Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Grazie per gestire le tue email con Infomaniak!
Ora hai accesso a uno o più indirizzi email ospitati su Infomaniak che puoi utilizzare e sincronizzare su più dispositivi, così come i tuoi contatti e calendari.
Cosa desideri fare?
- Segui la nostra guida per configurare la sincronizzazione sui tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e sui comuni client di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.)
- Usa Mail Infomaniak direttamente per la posta elettronica, i contatti e i calendari/agende in un browser web (mail.infomaniak.com)
- Scarica l'applicazione per smartphone Infomaniak Mail (Android / iOS)
- Crea un indirizzo email aggiuntivo
Cambia una password
- Dal Pannello di controllo in Servizio Email
- Direttamente da Mail Infomaniak
In caso di problemi
- Verifica attentamente questi diversi punti
Non stai ancora gestendo la tua posta elettronica con Infomaniak?
Grazie per aver affidato l'hosting delle tue email a Infomaniak.
Questa guida ti consente di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali del tuo nuovo prodotto. In caso di problemi, consulta la knowledge base prima di contattare il supporto di Infomaniak.
Se il tuo nome di dominio non è gestito da Infomaniak o se il tuo Servizio Email non è gestito nello stesso account cliente del tuo nome di dominio, segui questa guida (clicca qui) per configurare DNS o la zona per collegare il nome di dominio al tuo Servizio Email.
Da dove cominciare?
- Prendere confidenza con l'interfaccia
- Creare indirizzi email
- Utilizzare l'interfaccia email di Infomaniak
- Configurare le tue email, contatti e calendari
Aiuto aggiuntivo
- Aggiungere un nome di dominio al Servizio Email
- Copiare il contenuto email da Gmail, OVH, ecc. su Infomaniak
- Limiti di invio
- Guida alle soluzioni anti-spam di Infomaniak
Grazie per aver scelto Infomaniak per l'invio e la ricezione delle tue email, nonché per il backup e la condivisione dei tuoi dati!
Queste guide ti aiuteranno a utilizzare Mail di Infomaniak, configurare un indirizzo su telefono o computer, utilizzare kDrive, cambiare piano e molto altro!
Email gratuito @ik.me (+ etik.com, ecc.)
Cosa vorresti fare?
- Scopri la tua casella di posta Infomaniak (invia/ricevi, compila una email, ecc.)
- Importa cartelle/email da un altro indirizzo
- Reindirizza le tue email da Gmail, Outlook, Yahoo a Infomaniak
- Configura il tuo indirizzo email su telefono e computer
- Accedi alle impostazioni del tuo indirizzo email
- Cambia la password del tuo indirizzo email
- Aggiungi una firma alle tue email
- Attiva una risposta automatica
- Importa i tuoi calendari
- Importa i tuoi contatti
Per andare oltre:
- Sblocca i limiti della posta elettronica gratuita
- Migra le tue email su un altro indirizzo email Infomaniak
- Personalizza la tua casella di posta Infomaniak
- Utilizza le scorciatoie da tastiera
- Limite di invio email giornaliero
- Verifica il volume di archiviazione delle email e libera spazio
- Crea un indirizzo email con un dominio personalizzato
kDrive gratuito
Cosa vorresti fare?
- Aggiungi o importa file/cartelle a un Drive
- Sincronizza i tuoi file con i tuoi dispositivi
- Condividi file con contatti
- Verifica e libera spazio su kDrive
- Connetti tramite WebDav da kDrive (offerta a pagamento)
Per andare oltre:
- Sblocca i limiti di kDrive gratuito
- Importa un account Dropbox, OneDrive o Google Drive in kDrive (si consiglia l'offerta Solo, Team o Pro)
Ulteriori informazioni
- Cosa succede quando si elimina l'account?
- Crea una videoconferenza con kMeet
- Condividi informazioni sensibili con kPaste
- Trasferisci file voluminosi con SwissTransfer
Hai un problema?
Le richieste relative ai prodotti gratuiti di Infomaniak vengono gestite con priorità limitata. Per ottenere supporto telefonico e via chat, ti invitiamo a sottoscrivere una delle nostre offerte di Domini, Web Hosting, Backup & Archiviazione, Marketing, Evento o Multimedia!
