Questa guida spiega come personalizzare la visualizzazione dell'Organizzazione su cui ci si trova nel Manager Infomaniak.

Premessa

• È possibile, ad esempio, aggiungere un logo al nome dell'Organizzazione e sostituire completamente la visualizzazione del nome con un piccolo banner.
• Per una personalizzazione avanzata degli URL e di alcune interfacce, incluse le pagine di accesso, scoprite Custom Brand.

Accedere alla pagina di personalizzazione

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Passare preventivamente all'Organizzazione desiderata, se necessario.

Per personalizzare l'interfaccia Manager:

1. Clicca qui per accedere alla personalizzazione dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Il pulsante di sinistra Personalizza consente di modificare la parte visibile in alto a sinistra del Manager:
   
   1. Scegliete un logo quadrato solo (in questo caso, nessun logo rettangolare).
   2. Scegliete di inserire delle iniziali nel quadrato (in questo caso, è possibile avere un logo rettangolare in più o nessun logo rettangolare).
3. Il pulsante di destra Personalizza consente di aggiungere un logo rettangolare (solo) alle applicazioni come kDrive e Mail:
   
   1. Attenzione, il logo rettangolare sarà preso in considerazione anche lato Manager (non è possibile avere un logo rettangolare diverso tra questi diversi servizi).
   2. Se nessun logo rettangolare è configurato sul Manager, allora non viene visualizzato.

Questa guida spiega come modificare i diritti di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla tua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• Puoi quindi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (è questa la parte che viene dettagliata di seguito…)
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono considerati nelle condivisioni dei calendari e degli indirizzi a tutta l'Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Passare preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non trovi l'elenco degli utenti attesi.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Avere aggiunto un utente come collaboratore.

La guida seguente consente di gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. Infatti, un responsabile legale o un Amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'Organizzazione e visibili sul Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Modifica accessi ai prodotti:
   
4. Puoi concedere l'accesso a tutto con i permessi massimi in 1 clic.
5. Altrimenti clicca sulla categoria di prodotto a cui desideri concedere l'accesso.
   
6. Seleziona il o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con qual tipo di permessi).
8. Clicca sul pulsante Salva:
   
9. I diritti vengono concessi immediatamente.
10. Clicca sull'icona matita ✎ per modificare le autorizzazioni:
    
11. Ricomincia dal passaggio 5 se devi concedere l'accesso a più prodotti.

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei tuoi prodotti, è importante distinguere gli accessi ai prodotti (tipo kDrive ad esempio, all'interno della kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:

È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza per questo concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà cambiare l'offerta, invitare un nuovo utente, disdire, ecc.).

Diritti tecnici / Diritti statistici

Con alcuni servizi come kDrive, è possibile dare a un collaboratore diritti TECNICI e/o STATISTICI (aggiunge gli accessi alla dashboard, link di condivisione, statistiche di archiviazione, utenti attivi, dispositivi connessi, attività su kDrive):

Altri servizi come i nomi di dominio non hanno una parte STATISTICA:

Alcuni servizi specifici come la biglietteria permettono di concedere diritti ancora più dettagliati:

Accesso facilitato: i Gruppi

Per facilitare l'aggiunta di diritti di accesso a un prodotto che si trova nella tua Organizzazione, esistono i Gruppi. Questi ti permettono di creare team che sono collegati a prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, molto pratico per dare accesso a un nuovo collaboratore della tua Organizzazione agli accessi ai prodotti di cui avrà bisogno nella sua attività quotidiana.

Questa guida spiega come modificare il ruolo e le autorizzazioni di un utente, in modo che abbia solo un ruolo legale limitato o l'accesso a determinate funzionalità della tua Organizzazione presente nel Manager di Infomaniak.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account presso Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a partecipare alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve avere il ruolo di:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla tua Organizzazione (autorizzazioni limitate):
    • Gli utenti esterni non vengono presi in considerazione nelle condivisioni di calendari e rubriche con l'intera Organizzazione.

