Base di conoscenze

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario.

Premessa

• In generale, un messaggio di errore relativo alla posta elettronica è dovuto a:
  • una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con il servizio di posta elettronica,
  • un problema presso il fornitore di posta elettronica del destinatario.
• In ogni caso, viene inviato al mittente un rapporto di mancata consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione.

 1. Principi di base e identificazione dell'errore

Funzionamento dei rapporti di errore

Quando il messaggio non viene recapitato al destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Rapporto di errore di consegna temporanea) che specifica che il server tenterà di inviare nuovamente il messaggio più volte.

Un rapporto di mancata consegna definitiva (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del destinatario viene inviato al mittente (tramite il server di posta di Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che si possono ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata recapitata nemmeno dopo diversi tentativi.

La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Qui, l'indirizzo del tuo interlocutore risulta essere stato sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account amministrativamente disabilitato).

A volte, è necessario cercare la causa del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo semplice). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Sembra che la casella di posta del suo corrispondente esterno presso Infomaniak sia piena (Spazio su disco della casella di posta esaurito).

2. Cause più comuni

Errore SPF

La configurazione dell'SPF (Sender Policy Framework) non è corretta:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verifica la configurazione del tuo nome di dominio e, in particolare, la configurazione del record SPF se il tuo sito web è ospitato su Wix o presso un altro provider.

Utente sconosciuto

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: controlla attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e, se necessario, correggilo; assicurati di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Errore temporaneo

Il server di posta del destinatario sta riscontrando problemi temporanei o non è disponibile.

Soluzione: attendere un po' e riprovare a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico del destinatario per ricevere assistenza.

Bloccato dal filtro antispam (o contenuto rifiutato)

Il server di posta elettronica del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtraggio antispam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella degli elementi indesiderati.

Consulta questa guida relativa allo spam in uscita e questa guida relativa allo spam in entrata.

Reputazione negativa

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtraggio antispam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Soluzione: verifica la reputazione del dominio e stabilisci se di recente una delle tue caselle di posta elettronica non sia stata utilizzata in modo improprio per scopi dannosi.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Il nome di dominio del destinatario non è stato risolto o non esiste.

Soluzione: verificare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerla, se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Casella di posta piena

La casella di posta del destinatario è piena, impedendo la ricezione di nuovi messaggi.

Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedergli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak, poiché questi non hanno limiti di spazio di archiviazione.

Parte della loro rete è presente nella nostra blacklist

Se il messaggio di errore (che in genere si ottiene dopo aver inviato un messaggio da uno strumento online, ospitato sul server dove si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine di PrestaShop o di un altro negozio online che gestisci) contiene quanto segue:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: modifica il metodo di invio delle e-mail. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che, apparentemente, è stato bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autenticati.

3. Errori meno frequenti

Rimandato - In ritardo

Il messaggio di errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old indica che il server di posta di Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del destinatario per inviare il messaggio, ma per una ragione non specificata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server di Infomaniak continuerà a tentare di inviare il messaggio per il periodo indicato nel messaggio di errore. Se, trascorso questo periodo, il messaggio non è ancora stato recapitato, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informerà che il tuo messaggio non è stato recapitato e che il destinatario non lo ha ricevuto.

Ritardo dovuto al greylisting

Questo errore Ritardo dovuto al greylisting si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo durante il primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore potrebbe anche menzionare mittente bloccato. È necessario riprovare l'invio dopo qualche minuto/ora.

Messaggio contenente malware rifiutato

Questo errore Messaggio contenente malware rifiutato si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, anche nella parte "inoltrata" del messaggio (nel caso di un "inoltro" di un messaggio, ad esempio). Si consiglia di provare a reinviare il messaggio dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) anziché da un'applicazione di posta elettronica, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa causare questo errore.

Dimensione del messaggio eccessiva / File troppo grande

Questi errori Dimensione del messaggio superata / File troppo grande si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna non è andata a buon fine a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di frequenza superato

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta elettronica del destinatario. I server di posta elettronica possono imporre dei limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente rifiutato: autenticazione non riuscita

Consulta questa guida se riscontri l'errore Sender denied: auth guards failed.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un header non consentito.

Questo errore Il messaggio contiene un carattere Unicode in un'intestazione non consentita può verificarsi se hai inserito un carattere speciale, come un cuore ♥, nel corpo dell'e-mail, nell'oggetto o, soprattutto, nel nome completo. Il rischio che il messaggio venga rifiutato dai fornitori è molto alto: è quindi consigliabile utilizzare un insieme di segni, caratteri e font il più semplice possibile.

Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono in grigio nell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica, come Microsoft Outlook, consentono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz, anche se la cartella "klm" non esiste.

In Mail Infomaniak o in altri software, le cartelle "fantasma" come la cartella "klm" appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente, poiché sono solo dei "percorsi" che conducono a una sottocartella reale.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le relative sottocartelle (nell'esempio: xyz).

Cartelle problematiche

Se, durante la consultazione del tuo account di posta Infomaniak su Outlook, persistono delle cartelle fantasma o riappaiono immediatamente dopo essere state eliminate, ecco le procedure tecniche consigliate da Microsoft per forzare la sincronizzazione:

1. Forzare la reimpostazione delle cartelle di Outlook

A volte, la tabella dei file locali di Outlook può risultare danneggiata. Un semplice comando può spesso risolvere il problema senza cancellare nulla:

• Chiudere completamente Outlook.
• Premere i tasti Windows + R sulla tastiera.
• Digitare outlook.exe /resetfolders e premere Invio (questo ripristina le cartelle mancanti o danneggiate dal server).

2. Ripristinare la cache IMAP (.ost)

Se il problema persiste, forzare Outlook a ricostruire il proprio database locale è spesso la soluzione più efficace:

• Chiuda Outlook.
• Acceda alla cartella: C:\Users\[Il suo nome utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Individua il file .ost che ha il nome del tuo indirizzo Infomaniak ed eliminalo (o rinominalo in .old per sicurezza).
• Riavvia Outlook; il software scaricherà nuovamente tutti i tuoi messaggi e le tue cartelle dai server Infomaniak.

