Questa guida riguarda le notifiche che è possibile ricevere con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Essere notificati in base all'indirizzo email specifico

L'app mobile Infomaniak Mail consente di gestire più indirizzi email e puoi ricevere notifiche solo per alcuni dei tuoi indirizzi email e non per altri.

Per accedere alle impostazioni delle notifiche dell'applicazione, consulta il punto C di questa altra guida.

Risolvere un problema...

... su iOS

Verifica nelle impostazioni dell'app mobile Infomaniak Mail che le notifiche siano attivate per l'indirizzo email in questione:

... su Android

Su alcuni dispositivi Android, in particolare Samsung con One UI 6.1 e versioni successive, lo schermo di configurazione del sistema per le notifiche non consente più di specificare quale dei tuoi indirizzi email deve generare una notifica:

La soluzione è quella di attivare, dalla pagina principale delle notifiche Android, cliccando su “Impostazioni avanzate” in fondo alla finestra…

... l'opzione “Gestisci le categorie di notifiche per ogni applicazione”:

Torna quindi alla pagina delle notifiche dell'app Infomaniak e potrai premere su “Categorie di notifica”…

... per trovare la scelta di notifica specifica per indirizzo email:

Ricevere tutte le notifiche

Se hai autorizzato le notifiche dell'applicazione sul tuo dispositivo mobile, riceverai una notifica per ogni nuovo messaggio in arrivo.

Risolvere un problema...

Se vedi un nuovo messaggio arrivare nella tua casella di posta in arrivo, ma questo non ha generato alcuna notifica sul tuo dispositivo, le cause possono essere molteplici.

1. Inizia aprendo l'applicazione per assicurarti che funzioni, aggiornala se necessario.
2. Apri un'altra applicazione o spegni lo schermo del dispositivo (se l'applicazione Infomaniak Mail è aperta, in primo piano, schermo acceso, il dispositivo potrebbe non emettere alcuna notifica).
3. Invia un nuovo messaggio di prova al tuo indirizzo email per generare una notifica.
4. Il messaggio di prova è nella casella di posta in arrivo? In effetti, un messaggio che finisce nello spam o in un'altra cartella potrebbe non generare alcuna notifica.

... su Android

1. Hai aspettato per diverse decine di minuti? In effetti, le notifiche rapide (di tipo push) richiedono di passare attraverso un servizio di Google per funzionare, ma alcuni dispositivi che non utilizzano i servizi Google (come Fairphone) possono ricevere le notifiche a intervalli molto più lunghi.

Questa guida spiega come gestire gli utenti di un indirizzo email esistente.

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Gestione e rimozione di un utente

Il modello attuale di gestione degli accessi mail consente a ogni utente di un'Organizzazione di accedere in modo indipendente e sicuro allo stesso indirizzo email, senza condividere una password globale.

Nel caso di uno o più utenti già esistenti nell'Organizzazione, l'indirizzo email aggiunto può essere automaticamente aggiunto alla loro interfaccia Mail Infomaniak.

Se un utente non deve più accedere a un indirizzo email e al suo contenuto, basta rimuoverlo dall'interfaccia, ma esistono 2 possibilità:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Nella tabella degli utenti che attualmente hanno accesso all'indirizzo interessato, clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente interessato.
5. Scegli se desideri disconnettere tutti i dispositivi dell'utente: non avrà più accesso all'indirizzo email su software/client di posta elettronica, ma continuerà ad avere accesso all'indirizzo sull'app Infomaniak (Web, mobile…).
6. Puoi scegliere di revocargli tutti i suoi accessi all'indirizzo e non potrà più consultarlo.
    

Se sai che l'utente utilizza un software/client di posta elettronica (ma non è menzionato tra gli utenti) puoi anche revocare un dispositivo specifico senza influire sugli altri accessi/password/utenti.

Questa guida spiega come inserire testo formattato e immagini all'interno dei tuoi messaggi nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per impostare alcuni dei seguenti parametri predefiniti per tutti i tuoi nuovi messaggi, consulta questa altra guida.
• Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su l'aggiunta e l'inserimento di immagini.

Personalizzare e formattare un'e-mail

Per modificare lo stile di scrittura delle tue e-mail su Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio e seleziona una parte.
3. Clicca sull'icona A in basso a destra della finestra di composizione per visualizzare la barra degli strumenti.
4. Formatta il tuo testo con le opzioni di stile (corsivo / grassetto / sottolineato), dimensione, carattere, allineamento, colori, ecc. o torna al testo greggio:
   
   
    
5. È anche possibile modificare il codice sorgente (HTML) del tuo messaggio:
   

Questa guida spiega come programmare l'invio di un'e-mail in modo che il tuo messaggio venga inviato in una data/ora precisa nel futuro, questo sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), anche se in quel momento non sei più connesso.

Premessa

• La pianificazione è possibile anche sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
• kSuite gratuito / my kSuite / Servizio Mail Starter non consentono la personalizzazione dell'orario durante la pianificazione.

Invio differito: pianificare un messaggio

Per inviare un'e-mail in una data/ora successiva:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito.
3. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante Invia per accedere alle azioni aggiuntive.
4. Scegli il momento in cui il messaggio deve essere inviato, tra le proposte o personalizzando l'orario (vedi premessa sopra):
   
5. Puoi quindi trovare i tuoi messaggi programmati per l'invio in una nuova sezione dedicata:
   

Riprogrammare o annullare un invio pianificato

Per modificare l'ora di invio di un messaggio già programmato per essere inviato più tardi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Invii programmati nel menu laterale sinistro.
3. Apri il messaggio di cui desideri modificare l'ora di invio futura:
   
4. Clicca per Riprogrammare l'invio all'orario che dovrai specificare tramite il menu a discesa…
5. OPPURE clicca sul pulsante ✎ Modifica bozza:
   
6. Accetta che il messaggio venga spostato nei bozzetti e che l'invio programmato venga quindi annullato.
7. Ricomincia dal punto 3 del primo capitolo sopra per riprogrammare un invio nel futuro.

