Questa guida vi spiega come effettuare la validazione della vostra identità per ordinare materiale in affitto presso Infomaniak e ricevere i vostri resoconti (nel quadro del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa procedura di verifica dell'identità deve essere effettuata la prima volta che si desidera ricevere pagamenti o quando si richiede di apparire su il portale Infomaniak.
• La verifica dell'identità può essere effettuata solo dal proprietario legale del conto. Se le opzioni per avviare la procedura di verifica non appaiono nel vostro conto, ciò indica che non avete le autorizzazioni necessarie.

Accedere alla vostra biglietteria

Per fare ciò:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.

Eseguire la procedura di verifica dell'identità

La procedura è accessibile in due luoghi:

1. Sul pannello di controllo principale:
   
2. Se è stato inserito un conto bancario, nel menu Contabilità, poi Incassi Infomaniak:
   ‍‍
3. Prendete visione di questa altra guida per effettuare la verifica dell'identità con kCheck.

Questa guida vi spiega come procedere ai rimborsi in caso di annullamento degli ordini (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Infomaniak non si occupa dei rimborsi

Infomaniak non ha alcun potere decisionale in merito alle annullamenti, rimborsi o scambi di biglietti. È possibile configurare metodi per gli scambi di biglietti direttamente alla cassa o permettere ai clienti di farlo dalla biglietteria online.

A seconda del metodo di rimborso che si desidera effettuare, sarà necessario richiedere le informazioni necessarie ai clienti che ne fanno richiesta. È anche possibile richiedere ai clienti di fornirle al momento dell'ordine.

Annullamento dei biglietti

Consultate questa altra guida riguardante l'annullamento dei biglietti nella biglietteria per i diversi metodi di annullamento disponibili. Consultate anche questa altra guida riguardante l'assicurazione annullamento.

Questa guida spiega come modificare la visualizzazione dei tuoi eventi (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alle opzioni per configurare la visualizzazione

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul nome dell'evento in questione:
   
6. Clicca sul pulsante Modifica:
   

Scegliere una modalità di visualizzazione per gli eventi con date multiple

Per farlo:

1. Aggiungere eventuali nuove date…
2. Scegliere i metodi di visualizzazione di queste date sul calendario; queste modalità saranno disponibili sulla biglietteria online e permetteranno ai tuoi clienti di passare da una modalità di visualizzazione all'altra, a seconda delle loro preferenze (vedi sotto)…
3. Scegliere quale modalità di visualizzazione verrà utilizzata come predefinita…
   

Le diverse modalità di visualizzazione disponibili

La visualizzazione in elenco

La visualizzazione a elenco è utile se le date sono distanziate nel tempo e presentano periodi vuoti (ad esempio, settimanale o mensile) e/o se il sistema di biglietteria deve poter proporre diverse date o sessioni, senza che queste siano indicate su un calendario.

Il calendario mensile

Il calendario mensile consente di visualizzare gli eventi su un calendario mensile. È una visualizzazione efficace, ma può risultare molto affollata nel caso in cui ci siano molte sessioni al giorno.

Il calendario settimanale

Molto utile se si desidera visualizzare le date settimana per settimana, soprattutto se ci sono diverse rappresentazioni al giorno o nel caso in cui l'evento duri solo per un breve periodo e si desidera visualizzare i giorni della settimana.

Questa guida vi spiega come raccogliere e recuperare informazioni sui clienti quando ordinano biglietti nel quadro del sistema di biglietteria Infomaniak.

Configurare un modulo di contatto

Per raccogliere informazioni dai clienti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Registrazione dei clienti nel menu laterale sinistro.
5. Attiva le informazioni da richiedere ai clienti e scegli la visibilità:
   
   • Visibile e obbligatorio
   • Visibile, ma opzionale
   • Invisibile (non richiedere)

Aggiungere campi aggiuntivi

È possibile aggiungere informazioni aggiuntive a questo modulo:

1. Clicca sul pulsante Aggiungi un campo.
2. Dai un nome al campo e scegli il tipo di campo.
3. A seconda del tipo di campo, completa con le opzioni dei menu a discesa o delle caselle di controllo.
4. Clicca sul pulsante per Confermare:
   

Questa guida spiega come esportare le informazioni dei clienti e dei partecipanti agli eventi (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Introduzione

• Le esportazioni consistono nel fornirvi un file in formato CSV da scaricare, contenente le informazioni raccolte; in alcuni casi, come nell'esempio illustrato di seguito, è possibile modificare il tipo di separatore di campo (ad esempio, il punto e virgola).
• Per qualsiasi informazione riguardante la protezione dei dati personali, consultate questa guida.

