Questa guida vi spiega come utilizzare i file CAMT della vostra banca per validare automaticamente gli ordini pagati con fattura (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Se i clienti decidono di pagare un ordine con fattura, ricevono una fattura direttamente con le vostre informazioni bancarie.
• Dovete quindi verificare se il pagamento è stato ricevuto e validare manualmente l'ordine del cliente.
• La procedura seguente consente di automatizzare gran parte di questa procedura e potete quindi validare gli ordini in pochi clic.

Importare il file CAMT

Prerequisiti

• Assicuratevi di aver indicato un QR-IBAN per generare le fatture QR.
• Gli import CAMT richiedono che la banca registri le informazioni relative all'ordine e queste informazioni sono presenti solo se il cliente utilizza la fattura QR per il pagamento della fattura.
• Contattate la vostra banca per sapere come recuperare un file CAMT (esempio di documentazione).

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordini nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante in alto a destra:
   
6. Importa il file CAMT:
   
7. Seleziona gli ordini da validare:
   
   1. Gli ordini per i quali l'accredito corrisponde all'importo della fattura saranno selezionati automaticamente.
   2. Gli ordini con un pagamento parziale possono essere validati manualmente, ma saranno registrati come completi nella biglietteria.
8. Una volta selezionati gli ordini da validare, clicca su Valida le transazioni selezionate.
9. Gli ordini vengono automaticamente passati a validato:
   

Questa guida vi spiega la procedura da seguire per la creazione di eventi che si svolgono nella città di Losanna (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Conformemente all'ordinanza di imposizione del comune di Losanna, una tassa viene prelevata sul prezzo dei biglietti, posti a pagamento e altri supplementi, in particolare in occasione di serate di società, balli, feste di paese, concerti, conferenze, manifestazioni musicali, letterarie, artistiche, sportive, ecc.
• La biglietteria di Infomaniak è omologata dalla città di Losanna e potete quindi creare la vostra biglietteria per qualsiasi evento nella città di Losanna.
• L'aliquota della tassa prelevata è del 14%.
• Dovrete verificare con la città di Losanna se il vostro evento è soggetto a tassazione, esente da tassazione o esentato…
  • Le possibilità di esenzione da questa tassa sono indicate in modo esaustivo nell'ordinanza di imposizione.
  • Se il vostro evento è soggetto a tassazione, notate che la procedura richiederà diversi giorni e il tempo di attesa può prolungarsi a seconda del numero di richieste in attesa di elaborazione.
  • Si prega di tenere conto di questo tempo di attesa per il lancio della vostra biglietteria!

Creazione del vostro evento a Losanna

La creazione avverrà generalmente nello stesso modo di qualsiasi altro evento, ma qualsiasi informazione presente sul biglietto non potrà più essere modificata una volta inviata la richiesta di validazione:

• Il nome dell'evento
• La data e l'ora dell'evento (inclusi gli orari di apertura delle porte)
• Il luogo dell'evento
• I prezzi
• I modelli di biglietti

Assicuratevi quindi che questi parametri siano ben definiti prima della richiesta di validazione.

Richiesta di validazione e attesa della decisione

Quando si definisce la località come la città di Losanna…

… e una volta terminata la configurazione del vostro evento (ottenete le proposte seguenti), è possibile effettuare la richiesta di autorizzazione presso la città di Losanna.

Stato degli eventi

Gli eventi soggetti a tassazione indicano chiaramente lo stato che verrà aggiornato non appena il vostro evento sarà validato:

Vendita di pass e abbonamenti a Losanna

È possibile vendere abbonamenti o pass per eventi che si svolgono nel comune di Losanna, sotto certe condizioni:

1. Non negoziabile: tutti gli eventi della biglietteria devono svolgersi nel comune di Losanna e essere soggetti all'imposta sul divertimento.
2. È necessario creare il pass, ma lasciarlo vuoto (non aggiungere eventi al pass).
3. Contattare il supporto Infomaniak (solo tramite messaggistica) con l'elenco degli eventi da aggiungere a ogni pass. L'operazione sarà effettuata entro 7 giorni.
4. Non è necessaria alcuna autorizzazione aggiuntiva da parte della città di Losanna per questa operazione.

Questa guida vi spiega come impostare un sistema di validazione di pass o abbonamento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa opzione vi permette di creare pass per i quali i visitatori effettuano un'iscrizione che potete validare prima che possano essere utilizzati.
• Questa funzionalità sarà utile per qualsiasi accesso limitato o per una validazione della richiesta che deve essere effettuata dall'organizzatore.
  • Questo può includere le richieste di accredito, le iscrizioni a corsi specializzati che richiedono la verifica di determinati documenti, l'accesso a determinate aree o eventi, ecc.
     

Impostazione del pass da validare

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Pass nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Aggiungi un pass:
   
6. Durante la procedura di creazione del pass, attiva la Validità del pass impostando Sì:
   
   • Questa azione attiverà automaticamente le opzioni necessarie per questa funzionalità, ovvero un pass gratuito di tipo personalizzato con un minimo di 0 biglietti.

Una volta creato il pass, clicca su di esso per impostare le informazioni richieste al visitatore:

È possibile rendere ogni campo nascosto , visibile , o obbligatorio …

Se è necessario richiedere ulteriori informazioni o documenti giustificativi, è possibile aggiungerli utilizzando la funzione di modulo:

1. Crea un modulo per tariffa con le informazioni richieste al visitatore.
2. Associa il modulo per tariffa al pass:
   

Procedura di richiesta di pass da validare

Il visitatore potrà ordinare il pass come in qualsiasi altra procedura di ordinazione. Ci sono alcune differenze da notare:

• I termini utilizzati durante la procedura online menzioneranno richieste di validazione invece di ordine.
• Il visitatore riceverà una prima e-mail che conferma che la sua richiesta è stata presa in considerazione e che riceverà notizie quando la sua richiesta sarà validata.
• Il visitatore riceverà il pass in un'e-mail di conferma quando il pass sarà validato.

Procedura di validazione di una richiesta

Per validare una richiesta di validazione del pass da parte di un visitatore, sarà necessario accedere all'elenco dei pass:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fare clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Pass nel menu laterale sinistro.

‍Se necessario, utilizzare il filtro per visualizzare solo i pass da validare e selezionare la categoria di pass desiderata:

Verifica prima della validazione

Fare clic quindi sui pass da verificare. Tutte le informazioni si trovano nella pagina del pass.

Se sono stati aggiunti campi aggiuntivi tramite un modulo, si troveranno nella sezione Modifica le informazioni:

Esempio con file caricati dall'utente:

Modifica dello stato

Modificare lo stato in Validato e Ritirato o no, affinché il pass sia valido:

Una e-mail sarà automaticamente inviata al visitatore con le informazioni per compilare il suo pass con i biglietti da aggiungere.

In caso di rifiuto, è possibile inviare una e-mail al visitatore per invitarlo a modificare le informazioni.

È anche possibile farlo nella pagina precedente tramite una selezione multipla, ad esempio:

Questa guida vi spiega come configurare l'aspetto di un pass (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). Questi parametri saranno disponibili una volta completato il passaggio 1:

1. Definire il tipo durante la creazione (abbonamento, pacchetto di biglietti, ecc.) nonché le informazioni e i parametri di base
2. Associare gli eventi ai pass
3. Configurare il design e le informazioni relative al pass (sotto)
4. Definire e raccogliere le informazioni degli abbonati che saranno collegati ai pass

3. Creare un design per i pass

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Pass nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul nome del pass interessato.
6. Clicca sulla scheda Aspetto del pass:
   

Per i pass in formato PVC

I pass in formato PVC hanno un formato che permette ai visitatori di utilizzarli in formato digitale sul loro telefono e all'organizzatore di stamparli su una carta PVC tramite una stampante disponibile in affitto:

Durante la selezione del design, sarà necessario scegliere tra la modalità verticale e orizzontale. Sarà poi possibile scegliere gli elementi da visualizzare sul pass, nonché un'immagine di sfondo:

Per i pass in formato telefono / carta

Per i formati telefono / carta, il visitatore potrà utilizzare direttamente la versione digitale sul proprio telefono o scegliere di scaricare la versione PDF per stamparla su un foglio A4:

Non sarà necessario configurare nulla per la versione digitale, ma è possibile assegnare un modello di biglietto. Per configurare un design di biglietto, consulta questa altra guida.

