Questa guida spiega come segnalare uno spam o indicare un falso positivo nel caso in cui messaggi di tipo spam sfuggano ai controlli all'interno di un Servizio Mail Infomaniak, oppure, al contrario, se un'email valida è stata erroneamente classificata come spam; è possibile intervenire con pochi clic.

Segnalare uno spam

Prerequisiti

• Verificare che il filtro antispam sia attivo (❓: guida).

Successivamente, per spostare automaticamente nella cartella Spam un'e-mail presente nella tua casella di posta che è sfuggita al filtro antispam:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nella tua kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Seleziona il messaggio nella casella di posta in arrivo e fai clic sull'icona Spam nella barra degli strumenti:
   
3. Puoi anche aprirlo e segnalarlo come Spam in un secondo momento:
   
   1. Se hai attivato la visualizzazione dell'icona di segnalazione (❓: guida):
      
   2. allora puoi farlo anche dalla barra degli strumenti del messaggio stesso:
      
4. Un'altra possibilità: aprirlo e fare clic sul menu delle azioni ⋮ a destra:
   

Una volta fatto clic su Segnala come spam:

• l'e-mail viene spostata nella cartella Spam, oppure nella cartella definita manualmente (❓: guida)
• l'indirizzo del mittente viene aggiunto alla lista degli utenti bloccati (❓: guida)
• il filtro viene perfezionato per una migliore gestione nel tempo

Segnalare un falso positivo

Al contrario, se si interviene su un'e-mail erroneamente considerata spam (falso positivo) cliccando sull'icona "Questo non è spam":

• L'e-mail viene spostata nella casella di posta in arrivo.
• L'indirizzo del mittente viene aggiunto all'elenco degli utenti autorizzati (❓: guida)
• Questo influisce anche sul filtro e sui suoi criteri