Deze handleiding legt uit hoe u tweefactorauthenticatie kunt activeren om de toegang tot uw Infomaniak-account te beveiligen (en dus de toegang tot de kSuite-tools, hosting, enz.).

Inleiding

• Deze tweestapsverificatie, ook wel multifactorauthenticatie / tweefactorauthenticatie (2FA) genoemd, beschermt de toegang tot uw Infomaniak-account door:
  1. het wachtwoord van uw keuze
  2. en een tweede methode voor identiteitsverificatie, bijvoorbeeld een code die u op uw mobiele apparaat kunt ophalen.
• Zelfs als een kwaadwillende persoon uw wachtwoord zou kunnen achterhalen of stelen, zou deze nog steeds een validatiecode nodig hebben die alleen de rechtmatige gebruiker op zijn mobiele apparaat kan verkrijgen.
• Lees deze andere handleiding als u beheerder bent van een organisatie en 2FA wilt afdwingen voor alle gebruikers die deze nog niet hebben geactiveerd.

Tweefactorauthenticatie activeren

Om het beveiligingsniveau van uw Infomaniak-account te verhogen:

1. Klik hier om in te loggen en toegang te krijgen tot het beheer van tweefactorauthenticatie in het Infomaniak Manager-paneel.
2. Nadat u bent ingelogd, kunt u een 2FA-methode kiezen:
   
   1. de Infomaniak Authenticator-app voor iOS/Android-apparaten
   2. een andere methode

De verificatiemethode kiezen

Onder punt a hierboven kunt u de iOS/Android-app Infomaniak Authenticator downloaden en configureren (raad deze andere handleiding voor meer informatie).:

• Hiermee kunt u een pushmelding JA / NEE ontvangen om de toegang tot uw Infomaniak-account al dan niet toe te staan.
• Het genereert ook een eenmalige code, ook offline, om de toegang mogelijk te maken.
• Als er een andere Infomaniak-app (Mail, Euria, kDrive, enz.) is geïnstalleerd en uw gebruikers-ID is daar ook gekoppeld, dan wordt de toestemmingsaanvraag via die app afgehandeld; raadpleeg deze andere handleiding voor meer informatie).

Onder punt b hierboven kunt u kiezen om een andere methode te configureren:

1. elke OTP-app (zoals Authy) om een eenmalige code te verkrijgen,
2. YubiKey (van Yubico); raadpleeg deze andere handleiding voor meer informatie,
3. SMS (alleen voor de landen CH / FR / BE / DE) om een eenmalige code te verkrijgen.

Klik vervolgens op de knop om de methode toe te voegen en volg de instructies op het scherm om de configuratie te voltooien.

Let op: reeds ingestelde synchronisaties

Nadat de tweefactorauthenticatie is geactiveerd, moet u voor toegang tot bepaalde tools (zoals CardDAV/CalDAV-synchronisatietools) app-wachtwoorden aanmaken.

Het is niet nodig om Infomaniak te bellen, want zij hebben geen van uw codes of wachtwoorden in hun bezit. Neem voor alle vragen over tweefactorauthenticatie de volgende handleiding door.

De standaardoptie wijzigen of verwijderen

Als u meerdere validatiemethoden heeft geactiveerd (SMS, OTP-app, enz.), kunt u instellen welke methode standaard wordt aangeboden bij elke aanmelding.

1. Klik hier om in te loggen en het beheer van de tweefactorauthenticatie in het Infomaniak Manager te openen.
2. Klik op de knop om de standaardmethode in te stellen.
3. Klik op de prullenbak om de geselecteerde methode te verwijderen en niet meer aan te bieden: 
   

Om de tweefactorauthenticatie (2FA) volledig uit te schakelen, raadpleeg deze andere handleiding.

Bij elke keer dat de browser wordt geopend opnieuw inloggen

Om ervoor te zorgen dat cookies niet worden opgeslagen wanneer u de browserramen sluit, en dus om bij elke toegang tot het Infomaniak-beheerportaal opnieuw in te loggen wanneer u de browser opnieuw start…

… in Chrome

Geef in de instellingen van Google Chrome (chrome://settings/content/siteData, te kopiëren en te plakken in de adresbalk, of raadpleeg de officiële documentatie) het adres [*.]infomaniak.com op:

Deze handleiding legt uit hoe u uw e-mailadres(sen) kunt verkrijgen bij de Zwitserse hostingprovider Infomaniak.

Inleiding

• Met uitzondering van bepaalde gratis aanbiedingen wordt een e-mailadres bij Infomaniak altijd aangemaakt binnen een e-maildienst.
• Deze e-maildienst is gebaseerd op een domeinnaam die moet bestaan en geconfigureerd moet zijn om de e-mailfunctionaliteit te garanderen.
• Voorbeeld: u wilt het adres jean.dupont@domain.xyz, dan moet u:
  1. De domeinnaam “domain.xyz” bezitten.
  2. Een e-maildienst “domain.xyz” verkrijgen.
  3. Het e-mailadres “jean.dupont” aanmaken.
• Dit alles wordt u aangeboden en gevraagd tijdens het bestelproces op infomaniak.com, voorafgaand aan het aanmaken van een gebruikersaccount (waarvoor u uw persoonlijke e-mailadres, of een reeds bestaand adres, moet opgeven).
• Als uw domeinnaam al is geregistreerd bij een externe registrar, moet u indien nodig de juiste MX-records in de DNS-zone invoeren.

E-mailadressen bestellen voor een aangepaste domeinnaam

Voor of na uw registratie:

• Lees deze andere handleiding om de e-maildienst te kiezen die het beste bij u past en volg de stappen om de diensten te gaan gebruiken.
• Nadat u de e-maildienst heeft besteld, kunt u de e-mailadressen aanmaken en vervolgens, indien nodig, de bijbehorende wachtwoorden instellen.

Nadat de e-maildienst is geactiveerd

• Maak uw e-mailadressen aan.
• Configureer uw e-mailaccounts op uw computer en andere apparaten.
• Synchroniseer uw contacten en agenda's op uw apparaten.
• Migreer uw gegevens (inclusief gegevens van een andere provider).

