Deze handleiding legt uit wat een webhostingprovider is, zoals Infomaniak, en beschrijft de rol, het bereik en de grenzen van de technische ondersteuning.

Infomaniak, webhostingprovider sinds 1996

Volgens Wikipedia is een webhost een bedrijf dat de hosting van computersystemen op internet verzorgt voor personen of organisaties die dit niet zelf willen doen.

Infomaniak biedt ook:

• … tientallen jaren ervaring in hosting en hoogwaardige online oplossingen.
• … meer dan een miljoen gebruikers in Zwitserland en Europa die het beheer van hun kritieke gegevens aan ons toevertrouwen.
• … een bedrijf met ISO 27001, 9001, 14001, 50001-certificering en dat zich inzet voor een duurzame digitale toekomst (❓: meer informatie).
• … 100% Zwitserse technologische expertise met gegevens die worden opgeslagen in Zwitserland, in de eigen datacenters.
• … een uitgebreide kennisbank en een klantenservice die u graag helpt (❓: hulp).

Verantwoordelijkheden en beperkingen van de ondersteuning

Als hostingprovider installeert, beveiligt en onderhoudt Infomaniak de serverinfrastructuur.installe, sécurise et maintient à jour l'infrastructure serveur, verbetert voortdurend de gebruikersinterfaces (Manager) en ondersteunt haar klanten bij het optimaal gebruik van de aangeboden tools. Infomaniak streeft ernaar oplossingen aan te bieden die voor iedereen toegankelijk zijn; de menselijke ondersteuning voor gratis producten is echter van nature beperkt om de duurzaamheid van deze diensten te waarborgen.

De ondersteuning is uitsluitend bedoeld voor de beheerders van de organisatie. Eindgebruikers of gebruikers met een contract via een resellerpartner moeten in eerste instantie contact opnemen met hun beheerder of gespecialiseerde dienstverlener. Om veiligheids- en privacyredenen,er wordt geen ondersteuning verleend zonder formele identificatie van de contactpersoon.

Omvang van de technische ondersteuning

De technische ondersteuning verleent geen hulp bij:

• Ontwikkeling en programmering: foutopsporing van websites, correctie van broncode, persoonlijke scripts (PHP, JS, enz.)
• Het gebruik en de integratie van API's.
• Applicatieonderhoud en webbeheer: probleemoplossing, updates of contentbeheer voor applicaties van derden (bijv. CMS zoals WordPress, e-mailclients zoals Outlook, enz.).
• Lokale en op maat gemaakte ondersteuning: op afstand toegang tot uw systeem, configuratie van uw eigen hardware, complexe handmatige installaties of migraties.

Maar de supportafdeling staat u graag bij met:

• De infrastructuur en de beheerinterface: het oplossen van problemen met betrekking tot het netwerk, de hardware of de beheerinterfaces van Infomaniak.
• Het gebruik van de Infomaniak-diensten: uitleg over de configuratieprocessen en hulp bij het gebruik van onze ingebouwde functies.
• Documentatiehulp: we wijzen u naar de relevante bronnen en technische handleidingen, zodat u zelfstandig verder kunt.

Voor specifieke behoeften is er een premium ondersteuning (❓: hulp) en een migratieservice (❓: hulp) beschikbaar.

Externe hulp zoeken

Voor hulp met de inhoud van uw website, de programmering ervan of de geavanceerde organisatie van uw e-maildiensten kunt u het aanvraagplatform van Infomaniak gebruiken, waar meer dan 1000 geverifieerde professionals zijn geregistreerd (❓: hulp), of kunt u hun directory raadplegen. (❓: hulp).