Questa guida spiega come eliminare i contatti duplicati in un registro degli indirizzi di Infomaniak.
Eliminare i duplicati in Contatti
Per visualizzare i duplicati esistenti nei tuoi registri degli indirizzi di Infomaniak e unirli (o nasconderli), segui questi passaggi:
- Accedi a Contatti (contacts.infomaniak.com), la sezione dei registri degli indirizzi di Mail Infomaniak, da un browser web come Brave o Firefox.
- Espandi l'elenco dei registri degli indirizzi se necessario.
- Fai clic sull'icona del menu delle azioni â‹® a destra del registro corrispondente.
- Fai clic su Gestisci duplicati
- Seleziona il registro degli indirizzi in cui desideri cercare i duplicati, se necessario.
- Fai clic sul record che deve essere mantenuto come riferimento; le informazioni identiche sono evidenziate in blu.
- Visualizza e controlla le informazioni dei record duplicati che saranno aggiunte al record di riferimento (passaggio 6 sopra).
- Fai clic sul pulsante blu Unisci
Questa guida spiega il motivo per cui potresti ricevere automaticamente una email di sicurezza riguardante il tuo account utente Infomaniak.
Attenzione: Stanno circolando messaggi falsi che imitano la nostra email di sicurezza. Se il messaggio indica un accesso da una posizione insolita e non sei sicuro della sua autenticità , effettua l'accesso al tuo Manager e verifica l'attività recente del tuo account e degli accessi invece di fare clic su qualsiasi link potenzialmente dannoso nel messaggio falso.
Messaggi di Prevenzione Automatica
Viene inviata una email di sicurezza automatica quando avviene un nuovo accesso al tuo account da una nuova posizione.
Questo può accadere se utilizzi la modalità di navigazione privata del tuo browser o accedi al tuo account da un nuovo computer, ad esempio.
Viene inviata una email di sicurezza automatica quando qualcuno inserisce una password errata dopo aver inserito l'indirizzo email di accesso per il Manager:
Attività Recenti nel Tuo Manager
Puoi trovare e configurare le attività recenti sulla piattaforma nelle impostazioni dell'account utente.
Se noti azioni sul tuo account Infomaniak che non ritieni di aver compiuto e/o sospetti intrusioni:
- Leggi questa guida (clicca qui)
- Abilita l'autenticazione a due fattori sul tuo account per migliorarne la sicurezza e assicurarti che solo tu riceva il codice unico per l'accesso.
- Cambia la password del Manager.
- Cambia le password degli indirizzi email collegati a Mail Infomaniak.
Questa guida spiega come modificare il numero di telefono cellulare utilizzato in caso di dimenticanza della password di accesso al tuo Manager.
Modificare il numero di telefono cellulare
Per cambiare il numero di telefono associato al tuo account utente:
- Accedi a Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic sul cerchio con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
- Fai clic su Gestisci il mio profilo
- Fai clic su Gestisci sicurezza nella sezione Impostazioni di sicurezza e recupero.
- Fai clic su Modifica nella sezione Telefono di recupero.
- Inserisci il nuovo numero di telefono cellulare, la tua password di accesso a Manager se necessario, e poi fai clic su Salva.
Questa guida descrive dettagliatamente i diversi identificatori che dovrai utilizzare con Infomaniak e cosa succede se una delle password viene modificata.
Identificatori relativi a...
... 1: il tuo conto utente Infomaniak
Supponiamo che tu abbia un indirizzo email fornito dal tuo provider Internet a casa:
famille.munster@la-fibre.xyz con una password Am3L-93Kd
La registrazione su Infomaniak è personale (individuale).
Dovrai quindi inserire i tuoi dati di contatto, compreso il tuo indirizzo e-mail, e scegliere una password per il tuo account Infomaniak:
famille.munster @la-fibre.xyz / 63! iGm877
Ottieni l'accesso all'interfaccia https://manager.infomaniak.com con questi identificatori scelti da te.
... 2: il tuo nuovo indirizzo email
Successivamente, dall'interfaccia https://manager.infomaniak.com, acquisisci un indirizzo email:
compta@entreprise-familiale.xyz con una password zZ!077rw
Qual è la differenza tra questi 2 identificatori?
