Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di messaggio automatico in caso di assenza per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di risposta automatica, il creatore del modello sceglie il testo che deve essere inviato quando un nuovo mittente contatta un indirizzo su cui il modello è stato applicato.
• È possibile nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di risposta automatica

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul menu Risposta automatica.
5. Clicca su ‍ Aggiungi un modello di risposta automatica:‍
   
6. Compila i campi e premi Aggiungi il modello di risposta automatica:
   
   • Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche in seguito), i modelli di risposta automatica creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi email.

Attivare un modello su un indirizzo email esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi email:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato.
3. Clicca sulle caselle per selezionare uno o più indirizzi email nella tabella che si apre.
4. A seconda della dimensione dello schermo, clicca prima sul menu di azione ⋮ o direttamente su Applica un modello di risposta automatica.
5. Seleziona il modello di tua scelta.
   • Solo i modelli resi visibili sono disponibili durante l'attivazione.
6. Fai clic sul pulsante Attiva:
   

Questa guida presenta lo strumento di Sicurezza Globale che permette di verificare che le relazioni tra un nome di dominio e un Servizio Mail Infomaniak siano ottimali dal punto di vista della sicurezza. Questo avviene attraverso un controllo degli record SPF / DKIM / DMARC e lo strumento Sicurezza Globale permette di intervenire sulla configurazione in caso di necessità.

Accedere allo strumento di diagnostica Sicurezza Globale

Per accedere a Sicurezza Globale:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Sicurezza Globale nel menu laterale sinistro:
   

Verificare il corretto funzionamento della posta elettronica

Una volta arrivati su Sicurezza Globale, prendete visione e verificate i 3 meccanismi di sicurezza intrinseci alle e-mail: SPF, DKIM e politica DMARC. Queste indicazioni devono apparire in verde‍:

Clicca su Modifica o Crea per configurare SPF, DKIM e DMARC secondo le raccomandazioni seguenti per proteggere il tuo Servizio Mail da potenziali usurpazioni di identità:

SPF (Sender Policy Framework)

SPF (clicca qui per configurare) permette al proprietario di un nome di dominio di specificare quali server sono autorizzati a inviare e-mail a nome di quel dominio. Questo aiuta a ridurre il rischio di spam e phishing poiché il server di posta del destinatario può verificare se il mittente è autorizzato consultando i record DNS del dominio mittente:

In queste condizioni e in caso di problema rilevato, troverai un pulsante Correggi che ti permetterà di aggiornare il tuo SPF automaticamente.

Se la correzione di uno dei problemi menzionati non è possibile, significa che deve essere effettuata sulla configurazione impostata dal proprietario o dal tecnico del nome di dominio del mittente.

Se il tuo nome di dominio punta su Wix o altro fornitore, lo SPF deve essere configurato presso il fornitore in questione.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM (clicca qui per configurare) è un protocollo che permette di firmare le e-mail durante l'invio.

Quando il tuo nome di dominio (o la sua zona DNS) è gestito altrove, troverai in questa sezione Sicurezza Globale > DKIM il record DKIM da aggiungere nella zona DNS:

Puoi configurare più registrazioni DKIM sul tuo dominio senza limiti, a differenza di DMARC o SPF, il che è cruciale se utilizzi più fornitori di posta elettronica di terze parti per le tue comunicazioni quotidiane.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC (clicca qui per configurare) consente di indicare agli altri server di posta elettronica (i fornitori di posta dei contatti a cui invii un'e-mail) la politica da seguire in caso di ricezione di un'e-mail "sospetta" (non autenticata, ad esempio) proveniente dal tuo server di posta elettronica (ospitato da Infomaniak). Inoltre, puoi essere avvisato dell'incidente tramite un messaggio riassuntivo (chiamato "rapporto DMARC") che fornisce informazioni sull'attività recente della tua posta elettronica relativa al nome di dominio.

DMARC richiede un SPF e DKIM validi. Un assistente ti permette di configurare DMARC secondo le raccomandazioni di Infomaniak in modalità semplice o completamente a tuo piacimento in modalità avanzata (questa modalità esperta consente di inserire il registro di tua scelta):
Le voci necessarie corrispondenti (tipo TXT) saranno quindi automaticamente applicate nella zona DNS del nome di dominio interessato (se amministrativamente possibile - dominio gestito nella stessa Organizzazione, ad esempio).

Per verificare i registri all'interno del tuo DNS, puoi anche utilizzare un servizio esterno e gratuito come quello menzionato in fondo a questa altra guida.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sul quarto punto della pagina Sicurezza globale.

Questa guida riguarda il servizio di Lista di discussione offerto esclusivamente agli utenti Infomaniak che lo hanno attivato in passato e per i quali è stata effettuata una migrazione dello strumento all'inizio del 2025.

Premessa

• Il servizio di lista di discussione si distingue dalla posta elettronica classica o da un servizio di newsletter per funzionalità uniche:
  • Consentire agli utenti di iscriversi a un "abbonamento" tramite un modulo di registrazione semplice il cui codice viene fornito.
  • Consentire a uno o più utenti designati come moderatori di accettare o rifiutare le iscrizioni, inviare messaggi agli abbonati e quindi moderare le risposte dei membri prima della loro pubblicazione.
  • Consentire agli utenti di contribuire alla discussione rispondendo a un indirizzo unico che ridistribuisce automaticamente i messaggi in entrata agli altri membri.
  • Offrire un'opzione di disiscrizione semplice e conforme alle normative RGPD.
• Consultate questa altra guida sulle limitazioni del servizio.

Accedere alla lista di discussione

Il servizio di lista di discussione, se attivato in passato, è accessibile all'interno del vostro Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca su Lista di discussione nel menu laterale sinistro:
   

Creazione e configurazione della lista di discussione

Per creare una nuova lista di discussione:

• Clicca sul pulsante Inizia …
  
• … o sul pulsante sopra le tue liste esistenti:
  

Altrimenti:

1. Modifica una lista esistente cliccando sul suo nome:
   
2. Fai clic sulla sua scheda Configurazione:
   

I parametri necessari per il corretto funzionamento del sistema sono i seguenti:

1. Una lista di discussione si articola intorno a un indirizzo e-mail che non deve ancora esistere nel Servizio Mail del dominio interessato (e che non potrà essere creato su quest'ultimo, né modificato in seguito).
2. Puoi dare un nome alla lista per identificarla più facilmente se ne hai più di una o se l'indirizzo e-mail non è sufficientemente esplicito.
3. Puoi anche aggiungere una descrizione supplementare.
4. Devi determinare l'indirizzo o gli indirizzi e-mail che saranno moderatori (= permesso più elevato sulla lista).
5. Puoi definire una lingua per la tua lista di distribuzione.
6. La configurazione di "che può iscriversi alla lista" è importante:
   • È possibile specificare che l'utente dovrà confermare personalmente la propria iscrizione (oltre a un moderatore).
7. La configurazione di "che può scrivere alla lista" è altrettanto importante:
   • Puoi utilizzare il servizio come strumento unilaterale, ad esempio per la diffusione di informazioni, o come strumento multilaterale, per lo scambio di informazioni, discussioni incluse con i non membri (con moderazione)... 

8. Fai clic su Opzioni avanzate.
   
   

9. È possibile configurare se le risposte devono essere inviate...
   • ... al mittente con l'indirizzo e-mail di provenienza visibile
   • ... alla lista (tutti ricevono) con l'indirizzo e-mail di provenienza visibile
   • ... alla lista come provenienti dall'indirizzo e-mail della lista stessa
10. Consente di limitare la dimensione delle e-mail inviate tramite la lista di discussione (soprattutto in caso di allegati).
11. Consente di personalizzare un messaggio che verrà automaticamente inviato a un indirizzo e-mail al momento della sua iscrizione alla lista.
12. Permette di personalizzare un messaggio che verrà automaticamente inviato a un indirizzo email al momento della disiscrizione dalla lista.
13. Clicca sul pulsante per salvare.

Iscriviti (secondo le impostazioni del punto 6 sopra)

• Gli iscritti possono iscriversi inviando un messaggio all'indirizzo email della forma nom-de-la-liste-join@domaine-de-la-liste.
• Possono anche essere iscritti manualmente dal moderatore tramite l'interfaccia e in questo caso ricevono un'e-mail di notifica il cui contenuto può essere personalizzato.
• Se l'iscrizione effettuata da un iscritto deve essere validata da un moderatore, quest'ultimo riceve un'e-mail:
  • Il moderatore approva la richiesta cliccando sul link di tipo “mailto:” che genera un nuovo messaggio che può essere inviato all'indirizzo email della forma nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste con come oggetto accept indirizzo-email-iscritto e nel corpo del messaggio la riga Approved: password-della-lista, aggiungendo eventualmente una riga stop per evitare l'esecuzione di altri script, ad esempio nel caso in cui ci sia una firma.
• Se l'iscrizione effettuata da un iscritto deve essere validata dall'iscritto stesso, quest'ultimo riceve un'e-mail a cui deve rispondere (cliccando sul link per creare un nuovo messaggio di risposta e precompilato):
  
  • E in questo caso, il moderatore riceve la richiesta in un secondo momento, dopo la validazione da parte dell'iscritto, e deve rispondere per validare l'iscrizione (il più semplice è sempre cliccare sul link):
    

Disiscrizione

• Gli iscritti possono disiscriversi inviando un messaggio all'indirizzo email della forma nom-de-la-liste-leave@domaine-de-la-liste.
• Al momento della disiscrizione, viene inviato un messaggio di richiesta di conferma all'utente.
  • L'utente approva la richiesta (sempre cliccando sul link di tipo “mailto:” che genera un nuovo messaggio che può essere inviato all'indirizzo email della forma nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste con come oggetto il comando specificato nell'e-mail di conferma e un corpo del messaggio vuoto).

Invio / Ricezione dei messaggi

• Ogni iscritto può creare una firma Mail e scegliere il proprio nome all'invio dell'e-mail.
• Una nota a piè di pagina viene aggiunta automaticamente a ogni messaggio inviato tramite la lista di distribuzione:
  
• Vedi anche i parametri reply-to e from al punto 9 sopra.

Moderazione dei messaggi

• Per rifiutare un messaggio, il moderatore deve cliccare sul link di tipo “mailto:” che genera un nuovo messaggio che può essere inviato all'indirizzo email della forma nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste.
• Quando un moderatore è anche membro della lista, non riceve i messaggi che invia lui stesso, ma riceve ovviamente quelli inviati da altri moderatori.

Moduli (iscrizione/disiscrizione)

Per invitare un visitatore di un sito web a iscriversi alla tua lista, è possibile generare un codice che dovrà essere inserito sul sito di tua scelta; esempio con Site Creator:

La scheda Modulo consente di specificare l'URL a cui l'utente verrà reindirizzato dopo l'iscrizione o la disiscrizione:

• In caso di errore durante l'uso del modulo, una pagina di errore può visualizzare l'indirizzo email moderation-owner@domaine-de-la-liste che consente di contattare i moderatori.
• Un utente già iscritto alla lista può iscriversi più volte senza che venga visualizzato un messaggio particolare.

Gestione degli errori

Il sistema indica il numero di errori riscontrati da un indirizzo e la data:

Questa guida spiega come ordinare gli e-mail attualmente presenti nella tua casella di posta Infomaniak o nelle sottocartelle, ad esempio per eliminare rapidamente messaggi specifici con la stessa struttura, classificare i messaggi in base al loro argomento o mittente, ecc.

Premessa

• A differenza della guida Ordina gli e-mail in arrivo in base a determinati criteri che dettaglia come impostare, dall'interfaccia Infomaniak, filtri che si applicheranno a tutti i futuri messaggi in arrivo, è possibile con il software gratuito Thunderbird applicare regole di ordinamento a messaggi già arrivati e già presenti in un account di posta elettronica.

Ordina rapidamente un account di posta elettronica in IMAP

Per fare questo:

1. Installa e apri Thunderbird.
2. Configura la tua posta Infomaniak all'interno dell'applicazione.
3. Apri il menu Strumenti e clicca su Filtri:
   
4. Verifica l'indirizzo selezionato e clicca su Nuovo...
   
5. Configura il filtro secondo le tue preferenze (qui la regola è che tutti i messaggi il cui oggetto contiene ER verranno spostati nel cestino):
   
6. Clicca su OK per tornare all'elenco dei tuoi filtri, poi clicca su Esegui ora:
   
7. Il risultato è immediatamente visibile poiché i messaggi vengono spostati nel cestino e scompaiono dalla finestra.

Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i dati dei clienti e i dati all'interno degli hosting Web e Servizi Mail.

Comprendere la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle informazioni. Si basa su misure come il cifrature, i firewall o le VPN. Una falla di sicurezza può avere conseguenze disastrose: immaginate che un hacker rubi l'intera base di dati dei vostri clienti e chieda un riscatto per restituirla. Questo tipo di attacco – il ransomware – può paralizzare un'azienda da un giorno all'altro.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle vostre informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i vostri dati sono protetti contro il pirataggio, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo legale.

Esempio: conservate preziosamente le informazioni dei vostri clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzate condivide – in modo anonimo – questi dati con terzi. Risultato? I vostri concorrenti possono ottenere analisi preziose sul vostro mercato e prendere di mira i vostri stessi clienti senza aver mai avuto bisogno di un pirataggio.

LPD & RGPD

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova Legge" in vigore da settembre 2023) tutela la riservatezza dei residenti regolamentando la raccolta e l'elaborazione dei dati personali da parte delle organizzazioni.

D'altra parte, il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE in vigore da maggio 2018 influisce sulle aziende mondiali che trattano i dati dei residenti europei, inclusa la Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il RGPD riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le aziende svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del RGPD, tra cui la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati e la realizzazione di Valutazioni d'Impatto in caso di trattamento a rischio.

Il vostro ruolo in qualità di Cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che vi appartengono — e in particolare se contengono dati personali dei vostri visitatori, contatti o clienti — spetta a voi garantire la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è essenziale informare gli utenti sulla finalità e le modalità di questo trattamento. Questo avviene generalmente tramite una politica di riservatezza o un accordo di trattamento dei dati (DPA).

Accordo tra titolare del trattamento e responsabile del trattamento

Un DPA (Data Processing Agreement), chiamato in tedesco AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), in italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) e in spagnolo CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), si traduce con Accordo di trattamento dei dati o Contratto di sottotrattamento dei dati personali.

Si tratta di un contratto obbligatorio previsto dal RGPD tra un titolare del trattamento e un responsabile del trattamento. Definisce la finalità, la durata, la natura del trattamento, nonché gli obblighi e le misure di sicurezza. Il suo obiettivo è proteggere i dati personali affidati a un fornitore.

Questo certificato RGPD (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È fondamentale differenziare tra la sicurezza delle infrastrutture in cui vengono ospitati i tuoi dati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di hosting provider, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi relativi al GDPR. In questo contesto, le sue politiche di riservatezza e di utilizzo dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, ti offrono le garanzie necessarie riguardo alla sua conformità in qualità di subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il GDPR:

• la politica di riservatezza dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• la politica relativa alla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita l'intero insieme dei tuoi dati, inclusi dati personali

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email Infomaniak (tutti i messaggi email, cartelle, sottocartelle, insomma, tutta la struttura della tua casella email) su uno o più altri indirizzi esistenti anch'essi presso Infomaniak (indipendentemente dal Servizio Mail), grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti sull'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• L'intera casella verrà importata.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Se necessario, consulta questa altra guida per importare messaggi da un fornitore di email esterno diverso da Infomaniak.

Copiare le email da un account all'altro

Prerequisiti

• Aggiungi una password per dispositivo all'indirizzo di origine (quello di cui si deve recuperare il contenuto):
  • La password di accesso all'account Infomaniak con lo stesso nome non è quella richiesta.
  • È necessaria una password specifica per l'indirizzo email in questione = una password per dispositivo:
    
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato a l'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

Successivamente, per importare il contenuto email:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario effettua il login al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione di tua scelta; infatti l'importazione avverrà verso una delle indirizzi email associati all'interfaccia Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione singola.
4. Compila il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (di cui copiare il contenuto).
5. Compila il campo di destra con la password dello stesso indirizzo email di origine (vedi prerequisiti sopra).
6. Clicca su Conferma:
   
7. Se necessario, inserisci un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente:
   
8. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui sei connesso:
   
   1. È ovviamente impossibile copiare le email verso l'indirizzo identico alla fonte:
      
9. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa gli e-mail:
   
10. La copia inizia, puoi aspettare e vedere il risultato sulla pagina una volta completata l'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background e un monitoraggio è disponibile - leggere sotto):
    
11. Una e-mail di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati:
    
12. Un monitoraggio è disponibile nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) solo:
    
13. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo interessato:
    

Copiare il contenuto di più indirizzi Infomaniak in blocco

Prerequisiti

• Aggiungi una password dell'app a ogni indirizzo Infomaniak di origine (quelli il cui contenuto deve essere recuperato).
  • La password di accesso all'account Infomaniak con la stessa denominazione non è quella richiesta.
  • È necessaria una password specifica per ciascuno degli indirizzi e-mail interessati = una password dell'app per indirizzo.
• Gli indirizzi e-mail di destinazione devono essere associati a l'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

Per importare il contenuto di più indirizzi e-mail Infomaniak (massimo 25 alla volta) in uno o più indirizzi e-mail di destinazione:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione in blocco (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Clicca sulla modalità avanzata: Importa più indirizzi e-mail da un file CSV (formato .csv).
3. Scarica il modello CSV proposto come esempio:
   
   • Il modello è in questa forma: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
   • Ciò significa nel caso presente: indirizzo e-mail di origine ; password dell'e-mail di origine ; mail.infomaniak.com ; 993 ; 1 ; indirizzo e-mail di destinazione tutto senza spazi (esempio sotto)
4. Modifica il file csv per crearne uno con le informazioni corrette necessarie alla copia (vedi prerequisiti sopra):
   
5. Carica il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV:
   
6. Una volta caricato il file sulla pagina dello strumento, correggi eventuali errori, quindi clicca su Importa:
   
7. La copia inizia, puoi aspettare e vedere il risultato sulla pagina una volta completata l'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background e un monitoraggio è disponibile - leggere sotto).
8. Una e-mail di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.
9. Un monitoraggio è disponibile nelle impostazioni degli indirizzi e-mail di destinazione, nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) solo.
10. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni:
    

Questa guida spiega come attivare il filtro anti-spam Infomaniak, che permette di ridurre significativamente il numero di messaggi non richiesti che possono arrivare al tuo indirizzo email Infomaniak se lo comunichi a terzi.

Premessa

• Lo spam è un messaggio non richiesto, spesso di natura pubblicitaria o fraudolenta, con l'obiettivo di promuovere prodotti, servizi o realizzare truffe online; per fortuna Infomaniak ha implementato strategie per combattere questa forma di inquinamento digitale.
• Grazie al filtro anti-spam, i messaggi che desideri realmente vedere rapidamente non saranno più sommersi tra decine di altri messaggi indesiderati, poiché questi ultimi verranno automaticamente spostati in una cartella speciale, la cartella Spam (o nella cartella di destinazione dello spam - leggere di seguito) e poi automaticamente eliminati dopo 30 giorni.
• Inoltre, il filtro è automaticamente attivato durante la creazione di un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione a un'offerta my kSuite / my kSuite+.

Attivare l'opzione dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre dell'autorizzazione per gestire il filtro: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su ‍ Filtri e regole:
   
5. Attiva l'opzione filtro spam, l'effetto è immediato (attendi il messaggio di conferma sullo schermo); in questo caso, tutti i futuri messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam (e i mittenti bloccati) andranno nella cartella Spam:
   
6. Basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per disattivare il filtro; in questo caso, tutti i futuri messaggi andranno nella casella di posta in arrivo, inclusi i messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam.

Attivare l'opzione da un Servizio Mail

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Clicca su Filtri nel menu laterale sinistro.
5. Attiva l'opzione filtro spam, l'effetto è immediato:
   
6. Basta cliccare nuovamente sul pulsante di commutazione (toggle switch) per disattivare il filtro; in questo caso tutti i futuri messaggi andranno nella casella di posta in arrivo, inclusi i messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam (possono essere trattati a valle dal tuo software/client di posta elettronica se questo supporta la lettura di questo tipo di header).

Nota che puoi attivarlo in massa su più indirizzi contemporaneamente.

Personalizzare il filtro anti-spam

Modificare la posizione degli spam

Puoi scegliere la posizione predefinita della cartella in cui i messaggi considerati spam verranno automaticamente posizionati (come i cartelle speciali IMAP).

Dove hai attivato il filtro spam:

1. Clicca su Modifica:
   
2. Clicca sul nome della cartella per sceglierne un'altra (creane una nuova in anticipo se necessario):
   
3. Clicca sul pulsante Conferma:
   

Segnalare un problema di filtrazione o bloccare manualmente i mittenti

Segnalare uno Spam non filtrato o un e-mail filtrato mentre è non-Spam (falso positivo): consulta questa altra guida a riguardo.

Puoi anche specificare in anticipo quali mittenti devono sempre andare nella cartella Spam (o viceversa, se devono essere non filtrati): consulta questa altra guida a riguardo.

Per maggiore sicurezza, attiva la menzione di mail esterna.

Questa guida spiega come attivare o disattivare il filtro pubblicitario Infomaniak che permette di classificare automaticamente in cartelle specifiche le e-mail rilevate come newsletter o notifiche di attività.

Premessa

• Il filtro…
  • … è automaticamente attivato durante la creazione di un indirizzo e-mail all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione di un'offerta my kSuite / my kSuite+.
  • … ti permette di concentrarti sulle e-mail pertinenti e importanti, migliorando così la tua produttività riducendo le distrazioni legate alle pubblicità e alla posta indesiderata.
  • … aiuta a mantenere una casella di posta più pulita e organizzata separando le e-mail pubblicitarie, facilitando così la gestione delle e-mail importanti.

Attivare l'opzione dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire i filtri: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alle impostazioni della tua posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su ‍ Filtri e regole:
   
5. Attiva l'opzione filtro pubblicitario, l'effetto è immediato:
   
6. Per disattivare il filtro basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch); in questo caso tutti i futuri messaggi ricevuti andranno nella casella di posta in arrivo.

Attivare l'opzione da un Servizio Mail

Per accedere alle impostazioni della tua posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si apre
4. Clicca su Filtri e regole nel menu laterale sinistro
5. Attiva l'opzione filtro pubblicitario, l'effetto è immediato:
   
6. Per disattivare il filtro basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch); in questo caso tutti i futuri messaggi ricevuti andranno nella casella di posta in arrivo.

Nota che puoi attivarlo in massa su più indirizzi contemporaneamente.

Personalizzare il filtro pubblicitario

Posizione delle email

Nella stessa posizione (punto 5 nelle immagini sopra), cliccando su Modifica, puoi scegliere la posizione predefinita delle 2 cartelle in cui i messaggi andranno a posizionarsi automaticamente (come i dossier speciali IMAP).

Questa guida presenta i meccanismi di autenticazione della posta elettronica e i modi per risolvere l'errore Sender Mismatch.

Premessa

• L'errore "Sender Mismatch" si verifica quando l'indirizzo utilizzato per inviare un'e-mail non corrisponde all'indirizzo di autenticazione utilizzato durante la connessione al server SMTP.
• Questo errore è legato a due elementi specifici:
  • il Return-path (anche chiamato "envelope sender"), che viene utilizzato dal server di posta elettronica per gestire i resi e gli errori di consegna,
  • e l'intestazione From, che è l'indirizzo del mittente visibile al destinatario nel messaggio.

Risolvere l'errore Sender Mismatch

Tecnicamente, durante l'invio di un'e-mail tramite un software/client di posta elettronica, è necessario autenticarsi utilizzando un nome utente (= il proprio indirizzo e-mail) e una password.

Se, dopo l'autenticazione, l'indirizzo del mittente specificato nell'intestazione "From" o nel "Return-path" è diverso dall'indirizzo utilizzato per l'autenticazione, il server Infomaniak può considerarlo un tentativo di falsificazione. È questa incoerenza che innesca l'errore "Sender Mismatch".

Per correggere questo errore:

• Verificare che l'indirizzo e-mail utilizzato per l'invio sia quello con cui ci si autentica (o un alias valido).
• Non modificare l'indirizzo Return-path o l'intestazione From per un altro indirizzo non autorizzato (se necessario, consultare questa altra guida per testare un'altra applicazione di posta elettronica o configurare correttamente il software/client di posta elettronica attuale).

Questa guida dettaglia le fasi da seguire quando si desidera “liberare” la gestione di un indirizzo e-mail che attualmente è “limitato” dall'utilizzo di un account Infomaniak con la stessa denominazione.

Premessa

• Ad esempio, l'indirizzo e-mail benevol sul Servizio Mail example.xyz non potrà più essere condiviso con altri utenti a partire dal momento in cui viene creato un account Infomaniak con un identificativo di accesso della forma dell'indirizzo e-mail benevol@example.xyz.
• Di conseguenza, esiste una procedura affinché l'amministratore di un Servizio Mail possa, se necessario, attivare la liberazione dell'account Infomaniak corrispondente.
• L'indirizzo e-mail corrispondente, precedentemente associato e leggibile, non lo sarà più, ma i dati dell'account non vengono eliminati.
  • Solo l'indirizzo di accesso deve essere proposto in una forma diversa dall'utente in questione.

Richiedere la liberazione dell'account Infomaniak bloccante

Per attivare la cancellazione dell'identificativo di accesso quando questo è identico a un indirizzo e-mail che non può più essere condiviso, è necessario che l'amministratore del Servizio Mail acceda al Manager:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si visualizza.
4. Sotto la scheda Generale, è possibile vedere gli utenti che consultano questo indirizzo, e tra questi, si trova l'utente corrispondente.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi nella sezione Utenti (operazione che attualmente non è possibile):
   
6. Nella parte laterale destra si apre l'assistente che permette di liberare l'indirizzo; clicca sul pulsante di opzione per attivare l'operazione.
7. Clicca su Continua:
   
8. Conferma l'operazione di disconnessione dell'utente:
   
9. L'utente collegato scompare dalla pagina degli utenti:
   
10. Parallelamente, riceve un SMS simile all'esempio riportato di seguito, sul numero di telefono che aveva indicato al momento della sua iscrizione:
    
11. Questo SMS gli indica la procedura da seguire per riconnettersi al suo account Infomaniak con un altro indirizzo e-mail a sua scelta (leggi sotto).

Recuperare l'accesso all'account Infomaniak

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account:
   

La creazione e la gestione degli indirizzi email classici / normali avviene direttamente dal Servizio Mail dell'interfaccia di amministrazione (Manager) Infomaniak:

Creare un indirizzo email principale

Prerequisiti

• Prendere visione della guida preliminare per Aggiungere e scegliere la denominazione dell'indirizzo email

Successivamente:

• Selezionare il primo riquadro durante la (visibile sopra: indirizzo email per 1 o più utenti).
• Cliccare sul pulsante Continua in basso a destra.

Scegliere chi dovrà poter consultare l'indirizzo

Cliccare nel campo di testo per scegliere chi dovrà poter consultare l'indirizzo email tra:

1. Voi stessi (potrete accedere direttamente e utilizzare l'indirizzo email sulle app Mail Infomaniak - Web, mobile, …).
2. Utenti esistenti nella vostra Organizzazione (potranno accedere direttamente e utilizzare l'indirizzo email sulle app Mail Infomaniak - Web, mobile, …).
3. Un utente esterno che ha già il proprio indirizzo email a cui invierete un link di invito all'indirizzo email che dovrete specificare nel campo sottostante.
4. Un utente esterno ancora non esistente per il quale creerete un account Infomaniak che avrà l'identificativo di accesso identico all'indirizzo che desiderate creare.
5. VOI e/o un nuovo utente a cui invierete successivamente un link di invito con i vostri mezzi (l'indirizzo non sarà visibile da nessuna parte inizialmente).

Scelta 1: voi stessi (il vostro identificativo)

Nell'elenco degli utenti, cliccate su il vostro identificativo di accesso (voi stessi):

1. Gestite i vostri eventuali diritti di accesso alla segreteria telefonica, aggiunta di dispositivi, ecc. cliccando su “Diritti predefiniti”.
2. Scegliete un eventuale modello di firma.
3. Cliccare su Crea l'indirizzo:
   
4. È tutto pronto:
   
   1. l'indirizzo email è ora visibile sulle app Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail, app mobile, ecc.); cliccate, se necessario, sull'indirizzo creato per visualizzarlo:
      
   2. Gestire le opzioni del vostro indirizzo (come il messaggio di assenza, i filtri, ecc.).
   3. Configurate, se necessario, diversi dispositivi per accedere anche a questo indirizzo email.
   4. Create indirizzi email aggiuntivi secondo le vostre esigenze.

Opzione 2: selezione di altri utenti dell'Organizzazione

Nella lista, scegli altri utenti esistenti all'interno dell'Organizzazione:

1. Gestisci i loro eventuali diritti di accesso alla segreteria telefonica, aggiunta di dispositivi, ecc. facendo clic su “Diritti predefiniti”.
2. Fai clic su Crea l'indirizzo:
   
3. È tutto pronto: l'indirizzo email è ora visibile nelle loro app Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail, app mobile, ecc.).

Opzione 3: invitare un utente esterno che ha già un indirizzo email personale

Vuoi inserire l'indirizzo email esistente di una conoscenza, collega, ecc. per dargli accesso al nuovo indirizzo email che stai creando:

1. Inserisci l'indirizzo email dell'utente (che possiede già, o non ancora, un account Infomaniak) nel campo di ricerca.
2. Fai clic sulla riga per aggiungerlo come utente:
   
3. Gestisci i suoi eventuali diritti di accesso alla segreteria telefonica, aggiunta di dispositivi, ecc. facendo clic su “Diritti predefiniti”.
4. Fai clic su Crea l'indirizzo:
   
5. È tutto pronto:
   
   1. Gestisci le opzioni dell'indirizzo (come il messaggio di assenza, i filtri, ecc.).
   2. Configura, se necessario, diversi dispositivi per accedere anche a questo indirizzo email.
   3. Crea ulteriori indirizzi secondo le tue esigenze.
6. L'utente riceve un invito a consultare l'indirizzo email, valido 30 giorni:
   
7. Il pulsante lo indirizza a una pagina in cui potrà creare un nuovo account o accedere a un eventuale account che potrebbe già possedere presso Infomaniak. Una volta completato, l'indirizzo sarà automaticamente visibile nelle sue app Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail, app mobile, ecc.).
8. L'invito in corso è visibile nella gestione dell'indirizzo email all'interno del tuo Servizio Mail:
   
   • Facendo clic su Invia di nuovo, puoi visualizzare il link per copiarlo e/o reinviarlo.

Opzione 4: creare completamente l'account Infomaniak associato al nuovo indirizzo email

Vieni reindirizzato alla creazione di utenti all'interno dell'Organizzazione, il che ti permetterà di aggiungere l'utente da zero, creando al contempo l'indirizzo email desiderato. Potrebbero esistere alcune restrizioni: consulta questa altra guida a riguardo.

Opzione 5: Decidere più tardi

1. L'indirizzo email viene creato direttamente (sempre senza password, e questa volta senza alcun utente, quindi l'indirizzo non sarà visibile da nessuna parte inizialmente) e funziona completamente.
2. Puoi ovviamente gestire gli utenti e le password direttamente dalla gestione dell'indirizzo email.