Base di conoscenze

Questa guida spiega come aggiungere un dominio sinonimo a un nome di dominio.

Introduzione

• Un dominio sinonimo è un nome di dominio che può fungere da nome secondario per un altro dominio.
• Quando viene aggiunto un dominio sinonimo, eredita automaticamente il contenuto della zona DNS del dominio principale (inclusi i record MX, A, ecc.), nonché il suo hosting Web e Mail.
• In alternativa, è possibile aggiungere un alias a un sito Web o aggiungere un alias a un servizio di posta elettronica.

Aggiungere un dominio sinonimo a un dominio

Prerequisiti

• Il nome di dominio del futuro sinonimo oppure la gestione della sua zona DNS…
  • … deve essere registrato presso Infomaniak,
  • … deve essere configurato con i DNS di Infomaniak,
  • … non deve essere ancora collegato a nessun prodotto.
• Il nome di dominio a cui sarà associato il sinonimo…
  • … non deve essere associato al prodotto Newsletter di Infomaniak.

Per accedere ai tuoi nomi di dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al dominio principale interessato:
   
3. Fare clic su Domini sinonimi nel menu laterale sinistro.
4. Scegliere di aggiungere un sinonimo.
5. Fare clic su Avanti:
   
6. Scegliere un dominio esistente per questa organizzazione o ordinare un nuovo dominio in anticipo.
7. Fare clic sul pulsante per Confermare:
   
8. Fatto:
   

Consultare questa guida se si desiderano informazioni su come dissociare un nome di dominio sinonimo.

Questa guida spiega come ottenere gratuitamente un servizio di posta elettronica e un servizio di hosting web dopo aver acquistato un nome di dominio da Infomaniak.

Introduzione

• Per ogni nome di dominio registrato o trasferito su Infomaniak, è possibile usufruire gratuitamente di:
  1. un indirizzo email che consente l'accesso, tra l'altro, all'app Mail di Infomaniak
  2. e di uno spazio web di 10 MB per una pagina di base.
• È anche possibile avere un servizio di posta elettronica gratuito pur avendo un'offerta web a pagamento, o viceversa.
• Invece di un servizio di posta elettronica di tipo Starter, è disponibile anche kSuite.

Attivare l'offerta Starter Mail + Web

Prerequisiti

• Avere un nome di dominio registrato presso Infomaniak (una zona DNS non è sufficiente).
  • Se necessario, registra o trasferisci un dominio.
• A seconda del tipo desiderato (Mail o Web), assicurarsi che non sia già associato al nome di dominio un prodotto corrispondentee questo all'interno di qualsiasi organizzazione Infomaniak esistente.

Per ordinare un Servizio Mail Starter e un Hosting Web Starter inclusi con ogni dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione:
   
   • È necessario che al momento nessun prodotto sia collegato al dominio (come si può vedere nella colonna dei prodotti collegati).
3. Fate clic su uno dei collegamenti per Connettere un servizio (posta elettronica o sito web):
   
4. In entrambi i casi, fate clic su Ordina…:
   • 
   • 
5. Potrai scegliere il servizio gratuito (e-mail o web) corrispondente e, nella fase successiva, ti verrà offerta la possibilità di scegliere l'altro servizio (e-mail o web), se lo desideri.
6. Clicca in fondo alla pagina per continuare:
   • 
   • 
7. Completa l'ordine:
   
8. Torna al tuo Pannello di controllo Infomaniakper scoprire e utilizzare i tuoi nuovi prodotti:
   • ‍
   • ‍

Utilizzare i tuoi prodotti Starter

• Crea l'indirizzo email desiderato sul tuo servizio Mail Starter.
• Per utilizzare lo spazio web di 10 MB e creare una pagina web di base sul tuo servizio di Web Hosting Starter, utilizza:
  • l'editor di pagine
  • o il Web FTP nel pannello di controllo per gestire le tue pagine HTML
  • o qualsiasi software/client FTP con il protocollo FTP standard

Come modificare un piano Starter

• Modificare un piano Mail (clicca qui).
• Modificare un'offerta Web (clicca qui) .

In caso di problemi con un hosting Starter

Un servizio di hosting web di tipo Starter non offre il supporto IPv6. Fate quindi attenzione alle voci AAAA nella zona DNS del dominio in questione, che potrebbero impedirvi di attivare il certificato SSL; consultate anche questa guida.

Grazie per affidare l'hosting delle vostre e-mail a Infomaniak.

Questa guida vi permette di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali del vostro nuovo Servizio Mail. In caso di problemi, consultate la base di conoscenze prima di contattare il supporto Infomaniak.