Recuperare le informazioni dei clienti

I clienti sono le persone che hanno fornito informazioni effettuando l'ordine tramite la vostra biglietteria online:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto su Infomaniak Manager (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Cliccate su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Cliccate su Clienti nel menu laterale sinistro:
   
5. Cliccate su Esporta clienti
   
6. Scegli i criteri per l'esportazione:
   

Recuperare le informazioni dei partecipanti

Le informazioni dei partecipanti possono essere recuperate in due modi:

1. a livello del modulo per tariffa: questo permette di recuperare un file Excel con tutte le risposte dei partecipanti, indipendentemente dalla data.
2. a livello di un evento, una data o una sessione specifica: questo recupera tutti i moduli utilizzati per l'evento o la data scelta.

Per un modulo

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Moduli nel menu laterale sinistro:
   
5. Seleziona il modulo da esportare.
6. Clicca su Esporta:
   ‍‍

Per una data specifica

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al sistema di biglietteria relativo all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Scegli l'evento per il quale esportare le informazioni; nel caso di un evento con più date, seleziona la data desiderata.
6. In fondo alla pagina, clicca sul link Esporta i dati dei moduli tariffari per scaricare un file in formato csv:
   

Questa guida vi spiega come contattare le persone che hanno acquistato i biglietti per i vostri eventi direttamente dal sistema di biglietteria Infomaniak.

Inviare un'e-mail o SMS ai clienti

Questo strumento permette di comunicare rapidamente con i vostri clienti, che si tratti di indicare un cambiamento di orario, una cancellazione o un rinvio, o per precisare alcune informazioni importanti. L'invio di e-mail o SMS avviene all'elenco dei clienti che hanno effettuato un ordine e non ai partecipanti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul nome dell'evento interessato:
   
6. Clicca sul link desiderato in fondo alla pagina:
   
7. Scegli i clienti da contattare (esempio di invio di SMS):
   
8. Redigi il messaggio da inviare (esempio di invio di e-mail):
   

Questa guida vi spiega come aggiungere e configurare le immagini dei vostri eventi nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• Le immagini di presentazione del vostro evento possono essere definite in formato verticale e orizzontale.
• Un visivo verticale è obbligatorio, poiché sarà utilizzato su…
  • … lo strumento di amministrazione della vostra biglietteria,
  • … alla cassa,
  • … nonché il vostro negozio online nel caso in cui non ci fosse un'immagine orizzontale.
• L'immagine orizzontale, invece, sarà utilizzata su…
  • … il vostro negozio online quando ci sono più eventi,
  • … sul portale infomaniak.events.
• È possibile aggiungere immagini personalizzate o utilizzare un'immagine predefinita, nonché una galleria di immagini associata al vostro evento; può contenere fino a 4 immagini e si troverà sulla pagina dell'evento della vostra biglietteria online sotto la descrizione:
  

Aggiungere le immagini durante la creazione dell'evento

Durante la creazione di un nuovo evento, è possibile scegliere un'immagine verticale, orizzontale e una galleria di immagini selezionando la scheda appropriata.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.

Puoi scegliere una foto nella tua mediateca o un'immagine libera di diritti tra l'elenco proposto:

• Ritratto: 1000 x 1414 px, immagine verticale
• Paesaggio: 1200 x 630 px, immagine orizzontale

Modificare le immagini di un evento esistente

Per modificare le immagini di un evento esistente

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato
6. Fai clic sul pulsante Modifica:
   
7. Fai clic sul parametro da modificare sotto Visivi:
   

Questa guida vi spiega come configurare le impostazioni generali del sistema di biglietteria Infomaniak.

