Questa guida spiega come connettere l'app desktop Apple Mail su macOS (MacBook Pro, Neo…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare i profili di configurazione .mobileconfig forniti da Apple.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email, specifica per il dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
   • Se si è già configurato un indirizzo, fare clic sul menu Mail e quindi su Aggiungi account:
     
2. Fare clic su Altro account.
3. Fare clic su Continua:
   
4. Inserire il nome dell'account.
5. Inserire l'indirizzo email da associare.
6. Incollare la password dell'indirizzo email generata nel Manager Infomaniak.
7. Fare clic sul pulsante blu Accedi:
   
8. Verificare e completare le informazioni mancanti. I parametri corretti da utilizzare sono indicati in fondo a questa sezione FAQ.
9. Fare clic su Accedi:
   
10. Premere il pulsante per confermare:
    
11. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
     

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare il protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (hai bisogno di aiuto?)
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP dell'applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, reinserire un nome utente (indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta compatibili (SSL/TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è l'utilizzo di una password errata. Lo strumento integrato in Apple Mail può aiutarti a identificarlo:

Ricrea una nuova password dal Servizio Mail e riavvia la configurazione del tuo account sull'applicazione di posta.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relative alla posta elettronica in generale.
• Elimina eventuali profili di configurazione Apple associati alla tua posta elettronica Infomaniak prima di riavviare la configurazione.

E se Apple Mail non funziona più a seguito di una modifica della password della posta, consulta questa guida.

Questa guida propone delle soluzioni nel caso in cui non si riesca più a ricevere o inviare e-mail, o nel caso in cui si riscontrino errori di sincronizzazione con i contatti e i calendari...

Eliminare un account in Outlook

1. Aprire Outlook.
2. Fare clic su File dalla barra multifunzione.
3. Andare in Impostazioni account.
4. Selezionare l'indirizzo e-mail da eliminare e fare clic su Elimina.
5. Consultare questa guida per riconfigurare correttamente l'indirizzo e-mail.

Eliminare contatti e calendari (CalDav Synchronizer)

1. Aprire Outlook.
2. Fare clic su CalDav Synchronizer dalla barra multifunzione.
3. Andare in Profili di sincronizzazione.
4. Selezionare il profilo da rimuovere e fare clic sulla croce rossa Elimina.
5. Consultare questa guida per riconfigurare correttamente la sincronizzazione.

Se il problema persiste...

Non è necessario contattare il supporto Infomaniak se l'indirizzo e-mail funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più frequente riguarda l'utilizzo di una password errata.

Se Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password dell'e-mail, consultare questa guida, altrimenti seguire le soluzioni indicate in questa guida relative alla posta elettronica in generale.

Non riesci più a ricevere o inviare e-mail? Incontri errori di sincronizzazione con i tuoi contatti e calendari? Segui le istruzioni di questa guida per eliminare i conti che creano problemi e riconfigurarli correttamente.

Premessa

• Segui queste istruzioni solo per eliminare un account di posta configurato in IMAP (e non in POP3). Scopri di più

Eliminare l'indirizzo e-mail

Per fare questo:

1. Apri Thunderbird.
2. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'indirizzo e-mail da eliminare e seleziona Impostazioni.
3. Vai su Gestione account.
4. Seleziona Elimina account e fai clic su Elimina
5. Consulta questa altra guida per riconfigurare correttamente l'indirizzo e-mail

Eliminare i contatti (in CardBook)

Ora tutto è integrato in Thunderbird, ma se possiedi ancora una versione precedente (che dovrai aggiornare):

1. Apri Thunderbird.
2. Da CardBook seleziona il profilo di contatto da eliminare.
3. Fai clic sul pulsante del menu a tre linee orizzontali ☰ in alto a sinistra dell'interfaccia, poi su Rubrica e su Elimina rubrica.
4. Conferma facendo clic su OK.
5. Consulta questa altra guida per riconfigurare la sincronizzazione.

Eliminare il calendario / agenda (in Lightning)

Ora tutto è integrato in Thunderbird, ma se possiedi ancora una versione precedente (che dovrai aggiornare):

1. Apri Thunderbird.
2. Da Lightning seleziona il profilo dell'agenda da eliminare.
3. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'agenda e seleziona Annulla l'iscrizione all'agenda.
4. Conferma facendo clic su OK.
5. Consulta questa altra guida per riconfigurare la sincronizzazione.

Questa guida spiega come impostare un indirizzo di invio e di risposta diverso dall'indirizzo email utilizzato sulla piattaforma Infomaniak.

✘ NON DISPONIBILE con
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Introduzione

• Questo è utile per lavorare con uno dei tuoi alias email (alias speciali esclusi) o domini sinonimi.
• Questo funzionerà con l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), ma anche con la maggior parte dei software/client di posta elettronica.
  • Attenzione: non esiste un collegamento tra le impostazioni inserite nella sezione Firma di Mail Infomaniak e i software/client di posta elettronica.
  • Ogni software/client di posta elettronica ha le proprie impostazioni e puoi, ad esempio, definire un indirizzo di risposta diverso all'interno di ciascuno degli strumenti rispettivi (leggi in fondo a questa guida).
• Per gestire il mittente dei messaggi di assenza, consulta questa altra guida.

Impostare l'indirizzo di invio sull'app Web Mail di Infomaniak

Prerequisiti

• L'indirizzo email secondario che potrà essere utilizzato deve essere stato aggiunto come:
  • … oppure come alias email (ad esempio: aa@ invece di anna.alpha@) ma alias speciali esclusi:
    
  • … oppure come domini sinonimi (ad esempio: @short-dom.xyz invece di @my-super-long-domain.xyz).

Per accedere alle opzioni per gli indirizzi di invio:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su ‍Firme:
   
5. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra della firma corrente.
6. Clicca sull'icona matita ✎ per modificare la firma corrente.
7. OPPURE crea una nuova firma:
   
8. Clicca sulla freccia ‍ per espandere la sezione Impostazioni avanzate in fondo alla pagina.
9. L'indirizzo di invio consente, se disponibile, di definire l'indirizzo che verrà indicato come mittente nella casella di posta in arrivo dei destinatari.
10. L'indirizzo di risposta consente di ricevere le risposte future ai messaggi inviati (return-path) su un indirizzo diverso (tra le opzioni specificate nei prerequisiti sopra)…
    • …e se si scrive un messaggio in risposta a un messaggio ricevuto su questo alias, la firma che consente l'invio con questa identità alternativa verrà applicata al posto della firma predefinita.
11. Convalidare con il pulsante Salva (se questo rimane disabilitato, assicurarsi che tutti i campi siano compilati, soprattutto quello del nome completo):
    
12. Scrivere un nuovo messaggio selezionando la firma corrispondente:
    

Nell'esempio sopra, l'indirizzo di invio è stato modificato, ma non l'indirizzo di risposta. Questo produce il risultato desiderato per il destinatario (è sufficiente controllare le intestazioni del messaggio ricevuto per verificarlo).

Aggiungere ora lo stesso indirizzo secondario in un software/client di posta elettronica; l'effetto sarà lo stesso.

Configurare l'indirizzo di invio su un software/client di posta elettronica

Prerequisiti

• L'indirizzo email secondario che potrà essere utilizzato deve essere stato aggiunto come:
  • … oppure come alias email (ad esempio: aa@ invece di anna.alpha@) inclusi gli alias speciali.
  • … oppure come domini sinonimi (ad esempio: @short-dom.xyz invece di @my-super-long-domain.xyz).

È possibile configurare un software/client di posta elettronica con qualsiasi indirizzo email esistente, anche se questo esiste come alias nel tuo Servizio Mail. L'invio avverrà nello stesso modo di un indirizzo definito come email "principale".

Esempio nel software Thunderbird:

1. Aggiungi un account con le impostazioni email corrette relative all'alias:
   
2. Scrivi un nuovo messaggio dal software/client di posta elettronica.
3. Una volta ricevuto, il messaggio è correttamente indicato, anche nelle intestazioni, come inviato da un indirizzo che saprai essere un alias:
   

Questa guida vi aiuta a iniziare kSuite integrando un Servizio Mail già presente nella vostra Organizzazione.

Premessa

• Per aiutarvi a identificare l'offerta kSuite più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.
• Potete anche integrare kDrive se questo è attualmente al di fuori di una kSuite.

Evolvere un Servizio Mail verso kSuite

Il modo più semplice, se nessuna kSuite è ancora presente nell'Organizzazione, è ordinarne una nuova e indicare il nome di dominio corrispondente al vostro Servizio Mail attuale. Questo verrà quindi integrato nella nuova kSuite.

Potete anche farlo da un banner di informazione visibile…

• … sulla pagina di accesso della vostra interfaccia Manager:
  
• … sulla pagina di gestione del vostro Servizio Mail attuale al di fuori di kSuite:
  

Questa guida fornisce gli indirizzi dei server IMAP più comuni.

Introduzione

• Questi indirizzi sono forniti a titolo indicativo e possono essere utilizzati per eseguire la copia dei contenuti dai tuoi vecchi account di posta al tuo account di posta Infomaniak.
  • Non tutti sono stati verificati singolarmente e potrebbero cambiare senza preavviso.
• Per Gmail, Yahoo, Outlook e iCloud, in genere è necessario generare una "password dell'applicazione" nelle impostazioni di sicurezza del tuo account originale per autorizzare la copia.
  • Se necessario, non esitare a contattare il tuo precedente fornitore di posta per richiedere l'indirizzo esatto del server di posta da inserire.

Indirizzi dei server IMAP

Questa guida riguarda la funzionalità degli indirizzi e-mail di reindirizzamento, una funzione disponibile sui Servizi Mail e che serve a creare indirizzi destinati esclusivamente a reindirizzare le e-mail.

Premessa

• Questa funzionalità permette di creare un indirizzo e-mail "virtuale" senza intaccare il quota disponibile di indirizzi e-mail sul Servizio Mail a pagamento.
• Non conserva alcun messaggio ricevuto, è impossibile accedervi e consultarlo, né ripristinare o visualizzare i log dei messaggi transitati.
• È destinata esclusivamente a reindirizzare le e-mail in arrivo verso uno o più (max. 10 ‍utenti per reindirizzamento) altri indirizzi realmente esistenti.
• I destinatari iscritti per ricevere le e-mail reindirizzate devono accettare preventivamente la loro aggiunta affinché il reindirizzamento verso di loro funzioni (vedi punto 3 qui sotto).
• Le e-mail considerate spam da Infomaniak non saranno reindirizzate (bounce verso il mittente — e prendete visione di questa altra guida riguardo eventuali reindirizzamenti da Gmail a Gmail).
• Per gestire piuttosto i reindirizzamenti degli indirizzi e-mail esistenti sul vostro Servizio Mail, prendete visione di questa altra guida.

Numero possibile di reindirizzamenti “virtuali”

⚠  Indirizzi di reindirizzamento che è possibile creare, per indirizzo disponibile (secondo quota del Servizio Mail) :

Ad esempio: Servizio Mail pagato per 10 indirizzi = 200 indirizzi di reindirizzamento a disposizione

Creare l'indirizzo destinato a reindirizzare le e-mail

1. Aprire la pagina di gestione degli indirizzi di reindirizzamento

Per accedere alla funzionalità:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu Crea un indirizzo email.
4. Scegli di Creare un indirizzo di reindirizzamento:
   
   1. Puoi anche cliccare su Email di reindirizzamento nel menu laterale sinistro:
      

2. Aggiungere un nuovo indirizzo di reindirizzamento

Una volta nella pagina delle reindirizzazioni:

1. Clicca sul pulsante per Creare un indirizzo di reindirizzamento.
2. Nominare l'indirizzo email che riceverà le email da reindirizzare (sarà valido sul dominio principale e i suoi domini collegati).
3. Indicare un indirizzo email che riceverà le email.
4. Clicca sul pulsante ‍ per aggiungere l'indirizzo email valido nella tabella sottostante.
5. Elimina, se necessario, un indirizzo aggiunto alla tabella cliccando sull'icona cestino.
6. Clicca sul pulsante Crea:
   
    

3. Confermare l'aggiunta come destinatario del reindirizzamento

Gli indirizzi di ricezione inseriti nella tabella ricevono automaticamente un'email di richiesta di conferma di aggiunta.

• L'utente deve cliccare sul link nell'email per validare l'aggiunta.
• Finché l'aggiunta non è confermata, lo stato In attesa resterà visualizzato accanto all'indirizzo di destinazione (visibile se modificate l'indirizzo di reindirizzamento - leggere sotto).

Modificare o eliminare il reindirizzamento

Non è possibile rinominare un indirizzo di reindirizzamento dopo la sua creazione. Ma per modificare l'elenco dei destinatari del reindirizzamento, o inviare nuovamente una richiesta di conferma di aggiunta, o eliminare l'indirizzo email di reindirizzamento:

1. Una volta nella pagina delle reindirizzazioni:
2. I destinatari che non hanno ancora confermato il loro aggiunta sono preceduti da un'icona grigia.
3. Fate clic sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo di reindirizzamento interessato:
   

Da questo menu di azione ⋮ cliccate su:

1. Modifica per aggiungere indirizzi email destinatari:
   1. Fate clic sul pulsante ‍ per aggiungere l'indirizzo email valido alla tabella sottostante.
   2. Salvate la modifica.
   3. Altrimenti, fate clic sull'icona cestino per rimuovere un indirizzo email destinatario dall'elenco.
   4. Il dettaglio dello stato di accettazione viene visualizzato a destra dell'indirizzo destinatario.
2. Invia di nuovo per richiedere immediatamente via email all'utente di accettare la sua aggiunta all'elenco (un secondo sollecito sarà possibile solo dopo 24 ore, altrimenti il pulsante rimane disattivato).
3. Elimina per rimuovere l'indirizzo completo (fate clic sulla modale di conferma per eseguire l'eliminazione):
   

Questa guida spiega come modificare un'offerta di Service Mail Infomaniak, la soluzione performante e sicura per ospitare i tuoi indirizzi email, per aumentare o ridurre il quota di indirizzi email disponibili al suo interno.

Premessa

• Consulta questa altra guida se desideri semplicemente creare o eliminare un indirizzo email sul tuo Service Mail esistente, senza modificare il numero di indirizzi email disponibili al suo interno.
• Se il tuo Service Mail non fa ancora parte di una kSuite, consulta questa altra guida per considerare un eventuale cambiamento di offerta in corso d'opera.

Modificare il quota di indirizzi su un Service Mail

Prerequisiti

• Possedere un Service Mail sul tuo Manager Infomaniak.

Per visualizzare il numero di indirizzi email attualmente disponibili sul tuo Service Mail, e poi ordinarne altri se necessario (o rimuoverne):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Il numero di indirizzi email creati (A‍) e il numero totale di indirizzi disponibili (B‍) sul servizio sono visualizzati nella parte superiore della pagina:
   
   • Nota che puoi anche visualizzare il quota direttamente al punto 1, quando sei sulla pagina che elenca i tuoi Servizi Mail:
     

Aumentare il numero di indirizzi email disponibili

Per aumentare il numero di indirizzi email a tua disposizione sul tuo Service Mail, permettendoti così di creare nuovi indirizzi email per te o per i tuoi cari:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca in alto sull'icona del carrello:
   
4. Aggiusta il quota desiderato e procedi all'ordine del numero di indirizzi aggiuntivi sul dominio del Service Mail.
5. Completa la procedura di pagamento; ora puoi creare i tuoi indirizzi email aggiuntivi:
   

Ridurre il numero di indirizzi email disponibili

Per ridurre il numero di indirizzi email a tua disposizione sul tuo Service Mail, permettendoti così di pagare al prossimo rinnovo solo il numero di indirizzi realmente desiderati e utilizzati (minimo di 5 indirizzi per ogni Service Mail, esclusi i Service Mail Starter), è necessario, se necessario, avere eliminato gli indirizzi email in eccesso e poi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca in alto sull'icona del carrello:
   
4. Aggiusta il quota desiderato e completa la procedura prendendo visione delle informazioni importanti visualizzate sullo schermo.

Questa guida spiega come aggiornare la password di un indirizzo email sul tuo dispositivo dopo averla modificata dal Servizio Mail Infomaniak.

Introduzione

• Consulta anche la guida ufficiale di Microsoft in merito.

Nuovo Outlook 2023-2024 (Windows)

Ecco come accedere alle impostazioni della password (consulta la guida completa, se necessario):

1. Apri l'applicazione Nuovo Outlook.
2. Clicca sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra:
   
3. Clicca sul pulsante blu per inserire la nuova password e riconnetterti all'account:
   

Outlook per Mac

Ecco come accedere alle impostazioni della password (consulta la guida completa, se necessario):

1. Apri l'applicazione Outlook.
2. Vai su Microsoft Outlook > Impostazioni.
3. Clicca su Account:
   

Outlook 365

Ecco come accedere alle impostazioni della password (consulta la guida completa, se necessario):

1. Apri l'applicazione Outlook.
2. Vai su Outlook > Preferenze.
3. Fare clic su Account.
4. Nel menu laterale a sinistra, selezionare l'account Infomaniak e inserire la nuova password nel campo apposito.

L'applicazione potrebbe semplicemente richiedere di inserire la nuova password al prossimo avvio. Outlook 2019 (Windows)

Ecco come accedere alle impostazioni della password (consultare la guida completa, se necessario):

1. Aprire l'applicazione Outlook.
2. Fare clic su File:
   
3. Fare clic su Impostazioni server nelle impostazioni dell'account:
   
4. Inserire le nuove informazioni dell'account selezionato:
   

Outlook 2016 (Windows)

Ecco come accedere alle impostazioni della password (consultare la guida completa, se necessario):

1. Aprire l'applicazione Outlook.
2. Fare clic su File:
   
3. Fare clic su Impostazioni server nelle impostazioni dell'account:
   
4. Inserire le nuove informazioni dell'account selezionato:
   

Outlook 2013 (Windows)

Ecco come accedere alle impostazioni della password (consultare la guida completa, se necessario):

1. Aprire l'applicazione Outlook.
2. Fare clic su File:
   
3. Fare clic su Impostazioni account:
   
4. Fare clic su Modifica per inserire le nuove informazioni dell'account selezionato:
   
    

Microsoft Outlook (Android / iOS)

Ecco come rimuovere il tuo account per riconfigurarlo con le informazioni corrette (consulta la guida completa, se necessario; l'app potrebbe anche semplicemente richiedere di inserire la nuova password al prossimo avvio):

1. Apri l'app Outlook sul tuo smartphone.
2. In alto a sinistra, fai clic sull'icona del tuo account:
    
3. Fai clic sull'icona in basso a sinistra dell'interfaccia:
    
4. Fai clic su Account:
   
5. Fai clic sul nome del tuo account di posta:
    
6. Fai clic su Rimuovi account.
7. Fai clic su Rimuovi per confermare:
   

Questa guida spiega come aggiornare la password di un indirizzo email sul tuo dispositivo dopo averla modificata da un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Potrebbe esserci una password generale a monte; consulta l'assistenza ufficiale di Mozilla a riguardo.

Accedere al menu delle password

Per fare questo:

1. Apri il software/client di posta elettronica Thunderbird.
2. Clicca in alto a destra sull'icona dei menu.
3. Clicca su Preferenze:
   
4. Clicca su Privacy & Sicurezza nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Password salvate:
   
6. Clicca su Visualizza password in basso a destra.
7. Fai un doppio clic sulla password associata all'indirizzo email (IMAP e eventualmente SMTP se necessario), e inserisci la nuova password:
   

Questa guida spiega come aggiornare la password di un indirizzo email sul dispositivo dopo averla modificata dal Servizio Mail Infomaniak.

Applicazione Mail di Samsung (Android)

Per farlo:

1. Aprire l'applicazione Email di Android.
2. Fare clic sul pulsante del menu con tre linee orizzontali ☰ in alto a sinistra.
3. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
4. Selezionare l'account Infomaniak in Account.
5. Fare clic su Impostazioni server.
6. Aggiornare il campo Password:
   
   

Applicazione Outlook (Android)

L'applicazione richiede di inserire la nuova password all'avvio.

Applicazione Gmail (Android)

1. Fare clic sul pulsante del menu con tre linee orizzontali ☰ in alto a sinistra.
2. Fare clic su Impostazioni.
3. Selezionare l'account Infomaniak.
4. Inserire la nuova password nelle due schede sotto Impostazioni server:
   
   

Questa guida spiega come aggiornare la password di un indirizzo email sul dispositivo dopo averla modificata dal Servizio Mail di Infomaniak.

Introduzione

• Consulta anche la guida ufficiale di Apple in merito.

Apple Mail (macOS)

Per accedere alle impostazioni della password (consulta la guida completa, se necessario):

1. Apri l'applicazione Mail.
2. Fai clic sul menu Mail in alto a sinistra.
3. Fai clic su Preferenze.
4. Fai clic su Account.
5. Verifica che l'account interessato sia selezionato.
6. Fai clic sulla scheda Impostazioni server.
7. Inserisci la password IMAP.
8. Inserisci la password SMTP, quindi verifica le restanti impostazioni, numero di porta, ecc.
9. Fai clic sul pulsante Salva:
   

iOS (iPhone, iPad, ecc.)

Ecco come accedere alle impostazioni della password (consulta la guida completa, se necessario):

1. Apri le Impostazioni dell'iPhone e tocca App:
   
2. In App, toccare Mail:
   
3. Toccare Account Mail:
   
4. Toccare l'account associato all'indirizzo email Infomaniak:
   
5. Toccare le impostazioni dell'account:
   
6. Aggiornare la password nella sezione Server in entrata.
7. Toccare il server SMTP nella sezione Server in uscita per aggiornare la password o risolvere un problema di server SMTP mancante, ad esempio:
   
8. Toccare il server associato all'indirizzo email Infomaniak (o, se questo non è presente, toccare qui sotto Aggiungi server e configurarlo seguendo queste istruzioni):
   
9. Toccare ON per attivare il server SMTP, se necessario.
10. Aggiornare la password e verificare tutte le impostazioni, inclusa l'autenticazione tramite password.
11. Premere Conferma in alto a destra:
    
12. L'account SMTP è ora correttamente attivato:
    

Questa guida fa per voi se desiderate cambiare il vostro attuale fornitore di posta elettronica e ospitare le vostre e-mail presso Infomaniak.

Premessa

• Per aiutarvi a identificare l'offerta più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.
• Per non perdere alcun messaggio e non subire alcuna interruzione:
  • Seguite nell'ordine i diversi link proposti, si apriranno in una nuova scheda del vostro browser, e tornate dopo ogni passaggio completato su questa guida principale.
• Se necessario, potete anche migrare i vostri:
  • Calendari
  • Contatti
  • e altri dati

Ordinate un Servizio Mail solo

Ecco di seguito le diverse fasi per migrare il vostro servizio di posta elettronica presso Infomaniak in tutta sicurezza.

Fase 1

È necessario ordinare il servizio di posta elettronica seguendo questa guida.

Al momento dell'ordine, potete scegliere di trasferire il nome di dominio nello stesso momento o di ordinare solo il servizio di posta elettronica.

Potete quindi importare il contenuto delle vostre vecchie caselle di posta presso Infomaniak: consultate questa altra guida.

Fase 2

Una volta che le caselle saranno configurate e il vostro vecchio contenuto importato, potrete collegare il vostro dominio esterno al vostro Servizio Mail Infomaniak per iniziare a ricevere le e-mail presso Infomaniak. Dovrete seguire il capitolo "Collegare il dominio esterno al vostro Servizio Mail" di questa guida.

Troverete qui i MX / SPF da aggiungere nella zona DNS del vostro nome di dominio:

SPF

Tipo: TXT
Host: Lasciare vuoto
Destinazione: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

MX

Priorità: 5
Host: Lasciare vuoto
Destinazione: mta-gw.infomaniak.ch (per Gandi, è necessario aggiungere un punto alla fine "mta-gw.infomaniak.ch." )

Passaggio 3 (opzionale)

Quando tutto funzionerà correttamente e se non è già stato fatto, è possibile trasferire il proprio nome di dominio: consultare questa altra guida.

Non appena il trasferimento viene avviato, si dovrebbe avere accesso alla zona DNS del proprio nome di dominio nel Manager Infomaniak. È quindi possibile verificare…

1. … nel diagnostico DNS se ci sono correzioni da apportare e, se necessario, aggiungere le voci DNS necessarie per altri servizi utilizzati con il proprio nome di dominio (newsletter o altro).

2. … nella scheda sicurezza globale del proprio servizio di posta elettronica se il DKIM è attivato correttamente.

Se durante la migrazione sono arrivati dei messaggi di posta elettronica presso il vecchio fornitore, è possibile importare nuovamente il contenuto dei vecchi indirizzi presso Infomaniak seguendo questa guida (i duplicati sono gestiti).

Si ordina una kSuite

Di seguito sono riportati i vari passaggi per migrare il proprio servizio di posta elettronica esterno verso una kSuite Infomaniak in tutta sicurezza.

Fase 1

Ordina kSuite da questa pagina.

Non appena l'ordine è completato, accedi alla tua kSuite e aggiungi il tuo nome di dominio.

È quindi possibile creare i propri indirizzi di posta elettronica e persino importare il contenuto dei vecchi indirizzi: consultare questa altra guida.

Fase 2

Quando gli indirizzi saranno configurati e il vecchio contenuto importato, collegare il proprio nome di dominio esterno al Servizio di Posta Elettronica Infomaniak per iniziare a ricevere i messaggi di posta elettronica presso Infomaniak. Consultare il capitolo "Collegare il dominio esterno al Servizio di Posta Elettronica" di questa altra guida.

Troverete qui i MX / SPF da aggiungere nella zona DNS del vostro nome di dominio:

SPF

Tipo: TXT
Host: Lasciare vuoto
Destinazione: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

MX

Priorità: 5
Host: Lasciare vuoto
Destinazione: mta-gw.infomaniak.ch (per Gandi, è necessario aggiungere un punto alla fine "mta-gw.infomaniak.ch." )

Passaggio 3 (opzionale)

Quando tutto funzionerà correttamente e se non è già stato fatto, è possibile trasferire il proprio nome di dominio: consultare questa altra guida.

Non appena il trasferimento viene avviato, si dovrebbe avere accesso alla zona DNS del proprio nome di dominio nel Manager Infomaniak. È quindi possibile verificare…

1. … nel diagnostico DNS se ci sono correzioni da apportare e, se necessario, aggiungere le voci DNS necessarie per altri servizi utilizzati con il proprio nome di dominio (newsletter o altro).

2. … nella scheda sicurezza globale del proprio servizio di posta elettronica se il DKIM è attivato correttamente.

Se durante la migrazione sono arrivati dei messaggi di posta elettronica presso il vecchio fornitore, è possibile importare nuovamente il contenuto dei vecchi indirizzi presso Infomaniak seguendo questa guida (i duplicati sono gestiti).

Questa guida spiega come visualizzare le cartelle della tua casella di posta Infomaniak tramite un software/client di posta elettronica, utilizzando il protocollo IMAP.

Introduzione

• Le diverse cartelle predefinite vengono create da Mail Infomaniak al primo accesso all'interfaccia.
• Di conseguenza, alcuni software/client di posta elettronica IMAP potrebbero non visualizzare alcuna cartella se non è stato effettuato alcun accesso preliminare a Mail.
• Anche se le cartelle sono presenti in Mail, potrebbe comunque accadere che alcune cartelle non vengano visualizzate nel software/client di posta elettronica configurato con IMAP.

Forzare la sincronizzazione delle cartelle IMAP…

… su Microsoft Outlook

In alcuni casi, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel software/client di posta elettronica Outlook, alcune cartelle potrebbero non essere visualizzate. In questo caso, è necessario verificare la sincronizzazione con le cartelle a cui ci si è iscritti in Outlook:

1. Avvia il software Outlook sul tuo computer.
2. Sotto il tuo indirizzo di posta elettronica Infomaniak, senza selezionarlo, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Posta in arrivo.
3. Seleziona Cartelle Imap nel menu che appare:
   
   
    
   • Se l'elemento Cartelle IMAP non è presente, deseleziona l'indirizzo in precedenza.
      
4. Disattiva l'opzione Quando si visualizza la gerarchia in Outlook, visualizza solo le cartelle a cui ci si è iscritti deselezionando la casella:
   
5. Fai clic su Applica.

Il menu potrebbe, a seconda delle versioni, trovarsi qui:

oppure qui:

…su Thunderbird

In alcuni casi, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel software/client di posta elettronica Thunderbird, potrebbe accadere che alcuni elementi non vengano visualizzati. In tal caso, è necessario selezionare manualmente questi elementi dal menu di sottoscrizione di Thunderbird:

1. Avviare il software Thunderbird sul computer.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'indirizzo Infomaniak in questione.
3. Selezionare il menu Sottoscrivi:
   
4. Selezionare gli elementi mancanti.
5. Fare clic su OK per confermare la selezione.

…altrove

Nel software/client di posta elettronica abituale, cercare le voci "cartelle IMAP" e/o "sottoscrivi", "sottoscrizione IMAP", ecc.

Modificare le cartelle sincronizzate

Consultare questa guida per modificare la posizione di alcune cartelle generiche.

Questa guida spiega come reindirizzare le e-mail di un indirizzo Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, ecc. verso il tuo indirizzo email gestito da Infomaniak.

Premessa

• Impostando una reindirizzazione automatica di tutti gli e-mail in arrivo sul tuo precedente sistema di posta elettronica, puoi così utilizzare immediatamente il tuo nuovo indirizzo email Infomaniak avendo la certezza di non perdere alcun messaggio.
  • Rispondendo alle tue e-mail dal tuo nuovo indirizzo Infomaniak, i tuoi contatti lo utilizzeranno automaticamente per scriverti in seguito.
• Puoi anche importare il contenuto di un altro fornitore di posta elettronica direttamente sul tuo indirizzo Infomaniak.
• Per ulteriori assistenze, contatta il fornitore su cui desideri attivare la deviazione dei messaggi.

Guide specifiche

Prendi visione delle guide ufficiali in base al tuo precedente fornitore:

• Gmail
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (attenzione, richiede un piano a pagamento)
• Sunrise:
  1. Clicca qui per accedere a Sunrise Mail.
  2. Clicca su Posta in arrivo.
  3. Clicca su Impostazioni => Gestisci la posta in arrivo.
  4. Inserisci l'indirizzo email corrispondente sotto "Trasferimento".
• Yahoo (attenzione, richiede Yahoo Mail Pro)

Bluewin

• Bluewin (leggi anche qui sotto):
  1. Clicca qui per accedere a Bluewin.
  2. Clicca su Impostazioni poi Trasferimento automatico.
  3. Clicca su Configura trasferimento automatico.
  4. Segui la procedura per impostare la reindirizzamento automatico.
• Bluewin (metodo alternativo):
  1. Clicca qui per accedere a MySwisscom.
  2. Clicca sul menu "Altro" poi "Impostazioni":
     
  3. Clicca poi su "Gestisci trasferimenti":
     

GMX

Clicca su questi elementi nell'ordine per impostare una regola di reindirizzamento da GMX:

Questa guida spiega come trasferire automaticamente i nuovi messaggi di un indirizzo email esistente, e gestito presso Infomaniak, verso l'account email di tua scelta anche completamente esterno a Infomaniak, conservando (o meno) i messaggi.

Premessa

• Le email rilevate da Infomaniak come spam…
  1. … VENGONO REINDIRIZZATE quando tutti gli indirizzi di reindirizzamento sono ospitati da Infomaniak.‍
  2. … NON VENGONO PER NULLA REINDIRIZZATE non appena uno degli indirizzi di reindirizzamento non è ospitato da Infomaniak (e anche se tutti gli altri indirizzi di reindirizzamento lo sono).
• Le email non considerate spam VENGONO REINDIRIZZATE, anche verso Gmail ma fate attenzione in questo caso a questa situazione particolare.
• Gli utenti dell'indirizzo email sull'app Web Mail Infomaniak ricevono un'email ad ogni aggiunta/rimozione di reindirizzamento.
• È anche possibile creare indirizzi destinati esclusivamente a reindirizzare le email in arrivo (prendi visione di questa altra guida a riguardo).

⚠  Indirizzi di reindirizzamento che è possibile aggiungere per indirizzo email :

Aggiungere un reindirizzamento dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire i reindirizzamenti: se eri stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alla tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Reindirizzamenti:
   
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un reindirizzamento.
6. Inserisci un indirizzo email di destinazione per riga.
7. Clicca su Aggiungi.

Aggiungere un reindirizzamento da un Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su l'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca sul menu laterale sinistro (o scheda) Reindirizzamenti.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un reindirizzamento (poi, se necessario, indica la tua password di accesso per sicurezza):
   
6. Inserisci un indirizzo email di destinazione.
7. Clicca sul pulsante blu + per aggiungere altri indirizzi email.
8. Clicca su Conferma per completare l'aggiunta:
   
9. Clicca sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per conservare o meno una copia degli email sull'indirizzo email dopo il reindirizzamento:
   
   • Infatti, una volta che un indirizzo email di reindirizzamento viene aggiunto, è possibile spuntare la casella per eliminare gli email dal server dopo l'inoltro, la deviazione diventa allora un trasferimento e non più una copia.

Eliminare i reindirizzamenti email

Non è possibile applicare il servizio di reindirizzamento a più indirizzi email di un dominio in un'unica operazione. Tuttavia l'inverso è possibile e potrete quindi selezionare tutti gli indirizzi di un Servizio Mail e eliminare il loro eventuale reindirizzamento:

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di ordinamento/filtraggio (condizioni che consentono di classificare automaticamente le e-mail in base a determinati criteri) per tutta la posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Un modello consente di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di regola, il creatore del modello sceglie la o le condizioni che innescheranno l'azione, ma è l'utente finale, dal proprio Mail, a definire l'azione da eseguire (ad esempio, spostamento in una cartella) quando aggiungerà una regola in base al modello esistente.
• Per motivi di riservatezza, non è possibile applicare regole di ordinamento a più indirizzi e-mail contemporaneamente.
• È possibile anche nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di regole di ordinamento

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Regole.
5. Clicca su Aggiungi un modello di regola:
   
6. Assegna un nome al modello.
7. Definisci la condizione per la quale l'utente finale potrà scegliere l'azione da innescare.
   • Le diverse condizioni disponibili per i filtri di ordinamento sono presentate in questa altra guida.
8. Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche in seguito), i modelli di regole creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi e-mail che andranno nella loro sezione FILTRI E REGOLE.
9. Premi su Aggiungi il modello:
   
10. Il modello è creato:
    
    • Quando l'utente di un indirizzo e-mail del Servizio Mail su cui è stato definito il modello di regola accede alla configurazione delle sue regole di ordinamento, potrà utilizzare il modello come base di lavoro, evitando così di dover rifare una configurazione complessa e di dover scegliere semplicemente l'azione da eseguire:
      

Questa guida spiega come bloccare indirizzi email o interi domini per non ricevere più messaggi indesiderati, oppure, al contrario, autorizzare indirizzi affinché aggirino il filtro antispam della tua casella di posta Infomaniak, ricevendo così sempre le loro comunicazioni.

Introduzione

• Oltre al filtro antispam Infomaniak, che elimina la maggior parte delle email indesiderate nel tempo, Infomaniak offre due liste distinte che puoi compilare a tuo piacimento:
  1. gli mittenti bloccati:
     • le email e i domini bloccati (blacklist) vengono quindi trattati direttamente come spam…
  2. i mittenti autorizzati:
     • i mittenti e i domini autorizzati (whitelist) non saranno più filtrati dal filtro antispam…
     • la lista dei mittenti autorizzati è attiva solo per il destinatario originale di ogni messaggio; se il messaggio è indirizzato a un indirizzo abc@domain.xyz e questo viene successivamente reindirizzato a def@domain.xyz, il filtro antispam e la lista dei mittenti autorizzati devono essere configurati per l'indirizzo abc.
• Queste liste sono specifiche per l'indirizzo email su cui viene eseguita l'operazione, ma un amministratore del Servizio Mail può anche applicare queste liste all'intero Servizio Mail tramite la Configurazione globale di un Servizio Mail.
• Queste liste vengono compilate anche automaticamente in base alle tue azioni sulle email a livello del filtro antispam.

Formati utilizzabili

Sostituisci il dominio di esempio (the-spam-domain.xyz) con quello che ti disturba e che desideri inviare direttamente alla cartella Spam:

Bloccare un indirizzo email specifico

john.example@the-spam-domain.xyz 

Bloccare tutti gli indirizzi email di un dominio specifico

*@the-spam-domain.xyz

Bloccare alcuni indirizzi email di un dominio specifico

*example@the-spam-domain.xyz o john*@the-spam-domain.xyz

Bloccare tutte le email in arrivo

*

Gestire i blocchi o le autorizzazioni dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire la sicurezza: se sei stato invitato all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore.

Per bloccare o autorizzare i mittenti:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni   in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Sicurezza:
   
5. Per aggiungere un mittente bloccato (in blacklist), fare clic sul pulsante Aggiungi indirizzo nella sezione Indirizzo bloccato:
   
6. Per aggiungere un mittente autorizzato (in whitelist), fare clic sul pulsante Aggiungi indirizzo nella sezione Indirizzo approvato:
   
7. Compilare i campi come desiderato e/o secondo i formati indicati sopra.

È anche possibile bloccare un mittente direttamente dall'e-mail ricevuta:

1. Fare clic qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Aprire il messaggio del mittente indesiderato.
3. Fare clic sull'icona ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Scegliere Blocca il mittente per aggiungerlo direttamente alla lista degli indirizzi bloccati:
   

Se necessario, rimuovere l'indirizzo tornando alla scheda Sicurezza.

Gestire i blocchi o le autorizzazioni da un Servizio Mail

Per bloccare o autorizzare mittenti da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato.
4. Clicca sulla scheda Sicurezza o, dal menu laterale sinistro, su Sicurezza:
   
5. Per aggiungere un mittente bloccato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nella sezione Indirizzo bloccato:
   
6. Per aggiungere un mittente autorizzato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nella sezione Indirizzo approvato:
   
7. Compila i campi come desideri e/o secondo i formati indicati sopra.

Alternativa

Per gestire le email in arrivo, puoi anche utilizzare i filtri di posta. È anche possibile disattivare l'utilizzo della posta elettronica per un intero dominio (i messaggi continueranno ad arrivare).

Questa guida spiega come consultare i log delle attività degli indirizzi email contenuti all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• I log dei tuoi indirizzi email sono disponibili gratuitamente per gli ultimi 19 giorni.
• La consultazione dei log per un periodo più lungo è a pagamento:
  • contatta il supporto Infomaniak.

Consultare i log dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un accesso valido a l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) a cui è associato l'indirizzo email.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Avere il permesso di consultare i log: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per accedere ai log da Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale sotto.
5. Clicca su Consulta i log:
   
6. Scegli di consultare i log delle email inviate o ricevute, e definisci la data e l'ora.
7. Clicca su Cerca:
   

Consultare i log dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su l'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca su Logs nel menu laterale sinistro.
5. Se necessario, dal menu a discesa, seleziona l'indirizzo email interessato.
6. Scegli di consultare i log delle email inviate o ricevute, e definisci la data e l'ora.
7. Clicca su Cerca:
   

Risultato dei log

I log di spedizione e ricezione delle email saranno presentati sotto forma di tabella.

Passa il mouse sull'eventuale icona ⓘ della colonna Stato per visualizzare ulteriori informazioni se necessario:

‍Questa guida spiega come eseguire un'azione di massa (eliminazione, attivazione del filtro antispam, ecc.) su più indirizzi email esistenti all'interno di un Servizio Email.

Introduzione

• Per definire invece le impostazioni da applicare a tutte le future creazioni di indirizzi email, consulta questa guida.

Azioni di massa

Per eseguire queste azioni in blocco:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Seleziona la casella a sinistra di Indirizzo email per selezionare tutti gli indirizzi, oppure seleziona gli indirizzi desiderati uno per uno.
4. La lista delle azioni disponibili apparirà quindi in fondo alla pagina, inclusa nel menu azioni ⋮:
   

Le azioni di massa possibili sono le seguenti:

• attivare il filtro antispam
• attivare i filtri pubblicitari
• applicare permessi generali
• attivare una risposta automatica
• applicare un modello di firma
• eliminare i reindirizzamenti
• eliminare gli indirizzi email