Creare indirizzi e-mail

• Prendere in mano l'interfaccia
• Creare indirizzi e-mail
• Creare indirizzi e-mail in massa
• Creare indirizzi e-mail che servono solo per la reindirizzazione
• Copiare il contenuto e-mail di Gmail, OVH, ecc. su Infomaniak

Utilizzare gli indirizzi e-mail creati

• Gestire le password e gli utenti
• Sincronizzare le e-mail su tutti i vostri dispositivi
• Nascondere gli indirizzi dei destinatari di un'e-mail
• Scoprire l'app mobile Infomaniak Mail
• Utilizzare la posta elettronica anche se il nome di dominio punta a Wix o simile
• Utilizzare la posta elettronica con il vostro sito web
• Utilizzare Euria (IA Infomaniak) sulla vostra posta elettronica
• Verificare il registro delle e-mail in entrata e in uscita

Prendere visione di informazioni importanti

• Limiti di invio
• Limiti di dimensione
• Limite di destinatari
• I diversi identificatori
• Risolvere un errore con un software/client di posta elettronica

Personalizzare la vostra posta elettronica

• Aggiungere una firma
• Aggiungere un alias
• Aggiungere un messaggio di assenza automatico
• Aggiungere un nome di dominio
• Classificare automaticamente le e-mail in arrivo

Sicurezza del vostro indirizzo e-mail

• Gestire SPF, DKIM, DMARC, ecc.
• Guida alle soluzioni di filtraggio
• Segnalare un'e-mail di phishing
• Sicurezza di un invio con il cifrario del messaggio
• Gestire gli avvisi di sicurezza

Questa guida illustra in dettaglio l'invio di e-mail autenticate da un sito Web/CMS ospitato da Infomaniak.

Introduzione

• L'utilizzo di un server SMTP autenticato per l'invio di e-mail dalle vostre applicazioni presenta numerosi vantaggi rispetto alla funzione PHP mail() standard non autenticata:
  • maggiore sicurezza,
  • migliore affidabilità nella consegna,
  • gestione degli errori più precisa,
  • compatibilità ottimale con i server di posta elettronica di terze parti,
  • e tracciabilità completa degli invii.
• Parametri consigliati:
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo e-mail completo (necessiti di assistenza?)
  • Password = quella generata per l'indirizzo e-mail che si desidera utilizzare (necessiti di assistenza?)
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP del vostro CMS.
    • Selezionate "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del CMS, inserite un nome utente (= indirizzo e-mail completo) e la password generata.

Esempi di configurazione SMTP…

Prerequisiti

• Avere un servizio di posta elettronica.
  • Potete utilizzare il Servizio Mail offerto da Infomaniak o qualsiasi altro servizio di posta elettronica di vostra scelta.

Quando si possiede un indirizzo email il cui dominio è associato al proprio sito web (ad esempio email@dominio-sito.xyz), è necessario indicarne i dettagli per poterlo utilizzare per l'invio di email tramite il server web tramite SMTP:

… su WordPress

1. Accedere al pannello di amministrazione di WordPress.
2. Installare un plugin SMTP (ad esempio WP Mail SMTP).
3. Configurare il plugin, ad esempio:
   ‍

Da quel momento in poi, un'email inviata da un modulo di contatto presente sul sito (ad esempio il modulo predefinito Divi) verrà inviata tramite il metodo SMTP.

Per verificarlo, è sufficiente controllare le intestazioni di un messaggio ricevuto tramite questo metodo, in particolare la riga x-mailer, che potrebbe indicare, ad esempio, WPMailSMTP/Mailer/smtp invece di PHPMailer.

… su Prestashop

1. Accedere al pannello di amministrazione di Prestashop.
2. Andare in Impostazioni avanzate e poi in Email.
3. Configurare l'invio tramite SMTP:
   

Verificare quindi (per evitare errori come Could not instantiate mail function o sender mismatch) che l'indirizzo configurato in queste impostazioni avanzate corrisponda effettivamente all'indirizzo utilizzato da Prestashop per l'invio delle email. A tal fine:

1. Accedere al pannello di amministrazione di Prestashop.
2. Andare in Impostazioni del negozio.
3. Fare clic su Contatti nel menu laterale sinistro.
4. Nella scheda Contatti, verificare che l'indirizzo email indicato sia lo stesso configurato in precedenza.
5. Modificare gli indirizzi email, se necessario:
   
6. Fare clic sulla scheda Negozi.
7. Verificare (e correggere, se necessario) che l'indirizzo email indicato sia lo stesso configurato in precedenza:
   

… su Joomla

1. Accedere al pannello di amministrazione di Joomla.
2. Fare clic su Sistema nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic su Configurazione generale.
4. Fare clic sulla scheda Server:
   
5. Configurare l'invio tramite il metodo SMTP:
   

Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak i dati (Web, Mail, Dominio e persino Cloud) attualmente ospitati altroveOvviamente, rimani il proprietario dei tuoi dati, senza alcuna perdita o interruzione!

Premessa

• Raggruppando i tuoi domini, siti web e indirizzi email presso Infomaniak, semplifichi la gestione delle tue fatture e dei tuoi servizi.
• Inoltre, il collegamento dei tuoi domini avverrà automaticamente con il tuo sito e il tuo indirizzo email.
  • In questo modo, non dovrai configurare manualmente i DNS dei tuoi domini presso un altro registrar.