Impostazioni generali

Le impostazioni generali sono organizzate in 3 schede:

1. Biglietteria: le impostazioni generali utilizzate nella vostra biglietteria
2. Coordinate dell'organizzatore: informazioni visualizzate nella biglietteria online e nel portale Infomaniak affinché i visitatori possano contattare l'organizzatore
3. Condizioni generali: permette di definire le condizioni generali della vostra biglietteria online

1. Scheda Biglietteria

• Il pulsante "Visibilità della biglietteria" permette di rendere la vostra biglietteria visibile, quando tutto è stato configurato e dopo aver attivato il negozio online; permette di rendere rapidamente la vostra biglietteria accessibile o meno online.
• La modalità di prova permette di riattivare la modalità di prova. Questa opzione non sarà più accessibile non appena verrà effettuato un ordine in modalità reale.
• Il nome della biglietteria che inserite in questa casella sarà visibile nel negozio online, nonché nei biglietti e nelle e-mail che verranno inviate ai vostri clienti.
• L'URL del vostro sito Web sarà visualizzato nelle Condizioni Generali di Vendita (CGV) dei buoni regalo, al posto della ragione sociale (nome legale) della vostra organizzazione, se non volete che la vostra ragione sociale sia visibile per i vostri clienti.
• Per scegliere il vostro logo, cliccate sull'icona della matita; il logo scelto apparirà sulla fattura dei vostri clienti. Le dimensioni del vostro logo devono essere di 600 x 160 pixel:
  
   
• Per impostazione predefinita, la valuta della vostra biglietteria è il franco svizzero (CHF). Per dare la possibilità ai vostri clienti di pagare i loro acquisti in euro (EUR), spuntate la casella "Desidero attivare un'altra valuta" e poi spuntate la casella "EUR". La biglietteria propone solo transazioni in CHF e in EUR.
• Soggetto all'IVA: la vostra organizzazione deve pagare l'IVA? Per esserne certi, contattate il vostro responsabile legale o finanziario, o informatevi presso il comune della vostra città. Spuntate la casella "Sono soggetto all'IVA" quando avrete confermato questa informazione:
  
   
• Avete la possibilità di scegliere diverse lingue per la vostra biglietteria: Francese - Inglese - Tedesco - Spagnolo - Italiano… Selezionando più di una casella di lingua, non dimenticate di tradurre il contenuto della vostra biglietteria (ad esempio la descrizione dei vostri eventi) in tutte le lingue selezionate.
• In questo spazio, inserite la firma della vostra organizzazione che sarà visibile in tutte le comunicazioni inviate ai vostri clienti:
  

2. Scheda Coordinate dell'organizzatore

Le coordinate che inserite in questa scheda saranno utilizzate per la fatturazione e nella vostra biglietteria online.

• Nome dell'organizzazione: Inserire il nome della vostra organizzazione, azienda, associazione o ONG.
• Indirizzo - CAP - Città - Paese: Assicuratevi di inserire l'indirizzo esatto della vostra ragione sociale che sarà utilizzato per la contabilità / fatturazione.
• Indirizzo email: L'indirizzo email che inserisci in questo campo verrà utilizzato per le conferme degli ordini, i biglietti e le informazioni relative agli eventi.
• Telefono: Il numero che inserisci in questo campo permetterà ai tuoi clienti di contattarti in caso di domande o problemi. Assicurati di selezionare il prefisso telefonico corrispondente al numero che desideri visualizzare.
• Nome del mittente SMS: Inserisci qui il nome che desideri visualizzare come firma alla fine dei messaggi SMS:
  

3. Condizioni generali

In questa scheda hai la possibilità di modificare le condizioni generali. Queste devono essere accettate dai tuoi clienti nel loro carrello della spesa prima di poter procedere al pagamento online. In questa scheda delle condizioni generali sono proposte di default per essere consultate e modificate a tua discrezione.

Nel caso in cui hai modificato le condizioni generali, hai sempre la possibilità di tornare alla versione di base cliccando sul testo blu "Ripristina le condizioni generali predefinite" situato sotto lo spazio delle condizioni generali.

Questa guida vi spiega come creare un pass (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). Il pass può poi essere configurato in più fasi:

1. Definire il tipo durante la creazione (abbonamento, pacchetto di biglietti, ecc.) e le informazioni e i parametri di base (sotto)
2. Associare gli eventi ai pass
3. Configurare l'aspetto e le informazioni relative al pass
4. Definire e raccogliere le informazioni degli abbonati che saranno associati ai pass

1. Iniziare la creazione del pass

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Pass nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Aggiungi un pass:
   

Nome e descrizione del pass

Questa sezione permette di definire il nome del pass e una descrizione del pass:

È consigliabile inserire un nome sufficientemente breve nella sezione Nome del pass sul biglietto che verrà stampato direttamente sul pass.