Questa funzione consente agli abbonati che non possono partecipare a uno o più eventi durante la stagione di mettere in vendita i biglietti interessati (inclusi nel loro abbonamento) direttamente alla biglietteria (nel quadro del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Quando un titolare di un abbonamento non può partecipare a un evento, potrà mettere in vendita i biglietti dal menu del suo pass.
  • La rivendita dei biglietti del pass funziona solo per i pass con posti fissi numerati.
  • Le zone interessate dalla rivendita dei biglietti del pass devono disporre di tariffe pubbliche (e non solo di tariffe del pass)
• Questo biglietto sarà rimesso in vendita sulla tua biglietteria e potrà essere acquistato da una nuova persona seguendo la procedura di vendita del biglietto normale.
• I ricavi delle rivendite potranno essere, a scelta:
  • versati, totalmente o parzialmente, al proprietario-venditore del biglietto del pass
  • accreditati, totalmente o parzialmente, sul conto del pass del proprietario-venditore
  • convertiti in donazione per un'associazione designata dall'organizzatore

• I rimborsi delle rivendite al titolare dell'abbonamento sono a carico dell'organizzatore.

Creazione della campagna di rivendita dei biglietti del pass

Prerequisiti

• Creare un pass.

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Pass nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Rivendita dei biglietti d'abbonamento:
   
6. Clicca su Aggiungi una campagna di rivendita:
   
7. Scegli il pass per il quale attivare le rivendite.
8. Definisci la percentuale del prezzo di rivendita che tornerà al titolare dell'abbonamento, nonché il metodo di rimborso:
   • Bonifico bancario: l'intestatario dell'abbonamento sarà invitato a fornire le proprie coordinate bancarie.
   • Credito sul pass dell'abbonato da riutilizzare per gli acquisti futuri presso la biglietteria o per il rinnovo del pass.
9. Definisci se l'abbonato potrà donare l'importo all'organizzatore:
   

Procedura da seguire da parte dell'abbonato che desidera rivendere i biglietti

Per i clienti che desiderano rivendere i biglietti del loro pass, è necessario fornire loro il link che consente di accedere alla pagina di rivendita.

Per fare ciò, generare il link alla biglietteria desiderata e aggiungere /pass-area alla fine. Ecco un esempio:

https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-area

L'abbonato potrà quindi seguire questa guida per la gestione delle sue rivendite.

Gestione delle rivendite dei biglietti

Lo stato delle rivendite è consultabile in qualsiasi momento dalla scheda Riversamento:

In caso di riversamento bancario, le coordinate bancarie sono disponibili direttamente nel menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato:

Questa guida spiega come rinnovare il tuo abbonamento direttamente online per la nuova stagione o edizione del tuo abbonamento.

Accedere alla pagina di rinnovo dell'abbonamento

Il rinnovo è messo a disposizione dall'organizzatore dell'evento nella biglietteria della nuova stagione. Una volta lì, cliccare sul pulsante Rinnovo Abbonato:

Inserire il numero dell'abbonamento dell'anno scorso

Il rinnovo richiede il numero dell'abbonamento da rinnovare:

Selezionare il nuovo abbonamento

La scelta dei nuovi abbonamenti apparirà. Basterà selezionare l'abbonamento desiderato e continuare la procedura d'acquisto:

Questa guida vi spiega come mettere in vendita i biglietti di un pass (nel quadro del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere allo spazio abbonato

Per fare questo:

1. Utilizzate il link trasmesso dall'organizzatore dell'evento.
2. Inserite l'indirizzo email e il codice associato all'abbonamento per accedere:
   
3. Copiate il codice che viene inviato via email per validare l'accesso allo spazio clienti:
   
4. Inserite il codice ricevuto via email:
   ‍

Mettere i biglietti in vendita

1. Una volta sul conto, nella colonna delle azioni rapide, cliccate su Mettere in vendita i biglietti:
   
2. Lo schermo di panoramica presenta i biglietti disponibili per la vendita.
3. Selezionate l'evento o gli eventi da mettere in vendita:
   
4. Scegliete come verrà gestito il rimborso. A seconda delle opzioni proposte dall'organizzatore, sarà possibile decidere tra le tre opzioni seguenti:
   1. Donare all'organizzatore
   2. Richiedere un bonifico bancario
   3. Accreditare l'importo sull'abbonamento per poterlo riutilizzare per acquisti futuri nella biglietteria
      

Gestione dei biglietti messi in vendita

1. I biglietti messi in vendita appaiono ora nello schermo di panoramica:
   
2. Un'email vi informerà del successo o dell'insuccesso della vendita di un biglietto.
3. Sarà possibile annullare la rivendita di un biglietto in qualsiasi momento, purché non sia stato rivenduto.

Questa guida vi spiega come consultare il rapporto delle vendite e utilizzare i filtri per evidenziare i numeri necessari per monitorare le vostre vendite e gestire la contabilità (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere al rapporto delle vendite

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Contabilità nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Rapporto delle vendite:
   

Filtri e visualizzazioni per migliorare l'efficienza

Il rapporto di vendita offre un sistema di filtri e salvataggio delle visualizzazioni che ti permette di registrare e recuperare rapidamente i numeri desiderati:

• Utilizzando correttamente i filtri e le visualizzazioni salvate, non dovrai più definire i parametri di ricerca ad ogni consultazione.
• I filtri possono essere modificati liberamente durante ogni consultazione, e se desideri memorizzare i nuovi filtri, basta salvarli o creare una nuova visualizzazione:
  

I diversi tipi di visualizzazione

È possibile visualizzare i numeri in vari modi:

• Riassunto: Mostra i numeri globali per evento o per canale di vendita senza i dettagli di ogni zona o categoria tariffaria. La seconda parte mostra le vendite dei biglietti globali.
• Dettagliata: Permette di visualizzare i dettagli per data, zona e tariffa. È il modo di visualizzazione che consente di vedere tutte le informazioni contabili necessarie.
• Per categoria tariffaria: La visualizzazione per categoria tariffaria consente di raggruppare i numeri per tariffe. È così possibile ottenere i numeri per le categorie desiderate per qualsiasi evento. Viene utilizzato, ad esempio, per identificare la quota di visitatori che hanno acquistato biglietti a tariffa intera, a tariffa ridotta o che hanno utilizzato abbonamenti.
  
  

Aggiungere e modificare i filtri

È possibile aggiungere tanti filtri quanti necessari per raffinare il risultato del rapporto di vendita. Per fare ciò:

1. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un filtro.
2. Seleziona il tipo di filtro desiderato e scegli gli elementi da includere o escludere.

L'inclusione e l'esclusione rigorosa permettono di visualizzare solo gli elementi che sono completamente interessati dal filtro.

Nell'esempio sotto, appariranno solo gli ordini pagati al 100% con carta di credito. Pertanto, qualsiasi ordine pagato in parte con carta di credito e un altro mezzo di pagamento non apparirà nella lista:

Quando applicabile, è possibile selezionare tutti gli elementi di una lista cliccando sulla categoria:

Il filtro si aggiunge nell'elenco dei filtri attivi:

Per modificare un filtro attivo, clicca su di esso per far apparire il menu.

Le viste del rapporto delle vendite

Per impostazione predefinita, sono disponibili due viste con ciascuna la propria visualizzazione:

• Vista globale: ha un solo filtro predefinito, e permette così di vedere le vendite globali del mese in corso.
• Incasso Infomaniak: Mostra solo le transazioni online permettendo di ottenere il fatturato corrispondente ai conteggi inviati ogni mese con i versamenti:
  

Aggiungere, esportare e modificare una vista

Per aggiungere una vista con i filtri selezionati, clicca su + Aggiungi una vista nell'elenco delle viste:

Potrai dare un nome a questa nuova vista:

‍

Per modificare, esportare o eliminare una vista, clicca sulla freccia a destra del pulsante di registrazione:

Visualizzare i dettagli del rapporto delle vendite

In modalità dettagliata o per categoria tariffaria, è possibile trovare i dettagli di ogni evento, ordine o tariffa.

È ad esempio possibile vedere una rapida scomposizione di ogni riga posizionando il cursore sul Importo delle vendite:

 

È anche possibile consultare l'elenco completo degli ordini interessati da un evento, una rappresentazione o anche dalla tariffa cliccando sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato:

Questa guida spiega come associare prodotti ai biglietti per i vostri eventi su Infomaniak Ticketing.

Per creare prodotti destinati alla vendita sulla piattaforma di biglietteria, consultate questa altra guida.

Vendita di prodotti associati ai biglietti

Esistono due modi per collegare prodotti e biglietti:

1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto.
2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato.

1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto

Questo tipo di collegamento si configura già nel primo passo della creazione del prodotto attivando l'opzione:
‍

Durante il processo di acquisto, l'aggiunta del prodotto al carrello richiederà la presenza di un biglietto collegato o di biglietti già presenti nel carrello (5 biglietti nell'esempio qui sotto).

Se il cliente ha già acquistato biglietti in precedenza, potrà connettersi con il suo indirizzo e-mail e scegliere il/i biglietto/i a cui associare il prodotto:

Il cliente potrà poi ritirare il suo prodotto utilizzando il codice QR del biglietto.

‍

2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto

Questo tipo di collegamento si configura nell'ultima fase della creazione del prodotto (e richiede di non aver selezionato l'opzione descritta sopra):

1. Clicca su Aggiungi regole di vendita:
   
2. Seleziona le tariffe che saranno associate alla vendita di questo prodotto:
   
3. Non dimenticare di completare la creazione del tuo prodotto.

Durante il processo di acquisto dei biglietti, questi prezzi proporranno i prodotti associati, indicando chiaramente il costo aggiuntivo a ogni passo dell'ordine:

Questa guida spiega come configurare l'aliquota IVA (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Se la vostra Organizzazione è soggetta all'IVA, sarà necessario fornire queste informazioni.
• In caso di dubbio, si prega di contattare il proprio responsabile legale o finanziario, o di informarsi presso il comune di residenza.

Impostare l'IVA globale della biglietteria

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Impostazioni della biglietteria nel menu laterale sinistro.
5. Selezionate la casella che indica che siete soggetti all'IVA.
6. Inserisci l'aliquota IVA dal menu a discesa.
7. Specificate il vostro numero di IVA nel campo appropriato:
   
8. Salva le tue modifiche in fondo alla pagina.

Impostare aliquote IVA specifiche per un prezzo

Nel caso in cui alcuni prezzi dei biglietti abbiano un aliquota IVA diversa dall'IVA globale, impostatela a livello del prezzo in questione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sul nome dell'evento interessato:
   
6. Fai clic sulla scheda dei prezzi.
7. Crea o modifica una tariffa:
   
8. Fai clic su Impostazioni avanzate.
9. Seleziona la casella Modifica IVA.
10. Inserisci l'aliquota IVA per questa tariffa, tramite il menu a discesa.
11. Clicca sul pulsante Conferma per salvare:
    

Questa guida spiega come aiutare i clienti che potrebbero essere bloccati durante l'uso di una carta di credito (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Chiedete informazioni ai clienti

La biglietteria online di Infomaniak consente ai clienti di pagare i loro acquisti in modo sicuro con una carta di credito. Per questo motivo, l'autenticazione 3-D Secure è obbligatoria per tutti i pagamenti con carte di credito e di debito.

Chiedete al cliente qual è il problema riscontrato per tentare di risolverlo. Ecco alcuni esempi tipici che possono verificarsi:

Finestra o pagina bianca che si visualizza

La biglietteria tenta di accedere alla pagina 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la sua carta non ha l'opzione 3D-Secure attivata. Il cliente deve contattare la sua banca per richiedere l'attivazione di questa opzione.

Impossibile effettuare il pagamento con la carta di credito

Assicuratevi che il cliente utilizzi una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non sono su questi circuiti. Infomaniak non accetta le carte di credito sui circuiti American Express.

Notifica di autenticazione ricevuta, ma impossibile procedere

Il cliente dovrà contattare la sua banca o provare con un'altra carta.

Problemi di pagamento legati a una carta di credito

È possibile ottenere ulteriori informazioni su questo tipo di problema dal Manager Infomaniak.

Si prega di trovare l'ordine tramite il numero dell'ordine, l'indirizzo email o qualsiasi altra informazione relativa al cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordine nel menu laterale sinistro.
5. Cerca l'ordine tramite le informazioni fornite dal cliente.
6. Clicca sul numero dell'ordine:
   
7. Clicca sulla scheda Transazioni.
8. Controlla le Note ‍‍ delle transazioni non riuscite:
    

Casi di transazioni incomplete con note

Nel caso illustrato sopra, si tratta di un fallimento dell'autenticazione doppia 3D-Secure, ma le ragioni possono essere diverse. Queste note sono i messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente e sono spesso solo un'indicazione del tipo di errore. 

Casi di transazioni inesistenti

Se la scheda Transazioni indica 0 e non ha elementi, il cliente non è riuscito a iniziare le procedure di pagamento online. Deve quindi verificare se la sua carta è una carta VISA o MasterCard.

Risoluzione del problema

Ci sono due modi per aiutare il cliente in caso di problemi di pagamento con la carta di credito. Deve o…

1. … provare con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento,
2. … contattare la propria banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per gli altri casi

Si prega di munirsi del maggior numero possibile di informazioni prima di contattare il supporto Infomaniak che potrà intraprendere ricerche più approfondite.

Questa guida vi spiega come assegnare facilmente un cliente a un pass quando questo ha un indirizzo registrato (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Prerequisiti

• La scheda cliente deve esistere con un indirizzo email associato.
• Il pass deve avere un indirizzo email registrato affinché questa funzionalità possa proporre i clienti da collegare.
  • È quindi necessario impostare l'opzione su visibile o obbligatoria nella configurazione dei pass:
    
     

Effettuare l'ordine specificando l'indirizzo email

Durante l'aggiunta dei pass nel carrello, o una volta che questi sono nel carrello, specificare un indirizzo email. Più pass, ciascuno con il proprio indirizzo email, possono figurare nel carrello:

Una volta validato il pass, nella scheda Cliente, un campo aggiuntivo vi proporrà la scelta dei clienti da collegare all'ordine:

Questa guida vi spiega come gestire un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla pagina dell'evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Evento nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul nome dell'evento interessato:
   

La panoramica

La panoramica permette di vedere una panoramica generale del tuo evento:

• A sinistra, le informazioni e lo stato dell'evento. Puoi cambiare la visibilità dell'evento, accedere al rapporto di vendita e apportare modifiche all'evento:
  
• Le informazioni sulla fine delle vendite e i codici di accesso per il controllo dei biglietti si trovano in alto nella colonna di destra:
  
• Un grafico che riassume il numero di biglietti venduti e i ricavi per tariffa ti permette di monitorare le tue vendite:
  
• Le opzioni relative ai clienti dell'evento si trovano in fondo alla pagina. Queste permettono di contattare i clienti che hanno acquistato biglietti per questo evento e di esportare i risultati dei moduli che avrebbero compilato:
  
• Il pulsante in alto a destra permette di consultare la versione online dell'evento sulla tua biglietteria e, nel caso in cui decidi di integrare l'evento nel tuo sito, accedere alle opzioni di integrazione:
  

Differenze in caso di eventi multi-date

Se il tuo evento ha più rappresentazioni, le informazioni saranno suddivise in base alla pagina che stai consultando. Troverai quindi:

• Nella pagina principale, le informazioni e i parametri generali applicabili a tutte le date.
• Nelle pagine di ogni data o rappresentazione, troverai le informazioni di quella data o rappresentazione.

Gestire tariffe, modelli di biglietti, orari di chiusura delle vendite

È possibile passare a queste opzioni nelle schede nella parte superiore della pagina dell'evento:

Questa guida vi spiega come utilizzare e personalizzare i biglietti digitali, adatti per dispositivi mobili, nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• Durante un ordine, i visitatori ricevono un biglietto digitale via e-mail, con la possibilità, per motivi sia ecologici che pratici, di scaricare una versione PDF o di salvarlo nel Wallet.
• Se hai configurato i biglietti Print@home, è possibile riutilizzare i parametri dell'evento per i biglietti mobili:
  • Il nome dell'evento
  • Il luogo e la data
  • Gli orari di apertura delle porte (se attivata)
  • Il nome e cognome di ogni detentore del biglietto
  • Il poster dell'evento
• I clienti potranno salvare i loro biglietti sui dispositivi mobili, sia su Apple Wallet (scaricamento del pass.pkpass e apertura sull'app iOS “Cartes” di Apple) sia su Google Wallet (Android):
  

Configurazione dei vostri biglietti mobili

Prerequisiti

• Dovrete creare un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili.

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca sulla scheda Modelli di biglietti:
   

Una anteprima si visualizza a sinistra dello schermo mentre i parametri dei biglietti mobili si visualizzano a destra…

A. Personalizzazione dell'immagine e dei testi promozionali

È possibile attivare le opzioni per aggiungere un'immagine e/o un testo informativo. Ogni modifica sarà riflessa nell'anteprima:

B. Opzioni di visualizzazione

Le opzioni di visualizzazione ti danno accesso alle informazioni di base che appariranno sul biglietto:

C. Consentire la personalizzazione dei biglietti nel negozio online

Attivando questa impostazione, un pulsante aggiuntivo nel negozio online permetterà all'utente di personalizzare il proprio biglietto:

Cliccandoci sopra, l'utente può scegliere il tipo di campo da aggiungere:

E se il prezzo deve essere indicato o meno:

Questa guida spiega come aggiungere biglietti per eventi, pass e buoni regalo al chiosco mobile (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Per una panoramica generale del chiosco mobile, consultate questa altra guida.

2. Aggiungere elementi nel carrello

Dagli schede Evento, Pass o Buoni regalo, è possibile selezionare gli articoli da aggiungere al carrello. A seconda dell'articolo, la procedura varierà leggermente.

In qualsiasi momento è possibile fare clic su una delle schede Évènement, Pass o Bons cadeaux per selezionare altri articoli da aggiungere al carrello.

Vendita di biglietti per eventi

• Seleziona l'evento, la data o la rappresentazione desiderata nella colonna di sinistra.
• Scegli la quantità di biglietti da aggiungere al carrello utilizzando le icone + e - dei prezzi desiderati.
• Clicca su Aggiungi al Carrello per procedere:
  

Vendita di pass

La pagina dei pass è suddivisa in 2 parti. La colonna di sinistra permette di generare nuovi pass. Quella di destra permette di gestire i pass già esistenti:

• Seleziona il pass da generare nella colonna di sinistra.
• Inserisci le informazioni relative all'abbonato.
• Una volta che il pass è nel carrello, è possibile, per i pass con eventi a scelta, aggiungere i biglietti per gli eventi associati:
  
  ‍

Vendita di buono regalo

Per quanto riguarda i buoni regalo, vengono visualizzati in elenco. Basta scegliere i buoni da mettere nel carrello:

Prossimi passi

• Gestire e validare il carrello del chiosco mobile
• Stampare i biglietti e gestire gli ordini dal chiosco mobile
• Inviare il rapporto di cassa (A breve)
• Le parametri del chiosco mobile (A breve)

Questa guida vi spiega come gestire e modificare il contenuto del carrello delle vostre vendite dirette di biglietti sul chiosco mobile (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Per una panoramica generale del chiosco mobile, consultate questa altra guida.

3. Gestire e modificare il contenuto del carrello

Il contenuto del carrello si trova nella parte sinistra dello schermo della scheda Carrello e puoi modificarne il contenuto in qualsiasi momento effettuando le seguenti operazioni:

• Aggiungere articoli aggiuntivi: Puoi aggiungere biglietti, abbonamenti o buoni regalo in qualsiasi momento passando alla scheda desiderata.
• Modificare la quantità degli articoli : Per i biglietti e i buoni regalo, è possibile modificare la quantità degli articoli nel carrello utilizzando i numeri che indicano le quantità:
  
   
• Modificare il contenuto di un pass con biglietti a scelta: Se il contenuto del pass richiede la selezione dei biglietti, è possibile consultare i biglietti già presenti nel pass e aggiungere biglietti cliccando sui menu pertinenti
  
   
• Eliminare gli elementi dal carrello: Cliccando sull'icona Cestino accanto agli elementi del carrello, è possibile eliminare questi articoli. Attenzione: Se avete preso una prenotazione esistente dagli ordini, questa operazione comporta la modifica dell'ordine.
  
   
• Svuotare il carrello: È possibile svuotare il carrello cliccando sull'icona del cestino blu in fondo alla pagina
  

Utilizzare un codice promozionale

Se il cliente dispone di un codice promozionale, o se desideri applicargliene uno, puoi fare clic sull'icona di % a destra del tuo schermo:

Convalidare il carrello

Una volta che il contenuto del carrello è stato riempito con tutti gli articoli desiderati, è possibile scegliere la modalità di pagamento che il visitatore desidera utilizzare per convalidare il carrello e trasformarlo in un ordine.

Per fare ciò, a destra dello schermo troverai i metodi di pagamento disponibili al guichet. Per modificare i metodi di pagamento disponibili, consulta la guida su questo argomento:

 

Nel caso in cui venga scelto il metodo di pagamento in contanti, è possibile inserire l'importo dato dal cliente e l'importo da restituire verrà indicato nella finestra di convalida dell'ordine:

Prossimi passi

• Stampare i biglietti e gestire gli ordini dal chiosco mobile
• Inviare il rapporto di cassa (A breve)
• Le parametri del chiosco mobile (A breve)

Questa guida spiega come gestire gli ordini e stampare i biglietti dal chiosco mobile (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Per una panoramica generale del chiosco mobile, consultate questa altra guida.

4. Stampa delle commesse

Per fare questo:

1. Seleziona la commessa da stampare.
   • Se sei nella procedura di vendita e hai appena validato un ordine, questo sarà selezionato automaticamente quando arrivi a questo passaggio.
2. Clicca sulla stampante desiderata per stampare il o i biglietti:
   
3. Nel caso di un pass, il guichet mobile indicherà le stampanti per badge disponibili:
   

Stampare una ricevuta con il biglietto

È possibile stampare una ricevuta dell'ordine attivando l'opzione a destra delle stampe. La ricevuta verrà stampata alla fine dei biglietti:

Cercare un ordine e filtrare l'elenco degli ordini

È possibile filtrare l'elenco delle prenotazioni o effettuare una ricerca specifica. Il campo di ricerca consente di utilizzare tutte le informazioni relative alla prenotazione, come il nome, l'indirizzo email, il numero della prenotazione, ecc.

È possibile filtrare gli ordini in base alla data dell'evento.

Gestire le commesse

Ogni ordine ha opzioni che permettono di gestirlo in modo più preciso:

• Aggiungere o modificare il cliente dell'ordine:
  
• Inviare via email la fattura, i biglietti o l'email di conferma, o stampare la ricevuta:
  
• Gestire i biglietti individualmente, ad esempio per stampare una selezione di biglietti, o, in caso di prenotazioni, frazionare la prenotazione:
  
• Se l'ordine contiene pass, accedere alle opzioni del pass:
  
• Se l'ordine contiene buoni regalo, visualizzare questi ultimi e copiare il codice negli appunti:
  

Prossimi passi

• Inviare il rapporto di cassa (A breve)
• I parametri del chiosco mobile (A breve)

Questa guida descrive le differenze tra gli strumenti di Biglietteria e il Gestore degli invitati di Infomaniak.

Qual è la natura del tuo evento?

• Se stai organizzando un evento privato occasionale, come una festa di compleanno, un'assemblea generale o una cerimonia di laurea con un elenco di invitati ben definito, usa il Gestore degli invitati.
  • Questo strumento ti permette di creare un evento, invitare le persone di tua scelta e seguire le loro iscrizioni e la loro presenza.
• Al contrario, la Biglietteria è più adatta agli eventi aperti al pubblico o a quelli per cui chiunque abbia il link può acquistare i biglietti.

Questa guida vi spiega come duplicare un evento da una biglietteria a un'altra nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• L'evento duplicato riprenderà tutte le informazioni e i parametri dell'evento, ad eccezione delle informazioni relative ai parametri generali della biglietteria e delle date.
  • Verificate quindi attentamente tutte le informazioni che necessitano di un aggiornamento manuale.
• Se necessario, consultate questa altra guida riguardante la duplicazione (unica o ricorrente) di un evento sulla stessa biglietteria.

Duplicare un evento

Prerequisiti

• Creare un nuovo periodo/stagione/biglietteria.

Per duplicare un evento da una delle vostre biglietterie a un'altra, accedete a quella dalla quale desiderate duplicare gli eventi, la stagione o l'edizione precedente, ad esempio:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto su Infomaniak Manager (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito alla biglietteria su cui si trova l'evento da duplicare:
   
3. Cliccate su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Cliccate su Eventi nel menu laterale sinistro:
   
5. Cliccate sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'evento da duplicare.
6. Cliccate su Duplica:
   
7. Nella finestra che si apre, attivate l'opzione Duplica su un'altra biglietteria e selezionate quella desiderata:
   
8. Specificate, se necessario, il nuovo nome dell'evento, le nuove date e gli altri parametri delle rappresentazioni del vostro evento.
9. Cliccate su Conferma per avviare la duplicazione.