Guide specifiche

Clicca sul link corrispondente al tuo attuale provider di hosting:

• Swisscom: guida completa per migrare i dati Web, Mail e il nome di dominio

Guide per altri provider di hosting

Per evitare interruzioni del sito e dell'invio di e-mail e non perdere dati durante l'importazione dei dati esistenti, esegua la migrazione dei servizi nell'ordine indicato:

1. Importare i dati Web (qualsiasi sito PHP, HTML, ecc.)

   • Per WordPress, consultare questa guida…
     

2. Copiare i dati Mail (indirizzi e contenuto delle caselle di posta, ecc.) in kSuite o in un semplice servizio di posta

3. Trasferire il nome di dominio (gestione del dominio, zona DNS, ecc.)

È possibile trasferire sui server Infomaniak anche altri tipi di dati:

• Contenuti di Dropbox, Google Drive, ecc.: consulta questa guida
• Dati su NAS Synology o QNAP: consulta questa altra guida

Questa guida illustra le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica di Infomaniak, al fine di rilevare utilizzi impropri e anomali di un indirizzo e-mail.

Premessa

• Per l'invio di e-mail a un numero elevato di destinatari, lostrumento Newsletter è la soluzione più adatta.
• Su richiesta scritta, motivata e autenticata, è possibile modificare queste regole di sicurezza per un determinato indirizzo e-mail a pagamento.
• Queste misure proteggono da un utilizzo improprio del computer o dell'account.
• Calcolo delle quote (finestra mobile): i limiti (indicati di seguito) non vengono reimpostati a mezzanotte, ma calcolati in tempo reale su una finestra di 24 ore; ogni messaggio inviato "occupa" uno spazio nella quota e si libera automaticamente 24 ore dopo l'invio.
  • Se si inviano messaggi durante la mattinata fino a raggiungere il limite alle 11:00, i diritti di invio si libereranno gradualmente il giorno successivo, man mano che ogni messaggio raggiungerà le sue 24 ore di anzianità.
• 1 messaggio inviato a 2, 42 o 99 persone in CC/CCN conta rispettivamente come 2, 42 e 99 messaggi.

Limiti di invio ogni 24 ore

Numero di e-mail in uscita possibili ogni 24 ore:

* Il numero massimo dipende dall'offerta di posta elettronica a cui appartiene l'indirizzo utilizzato

Altre limitazioni per la posta elettronica

• Limitazioni sul numero di destinatari per invio di e-mail
• Limitazioni sulle dimensioni a livello di posta elettronica

Questa guida spiega come eliminare un indirizzo email dal Servizio Mail di Infomaniak.

Eliminare uno o più indirizzi email

Prerequisiti

• Avere un Servizio di posta nel proprio Manager Infomaniak.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

La rimozione di un indirizzo email o la cancellazione di un account utente avviene tramite il pannello di controllo del Servizio Mail. Questa operazione comporta la disconnessione dei servizi correlati e richiede particolare attenzione per quanto riguarda la conservazione dei dati esistenti. Per rimuovere un indirizzo email (il cui contenuto verrà eliminato definitivamente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail in questione.

Una volta visualizzata la tabella degli indirizzi email:

A. Eliminare un indirizzo alla volta

1. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra dell'elemento in questione.
2. Selezionare l'opzione per eliminare l'indirizzo email.

B. Eliminare più indirizzi contemporaneamente

1. Selezionare gli indirizzi da eliminare spuntando le caselle a sinistra della riga.
2. Fare clic su Elimina nella parte inferiore dello schermo.

Questa guida spiega come disattivare completamente un Servizio Mail, ovvero tutti gli indirizzi email associati a un nome di dominio (ad esempio, gli indirizzi email contact@domain.xyz, info@domain.xyz, anna@domain.xyz, ecc. verranno tutti eliminati, ma il nome di dominio domain.xyz continuerà a esistere).

Introduzione

• Per la maggior parte dei prodotti, conferma la richiesta di cancellazione tramite e-mail, altrimenti nessun dato verrà eliminato.
• Per eliminare solo un singolo indirizzo e-mail e non l'intero prodotto, consulta questa guida.
• Per mantenere gli indirizzi email attivi associandoli a un dominio diverso, consulta questa guida.
• Le tariffe applicate e quelle non incluse nel piano rimangono a carico dell'utente.
• Una conferma di annullamento viene inviata agli altri amministratori dell'Organizzazione.
• I backup verranno eliminati definitivamente al momento dell'annullamento, rendendo impossibile qualsiasi ripristino.

Annullare l'offerta del servizio di posta elettronica

Per accedere all'annullamento dell'offerta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azioni ⋮ situato a destra dell'elemento in questione.
3. Seleziona Annulla:
   
4. Segui la procedura fino alla fine.

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Orange (Francia), con l'aiuto di uno strumento di importazione tramite IMAP.

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se stai cercando alternative a questo processo tramite IMAP.

Importare l'intera cronologia delle tue email

1. Prerequisiti Orange

• Attiva le funzionalità POP/IMAP/SMTP disattivate di default (hai bisogno di aiuto?).

2. Prerequisiti Infomaniak

• Possiedi un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disponi di una quota di indirizzi liberi a disposizione o regolala in anticipo, se necessario.
• Assicurati che la messaggistica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo servizio di posta.
  • Se si devono creare numerosi indirizzi di posta (10 o più), consultare questa guida relativa alla creazione di massa.
• L'indirizzo di posta di destinazione deve essere associato a un utente (= all'account Infomaniak) che si sta utilizzando.