Puoi utilizzare l'indirizzo email creato sopra in qualsiasi applicazione di posta elettronica su computer o smartphone inserendo la coppia compta@ entreprise-familiale .xyz / zZ!077rw
Invece, per consultare questo indirizzo e-mail tramite webmail (= Webmail Infomaniak su Internet: https://mail.infomaniak.com/) devi sempre utilizzare l'identificativo originariamente creato, quello dell'account Infomaniak: famille.munster @ la-fibre.xyz/63!iGm877 (o non creare l'indirizzo email "per te stesso" ) .
Cosa succede se una delle password viene modificata?
Se la password Am3L-93Kd del tuo indirizzo e-mail personale originale viene modificata famille.munster@la-fibre.xyz , ovviamente non ci sarà alcun impatto su Infomaniak.
Se la password 63!iGm877 del tuo conto Infomaniak (che ha come nome utente famille.munster@la-fibre.xyz ) viene modificata, devi semplicemente connetterti all'interfaccia Infomaniak con questa nuova password. Continuerai a vedere e ad accedere agli stessi prodotti ( per sicurezza , ti potrebbe essere chiesto di confermare la password zZ!077rw dell'indirizzo email compta@entreprise-familiale.xyz - che non sarà cambiata).
Se la password zZ!077rw dell'indirizzo email compta@ family-business .xyz viene modificata, dovrai specificare questa nuova password ovunque l'hai inserita (applicazioni di posta elettronica, Webmail, ecc.).
Quando vengono unificate le password?
Supponiamo che all'interno del Servizio Mail che hai nel tuo account Infomaniak, crei un secondo indirizzo email denominato julie@entreprise-familiale.xyz (password CALif8-F0u ).
Se allora un conto Infomaniak
- viene creato con lo stesso titolo (julie@entreprise-familiale.xyz - la password non ha importanza)
- è l'unico account per consultare l'indirizzo email julie@entreprise-familiale.xyz tramite webmail
- ha il diritto di modificare la password dell'indirizzo email
l'unificazione della password verrà proposta quando si procederà alla modifica della password dell'indirizzo e-mail dell'account Infomaniak in questione.
Ricordare
In sintesi, hai:
- 1 identificatore (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere
- su webmail https://mail.infomaniak.com/
- al Gestore https://manager.infomaniak.com/
- 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato su Infomaniak
Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della vostra scelta o a seconda che siano state unificate o meno. E se ne cambi uno, non cambierà necessariamente l'altro a meno che non sia stato unificato (ti verrà specificato).
E gli altri identificatori?
L'acquisizione di altri prodotti implica l'ottenimento di altre credenziali come quelle per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDav, ecc. ma sono del tutto indipendenti dai 2 tipi di identificatori sopra descritti.
Questa guida spiega le diverse modalità per indirizzare un'email a più destinatari.
A / Cc / Ccn
Quando si invia un'email a più persone, è preferibile includere un indirizzo principale nel campo "A:" o "Per:" (ad esempio, il proprio indirizzo email alternativo se ne si possiede uno).
Nel campo "Ccn:" o "CCN:", inserirai i vari indirizzi email dei tuoi destinatari. Questi campi "Ccn" o "CCN" (rispettivamente "copia carbone cieco" e "copia carbone cieco invisibile") faranno credere ai tuoi destinatari che sono gli unici a ricevere l'email o, almeno, nasconderanno gli altri indirizzi ad altre persone, evitando la diffusione di spam in generale e garantendo la privacy desiderata.
Nascondere i destinatari in Mail
La maggior parte del software di posta elettronica include campi Cc/Bcc per inserire destinatari in copia carbone cieca.
In Mail, è possibile abilitare questi campi Cc & Ccn nella parte superiore destra della finestra di composizione:
Il campo "Cc" copia i tuoi destinatari ma non nasconde i rispettivi indirizzi.
Questa guida spiega come creare un indirizzo email dal Servizio Mail di Infomaniak, la nostra soluzione efficiente e sicura per ospitare i tuoi indirizzi email.
Per creare più indirizzi contemporaneamente, segui questa guida (clicca qui). Per invitare qualcuno a utilizzare un indirizzo email già esistente, segui questa guida (clicca qui).