Modificare i diritti/le autorizzazioni di un utente

Prerequisiti

• Passa all'Organizzazione desiderata, se non trovi l'elenco degli utenti previsto.
• Devi essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Verificare le diverse autorizzazioni (ad esempio, i diritti di accesso ai prodotti) e le preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'organizzazione.
• Attenzione: non è possibile rimuovere un responsabile legale se non è presente un altro responsabile legale.

Per modificare il ruolo di un utente:

1. Fare clic qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (necessiti di aiuto?).
2. Fare clic sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fare clic su Modifica ruolo:
   
4. Modificare il ruolo desiderato:
   
5. Fare clic sul pulsante Salva.

Se si assegna all'utente un ruolo di semplice collaboratore…

… sarà possibile modificare i servizi a cui potrà accedere; consultare questa guida:

Questa guida spiega come ricevere una notifica via email in prossimità della scadenza di un prodotto, impostando intervalli diversi in modo da non essere sommersi da messaggi inutili.

Prerequisiti

• È necessario essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione…
  • … oppure un account utente standard ma con l'attivazione del permesso di gestire la contabilità:
    

Attivare o disattivare le email

Per verificare e modificare la configurazione attuale delle notifiche di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di configurazione/contabilità nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. In questa pagina, attiva o disattiva le notifiche desiderate:
   

• Notifica al momento dell'emissione delle fatture.
• Email di promemoria prima della data di scadenza del rinnovo automatico di un prodotto (14 giorni prima della scadenza).
• Email di conferma del rinnovo e dell'addebito automatico.

Le tue preferenze vengono salvate automaticamente non appena apporti una modifica alla pagina.

Consulta anche questa altra guida.

Questa guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarlo all'interno del Manager Infomaniak. È anche possibile bloccare un utente della tua Organizzazione, senza tuttavia eliminarlo.

Premessa

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Un'e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per bloccare o sbloccare alcuni prodotti per tutta l'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Clicca su Blocca la gestione del prodotto:
   • Esempio 1, Server Cloud:
     
   • Esempio 2, nome di dominio:
     
5. Conferma la sospensione.

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato come indicato sopra, ma può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale; gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak ( hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Gestisci.
4. Clicca su Attiva la manutenzione:
   
5. Conferma cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'uso degli indirizzi email (la ricezione non viene interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'Organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, accedi alla gestione dei tuoi utenti come Amministratore o Responsabile legale dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sull'utente interessato:
   
3. Dal pulsante Gestisci in alto alla pagina, puoi rimuovere l'utente dall'Organizzazione (il che rimuove anche i suoi vari accessi di gestione dei prodotti a cui aveva accesso).
4. Più in basso puoi gestire più dettagliatamente i prodotti a cui l'utente deve poter accedere:
   

In questo modo, servizi critici come l'interfaccia Manager, l'app Web kDrive e l'app Web Mail della tua Organizzazione possono diventare inaccessibili.

A seconda della situazione, consulta anche questi link per bloccare altri servizi come la posta elettronica (IMAP / SMTP) o i servizi Web.

Per non bloccare tu stesso l'utente, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il suo account, consulta questa altra guida.

Questa guida specifica la distinzione tra il pagamento di un servizio e la detenzione dei diritti di proprietà associati.

Il pagamento non conferisce la proprietà

Pagare le fatture di un servizio (nome di dominio, hosting) non conferisce automaticamente diritti di proprietà su di esso. Secondo i Termini e Condizioni di Infomaniak, il titolare ufficiale rimane la persona o l'entità il cui nome è associato al servizio, anche se il pagamento viene effettuato da un terzo o un Partner.

Questa distinzione è particolarmente importante in caso di trasferimento di prodotto tra Organizzazioni: il pagante non è necessariamente l'amministratore né il proprietario legale.

Verificare e aggiornare i propri dati

Per garantire i propri diritti su un servizio, assicurarsi che le informazioni di identificazione siano a proprio nome o a quello della propria azienda. Verificare i seguenti dati:

• Il proprio profilo Infomaniak
• L'Organizzazione proprietaria del prodotto
• Le informazioni di fatturazione
• Il proprietario legale del nome di dominio (registrante)

In caso di controversia, solo il titolare indicato nelle interfacce di Infomaniak è riconosciuto come responsabile e detentore dei diritti.