Eliminare completamente un messaggio programmato

Per eliminare definitivamente un messaggio senza possibilità di recuperarlo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Invii programmati nel menu laterale sinistro.
3. Passate con il mouse sul messaggio da eliminare e cliccate sull'icona del cestino:
   
4. Confermate l'eliminazione per distruggere definitivamente la bozza.

Questa guida presenta, con lo stesso modello di l'aggiunta di dispositivi (password email), i metodi per consentire a un utente (amico, collaboratore, cliente, membro della famiglia, ecc.) di consultare e utilizzare un indirizzo email creato all'interno di un Servizio Mail Infomaniak, sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Consultate questa altra guida se desiderate accedervi voi stessi, con il vostro utente.
• Nessuna password deve essere trasmessa all'utente che invitate.
• L'indirizzo email verrà aggiunto automaticamente all'interfaccia Mail Infomaniak dell'utente, dopo l'accettazione dell'invito.
• Se l'indirizzo email in questione viene utilizzato come identificativo di accesso a un account Infomaniak, non può essere condiviso per motivi di sicurezza.

Invitare all'uso dell'email dal Servizio Mail

Per consentire a un utente già attivo di accedere all'indirizzo email che si desidera condividere:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Cliccate sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Cliccate su Aggiungi sopra la tabella degli utenti che attualmente hanno accesso all'indirizzo interessato su Mail:
   
5. Inserite la password di accesso al vostro account Infomaniak se viene richiesta.
6. Scegliete (a) uno degli utenti esistenti all'interno della vostra Organizzazione o (b) un utente esterno all'Organizzazione:
   

Scelta [ a ]: utente esistente nell'Organizzazione

Quando la terza persona che deve accedere all'email fa già parte dell'Organizzazione, nulla di più semplice:

1. L'indirizzo email interessato sarà automaticamente visibile e accessibile all'utente selezionato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) con i permessi specificati.
2. Cliccate sul pulsante per Aggiungere l'utente:
   
3. Dopo l'aggiunta, è sempre possibile limitare l'utente cliccando sulle icone corrispondenti ai permessi…
4. … o addirittura revocargli l'accesso all'indirizzo email:
   

L'utente in questione accede all'indirizzo email interessato:

Scelta [ b ]: utente esterno all'Organizzazione

Se la terza persona non è affatto legata all'Organizzazione, sia perché non conosce ancora Infomaniak, sia perché ha la sua propria Organizzazione dall'altra parte:

1. Clicca sul pulsante di scelta per selezionare l'opzione di nuovo utente.
2. Clicca per configurare i diritti dell'utente:
   
3. Modifica, se necessario, i permessi concessi all'utente per l'indirizzo email interessato.
4. Salva le modifiche:
   
5. Clicca sul pulsante per Aggiungere l'utente:
   
6. L'invito è creato (sotto forma di un URL tipo https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345..…) e basterà all'utente eseguire il link (leggi sotto) perché l'indirizzo email interessato venga aggiunto al suo Mail Infomaniak.
7. È possibile inviare l'invito via email:
   
8. L'invito è visibile sotto la scheda degli utenti dell'indirizzo email, ed è possibile eliminarlo in qualsiasi momento:
   

Se la terza persona utilizza già l'app Web Mail Infomaniak…

L'utente (terza persona) esegue il link di invito essendo connesso al proprio account Infomaniak…

1. … o se si connette al proprio account dopo aver eseguito il link di invito:
   
2. Se necessario, l'utente può ancora cambiare account prima di collegare l'indirizzo se necessario:
   
3. L'utente in questione accede all'indirizzo email interessato una volta che ha scelto in quale Orga:
   

Se la terza persona non utilizza ancora Infomaniak…

Dopo aver eseguito il link di invito ricevuto e aver indicato il proprio indirizzo email, la terza persona sarà invitata a creare un account Infomaniak:

1. Dovrà fornire le proprie coordinate e creare una password per l'accesso al proprio account Infomaniak:
   
2. Dovrà indicare un numero di telefono e accettare le condizioni generali:
   
3. Dovrà aggiungere un metodo di autenticazione a due fattori (2FA) per proteggere l'accesso al suo account Infomaniak:
   
4. Una volta aggiunto il metodo 2FA, è tutto pronto: l'utente viene reindirizzato all'app Web Mail Infomaniak che mostrerà l'indirizzo email a cui faceva riferimento il link di invito:
   

Invitare a utilizzare l'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak

Per accedere allo stesso processo di cui sopra, ma dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email interessato.
3. Clicca sulle Impostazioni dell'indirizzo email:
   
4. Clicca su Invita un utente:
   
5. Inserite la password di accesso al vostro account Infomaniak se viene richiesta.
6. Modifica, se necessario, i permessi concessi all'utente per l'indirizzo email interessato e clicca su Avanti:
   
7. L'invito viene creato e sarà sufficiente che l'utente esegua il link proposto affinché l'indirizzo in questione venga aggiunto al suo Mail Infomaniak.
8. È possibile inviare l'invito via email:
   

In caso di problemi

Se il pulsante Invita non è visibile o rimane disabilitato, verifica che:

• il tuo account utente disponga di permessi sufficienti per amministrare il prodotto in questione
• l'indirizzo email interessato non esista ancora come identificativo di accesso a un'Organizzazione Infomaniak
• la tabella sotto il pulsante non menzioni un utente con un indirizzo email identico all'indirizzo email interessato

Esempio: vuoi invitare qualcuno a consultare l'indirizzo anna.a@domain.xyz ma il pulsante è disabilitato perché un utente anna.a@domain.xyz è presente nella tabella.

Soluzione: per poter invitare un nuovo utente a consultare l'indirizzo interessato, consulta questa altra guida.

Se un messaggio indica che non è possibile procedere oltre per motivi di sicurezza, consulta questa altra guida.

Se l'utente non riesce ad accedere all'indirizzo

Quando un utente viene aggiunto, l'indirizzo email viene automaticamente aggiunto alle sue app Mail Infomaniak:

Può passare tra i suoi indirizzi in qualsiasi momento tramite la freccia situata in alto a sinistra dello schermo:

Per farlo, a volte è necessario scegliere di visualizzare, dalla parte superiore sinistra, tutte le Organizzazioni:

Se l'indirizzo a cui è associato l'invito non viene ancora visualizzato, provare ad aggiornare la pagina del browser (Command ⌘ + R su macOS e Ctrl + F5 su Windows).

Questa guida spiega come condividere un messaggio ricevuto via email sulle app Mail di Infomaniak utilizzando un link specifico.

✘ NON DISPONIBILE con
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Premessa

• È possibile condividere qualsiasi email, indipendentemente dalla sua posizione (messaggi inviati, archiviati, ecc.).
• Il link di condivisione è valido per 30 giorni.
• Gli allegati saranno visibili.
• Non è necessario avere un account Infomaniak per visualizzare il messaggio.
• Tornare sullo stesso messaggio per copiare nuovamente il link di condivisione genera un link diverso, valido per 30 giorni.
• Attenzione: non è possibile revocare un link di condivisione.