Supporto del pass

Si possono scegliere due tipi di supporto:

1. La carta PVC, tipo carta di credito, spesso utilizzata per gli abbonamenti stagionali o annuali.
   • Fai attenzione alla dimensione del testo utilizzato per il Nome visualizzato sul biglietto che verrà ripreso qui e che sarà limitato a 35 caratteri.
   • Scegli attentamente il metodo di ritiro che sarà messo a disposizione del cliente.
2. Il formato Telefono/Carta che privilegia l'uso del telefono ma permette anche di stampare il biglietto su un foglio A4 o A6.
   • Il visitatore riceverà il suo pass in formato digitale in un'e-mail.
   • Potrà scaricare il suo pass in formato PDF dal link incluso nell'e-mail.

L'aspetto del pass potrà essere configurato una volta creato il pass (vedi passaggio 3).

Gestire la visualizzazione durante i controlli tramite scansione

Le due opzioni presenti qui permettono di definire i parametri utilizzati per il controllo dei pass:

1. I pass avranno codici a barre casuali al momento della creazione, ma l'organizzatore potrà modificarli liberamente dalla gestione di ogni pass.
2. L'icona che verrà visualizzata durante il controllo del pass:
   

Tariffa del pass

• Inserisci l'importo desiderato:
  

Durata di validità

• La durata di validità verrà utilizzata se si vuole assicurarsi che questo pass sia disponibile solo per un periodo limitato.
• È possibile, ad esempio, configurare un pacchetto di biglietti utilizzabile solo durante la stagione invernale, per una promozione stagionale.
• È importante notare che se un pass è al di fuori del periodo di validità, sarà possibile acquistarlo, ma non potrà essere utilizzato o accesso per aggiungere biglietti.

Tipi di pass

1. Personalizzato

Questo pass permette al cliente di scegliere gli eventi e le date tra le opzioni proposte. È quindi necessario decidere i limiti del pass:

• Un solo evento a scelta:
  • Il cliente potrà scegliere un solo evento, ma in base al limite dei biglietti, potrà scegliere uno o più biglietti per l'evento selezionato.
  • Attenzione: Quando un cliente acquista una carta, il sistema riduce il numero di posti inseriti in questo campo su tutti gli eventi collegati al pass.
  • Questi posti saranno "riservati" per questo pass.
  • Durante il passaggio del cliente sui lettori, il sistema libererà i posti su tutti gli altri eventi.
• Biglietto massimo
  • Il numero di biglietti che possono essere associati al pass.
• Biglietto minimo
  • Se si definisce un minimo di 0, il cliente potrà acquistare un pass vuoto e scegliere i posti in seguito.
  • Qualsiasi numero diverso da 0 obbligherà il cliente a scegliere i biglietti durante l'acquisto del pass.
• Limite di un evento al giorno
  • Il pass ha un limite di un solo evento per ogni giorno.
  • Il cliente non potrà ordinare più di un biglietto al giorno per questo pass.
• Tutti i posti lo stesso giorno
  • permette di scegliere una data e poi scegliere gli eventi di quella data.
• Limite di una rappresentazione per evento
  • Permette di definire se il cliente potrà partecipare più volte a un evento (nel caso di eventi multi-date).
  • Se attivata, il cliente potrà prendere un solo biglietto per evento del "stesso nome" (o "stessa rappresentazione") per questo pass.
  • Attenzione: l'ortografia del nome dell'evento deve essere identica.
• Numero minimo di eventi diversi / pass
  • Il cliente dovrà acquistare tanti biglietti per diversi spettacoli disponibili sul pass.
  • Sarà utilizzato per evitare che il visitatore acquisti tutti i suoi biglietti per uno spettacolo solo.

2. Automatico

Il pass non sarà personalizzabile dal cliente: prenderà automaticamente i biglietti che saranno definiti dall'organizzatore.

3. Posto a sedere fisso numerato

Nel caso in cui l'evento si svolga in un luogo con una pianta della sala, questo tipo di pass permette al cliente di scegliere il pass con un posto numerato sul piano della sala. Questo posto rimarrà invariato per tutti gli eventi associati al pass che si svolgono nello stesso luogo.

Un Organizzatore potrebbe voler mettere in atto dei pass con validazione dell'iscrizione.

Questa guida spiega come associare eventi ai pass (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). Questi parametri saranno disponibili una volta completato il passaggio 1:

1. Definire il tipo durante la creazione (abbonamento, pacchetto di biglietti, ecc.) nonché le informazioni e i parametri di base
2. Associare gli eventi ai pass (sotto)
3. Configurare l'aspetto visivo e le informazioni relative al pass
4. Definire e raccogliere le informazioni degli abbonati che saranno associati ai pass

2. Associare eventi al pass

Una volta creato il pass, sarà necessario associare gli eventi che vi saranno collegati:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Pass nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul nome del pass interessato.
6. Clicca su Associa eventi:
   
7. Scegli gli eventi che saranno associati al pass.
8. Scegli il numero di biglietti che potranno essere associati a questo pass.
9. Scegli se questo evento comporterà un costo aggiuntivo quando viene aggiunto al pass:
   • Un prezzo di 0 in questo campo consente di definire biglietti inclusi nel prezzo del pass.
10. Scegli se desideri un limite al numero totale di biglietti su un pass:
    • Se l'evento ha, ad esempio, 100 posti, di cui solo 10 che possono essere associati, per ogni visitatore, è a livello di quota che dovrai impostare 10.
      

Una volta associati gli eventi, è possibile consultare l'elenco degli eventi e apportare correzioni cliccando sull'icona matita ✎ a destra dell'evento o eliminarlo cliccando sull'icona Cestino.

Un Organizzatore può decidere di aggiungere eventi a un pass dopo la sua creazione.

Questa guida vi spiega come configurare l'aspetto del vostro pass (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere al menu del pass

Per fare questo:

1. Accedere al vostro spazio Infomaniak
2. Andare nella Biglietteria
3. Dal menu di sinistra, sotto Programmazione, cliccare su Pass
4. Cliccare su un pass esistente

Se non avete ancora un pass, consultate questa altra guida.

Configurare l'aspetto del pass in formato carta PVC R80

È possibile configurare il colore delle informazioni riportate sul pass e l'immagine di sfondo:

Per cambiare l'immagine di sfondo, cliccate su selezionare un file e una volta scelta l'immagine cliccate su Salva:

Aspetto del biglietto del pass

Se il supporto scelto per il pass è in formato biglietto, è possibile definire un modello per la stampa. Dovrete prima creare un visuale del biglietto e salvare un modello.

Potrete quindi semplicemente scegliere il modello desiderato:

Scoprire di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Come creare un pass e configurarlo
• Associare gli eventi ai pass

Questa guida vi mostra un esempio di pass configurato come un abbonamento in cui tutti gli eventi sono inclusi al momento dell'acquisto (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

L'abbonamento con tutti gli eventi inclusi

L'esempio seguente permette di avere un pass che funziona come un abbonamento per un ingresso semplice a tutti gli eventi inclusi. Utilizzi tipici di questo tipo di pass includerebbero:

• Abbonamenti per una stagione o un anno di un club sportivo o di un teatro
• Un abbonamento di 2, 3, 4, 5, 6 o 7 giorni in un festival di una settimana
• Un pacchetto di vendita di biglietti, se l'evento è suddiviso, ad esempio, in una conferenza durante il giorno, un pasto e un concerto. Un pacchetto potrebbe essere creato per un ingresso alla conferenza + pasto, un altro per pasto + concerto, ecc.

Creazione del pass

Dopo aver compilato le informazioni, come il nome del pass, il prezzo o la quantità di pass disponibile...

... è necessario impostare il pass su Automatico: 

Associazione degli eventi

Gli eventi sono associati al pass, con un limite di un biglietto per evento e senza costi aggiuntivi:

Visualizzazione del pass

Questo pass verrà utilizzato come un badge verticale e verrà quindi stampato su un badge in PVC il cui design sarà configurato come segue:

Informazioni richieste

Poiché questo pass è nominativo, i campi nome e cognome sono obbligatori, oltre a una foto della persona:

Questa guida mostra un esempio di pass configurato come un abbonamento in cui tutti gli eventi sono inclusi all'acquisto (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Il pacchetto di biglietti

L'esempio seguente permette di avere un pass che funziona come un pacchetto di più biglietti. Utilizzi tipici di questo tipo di pass includono:

• Un pass con ingressi per 2, 3 o 4 serate di un festival che dura più giorni.
• Un pass con attività diverse, come un pacchetto "ingresso al museo con pranzo" in cui l'ingresso e il pranzo sono due eventi individuali e distinti.
• Un pacchetto di biglietti che include l'ingresso a più locali nella stessa giornata.

Creazione del pass

Il pass è configurato come biglietto in modo che i partecipanti possano stampare ogni biglietto individualmente:

Dopo aver compilato le informazioni, come il nome del pass, il prezzo o la quantità di pass disponibile, è necessario impostare il pass su Automatico:

Associazione degli eventi

Gli eventi sono associati al pass, con un limite di un biglietto per evento e senza costi aggiuntivi:

Questo pass contiene un biglietto per l'evento 1 e un biglietto per l'evento 2:

Visualizzazione del pass

Questo pass non verrà mai stampato, poiché verranno stampati solo i biglietti individuali collegati agli eventi. Non è quindi necessario configurare la visualizzazione del pass. Il cliente che acquista questo pass riceverà un biglietto per l'evento 1 e un biglietto per l'evento 2, sarà quindi necessario definire la visualizzazione di questi biglietti.

Informazioni richieste

Questo pass non è nominativo, ma per una identificazione facilitata, è possibile indicare il nome e il cognome:

Questa guida mostra un esempio di pass configurato come un abbonamento in cui i clienti possono scegliere gli eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Il pass con scelta degli eventi

L'esempio seguente permette di avere un pass che funziona come un pacchetto di più biglietti, ma che il cliente potrà scegliere tra gli eventi proposti. È un tipo di pass versatile, configurabile in molti modi per ottenere il comportamento desiderato:

• Un pass con ingressi su più siti, ma solo per un giorno scelto.
• Un pass con 10 ingressi per spettacoli in una stagione.
• Un pass gratuito che permette di scegliere più biglietti a prezzo ridotto.
• Un pass con scelta delle proiezioni di film per ogni giorno del festival, ma che limita a una proiezione al giorno.

Per questo esempio, immagina un pass che permette di accedere a due eventi lo stesso giorno, scegliendo tra una lista di 3 proiezioni possibili per evento. Il pass stesso sarà gratuito, ma ogni proiezione avrà un costo diverso. Il cliente potrà così scegliere di partecipare a entrambi gli eventi o solo a uno dei due in base al suo budget.

Creazione del pass

Dopo aver compilato le informazioni, come il nome del pass, il prezzo o la quantità di pass disponibile, è necessario impostare il pass su Personalizzato.

Il pass è configurato come biglietto e il pass sarà stampato, e non i singoli biglietti (per scelta strategica). Il cliente avrà quindi un solo biglietto, con un codice QR su cui saranno indicati tutti i suoi eventi.

Una volta configurato il pass su Personalizzato, i parametri saranno indicati come nella schermata in modo che il cliente possa scegliere solo una proiezione per evento.

Associazione degli eventi

Gli eventi sono associati al pass, con un limite di un biglietto per evento e il costo del biglietto di 20.- per il primo evento…

… e di 30.- per il secondo:
‍

L'elenco degli eventi sarà il seguente, con il numero massimo di biglietti e il prezzo per evento per l'evento scelto:

Il cliente avrà, durante l'acquisto del pass, l'interfaccia per scegliere i suoi eventi, e sarà possibile vedere nel carrello che il prezzo dei biglietti viene calcolato correttamente all'unità durante l'aggiunta di quest'ultimo.

Visualizzazione del pass

Questo pass sarà stampato in formato A4 e riprenderà quindi un biglietto. Sarà quindi necessario definire il visuale di questi biglietti.

Informazioni richieste

Poiché questo pass non è nominativo, nessuna informazione sarà collegata al pass, ma le informazioni del cliente saranno richieste al momento dell'ordine.