Questa guida spiega come reimpostare o eliminare le password di un indirizzo email da un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Cambiare la password di un indirizzo email significa cambiare la password IMAP/SMTP:
  • Non appena la password viene modificata, è necessario aggiornare i propri software (Outlook, ecc.), dispositivi mobili (iPhone), ecc. con la nuova password (questo è di vostra responsabilità).
• Se non riuscite ad accedere al Manager o Mail/my kSuite, non potrete gestire le password di uno degli indirizzi email: consultate questa altra guida in tal caso.

Rimuovere una password/dispositivo

Per interrompere qualsiasi connessione IMAP/POP/SMTP che avvenga attualmente grazie a una password generata su questa interfaccia (questo non rimuove l'indirizzo dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) — è necessario amministrare gli utenti dell'indirizzo email per farlo), è possibile revocare un dispositivo, o addirittura eliminare tutte le configurazioni esistenti in 1 clic:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul nome del prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella:
   
4. Clicca sulla scheda Dispositivi.
5. Clicca sul link rosso per disconnettere tutti i dispositivi registrati (è richiesta una conferma).
6. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del dispositivo interessato.
7. Clicca su “Modifica password” per interrompere la connessione attuale ma permettere di riconnettere il dispositivo con una nuova password direttamente.
8. Clicca su “Disconnettere il dispositivo” per rimuoverlo dall'elenco e eliminare la connessione corrispondente:
   

Cos'è una password “generica”?

Alcuni indirizzi email possono mostrare un'indicazione particolare nella sezione Dispositivi:

Se è così, non preoccupatevi, significa che l'indirizzo possiede una password assegnata al momento della sua creazione (prima dell'anno 2026). Questa rimane valida, ma come per altre password, è impossibile visualizzarla. E a differenza di altre password, questa non può essere reimpostata (l'opzione è grigia, disattivata):

In questo caso, potete senza problemi aggiungere una password aggiuntiva.

Questa guida spiega come eliminare uno degli utenti della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Passare preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non si trova l'elenco degli utenti atteso.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è impossibile rimuovere un Responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale.

Rimuovere un utente dalla tua Organizzazione

Se l'utente aveva accesso a kDrive o era invitato a consultare un indirizzo email di terze parti, diverse fasi intermedie ti chiederanno le azioni da intraprendere con i suoi dati e ti informeranno, se necessario, di cosa accade ai calendari e ai rubriche degli indirizzi. Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
   
4. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) poi clicca sul pulsante blu Continua:
   
5. Prendi visione delle informazioni, conferma l'eliminazione attivando la casella di spunta, poi clicca sul pulsante blu Continua:
   
6. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) poi clicca sul pulsante rosso Rimuovi:
   
7. Indica il tuo indirizzo email (identificativo di accesso al Manager), spunta la casella di conferma poi clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente per eliminare definitivamente l'utente senza possibilità di tornare indietro.

Questa guida spiega come gestire e modificare i permessi (assegnazione di una password aggiuntiva, configurazione di un alias, ecc. vedere sotto per l'elenco completo) di un utente Infomaniak, affinché possa gestire più o meno elementi di configurazione sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'indirizzo email viene creato all'interno di un Servizio Mail, quindi può essere utilizzato all'interno di una o più interfacce Mail Infomaniak da uno o più utenti.
• Il creatore (o amministratore) dell'indirizzo può voler limitare le azioni possibili per uno o più degli utenti che utilizzeranno l'indirizzo email.
• Questa gestione dettagliata dei permessi può essere effettuata durante la creazione di un indirizzo o successivamente, e è possibile definire anche quali devono essere i diritti predefiniti per ogni nuovo indirizzo creato (leggere Configurazione globale sotto).