Requisiti
- Avere un Servizio Mail nel tuo Infomaniak Manager
- Avere una quota di indirizzi disponibili o ordinarli se necessario:
- Accedi al Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
- Seleziona Servizio Mail (universo Outils collaboratifs)
- Fai clic sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata
- Fai clic in alto a destra sul carrello:
Creare un indirizzo email
Se non hai ancora aggiunto un indirizzo email al tuo Servizio Mail o se non hai ancora utilizzato tutti gli indirizzi email disponibili:
- Accedi al Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
- Seleziona Servizio Mail (universo Outils collaboratifs)
- Fai clic sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata
- Fai clic sul pulsante blu Creare un indirizzo email in alto a destra:
Un assistente ti guiderà passo dopo passo nella creazione del tuo indirizzo email:
- Inserisci l'indirizzo email desiderato (solo ciò che precede la "@", ad esempio il tuo nome - il dominio è già specificato e gli alias eventuali sono visibili passando il mouse )
- Fai clic sul pulsante Continua
- A seconda dell'uso previsto, scegli l'utente a cui è destinato l'indirizzo...
... per te stesso
In questo caso, l'assistente ti chiederà di scegliere una password sicura.
Successivamente, l'indirizzo email verrà creato, aggiunto automaticamente alla tua posta di Infomaniak (accessibile tramite l'icona nell'angolo in alto a destra dello schermo) e sarà immediatamente disponibile per funzionare con qualsiasi software/applicazione di posta.
... per uno o più utenti
In questo caso, l'assistente ti offre la scelta di continuare (pulsante blu nell'angolo in basso a destra) o di continuare senza invito (link blu sotto - i passaggi successivi saranno gli stessi di sopra, ma senza l'aggiunta automatica alla tua Webmail).
Se fai clic sul pulsante blu Continua, devi specificare l'utente a cui è destinato l'indirizzo email:
- Specifica il nome dell'utente già esistente nella tua organizzazione o l'indirizzo email di un utente esterno
- Puoi ripetere l'operazione per aggiungere più utenti che verranno visualizzati in una tabella
- Se aggiungi solo un utente esterno, devi scegliere come si connetterà per utilizzare l'email, il che determinerà se verrà visualizzata la password o meno (passaggio 5 di seguito):
- Se aggiungi solo un utente esterno, devi scegliere come si connetterà per utilizzare l'email, il che determinerà se verrà visualizzata la password o meno (passaggio 5 di seguito):
- Se necessario, specifica i permessi degli utenti (prelevati automaticamente dalla configurazione globale), compreso il permesso di cambiare la password in seguito:
- Fai clic su Continua
- Secondo la scelta 2.1 precedente, potrebbe apparire una password generata automaticamente in modo sicuro
- Gli utenti menzionati al punto 1+2 riceveranno una email che li informa sulla creazione dell'indirizzo email e li invita a effettuare l'accesso su Infomaniak
Puoi modificare i permessi dell'utente in qualsiasi momento dal tuo Servizio Email.