3. Utilizzare lo strumento MFCMAPI (Livello avanzato)

MFCMAPI consente di accedere direttamente alla struttura MAPI della casella di posta per eliminare elementi che l'interfaccia standard di Outlook non permette di modificare:

• Scarica l'ultima versione di MFCMAPI da GitHub (sito ufficiale).
• Avvia MFCMAPI.exe e vai su Sessione > Accedi; seleziona il tuo profilo Outlook.
• Fai doppio clic sul tuo account di posta elettronica Infomaniak nell'elenco.
• Nella nuova finestra, espandi Root Container (o Racine - Boîte aux lettres), quindi IPM_SUBTREE.
• Individua la cartella problematica, fai clic con il pulsante destro del mouse e scegli Elimina cartella.
• Attenzione: nella finestra di dialogo, prova prima l'eliminazione standard; se non funziona, riprova selezionando DELETE_HARD_DELETE (eliminazione definitiva a livello di server).

4. Verifica finale tramite Webmail

Se una cartella viene eliminata in Outlook ma continua a riapparire, è fondamentale verificare nell'app Web Mail di Infomaniak se la cartella è presente e, in caso affermativo, eliminarla prima tramite l'interfaccia Web, per poi applicare il passaggio n. 1 (resetfolders) in Outlook.

Questa guida spiega il significato della dicitura "Esterno" che compare nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e nell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

Introduzione

• L'indicazione di mittente esterno viene visualizzata nei seguenti casi:
  • Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo e-mail configurato in Mail.
  • Il mittente non è presente tra i contatti (inclusi i contatti suggeriti).
  • L'e-mail proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'organizzazione.
• Con alcune offerte gratuite, come my kSuite, l'indicazione verrà visualizzata come "sconosciuto" anziché “esterno”.

Attivare o disattivare la nota

È possibile attivare o disattivare la nota; l'effetto sarà immediato per le e-mail in arrivo e nel caso di una risposta a un'e-mail esterna. A tal fine:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del servizio di posta nel tuo pannello di controllo Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca sul nome del servizio di posta desiderato:
   
3. Fare clic su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Fare clic sulla scheda Sicurezza.
5. Attiva o disattiva l'interruttore:
   

Questa guida spiega come salvare un'e-mail (come se la scaricassi) direttamente sul tuo kDrive.

Introduzione

• Salva con pochi clic un messaggio ricevuto su un indirizzo del tuo servizio di posta Infomaniak, in formato .eml, che potrai visualizzare direttamente nell'interfaccia di kDrive.
• Per esportare tutte le email di un indirizzo di posta, consulta questa guida.
• Per esportare gli allegati di un'e-mail, consulta questa guida.

Aggiungere un'e-mail a kDrive…

… dall'app Web Mail di Infomaniak

Per esportare il messaggio di posta elettronica scelto nel tuo kDrive:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Apri il messaggio che desideri salvare.
   • Clicca quindi sull'icona di condivisione nella parte superiore del messaggio per aggiungerlo a kDrive:
     
3. In alternativa, è possibile fare clic sull'icona Aggiungi a kDrive nella parte superiore del messaggio in questione:
   
   1. Se l'icona non è visibile, fare clic sul menu delle azioni ⋮ a destra.
   2. Quindi, scegliere di personalizzare le azioni:
      
   3. per aggiungere l'azione desiderata:
      
4. Scegliere il kDrive (tra quelli a cui si è associati tramite la propria organizzazione) e la posizione desiderata al suo interno per salvare il file. Se si rinomina il file, conservare l'estensione .eml per poterlo leggere direttamente nell'interfaccia di kDrive.
5. Fare clic sul pulsante Aggiungi.
   
6. Un messaggio nella parte inferiore dello schermo indica l'avanzamento del salvataggio e consente di accedere direttamente alla posizione in cui viene salvata l'e-mail:
   
7. L'e-mail salvata può essere visualizzata su kDrive come se la leggessi direttamente in Mail.

… dall'app mobile Infomaniak Mail

A tal fine:

1. Apri l'e-mail in questione sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
2. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato in alto a destra nell'e-mail visualizzata.
3. Scegliere Salva in kDrive e seguire la stessa procedura descritta al punto 4.

Questa guida spiega come aggiungere o eliminare contatti nelle rubriche dell'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Introduzione

• Per importare contatti esistenti, consulta questa guida.
• Per gestire le rubriche, consulta questa guida.

Aggiungi un nuovo contatto

Per aggiungere una nuova scheda di contatto in una rubrica:

1. Clicca qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Nuovo contatto in alto a sinistra.
3. Scegli la rubrica esistente in cui aggiungere il contatto:
   
4. Compila le informazioni principali (o aggiuntive tramite il link in basso a destra).
5. Confermare con il pulsante Salva:
   

Aggiungere dai contatti utilizzati di frequente

È possibile completare una rubrica partendo dai contatti frequenti suggeriti dall'app (in base al modo in cui utilizza l'app Web Mail). Nome, cognome ed e-mail saranno precompilati, se disponibili:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Fare clic su Contatti suggeriti nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic sul menu delle azioni ⋮ a destra del contatto desiderato.
4. Fare clic su Aggiungi per aggiungere il contatto a una rubrica esistente.
5. È anche possibile fare clic sul menu azioni ⋮ nel riquadro laterale destro:
6. Se necessario, completi le informazioni di contatto e quindi clicchi su Salva.

Peraggiungi tutti i contatti suggeriti in un colpo solo:

1. Fai clic sull'intestazione della colonna per selezionare tutti i contatti.
2. Fare clic sull'icona che è apparsa nella parte superiore della tabella.
3. Scegliere la rubrica esistente in cui aggiungere i contatti.
4. Fare clic sul pulsante per salvare tutti i contatti selezionati:
   

Aggiungi dall'app Web Mail di Infomaniak

È possibile creare una scheda per un contatto direttamente dai messaggi che si scambiano con esso:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nella tua kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Apri il messaggio del mittente (o la conversazione tra più partecipanti).
3. Passa il cursore sulla parte che indica il mittente o il destinatario che desideri aggiungere alla tua rubrica.
4. Fare clic su Crea un contatto:
   
5. Compilare le informazioni del contatto, se necessario, quindi fare clic su Salva.

Eliminare uno o più contatti

Per rimuovere un contatto dalle tue liste:

1. Clicca qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Seleziona la rubrica da cui eliminare i tuoi contatti:
3. Seleziona il contatto o i contatti da eliminare.
4. L'icona Cestino viene visualizzata all'inizio della colonna, consentendoti di eliminare i contatti selezionati:
   

Questa guida illustra i diversi modi per inviare un'e-mail a più destinatari, inclusa la possibilità di nascondere gli indirizzi e-mail degli altri partecipanti.

Introduzione

• Quando si inviano e-mail, a volte è necessario includere più destinatari utilizzando i seguenti campi:
  • A
  • CC:
    • Italiano: Copia Carbone
    • Inglese: Carbon Copy
  • CCI:
    • Italiano: Copia Carbone Nascosta
    • Inglese: Blind Carbon Copy
• Non sovraccaricare i campi "A" e "CC" con destinatari che non sono direttamente interessati all'e-mail.
• Utilizza il campo Ccn per proteggere gli indirizzi email dei destinatari quando ci sono più persone nella lista.
• In caso di invii multipli, ricorrenti e/o di grandi dimensioni, superiori ai limiti imposti, si consiglia di utilizzare strumenti più adatti:
  • Gestore invitati Infomaniak
  • Newsletter Infomaniak

Comprendere e utilizzare questi 3 campi email

Il campo "A"

Questo campo viene utilizzato per indicare il destinatario o i destinatari principali dell'e-mail, ovvero coloro che ricevono l'e-mail in copia diretta.

• Utilizza questo campo per i destinatari principali che sono direttamente interessati al contenuto dell'e-mail.
• Esempi: riunione di lavoro, relazione di progetto, comunicazione diretta con un cliente.

Il campo CC

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail ad altre persone, oltre ai destinatari principali. Tutti i destinatari possono vedere chi ha ricevuto una copia dell'e-mail.

• Utilizzare questo campo per includere destinatari secondari che devono essere informati, ma che non sono i principali interlocutori della conversazione.
• Esempio: informare un superiore di una conversazione, includere i colleghi interessati all'argomento senza che debbano necessariamente intervenire.

Il campo CCI

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail a persone senza che gli altri destinatari sappiano che hanno ricevuto l'e-mail.

• Utilizzi questo campo per includere i destinatari che devono ricevere l'e-mail senza che gli altri destinatari ne siano a conoscenza.
• Esempio: invio di un'e-mail a un gruppo con un supervisore in Ccn per il monitoraggio, per evitare la divulgazione degli indirizzi e-mail a tutti i destinatari (spesso utilizzato nelle e-mail di massa).

Utilizzare i campi disponibili su Mail Infomaniak

Per accedere ai campi appropriati nella tua casella di posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic su ‍ Nuovo messaggio.
3. Fare clic su CC e CCN:
   
4. Vengono visualizzati i campi aggiuntivi, che consentono di inserire gli indirizzi e-mail dei destinatari:
   

Esempi di utilizzo

Ognuno di questi campi ha una funzione specifica e può essere utilizzato in modo strategico a seconda del contesto della comunicazione. Siate trasparenti ed etici nell'utilizzo del campo CCI per evitare incomprensioni o conflitti:

• Comunicazione di gruppo
  • A: membri principali del progetto
  • CC: responsabile del progetto, altri reparti interessati
  • CCI: direttore, per informazione senza intervento diretto
• E-mail marketing
  • A: non utilizzare (o indicare semplicemente l'indirizzo e-mail del mittente)
  • CC: non utilizzare
  • CCI: elenco degli iscritti per proteggere gli indirizzi e-mail individuali
• Annuncio importante
  • A: destinatari principali (ad esempio: direttori)
  • CC: membri del consiglio, collaboratori principali
  • CCI: altre parti interessate per informazioni riservate
• Annuncio di una riunione
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: progetto.manager@azienda.com
  • CCI: direttore@azienda.com
• Invito a un evento
  • A: invitati principali
  • CC: coordinamento@evento.com
  • CCI: elenco degli invitati secondari (per proteggere gli indirizzi email)

Questa guida spiega come visualizzare e inoltrare le intestazioni di un'e-mail.

Introduzione

• Un'e-mail è composto da un'intestazione (header) e dal contenuto vero e proprio del messaggio (body, corpo del testo).
• La maggior parte dei software/client di posta elettronica non mostra direttamente le intestazioni, ma visualizzarle o trasmetterle consente al supporto di Infomaniak di identificare i problemi riscontrati.
• Le intestazioni (ovvero l'origine) di un'e-mail forniscono diverse informazioni, come:
  • il mittente
  • il destinatario
  • la data
  • l'oggetto
  • i server coinvolti nella trasmissione tra il mittente e il destinatario:
    

Visualizzare le intestazioni in Mail Infomaniak

Per visualizzare le intestazioni di un'e-mail dall'interfaccia Mail di Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Apri il messaggio desiderato e fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra.
3. Fai clic sul menu delle altre azioni.
4. Dal menu che appare, selezionare Visualizza intestazioni:
   
5. Ripetere l'operazione per nasconderle:
   

Trasmettere le intestazioni di un'e-mail

Per inoltrare le intestazioni di un'e-mail, in risposta a una richiesta di assistenza o al destinatario desiderato, è possibile…

• … copiare e incollare le intestazioni visualizzate come descritto nel metodo precedente.
• … inoltra il messaggio di posta elettronica.

Tuttavia, affinché gli header siano presenti, è indispensabile inoltrare il messaggio non nel corpo del messaggio, ma esclusivamente come allegato. L'e-mail allegata sarà in formato .eml e questo file conterrà tutti gli header necessari.

Un terzo metodo per la trasmissione completa delle e-mail è spiegato in questa guida.

Questa guida illustra i meccanismi dello spoofing (l'usurpazione di identità elettronica) e le misure di protezione contro i messaggi indesiderati che sembrano provenire dal tuo dominio.

Il mio account è stato utilizzato senza il mio consenso?

Ricevere un'e-mail di cui sembra essere il mittente è una tecnica comune di manipolazione psicologica. Questo non significa che la tua casella di posta sia stata compromessa. Nella maggior parte dei casi, si tratta semplicemente di una falsificazione dell'intestazione "From", paragonabile a una persona che scriverebbe il tuo indirizzo sul retro di una busta prima di spedirla.

Assicurati che il tuo indirizzo non sia presente nella lista bianca (Allowlist) del tuo filtro antispamSe presente, il sistema di protezione ignora l'analisi di sicurezza, ritenendo che il messaggio sia legittimo.

Diagnosi: spoofing vs. hacking

È fondamentale distinguere la falsificazione (spoofing di e-mail) dall'intrusione. Il protocollo globale per l'invio di e-mail (SMTP) è stato progettato senza una verifica nativa dell'identità del mittente.

Rafforzare l'integrità del tuo dominio

Per proteggere la tua reputazione online e limitare l'impatto di tali appropriazioni indebite, l'implementazione di protocolli di autenticazione è la prassi standard:

• SPF e DKIM: queste firme digitali certificano che i tuoi messaggi provengono effettivamente dai nostri server autorizzati.
• DMARC: questo protocollo essenziale ti consente di fornire istruzioni ai server di tutto il mondo (ad esempio: "Se l'e-mail non è firmata da Infomaniak, rifiutala o spostala nella cartella spam"). È lo strumento più potente peranalizzare e limitare l'uso fraudolento del proprio dominio.
• Gestione dell'indirizzo "catch-all": evitare di utilizzare un indirizzo di tipo "catch-all", che raccoglie tutti i messaggi inviati a indirizzi inesistenti del proprio dominio, in quanto attira naturalmente flussi massicci di spam.

Notifiche di errore (Backscatter)

Se ricevi notifiche di mancata consegna (Non-Delivery Reports) per messaggi che non hai mai inviato, ti trovi di fronte al fenomeno del Backscatter. Server di terze parti configurati in modo errato o botnet utilizzano la tua identità per diffondere contenuti in massa. Quando incontrano un indirizzo inesistente, il server remoto invia l'errore al mittente indicato: tu.

Questa guida spiega come copiare tramite IMAP il contenuto di uno o più account di posta elettronica esterni (tutti i messaggi di posta elettronica, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della tua casella di posta esistente presso altri fornitori) su uno o più dei tuoi indirizzi esistenti presso Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Introduzione

• L'ortografia dell'indirizzo email non deve essere necessariamente la stessa.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• L'intera casella di posta esterna verrà importata:
  • L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
  • Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Esistono alternative a questo processo (❓: guida).

Come importare le email da un altro provider in Infomaniak

Prerequisiti

• Avere un servizio di posta elettronica attivo nel proprio pannello di controllo Infomaniak (❓: guida).
• Disporre di un numero sufficiente di indirizzi o regolarlo in anticipo, se necessario (❓: guida).
• Creare uno o più indirizzi in questo servizio di posta elettronica (❓: guida).
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (cioè all'account Infomaniak) che stai utilizzando (❓: guida).
  • Questo non è un requisito per l'importazione massiva descritta di seguito.
• L'indirizzo email di origine, di cui si deve copiare il contenuto, deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP (❓: guida):
  

Successivamente, per importare il contenuto delle email:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione desiderata; l'importazione avverrà infatti in una delle caselle di posta associate all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Fare clic su "Importa tramite IMAP".
4. Fare clic su "Importa in modo unico".
5. Inserisci nel campo a sinistra il tuo indirizzo email di partenza (da cui verrà copiato il contenuto).
6. Inserisci nel campo a destra la password di questo stesso indirizzo email di partenza (consulta i requisiti).
7. Se necessario, modifichi le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP:
   1. Inserisca il nome del server IMAP (nome host fornito dal provider di posta elettronica), ad esempio imap.domain.ch (o .net, .com, ecc., a seconda dell'indirizzo di posta elettronica indicato al punto 5 sopra).
   2. Inserisca il numero di porta (predefinito 993) e abiliti il protocollo SSL.
8. Clicchi su Conferma:
   
9. Se necessario, inserisci un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente.
10. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a tendina elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui sei connesso.
11. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, fare clic sul pulsante blu Importa le email:
    
12. La copia inizia; è possibile attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedi di seguito):
    
13. Un'e-mail di conferma verrà inviato automaticamente a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione al termine dell'importazione, indicando il numero di messaggi copiati:
    
14. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, esclusivamente nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):
    
15. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni per l'indirizzo in questione:
    

Importare il contenuto di più indirizzi email in blocco

Per importare il contenuto di più indirizzi e-mail esterni (massimo 25 alla volta) in uno o più indirizzi e-mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione desiderata; l'importazione avverrà infatti in una delle caselle di posta associate all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che utilizzi.
3. Fare clic su "Importazione tramite IMAP".
4. Fare clic sulla modalità avanzata: "Importa" più indirizzi email da un file CSV (formato .csv).
5. Scarica il modello CSV di esempio:
   
   • Il modello ha questa struttura: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
6. Modifica il file csv per creare un file con le informazioni corrette necessarie per la copia (vedi prerequisiti):
   
7. Carica il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV.
8. Una volta caricato il file nella pagina dello strumento, correggi o ignora eventuali errori; fai clic su Importa.
9. La copia è iniziata, puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito).
10. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
11. È disponibile una funzione di monitoraggio nelle impostazioni degli indirizzi email di destinazione, esclusivamente nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
12. La funzione di monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni:
    

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Infomaniak non offre la possibilità di esportare (ad esempio, file PST).
• Infomaniak conserva le tue e-mail per tutta la durata del tuo contratto e, in base al tuo piano, offre backup integrati senza limiti di dimensione nell'ambito di un utilizzo normale di un servizio condiviso, in conformità con l'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail.
• L'esportazione manuale proposta di seguito funziona su Windows: potrai così salvare le tue e-mail in un unico archivio facilmente ripristinabile.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configura l'indirizzo email in questione utilizzando il protocollo IMAP (per includere anche le sottocartelle).
3. Assicurati che tutti i contenuti desiderati siano presenti (sincronizza la casella di posta completamente, non solo gli ultimi 30 giorni, ad esempio).

Quindi…

• … oppure è possibile installare l'applicazione gratuita BackupThunderbird, che consente di creare un archivio (crittografato, se necessario) e di ripristinarlo in un secondo momento…
• … oppure è possibile semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows, quindi individuare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  , poiché contiene tutti i dati della posta elettronica.

Scaricare le email in locale

Un'altra soluzione (non consigliata) potrebbe essere quella di configurare un software/client di posta elettronica scegliendo la ricezione tramite il protocollo POP3, il che avrà come effetto il download dei messaggi in locale e interesserà solo la casella di posta in arrivo.

Questa guida spiega come ricevere una notifica quando arrivano nuove e-mail tramite l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduzione

• L'app Web Mail di Infomaniak è compatibile con browser come Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari… che offrono notifiche visive quando arriva un nuovo messaggio.
• L'app mobile Infomaniak Mail (iOS / Android) consente inoltre di sfruttare le funzionalità di notifica del dispositivo mobile (❓: guida).

Mostra una notifica nel browser

Per attivare le notifiche del browser quando arriva un nuovo messaggio:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Browser nel menu laterale sinistro.
4. Attivare l'interruttore.Mostra una notifica quando ricevi nuove e-mail:
   

Per disattivare questa funzione, disattiva l'interruttore.Sarà inoltre necessario revocare l'autorizzazione alle notifiche direttamente nel browser (consultare la documentazione del produttore).

Abilitare le notifiche del browser…

… su Safari (❓: guida)

1. Apri Safari.
2. Fare clic su Preferenze e selezionare Siti web, quindi Notifiche.
3. Individuare il sito ksuite.infomaniak.com/mail e selezionare Consenti.

… su Firefox (❓: guida)

1. Apri Firefox.
2. Accedi al menu principale e seleziona Preferenze o Impostazioni.
3. Nel pannello a sinistra, seleziona Privacy e sicurezza.
4. Scorri fino alla sezione Autorizzazioni.
5. Fai clic sul pulsante Impostazioni a destra di Notifiche.
6. Cerca il sito ksuite.infomaniak.com/mail e seleziona Consenti.

… su Google Chrome (❓: guida)

1. Apri Google Chrome.
2. In alto a destra, fai clic sul menu Altro ⋮ > Impostazioni.
3. Andate in Privacy e sicurezza, quindi cliccate su Impostazioni sito.
4. Cliccate su Notifiche e scegliete di consentire le notifiche:
   • Consenti a un sito: accanto all'opzione Consenti, cliccate su Aggiungi. Inserite l'URL: https://ksuite.infomaniak.com/mail, quindi cliccate su Aggiungi.

… su Microsoft Edge

1. Aprire Microsoft Edge.
2. In alto a destra, fai clic sul menu, quindi su Impostazioni.
3. Vai al menu Cookie e autorizzazioni sito.
4. Fare clic su Notifiche:
   • Consenti a un sito: accanto all'opzione Consenti, fare clic su Aggiungi. Inserire l'URL: https://ksuite.infomaniak.com/mail, quindi fare clic su Aggiungi.

Questa guida spiega come segnalare un tentativo di phishing di cui potreste essere vittime.

Premessa

• Il phishing è un tentativo di frode e truffa, volto a ottenere in modo fraudolento informazioni sensibili.
• In genere, la vittima riceve nella propria casella di posta un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla sua banca o da un ente affidabile, in cui le viene comunicato che si è verificato un problema con il suo account o nella sua vita quotidiana:
  
• Lo scopo di questa usurpazione di identità è generalmente quello di indurre l'utente a visitare volontariamente una pagina e a comunicare informazioni personali che verranno poi utilizzate per diversi scopi, principalmente finanziari.
• Se non si tratta di un messaggio “facendosi passare per qualcosa che non è”, ma si tratta semplicemente di un messaggio pubblicitario non richiesto, è meglio segnalarlo come Spam.

Segnala un'e-mail di phishing

Prerequisiti

• Verificare che il filtro antispam sia attivo.
• Per una maggiore sicurezza, attivare l'indicazione di email esterna.

In seguito, se dovesse ricapitare di ricevere un'e-mail di questo tipo direttamente nella sua casella di posta, avrà la possibilità di intervenire per ridurre e, a lungo termine, eliminare questi messaggi dai sistemi di messaggistica:

1. Clicchi qui per accedere alle e-mail nella sua kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Apri il messaggio di phishing.
3. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra.
4. Fare clic su Segnala messaggio.
5. Dal menu che appare, selezionare Segnala come tentativo di phishing:
   
6. Conferma l'invio per l'elaborazione.
7. Elimina l'e-mail.

Non appena si fa clic su Segnala come tentativo di phishing, un'e-mail viene automaticamente inviata a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per elaborare la segnalazione.

In caso di problemi più gravi (quando il messaggio è indirizzato direttamente a un conoscente o a un contatto, e non si tratta di un invio di massa), si consiglia di rivolgersi a un ente come, ad esempio, report.ncsc.admin.ch.

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'inclusione del messaggio originale quando si risponde a un'e-mail tramite l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Non includere più il messaggio iniziale

Per impostazione predefinita, il testo del messaggio a cui stai rispondendo verrà inserito sotto il tuo testo di risposta (A):

Seguendo la guida qui sotto, non verrà citato nulla dal messaggio originale e potrai rispondere partendo da una base vuota, con o senza firma (B):

Per evitare di citare il messaggio originale quando si risponde a un interlocutore:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Disattiva l'interruttore a levetta (toggle switch) a destra dell'elemento "Includi il messaggio originale nella risposta":
   

Questa guida spiega come recuperare le e-mail perse, in particolare dopo un'eliminazione accidentale.

✘ NON DISPONIBILE‍ con
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Servizio Mail Starter

Effettuando l'upgrade di una di queste offerte gratuite, sarà possibile recuperare il backup fino a 30 giorni.

Introduzione

• Infomaniak esegue il backup di ogni indirizzo email una volta al giorno (generalmente nelle prime ore del mattino).
• In questo modo è possibile ripristinare la casella di posta elettronica riportandola esattamente allo stato in cui si trovava al momento del backup.
• ELEMENTI RIPRISTINATI:
  • Le email (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno ripristinate nella loro posizione originale.
  • Alcune impostazioni, in particolare quelle del risponditore automatico (❓: aiuto) e delle inoltri (❓: aiuto) verranno ripristinate, qualora siano state modificate nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le e-mail spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere cercate (❓: aiuto).
  • Il ripristino non include il calendario (❓: aiuto) né la rubrica (❓: aiuto).
  • I messaggi assenti al momento del backup giornaliero (vedere il capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10:00 (backup delle 5:00) per un'e-mail arrivata alle 8:00 ed eliminata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente durante il backup delle 5:00.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail ricevute, create o archiviate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono presenti nella tua casella di posta.
• Consulta questa guida per conoscere i limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ripristino dall'app Webmail di Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica non lo abbia concesso.ha rimosso questo diritto dal suo account amministratore (❓: guida).

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su "Generale".
5. Fare clic su Ripristina:
   
6. Scegliere una data per il ripristino.
7. Fare clic su Ripristina le email:
   
8. Una volta completato il ripristino, verrà inviata un'email di notifica.

Ripristino dal servizio di posta

Prerequisiti

• Essere almeno Amministratore dell'Organizzazione (❓: guida).
• Verificare che l'eliminazione sia avvenuta entro 30 giorni (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).

Per ripristinare le email da un servizio di posta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del servizio di posta nel tuo pannello di controllo Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic sul nome del servizio di posta elettronica interessato.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata.
4. Fare clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fare clic su Ripristina le email:
   
6. Scegli una data per il ripristino.
7. Fai clic su Ripristina le e-mail.
8. Al termine del ripristino, riceverai un'e-mail di notifica.

E-mail spostate nel cestino

Salvo diversa configurazione, un'e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di diversi giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic da parte dell'utente). Di conseguenza, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente presenti nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data del ripristino.
• Le e-mail eliminate dalla cartella "Cestino" verranno ripristinate nella loro posizione originale, ovvero nel punto in cui si trovavano al momento dell'eliminazione (sia nelle cartelle di posta in arrivo, sia nella cartella "Cestino").

E-mail collocate in cartelle non standard

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle denominate Junk o Spam), prendete visione delle informazioni importanti contenute in questa guida.

Software/client di posta elettronica configurato con POP3

Se utilizzate un programma/client di posta elettronica come Outlook per controllare la vostra casella di posta e questo è configurato con il protocollo POP/POP3, non sarà possibile ripristinare tutto, poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi presenti al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio, Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; pertanto, in futuro, è consigliabile utilizzare il protocollo IMAP nel vostro programma/client di posta elettronica (❓: guida).

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) per consultare un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per usufruire dei vantaggi di sicurezza offerti da Infomaniak.

Utilizzare l'app mobile Gmail per Infomaniak

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: assistenza my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: assistenza).

Per aggiungere l'indirizzo email gestito presso Infomaniak all'app Gmail sul tuo dispositivo mobile tramite IMAP:

1. Accedi alle Impostazioni di Gmail.
2. Premere su Aggiungi account.
3. Scegliere Altro:
   
4. Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare.
5. Scegli il tipo di account IMAP.
6. Inserisci la password (vedi prerequisiti) dell'indirizzo email:
   
7. Utilizza il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server IMAP in entrata (ricezione)
   • Server SMTP in uscita (invio)
8. Completare l'inserimento dell'indirizzo.

Questa guida illustra il servizio di traduzione automatica integrato nell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduzione

• L'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) integra un traduttore automatico, sia per la lettura che per la scrittura, per il francese, il tedesco, l'inglese, l'italiano e lo spagnolo.
• Questa soluzione basata sull'intelligenza artificiale non si avvale di un servizio esterno (DeepL, Google Translate, ecc.) contattato tramite API, ma è ospitata, gestita e in parte addestrata da Infomaniak.

Traduci il testo…

… durante la stesura

Per tradurre automaticamente in una lingua straniera un messaggio che stai scrivendo nella tua lingua:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Scrivi un nuovo messaggio senza inviarlo.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Fare clic su Traduci:
   
5. Modificare le lingue, se necessario.
6. Fare clic su Applica la traduzione:
   

… durante la lettura

Per tradurre automaticamente in lingua italiana un messaggio ricevuto scritto in una lingua straniera:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Consultare l'e-mail da tradurre.
3. Selezionare il testo da tradurre.
4. Fare clic su Traduci:
   
5. Fare clic sul nome delle lingue per modificare le lingue utilizzate.
6. Nello stesso punto è possibile anche copiare negli appunti il testo tradotto, in modo da poterlo utilizzare in seguito:
   
7. È inoltre possibile attivare la visualizzazione dell'icona di traduzione (❓: guida):
   
   • In questo caso è possibile tradurre un'e-mail direttamente dalla barra degli strumenti del messaggio ricevuto:
     

Disattivare il traduttore

È possibile impostare quali elementi (traduzioni / Euria) visualizzare quando si fa clic sul messaggio:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Selezionare o deselezionare le azioni che si desidera associare al clic:
   

Questa guida riguarda lo spam in uscita dalle infrastrutture Infomaniak e ti aiuta a identificare e risolvere le possibili cause per cui un'e-mail inviata da un indirizzo ospitato da Infomaniak finisce nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica in modo appropriato

Infomaniak implementa misure di sicurezza avanzate per garantire la sicurezza e la consegna delle e-mail. Rispettando anche le seguenti buone pratiche, si riduce notevolmente il rischio che i tuoi messaggi vengano considerati indesiderati.

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

• Verifica che il tuo indirizzo e-mail e il dominio associato siano corretti e validi.
• Controlla le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Se modifichi un'impostazione, attendi circa 24 ore prima di ripetere un test di invio.

2. Evitare contenuti sospetti

• Evita parole, formulazioni o presentazioni frequentemente associate allo spam (promozioni abusive, frasi generiche, layout troppo complesso, ecc.).
• Non inserire link non sicuri, troncati o formattati in modo errato.
• Personalizza i tuoi messaggi (ad esempio, menzionando il nome del destinatario) per aumentarne la credibilità.
• Non allegare file sospetti o troppo grandi; utilizza invece un servizio come SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

• Se utilizzi un software/client di posta elettronica di terze parti, prova a inviare il messaggio tramite l'app web Mail di Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Confronta i risultati per capire se il problema dipende dal tuo software/client di posta elettronica o da un'impostazione di configurazione.

4. Monitorare la reputazione del tuo dominio

• Se il tuo indirizzo email utilizza un dominio personalizzato (ad esempio @vostro-dominio.xyz), una cattiva reputazione del dominio può influire sulla capacità di consegna dei tuoi messaggi.
• Analizza e correggi le possibili cause (vecchi invii di massa, configurazione errata, segnalazioni, ecc.).
• Il tempo trascorso dalla data di creazione del dominio può avere un ruolo.

5. Ottenere il consenso del destinatario

• Scrivi solo a destinatari che ti conoscono o che si aspettano il tuo messaggio.
• Per gli invii di gruppo o regolari, utilizza un sistema di iscrizione volontaria (opt-in).
• Per le campagne informative o di marketing, preferisci la soluzione Newsletter di Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza e il volume di invio

• Evita di inviare un gran numero di messaggi identici a molti destinatari contemporaneamente.
• Rispetta una frequenza di invio ragionevole per non essere identificato come mittente sospetto.

7. Essere aggiunto alla whitelist di Infomaniak

• Se le tue email vengono classificate come spam da un destinatario anch'esso ospitato da Infomaniak, quest'ultimo può aggiungere il tuo indirizzo alla sua whitelist.
• Questa operazione garantisce la ricezione dei messaggi, ma non sostituisce la verifica delle cause che hanno inizialmente portato alla classificazione come spam.

Questa guida propone diverse soluzioni per eliminare rapidamente un gran numero di e-mail contenute in un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Si noti che la dimensione della casella di posta non è limitata.

Eliminare le e-mail in blocco…

… dall'app Web Mail di Infomaniak

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Ricezione.
4. Visualizza il numero massimo di elementi caricati contemporaneamente:
   
5. Per svuotare la casella di posta:
   1. Seleziona tutti gli elementi visibili sullo schermo.
   2. È possibile effettuare una selezione più precisa.
   3. Fai clic sull'icona Cestino per spostarli nel cestino.
   4. Ripeti questo processo su tutte le pagine:
      
6. Oltre alla casella di posta in arrivo, le cartelle possono essere svuotate con pochi clic:
   1. Fare clic sul menu delle azioni ⋮ a destra della cartella interessata.
   2. Fare clic su Svuota la cartella:
      
   3. Attenzione: le e-mail vengono eliminate senza passare per il cestino, come se si eliminasse la cartella stessa; solo un ripristino può consentire un eventuale recupero.

… tramite un software/client di posta elettronica IMAP

Una soluzione efficace consiste nel configurare l'indirizzo email in un software/client di posta elettronica tramite IMAP, il che consentirà di selezionare tutti i messaggi (senza la necessità di paginazione) e, di conseguenza, l'eliminazione sarà semplice e rapida:

1. Installa Thunderbird (o qualsiasi altra app di posta elettronica sul tuo dispositivo).
2. Aggiungi il tuo indirizzo email inserendo la password.
3. Attendere il caricamento della casella di posta.
4. Selezionare tutti i messaggi.
5. Fare clic su Elimina.
6. Fatto, ora puoi disinstallare l'applicazione, se lo desideri.

Caso particolare: i messaggi barrati

Per eliminare definitivamente eventuali e-mail evidenziate/barrate che compaiono nel tuo software/client di posta elettronica o su Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • andare al menu Modifica -> Elimina i messaggi eliminati (in inglese, si dovrebbe trovare un menu Purge)
• Apple Mail
  • andare al menu Posta -> Elimina gli elementi eliminati

Spariranno quindi anche dall'interfaccia di Mail di Infomaniak.

Questa guida ti aiuterà a comprendere meglio le peculiarità che possono verificarsi nella visualizzazione delle e-mail quando utilizzi diverse applicazioni di posta e le app Mail di Infomaniak.