Elenco dei permessi utente email

Gestire i permessi concessi a un utente

… dal Servizio Mail

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Cliccate sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Esistono diversi modi per modificare le autorizzazioni di un indirizzo email:
   • Durante l'aggiunta di un utente a un indirizzo email:
     
   • Una volta che l'utente è stato aggiunto:
     1. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
     2. Selezionate ✎ Modifica i diritti:
        
     3. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
        

… dal Manager (gestione degli utenti)

1. Cliccate qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate sull'utente interessato nella tabella che si visualizza.
3. Espandete la sezione degli strumenti collaborativi cliccando sulla freccia ‍.
4. Espandete la sezione degli indirizzi email a cui l'utente accede cliccando sulla freccia ‍.
5. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'indirizzo email interessato.
6. Selezionate Modifica i diritti:
   
7. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
   

… dall'app Web Mail

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Se necessario, cliccate sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email attualmente visibile sull'app Web Mail Infomaniak.
3. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email che desiderate configurare.
4. Cliccate su Impostazioni dell'indirizzo email:
   
5. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
6. Seleziona ✎ Modifica i diritti:
   
7. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
   

Risultato per l'utente

L'utente a cui vengono rimossi i permessi non vedrà più alcuni menu corrispondenti nelle impostazioni dell'indirizzo email:

Per alcune funzionalità, anche se il menu è sempre accessibile, saranno i pulsanti a essere inoperanti o disattivati:

Configurazione globale

Definire le impostazioni predefinite

Per definire i diritti predefiniti che saranno automaticamente selezionati quando la "configurazione globale" verrà applicata dall'amministratore:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca poi su Filtri e permessi.
5. In basso, attiva o disattiva i diritti da concedere durante le future creazioni di indirizzi email:
   
    

Configurazione globale durante la creazione di un indirizzo email

Se viene creato un nuovo indirizzo email per uno o più utenti terzi, i permessi definiti nella Configurazione globale vengono automaticamente pre-selezionati durante la fase dell'assistente:

È ovviamente possibile modificare i vari permessi degli utenti caso per caso.

Applicare la configurazione globale agli indirizzi esistenti

Per applicare questa configurazione globale agli indirizzi email esistenti di un Servizio Mail (che si applicherà quindi a tutti gli utenti interessati, elencati nella colonna Utenti):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Seleziona gli indirizzi email interessati spuntando le caselle a sinistra della riga.
4. Clicca su Applica la configurazione globale in basso dello schermo (cliccando prima su il menu di azione ⋮ se necessario):
   

Applicare la configurazione globale durante la gestione dei permessi concessi a un utente

Per applicare questa configurazione globale quando modifichi i diritti di un utente su un indirizzo email (consulta il capitolo “Gestire i permessi concessi a un utente” in alto in questa guida), clicca sul pulsante dedicato a questo scopo:

Questa guida spiega come rinnovare o ripristinare un nome di dominio registrato presso Infomaniak.

Premessa

1. Viene inviata una notifica via email (all'indirizzo che hai indicato) quando uno dei tuoi nomi di dominio sta per scadere.
2. Se il nome di dominio non viene rinnovato prima della sua data di scadenza, entra in un periodo di riscatto durante il quale è ancora possibile recuperarlo/ripristinarlo.
   • Le spese di ripristino e la durata del periodo di riscatto sono variabili a seconda dell'estensione interessata.
3. Una volta terminato il periodo di riscatto, il nome di dominio è libero e può essere nuovamente prenotato da chiunque.
   • Se il tuo dominio è importante per le tue attività, Renewal Warranty ti offre la garanzia di non perderlo mai: Infomaniak farà tutto il possibile per assicurarti di mantenerlo anche se non dai notizie in tempo alla sua scadenza.

Rinnovare un nome di dominio prima della scadenza

Il rinnovo di uno o più nomi di dominio avviene esattamente nello stesso modo di qualsiasi altro rinnovo di servizi Infomaniak. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su come rinnovare il prodotto interessato.

Ripristinare un nome di dominio dopo la scadenza

Per ripristinare un dominio durante il suo periodo di riscatto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Un dominio scaduto è segnalato come tale:
   
3. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
   
4. Clicca sul pulsante Ripristina:
   
5. Segui i passaggi di ripristino fino alla fine.

Risolvere un problema

Cosa fare se il dominio non sembra visibile nel tuo account?

• Verifica di essere connesso con il giusto account utente e di visualizzare la giusta Organizzazione se sei associato a più entità.
• Consulta la sezione DOMINIO del Manager e non nella sezione dei prodotti fatturati o da rinnovare.
• Acquista nuovamente il nome di dominio se non è stato prenotato.

