Questa guida spiega come gestire gli ordini e stampare i biglietti dal chiosco mobile (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Per una panoramica generale del chiosco mobile, consultate questa altra guida.

4. Stampa delle commesse

Per fare questo:

1. Seleziona la commessa da stampare.
   • Se sei nella procedura di vendita e hai appena validato un ordine, questo sarà selezionato automaticamente quando arrivi a questo passaggio.
2. Clicca sulla stampante desiderata per stampare il o i biglietti:
   
3. Nel caso di un pass, il guichet mobile indicherà le stampanti per badge disponibili:
   

Stampare una ricevuta con il biglietto

È possibile stampare una ricevuta dell'ordine attivando l'opzione a destra delle stampe. La ricevuta verrà stampata alla fine dei biglietti:

Cercare un ordine e filtrare l'elenco degli ordini

È possibile filtrare l'elenco delle prenotazioni o effettuare una ricerca specifica. Il campo di ricerca consente di utilizzare tutte le informazioni relative alla prenotazione, come il nome, l'indirizzo email, il numero della prenotazione, ecc.

È possibile filtrare gli ordini in base alla data dell'evento.

Gestire le commesse

Ogni ordine ha opzioni che permettono di gestirlo in modo più preciso:

• Aggiungere o modificare il cliente dell'ordine:
  
• Inviare via email la fattura, i biglietti o l'email di conferma, o stampare la ricevuta:
  
• Gestire i biglietti individualmente, ad esempio per stampare una selezione di biglietti, o, in caso di prenotazioni, frazionare la prenotazione:
  
• Se l'ordine contiene pass, accedere alle opzioni del pass:
  
• Se l'ordine contiene buoni regalo, visualizzare questi ultimi e copiare il codice negli appunti:
  

Prossimi passi

• Inviare il rapporto di cassa (A breve)
• I parametri del chiosco mobile (A breve)

Questa guida mostra un esempio di pass configurato come un abbonamento in cui tutti gli eventi sono inclusi al momento dell'acquisto (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Per una panoramica completa del pass e di tutto ciò che possono fare, consultate questa altra guida.

Il pacchetto di biglietti

L'esempio qui sotto permette di avere un pass che funziona come un pacchetto di più biglietti. Utilizzi tipici di questo tipo di pass includerebbero:

• Un pass con ingressi per 2, 3 o 4 serate di un festival che dura più giorni.
• Un pass con attività diverse, come un pacchetto "ingresso al museo con pasto" dove l'ingresso e il pasto sono due eventi individuali e distinti.
• Un pacchetto di biglietti che include l'ingresso a più luoghi nella stessa giornata.

Creazione del pass

Dopo aver compilato le informazioni, come il nome del pass, il prezzo o la quantità di pass disponibili, è necessario impostare il pass su Automatico:

Il pass è configurato come biglietto in modo che i partecipanti possano stampare ogni biglietto individualmente:

Associazione degli eventi

Gli eventi sono associati al pass, con un limite di un biglietto per evento e senza costi aggiuntivi:

Questo pass contiene un biglietto per l'evento 1 e un biglietto per l'evento 2:

Visuale del pass

Questo pass non verrà mai stampato, poiché verranno stampati solo i biglietti individuali collegati agli eventi. Non è quindi necessario configurare il design del pass. Il cliente che acquista questo pass riceverà un biglietto per l'evento 1 e un biglietto per l'evento 2, sarà quindi necessario definire il design di questi biglietti.

Informazioni richieste

Questo pass non è nominativo, ma per una identificazione facilitata, si ha la possibilità di inserire il nome e il cognome:

Questa guida spiega come suddividere le prenotazioni con più biglietti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Questo permette di validare una parte di una prenotazione, nel caso in cui la prenotazione potrebbe includere più biglietti, ma solo una parte deve essere validata al botteghino.

Prerequisiti

• Questa operazione richiede che un ordine sia attualmente impostato su pagamento in loco.
  • Per ulteriori informazioni su questo metodo di pagamento e su come attivarlo, consultare questa altra guida.