Questa guida vi mostra come aggiungere eventi a pass già creati e venduti, ma per i quali è necessario aggiungere date (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Prerequisiti

• I pass interessati devono essere di tipo automatico e avere eventi gratuiti associati.

Utilizzare l'aggiornamento dei pass

Al momento dell'acquisto o della creazione di un pass, questo recupera l'elenco degli eventi associati a livello di programmazione (Programmazione, Pass). Se un evento è associato dopo che sono state effettuate vendite, solo i nuovi pass avranno questo nuovo evento.

Questa funzione consente di aggiungere questo nuovo evento ai pass esistenti affinché gli abbonati possano accedervi anche loro.

Come aggiornare i pass esistenti

Quando si aggiungono nuovi eventi a un pass, il pulsante Aggiorna il pass sarà disponibile:

Cliccando su questo pulsante, un messaggio indicherà il numero di pass che verrà aggiornato:

Questa guida spiega come utilizzare le zone nel menu delle tariffe (nell’ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Introduzione

• Ogni evento può contenere una o più zone, ciascuna con la propria tariffa.
• Questo permette di raggruppare le tariffe in ogni zona e di gestire così ogni zona in modo indipendente:
  • Ogni zona può contenere tariffe, ciascuna con la propria quantità di biglietti.
  • Ogni zona può essere assegnata o meno alla mappa della sala.
  • Ogni zona e ogni tariffa possono avere la propria visibilità online.
    

Accedere al menu delle tariffe

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all’evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sull’evento desiderato.
6. Clicca sulla scheda Tariffe.
   1. Se l’evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date”, che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alle tariffe…
7. Attiva la gestione per area. Questa opzione verrà attivata automaticamente se a un evento viene assegnata una planimetria:
   

Aggiunta di un'area e di una tariffa, gestione dei parametri di ciascuna area

Ecco i pulsanti importanti per gestire le tue aree e tariffe:

Questa guida spiega come ordinare l'attrezzatura a noleggio per la vendita in loco e il controllo degli accessi (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Ordinazione dell'attrezzatura

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Attrezzatura nel menu laterale sinistro:
   

Panoramica degli ordini in corso e della cronologia degli ordini

Se hai già effettuato degli ordini, puoi visualizzare lo stato dell'ordine nella pagina principale. Vedrai lo stato dell'ordine in corso, con i dettagli del suo contenuto e, nel caso di spedizioni postali, il numero di tracciamento per monitorarne il percorso:

Effettuare un nuovo ordine di attrezzatura

Per ordinare l'attrezzatura a noleggio, basta cliccare sul pulsante Nuova richiesta e seguire la procedura guidata.

Scegli la quantità di attrezzatura necessaria. Sono disponibili informazioni aggiuntive sotto forma di suggerimenti:

Una volta inserito il periodo di noleggio, i costi stimati del noleggio verranno visualizzati immediatamente sotto.

Scegliere attentamente se l'hardware deve essere spedito o se si preferisce ritirarlo di persona:

Se l'hardware è disponibile nelle date indicate, si riceverà un'e-mail di conferma e di tracciamento dell'ordine.

Per saperne di più

• Guida introduttiva: sistema di biglietteria
• Configurazione e utilizzo del pacchetto di vendita
• Configurazione e utilizzo della stampante per i biglietti

Questa guida spiega come rinominare un sistema di biglietteria (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Introduzione

• Il nome del sistema di biglietteria compare, ad esempio, quando si pubblicano negozi sul portale infomaniak.events.
• Nel caso di visualizzazione di più negozi sulla stessa pagina, si tratta del nome indicato nei dati di contatto dell'organizzatore nell'ultimo sistema di biglietteria creato che ha eventi in vendita.

Modificare i dettagli di un sistema di biglietteria

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome del sistema di biglietteria interessato:
   
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca su Impostazioni del sistema di biglietteria nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sulla scheda Dati di contatto dell'organizzatore.
6. Modifica il nome nel primo campo del modulo:
   
7. Clicca sul pulsante Salva in fondo alla pagina.

Esempio di modifica del nome

L'aspetto prima della modifica:

Modifica del nome dell'organizzatore seguendo la procedura descritta sopra:

L'aspetto viene modificato e diventa:

Questa guida vi spiega come vendere prodotti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) come consumazioni durante l'intervallo, souvenir o prodotti derivati legati ai vostri eventi (merchandising).

Accedere al menu dei prodotti per crearne uno

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Prodotti nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Crea un nuovo prodotto:
   
6. Compila i campi Nome e Descrizione in tutte le lingue della tua biglietteria:
   
   • Queste informazioni saranno visibili sulla pagina della biglietteria durante il processo di acquisto.
7. Associa un'immagine che verrà visualizzata sul sito per questo prodotto:
   
8. Attiva, se necessario, l'associazione del prodotto a un evento:
   
   • L'acquisto di un prodotto implica obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto (5 biglietti nell'esempio sotto); consulta questa altra guida a riguardo:
     
9. Associa gli attributi del tuo prodotto.
   • Gli attributi sono i parametri che permettono di creare diverse varianti di un prodotto.
   • Il menu a discesa permette di scegliere attributi già esistenti, e il link sotto permette di crearne di nuovi:
     
   • Ad esempio, l'attributo Taglia della maglietta potrebbe includere le varianti XS, S, M, L, XL, e un secondo attributo permetterà di scegliere i colori della maglietta:
     
   • È anche possibile gestire gli attributi al di fuori del modulo di creazione, sotto la scheda dedicata alla gestione degli attributi:
     
   • Attenzione: gli attributi non potranno essere modificati se ci sono già state vendite; le varianti possono essere aggiunte o modificate in qualsiasi momento, ma non possono essere eliminate se ci sono state vendite.
10. Nella fase successiva, definisci il prezzo di ogni variante del prodotto, l'IVA da applicare, la quantità messa in vendita e la visibilità del prodotto nel tuo negozio.
    • È possibile rimuovere una variante dal negozio nel caso in cui non ci siano ancora vendite di questa variante dopo la finalizzazione del tuo negozio online:
      
11. Nella fase successiva, definisci se desideri aggiungere una regola automatica di associazione all'acquisto di un biglietto.
    • Questa opzione implica che l'acquisto di un biglietto specificato in questa regola comporta obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato (consulta anche il punto 8 sopra):
      
12. Clicca sul pulsante Termina per salvare il tuo articolo.

Seguire le vendite e modificare i parametri dei prodotti

Una volta creati i prodotti, è possibile seguire le loro vendite e modificare i parametri cliccando sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato:

Questa guida spiega come suddividere le prenotazioni con più biglietti (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak). Ciò consente di convalidare una parte di una prenotazione, nel caso in cui la prenotazione possa includere più biglietti, ma solo una parte debba essere convalidata alla cassa.

Prerequisiti

• Questa operazione richiede che un ordine sia attualmente impostato con il metodo di pagamento "pagamento in loco".
  • Per maggiori informazioni su questo metodo di pagamento e su come attivarlo, consulta questa guida.

Suddivisione dalla cassa web

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Cassa nel menu laterale sinistro:
   
4. Trova la prenotazione tramite il campo di ricerca nella parte superiore della pagina; puoi trovare l'ordine utilizzando il numero dell'ordine o qualsiasi altro elemento correlato all'ordine:
   
5. La prenotazione viene visualizzata nella colonna di destra; se si tratta di una prenotazione, è possibile fare clic sulla freccia a destra del pulsante Convalida e Dividi la prenotazione:
   
6. Nella schermata successiva è possibile scegliere i biglietti da convalidare:
   
7. Ora è sufficiente procedere con l'ordine dei biglietti da convalidare; si noterà che è stato creato un nuovo ordine e che l'ordine precedente contiene solo i biglietti non selezionati durante la divisione:
   

Dividere da tablet

La procedura per dividere un ordine su tablet è simile alla procedura sul portale web:

1. Accedere all'account Infomaniak.
2. Fare clic sulla scheda Ordini e individuare l'ordine da dividere.
3. Fare clic sulla scheda Biglietti dell'ordine:
   
4. Selezionare i biglietti da convalidare e fare clic su Separa:
   ‍
5. ‍Continuare con l'ordine per convalidarlo:
   ‍
6. Il nuovo ordine viene visualizzato come confermato e l'ordine originale mostra i biglietti rimanenti: