Questa guida spiega come creare una nuova biglietteria, o un nuovo periodo, all'interno del sistema di biglietteria Infomaniak.

Introduzione

• È possibile creare diversi eventi all'interno della stessa biglietteria:
  • Questo "periodo" corrisponde generalmente a un'edizione, una stagione o un evento importante della vostra programmazione (stagione 2025-2026, festival estivo 2026...).
  • Si tratta semplicemente di un quadro di riferimento per raggruppare gli eventi; non isola tecnicamente gli eventi come farebbe una nuova biglietteria.
• La creazione di una nuova biglietteria consente di strutturare e organizzare le vendite dei biglietti in modo indipendente:
  • Organizzate stagioni ricorrenti di eventi (stagioni culturali, stagioni sportive).
  • Gestite diversi clienti distinti (nel caso di partner di biglietteria).
  • Desiderate separare le vendite, le impostazioni o le statistiche di una serie di eventi da un'altra.
  • Avete bisogno di spazi di gestione distinti, con team o diritti di accesso diversi.
• Questa operazione non deve essere confusa con la creazione di una nuova Organizzazione Infomaniak.
• Consultate anche questa altra guida prima di procedere alla pubblicazione.

Aggiungere lo strumento di biglietteria online

Per avviare una nuova biglietteria Infomaniak:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione dei vostri prodotti nel Manager Infomaniak.
2. Cliccate su Biglietteria sotto la sezione Eventi e Marketing.
3. Fare clic sul pulsante blu Aggiungi:
   
4. Indicare il nome del sistema di biglietteria, le valute da utilizzare e le lingue da utilizzare nel sistema di biglietteria.
5. Indicare i dati di contatto dell'utente.
6. Scegliere l'aspetto predefinito del sistema di biglietteria:
   

Questa guida vi spiega come creare un nuovo evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Creare un evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua biglietteria su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento:
   
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento:
   

Configurare l'evento

Definire le informazioni dell'evento

• Nome dell'evento che verrà visualizzato nella biglietteria e sui biglietti.
• Categoria dell'evento che permetterà di identificare l'evento e associarlo ad altri eventi dello stesso tipo sul portale infomaniak events.
• Parole chiave che permettono di trovare l'evento sul portale infomaniak events.
  
• Locandina dell'evento e altre immagini associate al tuo evento.
  
• Descrizione dell'evento come apparirà nella biglietteria online durante l'acquisto da parte dei visitatori.
• Descrizione breve che puoi generare tramite Euria (clicca sul pulsante dedicato) che si baserà quindi sui dettagli della descrizione lunga e sulle informazioni dell'evento (regista, artisti, ecc.).
• Definire un modello di biglietto specifico da utilizzare per questo evento.
• Definire se l'evento è privato o meno; lascia questa opzione disattivata se desideri che il tuo evento sia visibile sul portale infomaniak.events.
  

Definire il luogo dell'evento

In un luogo con posti liberi

• I posti non sono assegnati al momento dell'acquisto del biglietto.
• È possibile definire un nuovo luogo o un luogo esistente.
• Per un evento che si svolge in un indirizzo fisico, l'indirizzo indicato verrà rilevato automaticamente e la mappa verrà generata sulla pagina dell'evento. È possibile spostare il puntatore rosso direttamente sulla mappa per correggere l'indirizzo

In un luogo con posti numerati

• Consente di definire un piano della sala collegato all'evento.
• Sarà quindi possibile assegnare i posti sul piano della sala al momento dell'acquisto di un biglietto o di un pass.
• Per creare o assegnare una sala alla biglietteria, è necessario contattare il supporto Infomaniak.

Nessun luogo o virtuale

• Per qualsiasi evento che non si svolge in un luogo fisico (online).
• Consente di non assegnare un luogo o un indirizzo.

L'opzione Trasmettere l'evento online consente di utilizzare lo strumento di streaming di Infomaniak per trasmettere i vostri eventi in diretta.

Aggiungere date all'evento

• Scegliere la data e l'ora dell'evento.
• È possibile aggiungere una data di fine, ad esempio se l'evento si svolge in più giorni.
• L'orario di apertura e la durata dell'apertura delle porte consentono di gestire l'orario di arrivo dei visitatori.
• È anche possibile modificare il testo degli orari di apertura delle porte per avere un testo che si adatti al vostro evento.
• È possibile creare un evento con più date per l'evento.
• L'opzione di programmazione online/pubblicazione dell'evento consente di definire quanti giorni prima l'evento diventa accessibile online per i clienti:
  
• L'ultima opzione consente di impostare la chiusura delle vendite online e sul posto. Di default, saranno definite all'inizio dell'evento per le vendite online, e 1 giorno dopo l'evento per i rivenditori e l'organizzatore:
  

Gestire i prezzi

Questa pagina consente di definire le aree (area in piedi, gradinata, VIP, ecc.), le quote, nonché i prezzi per la vendita dei biglietti. Prendete visione di questa altra guida riguardo ai prezzi per zona:

Anteprima della pagina e pubblicazione

La configurazione del vostro evento è terminata, potete visualizzare in anteprima la pagina di vendita di questo evento e scegliere di rendere l'evento disponibile immediatamente o di lasciarlo nascosto alla vendita per il momento (prendete visione di questa altra guida per verificare i punti essenziali prima di una messa online).