Esempio di creazione per un solo altro utente
Il tuo obiettivo è creare l'indirizzo "camille@domain.xyz" per uno dei tuoi amici:
- Avvia l'assistente di creazione dell'indirizzo sul Servizio Email "domain.xyz"
- Inserisci il termine "camille"
- Scegli di creare l'indirizzo email per un'altra persona
- Inserisci l'indirizzo email personale del tuo amico Camille per invitarlo a utilizzare l'indirizzo
- In "Opzioni avanzate", scegli di utilizzare l'indirizzo email appena creato come nome utente per l'accesso (opzione a sinistra)
- Non viene richiesta né visualizzata alcuna password
- Camille riceve un'email sul suo indirizzo personale che lo informa dell'operazione e lo invita a fare clic
- Segue l'assistente di creazione dell'account e deve inserire nome, cognome e numero di telefono personale
- Per completare la creazione del suo account utente, deve scegliere una password (che gli consentirà di accedere a questo account utente e, se necessario, associare l'indirizzo email ad altre applicazioni o account di posta web)
- Una volta connesso, arriva a Mail Infomaniak e può utilizzare automaticamente l'indirizzo email camille@domain.xyz associato a questa Webmail
Operazioni aggiuntive
Dal pulsante Crea un indirizzo email, ci sono due operazioni aggiuntive:
- Crea un indirizzo email generico di tipo: no-reply (per l'invio di conferme, convalidhe, fatture, ecc.) e catchall (per ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo specifico nel tuo dominio)
- Crea più indirizzi email: consente di creare contemporaneamente più indirizzi email utilizzando un file CSV
Per eliminare un indirizzo email
- Effettua l'accesso al Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
- Scegli Servizio Email (universo Outils collaboratifs)
- Fai clic sul nome dell'oggetto corrispondente nella tabella mostrata
- Fai clic sul menu delle azioni â‹® a destra dell'indirizzo email in questione
- Seleziona Elimina l'indirizzo email, inserisci la tua password di accesso al tuo account Infomaniak, spunta la casella e quindi fai clic sul pulsante Elimina l'indirizzo email
Puoi anche eliminare gli indirizzi email per gruppi:
- Fai clic sulla casella nella parte superiore della colonna
- Seleziona Elimina in basso a destra dello schermo:
Questa guida esplora i concetti di falsificazione dell'indirizzo email, spoofing e spam che sembra provenire dal proprio indirizzo email.
Il mio account ha inviato spam?
Potrebbe ricevere spam che sembra provenire dal proprio indirizzo email. Abbiate la certezza che questo spam è destinato solo a voi e non verrà inviato ai vostri contatti dal vostro indirizzo email. Il vostro account email rimane sicuro, e la sua integrità non è compromessa in alcun modo.
Per ridurre la presenza di questi messaggi nella vostra casella di posta, verificate se il vostro indirizzo email è presente nella whitelist del vostro filtro antispam. In caso affermativo, è necessario rimuoverlo da questa lista.
Ricevo errori di invio in massa
Gli spammers utilizzano varie tattiche per mascherare la vera fonte dei loro messaggi. Spesso modificano l'indirizzo del mittente, creandolo o selezionandolo casualmente da elenchi di indirizzi esistenti, rendendo difficile il tracciamento dell'origine reale del messaggio. Immaginate che chiunque possa fingersi voi inviando una lettera postale e indicando il vostro indirizzo sul retro della busta. Allo stesso modo, gli spammers possono fingersi voi utilizzando il vostro indirizzo email come mittente, con l'obiettivo di eludere i filtri antispam e raggiungere il loro pubblico target.
Quando ricevete frequentemente messaggi di errore che indicano il fallimento della consegna di presunti spam, è possibile che questi messaggi non siano stati effettivamente inviati dal vostro account, ma hanno semplicemente fatto finta di provenire dal vostro indirizzo email.
Questi messaggi possono essere inviati in due modi: o da server di posta insufficientemente protetti sfruttati dagli spammers fino a quando la vulnerabilità viene rilevata e corretta, o da Trojan che infettano centinaia di migliaia di computer in tutto il mondo. Questi computer, spesso definiti "zombie", inviano messaggi quasi automaticamente, all'insaputa dei proprietari, su richiesta semplice di uno spammer, seguendo il principio dei botnet.
Il mio account è stato hackerato?
Ciò non significa affatto che il vostro account è stato hackerato, che il vostro indirizzo email è stato rubato o che la vostra identità è stata usurpata. Invece, si tratta di un tentativo di eludere le misure di sicurezza antispam, chiamato "Mail Forging" o falsificazione di email. Purtroppo, Infomaniak e gli altri provider di hosting non possono fare nulla al riguardo.
L'unica soluzione sarebbe che tutti i server di posta nel mondo siano sicuri e richiedano l'autenticazione per l'invio di email, cosa che fanno i server etici di Infomaniak.
Tuttavia, finché non tutti i server del pianeta saranno sicuri, il "Mail Forging" continuerà a essere una sfida persistente.
Precauzioni aggiuntive
Assicuratevi che nessun indirizzo di tipo catchall nel vostro servizio email sia reindirizzato all'indirizzo email sovraccaricato, il che potrebbe essere la causa di un aumento delle visualizzazioni di email non consegnate.
L'implementazione di DMARC può aiutarvi ad analizzare l'uso della vostra email.