Questa guida spiega come riavviare il trasferimento di un nome di dominio verso Infomaniak in caso di fallimento.

Riavviare manualmente un trasferimento di dominio

Quando il trasferimento di un nome di dominio fallisce, ricevi un'e-mail con la possibile ragione del problema.

Il messaggio contiene anche un link che permette di riavviare la richiesta di trasferimento senza pagare nuovamente le spese del trasferimento.

In caso di problema:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Segui attentamente le istruzioni visualizzate su sfondo rosso in alto alla pagina.

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione affinché i prodotti della tua Organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per assegnare le fatture a persone diverse.

Aggiungere indirizzi di fatturazione

Per creare ulteriori indirizzi di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli indirizzi di fatturazione.
   • L'accesso richiede un'autenticazione' con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Clicca sul pulsante Aggiungi.
3. Inserisci le coordinate desiderate per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo.
4. Se necessario, imposta questo indirizzo come predefinito.
5. Clicca su Conferma:
   
    

Al rinnovo di un prodotto, seleziona l'indirizzo di fatturazione desiderato.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sull'indirizzo postale attualmente definito.

Questa guida spiega come attivare l'autenticazione a due fattori, o verifica in due passaggi, per proteggere l'accesso all'account Infomaniak (e quindi l'accesso agli strumenti kSuite, agli hosting, ecc.).

Introduzione

• Questa verifica in due passaggi, chiamata anche autenticazione multifattoriale / a due fattori (A2F, in inglese two-factor authentication, 2FA), protegge l'accesso al tuo account Infomaniak tramite:
  1. la password che hai scelto
  2. e un secondo metodo di verifica dell'identità, ad esempio un codice da ottenere sul tuo dispositivo mobile.
• Se una persona malintenzionata riuscisse a decifrare o rubare la tua password, dovrebbe comunque possedere un codice di validazione che solo l'utente legittimo può ottenere sul proprio dispositivo mobile.
• Consulta questa guida se sei un amministratore di un'Organizzazione e desideri imporre l'autenticazione a due fattori a tutti gli utenti che non l'hanno ancora attivata.

Attivare l'autenticazione a due fattori

Per aumentare il livello di sicurezza del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere e gestire l'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Una volta effettuato l'accesso, puoi scegliere un metodo di autenticazione a due fattori:
   
   1. l'app kAuth per dispositivi iOS / Android
   2. un altro metodo

Scegliere il metodo di verifica

Nel punto a sopra, è possibile scaricare e configurare l'app iOS/Android kAuth (consultare questa guida per maggiori informazioni):

• Consente di ricevere una notifica push SÌ / NO per autorizzare o meno l'accesso al proprio account Infomaniak.
• Genera anche un codice monouso, anche offline, per consentire l'accesso.
• Se è installata un'altra app Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) e il proprio ID utente è collegato anche a questa, la richiesta di autorizzazione avverrà tramite quest'ultima; consultare questa guida per maggiori informazioni).

Nel punto b sopra, è possibile scegliere di configurare un altro metodo tra i seguenti:

1. qualsiasi app OTP (come Authy, ad esempio) per ottenere un codice monouso,
2. YubiKey (di Yubico); consultare questa guida per maggiori informazioni,
3. SMS (solo per i paesi CH / FR / BE / DE) per ottenere un codice monouso.

Fare quindi clic sul pulsante per aggiungere il metodo e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la configurazione.

Attenzione alle sincronizzazioni già attive

Una volta attivata l'autenticazione a due fattori, per accedere ad alcuni strumenti (come la sincronizzazione CardDAV/CalDAV) è necessario creare password specifiche per le applicazioni.

Non è necessario contattare Infomaniak, che non dispone dei suoi codici e password. Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa all'autenticazione a due fattori, consulti questa guida.

Modificare l'opzione predefinita o rimuoverne una

Se ha attivato più metodi di verifica (SMS, app OTP, ecc.), può definire quale metodo verrà proposto per impostazione predefinita ad ogni accesso.

1. Clicchi qui per accedere e gestire l'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Clicchi sul pulsante per impostare il metodo predefinito.
3. Clicchi sul simbolo della cestino per rimuovere e non proporre più il metodo selezionato:
   

Per rimuovere completamente l'autenticazione a due fattori, consulti questa guida.

Autenticarsi ad ogni apertura del browser

Per impedire che i cookie vengano salvati alla chiusura delle finestre del browser e, di conseguenza, per richiedere l'autenticazione ogni volta che si accede al Pannello di controllo Infomaniak dopo aver riavviato il browser…

… su Chrome

Nelle impostazioni di Google Chrome, specifica l'indirizzo [*.]infomaniak.com (chrome://settings/content/siteData, da copiare e incollare nella barra degli indirizzi, oppure consulta la documentazione ufficiale):

Questa guida, rivolta ai Partner Infomaniak, dettaglia la funzione molto utile per la contabilità che permette di esportare le informazioni di fatturazione relative ai Clienti gestiti.

Esporta il file delle informazioni sui Clienti gestiti

Per accedere alla pagina dei Clienti gestiti:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Scarica (in alto a destra della tabella dei tuoi Clienti gestiti) per includere i dati di tutti i tuoi Clienti.
3. Scegli il tipo di cronologia da esportare.
4. Scegli il periodo da includere nei dati esportati e conferma:
   
5. Clicca sul pulsante blu Esporta per avviare il download dei dati in un file CSV (formato .csv).
6. Per esportare i dati solo di una parte dei tuoi Clienti gestiti, clicca sulle caselle di controllo accanto ai Clienti interessati e attiva l'esportazione dal menu che appare in fondo alla pagina:
   

Questa guida dettaglia i due principali tipi di identificatori. Sono distinti, anche se la scrittura dell'indirizzo può essere identica.

Account Infomaniak vs Indirizzo email

Ecco una sintesi di questi 2 tipi di identificatori:

Cosa fare in caso di problemi di connessione?

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak (che non possiede alcuna delle tue password)…

• Problema con l'account Infomaniak? Reimposta la password dell'account.
• Problema con un indirizzo email? Reimposta la password dell'email.

Spiegazioni

1. Come per molti altri servizi online, ti sei registrato con Infomaniak utilizzando un indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificativo di accesso quando desideri accedere ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificativo di accesso ha la sua propria password (definita al momento della creazione del tuo account utente Infomaniak – il tuo indirizzo email personale, vedi sopra).

Non c'è alcun collegamento tra…

• … questa coppia identificativo/password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che hai creato o ottenuto successivamente presso Infomaniak.

Potrebbe esserci un collegamento se l'indirizzo è identico (ad esempio, ti sei registrato con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche lo stesso indirizzo email presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa — una volta per l'identificativo di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Altri identificatori?

Acquistare altri prodotti Infomaniak comporta l'ottenimento di altri identificatori, come quelli necessari per le connessioni FTP, MySQL, SSH, ecc., ma questi identificatori sono completamente indipendenti dai due tipi descritti sopra.

Questa guida spiega come passare da un'Organizzazione all'altra dal tuo Manager Infomaniak, nel caso in cui tu sia membro di più Organizzazioni.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a partecipare alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
  • Puoi abbandonare le Organizzazioni.
• È perfettamente possibile accedere a più Organizzazioni utilizzando le stesse credenziali di accesso e passare rapidamente da una all'altra.

Passare a un'altra Organizzazione

Per passare a un'altra Organizzazione tra quelle a cui appartieni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti (Manager Infomaniak).
2. Clicca sulla freccia verso il basso ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia del Manager.
3. Clicca sull'Organizzazione a cui vuoi accedere (o visualizza tutte per accedere a tutti i kDrive / indirizzi email a cui sei associato).
4. Il cambio di Organizzazione è immediato, verrai reindirizzato automaticamente:
   

Questa guida spiega come funziona l'interfaccia di amministrazione dei servizi Infomaniak chiamata Manager https://manager.infomaniak.com.

Premessa

• Il Manager è l'interfaccia di Infomaniak che permette di gestire i tuoi diversi prodotti Infomaniak, come i nomi di dominio, gli hosting, nonché la parte amministrativa, la fatturazione, ecc.