L'evento è ora pronto per la vendita. Potete modificarlo in qualsiasi momento e seguire le vendite.

Questa guida spiega il funzionamento dell'assicurazione annullamento disponibile per i clienti nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak.

Funzionamento dell'assicurazione annullamento

Infomaniak, tramite il suo partner Allianz Suisse, offre ai clienti che acquistano i biglietti sulla biglietteria online, un'assicurazione annullamento che permette, sotto certe condizioni, di essere rimborsati dell'acquisto dei biglietti.

I clienti che desiderano un rimborso devono contattare Allianz Suisse direttamente con il numero del biglietto:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Prendere visione delle condizioni generali d'uso.

Questa guida, destinata agli sviluppatori e agli utenti avanzati, spiega come creare una chiave API (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) per poterla utilizzare e integrarla direttamente sul tuo sito.

Creare una chiave API

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata:
   
3. Clicca su Negozio / Pubblicazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Accesso API nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi:
   
6. Durante la creazione della chiave, indica gli indirizzi IP da bloccare (opzionale).
7. Indica se questa chiave API potrà o meno vendere biglietti:
   
8. Conferma l'operazione e ottieni la chiave generata per l'utilizzo dell'API rest:
   

Prendi visione della documentazione dei comandi dell'API.

Questa guida tratta il sistema di pass, i suoi diversi utilizzi e modi per configurarli (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Creazione di un pass

Per le procedure e spiegazioni dettagliate, consultare le seguenti guide:

1. Creare un pass e configurarlo
2. Associare gli eventi ai pass
3. Configurare l'aspetto visivo e le informazioni relative al pass
4. Definire e raccogliere le informazioni degli abbonati che saranno associati ai pass

Tipi di pass

Un pass è uno strumento versatile che permette di raggruppare eventi:

• L'abbonamento tutto incluso
  • Consente l'accesso a tutti gli eventi ad esso associati.
  • È la soluzione da privilegiare se si desidera un abbonamento di tipo stagionale in cui tutto è direttamente incluso, con posti numerati o meno.
  • Questi potranno essere rinnovati di anno in anno.
• L'abbonamento con sconti su ogni biglietto (pacchetto di più eventi a scelta)
  • Come l'abbonamento a tariffa ridotta delle CFF, è possibile creare un pass su cui ogni biglietto aggiunto avrà un prezzo ridotto.
• Il pacchetto di ingressi a eventi multipli (pacchetto di più giorni (pass 2 giorni, pass weekend))
  • Un pass di 2 giorni, il pass da 10 ingressi, ecc.
  • Questo tipo di pass permette al cliente di assistere a eventi che si svolgono in più giorni, sia a tutti gli eventi che a una selezione.
• L'accreditamento
  • Consente di creare pass che danno accesso a determinate aree o date.

Formati di pass

Il pass può essere:

• Stampato su una carta PVC di tipo CR80 (formato carta di credito) utilizzando una stampante adatta disponibile a noleggio
• Stampato in formato A4 o A6, come un biglietto normale

• Utilizzato in formato digitale direttamente sul telefono

  • oppure con un'e-mail contenente un codice QR
  • o scaricando la versione PDF da salvare sul telefono

  

Questa guida spiega come pubblicare il tuo evento sulla piattaforma svizzera leprogramme.ch.

Riferire un evento sul sito leprogramme.ch

Prerequisiti

• Per poter aggiungere questa possibilità, l'evento deve essere di uno di questi tipi:
  • concerti
  • teatro e arti performative
  • umorismo e commedia
  • cultura e spettacoli
  • festival
  • musica classica
  • danza
• La pubblicazione su leprogramme.ch dipende anche dall'accettazione della tua richiesta da parte di leprogramme.ch (senza alcuna garanzia).

Successivamente, per richiedere la pubblicazione, clicca sul pulsante Pubblica presente nella pagina di gestione del tuo evento come nell'esempio qui sotto:

Il riquadro verrà quindi modificato per indicare l'avvenuta esecuzione della tua richiesta:

Questa guida vi fornisce l'elenco dei trigger da utilizzare per i vostri tracker di tipo Google Tags e pixel Meta (Facebook) del vostro negozio (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Esempi di pixel Meta e Google Tags

Consultate la documentazione esterna per il pixel Meta:

!function(f,b,e,v,n,t,s){
    if(f.fbq)return;
    n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=!0;
    n.version='2.0';
    n.queue=[];
    t=b.createElement(e);
    t.async=!0;
    t.src=v;
    s=b.getElementsByTagName(e)[0];
    s.parentNode.insertBefore(t,s)
}(window,document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'InitiateCheckout');
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});

… e per il Google Tag Manager (GTM) + gtag.js:

window.dataLayer = window.dataLayer || [ ];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  gtag('event', 'view_item', {
    'event_category' : e.detail.name,
    'event_label' : e.detail.date
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
  gtag('event', 'add_to_cart');
});

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
  gtag('event', 'checkout_progress', {
    'event_category' :'valid cart'
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  gtag('event', 'add_payment_info', {
    'event_category' : 'paiement',
    'event_label' : e.detail.currency.name,
    'value': e.detail.topaid
  });
});

Assicuratevi che il formato per i tag sia rispettato correttamente su Google Tag Manager:

(view_item|add_cart|add_payment_info)

CSP e il suo impatto sul tracciamento delle conversioni

La “Content Security Policy” (CSP) è una politica di sicurezza web che protegge le pagine da alcuni attacchi come il Cross-Site Scripting (XSS) e l'iniezione di contenuti dannosi. Tuttavia, può anche bloccare alcuni script legittimi, come i pixel di tracciamento Meta o Google Tag Manager, impedendo così il corretto funzionamento del tracciamento delle conversioni.

Perché alcuni pixel non funzionano?

Se il vostro sito web visualizza un errore relativo alla Content Security Policy (CSP), in particolare nella console o nella scheda rete degli strumenti di sviluppo del browser, ciò significa che alcuni script di terze parti - come i tag Google o i pixel Meta (Facebook) - sono bloccati. Per garantire il corretto funzionamento del tracciamento delle conversioni nel vostro negozio, è necessario aggiungere un'eccezione specifica nella configurazione CSP del vostro sito per autorizzare le risorse utilizzate dalla biglietteria Infomaniak.

Principali direttive CSP che influenzano il tracciamento

• script-src : definisce le fonti autorizzate per gli script.
• img-src : controlla le immagini (inclusi i tag <img> utilizzati per i pixel di tracciamento).
• connect-src : gestisce le richieste di tracciamento inviate ai server degli strumenti di marketing.

Ad esempio, se utilizzate Google Tag Manager o Facebook Pixel, assicuratevi che la vostra politica CSP autorizzi esplicitamente il caricamento degli script e l'invio di dati ai loro domini. Ecco un esempio di direttive da includere nella vostra CSP, da adattare in base alla vostra configurazione:

script-src 'self' https://www.googletagmanager.com https://www.google-analytics.com https://connect.facebook.net;
img-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;
connect-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;

Google fornisce una guida dettagliata sulla configurazione CSP compatibile con i suoi strumenti di tracciamento.

Verificate anche che il vostro sistema di gestione della sicurezza (firewall applicativo, CDN, CMS) non blocchi queste risorse e apportate le modifiche necessarie per consentire il corretto innesco degli eventi di tracciamento.

Se la vostra CSP è troppo restrittiva, può impedire il caricamento degli script di terze parti come:

• Facebook Pixel (connect.facebook.net)
• Google Tag Manager (GTM) (www.googletagmanager.com)
• Google Analytics (www.google-analytics.com)

Errori visibili nella console dello sviluppatore (Strumenti di sviluppo) del browser:

Refused to load the script 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'
because it violates the following Content Security Policy directive: "script-src 'self'"

• Assenza di dati in Google Analytics o Facebook Ads Manager.
• Fallimento del trigger degli eventi definiti in GTM.

Quando la CSP blocca queste risorse, non possono raccogliere dati sui visitatori o registrare eventi di conversione.

Elenco completo dei trigger

Home page:

trigger : ike_home_view
Dati : nessuno

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  //send to your tracking tool
});

Event page:

Pagina di un evento con più date
trigger : ike_event_view
Dati : detail.name

document.addEventListener("ike_event_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name); 
  //send to your tracking tool
});

Date page:

Pagina di una data di un evento
trigger : ike_date_view
Dati : detail.name, detail.date

document.addEventListener("ike_date_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //send to your tracking tool
});

Pass page:

Pagina di una categoria di pass
trigger : ike_abo_view
Dati : detail.name

document.addEventListener("ike_abo_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);
  //send to your tracking tool
});

Pass selection page:

Pagina di selezione delle date dei pass
trigger : ike_abo_selection
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_abo_selection", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //send to your tracking tool
});

User login:

Attivato al login riuscito
trigger : ike_user_login
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_user_login", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

User logout:

trigger : ike_user_logout
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_user_logout", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart add:

Attivato quando un elemento viene aggiunto al carrello

trigger : ike_cart_add
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_add", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart page:

trigger : ike_cart_view
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart update:

Attivato quando un elemento del carrello viene aggiornato

trigger : ike_cart_update
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_update", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart empty:

Attivato quando viene premuto il pulsante di svuotamento

trigger : ike_cart_empty
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_empty", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart confirm:

Attivato quando viene premuto il pulsante di conferma

trigger : ike_cart_confirm
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart delivery page:

trigger : ike_cart_delivery_view
Dati : detail (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_delivery_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart form page:

trigger : ike_cart_form_view
Dati : dettagli (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_form_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Pagina di pagamento del carrello:

trigger : ike_cart_payment_view
Dati : dettagli (dettagli del carrello con paymentMethodSelected)

document.addEventListener("ike_cart_payment_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool 
});

Pagamento del carrello modificato:

trigger : ike_cart_payment_changed
Dati : detail.path

document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Pagamento del carrello avviato:

trigger : ike_cart_payment_launched
Dati : dettagli (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Pagina di successo del pagamento del carrello:

trigger : ike_cart_payment_success
Dati : dettagli (dettagli del carrello)

document.addEventListener("ike_cart_payment_success", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Eliminazione di un elemento dal carrello:

trigger : ike_cart_delete
Dati : dettagli (previousCart e newCart)

document.addEventListener("ike_cart_delete", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Pagina cambiata:

trigger : ike_page_changed
Dati : detail.path

document.addEventListener("ike_page_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Questa guida spiega come creare e gestire i buoni regalo (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). I buoni regalo potranno essere acquistati direttamente sulla vostra biglietteria e utilizzati per l'acquisto di biglietti o pass.

In questo modo, i vostri clienti potranno offrire buoni regalo a terzi che potranno utilizzarli per acquistare biglietti sulla vostra biglietteria.

Creazione di buoni regalo

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Buoni regalo nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un buono regalo:
   
6. Scegli il prezzo di vendita del buono regalo: è il prezzo che il cliente pagherà per l'acquisto del buono regalo.
7. Definisci il valore del buono regalo. Questo può essere diverso dal prezzo di acquisto e rappresenta l'importo utilizzabile al momento dell'uso.
8. Definisci la visibilità del buono regalo. Visibile permette l'acquisto sulla biglietteria online da parte dei clienti, mentre lo stato nascosto permette di riservarlo per un uso esclusivo da parte del rivenditore o dell'amministratore:
   
9. Definisci i parametri del buono regalo:
   • Il periodo di validità di un buono regalo.
   • Il numero di buoni regalo che saranno in vendita.
   • Il nome che desideri dare al buono regalo.
   • La descrizione del buono regalo.
   • L'immagine che sarà utilizzata per il buono regalo.

Gestione dei buoni regalo

Una volta generato il buon regalo, sarà possibile gestire ogni buon regalo una volta acquistato:

Sarà possibile:

• Verificare il saldo su un buon regalo.
• Visualizzare gli ordini relativi a un buon regalo.
• Reinvio del buon regalo via e-mail al cliente.
• Stampare il buon regalo.
  

Questa guida vi spiega come impostare un'offerta promozionale (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Queste offerte vi permettono di impostare sconti di tipo manuale o automatico.
• Lo sconto manuale si traduce in codici promozionali che potete comunicare ai vostri clienti.
• Lo sconto automatico è una regola da impostare affinché l'offerta promozionale si applichi quando un certo numero di biglietti è stato acquistato da un cliente.

Le promozioni disponibili

• I codici promozionali
• Le promozioni di tipo “Biglietti acquistati, biglietti offerti”

Questa guida vi spiega come creare e gestire i vostri codici promozionali (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Attivare l'opzione nella vostra biglietteria

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Offerte Promozionali nel menu laterale sinistro:
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi:
   

Configurare l'offerta

1. Codice promozionale

1. Indica un nome per l'offerta da proporre; questo nome sarà visibile al cliente durante l'utilizzo del o dei codici promozionali.
2. In Sconto scegli il tipo di sconto: è possibile applicare una percentuale sul carrello, un importo fisso per biglietto/pass, o un importo fisso sul totale del carrello.
3. Scegli la valuta e il prezzo dello sconto o la percentuale di sconto da applicare.
4. È possibile definire 3 opzioni aggiuntive:
   1. Il numero massimo di biglietti che possono beneficiare di questa offerta: una volta raggiunto questo limite, nessun codice promozionale potrà essere validato; utile se vuoi distribuire un gran numero di codici, ma solo i primi X arrivati potranno beneficiare dell'offerta; nota che gli ordini in corso verranno conteggiati nel limite a meno che l'ordine non venga annullato durante il processo.
   2. Il numero massimo di biglietti per ordine: se l'ordine contiene più di questo numero, un messaggio di errore indicherà che il codice non può essere utilizzato, poiché è stato superato il numero massimo.
   3. Il periodo di validità: definisce quando questa offerta potrà essere utilizzata.
5. Clicca sul pulsante per Continuare:
   

2. Tariffe

Questa fase consente di specificare a quali eventi o abbonamenti la vostra offerta promozionale si applicherà:

1. Se limitate agli eventi…
2. … configurate gli eventi, zone e tariffe per i quali questa promozione sarà applicabile:
   • È possibile impostare quote massime e limiti per ordine per elemento.
   • Il numero di biglietti definiti nella quota massima e il limite per ordine sono illimitati per impostazione predefinita.
   • Ogni quota massima definita per evento è inclusa nel limite della quota dell'offerta promozionale.
3. Se limitate agli abbonamenti…
   • Il numero di biglietti definiti nella quota massima e il limite per ordine sono illimitati per impostazione predefinita.
   • Ogni quota massima definita per abbonamento è inclusa nel limite della quota dell'offerta promozionale:
4. Cliccate su Avanti per continuare:
   

3. Target

Questa fase consente di configurare le seguenti condizioni per le quali questa promozione sarà applicabile:

1. Limitare a determinati clienti (limitare ai clienti che hanno già effettuato un ordine sul biglietteria e che sono quindi già presenti nell'elenco dei clienti sul biglietteria, a coloro che si sono iscritti alla newsletter, o a un elenco di clienti scelto manualmente…)
2. Limitare a determinati profili di biglietteria.
3. Cliccate sul pulsante per Terminare:
   

Nota: è possibile modificare i parametri in seguito:

• Cliccate sul pulsante Modifica della pagina dell'offerta promozionale:
  

Aggiungere codici promozionali

Una volta creata l'offerta, è necessario creare ora i codici che i clienti potranno utilizzare durante l'ordine:

1. Cliccate sul pulsante Aggiungi codici in fondo alla pagina.
2. Verificate di aggiungere codici (l'importazione è descritta più avanti in questa guida).
3. Scegliete il tipo di codice:
   • Personalizzato : Consente di definire un codice manualmente, nonché il numero massimo di utilizzi; è quindi possibile generare codici con parole che possono essere facili da memorizzare o diffondere sui vari media, anche personalizzati per alcune persone.
   • Casuale : Genera un numero definito di codici unici in modo casuale; utile se il codice stesso ha poca importanza:
4. Clicca su Conferma per validare l'aggiunta del codice:
   

Un menu di azione ti permette, per ogni codice promozionale generato, di:

• disattivare (o attivare)
• modificare
• eliminare:
  

Esportare e/o importare codici promozionali

Una volta generati i codici promozionali, è possibile scaricare un file CSV di tutti i codici:

• Clicca sul pulsante con la freccia verso il basso per scaricare l'elenco dei codici:
  

Puoi quindi, ad esempio, esportare un elenco di codici promozionali dalla tua biglietteria dell'anno scorso e riimportarlo nella biglietteria di quest'anno (massimo 500 codici per importazione):

1. Cliccate sul pulsante Aggiungi codici in fondo alla pagina.
2. Clicca su Importa codici.
3. Scarica, se necessario, un esempio di file CSV affinché la struttura del documento sia accettata durante l'importazione.
4. Seleziona il tuo file CSV correttamente formattato.
5. Clicca sul pulsante per Confermare l'importazione:
   

Questa guida spiega come gestire i diversi metodi di pagamento (nell’ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

I metodi di pagamento disponibili

È importante distinguere bene i 3 metodi di pagamento disponibili:

1. metodi online (tariffa: 0,89 + 1% + commissioni bancarie)
   1. Postcard
   2. Carta di credito
   3. Twint
2. metodi in loco o direttamente sul tuo account (tariffa: 0,20 per biglietto)
   1. In contanti
   2. Postcard
   3. Carta di credito
   4. tramite fattura
   5. in loco
3. pagamenti tramite scambio (gratuito)
   1. scambi allo sportello
   2. scambi nella biglietteria online
   3. gratuito / invito

Esiste inoltre una carta di credito di prova che consente di simulare un pagamento.

Attivare e gestire i metodi di pagamento

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all’evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Metodi di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Per attivare o disattivare un metodo di pagamento, spostare l'interruttore (toggle switch) su ON o OFF a destra del metodo di pagamento desiderato:
   
6. Per gestire i dettagli di un metodo di pagamento, fare clic sulla freccia a sinistra del metodo di pagamento per configurare diversi aspetti:
   
   • Denominazione: il nome indicato per questo metodo di pagamento
   • Descrizione: per la descrizione di questo metodo di pagamento nel caso in cui siano necessarie spiegazioni
   • Importo minimo necessario affinché il metodo di pagamento sia disponibile
   • Disponibilità del metodo di pagamento (clienti, rivenditori e amministratore)
   • Commissioni di gestione o per i ticket (per il metodo di scambio)

Questa guida vi spiega come utilizzare i moduli di iscrizione per richiedere informazioni ai vostri clienti quando effettuano un ordine (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Potete chiedere ai vostri clienti di fornire informazioni come nome e cognome, numero di telefono, indirizzo o qualsiasi altra informazione che riteniate necessaria.

Configurare i moduli

Esistono tre modi distinti per richiedere informazioni ai vostri clienti:

1. Il modulo di iscrizione - iscrizione richiesta al momento di un ordine sulla biglietteria.
2. Il modulo per tariffa - per recuperare le informazioni di ogni partecipante.
3. Il modulo del pass - richiesto al momento di un ordine di pass/abbonamento.

Esportare le informazioni dei clienti

Per consultare ed estrarre le informazioni raccolte tramite i moduli, consultate questa altra guida.

Protezione dei dati e diritto all'oblio

Tutte le informazioni raccolte dai vostri clienti sono conservate in ogni momento sui server di Infomaniak in Svizzera. Questi dati sono di esclusiva proprietà dell'organizzatore dell'evento. Infomaniak non li utilizzerà mai per scopi commerciali né li trasmetterà a terzi.

Eliminare un profilo cliente

Per cancellare le informazioni di un acquirente, ad esempio su sua richiesta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
5. Se necessario, cerca il profilo della persona da eliminare.
6. Fai clic sul profilo interessato:
   
7. Fai clic sul pulsante di eliminazione (icona del cestino):
   
8. Conferma l'eliminazione.

Questa guida vi spiega come creare moduli che saranno collegati ai diversi prezzi di un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). Questo permette di creare moduli specifici per ciascuno dei prezzi presenti in un evento.

Creare un modulo per prezzo

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modulo nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un modulo e assegna un nome al modulo:
   

Aggiungere i campi

Aggiungi gli elementi da includere nel modulo per prezzo:

1. Clicca sul pulsante Aggiungi:
   

2. Scegli il nome e il tipo di campo:
   

   • Testo: un campo libero per inserire un testo
   • Selezione: menu a discesa che permette di selezionare un'opzione tra quelle proposte
   • Pulsante radio: pulsanti radio che permettono di selezionare un'opzione tra quelle proposte
   • Caselle di controllo: caselle di controllo che possono essere spuntate o lasciate vuote
    

   Attenzione: se l'opzione obbligatoria è selezionata, tutte le caselle devono essere spuntate per poter continuare. Esempio di utilizzo: “ho letto e accetto le condizioni d'uso”...

   • Email: per inserire un indirizzo email. Permette di inserire un indirizzo email diverso da quello utilizzato dalla persona che ha effettuato l'ordine.
   • Telefono: per un numero di telefono
   • Data: per una data

Opzioni avanzate e condizioni logiche

• Visualizzazione sul biglietto: consente di sostituire le informazioni del modulo direttamente. Ad esempio, per far sì che il biglietto indichi il nome della persona che parteciperà all'evento invece della persona che ha effettuato l'ordine...
• Aggiungere un URL: URL che verrà visualizzato nel campo, poi sopra il campo per lasciare che il visitatore lo compili.
• Le condizioni logiche devono essere utilizzate quando sono stati creati più campi e si desidera condizionare la loro visualizzazione/visibilità/presenza.

Scegliere l'ordine delle domande

Scegliere l'ordine delle domande come appariranno nella biglietteria:

• Le posizioni numerate saranno nell'ordine dei numeri: 1, 2, 3, ecc.
• Seguiranno poi quelli che non hanno un ordine definito (sconsigliato)
• La posizione 0 apparirà alla fine

Collegare il modulo a una tariffa

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca direttamente sul nome attribuito all'evento (o se necessario Programmazione nel menu laterale sinistro, poi Eventi):
   
4. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione è sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per raggiungere la tariffazione…
5. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra della tariffa alla quale associare il modulo (sviluppando preventivamente la Zona con la freccia ‍ se necessario).
6. Clicca su Modifica:
   
7. Clicca poi sulla freccia ‍ per sviluppare i parametri avanzati.
8. Attiva l'opzione Collegare un modulo per tariffa.
9. Scegli il modulo da collegare.
10. Clicca sul pulsante Conferma:
    ‍
    ‍

Per recuperare le informazioni relative ai moduli, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile su tablet per effettuare le vendite di biglietti per i tuoi eventi (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

1. L'app mobile e la vendita in loco

Infomaniak mette a disposizione un'app mobile gratuita per Android, oltre a un servizio di noleggio dell'attrezzatura necessaria per la vendita in loco.

L'app mobile consente di creare un ordine, gestire il metodo di pagamento utilizzato ed effettuare la stampa dei biglietti generati.

Navigazione nell'app mobile

Una volta acceso il tablet, accedi con il tuo nome utente e password dell'account Infomaniak.

Ti verrà chiesto di scegliere l'account cliente, la biglietteria e la valuta da utilizzare:

Potrai quindi navigare tra i diversi menu utilizzando le schede nella parte superiore dello schermo.

Le prime tre schede consentono di aggiungere elementi al carrello.

Una volta convalidati gli ordini, questi verranno aggiunti all'elenco degli ordini.

Infine, l'ultima scheda consente di generare il rapporto delle entrate della cassa:

• Evento: per la vendita dei biglietti per i tuoi eventi
• Pass: per la vendita dei pass
• Buoni regalo: per la vendita dei buoni regalo
• Carrello: gli elementi che vengono aggiunti al carrello. È possibile aggiungere articoli o modificarne il contenuto in qualsiasi momento. Qui potrai scegliere il metodo di pagamento da utilizzare per convalidare l'ordine
• Ordini: un elenco di tutti gli ordini con la possibilità di stampare i biglietti. Utile per recuperare prenotazioni o ordini effettuati in passato.
• Rapporto vendite: per visualizzare e inviare il rapporto vendite via e-mail.

Passaggi successivi

• Aggiungere articoli al carrello nella cassa mobile
• Gestire e convalidare il carrello della cassa mobile
• Stampare i biglietti e gestire gli ordini dalla cassa mobile

Questa guida spiega come configurare le domande rivolte ai visitatori durante l'acquisto di un pass/abbonamento (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak). Queste impostazioni saranno disponibili una volta completata la fase 1:

1. Definire il tipo durante la creazione (abbonamento, pacchetto di biglietti, ecc.) e le informazioni e le impostazioni di base
2. Associare gli eventi ai pass
3. Impostare l'aspetto e le informazioni relative al pass
4. Definire e raccogliere le informazioni sugli abbonati che saranno associate ai pass (di seguito)

Impostare le informazioni relative ai pass

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Pass nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul nome del pass desiderato.
6. Clicca sulla scheda Impostazioni:
   
7. Attiva le opzioni desiderate:
   • Titolo: menu a tendina che offre la possibilità di scegliere tra Sig. e Sig.ra
   • Cognome: campo di testo per indicare il cognome
   • Nome: campo di testo per indicare il nome
   • Organizzatore, Azienda: campo di testo per indicare l'azienda
   • E-mail: campo di testo per indicare l'indirizzo e-mail
   • Indirizzo: 5 campi di testo, tra cui numero civico e via, città e paese
   • Codice postale: aggiunge un campo tra il numero civico e la via per il codice postale
   • Telefono cellulare: campo per il numero di telefono
   • Data di nascita: aggiunge un calendario per poter indicare la data di nascita
   • Foto: consente di caricare una foto che potrà essere visualizzata sul pass
   • Campo libero: campo di testo per un'informazione libera

Questa guida spiega come utilizzare le opzioni avanzate per i tuoi negozi personalizzati del sistema di biglietteria Infomaniak (consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sulla configurazione generale del negozio principale).

Premessa

• Questa sezione Negozio Personalizzato, destinata agli utenti avanzati, ti permette di trovare tutti i parametri avanzati dei tuoi negozi online.
• Puoi continuare a utilizzare più link con configurazioni diverse e parametri avanzati per integrarli nel tuo sito come desideri.
• È possibile configurare negozi che non saranno elencati su infomaniak.events.
• Ogni evento privato passerà quindi attraverso questa opzione.

Creare un negozio personalizzato

Per accedere alle opzioni della biglietteria online:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Portale Biglietteria nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca su Negozio Online nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Crea un negozio personalizzato:
   

Configurare il negozio personalizzato

Questo negozio è destinato a un uso avanzato e permette di configurare negozi che non saranno elencati su infomaniak.events. Ogni evento privato passerà quindi attraverso questa opzione, inclusi i casi in cui è necessario personalizzare con codici html o js.

È possibile avere più link con diversi tipi di contenuto da parametrizzare. Queste opzioni si trovano nel menu Sviluppatore situato in fondo alla pagina:

Ogni negozio personalizzato avrà il proprio URL e potrà essere gestito in modo autonomo. Puoi recuperare in qualsiasi momento i link di questi negozi per l'integrazione nel tuo sito, o eliminarli per disattivare il link:

Utilizzo di trigger per gli strumenti di marketing

Puoi inserire, a livello di codice HTML, uno script che consente di collegare la tua pagina del negozio con strumenti come il pixel Meta (Facebook) o Google Tag Manager:

Integrazione tramite API

L'integrazione tramite API consente di integrare la biglietteria direttamente nel tuo sito. Per farlo, sarà necessario creare una chiave API e seguire la documentazione.

Questa guida spiega come configurare il sistema di biglietteria Infomaniak configurando un negozio la cui versione pubblica sarà pubblicata sul portale infomaniak.events.

Premessa

• Il portale Infomaniak.events raccoglie eventi e attività sia locali che artisti di fama internazionale.

Uno strumento di pubblicazione semplice e veloce

Per accedere alle opzioni della biglietteria online:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Portale Biglietteria nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Negozio Online nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Gestisci il tuo negozio:
   

Configurare e pubblicare il negozio

Aggiungi un tocco personale al tuo negozio online con un'immagine personalizzata, i tuoi colori e scegliendo il contenuto del tuo negozio. Hai a disposizione due schede:

1. La prima scheda ti permette di personalizzare i parametri di visualizzazione del tuo negozio online:
   1. Personalizza la biglietteria qui, cambia i colori, aggiungi un'immagine, ecc.
      Formati: 1000 x 1414 px, immagine in formato verticale, e immagine personalizzata: 2500 x 1000 px
   2. Le modifiche sono direttamente visibili in tempo reale:
      
   3. Personalizza l'ordine di ogni categoria e clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato per rinominarli se necessario.
   4. I parametri avanzati permettono di definire le modalità di pagamento disponibili nel negozio e di attivare e personalizzare il messaggio visualizzato quando non ci sono biglietti in vendita:
      
2. La seconda scheda permette di definire il contenuto che verrà visualizzato, come eventi, pass o buoni regalo:
   1. Decidi su questa scheda cosa sarà disponibile per la vendita nel tuo negozio.
   2. Se non hai bisogno di gestire ogni elemento, puoi semplicemente scegliere la prima opzione che permette di visualizzare tutti i contenuti.
   3. Puoi anche scegliere di limitare la visualizzazione degli eventi in base a un luogo specifico.
   4. Altrimenti, scegli ogni contenuto individualmente.
      

Non pubblicare su Infomaniak.events

Se non desideri che l'evento sia pubblicato sul portale infomaniak.events, attiva l'opzione in fondo alla prima scheda, per mantenere il negozio privato:

• Questo è utile per eventi personali, come compleanni o matrimoni, o eventi le cui vendite di biglietti non devono essere disponibili al grande pubblico, come conferenze specializzate.

Recuperare i link di integrazione

Il tuo evento, una volta pubblicato, sarà direttamente pubblicato su infomaniak.events affinché tutti i visitatori possano acquistare direttamente i biglietti.

È possibile inserire un link direttamente sul proprio sito, condividerlo sui social network o recuperarlo per generare un codice QR per i propri manifesti:

Visualizza solo il tunnel di acquisto

I pulsanti in alto a destra della pagina del negozio consentono anche di recuperare il link dello script per l'integrazione nel proprio sito:

Un'opzione consente di obbligare il visitatore a rimanere su un evento fino alla fine del proprio ordine (una volta attivata l'opzione, il carrello della spesa non è più condiviso tra diversi eventi e il tunnel di acquisto guida il cliente alla pagina di pagamento senza consentirgli di acquistare altri biglietti tra gli altri eventi).

Integrazione avanzata

Se si desiderano più link personalizzati, o iniettare un codice HTML, JS o utilizzare un CSS esterno, sarà necessario passare a un negozio personalizzato. Prendere visione di questa altra guida in merito.

Questa guida spiega come configurare le informazioni e le immagini che verranno visualizzate sui biglietti che i visitatori riceveranno per i tuoi eventi (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Prerequisiti

• Crea un evento per accedere alle opzioni di personalizzazione dei biglietti digitali.

Accesso alle opzioni di personalizzazione dei biglietti

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Portale biglietteria nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Aspetto del biglietto:
   

Personalizzazione delle informazioni di base

I biglietti contengono le seguenti informazioni, che verranno recuperate dalle impostazioni dell'evento e dalle informazioni fornite dal cliente:

• Denominazione: il nome dell'evento.
  • Questa opzione non può essere disattivata, ma il testo può essere modificato a livello dell'evento, nell'opzione Modello biglietto dell'evento in questione.
• La data dell'evento.
• L'ora dell'evento.
• L'ora di apertura delle porte, se definita nell'evento.
• L'indirizzo dell'evento.
• Il nome e il cognome del cliente e/o del rivenditore, se disponibili.
• Il numero della prenotazione.
• Il numero del biglietto (per i biglietti prestampati).
• Il nome dell'azienda, se disponibile.

Modificare l'aspetto dei biglietti

Dimensioni predefinite dell'immagine

Le dimensioni minime dell'immagine sono 1138x524 px, ma si consiglia 1307x605 px (+ rapporto 9:4.17).

Biglietti print@home

Questi biglietti sono destinati a essere stampati direttamente dai clienti con una stampante standard. Per modificare il contenuto del biglietto:

• Immagine superiore: l'immagine di sfondo del biglietto può essere modificata qui. Si noti che il testo potrebbe non essere leggibile se l'immagine ha contrasti che non consentono di distinguere le lettere.
• Testo al centro del biglietto: è possibile modificare il testo al centro del biglietto. Se il testo si estende sull'immagine nella parte inferiore della pagina, quest'ultima non potrà essere visualizzata.
• Immagine inferiore: questa conterrà per impostazione predefinita le condizioni generali di vendita, ma queste possono essere sostituite da un'immagine personalizzata.
  

Altri formati

Gli altri formati sono destinati all'uso da parte dell'organizzatore e non potranno quindi essere inviati automaticamente ai clienti via e-mail:

• Formato Spettacolo: per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  
• Formato Cinema: il formato utilizzato al cinema per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  

Salvare e utilizzare i modelli di biglietti

È possibile, e consigliabile, salvare l'aspetto dei biglietti come un nuovo modello. Il pulsante per il salvataggio si trova nella parte inferiore della pagina di personalizzazione dell'aspetto del biglietto:

Sarà quindi possibile selezionarlo per modificarlo ulteriormente o impostarlo come biglietto predefinito:

• applicare un modello predefinito per TUTTA la biglietteria

• applicare un modello predefinito per UN EVENTO specifico

• applicare un modello predefinito per UNA TARIFFA specifica

Si prega di consultare anche questa altra guida relativa ai pass.

Questa guida vi spiega come vendere biglietti con un prezzo libero (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo prezzo permette ai visitatori di indicare l'importo che desiderano pagare per il loro biglietto.
• Il prezzo libero non è disponibile nel caso in cui l'evento si svolga a Losanna e sia soggetto all'imposta sul divertimento.
• Il prezzo minimo deve essere superiore a CHF/EUR 2.- a causa delle commissioni bancarie legate alle transazioni online.

Gestire i prezzi liberi del tuo evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca poi sulla freccia ‍ a destra del pulsante Modifica.
7. Clicca su Aggiungi / modifica un prezzo:
   
8. Scegli di Aggiungere un prezzo.
9. Scegli il prezzo Libero.
10. Specifica il nome e i prezzi minimi nelle valute desiderate.
11. Attiva eventuali parametri avanzati.
12. Clicca su Avanti per passare alla selezione delle date e delle zone:
    

Questa guida spiega come annullare i biglietti ordinati (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla biglietteria e trovare l'ordine

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordini nel menu laterale sinistro.
5. Nel campo di ricerca, inserisci il numero dell'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo email del cliente o il numero del biglietto, a seconda delle informazioni disponibili.
6. Clicca sull'ordine per il quale è necessario annullare i biglietti:
   

Annullare un ordine o dei biglietti pagati

È possibile annullare l'intero ordine o annullare singoli biglietti.

1. Per annullare l'intero ordine, clicca su Annulla nella finestra dell'ordine:
   
2. Per annullare singoli biglietti, seleziona di seguito i biglietti da annullare.
3. Fare clic sul pulsante Annulla:
   
4. Scegliere il metodo utilizzato per il rimborso e il motivo del rimborso. Queste informazioni potrebbero essere utili per le operazioni contabili:
   
5. Se il cliente non è a conoscenza, informarlo che il biglietto o i biglietti sono stati annullati.

Annullare un ordine in attesa di pagamento

Quando si utilizza il metodo di pagamento Fattura, non è possibile annullare i singoli biglietti, poiché la fattura non sarebbe più corretta.

È necessario annullare l'intero ordine, creare un nuovo ordine e inviare la nuova fattura al cliente.

Si prega di consultare anche questa guida in merito ai tempi di annullamento automatico con questo metodo di pagamento.

Annullare i biglietti dalla cassa

Per farlo:

1. Andare alla Cassa.
2. Utilizzare il campo di ricerca nella parte superiore della cassa per trovare l'ordine:
   
3. Andare alla scheda Carrello.
4. Fare clic sulla piccola croce nera del biglietto da annullare: