Questa guida spiega come salvare un'e-mail (come se la scaricassi) direttamente sul tuo kDrive.

Premessa

• Salva in pochi clic un messaggio ricevuto su un indirizzo del tuo Servizio Mail Infomaniak, questo nel formato .eml leggibile direttamente all'interno della tua interfaccia kDrive.
• Per esportare tutti gli e-mail di un indirizzo e-mail, consulta questa altra guida.
• Per esportare gli allegati di un e-mail, consulta questa altra guida.

Aggiungere un'e-mail a kDrive…

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per esportare il messaggio e-mail di tua scelta su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri l'e-mail che desideri salvare.
   • Clicca quindi sull'icona di condivisione in alto del messaggio interessato per aggiungere a kDrive:
     
3. Altrimenti puoi anche cliccare sull'icona Aggiungi a kDrive in alto del messaggio interessato:
   
   1. Se l'icona non è visibile, clicca sul menu azione ⋮ a destra.
   2. Poi scegli di personalizzare le azioni:
      
   3. per aggiungere l'azione desiderata:
      
4. Scegli il kDrive (tra quelli a cui sei collegato tramite la tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare il tuo file - se lo rinomini, mantieni l'estensione .eml per poterlo leggere direttamente nell'interfaccia kDrive.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi.
   
6. Un messaggio in basso allo schermo ti notifica l'avanzamento del salvataggio e ti permette di recarti direttamente alla posizione di salvataggio dell'e-mail:
   
7. L'e-mail salvata può essere visualizzata su kDrive come se la leggessi su Mail direttamente.

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Per fare ciò:

1. Apri l'e-mail in questione sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato in alto a destra dell'e-mail visualizzata.
3. Seleziona Salva in kDrive e segui la stessa procedura descritta sopra al punto 4.

Questa guida dettaglia i diversi modi di inviare un'e-mail a più destinatari, inclusa la mascheratura degli indirizzi e-mail degli altri partecipanti.

Premessa

• Quando inviate e-mail, è talvolta necessario includere più destinatari utilizzando i campi:
  • À
  • CC:
    • Francese: Copia conforme
    • Inglese: Carbon Copy
  • CCI:
    • Francese: Copia conforme invisibile
    • Inglese: Blind Carbon Copy
• Non sovraccaricate i campi A e CC con destinatari che non sono direttamente coinvolti nell'e-mail.
• Utilizzate il campo CCI per proteggere gli indirizzi e-mail dei destinatari quando ci sono più persone nella lista.
• In caso di invii multipli, ricorrenti e/o importanti, oltre i limiti imposti, è consigliabile utilizzare piuttosto strumenti adatti:
  • Gestore degli invitati Infomaniak
  • Newsletter Infomaniak

Comprendere e utilizzare questi 3 campi e-mail

Il campo A

Questo campo viene utilizzato per indicare il o i destinatari principali dell'e-mail, coloro che ricevono l'e-mail in copia diretta.

• Utilizzate questo campo per i destinatari principali che sono direttamente coinvolti nel contenuto dell'e-mail.
• Esempi: riunione di lavoro, rapporto di progetto, comunicazione diretta con un cliente.

Il campo CC

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail ad altre persone oltre ai destinatari principali. Tutti i destinatari possono vedere chi ha ricevuto una copia dell'e-mail.

• Utilizzate questo campo per includere destinatari secondari che devono essere informati ma che non sono i principali attori della discussione.
• Esempio: informare un superiore di una conversazione, includere colleghi interessati all'argomento senza che debbano intervenire.

Il campo CCI

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail a persone senza che gli altri destinatari sappiano che hanno ricevuto anche loro l'e-mail.

• Utilizza questo campo per includere destinatari che devono ricevere l'e-mail senza che gli altri destinatari lo sappiano.
• Esempio: invio di un'e-mail a un gruppo con un supervisore in CCI per il follow-up, evitare la divulgazione degli indirizzi e-mail a tutti i destinatari (spesso utilizzato nelle e-mail di massa).

Utilizzare i campi disponibili su Mail Infomaniak

Per accedere ai campi adeguati sulla tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Nuovo messaggio.
3. Clicca su CC & CCI: 
   
4. I campi aggiuntivi si visualizzano, ti permetteranno di inserire gli indirizzi e-mail dei tuoi destinatari:
   

Esempi di utilizzo

Ogni campo ha una funzione specifica e può essere utilizzato strategicamente in base al contesto della tua comunicazione. Sii trasparente ed etico nell'uso del campo CCI per evitare malintesi o conflitti:

• Comunicazione di squadra
  • A: membri principali del progetto
  • CC: Manager del progetto, altri dipartimenti interessati
  • CCI: Direttore per informazione senza intervento diretto
• Email marketing
  • A: non utilizzare (o indicare semplicemente l'indirizzo email del mittente)
  • CC: non utilizzare
  • CCI: lista degli iscritti per proteggere gli indirizzi email individuali
• Annuncio importante
  • A: destinatari principali (ad esempio: direttori)
  • CC: membri del consiglio, principali collaboratori
  • CCI: altre parti interessate per informazione confidenziale
• Annuncio di una riunione
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: progetto.manager@azienda.com
  • CCI: direttore@azienda.com
• Invito a un evento
  • A: invitati principali
  • CC: coordinamento@evento.com
  • CCI: lista di invitati secondari (per proteggere gli indirizzi email)

Questa guida spiega come visualizzare e trasmettere gli header di un'e-mail.

Premessa

• Un'e-mail è composta da un'intestazione (header) e dal contenuto del messaggio (body, corpo del testo).
• La maggior parte dei software/client di posta elettronica non mostra direttamente gli header, ma visualizzarli o trasmetterli permette poi al supporto di Infomaniak di identificare i problemi riscontrati.
• Gli header (= origine) di un'e-mail forniscono diverse informazioni come:
  • il mittente
  • il destinatario
  • la data
  • l'oggetto
  • i server coinvolti durante la trasmissione tra il mittente e il destinatario:
    

Visualizzare gli header…

… su Mail Infomaniak

Per visualizzare gli header di un'e-mail dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio interessato e clicca sul menu di azione ⋮ a destra.
3. Dal menu che appare, seleziona Visualizza gli header:
   
4. Ripeti l'operazione per nasconderli:
   

Trasmettere gli header di un'e-mail

Per trasmettere gli header di un'e-mail, in risposta a una richiesta del supporto o al destinatario di tua scelta, oppure…

• … copia-incolla gli header visualizzati secondo il metodo sopra indicato.
• … inoltra il messaggio di posta elettronica.

Tuttavia, affinché le intestazioni siano presenti, è indispensabile trasferire il messaggio non nel corpo del messaggio, ma esclusivamente come allegato. L'e-mail allegata sarà generalmente nel formato .eml e questo file contiene tutte le intestazioni necessarie.

Un terzo metodo di trasmissione completa dell'e-mail è spiegato in questa altra guida.

Questa guida dettaglia i meccanismi dell'usurpazione d'identità elettronica (spoofing) e le misure di protezione contro i messaggi indesiderati che sembrano provenire dal tuo stesso dominio.

Il mio account è stato utilizzato senza il mio consenso?

Ricevere un'e-mail di cui sembri essere il mittente è una tecnica comune di manipolazione psicologica. Questo non significa che la tua casella di posta sia stata violata. Nella maggior parte dei casi, si tratta di una semplice falsificazione dell'intestazione « From », simile a una persona che scriva il tuo indirizzo sul retro di una busta di carta prima di spedirla.

Assicurati che il tuo indirizzo non sia incluso nella lista bianca (Allowlist) del tuo filtro antispam. Se è presente, il sistema di protezione ignora l'analisi di sicurezza, pensando che il messaggio sia legittimo.

Diagnosi: Usurpazione vs Pirataggio

È fondamentale distinguere la falsificazione (mail forging) dall'intrusione. Il protocollo mondiale di invio e-mail (SMTP) è stato progettato senza verifica nativa dell'identità del mittente.

Rafforzare l'integrità del tuo dominio

Per proteggere la tua reputazione digitale e limitare l'impatto di queste usurpazioni, il deployment di protocolli di autenticazione è la norma professionale:

• SPF & DKIM: Queste firme digitali certificano che i tuoi messaggi provengono dai nostri server autorizzati.
• DMARC: Questo protocollo essenziale ti permette di dare istruzioni ai server di tutto il mondo (es: "Se l'e-mail non è firmata da Infomaniak, rifiutala o mettila nello spam"). È lo strumento più potente per analizzare e limitare l'uso fraudolento del tuo dominio.
• Gestione del catch-all: Evita di utilizzare un'indirizzo di tipo "catch-all", che raccoglie tutti i messaggi inviati a indirizzi inesistenti del tuo dominio, poiché attira naturalmente flussi massivi di spam.

Notifiche di fallimento (Backscatter)

Se ricevi avvisi di non consegna (Non-Delivery Reports) per messaggi che non hai mai scritto, stai affrontando il fenomeno del Backscatter. Server terzi mal configurati o botnet utilizzano la tua identità per diffondere contenuti in massa. Quando incontrano un indirizzo inesistente, il server remoto restituisce l'errore al mittente visualizzato: tu.

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Infomaniak non offre esportazioni (ad esempio, di file PST).
• Infomaniak conserva le tue email per tutta la durata del tuo contratto e, a seconda del tuo piano, con backup integrati senza limiti di dimensione nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, conformemente all'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail.
• L'esportazione manuale proposta di seguito funziona su Windows: potrai così salvare le tue email all'interno di un'archivio unico facilmente ripristinabile.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configura l'indirizzo email interessato in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincronizza la casella da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni, ad esempio).

Successivamente…

• … oppure installa l'applicazione gratuita BackupThunderbird che permette la creazione di un'archivio (cifrato se necessario) e il ripristino successivo…
• … oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows, quindi trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  perché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scaricare le email in locale

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere quella di configurare un software/client di posta elettronica scegliendo la ricezione tramite il protocollo POP3, il che avrà l'effetto di scaricare i messaggi in locale e solo la casella di ricezione sarà interessata.

Questa guida spiega come ricevere notifiche per l'arrivo di nuovi e-mail con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'app Web Mail Infomaniak è compatibile con i browser Web (Chrome, Firefox, ecc.) che offrono notifiche visive all'arrivo di un messaggio in background.
• L'app mobile Infomaniak Mail (iOS / Android) offre anche la possibilità di sfruttare le notifiche del tuo dispositivo mobile.

Visualizzare una notifica nel browser

Per attivare le notifiche del browser all'arrivo di un nuovo messaggio in arrivo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni in alto a destra.
3. Clicca su Browser nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore (toggle switch) per Visualizzare una notifica all'arrivo di nuovi e-mail:
   

Per disattivare questa funzionalità, disattiva l'interruttore. Sarà necessario revocare anche l'autorizzazione a notificare direttamente nel browser (vedi la documentazione del suo editore).

Autorizzare le notifiche del browser…

… su Safari

1. Apri Safari.
2. Clicca su Preferenze e seleziona Siti web poi Notifiche.
3. Cerca il sito ksuite.infomaniak.com/mail e seleziona Autorizza.

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione Apple.

… su Firefox

1. Apri Firefox.
2. Vai nel menu principale in Preferenze o Impostazioni.
3. Recatevi in Privacy e sicurezza nel pannello di sinistra.
4. Scendete fino alla sezione Autorizzazioni.
5. Cliccate sul pulsante Impostazioni a destra di Notifiche.
6. Cercate il sito ksuite.infomaniak.com/mail e selezionate Autorizzare.

Per ulteriori informazioni, consultate la documentazione Firefox.

… su Google Chrome

1. Aprite Google Chrome.
2. Cliccate in alto a destra sul menu Più ⋮ > Impostazioni.
3. Recatevi in Privacy e sicurezza, quindi cliccate su Impostazioni del sito.
4. Cliccate su Notifiche e scegliete di autorizzare le notifiche:
   • Autorizzare un sito: accanto all'opzione Autorizzare, cliccate su Aggiungi. Inserite l'URL: https://ksuite.infomaniak.com/mail, quindi cliccate su Aggiungi.

Per ulteriori informazioni, consultate la documentazione Google Chrome.

… su Microsoft Edge

1. Aprite Microsoft Edge.
2. Cliccate in alto a destra sul menu, quindi cliccate su Impostazioni.
3. Recatevi nel menu Cookie e autorizzazioni del sito.
4. Cliccate su Notifiche:
   • Autorizzare un sito: accanto all'opzione Autorizzare, cliccate su Aggiungi. Inserite l'URL: https://ksuite.infomaniak.com/mail, quindi cliccate su Aggiungi.

Questa guida spiega come segnalare un tentativo di phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) di cui potresti essere vittima.

Premessa

• Il Phishing è un tentativo di frode e di truffa, mirato a ottenere informazioni sensibili in modo fraudolento.
• Generalmente la vittima riceve nella sua casella di posta un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla sua banca o da un'organizzazione di fiducia, che le indica che è successo un problema sul suo account o nella sua vita quotidiana:
  
   
• Lo scopo di questa usurpazione d'identità è generalmente che l'utente si rechi volontariamente su una pagina e comunichi informazioni private che saranno poi sfruttate per vari scopi, principalmente finanziari.
• Se non si tratta di un messaggio “che si spaccia per qualcosa che non è”, ma solo di un messaggio pubblicitario non richiesto, è meglio segnalarlo come Spam.

Segnalare un'e-mail di Phishing

Prerequisiti

• Verificare che il filtro spam sia attivo.
• Per maggiore sicurezza, attivare la menzione di mail esterna.

Successivamente, se si trova un'e-mail di questo tipo nella propria casella di posta direttamente, è possibile agire affinché questi messaggi diminuiscano e, a lungo termine, scompaiano dai sistemi di posta elettronica:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio di phishing
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra.
4. Dal menu che appare, seleziona Segnala come phishing
:
   
   
    
5. Conferma l'invio per l'elaborazione.
6. Elimina l'e-mail


Non appena hai cliccato su Segnala come phishing, un'e-mail viene automaticamente trasmessa a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per l'elaborazione della segnalazione della truffa.

In caso di problema più grave (quando il messaggio ti viene inviato direttamente da una conoscenza o da un contatto senza che si tratti di un invio su larga scala) è consigliabile intervenire presso un'organizzazione come, ad esempio, report.ncsc.admin.ch.

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'inclusione del messaggio originale quando si risponde a un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per browser Web.

Non citare più il messaggio iniziale

Per impostazione predefinita, il testo del messaggio a cui si sta rispondendo verrà posizionato sotto il proprio testo di risposta (A):

Seguendo la guida riportata di seguito, nulla verrà citato dal messaggio originale e si risponderà partendo da una base pulita con o senza firma (B):

Per non citare mai più il messaggio originale quando si risponde a un corrispondente:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Disattiva l'interruttore a destra dell'elemento "Includi il messaggio originale nella risposta":
   

Questa guida spiega come recuperare e-mail scomparsi, in particolare dopo una cancellazione accidentale.

Premessa

• Infomaniak salva ogni indirizzo e-mail 1 volta al giorno (di solito presto la mattina).
• Puoi così ripristinare la tua casella di posta al suo stato esatto al momento del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:‍
  • Le e-mail (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno rimessi nella loro posizione originale.
  • Alcuni parametri (risponditore e reindirizzamento in particolare) verranno ripristinati se sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:‍
  • Le e-mail spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere ricercate.
  • Il ripristino non include né l'agenda né il rubrica.
  • I messaggi assenti al momento del backup quotidiano (vedi capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10 (backup delle 5) per un'e-mail arrivata alle 8 e cancellata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente al momento del backup delle 5.‍
• ELEMENTI NON MODIFICATI:‍
  • Le e-mail ricevute, create o memorizzate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono nella tua casella.

Durata di conservazione dei backup

Infomaniak mette a disposizione il backup della tua casella per un numero di giorni a seconda della tua offerta.

⚠  Durata di conservazione in giorni :

Consultate questa guida sulle limitazioni di conservazione dei vostri messaggi.

Ripristinare dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).
• Disporre dell'autorizzazione per gestire i backup: se siete stati invitati nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail vi abbia revocato questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliccate sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificate o selezionate l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Cliccate su Generale.
5. Cliccate su Ripristina:
   
6. Scegliete una data di Ripristino.
7. Cliccate su Ripristina le e-mail:
   
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail di informazione.

Ripristinare dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo e-mail interessato' nella tabella che viene visualizzata.
4. Fai clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fai clic su Ripristina le e-mail:
   
6. Scegliete una data di Ripristino.
7. Fai clic su Ripristina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una e-mail di informazione.

E-mail posizionate nel cestino

A meno di configurazioni particolari, una e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di alcuni giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic dell'utente). Pertanto, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data di ripristino.
• Le e-mail eliminate dal cestino verranno ripristinate nella loro posizione originale, dove si trovavano al momento dell'eliminazione (che si tratti delle cartelle di posta in arrivo o del cestino).

E-mail posizionate in cartelle non convenzionali

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle denominate Junk o Spam) prendete visione delle informazioni importanti di questa altra guida.

Software/client di posta configurato in POP3

Se siete abituati a controllare la vostra casella di posta con un software/client di posta come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno, conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le vostre altre cartelle (Messaggi inviati, ad esempio) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi necessario in futuro preferire il protocollo IMAP nel vostro software/client di posta.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) per consultare un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se si riscontra un problema con un software di terze parti, contattare direttamente il suo editore o un Partner e consultare la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Utilizzare l'app mobile Gmail per Infomaniak

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si sta configurando.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per aggiungere in IMAP l'indirizzo email gestito da Infomaniak sulla tua app mobile Gmail (guida ufficiale):

1. Accedere alle Impostazioni di Gmail.
2. Premere su Aggiungi un account.
3. Scegliere Altro:
4. Inserire l'indirizzo email che si desidera utilizzare.
5. Scegliere il tipo di account IMAP.
6. Inserire la password dell'indirizzo email:
7. Utilizzare il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server di posta in arrivo IMAP (ricezione)
   • Server di posta in uscita SMTP (invio)
8. Completare l'aggiunta dell'indirizzo.

Questa guida dettaglia il servizio di traduzione automatica integrato nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) integra un traduttore automatico, sia per la lettura che per la stesura, per il francese, il tedesco, l'inglese, l'italiano e lo spagnolo.
• Questa soluzione IA non si basa su un servizio di terze parti (DeepL, Google Translate, ecc.) contattato tramite API, ma è ospitata, gestita e in parte addestrata da Infomaniak.

Tradurre il testo…

… durante la stesura

Per tradurre automaticamente in una lingua straniera un messaggio che stai scrivendo nella tua lingua:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi una nuova email senza inviarla.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Clicca su Tradurre:
   
5. Modifica le lingue se necessario.
6. Clicca su Applica la traduzione:
   

… durante la lettura

Per tradurre automaticamente nella tua lingua un messaggio ricevuto scritto in una lingua straniera:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Consulta l'email da tradurre.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Clicca su Tradurre:
   
5. Clicca sul nome delle lingue per modificare le lingue utilizzate.
6. Nella stessa posizione puoi anche copiare negli appunti il testo che è stato tradotto, per utilizzarlo in seguito:
   

Disattivare il traduttore

È possibile regolare gli elementi (traduzioni / Euria) che vengono visualizzati quando si fa clic sul messaggio:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona o deseleziona le azioni che desideri avere al clic:
   

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2010 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Avanti:
   
3. Fare clic su Sì per configurare un account di posta elettronica.
4. Fare clic su Continua:
   
5. Fare clic su Configura manualmente.
6. Fare clic su Avanti:
   
7. Fare clic sul pulsante Internet E-mail per connettersi a un server IMAP.
8. Fare clic su Avanti:
   
9. Verificare e completare le informazioni mancanti.
10. Fare clic su Impostazioni aggiuntive:
    
11. Fai clic sulla scheda Server in uscita:
    
12. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
13. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
14. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
15. Fai clic su OK.
16. Fai clic su Avanti:
    
17. Fai clic su Chiudi:
    
18. Fai clic su Fine:
    
19. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che desideri consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problema

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il vostro indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più frequente riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il vostro Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida riguarda lo Spam in uscita dalle infrastrutture Infomaniak e ti aiuta a identificare e risolvere le cause possibili quando un'e-mail inviata da un indirizzo ospitato da Infomaniak arriva nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica correttamente

Infomaniak implementa dispositivi rafforzati per garantire la sicurezza e la consegna degli e-mail. Rispettando anche le buone pratiche di seguito, riduci notevolmente il rischio che i tuoi messaggi vengano considerati indesiderati.

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

• Verifica che il tuo indirizzo e-mail e il dominio associato siano corretti e validi.
• Controlla i parametri di sicurezza del tuo nome di dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Se modifichi un parametro, attendi circa 24 ore prima di rifare un test di invio.

2. Evitare contenuti sospetti

• Evita parole, frasi o presentazioni frequentemente associate allo spam (promozioni abusive, frasi generiche, layout troppo complesso, ecc.).
• Non inserire link non sicuri, troncati o mal formattati.
• Personalizza i tuoi messaggi (ad esempio, menzionando il nome del destinatario) per rafforzare la loro credibilità.
• Non allegare file sospetti o troppo voluminosi; usa piuttosto un servizio come SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

• Se utilizzi un software/client di posta elettronica di terze parti, prova a inviare il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Confronta i risultati per identificare se il problema proviene dal tuo software/client di posta elettronica o da un parametro di configurazione.

4. Monitorare la reputazione del tuo dominio

• Se il tuo indirizzo e-mail utilizza un dominio personalizzato (ad esempio @tuo-dominio.xyz), una cattiva reputazione del dominio può influenzare la consegna dei tuoi messaggi.
• Analizza e corregge le possibili cause (invii di massa passati, configurazione errata, segnalazioni, ecc.).

5. Ottenere il consenso del destinatario

• Scrivete solo a destinatari che vi conoscono o che si aspettano il vostro messaggio.
• Per gli invii di gruppo o regolari, utilizzate un sistema di iscrizione volontaria (opt-in).
• Per le campagne informative o di marketing, preferite la soluzione Newsletter di Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza e il volume di invio

• Evitare di inviare un gran numero di messaggi identici a molti destinatari contemporaneamente.
• Rispettate una frequenza di invio ragionevole per non essere identificati come mittente sospetto.

7. Essere aggiunti alla lista bianca (whitelist) di Infomaniak

• Se i vostri e-mail vengono classificati come spam da un destinatario ospitato anche da Infomaniak, questi può aggiungere il vostro indirizzo alla sua lista bianca.
• Questa azione garantisce la ricezione dei vostri messaggi, ma non sostituisce la verifica delle cause che hanno portato inizialmente alla classificazione come spam.

Questa guida propone diverse soluzioni per eliminare rapidamente un gran numero di e-mail contenute in un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Si noti che la dimensione della tua casella di posta non è limitata.

Eliminare e-mail in massa…

… dall'app Web Mail Infomaniak

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Ricezione.
4. Visualizza il numero massimo di elementi caricati contemporaneamente:
   
5. Per svuotare la posta in arrivo:
   1. Seleziona tutti gli elementi visibili sullo schermo.
   2. È possibile effettuare una selezione più precisa.
   3. Clicca sull'icona Cestino per spostarli nel cestino.
   4. Ripeti questo processo su tutte le pagine:
      
6. Oltre alla posta in arrivo, le cartelle possono essere svuotate in pochi clic:
   1. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra della cartella interessata.
   2. Clicca su Svuota cartella:
      
   3. Attenzione, le e-mail vengono eliminate senza passare dal cestino, come se eliminassi la cartella stessa — solo un ripristino può permettere un eventuale recupero.

È anche possibile eliminare l'indirizzo e-mail presente in un Servizio Mail, quindi ricrearlo. Sarà allora completamente vuoto.

… da un software/client di posta elettronica IMAP

Una soluzione solida consiste nel configurare l'indirizzo e-mail in un software/client di posta elettronica in IMAP, che permetterà la selezione di tutti i messaggi (senza la nozione di paginazione...) di conseguenza l'eliminazione è facile e rapida:

1. Installa Thunderbird (o qualsiasi altra app di posta elettronica sul tuo dispositivo).
2. Aggiungi il tuo indirizzo email specificando la sua password.
3. Attendi che la casella di posta si carichi.
4. Seleziona tutti i messaggi.
5. Clicca su Elimina.
6. È tutto fatto, puoi rimuovere l'applicazione se lo desideri.

Caso particolare: i messaggi barrati

Per eliminare definitivamente eventuali e-mail tracciate/barrate che appaiono nel tuo software/client di posta elettronica o su Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • vai nel menu Modifica -> Elimina messaggi eliminati (in inglese, devi avere un menu Svuota)
• Apple Mail
  • vai nel menu Posta in arrivo -> Elimina elementi eliminati

Scompariranno poi anche dall'interfaccia di Mail Infomaniak.

Questa guida vi aiuta a comprendere meglio le particolarità che possono verificarsi a livello della visualizzazione delle e-mail durante l'utilizzo di diverse applicazioni di posta elettronica e delle app Mail di Infomaniak.

Premessa

• Può capitare che si verifichino incoerenze nella visualizzazione di un elenco di e-mail contenute in una cartella (esempio: la cartella dei Messaggi inviati) e che i messaggi ordinati e considerati più recenti da un dispositivo non siano gli stessi visualizzati utilizzando un altro strumento.

Comprendere gli identificatori unici (UID)

Gli UID (Unique Identifiers) sono identificatori unici assegnati a ogni messaggio in una casella di posta IMAP. Vengono utilizzati per identificare in modo univoco ogni messaggio, indipendentemente dalle modifiche apportate alle cartelle o ai messaggi stessi. Gli UID sono particolarmente utili per gestire e sincronizzare le e-mail su più software/client di posta elettronica IMAP:

• Ogni e-mail riceve un UID unico al momento della sua creazione in una casella di posta; questo UID non cambia in linea di principio finché l'e-mail esiste, anche se il suo contenuto o le sue metadati vengono modificati.
• Gli UID sono generalmente sequenziali, il che significa che i messaggi più recenti hanno in linea di principio UID più elevati.
• Durante la sincronizzazione delle e-mail, i software/client di posta elettronica IMAP possono utilizzare gli UID per determinare quali messaggi sono nuovi, modificati o eliminati dall'ultima sincronizzazione; questo permette una gestione efficace delle e-mail senza dover scaricare e confrontare tutti i messaggi.
• A seconda dello strumento utilizzato, per visualizzarli nell'ordine in cui sono stati ricevuti, i messaggi possono essere ordinati per data di ricezione o per UID.

Da non confondere con:

• Message Sequence Number (utilizzato per operazioni temporanee basate sulla posizione attuale dei messaggi)...
• Message-ID (RFC 5322) (utilizzato per identificare in modo univoco i messaggi attraverso diversi server e software/client di posta elettronica)...
• X-Message-Id (specifico del server e utilizzato per esigenze interne di tracciamento)...
• Thread-Index e Thread-Topic (utilizzati dalle applicazioni Microsoft per il tracciamento dei filoni di conversazione)...
• GMail Unique Identifiers (utilizzati specificamente da Gmail per gestire i messaggi e le discussioni)...

Applicazioni IMAP e app Infomaniak Mail

Il problema può presentarsi in questo modo a livello dei comandi del server:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Si nota qui che le e-mail del 2017 hanno un UID (758, 757, ...) più elevato rispetto alle e-mail la cui data è invece più recente nel 2023. Gli UID devono essere stati riattribuiti per una ragione o un'altra durante l'esistenza di questo account di posta elettronica (spostamenti, copie, importazioni, ecc.).

A seconda del modo in cui lo strumento di messaggistica ordina le e-mail, un messaggio del 2017 potrebbe apparire tra i messaggi recenti mentre il messaggio del 2018 non verrà caricato immediatamente. Questo è particolarmente vero per l'app Mail Infomaniak che carica solo una serie di e-mail alla volta in base all'UID (questo è destinato a cambiare).

Pertanto, per risolvere eventuali incoerenze, si consiglia di utilizzare un software/client di posta elettronica IMAP come Thunderbird su un computer, il che permetterà di ordinare rapidamente ed efficacemente tutti i messaggi di una cartella specifica, in base alla data dell'e-mail, poiché l'applicazione visualizzerà tutti i messaggi presenti sul server Infomaniak.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione di desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Il vostro computer macOS sarà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scendere fino in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontrate un problema con un software di terze parti, contattate direttamente il suo editore o un Partner e consultate la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Potete scaricare il profilo dal dispositivo interessato o inviarlo da un altro dispositivo (se avete già un indirizzo email che funziona correttamente, ad esempio):

1. Cliccate qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — effettuate l'accesso, se necessario, al vostro account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestito il vostro indirizzo email.
2. Scegliete di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegliete di sincronizzare le email.
4. Scegliete l'indirizzo email da configurare su Apple Mail (tra quelli a cui avete accesso).
5. Create un nuovo dispositivo:
   
6. Inserite un nome descrittivo per il nuovo dispositivo.
7. Cliccate sul pulsante per Scaricare il profilo (potete anche inviarlo via email grazie al link a destra):
   
8. Una volta che il file profile-applemail.mobileconfig è sul vostro computer, fate doppio clic per aprirlo ed eseguirlo.
9. Cliccate su OK:
   
10. Aprite le Impostazioni di sistema del computer.
11. Fai clic su Profil scaricato nella barra laterale, quindi fai doppio clic sul nuovo profilo per applicarlo:
    
    • Se hai una versione precedente di macOS o non trovi il profilo, cerca “profilo” nelle impostazioni, o consulta la documentazione ufficiale cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario.
12. Fai clic su Installa… :
    
13. Viene richiesta una password…
    1. oppure la conosci perché l’hai già creata nella sezione Dispositivi del Servizio Mail:
       
    2. oppure puoi copiare la nuova password che si trova più in basso nella pagina dell’assistente config.infomaniak.com aperta in precedenza:
       
    3. Prima che venga visualizzata la password dell’indirizzo email, potrebbe essere richiesta la password del tuo account Infomaniak per motivi di sicurezza:
       
    4. Ecco, la password generata casualmente viene visualizzata, devi solo copiarla:
       
14. Incolla la password nella finestra macOS.
15. Fai clic su Installa per avviare l'installazione del profilo:
    
16. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail che puoi aprire e controllare:
    

Eliminare un account IMAP

Consulta il capitolo "Smettere di utilizzare un account" cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario (attenzione: non eliminare un account configurato in POP senza prima salvare i tuoi messaggi).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla tua versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili con ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15…

… diventa questo su iOS 18…

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Apple Mail su iOS a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Il tuo dispositivo iOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scendi in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che stai configurando.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Scarica il profilo dal dispositivo iOS interessato o invialo da un altro dispositivo (se hai già un indirizzo email che funziona correttamente, ad esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo:
   
3. Scegli di sincronizzare le email:
   
4. Scegli di sincronizzare un'altra applicazione rispetto all'applicazione Infomaniak Mail:
   
5. Inserisci la password dell'indirizzo email (associato a Mail Infomaniak (Webmail)) che desideri sincronizzare su iOS.
6. Premi il pulsante blu Verifica:
   
7. Premi per copiare la password validata.
8. Scarica il profilo di configurazione e autorizza la sua apertura:
   
9. Apri le impostazioni del dispositivo iOS:
   
10. Premere sul profilo recentemente scaricato:
    
11. Premere su Installa:
    
12. Sbloccare il dispositivo iOS:
    
13. Premere su Installa:
    
14. Incolla la password dell'indirizzo email precedentemente verificato (punto 7 sopra).
15. Premere su Avanti:
    
16. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail che puoi aprire e controllare:
    

Eliminare un profilo Apple

Consultare la documentazione ufficiale modificando in alto nella pagina* la versione del sistema se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla versione del sistema macOS/iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili in ogni nuova versione del sistema, ad esempio un percorso su iOS 15…

… diventa questo su iOS 18…

 

Questa guida spiega come creare/ottenere rapidamente una password da un Servizio Mail Infomaniak quando è necessario consultare un indirizzo email Infomaniak su un software di terze parti, come Outlook o Thunderbird.

Premessa

1. Durante la creazione di un indirizzo email, non viene definita alcuna password:
   • Un indirizzo email può essere consultato sulle app Mail Infomaniak senza password diversa da quella che consente già di accedere al tuo account Infomaniak.
   • È sufficiente autorizzare il tuo account o invitare una conoscenza a essere utente dell'indirizzo email.
2. Successivamente, crei semplicemente password specifiche per ogni dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, ecc.) in base alle tue esigenze:
   • Puoi creare più password per lo stesso indirizzo email senza interrompere le connessioni esistenti.
   • Ogni password può essere revocata individualmente, senza impattare su altri utenti o dispositivi collegati a questo indirizzo.
   • Una password non viene mai visualizzata nuovamente dopo la sua creazione; modificala o creane una nuova se necessario.

Generare una password per l'indirizzo email

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Per aggiungere una password all'indirizzo di esempio demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Inserisci l'identificativo di accesso al tuo account Infomaniak e la sua password sulla pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Convalida l'accesso sul Manager con il metodo di 2FA (autenticazione a due fattori) definito inizialmente:
   
3. Una volta sul cruscotto, clicca su Servizio Mail:
   
4. Una volta sui tuoi Servizi Mail, clicca sul nome / nome di dominio a cui appartiene l'indirizzo email interessato:
   
5. Una volta sul Servizio Mail a cui appartiene l'indirizzo, clicca sull'indirizzo email interessato:
   
6. Una volta sull'indirizzo email interessato, clicca sulla scheda Dispositivi e poi su Aggiungi un dispositivo:
   
7. A volte è necessario, in questa fase, reinserire la password di accesso (quella del punto B sopra):
   
8. Scegliete quindi di non specificare un utente particolare ("Senza utente").
9. Inserite un nome descrittivo che vi permetta di identificare il motivo per cui avete creato questo dispositivo (qui l'utente ha bisogno di una password per poter inviare email da un sito e aggiunge come informazione utile la data odierna):
   
10. Ecco fatto: la nuova password viene visualizzata, potete cambiarne i caratteri (16 minimo) se necessario (attenzione, non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito).
11. Salvatela in fondo alla pagina per utilizzarla a vostra discrezione:
    

Avete cliccato sul pulsante "Termina" (sopra "P") senza annotare la password? Nessun problema, modificate o generate una nuova!

1. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del dispositivo appena creato e cliccate su Modifica password:
   
2. Cliccate sul pulsante a destra del campo per generare una nuova password casuale e/o inserite direttamente i caratteri sicuri che desiderate utilizzare (16 minimo) per la nuova password, quindi cliccate sul pulsante per salvare la modifica:
   
3. Ecco fatto, la password che sostituisce quella vecchia viene visualizzata definitivamente, potete inserirla sul vostro o sui vostri dispositivi in sostituzione di quella precedente (attenzione, non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito).

Avete bisogno di una password per un utente secondario e temporaneo? Nessun problema, generate una seconda!

1. Cliccate sul pulsante per Aggiungere un nuovo dispositivo aggiuntivo:
   
2. Scegliete quindi di non specificare un utente particolare, e inserite un nome che vi permetta di identificare il motivo per cui avete creato questo dispositivo (qui l'utente ha bisogno di una password per uno stagista di una settimana):
   
3. Ecco fatto, la password viene visualizzata, potete utilizzarla a vostra discrezione (attenzione, non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito, tuttavia, come prima, sarà ovviamente possibile modificarla o generarne una nuova):
   

Alternativa: creare una password per un utente

Piuttosto che creare una password voi stessi e doverla comunicare all'utente in un secondo momento, potete permettere direttamente a un utente che non ha le stesse autorizzazioni di ottenere la password per il dispositivo di cui ha bisogno:

1. Aggiungete il nuovo utente (esistente nell'Organizzazione o meno) come descritto in questa altra guida:
   
2. Una volta aggiunto l'utente, passate alla scheda dei dispositivi per aggiungere un nuovo dispositivo:
   
3. Inserite, se necessario, la password di accesso al vostro account Infomaniak e selezionate l'utente creato al punto 1.
4. Cliccate sulla prima opzione che permette di inviare un assistente di configurazione per il dispositivo dell'utente.
5. Cliccate sul pulsante Continua:
   
6. Copiate il link di invito valido 30 giorni da trasmettere all'utente.
7. Se necessario, inviate l'invito all'indirizzo email dell'utente:
   

Al punto 4 sopra, potete anche scegliere di generare una password:

• La password creata verrà visualizzata, potete modificarla un'ultima volta, copiarla e metterla al sicuro (ad esempio, in un gestore di password); non sarà più visualizzabile in seguito.

Modificare o rimuovere una password esistente

Quando l'accesso non è più necessario, revocate solo la password interessata: gli altri accessi all'indirizzo email rimangono attivi.

Questa guida presenta il funzionamento delle RBL, la politica discutibile di alcune di esse e i mezzi per risolvere un eventuale blocco mail.

Premessa

• Le RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) sono liste che contengono indirizzi / IP / nomi di fornitori / server, reputati come grandi emittenti di spam.
• Si tratta spesso di grandi liste nere generalizzate (blacklist), che permettono di individuare i messaggi considerati indesiderati e chi li invia, che mantengono alcuni fornitori (smtpcheck, uceprotect: lista non esaustiva)…

Aggiunta dell'indirizzo mail alla RBL

Quando un indirizzo mail viene identificato come appartenente a un mittente indesiderato, viene bloccato per prevenire la ricezione di messaggi non richiesti. Un blocco nella RBL non scade. Gli indirizzi saranno elencati indefinitamente.

Se ricevi un messaggio che indica che il tuo indirizzo mail è bloccato da RBL, significa che il sistema di sicurezza Infomaniak ha rilevato attività sospette o indesiderate associate a questo indirizzo mail. Questo può includere l'invio massivo di messaggi non richiesti, la partecipazione a campagne di phishing o altri comportamenti dannosi.

Risolvere un blocco mail (RBL)…

… se l'errore menziona il tuo indirizzo e RBL

Se ricevi errori di tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

durante l'invio di un e-mail e pensi che si tratti di un falso positivo, contatta il supporto Infomaniak.

Per evitare che il tuo indirizzo mail venga bloccato dal sistema di blocco RBL in futuro, rispetta le buone pratiche di utilizzo della posta elettronica:

1. Non inviare messaggi non richiesti né messaggi di massa a destinatari sconosciuti.
2. Ordina regolarmente l'elenco dei destinatari utilizzato.
3. Non partecipare ad attività di phishing o di cybercriminalità.
4. Assicurati del miglior livello di sicurezza dove vengono utilizzati i tuoi e-mail:
   1. password forte
   2. software aggiornati
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, ecc.) aggiornato
   4. configurazione del dominio associato aggiornata

… se l'errore menziona un'organizzazione come Sorbs o Barracuda

Se ricevi errori di tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o simile:

1. Segui la procedura dell'organizzazione menzionata (ad esempio http://www.barracudacentral.org) per ottenere la rimozione del tuo indirizzo dalla lista.
2. Cambia temporaneamente il tuo fornitore di accesso a Internet o il metodo di connessione - WIFI vs 4G/5G - per inviare i tuoi messaggi.
3. Informi il tuo corrispondente e il suo fornitore di posta elettronica di fare quanto necessario e/o di non utilizzare più una RBL poco affidabile.
4. Aspetta qualche ora e riprova.

Sempre meno professionisti (ISP, hoster, ecc.) utilizzano fornitori di servizi come Backscatterer / UCEPROTECT a scopo prevalentemente economico e ci sono moltissime altre liste molto efficaci, come ABUSIX o SPAMCOP, ben aggiornate e il cui scopo reale è combattere lo spam, una delle priorità di Infomaniak.

Questa guida presenta il modello di sicurezza che consente di assegnare utenti a un indirizzo email o di dedicare loro una password diversa per ogni dispositivo o software che deve accedervi.

Premessa

• Dimenticate l'epoca in cui una password unica e fragile proteggeva la vostra casella di posta:
  • In precedenza, modificare il codice era un incubo: bisognava aggiornarlo su tutti i dispositivi con il rischio di bloccare gli accessi.
  • Ora è possibile creare più password per lo stesso indirizzo email senza interrompere le connessioni esistenti.
  • Ogni password può essere revocata individualmente, senza impattare sugli altri utenti o dispositivi collegati a questo indirizzo.
• Una password non viene mai visualizzata nuovamente dopo la sua creazione; modificatela o create una nuova se necessario.
  • Se cambiate telefono, modificate solo l'accesso di quel cellulare; le altre installazioni rimangono connesse senza interruzioni.
  • In caso di smarrimento di un dispositivo, revocate solo la sua password specifica senza toccare le altre.
  • Mantenete il controllo su chi accede a cosa, senza dover rivelare la vostra password principale.

Aggiungere un dispositivo

= Aggiungere una password per leggere l'indirizzo su un dispositivo (iPhone, Outlook, ecc.)

Per definire una nuova password email:

• Durante la creazione di un indirizzo email, nessuna password viene definita (poiché l'uso dell'indirizzo sulle app Mail Infomaniak non richiede una password diversa da quella che consente già di accedere al vostro account Infomaniak).
• Dal Servizio Mail, create successivamente in modo semplice delle password specifiche per ogni dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, ecc.) secondo le vostre esigenze.
• Potete anche gestire i dispositivi dall'app Web Mail direttamente.
• Quando l'accesso non è più necessario, revocate la password interessata: gli altri accessi all'indirizzo email rimangono attivi.

Aggiungere un utente

= Consentire la consultazione dell'indirizzo sulle interfacce Mail Infomaniak

Per autorizzare un utente (inclusi voi stessi) a consultare l'indirizzo email su Infomaniak:

• Dal Servizio Mail, aggiungete l'indirizzo alle vostre app Mail Infomaniak o decidete qual utente esterno deve accedere all'indirizzo email.
• Quando l'accesso non è più necessario, sempre dal vostro Servizio Mail, rimuovete l'accesso dell'utente: gli altri accessi all'indirizzo email rimangono attivi.