Condividere il contenuto di un messaggio…

… dall'app Web Mail di Infomaniak

Per ottenere il link di condivisione di un'email dall'interfaccia Mail di Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio da condividere e clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra.
3. Dal menu che appare, seleziona Copia link di condivisione:
   
4. Conferma la condivisione:
   
5. Il link è copiato negli appunti; puoi consultare l'URL per visualizzare in anteprima la condivisione e inviare l'URL:
   

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Per fare ciò:

1. Apri l'email in questione sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
2. Fai clic sul menu di azione ⋮ situato in alto a destra dell'e-mail visualizzata.
3. Seleziona Condividi l'e-mail per inviare il link specifico a questa e-mail tramite i metodi proposti dal tuo dispositivo (SMS, Quick Share, ecc.).

Questa guida presenta, con lo stesso modello di l'aggiunta di dispositivi (password email), i metodi per permetterti (tu, con il tuo identificativo di accesso al tuo account Infomaniak) di consultare e utilizzare un indirizzo email che hai creato all'interno di un Servizio Mail Infomaniak, sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Prendi visione di questa altra guida per invitare un altro utente diverso da te.
• Non è necessaria alcuna password.
• L'indirizzo email verrà aggiunto automaticamente all'interfaccia Mail Infomaniak.

Accedere personalmente a un indirizzo email

Per utilizzare l'indirizzo email esistente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Inserisci l'identificativo di accesso al tuo account Infomaniak e la sua password sulla pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Convalida l'accesso sul Manager con il metodo di 2FA (autenticazione a due fattori) definito inizialmente:
   
3. Una volta sul cruscotto, clicca su Servizio Mail:
   
4. Una volta sui tuoi Servizi Mail, clicca sul nome / nome di dominio a cui appartiene l'indirizzo email in questione:
   
5. Una volta sul Servizio Mail a cui appartiene l'indirizzo, clicca sull'indirizzo email in questione:
   
6. Una volta sull'indirizzo email in questione, clicca sul pulsante Aggiungi un utente:
   
7. A volte è necessario a questo punto reinserire la password di accesso (quella del punto B sopra):
   
8. Scegli quindi l'opzione per aggiungere un utente esistente, poi clicca sul campo sottostante, il che fa apparire la lista degli utenti dell'Organizzazione a cui sei connesso, e clicca sul tuo utente (il tuo identificativo di accesso all'account Infomaniak). Convalida l'aggiunta con il pulsante in basso a destra:
   
9. Fatto, il tuo utente è stato aggiunto:
   
10. Clicca poi sull'icona in alto dello schermo per aprire gli strumenti kSuite e clicca sull'app Web Mail Infomaniak:
    
11. L'indirizzo email è stato aggiunto correttamente all'app Web Mail (clicca se necessario sulla freccia per espandere il menu degli indirizzi e poterci accedere). Un'email di informazione è stata inviata all'utente (tu stesso in questo caso) per avvisare dell'operazione:
    

Quando il tuo identificativo viene aggiunto come utente che ha accesso all'indirizzo email, la casella si aggiunge automaticamente alle tue app Mail Infomaniak:

Puoi passare tra i tuoi indirizzi in qualsiasi momento tramite la freccia situata in alto a sinistra dello schermo:

Per fare ciò, a volte è necessario scegliere in precedenza di visualizzare, dalla parte superiore sinistra, tutte le Organizzazioni:

Se l'indirizzo non viene ancora visualizzato, prova a aggiornare la pagina del browser (Command ⌘ + R su macOS e Ctrl + F5 su Windows).

Questa guida spiega come reagire rapidamente a un'e-mail sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Le reazioni non sono possibili se:
  • eri destinatario del messaggio ma in CCI
  • hai già aggiunto 5 reazioni
  • se il messaggio ha più di 20 destinatari e/o è di tipo newsletter o lista di discussione
  • se il mittente è no-reply / catchall / postmaster
  • il messaggio è cifrato o si trova tra gli spam, bozze, messaggi programmati o cestino
  • il messaggio è quello che annuncia una reazione precedente
• È possibile annullare l'invio di una reazione (anche se non hai attivato un ritardo di invio degli e-mail).

Inviare una reazione sotto forma di emoji

Per inviare rapidamente un emoji di reazione a un'e-mail ricevuta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri l'e-mail a cui desideri rispondere.
3. Clicca sull'emoji “Smiley” nell'elenco delle azioni rapide in alto a destra del messaggio:
   
   • Puoi anche accedere a questa funzionalità tramite un pulsante sotto il messaggio:
     
4. Clicca sull'emoji che corrisponde meglio alla tua reazione, questo viene aggiunto sotto il messaggio e inviato immediatamente al tuo corrispondente.
   • Un annullamento è possibile durante l'invio dalla notifica visualizzata in basso a schermo:
     
5. L'emoji si visualizza sul messaggio in questione.
   • Una traccia della tua reazione viene memorizzata anche nella cartella dei messaggi inviati.
   • Se più persone sono intervenute, è possibile passare il mouse sull'emoji per sapere chi ha messo quale reazione:
     
6. L'emoji si visualizza dal tuo corrispondente che riceve una notifica come al solito quando riceve una risposta al suo e-mail:
   
   • Può anche rispondere alla reazione tramite un e-mail (ma non con una nuova reazione) come al solito quando riceve un nuovo messaggio.
7. L'utente che ha reagito all'e-mail trova rapidamente l'ultimo emoji utilizzato nella sua lista di reazioni sull'app, evitando così di doverlo cercare ogni volta:
   

Questa guida per l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) spiega come attivare il cifrario per le email inviate dai servizi Web e mobile Infomaniak.

Premessa

• Quando il cifrario è attivato, le email e gli allegati vengono cifrati non appena ricevuti sui server Infomaniak, tramite le chiavi pubbliche dei mittenti e dei destinatari.
  • Ogni indirizzo email genera una chiave alla sua prima utilizzazione, memorizzata in modo sicuro nei data center Infomaniak.
• Le chiavi si basano sulla crittografia a curve ellittiche (ECC) e utilizzano lo standard OpenPGP.
  • Sono esse stesse cifrate in AES-256-GCM con un decifrario automatico tramite l’autenticazione Infomaniak.
• Nei risultati di ricerca, solo l'oggetto dei messaggi cifrati sarà visibile, mentre il loro contenuto rimarrà sicuro durante lo stoccaggio.