Een extra e-maildienst toevoegen

Om een nieuwe e-maildienst toe te voegen (om nieuwe adressen op een ander domein te verkrijgen):

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de knop Bestellen boven de tabel:
   

Het aantal beschikbare e-mailadressen op een bestaande e-maildienst verhogen

Om indien nodig het aantal beschikbare e-mailadressen te verhogen, raadpleeg deze andere handleiding.

Deze handleiding beschrijft de twee hoofdtypen identificatiegegevens. Ze zijn verschillend, ook al kan de weergave van het adres hetzelfde zijn.

Infomaniak-account versus e-mailadres

Hier volgt een overzicht van deze twee soorten identificatie:

Wat te doen bij verbindingsproblemen?

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice (die geen van uw wachtwoorden heeft)…

• Probleem met uw Infomaniak-account? Reset uw accountwachtwoord.
• Probleem met een e-mailadres? Reset uw e-mailwachtwoord.

Uitleg

1. Net als bij veel andere online diensten heeft u zich bij Infomaniak geregistreerd met een persoonlijk e-mailadres.
2. Dit persoonlijke e-mailadres dient als uw inloggegevens wanneer u toegang wilt krijgen tot de Infomaniak-diensten.
3. Deze inlog-ID heeft een eigen wachtwoord (dat u heeft ingesteld bij het aanmaken van uw Infomaniak-gebruikersaccount – uw persoonlijke e-mailadres, zie hierboven).

Er is geen verband tussen…

• … deze gebruikersnaam/wachtwoordcombinatie, zoals beschreven in de punten 1/2/3 hierboven…
• … en de e-mailadressen die u bij Infomaniak heeft aangemaakt of verkregen.

Er kan een verband bestaan als het e-mailadres hetzelfde is (bijvoorbeeld, u heeft zich geregistreerd met het e-mailadres toto@abc.xyz en u beheert ditzelfde e-mailadres ook bij Infomaniak), maar zelfs in dat geval zal het wachtwoord waarschijnlijk anders zijn: één wachtwoord voor de inloggegevens toto@abc.xyz en een ander wachtwoord voor het e-mailadres toto@abc.xyz.

Andere inloggegevens?

Het aanschaffen van andere Infomaniak-producten betekent dat u extra inloggegevens ontvangt, zoals die nodig zijn voor FTP-, MySQL- en SSH-verbindingen, enzovoort. Deze inloggegevens zijn echter volledig onafhankelijk van de twee eerder beschreven typen.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mailadres kunt aanmaken via de Mail Service van Infomaniak, de krachtige en veilige oplossing voor het hosten van uw e-mailadressen.

Inleiding

• Om meerdere e-mailadressen in één keer aan te maken, raadpleeg deze andere handleiding.
• Om één of meerdere e-mailadressen te verwijderen, raadpleeg deze andere handleiding.

Een adres aanmaken in een Mail Service

Vereisten

• U moet een Mail Service hebben in uw Infomaniak Manager.
• U moet Administrator of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• U moet beschikken over een beschikbaar quotum voor e-mailadressen, of dit vooraf aanpassen indien nodig.

Vervolgens kunt u een nieuw e-mailadres aanmaken:

1. Klik hier om naar het beheer van uw Mail Service in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende Mail Service:
   
3. Klik op de blauwe knop Een e-mailadres aanmaken rechtsboven:
   
4. Voer de naam in die deel zal uitmaken van het e-mailadres.
5. Klik op de knop om verder te gaan: 
   
6. Selecteer de creatiemethode die het beste bij uw situatie past: 
   

   1. Een adres voor u of andere gebruikers [ ☍ ]

      • Voorbeeld: het adres direct zichtbaar maken in uw Mail-interface, of uitnodigingen versturen zodat anderen het kunnen gebruiken.

   2. Een secundair adres (alias) [ ☍ ] dat niet van uw hoofdquota wordt afgetrokken

      • U moet al een eerste e-mailadres hebben, waaraan de nieuwe naam wordt gekoppeld.

   3. Een adres dat alleen dient om e-mails door te sturen [ ☍ ] en dat niet van uw hoofdquota wordt afgetrokken

      • U kunt geen berichten vanaf dit adres versturen, maar alleen inkomende e-mails doorsturen naar een bestaand adres naar keuze.
7. Klik op de knop om verder te gaan nadat u uw keuze heeft gemaakt.

Aanvullende acties (knop ‍)

Klik op de pijl ‍ rechts van de knop Een e-mailadres aanmaken om toegang te krijgen tot de aanvullende acties: 

1. Maak een generiek e-mailadres van het type:
   1. no-reply (voor het verzenden van bevestigingen, validaties, facturen, enz.)
   2. catchall (hiermee kunt u alle berichten ontvangen waarvoor geen specifiek e-mailadres op uw domein bestaat)
2. Maak meerdere e-mailadressen: hiermee kunt u in één keer meerdere e-mailadressen aanmaken met behulp van een CSV-bestand.
3. Maak “virtuele” adressen aan die dienen als doorstuuradres.
4. Importeer de inhoud van andere e-mailadressen.

De eenvoudigste manier om uw e-mails te beheren, is door de web-app Mail van Infomaniak te gebruiken (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Deze interface biedt tal van voordelen:

• Geen software te installeren of configureren.
• E-mails delen met andere gebruikers.
• Geïntegreerd beheer van al uw Infomaniak-e-mailadressen.
• Professionele inkomende en uitgaande spam- en virusfilter.
• Automatische sortering van inkomende berichten (filters).
• Verzenden van grote bijlagen.
• Permanent opgeslagen.
• kDrive delen.
• Beveiligd en respectvol voor uw privacy, gehost in Zwitserland door een neutraal en onafhankelijk bedrijf.

Hoe start u Mail Infomaniak?

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Indien nodig, koppel de e-mailadressen die u wilt beheren aan Mail van Infomaniak.

Wat wilt u nu doen?