Frazionare dal banco web

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Guichet nel menu laterale sinistro:
   
4. Trova la prenotazione dal campo di ricerca in alto sulla pagina; puoi trovare l'ordine utilizzando il numero dell'ordine o qualsiasi altro elemento collegato all'ordine:
   
5. La prenotazione si visualizza nella colonna di destra; se si tratta di una prenotazione, è possibile fare clic sulla freccia a destra del pulsante Convalida e Dividi la prenotazione:
   
6. Lo schermo successivo consente di selezionare i biglietti da validare:
   
7. Ora è sufficiente procedere con la validazione dei biglietti. Si noterà che è stata creata una nuova prenotazione, e che la vecchia prenotazione contiene solo i biglietti non selezionati durante la suddivisione:
   

Frazionare dalla tabletta di vendita

La procedura di suddivisione di un ordine su tablet è simile alla procedura sullo sportello web:

1. Accedi al conto Infomaniak.
2. Fai clic sulla scheda Ordini e trova l'ordine da suddividere.
3. Clicca sulla scheda Biglietti dell'ordine:
   
4. Seleziona i biglietti da validare e clicca su Separare:‍
   ‍
5. ‍Continua con l'ordine per validarlo:
   ‍
6. La nuova ordinazione appare come validata, e l'ordinazione iniziale mostra i biglietti rimanenti:
   ‍

Questa guida spiega come creare un pass (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Iniziare la creazione dei pass

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Pass nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Aggiungi un pass:
   

Il pass verrà configurato in più fasi:

1. Definire il tipo durante la creazione (abbonamento, pacchetto di biglietti, ecc.) nonché le informazioni e i parametri di base (sotto)
2. Associare gli eventi al pass
3. Configurare il visivo e le informazioni relative al pass.
4. Definire le informazioni degli abbonati che saranno associati ai pass

1. Configurare il pass

Nome e descrizione del pass

Questa sezione permette di definire il nome del pass e una descrizione del pass:

È consigliabile inserire un nome sufficientemente breve nella sezione Nome del pass sul biglietto che verrà stampato direttamente sul pass.

Supporto del pass

Si può scegliere tra due tipi di supporto:

1. La carta PVC, tipo carta di credito, spesso utilizzata per gli abbonamenti stagionali o annuali.
2. Il formato Telefono/Carta che privilegia l'uso del telefono ma permette anche di stampare il biglietto su un foglio A4 o A6.

Se la carta PVC è scelta:

• Fai attenzione alla dimensione del testo utilizzato per il Nome visualizzato sul biglietto che sarà riportato qui e che sarà limitato a 35 caratteri.
• Scegliete attentamente il metodo di ritiro che sarà messo a disposizione del cliente.

Se il formato Telefono/Carta è scelto:

• Il visitatore riceverà il suo pass in formato digitale via e-mail.
• Potrà scaricare il pass in formato PDF dal link incluso nell'e-mail.
   

L'apparenza del pass può essere configurata una volta creato il pass nel menu configurazione dell'Apparenza del pass.

Gestire la visualizzazione durante i controlli tramite scansione

Le due opzioni presenti qui permettono di definire i parametri utilizzati per il controllo dei pass:

1. I pass avranno codici a barre casuali al momento della creazione, ma l'organizzatore potrà modificarli liberamente dalla gestione di ogni pass.
2. L'icona che verrà visualizzata durante il controllo del pass:
   

Tariffa del pass

Durata di validità

La durata di validità sarà utilizzata se si vuole assicurarsi che questo pass sarà disponibile solo per un periodo limitato. È ad esempio possibile configurare un pacchetto di biglietti che sarà utilizzabile solo durante la stagione invernale, per una promozione stagionale ad esempio.

È importante notare che se un pass è fuori dal periodo di validità, sarà possibile acquistarlo, ma non potrà essere utilizzato o accesso per aggiungere biglietti.

Tipo di pass

1. Personalizzato: Questo pass consente al cliente di scegliere gli eventi e le date tra le opzioni proposte. È quindi necessario decidere i limiti del pass:
   • Un solo evento a scelta: Il cliente potrà scegliere un solo evento, ma in base al limite dei biglietti, potrà scegliere uno o più biglietti per l'evento scelto. Attenzione: Quando un cliente acquista una carta, il sistema riduce il numero di posti inseriti in questo campo per tutti gli eventi collegati al pass. Questi posti saranno "riservati" per questo pass. Quando il cliente passa sui lettori, il sistema libera i posti per tutti gli altri eventi.
   • Biglietto massimo: Il numero di biglietti che possono essere associati al pass
   • Biglietto minimo: Se si definisce un minimo di 0, il cliente potrà acquistare un pass vuoto e scegliere i posti in seguito. Qualsiasi numero diverso da 0 costringerà il cliente a scegliere i biglietti al momento dell'acquisto del pass.
   • Limite di un evento al giorno: il pass ha un limite di un solo evento per ogni giorno. Il cliente non potrà ordinare più di un biglietto al giorno per questo pass
   • Tutti i posti lo stesso giorno: consente di scegliere una data e poi scegliere gli eventi di quella data.
   • Limite di una rappresentazione per evento: Consente di definire se il cliente potrà partecipare più volte a un evento (nel caso di eventi multi-date). Se attivato, il cliente potrà prendere un solo biglietto per evento del "stesso nome" (o "stessa rappresentazione") per questo pass. Attenzione: l'ortografia del nome dell'evento deve essere identica
   • Minimo di eventi diversi/pass: Il cliente dovrà prendere tanti biglietti su spettacoli diversi disponibili sul pass. Sarà utilizzato per evitare che il visitatore prenda tutti i suoi biglietti per uno solo spettacolo.
2. Automatico: il pass non sarà personalizzabile dal cliente: prenderà automaticamente i biglietti che saranno definiti dall'organizzatore.
3. Posto fisso numerato: nel caso in cui l'evento si svolga in un luogo con un piano della sala, questo tipo di pass consente al cliente di scegliere il pass con un posto numerato sul piano della sala. Questo posto rimarrà invariato per tutti gli eventi associati al pass che si svolgono nello stesso luogo.

Esempio di configurazioni

• Abbonamento stagionale tutto incluso
• Pacchetto di più giorni (pass 2 giorni, pass week-end)
• Pacchetto di più eventi a scelta

Prossimi passi

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1. Associare gli eventi al pass
2. Configurare il design e le informazioni associate al pass.
3. Definire le informazioni degli abbonati che saranno associate ai pass

Questa guida spiega come impostare un sistema di rinnovo di pass o abbonamenti sul suo servizio di biglietteria Infomaniak. Questa funzione consentirà ai visitatori con abbonamenti stagionali di rinnovarli per la nuova stagione.

Non è necessario avere abbonamenti stagionali o annuali per utilizzare il sistema di rinnovo dei pass, ma è necessario che sia configurato un nuovo periodo con i pass.

Prerequisiti

Per attivare i rinnovi sul suo servizio di biglietteria, dovrà creare i pass per il nuovo periodo.

Creare un rinnovo

1. Accedi al suo spazio Infomaniak
2. Vada alla biglietteria 
3. Vada al periodo per il quale saranno offerti i rinnovi
   
   
4. Vada su Programmazione e Passa nel menù laterale a sinistra
   
5. Clicchi su Rinnova l'abbonamento 
   
   
   
   
6. Clicchi su Crea rinnovo
7. Nel pop-up, inserisca, in ordine
   1. L'abbonamento del periodo precedente
   2. Gli abbonamenti che i visitatori potranno sottoscrivere al momento del rinnovo. In questa fase potrebbero essere offerti diversi abbonamenti.
      
      
8. Indichi, se lo desideri, un periodo di validità per il rinnovo

Procedura di rinnovo per il visitatore

I visitatori potranno rinnovare il loro pass seguendo questa procedura dal link di rinnovo del pass, che si troverà in fondo alla sua pagina di biglietteria per impostazione predefinita.

Per un'integrazione diretta, può utilizzare l'URL del servizio di biglietteria che desidera e aggiungere /pass-renew alla fine. Ad esempio:

https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-renew

Monitoraggio dei rinnovi

Può seguire ogni rinnovo tramite le schede di rinnovo:

• Verso questa biglietteria: indica i rinnovi da una stagione precedente alla stagione in corso.
• Da questa biglietteria: mostra gli abbonamenti rinnovati dalla biglietteria scelta a un nuovo periodo.

Questa guida spiega come stampare i pass dallo sportello del tablet Infomaniak.
 

L'hardware è già configurato per connettersi automaticamente alla rete e al tablet. Esso verrà automaticamente rilevato quando un pass è pronto per la stampa.

Collegare la stampante alla rete
 

1. Accendi la stampante
2. Collega la stampante alla rete Internet tramite cavo Ethernet RJ45
3. Collega il punto di accesso WiFi alla rete

Stampa dei pass dal tablet

1. Accedi all'account della biglietteria dal tablet utilizzando il nome utente e la password dell'account Infomaniak.
2. Il tablet si connette automaticamente all'interfaccia dello sportello
3. Crea un ordine sul tablet o cercane uno già esistente
4. Premi l'icona della stampante
   
   

Qualora la stampante non appaia sull'elenco a destra

• Prova ad aggiornare l'elenco facendo clic sulle frecce rotanti
• Assicurati che la stampante sia correttamente collegata alla rete tramite il cavo RJ45
• Assicurati che il punto di accesso WiFi Infomaniak sia correttamente collegato e acceso
• Assicurati che la stampante e il tablet siano connessi alla rete Infomaniak
• Per assicurarsi che la stampate sia correttamente connessa alla rete, premi il pulsante a sinistra del display della stampante e verifica se le è stato assegnato un indirizzo IP
• Altrimenti, riavvia la stampante

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Impostazioni della stampante di badge
• Stampa dei badge da computer
   

Questa guida spiega come attivare e implementare promozioni per i visitatori allo scopo di ringraziarli o fidelizzarli. La presente opzione consente di offrire una funzione avente le proprietà di una carta fedeltà, ad esempio "acquistando 4 biglietti il 4° è in omaggio".

La promozione x=y consente di applicare automaticamente sul carrello del negozio/dello sportello una promozione basata sul numero di biglietti, senza ricorrere all'uso di codici promozionali.

Esempio di utilizzo

Questa offerta è valida nel seguente caso: Acquistando 3 biglietti uno è ridotto del 50%

• Se il cliente acquista quindi tre biglietti in una sola volta, ottiene la riduzione direttamente sui biglietti nel carrello.
• Se il cliente effettua invece un primo ordine di un solo biglietto e un secondo di due, l'offerta si attiverà sul biglietto di questo secondo ordine. Il numero totale dei biglietti acquistati viene salvaton

Attivare questa opzione nella propria biglietteria

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria e seleziona quella di interesse
3. Passa a Offerta promozionale
   
4. Fai clic sul pulsante blu Aggiungi

Impostare l'offerta

Offerta promozionale

1. Sotto Riduzione scegli il tipo Biglietti acquistati, biglietti offerti
2. Indicare quindi il numero di biglietti che consente di attivare l'offerta, seguito da quelli che ne possono usufruire. Indicare infine il tipo di promozione applicata ai biglietti, in percentuale o il prezzo fisso.

1. Indicare il valore della riduzione. Se il valore della riduzione è superiore al prezzo del biglietto, questo sarà gratuito.
   
   
2. Indicare la strategia di applicazione. Ciò consente di definire la priorità dei biglietti che usufruiscono dell'offerta: prima i più cari o prima i meno cari.
3. Indicare la data di validità

Tariffe

Questo passaggio consente di impostare gli eventi, le zone e le tariffe della promozione 
 

Target

Questo passaggio consente di impostare le seguenti condizioni della promozione

• Limita a determinati clienti
• Limita a determinati profili di sportello

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Biglietteria: utilizzare un codice promozionale

Questa guida ti mostra un esempio di pass configurato come abbonamento in cui tutti gli eventi sono inclusi al momento dell'acquisto

L'abbonamento con tutti gli eventi inclusi

L'esempio sottostante ti permette di avere un pass che funge da abbonamento ad ingresso singolo a tutti gli eventi in esso inclusi. Gli usi tipici di questo tipo di pass includerebbero:

• Abbonamenti per una stagione o un anno di una società sportiva o di un teatro
• Un abbonamento di 2,3,4,5,6 o 7 giorni per un festival di una settimana
• Un pacchetto di vendita di biglietti, se l'evento è suddiviso, ad esempio, in una giornata di conferenza, un pasto e un concerto. Potrebbe essere creato un pacchetto per un ingresso conferenza + pasto, un altro per pasto + concerto, ecc.

Creazione del pass

Dopo aver inserito le informazioni, come il nome dell'abbonamento, il prezzo o la quantità di abbonamento disponibile, devi mettere l'abbonamento in Automatico
 

Associazione di eventi

All'abbonamento sono associati gli eventi, con il limite di un biglietto per evento e senza costi aggiuntivi

Visuale del passaggio

Tale pass verrà utilizzato come badge vertical e verrà quindi stampato su un badge in PVC la cui visuale sarà configurata come segue



 

Informazioni richieste

Questo pass essendo nominativo, i campi del cognome e del nome sono obbligatori, così come una foto della persona

Saperne di più

• Guida introduttiva: biglietteria
• Come creare un pass e configurarlo
• Collega gli eventi ai passaggi

Questa guida spiega come associare eventi ai pass (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questi parametri saranno disponibili una volta che il pass sarà stato creato.
• Per una panoramica completa del pass e di tutto ciò che possono fare, consultate questa altra guida.

2. Associare eventi al pass

Una volta creato il pass, sarà necessario associare gli eventi ad esso collegati.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Pass nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul nome del pass interessato.
6. Clicca su Associa eventi:
   
7. Seleziona gli eventi che saranno collegati al pass.
8. Scegli il numero di biglietti che potranno essere associati a questo pass.
9. Scegliete se questo evento avrà un costo aggiuntivo quando viene aggiunto al pass:
   • Un prezzo di 0 in questo campo permette di definire biglietti inclusi nel prezzo del pass.
10. Scegliete se desiderate un limite di numero di biglietti totali su un pass:
    • Se l'evento ha ad esempio 100 posti, di cui solo 10 che possono essere associati, qualsiasi visitatore confuso, è a livello di quota che dovrà essere impostato a 10.
      

Una volta associati gli eventi, è possibile consultare l'elenco degli eventi e apportare correzioni cliccando sull'icona matita ✎ a destra dell'evento o eliminarli cliccando sull'icona Cestino.

Prossimi passi:

1. Configurare il design e le informazioni relative al pass.
2. Definire le informazioni degli abbonati che saranno collegati ai pass

Questa guida spiega come mettere in vendita i biglietti di un pass (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere allo spazio abbonato

Per fare questo:

1. Utilizza il link trasmesso dall'organizzatore dell'evento.
2. Inserisci l'indirizzo email e il codice associato all'abbonamento per accedere:
   
3. Copiate il codice inviato via e-mail per validare l'accesso allo spazio cliente:
   
4. Inserisci il codice ricevuto via e-mail:
   ‍

Mettere i biglietti in vendita

1. Una volta effettuato l'accesso, nella colonna delle azioni rapide, clicca su Metti in vendita i biglietti:
   
2. Lo schermo di panoramica mostra i biglietti disponibili per la vendita.
3. Seleziona l'evento o gli eventi da mettere in vendita:
   
4. Scegliete come gestire il rimborso. A seconda delle opzioni proposte dall'organizzatore, sarà possibile scegliere tra le seguenti tre opzioni:
   1. Fare una donazione all'organizzatore
   2. Richiedere un pagamento bancario
   3. Accreditare l'importo sull'abbonamento per poterlo riutilizzare per acquisti futuri nella biglietteria
      

Gestione dei biglietti messi in vendita

1. I biglietti messi in vendita appaiono ora sullo schermo della panoramica:
   
2. Un'email ti terrà informato del successo o dell'insuccesso della vendita di un biglietto.
3. Sarà possibile annullare la rivendita di un biglietto in qualsiasi momento, purché non sia già stato rivenduto.