3. Importare il contenuto della posta da Orange a Infomaniak

1. Fare clic qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedere al proprio account Infomaniak nell'organizzazione interessata, poiché l'importazione avverrà in uno degli indirizzi di posta associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che si sta utilizzando.
3. Fare clic sull'importazione tramite IMAP.
4. Fare clic sull'importazione una tantum.
5. Compilare il campo a sinistra con il proprio indirizzo di posta di partenza (il cui contenuto deve essere copiato):
   • ad esempio, username@orange.fr
6. Compilare il campo a destra con la password dello stesso indirizzo di posta di origine (vedere i requisiti sopra).
7. Modificare, se necessario, le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP:
   1. Inserire il nome del server IMAP imap.orange.fr.
   2. Lasciare la porta predefinita (993) e il protocollo SSL.
8. Fare clic su Conferma.
9. Se necessario, inserire un secondo indirizzo e-mail da importare contemporaneamente.
10. Scegliere l'indirizzo e-mail su cui importare le e-mail; il menu a tendina elenca gli indirizzi e-mail attualmente associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui si è effettuato l'accesso.
11. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, fare clic sul pulsante blu Importa le e-mail.
12. La copia inizia; è possibile attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedere di seguito).
13. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
14. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
15. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo interessato.

4. Regolare le impostazioni delle applicazioni

Non appena si sarà provveduto a configurare il nome di dominio associato alla propria casella di posta in modo che funzioni con Infomaniak, modificare le impostazioni dei software/client di posta elettronica utilizzati affinché si connettano correttamente ai server di Infomaniak: seguire la guida alla configurazione.

Questa guida spiega come avere più denominazioni (tutto ciò che viene dopo l'arobase @ del tuo indirizzo email) per un Servizio Mail esistente, aggiungendogli nomi di dominio collegati.

Premessa

• Gli indirizzi email (esistenti e futuri) sono automaticamente validi con tutti i domini collegati.
• Per trasformare completamente e invertire i nomi di dominio di un Servizio Mail, consulta questa altra guida.
• Per modificare piuttosto la parte del tuo indirizzo email che viene prima dell'arobase @, consulta questa altra guida.
• Nota anche che puoi rinominare il tuo prodotto nel Manager Infomaniak, ma cambiare il nome di un Servizio Mail non ha alcun effetto sui suoi indirizzi. Devi agire sul nome di dominio.

Aggiungere un nome di dominio al Servizio Mail

Prerequisiti

• Possedere il nuovo nome di dominio (se necessario deve essere creato in anticipo).
• Prendere visione delle indicazioni di questa altra guida applicando le indicazioni corrispondenti alla tua situazione (in modo che il nome di dominio funzioni quando sarà collegato al tuo Servizio Mail).

Una volta che il nuovo nome di dominio è pronto per essere utilizzato insieme a quello vecchio, deve essere aggiunto al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Gestione dei domini nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca su Elenco dei domini collegati al servizio nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un dominio collegato:
   
6. È possibile…
   
   1. … Cercare un dominio esistente nell'organizzazione a cui sei connesso; questo collegherà e aggiornerà automaticamente la zona DNS del dominio aggiunto.
   2. … Aggiungere un nome di dominio o sottodominio per indicare manualmente il nome di dominio o sottodominio da utilizzare (ideale se il nome di dominio si trova altrove).
   3. … Acquistare un nuovo nome di dominio.

a: Il dominio esiste a livello dell'Organizzazione

1. Clicca sul nome di dominio proposto.
2. Clicca sul pulsante blu Collega questo dominio:
   

È terminato, il Servizio Mail risponde ora a un secondo nome di dominio:

b : Il dominio esiste ma altrove (altra Organizzazione, altro Registrar…)

1. Inserisci il nome di dominio da aggiungere.
2. Attiva l'aggiornamento delle voci DNS (se la situazione del nome di dominio lo consente, la zona DNS del nome di dominio verrà aggiornata automaticamente).
3. Se il punto 2 sopra è attivo, attiva quindi la sostituzione delle voci eventualmente esistenti.
4. Attiva l'inversione del nome di dominio solo se desideri impostare questo nuovo nome di dominio come principale (si tratta principalmente di una questione amministrativa più che tecnica).
5. Clicca sul pulsante blu Collega questo dominio:
   

Esempio di utilizzo

L'indirizzo mail contact@une-super-entreprise-familiale.com è un indirizzo mail lungo. Il dominio sinonimo contact@usef.com è più corto e facile da ricordare.

Aggiungendo il dominio "usef.com" al Servizio Mail "une-super-entreprise-familiale.com" autorizzi tutti i messaggi inviati a contact@usef.com (il dominio collegato) ad arrivare tra i messaggi che riceve già l'indirizzo contact@une-super-entreprise-familiale.com.

Questa guida spiega cos'è un provider di hosting web come Infomaniak e ne definisce il ruolo, l'ambito di intervento e i limiti del supporto tecnico offerto.

Infomaniak, provider di hosting dal 1996

Secondo Wikipedia, un provider di hosting web è un'azienda che fornisce servizi di hosting su Internet per sistemi informatici, rivolti a persone o entità che non desiderano gestire tali sistemi autonomamente.

Infomaniak offre anche:

• … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online ad alte prestazioni.
• … oltre un milione di utenti in Svizzera e in Europa che affidano la gestione dei loro dati importanti.
• … un'azienda certificata ISO 27001, 9001, 14001, 50001 e impegnata per un futuro digitale sostenibile.
• … con il 100% del know-how tecnologico "Made in Switzerland" e dati ospitati in Svizzera nei propri data center.
• … una ricca base di conoscenza e un servizio di assistenza clienti disponibile per assisterti.

Responsabilità e limiti di intervento

In qualità di provider di hosting, Infomaniak installa, protegge e mantiene aggiornata l'infrastruttura server, migliora le interfacce di gestione (Manager) e supporta i propri clienti nell'utilizzo ottimale degli strumenti forniti. Infomaniak si impegna a offrire soluzioni accessibili a tutti; tuttavia, l'assistenza umana per i prodotti gratuiti è per sua natura limitata al fine di garantire la sostenibilità di questi servizi.

Il supporto è rivolto esclusivamente agli amministratori dell'organizzazione. I clienti finali o gli utenti che usufruiscono di un contratto tramite un partner rivenditore devono rivolgersi prioritariamente al loro amministratore o fornitore di servizi dedicato.

Ambito del supporto tecnico

L'assistenza tecnica non interviene per:

• Sviluppo e programmazione: debug di siti web, correzione di codice sorgente, script personalizzati (PHP, JS, ecc.)
• L'utilizzo e l'integrazione delle API.
• La manutenzione delle applicazioni e la gestione dei siti web: risoluzione di problemi, aggiornamenti o gestione dei contenuti per applicazioni di terze parti (ad esempio, CMS come WordPress, client di posta elettronica come Outlook, ecc.).
• Interventi personalizzati e in loco: assistenza remota, configurazione delle vostre apparecchiature, installazioni o migrazioni manuali complesse.

Il nostro supporto sarà lieto di assistervi anche per:

• Infrastruttura e gestione: risoluzione di problemi relativi alla rete, all'hardware o alle interfacce di gestione di Infomaniak.
• Utilizzo dei servizi Infomaniak: chiarimenti sui processi di configurazione e assistenza per l'utilizzo delle nostre funzionalità integrate.
• Orientamento alla documentazione: vi indirizzeremo verso le risorse e le guide tecniche adatte per consentirvi di operare in autonomia.

È disponibile un servizio di assistenza Premium e un servizio di migrazione per esigenze più specifiche.

Trova assistenza esterna

Per ricevere assistenza relativa al contenuto del tuo sito, alla sua programmazione o all'organizzazione avanzata delle tue caselle di posta, utilizza la piattaforma di offerte di Infomaniak, che elenca più di 1000 professionisti verificati, oppure consulta l'elenco.

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti automaticamente nella struttura della tua casella di posta Infomaniak.

Introduzione

• La struttura di una casella di posta elettronica standard può contenere alcune cartelle speciali, come ad esempio quella che memorizza le e-mail…
  • … dopo che sono state inviate (= "Messaggi inviati").
  • … per alcuni giorni prima della loro eliminazione definitiva (= "Cestino").
• Tutto è già configurato in modo che, per impostazione predefinita, queste cartelle siano sincronizzate tra le diverse interfacce di posta elettronica in tutto il mondo.
• Se desideri apportare delle modifiche per diversi motivi, a volte anche linguistici, consulta la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • messaggi inviati
  • cestino
  • archivio
• Questo consente, in particolare, di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione: questo non modifica la durata massima di conservazione delle e-mail contenute in alcune di queste cartelle speciali.

Accesso tramite l'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• È necessario disporre di un accesso valido all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) a cui è associato l'indirizzo di posta elettronica.
• Avere il permesso di modificare le cartelle speciali: è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore:
  

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Cartelle:
   

Accedere dal servizio di posta elettronica

Per accedere a questa opzione dal servizio di posta elettronica:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che viene visualizzata:
   
4. Fare clic sulla scheda/menu Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Selezionare le cartelle desiderate per archiviare automaticamente bozze, elementi archiviati, messaggi inviati e la cartella degli elementi eliminati facendo clic sull'area a destra di ciascun elemento:

Questo visualizzerà l'elenco delle cartelle già presenti nella struttura della posta elettronica.

• Se necessario, creare la cartella desiderata in anticipo da Mail o da un software IMAP:
  

Per modificare le cartelle predefinite per lo spam e i messaggi pubblicitari e le notifiche dei social network, è necessario farlo direttamente dalla sezione Filtro spam e Filtro pubblicitario:

Soluzioni alternative per…

Alcuni software/client di posta elettronica consentono anche di modificare la posizione delle cartelle speciali. Consultare la documentazione ufficiale dell'applicazione, se necessario. I seguenti link sono forniti a scopo informativo:

… Mozilla Thunderbird

Consulta questa altra guida ufficiale se cerchi informazioni su come assegnare le cartelle specifiche (come Cestino, Bozze, Elementi inviati) all'account IMAP e sincronizzarle con Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Consulta questa altra guida non ufficiale se cerchi informazioni su come l'utilizzo del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi vengono archiviati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

… Microsoft Outlook 2021

Consulta questa altra guida non ufficiale se cerchi informazioni su come salvare le e-mail inviate nella cartella “Inviati” anziché in “Elementi inviati” nell'applicazione.

… Apple iOS

Consulta questa altra guida non ufficiale se cerchi informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzate con il server di posta, accedendo alle impostazioni avanzate dell'applicazione Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare un record MX nella zona DNS di un nome di dominio gestito tramite il Manager Infomaniak.

Introduzione

• Un record MX indica ai server di posta elettronica a quale server/fornitore inoltrare i messaggi indirizzati al tuo dominio.
• Le modifiche apportate nel Manager Infomaniak vengono applicate solo se il nome di dominio utilizza la zona DNS corrispondente.
• Ogni aggiunta o modifica DNS potrebbe richiedere fino a 48 ore per propagarsi; durante questo periodo, alcuni messaggi potrebbero ancora essere indirizzati in base alla configurazione precedente.

Record MX per la posta elettronica Infomaniak

Se la configurazione richiede l'aggiunta manuale del record MX per indirizzare i messaggi in entrata a Infomaniak, inserire i seguenti valori:

• Host / Origine: lascia questo campo vuoto per applicare la configurazione al dominio principale
• Destinazione: mta-gw.infomaniak.ch
• Priorità: 5

La destinazione deve essere inserita come nome host, senza https://, senza indirizzo email e senza percorso aggiuntivo.

Variazione specifica per alcune interfacce DNS

Alcune interfacce, in particolare quella di Gandi, richiedono un punto alla fine del nome di destinazione per indicare che si tratta di un nome host completo. In questo caso, inserire:

mta-gw.infomaniak.ch.

Modificare la zona DNS

Per aggiungere un record MX nella zona DNS:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi domini nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al dominio in questione.
3. Fare clic su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic sul pulsante per aggiungere un record:
   
5. Seleziona il tipo di record MX.
6. Fai clic sul pulsante Avanti:
   
7. Inserire i valori richiesti:
   • per la posta elettronica del dominio principale, lasciare il campo Host o Origine vuoto
   • inserire nel campo Destinazione il nome del server di posta elettronica fornito dal provider
   • inserire la priorità indicata dal provider
8. Mantenere il valore predefinito per il TTL, a meno che il provider di posta elettronica non indichi diversamente.
9. Fare clic sul pulsante Salva:
   

Una volta salvato, il record MX apparirà nella tabella della zona DNS:

Per saperne di più

• Collegare un dominio a un servizio di posta elettronica Infomaniak
• Specificare i record MX di Infomaniak presso un provider web di terze parti

Questa guida spiega come convertire un piano Mail Starter gratuito in un piano più completo e avanzato, ad esempio kSuite Free o altri piani di kSuite Pro.

Premessa

• Acquistando un nome di dominio da Infomaniak, otterrai1 indirizzo email gratuito e uno spazio web di base da 10 MB: questa è l'offerta Starter.
• Con pochi clic è possibile aggiornare queste offerte per rimuovere i limiti e usufruire di un'esperienza più completa.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta Mail più adatta alle vostre esigenze, consultate questa guida.

Modificare l'offerta Starter - Servizio di posta elettronica gratuito

Per passare a un'offerta superiore:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azioni ⋮ situato a destra dell'elemento in questione.
3. Fare clic su Modifica offerta:
   
4. Apportare le modifiche necessarieil numero di indirizzi email da aggiungere al Servizio Mailtramite l'assistente per l'ordine, che ti permetterà di completare la modifica dell'offerta fino alla fine:
   

Questa guida suggerisce delle soluzioni per risolvere gli errori Microsoft di tipo 0x800...

Introduzione

• Per sapere a cosa corrisponde un numero di errore (ad esempio 0x800CCCXX), consultare la knowledge base di Microsoft o un assistente virtuale.

0x800CCCDE

Per tentare di risolvere il seguente errore:

Outlook cannot synchronize subscribed folders for email@domain.xyz. Error: An unexpected internal error occurred. It is suggested that you restart your client. If you continue to receive this message, contact your server administrator or Internet service provider (ISP)

1. Aprire Microsoft Outlook.
2. Fare clic su File e quindi su Opzioni.
3. Nel menu a sinistra, fare clic su Opzioni avanzate.
4. Fare clic sul pulsante Invia/Ricevi...
5. Fare clic su Modifica.
6. Selezionare la casella Utilizza le impostazioni personalizzate seguenti.
7. Selezionare le cartelle da sincronizzare.
8. Selezionare la casella Scarica tutti gli elementi (incluse le allegati) per le cartelle con sottoscrizione.
9. Confermare le modifiche e chiudere la finestra delle opzioni.

0x800CCC0E

1. Confrontare le impostazioni consigliate per il software utilizzato.
2. Consultare questa altra guida.
3. Contattare l'assistenza Infomaniak comunicando il proprio indirizzo IP pubblico.

Questa guida presenta lo strumento di Diagnostica DNS che permette di verificare che le relazioni tra…

• NOME DI DOMINIO presso Infomaniak
  
  e
   
• SERVIZIO MAIL presso Infomaniak

… sono corretti, in modo che il traffico Mail venga indirizzato nel posto giusto.

Premessa

• Per verificare, lo strumento controlla i record MX, SPF, ecc.
• Potrete così rilevare e correggere alcuni problemi di posta elettronica, in particolare se sono legati ai DNS (informazioni tecniche che, in sostanza, determinano dove deve essere indirizzato tale o talaltro traffico di posta elettronica) intervenendo a livello del vostro dominio.
• La correzione automatica è possibile solo quando il nome di dominio è presente nella stessa Organizzazione del prodotto a cui deve essere associato.
  • Se non è così, allora la correzione dovrà essere effettuata manualmente.

Diagnosticare un problema DNS

Per accedere alla diagnostica DNS del vostro nome di dominio:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro Servizio Mail sul Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
   
3. Cliccate su Gestione dei domini nel menu laterale sinistro:
4. Cliccate su Diagnostica DNS nel menu laterale sinistro.
5. Cliccate sul pulsante se necessario per aggiornare le informazioni che devono essere al verde.
6. Se vengono rilevati problemi di DNS, un display rosso sul pannello lo segnala:
   
   1. Correggi ogni errore individualmente cliccando sul pulsante situato a destra dell'elemento interessato…
   2. … o tutti gli errori in una volta con il pulsante situato sopra il pannello

Prendete visione di questa altra guida riguardante lo stesso processo di verifica automatica ma per hosting Web.

E se necessario, prendete visione del diagnostico di sicurezza relativo alla posta elettronica.

Questa guida spiega come creare un alias, ovvero una variante del tuo indirizzo email abituale, senza dover aggiungere un nuovo indirizzo al tuo servizio di posta elettronica esistente.

✘ NON DISPONIBILE‍ con
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Numero di alias possibili per indirizzo email:

 * Un alias eliminato non potrà più essere ricreato nello stesso modo.

Funzionamento di un alias

È possibile creare versioni alternative dei tuoi indirizzi email, modificando la parte che precede la chiocciola @.

Ad esempio:

• john-peter.smith@domain.xyz è un indirizzo email lungo…

Può essere abbreviato e utilizzato in questo modo:

• jps@domain.xyz

In questo esempio, è quindi necessario creare un alias "jps" sull'indirizzo "john-peter.smith".

Successivamente, se qualcuno scrive a jps@domain.xyz:

• il suo messaggio arriverà nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Se qualcuno scrive a john-peter.smith@domain.xyz E jps@domain.xyz in copia (CC):

• il suo messaggio arriverà doppiamente nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Un'alternativa è disponibile qui. Per modificare invece ciò che si trova dopo la chiocciola @, utilizzare dei domini alias.

Aggiungere un alias dall'app web Mail di Infomaniak

Prerequisiti

• È necessario avere il permesso di gestire gli alias: è possibile che l'amministratore del servizio Mail vi abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore.

Successivamente, per aggiungere un alias:

1. Cliccare qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Alias:
   
5. Fare clic su Aggiungi un alias per creare una variante del proprio indirizzo email.
6. Inserire l'alias desiderato (ciò che si trova prima della chiocciola @).
7. Fare clic su Aggiungi:
   

Aggiungere un alias dal servizio Mail

Per accedere al servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Clicca sull'indirizzo email corrispondente nella tabella che si apre.
4. Clicca sulla scheda Alias oppure, dal menu laterale sinistro, su Alias.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un alias.
6. Inserisci l'alias desiderato (la parte che precede la chiocciola @):
7. Clicca su Applica per salvare le modifiche:
   

Questa guida tratta degli indirizzi IP, in particolare…

• … quelli assegnati a siti web/hosting/server, IP dinamici o statici, condivisi o dedicati,
• … assegnate dal tuo Fornitore di Servizi Internet (ISP) durante l'instaurazione di una connessione Internet al tuo prodotto Infomaniak.

Premessa

• Un indirizzo IP dedicato o statico per un sito web è un indirizzo IP permanente che gli viene specificamente assegnato.
• A differenza di un indirizzo IP condiviso, utilizzato da più siti web, un indirizzo IP dedicato garantisce che solo questa piattaforma sia associata a tale indirizzo.
• Gli indirizzi IP dedicati per i siti web sono spesso utilizzati in situazioni in cui la stabilità, la personalizzazione e la sicurezza sono importanti, come l'hosting di server, la configurazione di firewall o l'attivazione di certificati SSL (anche se è possibile procedere senza un indirizzo IP dedicato per installare un certificato SSL).
• Ecco i principali vantaggi:
  • Configurare una voce PTR o DNS inverso sugli IP dedicati è utile, in particolare per l'installazione di un server di posta, poiché alcuni fornitori di servizi di posta elettronica verificano la registrazione PTR prima di accettare le e-mail inviate da un server.
  • Maggiore stabilità della connessione.
  • Riduzione del rischio di cattiva reputazione dovuta a siti web che condividono lo stesso indirizzo IP.
  • Facilità di configurazione di alcuni aspetti tecnici.
  • Un IP dedicato può migliorare il posizionamento di un sito web sui motori di ricerca (anche se esistono opinioni divergenti tra gli esperti di SEO).
• Attenzione: Infomaniak non consente l'accesso a siti web tramite HTTP(S) utilizzando indirizzi IP (dedicati) su server gestiti; è necessario utilizzare un nome di dominio che punti all'indirizzo IP (o utilizzare l'URL di anteprima).

Aggiungere un indirizzo IP dedicato al sito web

Per aggiungere un IP dedicato al tuo sito web, consulta questa guida.

In caso di problemi se stai reindirizzando il traffico web a una porta specifica, consulta questa altra guida.

Blocco dell'indirizzo IP (connessione Internet)

Se non riesci più ad accedere…

• … tutti i tuoi indirizzi email che hai con Infomaniak (e che di solito funzionano correttamente) e che utilizzi con un software/client di posta elettronica da un'unica rete Internet (ovvero dalla stessa indirizzo IP fornito dal tuo provider di servizi Internet)…

… oppure, se purtroppo hai eseguito questo tipo di operazione:

• tentativi ripetuti di connessione non riusciti tramite FTP, SSH o su punti di accesso come la pagina di login di WordPress…
• richieste che restituiscono troppi errori, come un gran numero di errori 403…

… il tuo accesso ai server Infomaniak potrebbe essere bloccato a seguito del blocco dell'indirizzo IP (ban IP / blocco IP) della tua connessione internet.

Per risolvere il problema, contatta l'assistenza Infomaniak via e-mail, specificando il dominio interessato e, soprattutto, il tuo indirizzo IP pubblico.

Sblocco definitivo (indirizzo IP inserito nella whitelist)

Con un Server Cloud, è possibile richiedere l'autorizzazione definitiva dell'indirizzo IP in questione, in modo che il blocco non si ripeta più, qualunque sia la situazione. A tal fine, è necessario:

1. Avere un indirizzo IP dedicato associato al proprio Server Cloud.
2. Essere consapevoli che Infomaniak non bloccherà eventuali attacchi provenienti da questo indirizzo IP; gli attacchi o i tentativi di accesso dannosi provenienti da questo indirizzo non saranno più bloccati automaticamente dai sistemi di sicurezza.
3. Confermare tramite e-mail e da un indirizzo di contattoassociata all'account (proprietario o amministratore), e che comprende e accetta la piena responsabilità in caso di attacchi provenienti da questo indirizzo IP.

Questa guida spiega come…

• … attivare un filtraggio delle e-mail in arrivo
• … classificare automaticamente i messaggi pubblicitari
• … segnalare alcuni messaggi fraudolenti

… al fine di ridurre i messaggi indesiderati o troppo numerosi su un indirizzo di posta elettronica gestito da Infomaniak.

Soluzioni per escludere, ordinare, filtrare le e-mail in arrivo

Metodi di filtraggio automatico

• Consultate questa guida per utilizzare la cartella <Spam> attivando il filtro spam (è possibile disattivarlo).
• Consultate questa altra guida per utilizzare le cartelle <Promozioni> e <Reti sociali> (<SocialNetworks>) attivando il filtro pubblicitario e reti sociali.

Metodi manuali

• Consultate questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come spam (pubblicità / contatto non richiesto).
• Consultate questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come phishing (truffa / falsa e-mail ingannevole).
• Consultate questa guida per bloccare o autorizzare indirizzi e-mail specifici o addirittura interi domini.
• Consultate questa guida per definire i vostri filtri di ordinamento e classificazione (linguaggio Sieve) delle e-mail in arrivo…
  • … il che vi permetterà, ad esempio, di filtrare i messaggi indirizzati a un alias temporaneo che potete creare per proteggervi durante nuove iscrizioni su Internet.

Se siete vittima di un'ondata di spam o di messaggi insoliti, consultate questa altra guida per effettuare alcune verifiche.

Se i vostri invii vengono spesso classificati erroneamente come spam, consultate questa altra guida per effettuare alcune verifiche.

Per ordinare e pulire una casella che sia stata invasa da messaggi, consultate questa altra guida.

Questa guida mostra come esportare e salvare i contatti dello strumento "Lista di discussione" in un file CSV (formato .csv).

Esportare i contatti in un file

Lo strumento Lista di discussione è accessibile all'interno del vostro Servizio Mail:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro Servizio Mail sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto interessato.
3. Cliccate su Lista di discussione nel menu laterale sinistro.
4. Cliccate sul nome della vostra lista.
5. Cliccate sulla scheda Abonnés.
6. Cliccate su Scaricare la lista in formato CSV:
   

Il file CSV verrà scaricato sul disco rigido del vostro computer.

Per importare questi contatti nello strumento Newsletter:

1. Modificare l'eventuale estensione del file .txt in .csv.
2. Prendete visione di questa altra guida.