1. Ga naar de instellingen van de app
2. Het wachtwoord van een e-mailadres wijzigen via Mail
3. Verwijderde e-mails herstellen
4. Een handtekening toevoegen
5. Een e-mailadres aanmaken bij Infomaniak
6. De verschillende gebruikers van een e-mailadres beheren
7. De rechten van een gebruiker wijzigen
8. Synchroniseer uw apparaten (e-mails en/of contacten en agenda's)

Deze handleiding legt uit hoe u het mobiele telefoonnummer van uw Infomaniak-account (dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot uw Manager in geval van een verloren wachtwoord) kunt wijzigen.

Inleiding

• Raadpleeg deze andere handleiding als u in plaats daarvan het e-mailadres wilt wijzigen dat als inlog-ID voor het platform dient, of deze andere handleiding om uw persoonlijke contactgegevens te wijzigen.

Mobiel telefoonnummer wijzigen

Om het telefoonnummer te wijzigen dat aan uw Infomaniak-account is gekoppeld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de beveiligingsinformatie in de Infomaniak Manager.
2. Klik op Bewerken in het veld Hersteltelefoonnummer:
   
3. Voer de landcode en het nieuwe mobiele telefoonnummer in.
4. Voer uw Manager-inlogwachtwoord in.
5. Klik op de knop Doorgaan om op te slaan:
   

Let op: een beheerder binnen de organisatie kan de mogelijkheid voor gebruikers om een wachtwoordherstel via sms aan te vragen, uitschakelen:

Deze handleiding legt uit hoe u de tweefactorauthenticatie kunt uitschakelen, ook wel tweestapsverificatie genoemd (in het Engels: two-factor authentication of 2FA) voor het inloggen op de Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) of op Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Om veiligheidsredenen zal de Infomaniak-ondersteuning nooit een geactiveerde inlogvalidatiemethode op een account uitschakelen op basis van een eenvoudig verzoek.
  • U moet de onderstaande procedures strikt volgen.
• Let op: als u de sms-authenticatiemethode gebruikte, kunt u deze na het uitschakelen alleen opnieuw activeren als u in CH / FR / BE / DE woont.
  • Buiten deze landen moet u Infomaniak Authenticator of een andere OTP-app gebruiken.

2FA uitschakelen

Als tweestapsverificatie is ingeschakeld en u deze wilt uitschakelen:

1. Klik hier om naar de 2FA-beheerpagina in de Infomaniak Manager te gaan.
2. Klik op de knop Verwijderen om de beveiliging te verwijderen:
   
   1. Als de rode knop uitgeschakeld / grijs is…
      
   2. … is er waarschijnlijk een beveiligingsoptie die u ervan weerhoudt om de tweefactorauthenticatie uit te schakelen:
      
3. Voer het wachtwoord in waarmee u zich aanmeldt bij uw account.

Bij problemen

Uiteraard vereist de bovenstaande procedure dat u u nog een laatste keer aanmeldt met tweefactorauthenticatie, zodat u deze vervolgens kunt uitschakelen.

Als u geen toegang heeft tot de app Infomaniak Authenticator of tot het apparaat dat de validatie-sms ontvangt, hoeft u Infomaniak niet te bellen; in dat geval heeft u geen andere keuze dan een aantal beveiligingselementen handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) te verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van de Infomaniak Manager te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam en het gebruikelijke en correcte wachtwoord in.
3. Wanneer u om aanvullende authenticatie wordt gevraagd, klikt u op de alternatieve methoden:
   
4. Kies ervoor om een van uw reservecodes in te voeren als u deze tijdens het activeren van de tweefactorauthenticatie hebt gedownload:
   
5. Selecteer anders de laatste optie om hulp aan te vragen, zodat u naar het formulier wordt geleid waar u uw identiteitsbewijs en een selfie kunt uploaden:
   
6. Volg de procedure tot het einde en wacht:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mailadres dat momenteel door uw Infomaniak-account wordt gebruikt, kunt verwijderen uit de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Eine E-Mail-Adresse abkoppeln

Om een momenteel gebruikt e-mailadres te verwijderen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik indien nodig op de pijl ‍ rechts van het e-mailadres dat momenteel wordt weergegeven in de web-app Mail van Infomaniak.
3. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van het e-mailadres dat u wilt loskoppelen.
4. Klik op Dit e-mailadres loskoppelen:
   
5. Klik op de rode knop om de verwijdering te bevestigen:
   

Een onjuist adres loskoppelen

Om een momenteel gekoppeld e-mailadres te verwijderen dat een waarschuwingssymbool ⚠️ weergeeft:

Het is de taak van de beheerder van de betreffende e-maildienst om de nodige maatregelen te nemen (hetzij door de toegang van de gebruiker te verwijderen via het gebruikersbeheer van het betreffende e-mailadres, indien nodig door de dienst te deblokkeren als deze is geblokkeerd vanwege een overschreden betalingstermijn of een ander beveiligingsprobleem):

Deze handleiding beschrijft de beveiligingsmaatregelen die zijn geïmplementeerd in het kader van de e-maildiensten van Infomaniak om misbruik en ongebruikelijk gebruik van een e-mailadres te detecteren.

Inleiding

• Voor het verzenden van e-mails naar een groot aantal ontvangers is de nieuwsbrieftool het meest geschikt.
• Op verzoek, schriftelijk, gemotiveerd en geverifieerd, is het mogelijk om deze beveiligingsregels te wijzigen voor een specifiek betaald e-mailadres.
• Deze maatregelen beschermen u tegen kwaadwillig gebruik van uw computer of account.
• Berekening van quota (glijdend venster): de limieten (hieronder) worden niet elke nacht gereset, maar worden in realtime berekend over een periode van 24 uur; elk verzonden bericht neemt een plek in uw quota in en wordt automatisch 24 uur na verzending vrijgegeven.
  • Als u de hele ochtend berichten verzendt totdat u om 11.00 uur uw limiet bereikt, worden uw verzendrechten geleidelijk vrijgegeven de volgende ochtend, naarmate elk bericht 24 uur oud is.
• 1 bericht dat naar 2, 42 of 99 personen wordt verzonden via CC/BCC telt respectievelijk als 2, 42 en 99 berichten.

Verzendlimieten per 24 uur

Aantal uitgaande e-mails per 24 uur:

* Het maximale aantal is afhankelijk van het e-mailabonnement waaronder het gebruikte adres valt

Andere e-mailbeperkingen

• Beperkingen op het aantal ontvangers per e-mail
• Beperkingen op de bestandsgrootte

Deze handleiding legt uit hoe u e-mailadressen naar Infomaniak kunt migreren die momenteel worden gehost door Google (met een aangepast domein). Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over het importeren van een eenvoudig Gmail-adres (…@gmail.com).

Inleiding

• De procedure heeft geen invloed op de bestaande gegevens van het doeladres of het bronadres.
• Mogelijke duplicaten worden beheerd: identieke inhoud wordt slechts één keer gekopieerd.
• Indien nodig kunnen lokale partners, aanbevolen door Infomaniak, deze stappen uitvoeren: start een gratis aanvraag; zij regelen alles en nemen de technische details uit handen.

Google-vereisten

1. Activeer tweefactorauthenticatie (2FA):
   • Het is verplicht om tweefactorauthenticatie in G Suite te activeren – indien nodig moet de beheerder van de organisatie dit eerst mogelijk maken via admin.google.com.
   • Ga in de instellingen van uw Google-account (https://myaccount.google.com/) naar het tabblad Beveiliging en activeer tweestapsverificatie:
     
   • Lees de volledige Google-handleiding
     
2. Maak een app-wachtwoord aan:
   • Zodra de tweefactorauthenticatie is ingeschakeld, gaat u terug naar Tweefactorauthenticatie en scrolt u helemaal naar beneden tot de app-wachtwoorden:
     
     
   • Volg de volledige Google-handleiding:
     • Klik op App-wachtwoorden.
     • Voer indien gevraagd het wachtwoord van uw Gmail-account in.
     • Klik op App selecteren en vervolgens op E-mail.
     • Klik op Apparaat selecteren en kies Anders (aangepaste naam).
     • Geef uw wachtwoord een naam (bijv. Infomaniak), dit is slechts ter identificatie.
     • Klik op Genereren.
     • Kopieer of noteer het weergegeven wachtwoord (het bevat geen spaties).

Infomaniak-vereisten

• U heeft een e-mailservice in uw Infomaniak Manager.
• U heeft een beschikbaar aantal e-mailadressen of u past dit indien nodig vooraf aan.
• Zorg ervoor dat de e-mailaccounts correct zijn beveiligd.

E-mails van Gmail naar Infomaniak migreren

a. Maak de e-mailadressen opnieuw aan in Infomaniak

Ga naar de Infomaniak-e-mailservice en maak de e-mailadressen aan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de beheerinterface van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op de blauwe knop E-mailadres aanmaken rechtsboven.
4. Voer het adres in (alles voor het @-teken), bijvoorbeeld Contact of michelle.
5. Klik op de blauwe knop Volgende.
6. Selecteer Ik zal dit e-mailadres zelf gebruiken.
7. Klik op de blauwe knop Volgende.
8. Voer een wachtwoord in.
9. Klik op de blauwe knop Volgende.
10. Klik op de blauwe knop Klaar.
11. Ga terug naar stap 3 hierboven om alle e-mailadressen identiek opnieuw aan te maken.

b. Importeer e-mailinhoud van Google naar Infomaniak

Ga naar de Infomaniak Mail Service en importeer uw e-mails:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de beheerinterface van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op de pijl ‍ in het rechterdeel van de blauwe knop E-mailadres aanmaken.
4. Klik op E-mails importeren (directe link).
5. Klik op Mijn e-mails importeren naar één enkel e-mailadres.
6. Voer het bestaande e-mailadres bij Google in.
7. Voer het wachtwoord van dit e-mailadres in.
8. Klik op Geavanceerde instellingen.
9. Voer imap.gmail.com in bij IMAP-serveradres (of probeer mail.gmail.com als dat niet werkt).
10. Voer 993 in bij IMAP-poort.
11. Activeer SSL en deactiveer TLS.
12. Klik op de blauwe knop Controleren en doorgaan.
13. Voer het e-mailadres in (dat bij Infomaniak in punt a.10 hierboven is aangemaakt).
14. Klik op de blauwe knop E-mails importeren.
15. De import begint en wordt op de achtergrond uitgevoerd; er wordt een e-mail verzonden zodra de import is voltooid.
16. Ga terug naar punt 3 hierboven om de rest van de e-mailadressen te importeren.

Labels en dataverbruik

De bij Infomaniak weergegeven opslagruimte kan niet overeenkomen met de opslagruimte die bij Gmail wordt weergegeven, met name vanwege het verschillende beheer van labels/tags.

Deze e-mails, die al in Gmail aanwezig zijn, worden omgezet in mappen op de Infomaniak-servers (hetzelfde principe als bij het ophalen van berichten met een IMAP-e-mailclient zoals Thunderbird):

Daarom kan een e-mail die in meerdere Gmail-mappen is gemarkeerd, meerdere keren worden geteld tijdens de migratie, wat verklaart waarom een account dat bijvoorbeeld 6 GB in Gmail aangeeft, 18 GB kan innemen zodra het naar de Infomaniak-servers is overgezet.

De app-instellingen aanpassen

Zodra u de nodige stappen heeft uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de domeinnaam die aan uw e-mail is gekoppeld, met Infomaniak werkt, wijzigt u de instellingen van de e-mailclients die u gebruikt, zodat deze correct verbinding maken met de Infomaniak-servers: volg de configuratiewizard.

Deze handleiding legt uit wat een webhostingprovider is, zoals Infomaniak, en beschrijft de rol, de reikwijdte en de grenzen van de technische ondersteuning.

Infomaniak, webhostingprovider sinds 1996

Volgens Wikipedia is een webhost een bedrijf dat de hosting van computersystemen op internet verzorgt voor personen of organisaties die dit niet zelf willen doen.

Infomaniak biedt ook:

• … tientallen jaren ervaring in hosting en hoogwaardige online oplossingen.
• … meer dan een miljoen gebruikers in Zwitserland en Europa die het beheer van hun kritieke gegevens aan ons toevertrouwen.
• … een bedrijf dat gecertificeerd is volgens de ISO 27001, 9001, 14001 en 50001-normen en zich inzet voor een duurzame digitale toekomst.
• … 100% Zwitsers technisch vakmanschap met gegevens die worden gehost in Zwitserland, in de eigen datacenters.
• … een uitgebreide kennisbank en een klantenservice die u graag helpt.

Verantwoordelijkheden en beperkingen van de ondersteuning

Als hostingprovider installeert, beveiligt en onderhoudt Infomaniak de serverinfrastructuur.installe, sécurise et maintient à jour l'infrastructure serveurverbetert voortdurend de gebruikersinterfaces (Manager) en helpt klanten bij het optimaal gebruik van de beschikbare tools. Infomaniak streeft ernaar oplossingen aan te bieden die voor iedereen toegankelijk zijn; de menselijke ondersteuning voor gratis producten is echter van nature beperkt om de duurzaamheid van deze diensten te waarborgen.

De ondersteuning is uitsluitend bedoeld voor beheerders van de organisatie. Eindgebruikers of gebruikers met een contract via een resellerpartner moeten in eerste instantie contact opnemen met hun beheerder of specifieke serviceprovider.

Omvang van de technische ondersteuning

De technische ondersteuning verleent geen hulp bij:

• Ontwikkeling en programmering: foutopsporing van websites, correctie van broncode, persoonlijke scripts (PHP, JS, enz.)
• Het gebruik en de integratie van API's.
• Applicatieonderhoud en webbeheer: probleemoplossing, updates of contentbeheer voor applicaties van derden (bijv. CMS zoals WordPress, e-mailclients zoals Outlook, enz.).
• Lokale en op maat gemaakte ondersteuning: op afstand toegang tot uw systeem, configuratie van uw eigen hardware, complexe handmatige installaties of migraties.

Maar de supportafdeling helpt u graag met:

• De infrastructuur en de beheerinterface: het oplossen van problemen met betrekking tot het netwerk, de hardware of de beheerinterfaces van Infomaniak.
• Het gebruik van de Infomaniak-diensten: uitleg over de configuratieprocessen en hulp bij het gebruik van onze ingebouwde functies.
• Documentatiehulp: we wijzen u naar de relevante bronnen en technische handleidingen, zodat u zelfstandig verder kunt.

Voor specifieke behoeften is premium ondersteuning en een migratieservice beschikbaar.

Externe hulp zoeken

Voor hulp met betrekking tot de inhoud van uw website, de programmering ervan of de geavanceerde organisatie van uw e-maildiensten, kunt u het aanbestedingsplatform van Infomaniak gebruiken, waar meer dan 1000 geverifieerde professionals zijn geregistreerd, of raadpleeg de directory.

Deze handleiding legt uit hoe u de locatie van bepaalde mappen kunt wijzigen die standaard aanwezig zijn in de mapstructuur van uw Infomaniak-e-mailadres.

Inleiding

• De mapstructuur van een standaard e-mailpostvak kan bepaalde speciale mappen bevatten, zoals de map waarin e-mails worden opgeslagen…
  • …nadat ze zijn verzonden (= “Verzonden items”).
  • …voor een paar dagen voordat ze definitief worden verwijderd (= “Verwijderde items”).
• Alles is al zo geconfigureerd dat er standaard een synchronisatie plaatsvindt tussen de verschillende e-mailinterfaces wereldwijd.
• Als u om verschillende redenen, soms ook om taalkundige redenen, aanpassingen wilt maken, kunt u de volgende handleiding gebruiken om deze speciale mappen te wijzigen:
  • Concepten
  • Verzonden items
  • Verwijderde items
  • Archief
• Dit maakt het met name mogelijk om de synchronisatie van deze mappen te personaliseren met IMAP-clients zoals Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, enz.
• Houd er rekening mee dat dit de bewaartermijn voor e-mails die in bepaalde van deze speciale mappen zijn opgeslagen, niet wijzigt.

Toegang via de Infomaniak Webmail-app

Vereisten

• U moet over een geldige toegang beschikken tot de webmail-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) waaraan het e-mailadres is gekoppeld.
• U heeft mogelijk geen toestemming om de **specifieke mappen te wijzigen**: het is mogelijk dat de beheerder van de e-maildienst u deze toestemming via zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken:
  

Om deze specifieke mappen te wijzigen:

1. **Klik hier** om toegang te krijgen tot de webmail-app **Mail** van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram **Instellingen** ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op **Mappen**:
   

Toegang via de e-maildienst

Om via een e-maildienst toegang te krijgen tot deze optie:

1. **Klik hier** om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op **de naam** van het betreffende product.
3. Klik op het **betreffende e-mailadres** in de weergegeven tabel:
   
4. Klik op het tabblad/menu Mappen:
   

Speciale mappen configureren

Selecteer de gewenste mappen om standaard uw concepten, archieven, verzonden berichten en uw prullenbak op te slaan door op het gebied rechts van elk item te klikken:

Dit toont de lijst met mappen die al aanwezig zijn in de mapstructuur van uw e-mailprogramma.

• Maak indien nodig de gewenste map vooraf aan via Mail of een IMAP-programma:
  

Om de standaardmappen te wijzigen waarin spam en reclameberichten & netwerknotificaties worden opgeslagen, moet u dit rechtstreeks doen via de sectie Spamfilter en Reclamefilter:

Alternatieve oplossingen voor…

Sommige e-mailprogramma's bieden ook de mogelijkheid om de locatie van de speciale mappen te wijzigen. Raadpleeg indien nodig de officiële documentatie van uw applicatie. De volgende links worden uitsluitend ter informatie verstrekt:

… Mozilla Thunderbird

Raadpleeg deze andere officiële handleiding als u informatie zoekt over het toewijzen van specifieke mappen (zoals Prullenbak, Concepten, Verzonden items) aan een IMAP-account en het synchroniseren ervan met Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Raadpleeg deze andere niet-officiële handleiding als u informatie zoekt over hoe het gebruik van het IMAP-protocol in de applicatie kan leiden tot een configuratie waarbij berichten alleen lokaal worden opgeslagen en niet met de server worden gesynchroniseerd, wat in strijd is met het belangrijkste doel van IMAP, namelijk het handhaven van consistentie tussen de apparaten.

… Microsoft Outlook 2021

Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen als u informatie zoekt over hoe u verzonden e-mails in de map "Verzonden" in plaats van "Verzonden items" in de applicatie kunt opslaan.

… Apple iOS

Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen als u informatie zoekt over hoe u de mappen voor verzonden, concept- en verwijderde berichten op een iPhone kunt configureren, zodat deze worden gesynchroniseerd met de e-mailserver door toegang te krijgen tot de geavanceerde instellingen van de Mail-app en de bijbehorende mappen op de IMAP-server te selecteren.

Deze handleiding legt uit hoe u een alias aanmaakt, dat wil zeggen een variant van uw gebruikelijke e-mailadres, zonder dat u een nieuw adres aan uw bestaande e-mailservice hoeft toe te voegen.

✘ NIET BESCHIKBAAR bij
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Aantal mogelijke aliassen per e-mailadres:

Functie van een alias

Het is mogelijk om alternatieve versies van uw e-mailadressen te maken door te wijzigen wat voor het @-teken staat.

Bijvoorbeeld:

• john-peter.smith@domein.xyz is een lang e-mailadres…

Dit kan worden verkort en als volgt worden gebruikt:

• jps@domein.xyz

In dit voorbeeld moet u dus een alias "jps" aanmaken voor het adres "john-peter.smith".

Als iemand naar jps@domein.xyz schrijft:

• zal het bericht in de inbox van het hoofdadres (john-peter.smith@domein.xyz) aankomen.

Als iemand naar john-peter.smith@domein.xyz EN jps@domein.xyz in de kopie (CC) schrijft:

• zal het bericht dubbel in de inbox van het hoofdadres (john-peter.smith@domein.xyz) aankomen.

Een alternatieve functie wordt hier beschreven. Als u in plaats daarvan wilt wijzigen wat er na het @-teken staat, gebruikt u alias-domeinen.

Een alias toevoegen via de Infomaniak-webapplicatie Mail

Vereisten

• U moet de toestemming hebben om aliassen te beheren: het is mogelijk dat de beheerder van de mailservice u deze rechten via zijn beheerdersaccount heeft ingetrokkenheeft ingetrokken.

Vervolgens kunt u een alias toevoegen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-webapplicatie Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Aliassen:
   
5. Klik op Alias toevoegen om een variant van uw e-mailadres te maken.
6. Voer de gewenste alias in (alles wat voor het @-teken staat).
7. Klik op Toevoegen:
   

Een alias toevoegen vanuit de mailservice

Om toegang te krijgen tot de e-maildienst:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Klik op het tabblad Aliassen of in het linkermenu op Aliassen.
5. Klik op de blauwe knop Alias toevoegen.
6. Voer de gewenste alias in (alles wat voor het @-teken staat):
7. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan:
   

Deze handleiding legt uit hoe u…

• … het filteren van inkomende e-mails kunt activeren
• … Werbe-E-Mails automatisch sortieren
• … bepaalde frauduleuze berichten kunt melden

… om het aantal ongewenste of te veel berichten op een e-mailadres dat door Infomaniak wordt beheerd, te verminderen.

Oplossingen om inkomende e-mails uit te sluiten, te sorteren en te filteren

Automatische filtermethoden

• Neem de tijd om deze handleiding te lezen om de map <Spam> te gebruiken door de spamfilter te activeren (deze kan worden uitgeschakeld).
• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen om de mappen <Promoties> en <Sociale netwerken> (<SocialNetworks>) te gebruiken door de reclame- en socialemediafilter te activeren.

Handmatige methoden

• Neem de tijd om deze handleiding te lezen om een inkomend bericht te melden dat niet als spam (reclame/ongevraagde contactopname) is herkend.
• Neem de tijd om deze handleiding te lezen om een inkomend bericht te melden dat niet als phishing (oplichting/misleidende e-mail) is herkend.
• Neem de tijd om deze handleiding te lezen om bepaalde e-mailadressen of zelfs hele domeinen te blokkeren of toestaan.
• Neem de tijd om deze handleiding te lezen, zodat u uw eigen sorteer- en classificatiefilters ("Sieve-taal") voor inkomende e-mails kunt definiëren…
  • … waarmee u met name berichten kunt filteren die gericht zijn aan een tijdelijk alias dat u kunt aanmaken, bijvoorbeeld om uzelf te beschermen tegen nieuwe aanmeldingen op internet.

Als u te maken krijgt met een grote hoeveelheid spam of ongebruikelijke berichten, neem dan de tijd om deze andere handleiding te lezen en enkele controles uit te voeren.

Als uw eigen verzonden berichten vaak ten onrechte als spam worden gemarkeerd, neem dan de tijd om deze andere handleiding te lezen en enkele controles uit te voeren.

Om een postvak te sorteren en op te schonen dat overspoeld is met berichten, neem dan de tijd om deze andere handleiding te lezen.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Outlook 2016 (de desktopapplicatie voor Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Het e-mailadres toevoegen aan de applicatie

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de applicatie.
2. Klik op het menu Bestand:
   
3. Klik op Accountinstellingen.
4. Klik op Accounts toevoegen of verwijderen:
   
5. Klik op Nieuw:
   
6. Voer het e-mailadres in dat u wilt verbinden.
7. Klik op Geavanceerde opties.
8. Klik op Handmatige configuratie.
9. Klik op de blauwe knop Verbinden:
   
10. Klik op IMAP:
    
11. Voer het wachtwoord in van het e-mailadres dat u wilt verbinden.
12. Klik op de blauwe knop Verbinden:
    
13. Vink indien nodig de aanvullende instellingen voor mobiele apparaten uit.
14. Klik op de blauwe knop Voltooien:
    
15. Klik op Corrigeren om bepaalde automatisch toegevoegde, maar onjuiste informatie te corrigeren:
    
16. Klik op Geavanceerde opties.
17. Klik op Handmatige reparatie.
18. Klik op de blauwe knop Repareren:
    
19. Controleer en vul de ontbrekende of onjuiste informatie in.
20. Klik op Uitgaande server:
    
21. Controleer en vul de ontbrekende informatie in.
22. Klik op Volgende.
23. Klik op Voltooien:
    
24. Klik op Sluiten:
    
25. Klaar, uw e-mailadres is nu correct geconfigureerd in de applicatie:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord: het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Activeer dit in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere e-mailpoorten en -protocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de app goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding gaat specifiek over Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Microsoft Outlook voor Mac versie 16.80 (desktopapplicatie op macOS) kunt verbinden met een e-mailadres dat is gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• In plaats van de handmatige configuratie voor Outlook hieronder, wordt aanbevolen om de macOS-app Infomaniak Mail of zelfs Apple Mail te gebruiken met de configuratieprofielen .mobileconfig die door Apple worden aangeboden.

Voeg het e-mailadres toe aan de app

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de toepassing.
2. Voer het e-mailadres in dat u wilt koppelen.
3. Klik op Doorgaan:
   
4. Klik op Synchroniseren via IMAP (zonder Microsoft Cloud):
   
5. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
   • Activeer hiervoor de schakelaar voor het weergeven van geavanceerde instellingen.
6. Klik op Account toevoegen:
   
7. Lees de verschillende informatievensters van Microsoft en ga verder:
   
8. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
   

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam/username = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord/password = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "dezelfde instellingen als de inkomende server gebruiken" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere compatibele poorten en e-mailprotocollen (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice als uw e-mailadres buiten de app wel werkt. De meest voorkomende oorzaak van het probleem is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De probleemoplossingsgidsen helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Bekijk de oplossingen in deze andere gids over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding gaat specifiek over Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u het verzenden van een e-mail kunt annuleren via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Standaard heeft u 15 seconden de tijd om het verzenden van een e-mail te annuleren.
• Indien nodig kunt u deze functie uitschakelen of de verzendvertraging verlengen tot 30 seconden.
• Deze functie is van toepassing op alle e-mailadressen in uw Mail-interface.

De annuleringsperiode instellen

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Klik in het zijmenu op Verzenden.
4. Stel de annuleringsperiode (0, 10, 15, 20, 25, 30 seconden) voor het verzenden in, afhankelijk van uw voorkeur:
   

Verzending annuleren

Wanneer u op de knop 'Verzenden' klikt voor uw bericht dat u in Mail heeft opgesteld, kunt u het verzenden annuleren binnen de aangegeven tijd via de verzendmelding die onderaan uw scherm wordt weergegeven. Klik hiervoor op de knop ANNULEREN:

Het bericht dat wordt verzonden, keert terug naar de status 'bericht in opstel' en u kunt het verzenden opnieuw proberen of de conceptversie verwijderen.

Deze handleiding legt uit hoe u de inloggegevens van uw gebruikersaccount kunt bekijken en wijzigen in de Manager, het beheerderspaneel en het dashboard van uw Infomaniak-producten. Met dezelfde inloggegevens kunt u ook inloggen op Mail van Infomaniak en verschillende iOS-/Android-applicaties, zoals kDrive, Infomaniak Mail, enz.

De huidige inloggegevens bekijken

Het e-mailadres dat is gebruikt voor de huidige aanmelding, wordt weergegeven in uw gebruikersmenu + op de profielpagina:

1. Klik op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Manager van Infomaniak om de huidige inloggegevens te noteren:
   
2. Klik op Mijn account beheren direct daaronder om toegang te krijgen tot de beheerpagina van uw profiel in de Infomaniak Manager.
3. Uw huidige inloggegevens worden ook op die pagina weergegeven:
   

Inloggegevens (e-mailadres) wijzigen

Vereisten

• De inloggegevens zijn een e-mailadres dat moet bestaan en dat u moet kunnen inzien.
• Het nieuwe e-mailadres moet verschillen van het herstel-e-mailadres.
• Het nieuwe e-mailadres mag niet al worden gebruikt als inlognaam voor een ander gebruikersaccount (anders moet u het vooraf uitnodigen in de organisatie via deze link, zodat u alle rechten kunt toekennen, en vervolgens het oude account met de oude inlognaam kunt verwijderen).

Zo wijzigt u de inlognaam van uw Infomaniak-account:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om toegang te krijgen tot "Mijn account beheren":
   
2. Klik in het menu Mijn profiel op uw inlog-e-mailadres:
   
3. Voer een nieuw inlog-e-mailadres in.
4. Bevestig uw nieuwe adres door het een tweede keer in te voeren.
5. Voer het inlogwachtwoord voor uw Infomaniak-account in.
6. Klik op Volgende:
   

Deze handleiding legt uit hoe u één of meerdere SPF-records toevoegt of wijzigt in een DNS-zone (van een domeinnaam) die wordt beheerd in het Infomaniak Manager.

Inleiding

• Als uw domeinnaam is geregistreerd bij Infomaniak, uw e-mail wordt beheerd door Infomaniak, maar uw website is gehost bij een andere provider (bijvoorbeeld Wix), dan beheert u waarschijnlijk de DNS-zone (en dus de SPF) bij die andere provider: raadpleeg deze andere handleiding hierover.

SPF-records begrijpen

Het recordtype SPF (Sender Policy Framework) is een standaard voor het verifiëren van de domeinnaam van de afzender van een e-mail en heeft als doel SPAM te verminderen. Het wordt gebruikt om aan te geven welke server wel of niet het recht heeft om e-mails namens een domein te verzenden. Als de SPF-controle voor een e-mail mislukt, betekent dit dat de e-mail niet is verzonden vanaf een server/IP-adres dat is geautoriseerd door de beheerder van het verzendende domein. De e-mail wordt dan beschouwd als spam.

Strikte SPF -all: niet-geautoriseerde e-mails worden geweigerd

Infomaniak installeert dit type record automatisch wanneer u een e-maildienst voor uw domein aanmaakt (strikte SPF):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

De ontvangende server van de e-mail die u verzendt, zal dan beoordelen dat alle e-mails die niet afkomstig zijn van de Infomaniak-servers, worden geweigerd. Dit voorkomt dat kwaadwillenden e-mailadressen van uw domein misbruiken.

Flexibele SPF ?all: tolerantie voor bepaalde e-mails

U kunt ervoor kiezen om de SPF te wijzigen naar een flexibeler model:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In dat geval zal de ontvangende server van het e-mailbericht dat u verzendt, op basis van zijn eigen regels beoordelen of deze e-mails accepteert die niet afkomstig zijn van de Infomaniak-servers.

Samenvattend:

• ?: de ontvangende server accepteert het bericht, zelfs als de afzender niet in de SPF-lijst staat.
• ~: de ontvangende server accepteert het bericht over het algemeen, ook al staat de afzender niet in de SPF-lijst, maar markeert het als verdacht.
• -: de ontvangende server verwerpt het bericht als de afzender niet in de SPF-lijst staat (aanbevolen).

Een SPF toevoegen via een TXT-record

Er zijn 2 manieren om SPF te beheren.

Als u een e-maildienst bij Infomaniak heeft, is de eenvoudigste manier om naar het hulpprogramma Globale beveiliging te gaan om de SPF te beheren:

Aangezien een SPF-record een type DNS-record is, kunt u het ook beheren via de DNS-zone van het domeinnaam:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw domein in het Infomaniak Manager (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende domein.
3. Klik in het linkermenu op DNS-zone.
4. Controleer in de tabel of er nog geen TXT-record bestaat met een waarde waarin SPF wordt genoemd, zoals hier:
   
5. Klik op de knop om een record toe te voegen (u krijgt een foutmelding als u probeert een TXT-record met een SPF-waarde toe te voegen terwijl er al een in de zone bestaat):
   
6. Klik op de radiobutton TXT om een record toe te voegen.
7. Klik op de knop Volgende:
   
8. Voer de SPF-waarde in die nodig is voor uw DNS-zone.
9. Laat de standaardwaarde voor de TTL staan.
10. Klik op de knop Opslaan:
    

Meerdere SPF-records toevoegen

Als u naast Infomaniak ook andere e-mailproviders gebruikt, moet u hun SPF-record ophalen en deze vervolgens combineren met die van Infomaniak volgens een specifieke syntaxis.

Voorbeeld van 3 SPF-records die gecombineerd moeten worden:

• Die van Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Die van 2 secundaire providers:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... de definitieve SPF die u in uw DNS-zone moet invoegen, moet er als volgt uitzien:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Verwijder alle andere SPF-items uit de DNS-zone van uw domein! Alle DNS-wijzigingen kunnen tot 48 uur duren voordat ze volledig zijn doorgevoerd.

Beperkingen van het aantal SPF-records

Meerdere SPF-records zijn beperkt tot een maximum van 10 vermeldingen.

Het SPF-record van Infomaniak bevat doorgaans al 4 vermeldingen:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Controleer het SPF-record of de SPF-records

Met de tool Globale beveiliging in het Infomaniak-beheer kunt u uw eventuele problematische records eenvoudig controleren en corrigeren.

Als er problemen zijn, wordt aanbevolen om uw domeinnaam te analyseren op MxToolbox om te controleren of uw SPF-record syntactische fouten bevat, te veel vermeldingen heeft, of een andere oorzaak van de fout:

… of rechtstreeks op het adres https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Deze handleiding legt uit hoe u e-mails die zijn opgeslagen in een archiefbestand in MBOX-formaat, kunt importeren naar een Infomaniak-e-mailadres.

Vereisten

• U heeft een geldig en functionerend e-mailadres bij Infomaniak.
• U heeft een archief van uw vorige e-mailadres in het .mbox-formaat.

E-mails in MBOX-formaat importeren…

… met Thunderbird

Installeer Thunderbird en configureer het Infomaniak-adres via IMAP. Voeg vervolgens de ondersteuning voor het importeren van MBOX-bestanden toe:

1. Open Thunderbird.
2. Klik op het menu Extra's.
3. Klik op Add-ons en thema's.
4. Zoek de add-on ImportExportTools:
   
5. Klik op de knop om de add-on ImportExportTools NG te installeren.
6. Bevestig de toevoeging van de add-on aan Thunderbird:
   
7. Maak een nieuwe map door met de rechtermuisknop te klikken in het lokale gedeelte van uw accountstructuur:
   
8. Klik met de rechtermuisknop op deze nieuwe map en selecteer de optie om een .mbox-bestand te importeren via het nieuwe menu van de add-on ImportExportTools NG:
   
9. Selecteer het .mbox-bestand op uw harde schijf en importeer het.
10. Uw e-mails worden geïmporteerd in een lokale map.
11. Deze lokale map kan worden verplaatst naar de hoofdstructuur, zodat deze via IMAP kan worden gesynchroniseerd met de Infomaniak-server:
    
12. Het verzenden van e-mails naar de server gebeurt en u kunt uw inhoud terugvinden wanneer u de mailbox vanaf een ander systeem raadpleegt, zoals de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) (of zelfs Apple Mail of Microsoft Outlook - zie hieronder):
    

… met Outlook

Op dit moment is er geen gratis oplossing om een .mbox-bestand te converteren naar een .pst-bestand voor Outlook. Met de bovenstaande oplossing, die volledig gratis is, krijgt u echter wel uw e-mails uit het .mbox-archief in uw Infomaniak-account.

U kunt dan besluiten om Thunderbird niet meer te gebruiken, maar door te gaan met Microsoft Outlook via IMAP, omdat al uw berichten op de Infomaniak-servers zijn opgeslagen.