Attivare il cifrario delle email…

…dall'app Web Mail Infomaniak

Per cifrare automaticamente un messaggio inviato a un indirizzo email:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito.
3. Clicca sull'icona lucchetto ‍ a sinistra del pulsante Invia per attivare il cifrario:
   
4. Conferma l'azione se viene visualizzata una finestra di conferma.
5. L'icona rappresenta ora un lucchetto chiuso e il colore dell'insieme è modificato:
   
6. Premi il pulsante Invia.

L'azione va eseguita per ogni nuovo invio.

A. Destinatario il cui email è gestito da Infomaniak

Se il destinatario dell'email cifrata possiede un indirizzo email gestito da Infomaniak, il cifrario avviene in modo totalmente trasparente per il mittente come per il destinatario. Una nota indicherà il cifrario del messaggio…

1. …nella casella di posta del destinatario:
   
2. … all'apertura del messaggio ricevuto:
   
3. … e nella cartella dei messaggi inviati dal mittente:
   

B. Destinatario esterno

Se il destinatario dell'e-mail cifrata possiede un indirizzo e-mail gestito al di fuori dei servizi Infomaniak, la cifratura è sempre possibile, ma richiede la definizione di una password:

1. Clicca qui per accedere all'app Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito, ma indirizzato a un indirizzo e-mail esterno a Infomaniak.
3. Clicca sull'icona lucchetto ‍ a sinistra del pulsante Invia per attivare la cifratura.
4. Si apre una modale per consentirti di creare una password:
   
   • Inserisci una password e copiala per inviarla con i tuoi mezzi (kPaste ad esempio) al destinatario (puoi concordare una password in anticipo così il destinatario sarà già informato):
     
5. L'icona rappresenta ora un lucchetto chiuso senza chip arancione e puoi inviare l'e-mail come al solito:
   
6. I destinatari riceveranno quindi un messaggio che li informa che un'e-mail cifrata li attende:
   
   1. Cliccando sul pulsante fornito, verranno reindirizzati a una pagina web sicura dove dovrà essere inserita la password.
   2. Una volta validata la password, il messaggio cifrato potrà essere consultato su questa stessa pagina valida 30 giorni.

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Per cifrare automaticamente un messaggio inviato a un indirizzo email:

1. Apri l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito.
3. Premi l'icona lucchetto ‍ in basso nella finestra di composizione per attivare la cifratura:
   

A. Destinatario il cui email è gestito da Infomaniak

Se il destinatario dell'e-mail cifrata possiede un indirizzo e-mail gestito da Infomaniak, la cifratura avviene in modo totalmente trasparente per il mittente come per il destinatario:

1. Vengono visualizzati lucchetti chiusi sullo schermo.
2. Premi l'icona di invio:
   

B. Destinatario esterno

Se il destinatario dell'e-mail cifrata possiede un indirizzo e-mail gestito al di fuori dei servizi Infomaniak, la cifratura è sempre possibile, ma richiede la definizione di una password:

1. . L'invio non sarà possibile poiché l'icona di invio rimarrà grigia e appariranno dei simboli sui lucchetti:
   
2. Premi l'icona lucchetto.
3. Si apre una modale per consentirti di creare una password.
4. Lascia la password suggerita o inserisci una nuova password e copiala per inviarla con i tuoi mezzi (kPaste ad esempio) al destinatario (puoi concordare una password in anticipo così il destinatario sarà già informato).
5. Premere la croce in alto a sinistra se hai terminato la gestione della password.
6. Ecco fatto, l'invio può ora avvenire in modo cifrato:
   

Questa guida spiega come segnalare uno spam o dichiarare un falso positivo se dei messaggi di tipo spam passano tra le maglie del filtro all'interno di un Servizio Mail Infomaniak, o viceversa se una email valida è stata classificata come spam involontariamente; puoi intervenire in pochi clic.

Segnalare uno spam

Prerequisiti

• Verificare che il filtro spam sia attivo.

Successivamente, per spostare automaticamente nella cartella Spam un'email dalla tua casella di posta in arrivo che sia sfuggita al filtro anti-spam:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Seleziona il messaggio nella casella di posta in arrivo, quindi clicca sull'icona Spam della barra degli strumenti:
   
3. Puoi anche aprirlo e dichiararlo come Spam in un secondo momento:
   
4. Altra possibilità: aprirlo e cliccare sul menu di azione ⋮ a destra:
   

Non appena hai cliccato su Segnala come spam:

• l'email viene spostata nella cartella Spam (o nella cartella definita manualmente)
• l'indirizzo del mittente viene aggiunto alla lista degli utenti bloccati
• il filtro viene affinato per una migliore gestione nel tempo.

Dichiarare un falso positivo

Viceversa, se agisci su un'email erroneamente considerata come spam (falso positivo) cliccando sull'icona "Questo non è spam":

• L'email viene spostata nella casella di posta in arrivo...
• L'indirizzo del mittente viene aggiunto alla lista degli utenti autorizzati...
• Questo agisce anche sul filtro e sui suoi criteri.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare un nome del mittente che verrà utilizzato durante l'invio delle tue e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Questo nome completo (di solito un cognome e un nome) è collegato al tuo indirizzo e-mail, al tuo account Infomaniak e alle eventuali firme.
• Viene visualizzato al posto o accanto al tuo indirizzo e-mail nel destinatario della tua e-mail.
• Nota che se ti ha già aggiunto nella sua rubrica con un nome/cognome, spesso sono queste le informazioni registrate che prevalgono.

Aggiungere / modificare il nome del mittente

Senza firma

Se non utilizzi una firma durante l'invio del tuo messaggio, le coordinate utilizzate sono quelle del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per redigere un nuovo messaggio.
2. Verifica il Da: cioè il mittente.
3. Verifica di non utilizzare una firma:
   
4. In questo caso, clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
5. Clicca per modificare le tue informazioni personali:
   
6. Modifica il nome e il cognome, conferma cliccando a destra della riga interessata:
   
7. Torna alla stesura di una nuova e-mail, aggiorna la finestra del browser se necessario, e verifica che il da sia stato modificato correttamente:
   

Con firma

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per redigere un nuovo messaggio.
2. Clicca sul menu delle firme.
3. Clicca su Gestisci le mie firme:
   
4. Aggiungi una nuova firma:
   
5. Scegli il modello da utilizzare, quindi nella pagina di modifica, inserisci il nome che deve apparire come mittente.
6. Salva la tua firma:
   
7. Seleziona la tua nuova firma, completerà il da del tuo messaggio con il nome che hai personalizzato:
   

Consulta questa guida se stai cercando informazioni sull'editing delle firme Mail e sul comportamento del nome completo tra i diversi utenti di un modello di firma.

Questa guida dettaglia le regole per l'invio di e-mail di gruppo presso Infomaniak per evitare qualsiasi qualificazione come Spam, in conformità con le leggi federali svizzere e con i Termini e Condizioni di Infomaniak.

Ottenere il consenso (double opt-in)

Il double opt-in è l'unico metodo per prevenire le lamentele.

Per essere valida, l'iscrizione dell'interessato deve:

1. Provenire da un modulo dedicato a un argomento specifico.
2. Essere confermata dal destinatario tramite un link di validazione inviato via e-mail.
3. Essere tracciata dal sistema (registrazione dell'indirizzo IP e della data).

Come rimanere in regola?

• Utilizza un modulo di contatto con double opt-in per costituire le tue liste.
• Conserva sistematicamente l'indirizzo IP e la data di iscrizione di ogni abbonato.
• Inserisci obbligatoriamente un link di disiscrizione visibile in fondo a ogni invio.

Gestione delle lamentele per spam

In caso di lamentele, Infomaniak può sospendere temporaneamente gli invii.

• Se fornisci la prova di iscrizione (IP e data): la lamentele è archiviata senza seguito.
• Senza prova di iscrizione: la lamentele è considerata giustificata. Infomaniak può quindi sospendere l'indirizzo email, il dominio, o risolvere il contratto in caso di recidiva.

Questa guida riguarda la configurazione dell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android).

Accedere alle impostazioni dell'applicazione

Per aprire le impostazioni dell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) sul tuo dispositivo:

1. Premi in alto a sinistra della tua posta in arrivo:
   
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra del pannello che si è aperto:
   
3. Puoi gestire le impostazioni dallo schermo che si visualizza:
   
    

a. Scelta della firma

Se hai più indirizzi email associati al tuo account, premi sull'indirizzo email per il quale desideri cambiare la firma. Quindi scegli un'altra firma tra quelle configurate.

Su iOS, puoi anche gestire le tue richieste di ricevuta di lettura.

b. my kSuite solo

Consente di ottenere informazioni sull'abbonamento attuale.

c. Blocco dell'applicazione

Questa opzione ti consente di proteggere l'applicazione con uno dei metodi di blocco del tuo dispositivo, il che ti permette di rimanere connesso alla posta Infomaniak con il tuo account utente ma di impedire l'accesso a Infomaniak Mail da parte di terzi quando l'app non è più tra le applicazioni aperte.

Se il tuo dispositivo ha un lettore di impronte digitali, puoi utilizzare questo metodo per attivare il blocco. Lo stesso vale per il Face ID su iOS:

Alla riapertura dell'applicazione, verrà richiesta un'autenticazione.

d. Notifiche sul dispositivo

Puoi configurare le notifiche per ciascuno degli indirizzi email associati nell'applicazione.

e. Sincronizzazione dei contatti e calendari

Per il momento questa sincronizzazione è gestita esternamente; consulta l'assistente https://config.infomaniak.com/.

f. Avanzamento automatico

Questa sezione consente di scegliere l'azione da eseguire dopo l'archiviazione o l'eliminazione di un'e-mail: apri il messaggio successivo, o il precedente, o torna all'elenco dei messaggi.

g. Contenuto esterno

Questa sezione consente di scegliere se visualizzare automaticamente tutto il contenuto esterno presente in una e-mail in arrivo che stai leggendo, o se preferisci nasconderlo e visualizzarlo solo su richiesta.

h. Densità dell'elenco di conversione

La modalità di visualizzazione può essere compatta, normale, o grande.

i. Tema

Il tema consente di scegliere una visualizzazione di tipo modalità scura (scura) o, viceversa, una visualizzazione chiara bianco su nero. Questa visualizzazione può essere definita anche in base al tema del dispositivo (consentendo così di riprendere una possibile impostazione di sistema che farebbe variare la visualizzazione in base all'ora).

j. Colore di accentazione

Il colore di accentazione è blu o rosa.

k. Azioni di scorrimento

Le azioni di scorrimento consentono di definire quale operazione Infomaniak Mail deve eseguire se scorre il dito su un messaggio dall'elenco da destra a sinistra o da sinistra a destra:

Le operazioni possibili sono:

• elimina il messaggio (viene spostato nel cestino)
• archivia il messaggio (viene spostato in una cartella di archiviazione)
• marca il messaggio come letto o non letto
• sposta il messaggio (e in questo caso l'elenco delle cartelle viene visualizzato dopo uno scorrimento)
• preferiti (per attivare un monitoraggio sul messaggio)
• segna come spam
• menu delle azioni rapide (accessibile anche dalla lettura del messaggio e che propone di scrivere una risposta, eseguire un trasferimento, un'eliminazione, una stampa, ecc.)

ed è possibile scegliere anche "nessuna" per evitare operazioni non desiderate se il dispositivo non è adatto allo scorrimento:

l. Modalità di visualizzazione dei messaggi

Scegli tra una visualizzazione individuale dei messaggi o una modalità “discussione” / “conversazione”, che consente di raggruppare le e-mail per argomenti/mittenti, ovvero raggruppare le e-mail ricevute in base all'argomento della discussione, rendendo così la visualizzazione della posta in arrivo più leggera e il monitoraggio dei messaggi dei vari partecipanti alla conversazione più facile da gestire:

Gestione dell'account

Permette di eliminare l'account Infomaniak (dopo conferma di lettura dell'avviso importante). Prendi anche visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come allegare file e/o immagini agli e-mail inviati dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), la soluzione online completa per leggere e gestire le tue e-mail.

Premessa

• Consulta questa guida sulle limitazioni di invio di e-mail / allegati.

Allegare file del computer al tuo messaggio

Per aggiungere un allegato presente sul tuo computer:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Nuovo messaggio.
3. Clicca sull'icona graffetta Allega un file:
   
4. Naviga tra le posizioni per selezionare i file da allegare al messaggio:
   
   • Con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) il limite di dimensione degli allegati è di 25 Mo.
     • Oltre e fino a un limite di 3 Go, viene generato e integrato nel tuo messaggio un link SwissTransfer: i dati sono memorizzati in Svizzera nel Cloud di Infomaniak e i tuoi destinatari potranno utilizzare questo link per scaricare facilmente gli allegati durante un periodo prestabilito.
     • Oltre i 3 Go (e fino a 50 Go), è consigliato passare sistematicamente tramite SwissTransfer per i tuoi invii.

Allegare file kDrive al tuo messaggio

Per aggiungere un allegato esistente su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Nuovo messaggio.
3. Clicca sull'icona della cartella kDrive per navigare tra le posizioni; seleziona i file kDrive da allegare al messaggio:
   
4. Una volta trovati e selezionati i dati, seleziona l'opzione Allegato a destra (per allegare i file kDrive al messaggio piuttosto che inviare un semplice link ai file) quindi clicca sul pulsante Inserisci:
    

Includere un'immagine nel corpo del tuo messaggio

Per aggiungere un'immagine al messaggio (ad esempio, nel mezzo del testo del tuo messaggio), 2 possibilità:

1. Trascina e rilascia l'immagine nell'interfaccia di inserimento (le immagini di oltre 10 Mo non verranno visualizzate ma saranno allegate).
2. … o clicca sull'icona che rappresenta il quadro con le montagne:
   
3. poi:
   
    
   1. Clicca sul pulsante per caricare un'immagine (questo permette di scegliere un'immagine dal tuo computer e di inserirla nel messaggio)
4. Clicca sul pulsante per aggiungere l'immagine.

Questa guida spiega come creare e poi aggiungere automaticamente una firma ai messaggi inviati dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• La firma sarà visibile anche quando invii messaggi dall'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Non sarà presente con un altro metodo di invio (un software come Outlook ad esempio).
• Non viene aggiunta nemmeno ai messaggi del risponditore automatico; è necessario aggiungerne una direttamente nel messaggio di assenza.
• Una o più firme possono essere aggiunte da Mail e dal Manager dove vengono gestite tutte le caselle di posta di un Servizio Mail; scegli quale firma utilizzare durante l'invio.

Accedere alle firme dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire le firme: se sei stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alla gestione delle firme:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Firme:
   

Accedere alle firme dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail e alla gestione delle firme:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza
4. Clicca su Firme nel menu laterale sinistro:
   

Creare e modificare la firma

Hai due opzioni:

1. Clicca su Aggiungi per creare una nuova firma.
2. Clicca sull'icona matita ✎ accanto a una firma già esistente per modificarla.
   

Successivamente:

1. Scegli un modello (template) esistente o un nuovo:
   
2. Dai un nome alla firma.
3. Specifica un nome per la tua identità (verrà visualizzato accanto al tuo indirizzo email nei messaggi ricevuti dai tuoi corrispondenti).
4. Crea il contenuto della firma nell'area prevista a questo scopo (leggi di seguito le possibilità di formattazione)
5. Scegli se condividere o meno la firma con tutti gli utenti dell'indirizzo Mail.
6. Clicca su Impostazioni avanzate per scegliere la posizione per inserire la tua firma: prima del messaggio (= intestazione della pagina) o dopo il messaggio (= firma)
   
7. Prendi visione di questa altra guida riguardo alla scelta degli indirizzi di invio / risposta.
8. Clicca sul pulsante Crea la firma.

Formattazione della firma

Puoi utilizzare un'immagine, modificare il codice sorgente HTML e formattare il tuo testo utilizzando una palette di strumenti.

Per evitare un ritorno a capo troppo spaziato, utilizzare il tasto maiuscolo in congiunzione con il tasto INVIO della tastiera, il che farà l'equivalente del tag HTML <br> che provoca un ritorno a capo invece di un nuovo paragrafo.

Definire una firma predefinita

Per scegliere la firma utilizzata per impostazione predefinita in determinate condizioni:

1. Clicca qui per accedere alle tue firme sull'app Web Mail Infomaniak.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Scegli la firma che verrà inserita per impostazione predefinita durante la stesura:
   1. di un nuovo messaggio
   2. di una risposta / trasferimento
      

Definendo una firma predefinita da , questa verrà automaticamente visualizzata nel corpo dell'e-mail durante la stesura. Avrai comunque la possibilità di cambiare firma.

Esiste un caso in cui la firma predefinita non sarà quella inserita automaticamente per impostazione predefinita durante la stesura di un messaggio: prendi visione del punto 9 di questa altra guida.

Selezionare o rimuovere la firma durante la stesura

Quando inizi a scrivere un nuovo messaggio:

1. La firma viene inserita automaticamente.
2. Se esistono più firme, puoi scegliere un'altra identità tramite il menu a discesa.
3. Puoi anche accedere rapidamente alle impostazioni della firma tramite il pulsante nella barra degli strumenti:
   
4. Puoi rimuovere la firma passando sopra e cliccando sulla croce:
   

Indirizzi associati (più possibili)

Quando una firma proviene da un template (che questo sia creato a partire da un modello proposto da Infomaniak o sia stato generato con l'editor avanzato):

• gli utenti non hanno accesso al contenuto della firma in modifica,
• possono inserire i valori dinamici come il nome del mittente o i dati personali che possono essere richiesti come la professione o il numero di telefono,
• possono anche modificare i parametri avanzati della firma (come la posizione di questa nel caso di una risposta/trasferimento) ma a oggi, questo parametro è comune a tutti gli utenti della firma (1)

Quando una firma è stata creata direttamente senza l'ausilio di un template:

• se la firma è creata a partire da un modello predefinito:
  • si ha lo stesso comportamento del punto precedente, ovvero una firma creata a partire da un template
• se la firma è stata creata tramite l'editor avanzato:
  • gli utenti hanno accesso al contenuto della firma in modifica, ma attenzione, questo contenuto è condiviso; se Morgane modifica il contenuto, Vanessa avrà lo stesso contenuto una volta che avrà ricaricato la sua interfaccia Mail Infomaniak,
  • solo il nome del mittente è specifico per l'utente e non ci sono valori dinamici in questo tipo di caso,
  • i parametri avanzati seguono lo stesso principio degli altri casi: sono comuni a tutti gli utenti

In tutti i casi, l'assegnazione di una firma predefinita a una casella di posta avviene a livello utente. Ad esempio, all'interno della stessa casella di posta, la firma scelta come predefinita da Morgane è indipendente da quella scelta da Vanessa.

Approfondire con i modelli

Consultate questa altra guida se state cercando come definire modelli personalizzati che possono essere applicati già alla creazione di un nuovo indirizzo email nel vostro Servizio Mail, ad esempio, o in massa su tutti gli indirizzi del vostro dominio.

Questa guida vi aiuta a risolvere varie problematiche legate all'implementazione e all'uso di una politica DMARC con la vostra posta elettronica.

Consultate questa altra guida se riscontrate un problema DMARC specificamente durante l'uso dei servizi Google.

Errore o rifiuto DMARC...

...durante un reindirizzamento mentre l'indirizzo di destinazione iniziale ha potuto ricevere l'e-mail (errore SPF)

Reindirizzamento e-mail senza SRS che genera un errore SPF

Supponiamo che abbiate configurato un reindirizzamento e-mail dal vostro indirizzo e-mail "user@example2.com" al vostro nuovo indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare SRS. Quando qualcuno invia un'e-mail a "user@example2.com", viene reindirizzata automaticamente a "user@yourdomain3.com". Esempio:

• mittente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario iniziale: user@example2.com
• destinazione finale: user@yourdomain3.com (errore SPF)

In sintesi: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzata a "user@yourdomain3.com". Tuttavia, il server di posta di "yourdomain3.com" vede sempre l'e-mail come proveniente da "john.doe@gmahoo1.com".

In dettaglio: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzata a user@yourdomain3.com" cioè che l'indirizzo di invio dell'e-mail resterà john.doe@gmahoo1.com ma l'indirizzo di destinazione sarà modificato con user@yourdomain3.com.

Ciò genererà un errore SPF, poiché lo SPF del dominio gmahoo1.com non autorizza gli indirizzi IP dei server SMTP example2.com a inviare e-mail per il suo dominio.

È questo errore SPF che genererà il rifiuto DMARC.

Se desiderate che il reindirizzamento funzioni senza errori, è necessario che il fornitore dell'indirizzo e-mail che reindirizza effettui i reindirizzamenti con SRS.

Come avvengono i reindirizzamenti presso Infomaniak

Quando ricevete un'e-mail su un indirizzo Infomaniak e viene reindirizzata a un altro indirizzo e-mail, l'indirizzo e-mail del mittente viene riscritto per riflettere il reindirizzamento. Pertanto, il server di posta del destinatario vede l'e-mail come proveniente dal vostro stesso dominio.

In sintesi, l'uso di SRS nel reindirizzamento delle e-mail consente di mantenere l'integrità e la sicurezza delle e-mail garantendo che i meccanismi di autenticazione come SPF e DKIM rimangano validi.

...legato a un'entrata DNS errata

Registrazione DMARC malformata (Malformed DMARC Record): se la registrazione DMARC non è correttamente formattata, ciò può causare errori. Assicurati che i tag e i valori siano correttamente specificati.

Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): gli errori possono verificarsi se la politica DMARC specificata non è corretta. I valori possibili per la politica sono "none", "quarantine" e "reject". Un valore errato può causare problemi.

Voci DMARC multiple: avere più di una voce DMARC nella zona DNS è considerato un errore.

Se hai più registrazioni DMARC, i server di posta possono interpretarle in modi diversi, il che può portare a comportamenti imprevedibili. Correggi questo consolidando i tuoi parametri DMARC in una sola voce.

Controlla la tua voce DMARC attuale in strumenti dedicati come quelli sotto:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...collegato a un invio che non rispetta SPF e/o DKIM

Un errore o un rifiuto DMARC collegato a SPF o DKIM può verificarsi se i meccanismi di autenticazione SPF o DKIM non sono correttamente configurati o se non sono allineati con la politica DMARC del dominio.

Ad esempio, ciò può accadere se invii un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail Infomaniak utilizzando il server di invio SMTP di un altro fornitore. Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.

Invio un'e-mail dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un'e-mail di errore di tipo "Reject DMARC"

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.
• Esegui un test di invio dal Webmail mail.infomaniak.com e/o verifica i parametri del server del software/client di posta.

Invio un'e-mail da un indirizzo e-mail esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ecc.) e Infomaniak rifiuta la mia e-mail con un errore DMARC

Per risolvere questo problema:

• Verifica con il fornitore di posta elettronica se gli invii vengono effettuati rispettando la loro raccomandazione di configurazione e, se necessario, contatta il fornitore del mittente dell'e-mail per ottenere ulteriori informazioni.

Desidero ricevere un'e-mail sul mio indirizzo Infomaniak, ma il mittente mi informa che riceve un errore DMARC durante l'invio al mio indirizzo

Per risolvere questo problema:

• In questo caso, l'e-mail è stata bloccata a causa della violazione della politica DMARC che il mittente ha impostato sul suo dominio; è necessario che il mittente contatti il proprio fornitore di posta elettronica o l'amministratore del proprio servizio per informarlo della situazione.

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo email all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) che permette di gestire uno o più indirizzi email ospitati da Infomaniak.

Premessa

• Ogni aggiunta o rimozione di un indirizzo email visibile sull'app Web Mail Infomaniak sarà visibile anche sull'app mobile Infomaniak Mail.
  • Questo non influisce sui software/clienti di posta elettronica come Outlook.
• Consulta questa guida se stai cercando informazioni sulla cancellazione definitiva di un indirizzo email e del suo contenuto
  • Consulta questa guida per disassociare un indirizzo email.

Associare un indirizzo email

In questo esempio, l'amministratore (a) sta creando un indirizzo email (b):

Alla fine del processo di creazione, sceglie di consultare l'indirizzo stesso (c):

Risultato: l'indirizzo è immediatamente visibile sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'amministratore:

Tornando sul Servizio Mail in cui è stato creato l'indirizzo email, l'amministratore può concedere l'accesso a questo indirizzo a qualsiasi altro utente Infomaniak (e quindi associare automaticamente l'indirizzo nell'app Web Mail dell'utente):

1. Clicca sull'utente esistente:
   
2. Clicca su Aggiungi un utente:
   
3. Continua la procedura (consulta questa guida se necessario).

Consultare i diversi indirizzi associati

Per passare da un indirizzo all'altro:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca poi sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email indicato in alto a sinistra:
   
3. Clicca su un indirizzo tra quelli già associati.

Se l'indirizzo non è immediatamente visibile, verifica se l'account Infomaniak è associato a più Organizzazioni, e, se necessario, scegli di visualizzare le email di tutte le Organizzazioni:

Definire per impostazione predefinita il tipo di apertura di un nuovo indirizzo

Per scegliere se la visualizzazione di un indirizzo diverso deve avvenire per impostazione predefinita in una nuova scheda del browser, o direttamente in sostituzione della visualizzazione attuale, nella stessa finestra:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍  in alto a destra.
3. Fai clic su Navigatore.
4. Fai clic sull'interruttore (toggle switch) per attivare l'apertura predefinita di una casella di posta in una nuova scheda invece che nella finestra corrente:
   

Per definire quale indirizzo deve essere visualizzato per primo per impostazione predefinita nell'interfaccia, consulta questa altra guida sotto “Personalizzazione: indirizzo email predefinito”.

Questa guida spiega come scaricare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) ‍ in modo da ottenere sul disco rigido un file in formato .eml compatibile con tutti i software/clienti di posta elettronica.

Scaricare un'e-mail

Per salvare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)‍:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)‍.
2. Apri il messaggio da scaricare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'e-mail aperta.
4. Clicca su Altre azioni.
5. Seleziona Scarica:
   

4 alternative

1. La funzione Salva con nome... di un software/client di posta elettronica come Thunderbird permette di ottenere lo stesso risultato:
   1. Apri il software Thunderbird.
   2. Nella casella di posta in arrivo, fai clic con il tasto destro del mouse sul messaggio da salvare.
   3. Scegli la posizione per salvare il file .eml.
2. Per stampare il messaggio e scegliere PDF tra le stampanti disponibili, consulta questa altra guida.
3. Per scaricare il messaggio su kDrive, consulta questa altra guida.
4. Per condividere pubblicamente un semplice collegamento a esso, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come creare regole di filtraggio (in modalità Standard) per classificare automaticamente i tuoi e-mail in arrivo su Infomaniak in base a determinate condizioni.

Premessa

• Queste regole consentono, tra le altre cose, le seguenti azioni automatiche:
  • Eliminare o spostare i messaggi provenienti da indirizzi e-mail che non desideri più vedere.
  • Inoltrare al tuo coniuge gli e-mail provenienti da un indirizzo e-mail in modo che entrambi possiate riceverli.
  • Copiare i messaggi che contengono una parola chiave specifica in una cartella.
  • etc.
• A differenza delle regole di filtraggio proposte all'interno dei software/client di posta elettronica (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), queste regole agiranno direttamente sul server delle tue caselle di posta prima ancora della connessione IMAP.
• Puoi crearne un modello per tutte le caselle del tuo Servizio Mail.
• Se utilizzi un software/client di posta elettronica configurato in POP, in parallelo a Mail Infomaniak, i messaggi classificati in cartelle non verranno più scaricati dalla tua applicazione poiché il protocollo POP recupera solo i messaggi presenti nella tua casella di posta principale (inbox). Per consultare i messaggi classificati, sarà necessario utilizzare il protocollo IMAP o solo Mail.
• A seconda dell'offerta di cui disponi, esiste una modalità avanzata per creare regole di filtraggio in un linguaggio dedicato.

Accedere alle regole dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire le regole: se eri stato invitato nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere ai filtri di filtraggio per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa.
4. Clicca su Filtri e regole:
   

Definire una regola basata su un e-mail ricevuto

È possibile creare una regola direttamente dall'e-mail ricevuta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente interessato.
3. Fai clic sul menu di azione ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Seleziona Crea una regola per aprire l'assistente di creazione che sarà precompilato con gli elementi del messaggio:
   ‍

Accedi alle regole da un Servizio Mail

Per accedere ai filtri di filtraggio per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Fai clic sulla scheda Regole dal menu laterale sinistro (o barra superiore):
   

Crea una nuova regola in modalità Standard

• Fai clic sul pulsante Aggiungi una regola in modalità Standard per creare una nuova regola utilizzando un assistente/modulo di creazione:
  
• Le diverse condizioni disponibili per i filtri di ordinamento sono presentate in questa altra guida.
• Una volta creato un filtro, fai clic su Continua per attivarlo.

Aggiungi, duplica o modifica una regola in modalità Standard

Se ci sono già filtri di ordinamento, il pulsante ‍ per aggiungerne si trova in alto a destra della tabella:

Queste impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento facendo clic sull'icona matita ✎ situata a destra dell'elemento interessato.

È anche possibile duplicare una regola già esistente per lavorarci sopra in copia senza modificare la prima:

Questa guida dettaglia ciò che è possibile cercare nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in altri servizi di kSuite. Per cercare su kDrive consulta questa altra guida.

Cercare un'e-mail

Su ksuite.infomaniak.com/mail, digita nella barra di ricerca in alto il termine da trovare.

La ricerca verrà effettuata all'interno dell'indirizzo email indicato nella barra laterale sinistra (per cercare in più indirizzi email contemporaneamente, utilizza un software/client di posta elettronica IMAP a cui colleghi i tuoi diversi indirizzi):

La ricerca avanzata è accessibile a destra del campo di ricerca in alto della tua Mail:

È possibile cercare contenuti...

• oppure nel corpo del messaggio,
• oppure nel suo oggetto,
• oppure tra i suoi mittenti/destinatari...

È inoltre possibile filtrare la ricerca per dimensione del messaggio e per presenza o meno di allegati.

Per quanto riguarda l'ambito delle ricerche:

• Il contenuto delle e-mail cifrate non è indicizzato (tranne l'oggetto dell'email).
• Il contenuto degli allegati, così come il loro nome, non è indicizzato: non è quindi possibile trovare un'e-mail cercando il nome del file ad essa associato.
• La dicitura "Cerca tutte le email" non include né la Cestino, né la cartella Spam:
  
  • Se una ricerca globale non restituisce alcun risultato, è possibile che l'email si trovi in una di queste due cartelle.
  • Dovrai quindi recarti specificamente nel Cestino o negli Spam per effettuare la ricerca, oppure avviare la ricerca selezionando uno di questi 2 elementi:
    
  • Gli eventuali elementi trovati verranno quindi visualizzati:
    
  • Stesso discorso quando desideri trovare un messaggio in una cartella specifica, è meglio prima recarsi lì dal menu laterale sinistro, poi avviare una ricerca.

Per cercare la traccia di un'e-mail o conoscere la sua attività, è possibile cercare anche nei log di un indirizzo email.

La ricerca email con un software/client di posta elettronica

Per sapere come la tua specifica applicazione di posta elettronica effettua le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, le app desktop (applicazione di desktop) Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed effettuare ricerche locali, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP e in questo caso, il software/client di posta elettronica invia un comando di ricerca al server, che cerca poi in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al software/client di posta elettronica.

Cercare un contatto

La ricerca di un elemento viene effettuata automaticamente tra tutti i tuoi rubriche, gruppi, team, contatti, grazie al campo di ricerca in alto dell'interfaccia ksuite.infomaniak.com/contacts:

Cercare un evento

La ricerca di un elemento su ksuite.infomaniak.com/calendar avviene automaticamente tra tutti i tuoi calendari, eventi, stanze, inclusa la descrizione di questi ultimi e le persone ad essi associate (se clicchi su un contatto, ottieni gli eventi in comune con quest'ultimo):