Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono grigie nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook permettono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz mentre la cartella "klm" non esiste.

Su Mail Infomaniak o in altri software, le cartelle fantasma come la cartella "klm" appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente poiché sono solo "percorso" verso una sottocartella reale.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le loro sottocartelle (in questo esempio: xyz).

Cartelle recalcitranti

Se, durante la consultazione del tuo indirizzo email Infomaniak su Outlook, le cartelle fantasma persistono o riappaiono istantaneamente dopo l'eliminazione, ecco le procedure tecniche consigliate da Microsoft per forzare la sincronizzazione:

1. Forzare il ripristino delle cartelle di Outlook

A volte, la tabella delle cartelle locali di Outlook è corrotta. Un comando semplice può spesso correggere questo problema senza eliminare nulla:

• Chiudi completamente Outlook.
• Premi i tasti Windows + R della tastiera.
• Digita outlook.exe /resetfolders e conferma (questo ripristina le cartelle mancanti o corrotte dal server).

2. Reimpostare la cache IMAP (.ost)

Se il problema persiste, forzare Outlook a ricostruire il proprio database locale è spesso la soluzione più efficace:

• Chiudi Outlook.
• Accedi alla cartella: C:\Users\[Nome Utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifica il file .ost con il nome del tuo indirizzo Infomaniak e eliminalo (o rinominalo in .old per sicurezza).
• Riavvia Outlook; il software scaricherà nuovamente tutti i tuoi messaggi e cartelle correttamente dai server Infomaniak.

3. Utilizzare lo strumento MFCMAPI (Livello Avanzato)

MFCMAPI consente di accedere direttamente alla struttura MAPI della tua casella di posta per eliminare ciò che l'interfaccia standard di Outlook rifiuta di toccare:

• Scarica l'ultima versione di MFCMAPI su GitHub (Fonte ufficiale).
• Avvia MFCMAPI.exe e vai su Session > Logon; seleziona il tuo profilo Outlook.
• Fai doppio clic sul tuo account di posta elettronica Infomaniak nell'elenco.
• Nella nuova finestra, espandi Root Container (o Radice - Cassetta postale), quindi IPM_SUBTREE.
• Trova la cartella ribelle; fai clic con il tasto destro del mouse e scegli Delete folder.
• Attenzione: nella finestra di dialogo, prova prima l'eliminazione semplice; se fallisce, riprova spuntando DELETE_HARD_DELETE (eliminazione definitiva a livello di server).

4. Verifica finale tramite il Webmail

Se una cartella viene eliminata in Outlook ma ricompare sempre, verifica assolutamente sull'app Web Mail Infomaniak se la cartella è presente e eliminala prima tramite l'interfaccia Web per poi applicare il passaggio n°1 (resetfolders) in Outlook.

Questa guida spiega cosa significa l'indicazione "Esterno" che compare nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e nell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

Introduzione

• L'indicazione "Esterno" viene visualizzata nei seguenti casi:
  • Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo email configurato in Mail.
  • Il mittente non è presente tra i contatti (inclusi i contatti suggeriti).
  • L'email proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'Organizzazione.
• L'indicazione verrà visualizzata come "sconosciuto" invece di “esterno” con alcune offerte gratuite come my kSuite.

Attivare o disattivare l'indicazione

È possibile attivare o disattivare l'indicazione; l'effetto è immediato per le email in arrivo e nel caso di una risposta a un'email esterna. Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail in questione:
   
3. Fare clic su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Fare clic sulla scheda Sicurezza.
5. Attivare o disattivare l'interruttore:
   

Questa guida spiega come salvare un'e-mail (come se la scaricassi) direttamente sul tuo kDrive.

Premessa

• Salva in pochi clic un messaggio ricevuto su un indirizzo del tuo Servizio Mail Infomaniak, questo nel formato .eml leggibile direttamente all'interno della tua interfaccia kDrive.
• Per esportare tutti gli e-mail di un indirizzo e-mail, consulta questa altra guida.
• Per esportare gli allegati di un e-mail, consulta questa altra guida.

Aggiungere un'e-mail a kDrive…

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per esportare il messaggio e-mail di tua scelta su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri l'e-mail che desideri salvare.
   • Clicca quindi sull'icona di condivisione in alto del messaggio interessato per aggiungere a kDrive:
     
3. Altrimenti puoi anche cliccare sull'icona Aggiungi a kDrive in alto del messaggio interessato:
   
   1. Se l'icona non è visibile, clicca sul menu azione ⋮ a destra.
   2. Poi scegli di personalizzare le azioni:
      
   3. per aggiungere l'azione desiderata:
      
4. Scegli il kDrive (tra quelli a cui sei collegato tramite la tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare il tuo file - se lo rinomini, mantieni l'estensione .eml per poterlo leggere direttamente nell'interfaccia kDrive.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi.
   
6. Un messaggio in basso allo schermo ti notifica l'avanzamento del salvataggio e ti permette di recarti direttamente alla posizione di salvataggio dell'e-mail:
   
7. L'e-mail salvata può essere visualizzata su kDrive come se la leggessi su Mail direttamente.

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Per fare ciò:

1. Apri l'e-mail in questione sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato in alto a destra dell'e-mail visualizzata.
3. Seleziona Salva in kDrive e segui la stessa procedura descritta sopra al punto 4.

Questa guida spiega come aggiungere o eliminare contatti nelle rubriche dell'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Introduzione

• Per importare contatti esistenti, consulta questa guida.

Aggiungere un nuovo contatto

Per aggiungere una nuova scheda contatto in una rubrica:

1. Clicca qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Nuovo contatto in alto a sinistra.
3. Scegli la rubrica esistente in cui aggiungere il contatto:
   
4. Compila le informazioni principali (o aggiuntive tramite il link in basso a destra).
5. Convalida con il pulsante Salva:
   

Aggiungere da contatti utilizzati di frequente

Puoi completare una rubrica a partire dai contatti suggeriti dall'app (in base al tuo utilizzo dell'app web Mail). Nome, cognome ed e-mail saranno precompilati, se disponibili:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su Contatti suggeriti nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu azioni ⋮ a destra del contatto desiderato.
4. Clicca su Aggiungi per aggiungere il contatto a una rubrica esistente.
5. Puoi anche cliccare sul menu azioni ⋮ nel pannello laterale destro:
6. Completa le informazioni del contatto, se necessario, e poi clicca su Salva.

Per aggiungere tutti i contatti suggeriti in una sola volta:

1. Clicca in alto nella colonna per selezionare tutti i contatti.
2. Clicca quindi sull'icona che appare in alto nella tabella.
3. Scegli la rubrica esistente in cui aggiungere i contatti.
4. Clicca sul pulsante per salvare tutti i contatti selezionati:
   

Aggiungi dall'app Web Mail di Infomaniak

Puoi creare una scheda per un contatto direttamente dai messaggi che scambi con lui:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente (o la conversazione tra più partecipanti).
3. Passa con il mouse sulla parte relativa al mittente o al destinatario che desideri aggiungere alla tua rubrica.
4. Fai clic su Crea un contatto:
   
5. Completa le informazioni del contatto, se necessario, e fai clic su Salva.

Eliminare uno o più contatti

Per rimuovere un contatto dalle tue liste:

1. Fai clic qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Seleziona la rubrica da cui eliminare i contatti:
3. Seleziona il contatto o i contatti da eliminare.
4. L'icona Cestino viene visualizzata all'inizio della colonna, consentendoti di eliminare i contatti selezionati:
   

Questa guida dettaglia i diversi modi di inviare un'e-mail a più destinatari, inclusa la mascheratura degli indirizzi e-mail degli altri partecipanti.

Premessa

• Quando inviate e-mail, a volte è necessario includere più destinatari utilizzando i campi:
  • À
  • CC:
    • Francese: Copia conforme
    • Inglese: Carbon Copy
  • CCI:
    • Francese: Copia conforme invisibile
    • Inglese: Blind Carbon Copy
• Non sovraccaricare i campi A e CC con destinatari che non sono direttamente interessati all'e-mail.
• Utilizzare il campo CCI per proteggere gli indirizzi e-mail dei destinatari quando ci sono più persone nella lista.
• In caso di invii multipli, ricorrenti e/o importanti, oltre ai limiti imposti, è consigliabile utilizzare piuttosto strumenti adatti:
  • Gestore degli invitati Infomaniak
  • Newsletter Infomaniak 

Comprendere e utilizzare questi 3 campi e-mail

Il campo A

Questo campo viene utilizzato per indicare il o i destinatari principali dell'e-mail, quelli che ricevono l'e-mail in copia diretta.

• Utilizzare questo campo per i destinatari principali che sono direttamente interessati al contenuto dell'e-mail.
• Esempi: riunione di lavoro, rapporto di progetto, comunicazione diretta con un cliente.

Il campo CC

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail ad altre persone oltre ai destinatari principali. Tutti i destinatari possono vedere chi ha ricevuto una copia dell'e-mail.

• Utilizzare questo campo per includere destinatari secondari che devono essere informati ma che non sono i principali attori della discussione.
• Esempio: informare un superiore di una conversazione, includere colleghi interessati all'argomento senza che debbano intervenire.

Il campo CCI

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail a persone senza che gli altri destinatari sappiano che hanno ricevuto anche loro l'e-mail.

• Utilizza questo campo per includere destinatari che devono ricevere l'e-mail senza che gli altri destinatari lo sappiano.
• Esempio: invio di un'e-mail a un gruppo con un supervisore in CCI per il follow-up, evitare la divulgazione degli indirizzi e-mail a tutti i destinatari (spesso utilizzato nelle e-mail di massa).

Utilizzare i campi disponibili su Mail Infomaniak

Per accedere ai campi adeguati sulla tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Nuovo messaggio.
3. Clicca su CC & CCI: 
   
4. I campi aggiuntivi si visualizzano, ti permetteranno di inserire gli indirizzi e-mail dei tuoi destinatari:
   

Esempi di utilizzo

Ciascuno di questi campi ha una funzione specifica e può essere utilizzato strategicamente in base al contesto della tua comunicazione. Sii trasparente ed etico nell'uso del campo CCI per evitare malintesi o conflitti:

• Comunicazione di squadra
  • A: membri principali del progetto
  • CC: responsabile del progetto, altri dipartimenti interessati
  • CCI: direttore per informazione senza intervento diretto
• Email marketing
  • A: non utilizzare (o indicare semplicemente l'indirizzo e-mail del mittente)
  • CC: non utilizzare
  • CCI: lista degli iscritti per proteggere gli indirizzi e-mail individuali
• Annuncio importante
  • A: destinatari principali (ad esempio: direttori)
  • CC: membri del consiglio, principali collaboratori
  • CCI: altre parti interessate per informazione confidenziale
• Annuncio di una riunione
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@azienda.com
  • CCI: direttore@azienda.com
• Invito a un evento
  • A: invitati principali
  • CC: coordinamento@evento.com
  • CCI: lista di invitati secondari (per proteggere gli indirizzi e-mail)

Questa guida spiega come visualizzare e trasmettere gli intestazioni di un'e-mail.

Premessa

• Un'e-mail è composta da un'intestazione (header) e dal contenuto vero e proprio del messaggio (body, corpo del testo).
• La maggior parte dei software/clienti di posta elettronica non mostra direttamente le intestazioni, ma visualizzarle o trasmetterle consente successivamente al supporto di Infomaniak di identificare i problemi riscontrati.
• Le intestazioni (= origine) di un'e-mail forniscono diverse informazioni come:
  • il mittente
  • il destinatario
  • la data
  • l'oggetto
  • i server coinvolti durante la trasmissione tra il mittente e il destinatario:
    

Visualizzare le intestazioni su Mail Infomaniak

Per visualizzare le intestazioni di un'e-mail dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio interessato e clicca sul menu di azione ⋮ a destra.
3. Dal menu che appare, seleziona Visualizza le intestazioni:
   
4. Ripeti l'operazione per nasconderle:
   

Trasmettere le intestazioni di un'e-mail

Per trasmettere le intestazioni di un'e-mail, in risposta a una richiesta del supporto o al destinatario di tua scelta, oppure...

• ... copia-incolla le intestazioni visualizzate secondo il metodo sopra indicato.
• ... inoltra il messaggio di posta elettronica.

Tuttavia, affinché le intestazioni siano presenti, è indispensabile trasferire il messaggio non nel corpo del messaggio, ma come allegato esclusivamente. L'e-mail allegata sarà in linea di principio nel formato .eml e questo file contiene tutte le intestazioni necessarie.

Un terzo metodo di trasmissione completa di e-mail è spiegato in questa altra guida.

Questa guida dettaglia i meccanismi dell'usurpazione d'identità elettronica (spoofing) e le misure di protezione contro i messaggi indesiderati che sembrano provenire dal tuo stesso dominio.

Il mio account è stato utilizzato senza il mio consenso?

Ricevere un'e-mail di cui sembri essere il mittente è una tecnica comune di manipolazione psicologica. Questo non significa che la tua casella di posta sia stata violata. Nella maggior parte dei casi, si tratta di una semplice falsificazione dell'intestazione « From », simile a una persona che scriva il tuo indirizzo sul retro di una busta di carta prima di spedirla.

Assicurati che il tuo indirizzo non sia incluso nella lista bianca (Allowlist) del tuo filtro antispam. Se è presente, il sistema di protezione ignora l'analisi di sicurezza, pensando che il messaggio sia legittimo.

Diagnosi: Usurpazione vs Pirataggio

È fondamentale distinguere la falsificazione (mail forging) dall'intrusione. Il protocollo mondiale di invio e-mail (SMTP) è stato progettato senza verifica nativa dell'identità del mittente.

Rafforzare l'integrità del tuo dominio

Per proteggere la tua reputazione digitale e limitare l'impatto di queste usurpazioni, il deployment di protocolli di autenticazione è la norma professionale:

• SPF & DKIM: Queste firme digitali certificano che i tuoi messaggi provengono dai nostri server autorizzati.
• DMARC: Questo protocollo essenziale ti permette di dare istruzioni ai server di tutto il mondo (es: "Se l'e-mail non è firmata da Infomaniak, rifiutala o mettila nello spam"). È lo strumento più potente per analizzare e limitare l'uso fraudolento del tuo dominio.
• Gestione del catch-all: Evita di utilizzare un'indirizzo di tipo "catch-all", che raccoglie tutti i messaggi inviati a indirizzi inesistenti del tuo dominio, poiché attira naturalmente flussi massivi di spam.

Notifiche di fallimento (Backscatter)

Se ricevi avvisi di non consegna (Non-Delivery Reports) per messaggi che non hai mai scritto, stai affrontando il fenomeno del Backscatter. Server terzi mal configurati o botnet utilizzano la tua identità per diffondere contenuti in massa. Quando incontrano un indirizzo inesistente, il server remoto restituisce l'errore al mittente visualizzato: tu.

Questa guida spiega come copiare tramite IMAP il contenuto di uno o più indirizzi email esterni (tutti i messaggi, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della casella di posta esistente presso altri fornitori) su uno o più degli indirizzi esistenti presso Infomaniak, utilizzando lo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se stai cercando alternative a questo processo tramite IMAP.

Copiare le email da un altro fornitore su Infomaniak

Prerequisiti

• Avere un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la messaggistica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando (questo non è un requisito per l'importazione massiva descritta di seguito).
• L'indirizzo email di origine, da cui copiare il contenuto, deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP:
  

Successivamente, per importare il contenuto delle email:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione interessata; infatti, l'importazione avverrà in una delle indirizzi email associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione singola.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui copiare il contenuto).
6. Compila il campo a destra con la password di questo stesso indirizzo email di origine (vedi requisiti).
7. Se necessario, modifichi le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP:
   1. Inserisca il nome del server IMAP (nome host fornito dal provider di posta elettronica), ad esempio imap.domain.ch (o .net, .com, ecc., a seconda dell'indirizzo e-mail indicato al punto 5).
   2. Inserisca il numero di porta (predefinito 993) e abiliti SSL.
8. Clicchi su Conferma:
   
9. Se necessario, inserisca un secondo indirizzo e-mail da importare contemporaneamente.
10. Scelga l'indirizzo e-mail su cui importare le e-mail; il menu a tendina elenca gli indirizzi e-mail attualmente associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak a cui è connesso.
11. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, clicchi sul pulsante blu Importa le e-mail:
    
12. La copia inizia; può attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedi di seguito):
    
13. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati:
    
14. È disponibile una funzione di monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo email di destinazione, solo nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):
    
15. La funzione di monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione:
    

Importare in blocco il contenuto di più indirizzi email

Per importare il contenuto di più indirizzi email esterni (massimo 25 alla volta) in uno o più indirizzi email Infomaniak:

1. Fare clic qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedere al proprio account Infomaniak nell'Organizzazione desiderata; l'importazione avverrà infatti in uno degli indirizzi email associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che si sta utilizzando.
3. Fare clic sull'importazione tramite IMAP.
4. Fare clic sulla modalità avanzata: Importare più indirizzi e-mail da un file CSV (formato .csv).
5. Scaricare il modello CSV proposto come esempio:
   
   • Il modello ha questa struttura: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
6. Modificare il file csv per creare un file con le informazioni corrette necessarie per la copia (vedere i prerequisiti):
   
7. Caricare il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV.
8. Una volta caricato il file nella pagina dello strumento, correggere o ignorare eventuali errori; fare clic su Importa.
9. La copia inizia; è possibile attendere e visualizzare il risultato nella pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedere di seguito).
10. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
11. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni degli indirizzi e-mail di destinazione, nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
12. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni:
    

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Infomaniak non offre un'exportazione (ad esempio di file PST).
• Infomaniak conserva le tue email per tutta la durata del tuo contratto e, a seconda della tua offerta, con backup integrati senza limiti di dimensione nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, conformemente all'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail.
• L'esportazione manuale proposta di seguito funziona su Windows: potrai così salvare le tue email all'interno di un'archivio unico facilmente ripristinabile.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configura l'indirizzo email interessato in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincronizza la casella da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni, ad esempio).

Successivamente…

• … oppure installa l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente la creazione di un'archivio (cifrato se necessario) e il ripristino successivo…
• … oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows, quindi trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  poiché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scaricare le email localmente

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere quella di configurare un software/client di posta elettronica scegliendo la ricezione tramite il protocollo POP3, il che avrà l'effetto di scaricare i messaggi localmente e solo la casella di ricezione sarà interessata.

Questa guida spiega come ricevere notifiche per l'arrivo di nuovi e-mail con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'app Web Mail Infomaniak è compatibile con i browser Web (Chrome, Firefox, ecc.) che offrono notifiche visive all'arrivo di un messaggio in background.
• L'app mobile Infomaniak Mail (iOS / Android) offre anche la possibilità di sfruttare le notifiche del tuo dispositivo mobile.

Visualizzare una notifica nel browser

Per attivare le notifiche del browser all'arrivo di nuovi messaggi in arrivo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Clicca su Browser nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore (toggle switch) per Visualizzare una notifica all'arrivo di nuovi e-mail:
   

Per disattivare questa funzione, disattiva l'interruttore. Dovrai anche revocare l'autorizzazione a notificare direttamente nel browser (vedi la documentazione del suo editore).

Autorizzare le notifiche del browser…

… su Safari

1. Apri Safari.
2. Clicca su Preferenze e seleziona Siti web poi Notifiche.
3. Cerca il sito ksuite.infomaniak.com/mail e seleziona Autorizza.

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione Apple.

… su Firefox

1. Apri Firefox.
2. Vai nel menu principale in Preferenze o Impostazioni.‍
3. Recatevi in Privacy e sicurezza nel pannello di sinistra.
4. Scendete fino alla sezione Autorizzazioni.
5. Cliccate sul pulsante Impostazioni a destra di Notifiche.
6. Cercate il sito ksuite.infomaniak.com/mail e selezionate Autorizza.

Per ulteriori informazioni, consultate la documentazione di Firefox.

… su Google Chrome

1. Aprite Google Chrome.
2. Cliccate in alto a destra sul menu Altro ⋮ > Impostazioni.
3. Recatevi in Privacy e sicurezza, quindi cliccate su Impostazioni sito.
4. Cliccate su Notifiche e scegliete di autorizzare le notifiche:
   • Autorizzare un sito: accanto all'opzione Autorizza, cliccate su Aggiungi. Inserite l'URL: https://ksuite.infomaniak.com/mail, quindi cliccate su Aggiungi.

Per ulteriori informazioni, consultate la documentazione Google Chrome.

… su Microsoft Edge

1. Aprite Microsoft Edge.
2. Cliccate in alto a destra sul menu, quindi cliccate su Impostazioni.
3. Recatevi nel menu Cookie e autorizzazioni del sito.
4. Cliccate su Notifiche:
   • Autorizzare un sito: accanto all'opzione Autorizza, cliccate su Aggiungi. Inserite l'URL: https://ksuite.infomaniak.com/mail, quindi cliccate su Aggiungi.

Questa guida spiega come segnalare un tentativo di phishing di cui si è vittima.

Introduzione

• Il phishing è un tentativo di frode e truffa, volto a ottenere informazioni sensibili in modo fraudolento.
• In genere, la vittima riceve nella propria casella di posta un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla propria banca o da un ente affidabile, in cui viene indicato che si è verificato un problema con il proprio account o nella propria vita quotidiana:
  
• Lo scopo di questa usurpazione di identità è generalmente quello di indurre l'utente a recarsi volontariamente su una pagina e a comunicare informazioni private che verranno poi utilizzate per diversi scopi, principalmente finanziari.
• Se non si tratta di un messaggio che "si spaccia per qualcos'altro", ma solo di un messaggio pubblicitario non richiesto, è meglio segnalarlo come spam.

Segnalare un'e-mail di phishing

Prerequisiti

• Verificare che il filtro antispam sia attivo.
• Per una maggiore sicurezza, attivare l'indicazione di e-mail esterna.

Successivamente, se si trova un'e-mail di questo tipo direttamente nella propria casella di posta, è possibile agire per ridurre e, a lungo termine, eliminare questi messaggi dai sistemi di posta elettronica:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio di phishing.
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra.
4. Clicca su Segnala messaggio.
5. Dal menu che appare, seleziona Segnala come tentativo di phishing:
   
6. Conferma l'invio per l'elaborazione.
7. Elimina l'e-mail.

Una volta cliccato su Segnala come tentativo di phishing, un'e-mail viene automaticamente inviata a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per elaborare la segnalazione.

In caso di problemi più gravi (quando il messaggio è indirizzato direttamente a un conoscente o a un contatto, e non si tratta di un invio di massa), si consiglia di rivolgersi a un'organizzazione come, ad esempio, report.ncsc.admin.ch.

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'inclusione del messaggio originale quando si risponde a un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per browser Web.

Non citare più il messaggio iniziale

Per impostazione predefinita, il testo del messaggio a cui si sta rispondendo verrà posizionato sotto il proprio testo di risposta (A):

Seguendo la guida riportata di seguito, nulla verrà citato dal messaggio originale e si risponderà partendo da una base pulita con o senza firma (B):

Per non citare mai più il messaggio originale quando si risponde a un corrispondente:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Disattiva l'interruttore a destra dell'elemento "Includi il messaggio originale nella risposta":
   

Questa guida spiega come recuperare e-mail scomparsi, in particolare dopo una cancellazione accidentale.

Premessa

• Infomaniak salva ogni indirizzo e-mail 1 volta al giorno (di solito presto la mattina).
• Puoi così ripristinare la tua casella di posta al suo stato esatto al momento del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:‍
  • Le e-mail (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno rimessi nella loro posizione originale.
  • Alcuni parametri (risponditore e reindirizzamento in particolare) verranno ripristinati se sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:‍
  • Le e-mail spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere ricercate.
  • Il ripristino non include né l'agenda né il rubrica.
  • I messaggi assenti al momento del backup quotidiano (vedi capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10 (backup delle 5) per un'e-mail arrivata alle 8 e cancellata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente al momento del backup delle 5.‍
• ELEMENTI NON MODIFICATI:‍
  • Le e-mail ricevute, create o memorizzate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono nella tua casella.

Durata di conservazione dei backup

Infomaniak mette a disposizione il backup della tua casella per un numero di giorni a seconda della tua offerta.

⚠  Durata di conservazione in giorni :

Consultate questa guida sulle limitazioni di conservazione dei vostri messaggi.

Ripristinare dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).
• Disporre dell'autorizzazione per gestire i backup: se siete stati invitati nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail vi abbia revocato questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliccate sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificate o selezionate l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Cliccate su Generale.
5. Cliccate su Ripristina:
   
6. Scegliete una data di Ripristino.
7. Cliccate su Ripristina le e-mail:
   
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail di informazione.

Ripristinare dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo e-mail interessato' nella tabella che viene visualizzata.
4. Fai clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fai clic su Ripristina le e-mail:
   
6. Scegliete una data di Ripristino.
7. Fai clic su Ripristina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una e-mail di informazione.

E-mail posizionate nel cestino

A meno di configurazioni particolari, una e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di alcuni giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic dell'utente). Pertanto, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data di ripristino.
• Le e-mail eliminate dal cestino verranno ripristinate nella loro posizione originale, dove si trovavano al momento dell'eliminazione (che si tratti delle cartelle di posta in arrivo o del cestino).

E-mail posizionate in cartelle non convenzionali

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle denominate Junk o Spam) prendete visione delle informazioni importanti di questa altra guida.

Software/client di posta configurato in POP3

Se siete abituati a controllare la vostra casella di posta con un software/client di posta come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno, conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le vostre altre cartelle (Messaggi inviati, ad esempio) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi necessario in futuro preferire il protocollo IMAP nel vostro software/client di posta.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) per consultare un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.

Utilizzare l'app mobile Gmail per Infomaniak

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per aggiungere in IMAP l'indirizzo email gestito da Infomaniak all'app mobile Gmail (guida ufficiale):

1. Andare nelle Impostazioni di Gmail.
2. Toccare Aggiungi account.
3. Scegliere Altro:
   
4. Inserire l'indirizzo email che si desidera utilizzare.
5. Scegliere il tipo di account IMAP.
6. Inserire la password (vedere prerequisiti) dell'indirizzo email:
   
7. Utilizzare il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server IMAP in entrata (ricezione)
   • Server SMTP in uscita (invio)
8. Completare l'aggiunta dell'indirizzo.

Questa guida dettaglia il servizio di traduzione automatica integrato nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) integra un traduttore automatico, sia per la lettura che per la stesura, per il francese, il tedesco, l'inglese, l'italiano e lo spagnolo.
• Questa soluzione IA non si basa su un servizio di terze parti (DeepL, Google Translate, ecc.) contattato tramite API, ma è ospitata, gestita e in parte addestrata da Infomaniak.

Tradurre il testo…

… durante la stesura

Per tradurre automaticamente in una lingua straniera un messaggio che stai scrivendo nella tua lingua:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi una nuova email senza inviarla.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Clicca su Tradurre:
   
5. Modifica le lingue se necessario.
6. Clicca su Applica la traduzione:
   

… durante la lettura

Per tradurre automaticamente nella tua lingua un messaggio ricevuto scritto in una lingua straniera:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Consulta l'email da tradurre.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Clicca su Tradurre:
   
5. Clicca sul nome delle lingue per modificare le lingue utilizzate.
6. Nella stessa posizione puoi anche copiare negli appunti il testo che è stato tradotto, per utilizzarlo in seguito:
   

Disattivare il traduttore

È possibile regolare gli elementi (traduzioni / Euria) che vengono visualizzati quando si fa clic sul messaggio:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona o deseleziona le azioni che desideri avere al clic:
   

Questa guida riguarda lo spam in uscita dalle infrastrutture Infomaniak e ti aiuta a identificare e risolvere le possibili cause per cui un'e-mail inviata da un indirizzo ospitato da Infomaniak finisce nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica in modo appropriato

Infomaniak implementa misure di sicurezza avanzate per garantire la sicurezza e la consegna delle e-mail. Rispettando anche le seguenti buone pratiche, si riduce notevolmente il rischio che i tuoi messaggi vengano considerati indesiderati.

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

• Verifica che il tuo indirizzo e-mail e il dominio associato siano corretti e validi.
• Controlla le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Se modifichi un'impostazione, attendi circa 24 ore prima di ripetere un test di invio.

2. Evitare contenuti sospetti

• Evita parole, formulazioni o presentazioni frequentemente associate allo spam (promozioni abusive, frasi generiche, layout troppo complesso, ecc.).
• Non inserire link non sicuri, troncati o formattati in modo errato.
• Personalizza i tuoi messaggi (ad esempio, menzionando il nome del destinatario) per aumentarne la credibilità.
• Non allegare file sospetti o troppo grandi; utilizza invece un servizio come SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

• Se utilizzi un software/client di posta elettronica di terze parti, prova a inviare il messaggio tramite l'app web Mail di Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Confronta i risultati per capire se il problema dipende dal tuo software/client di posta elettronica o da un'impostazione di configurazione.

4. Monitorare la reputazione del tuo dominio

• Se il tuo indirizzo email utilizza un dominio personalizzato (ad esempio @vostro-dominio.xyz), una cattiva reputazione del dominio può influire sulla capacità di consegna dei tuoi messaggi.
• Analizza e correggi le possibili cause (vecchi invii di massa, configurazione errata, segnalazioni, ecc.).
• Il tempo trascorso dalla data di creazione del dominio può avere un ruolo.

5. Ottenere il consenso del destinatario

• Scrivi solo a destinatari che ti conoscono o che si aspettano il tuo messaggio.
• Per gli invii di gruppo o regolari, utilizza un sistema di iscrizione volontaria (opt-in).
• Per le campagne informative o di marketing, preferisci la soluzione Newsletter di Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza e il volume di invio

• Evita di inviare un gran numero di messaggi identici a molti destinatari contemporaneamente.
• Rispetta una frequenza di invio ragionevole per non essere identificato come mittente sospetto.

7. Essere aggiunto alla whitelist di Infomaniak

• Se le tue email vengono classificate come spam da un destinatario anch'esso ospitato da Infomaniak, quest'ultimo può aggiungere il tuo indirizzo alla sua whitelist.
• Questa operazione garantisce la ricezione dei messaggi, ma non sostituisce la verifica delle cause che hanno inizialmente portato alla classificazione come spam.

Questa guida propone diverse soluzioni per eliminare rapidamente un gran numero di e-mail contenute in un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Si noti che la dimensione della tua casella di posta non è limitata.

Eliminare e-mail in massa…

… dall'app Web Mail Infomaniak

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Ricezione.
4. Visualizza il numero massimo di elementi caricati contemporaneamente:
   
5. Per svuotare la posta in arrivo:
   1. Seleziona tutti gli elementi visibili sullo schermo.
   2. È possibile effettuare una selezione più precisa.
   3. Clicca sull'icona Cestino per spostarli nel cestino.
   4. Ripeti questo processo su tutte le pagine:
      
6. Oltre alla posta in arrivo, le cartelle possono essere svuotate in pochi clic:
   1. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra della cartella interessata.
   2. Clicca su Svuota cartella:
      
   3. Attenzione, le e-mail vengono eliminate senza passare dal cestino, come se eliminassi la cartella stessa — solo un ripristino può permettere un eventuale recupero.

È anche possibile eliminare l'indirizzo e-mail presente in un Servizio Mail, quindi ricrearlo. Sarà allora completamente vuoto.

… da un software/client di posta elettronica IMAP

Una soluzione solida consiste nel configurare l'indirizzo e-mail in un software/client di posta elettronica in IMAP, che permetterà la selezione di tutti i messaggi (senza la nozione di paginazione...) di conseguenza l'eliminazione è facile e rapida:

1. Installa Thunderbird (o qualsiasi altra app di posta elettronica sul tuo dispositivo).
2. Aggiungi il tuo indirizzo email specificando la sua password.
3. Attendi che la casella di posta si carichi.
4. Seleziona tutti i messaggi.
5. Clicca su Elimina.
6. È tutto fatto, puoi rimuovere l'applicazione se lo desideri.

Caso particolare: i messaggi barrati

Per eliminare definitivamente eventuali e-mail tracciate/barrate che appaiono nel tuo software/client di posta elettronica o su Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • vai nel menu Modifica -> Elimina messaggi eliminati (in inglese, devi avere un menu Svuota)
• Apple Mail
  • vai nel menu Posta in arrivo -> Elimina elementi eliminati

Scompariranno poi anche dall'interfaccia di Mail Infomaniak.

Questa guida vi aiuta a comprendere meglio le particolarità che possono verificarsi a livello della visualizzazione delle e-mail durante l'utilizzo di diverse applicazioni di posta elettronica e delle app Mail di Infomaniak.

Premessa

• Può capitare che si verifichino incoerenze nella visualizzazione di un elenco di e-mail contenute in una cartella (esempio: la cartella dei Messaggi inviati) e che i messaggi ordinati e considerati più recenti da un dispositivo non siano gli stessi visualizzati utilizzando un altro strumento.

Comprendere gli identificatori unici (UID)

Gli UID (Unique Identifiers) sono identificatori unici assegnati a ogni messaggio in una casella di posta IMAP. Vengono utilizzati per identificare in modo univoco ogni messaggio, indipendentemente dalle modifiche apportate alle cartelle o ai messaggi stessi. Gli UID sono particolarmente utili per gestire e sincronizzare le e-mail su più software/client di posta elettronica IMAP:

• Ogni e-mail riceve un UID unico al momento della sua creazione in una casella di posta; questo UID non cambia in linea di principio finché l'e-mail esiste, anche se il suo contenuto o le sue metadati vengono modificati.
• Gli UID sono generalmente sequenziali, il che significa che i messaggi più recenti hanno in linea di principio UID più elevati.
• Durante la sincronizzazione delle e-mail, i software/client di posta elettronica IMAP possono utilizzare gli UID per determinare quali messaggi sono nuovi, modificati o eliminati dall'ultima sincronizzazione; questo permette una gestione efficace delle e-mail senza dover scaricare e confrontare tutti i messaggi.
• A seconda dello strumento utilizzato, per visualizzarli nell'ordine in cui sono stati ricevuti, i messaggi possono essere ordinati per data di ricezione o per UID.

Da non confondere con:

• Message Sequence Number (utilizzato per operazioni temporanee basate sulla posizione attuale dei messaggi)...
• Message-ID (RFC 5322) (utilizzato per identificare in modo univoco i messaggi attraverso diversi server e software/client di posta elettronica)...
• X-Message-Id (specifico del server e utilizzato per esigenze interne di tracciamento)...
• Thread-Index e Thread-Topic (utilizzati dalle applicazioni Microsoft per il tracciamento dei filoni di conversazione)...
• GMail Unique Identifiers (utilizzati specificamente da Gmail per gestire i messaggi e le discussioni)...

Applicazioni IMAP e app Infomaniak Mail

Il problema può presentarsi in questo modo a livello dei comandi del server:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Si nota qui che le e-mail del 2017 hanno un UID (758, 757, ...) più elevato rispetto alle e-mail la cui data è invece più recente nel 2023. Gli UID devono essere stati riattribuiti per una ragione o un'altra durante l'esistenza di questo account di posta elettronica (spostamenti, copie, importazioni, ecc.).

A seconda del modo in cui lo strumento di messaggistica ordina le e-mail, un messaggio del 2017 potrebbe apparire tra i messaggi recenti mentre il messaggio del 2018 non verrà caricato immediatamente. Questo è particolarmente vero per l'app Mail Infomaniak che carica solo una serie di e-mail alla volta in base all'UID (questo è destinato a cambiare).

Pertanto, per risolvere eventuali incoerenze, si consiglia di utilizzare un software/client di posta elettronica IMAP come Thunderbird su un computer, il che permetterà di ordinare rapidamente ed efficacemente tutti i messaggi di una cartella specifica, in base alla data dell'e-mail, poiché l'applicazione visualizzerà tutti i messaggi presenti sul server Infomaniak.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Apple Mail su macOS (MacBook Pro, Neo…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Il tuo computer macOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Puoi scaricare il profilo dal dispositivo in questione o inviarlo da un altro dispositivo (se hai già un indirizzo email che funziona correttamente, ad esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione di Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegli di sincronizzare le email.
4. Scegli l'indirizzo email da configurare su Apple Mail (tra quelli a cui hai accesso).
5. Crea un nuovo dispositivo:
   
6. Inserisci un nome descrittivo per il nuovo dispositivo.
7. Fai clic sul pulsante per scaricare il profilo (puoi anche inviarlo via e-mail tramite il link a destra):
   
8. Una volta che il file profile-applemail.mobileconfig è sul tuo computer, fai doppio clic per aprirlo ed eseguirlo.
9. Fai clic su OK:
   
10. Apri le Impostazioni di sistema del computer.
11. Fai clic su Profilo scaricato nella barra laterale, quindi fai doppio clic sul nuovo profilo per applicarlo:
    
    • Se hai una versione precedente di macOS o non riesci a trovare il profilo, cerca "profilo" nelle impostazioni, oppure consulta la documentazione ufficiale modificando in alto nella pagina* la versione del tuo sistema, se necessario.
12. Fai clic su Installa…:
    
13. A questo punto verrà richiesta una password…
    1. oppure la conosci perché l'hai già creata nella sezione Dispositivi del servizio Mail:
       
    2. oppure puoi copiare la nuova password che si trova più in basso nella pagina della procedura guidata config.infomaniak.com aperta in precedenza:
       
    3. Prima che venga visualizzata la password dell'indirizzo email, per motivi di sicurezza potrebbe essere richiesta la password del tuo account Infomaniak:
       
    4. Ecco fatto, la password generata casualmente viene visualizzata, ti basterà copiarla:
       
14. Incolla la password nella finestra di macOS.
15. Fai clic su Installa per avviare l'installazione del profilo:
    
16. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail, che puoi aprire e gestire:
    

Rimuovere un account IMAP

Consulta il capitolo "Come interrompere l'utilizzo di un account" e, nella parte superiore della pagina*, seleziona la versione del tuo sistema operativo, se necessario (attenzione: non eliminare un account configurato con POP senza aver prima salvato i tuoi messaggi).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale e, nella parte superiore della pagina*, seleziona la versione del tuo sistema operativo, se necessario.

*Perché è necessario selezionare la versione della guida corrispondente esattamente alla versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce modifiche, a volte sottili, in ogni nuova versione del suo sistema operativo. Ad esempio, un percorso in iOS 15…

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Apple Mail per iOS (iPhone, iPad…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Il tuo dispositivo iOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione di Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo iOS:
   
3. Scegli di sincronizzare le email:
   
4. Scegli l'indirizzo email (tra quelli già associati al tuo utente attuale) che deve essere sincronizzato sul tuo dispositivo:
   
5. Scegli dalla lista dei dispositivi quello su cui attivare la sincronizzazione, selezionando un nuovo dispositivo (quello su cui ti trovi):
   
6. Il nome del dispositivo, puramente descrittivo, viene adattato di conseguenza, ma puoi modificarlo se necessario:
   
7. Scorri verso il basso nella procedura guidata e genera una password dedicata alla sincronizzazione delle email:
   
8. Copia la password generata (ti verrà richiesta durante l'installazione del profilo Apple).
9. Scarica il profilo Apple:
   
10. Autorizza il download sul dispositivo:
    
11. Premi per chiudere il messaggio:
    
12. Apri le impostazioni del dispositivo iOS e premi la barra in alto che ti informa che è stato scaricato un nuovo profilo:
    
13. Premere su Installa:
    
14. Inserire il codice del dispositivo iOS come se si stesse sbloccando:
    
15. Premere su Installa:
    
16. Inserire (o incollare) la password del dispositivo copiata al punto 8:
    
17. Quando viene visualizzata l'indicazione in alto, l'operazione è conclusa:
    

Se l'applicazione iOS Apple Mail era già aperta, è necessario riavviarla. A questo punto, verranno visualizzate le informazioni aggiunte tramite la sincronizzazione:

Eliminare un profilo Apple

Consultare la documentazione ufficiale, modificando in alto nella pagina* la versione del sistema, se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida che corrisponde esattamente alla versione del sistema macOS/iOS in uso? Apple introduce modifiche, a volte anche minime, in ogni nuova versione del suo sistema. Ad esempio, un percorso in iOS 15…

… diventa questo in iOS 18…