Introduzione

• Può capitare che si verifichino incongruenze nella visualizzazione di un elenco di e-mail contenute in una cartella (ad esempio, la cartella dei Messaggi inviati) e che i messaggi ordinati e considerati come i più recenti da un dispositivo non siano gli stessi visualizzati quando si utilizza un altro strumento.

Comprendere gli identificatori univoci (UID)

Gli UID (identificatori univoci) sono identificatori univoci assegnati a ogni messaggio in una casella di posta IMAP. Vengono utilizzati per identificare in modo univoco ogni messaggio, indipendentemente dalle modifiche apportate alle cartelle o ai messaggi stessi. Gli UID sono particolarmente utili per gestire e sincronizzare le e-mail su diversi software/client di posta elettronica IMAP:

• A ogni e-mail viene assegnato un UID univoco al momento della sua creazione in una casella di posta; questo UID, in linea di principio, non cambia mai finché l'e-mail esiste, anche se il suo contenuto o i suoi metadati vengono modificati.
• Gli UID sono generalmente sequenziali, il che significa che i messaggi più recenti hanno in linea di principio UID più elevati.
• Durante la sincronizzazione delle e-mail, i software/client di posta elettronica IMAP possono utilizzare gli UID per determinare quali messaggi sono nuovi, modificati o eliminati dall'ultima sincronizzazione; questo consente una gestione efficiente delle e-mail senza dover scaricare e confrontare tutti i messaggi.
• A seconda dello strumento utilizzato, per visualizzarli nell'ordine in cui sono stati ricevuti, i messaggi possono essere ordinati in base alla data di ricezione o all'UID.

Da non confondere con:

• Numero di sequenza del messaggio (utilizzato per le operazioni temporanee basate sulla posizione attuale dei messaggi)…
• Message-ID (RFC 5322) (utilizzato per identificare in modo univoco i messaggi su diversi server e software/client di posta)…
• X-Message-Id (specifico per il server e utilizzato per esigenze interne di tracciamento)…
• Thread-Index e Thread-Topic (utilizzati dalle applicazioni Microsoft per il tracciamento delle discussioni)…

Applicazioni IMAP e app Infomaniak Mail

Il problema potrebbe manifestarsi in questa forma a livello dei comandi del server:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Si osserva che le email risalenti al 2017 hanno un UID (758, 757, …) più elevato rispetto alle email con una data più recente, nel 2023. Gli UID devono essere stati riassegnati per un motivo o per l'altro durante l'esistenza di questo account di posta elettronica (spostamenti, copie, importazioni, ecc.).

A seconda del modo in cui lo strumento di posta elettronica ordina le email, un messaggio del 2017 potrebbe apparire tra i messaggi recenti, mentre il messaggio del 2018 non verrebbe caricato immediatamente. Questo è particolarmente vero per l'app Mail Infomaniak, che carica solo una serie di email alla volta, basandosi sull'UID (questo è destinato a cambiare).

Di conseguenza, per risolvere eventuali incongruenze, si consiglia di utilizzare un software/client di posta elettronica IMAP come Thunderbird su un computer, in modo da poter ordinare rapidamente ed efficacemente tutti i messaggi di una specifica cartella in base alla data dell'e-mail, poiché l'applicazione visualizzerà tutti i messaggi presenti sul server Infomaniak.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Apple Mail macOS (MacBook Pro, Neo…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Il tuo computer macOS sarà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio di posta / kSuite.
• Verifica che il Servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

È possibile scaricare il profilo dal dispositivo in questione o inviarlo da un altro dispositivo (ad esempio, se si dispone già di un indirizzo email funzionante):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione di Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegli di sincronizzare le e-mail.
4. Scegli l'indirizzo email da configurare in Apple Mail (tra quelli a cui hai accesso).
5. Crea un nuovo dispositivo:
   
6. Inserisci un nome descrittivo per il nuovo dispositivo.
7. Fai clic sul pulsante per scaricare il profilo (puoi anche inviarlo via e-mail tramite il link a destra):
   
8. Una volta che il file profile-applemail.mobileconfig è presente sul computer, fate doppio clic per aprirlo ed eseguirlo.
9. Fate clic su OK:
   
10. Aprire le Impostazioni di sistema del computer.
11. Fare clic su Profilo scaricato nella barra laterale, quindi fare doppio clic sul nuovo profilo per applicarlo:
    
    • Se si dispone di una versione precedente di macOS o non si riesce a trovare il profilo, cercare "profilo" nelle impostazioni oppure consultare la documentazione ufficiale, modificando in alto nella pagina* la versione del sistema, se necessario.
12. Fare clic su Installa…:
    
13. Viene quindi richiesta una password…
    1. oppure la si conosce perché è stata già creata nella sezione Dispositivi del servizio di posta:
       
    2. oppure è possibile copiare la nuova password che si trova più in basso nella pagina della procedura guidata config.infomaniak.com aperta in precedenza:
       
    3. Prima che venga visualizzata la password dell'indirizzo e-mail, potrebbe essere richiesta, per motivi di sicurezza, la password del proprio account Infomaniak:
       
    4. Ecco fatto, viene visualizzata la password generata casualmente, è sufficiente copiarla:
       
14. Incolla la password nella finestra di macOS.
15. Fai clic su Installa per avviare l'installazione del profilo:
    
16. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail, che puoi aprire e gestire:
    

Eliminare un account IMAP

Consulta il capitolo "Come interrompere l'utilizzo di un account" e, se necessario, modifica in alto nella pagina* la versione del tuo sistema (attenzione: non eliminare un account configurato con POP senza aver prima salvato i tuoi messaggi).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale e, se necessario, seleziona in alto nella pagina la versione del tuo sistema.*

*Perché è necessario selezionare la versione della guida corrispondente esattamente alla versione del sistema macOS/iOS in uso?Apple introduce modifiche, a volte sottili, in ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso in iOS 15…

… diventa questo in iOS 18…