Ordine di un prodotto = creazione di un account

Se non possiedi ancora alcun prodotto presso Infomaniak, durante il processo di ordine, ti verrà chiesto di creare un account (con un identificativo di accesso) e un'Organizzazione viene automaticamente creata in questa occasione.

Per un privato, il nome dell'Organizzazione sarà composto generalmente dal suo nome e cognome, mentre per una società si tratta generalmente del suo nome o della sua ragione sociale.

Una volta creata l'Organizzazione da parte del primo utente, è possibile…

1. … aggiungere altri utenti
2. … creare altre Organizzazioni

1. Gli altri utenti potranno avere…

• … tutti i diritti e quindi essere amministratore dell'Organizzazione
• … diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
  • … con o senza diritti di fatturazione

2. Le altre Organizzazioni potranno…

• … contenere altri prodotti senza rapporto con le altre Organizzazioni
• … avere i propri utenti che non avranno accesso alle altre Organizzazioni

Il concetto di Organizzazione è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per clienti diversi. Immagina, ad esempio, che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 società diverse, ciascuna con la propria Organizzazione contenente i loro prodotti rispettivi. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro Organizzazione, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account (Organizzazione) all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 società senza dover ogni volta connettersi e disconnettersi. Infatti, utilizzerà un identificativo di accesso unico.

Navigare e accedere ai tuoi prodotti

Ci sono diversi modi per accedere ai tuoi prodotti, ad esempio alla lista dei tuoi hosting (su cui si trovano i tuoi siti), una volta che sei connesso.

Non trovi i tuoi prodotti?

Se ti trovi su un'interfaccia in cui non ci sono i tuoi prodotti di hosting, probabilmente sei su my kSuite; clicca sull'icona in alto a destra dell'interfaccia per passare tra le app my kSuite (Mail, ad esempio) e il Manager:

Se non li trovate ancora, verificate l'Organizzazione attualmente visualizzata…

Navigare all'interno del Manager Infomaniak

È possibile navigare grazie al menu laterale sinistro, cliccando su Web e Dominio e poi su Hosting:


 

È possibile cliccare anche al centro della pagina iniziale su Hosting (sotto Web e dominio):

Un altro modo è disponibile nelle FAQ: cliccare semplicemente su il link (esempio) indicato nella guida per accedere direttamente al tipo di prodotto interessato.

Non vi resterà che cliccare sul nome attribuito al vostro prodotto (ad esempio domain.xyz quando arriverete sulla pagina di gestione dei vostri nomi di dominio).

Visualizzare la guida online

Cliccare sull'icona in basso a destra per ottenere nuovamente la guida visiva che vi presenta le principali sezioni del Manager:

Risolvere un problema sul Manager

Impossibile connettersi?

Prendere visione di questa altra guida.

Il prodotto cercato è grigio o invisibile?

Probabilmente non siete nell'Organizzazione corretta o nel giusto account utente se i vostri prodotti abituali non sono visibili. Verificate e cambiate l'Organizzazione (se il vostro utente lo permette) o reconnettervi con un altro account utente.

Un clic del mouse non carica la pagina desiderata?

Non bisogna cliccare nelle caselle di selezione dei prodotti, altrimenti non accadrà nulla (a parte la selezione per un'operazione eventuale in blocco) ma direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:

L'operazione desiderata non è eseguibile o è presentata in grigio?

Il vostro utente potrebbe non avere o non avere più i diritti sufficienti all'interno dell'Organizzazione. Provate a saperne di più con questa altra guida (o questa se riguarda azioni a livello di posta elettronica).

Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o gratuità (codice promozionale o gratuità già confermati da uno degli agenti di Supporto).

Premessa

• Potrebbe capitare in alcuni casi (ad esempio, offerta speciale per i clienti che trasferiscono i loro dati da un hosting concorrente che interrompe i suoi servizi) di beneficiare di un codice di sconto (sconto parziale o equivalente al prezzo di acquisto totale) che permette di ordinare un hosting, indirizzi email, ecc.
• Non hai un codice promozionale? Scopri le offerte gratuite Infomaniak!

Utilizzare un'offerta / codice promozionale

Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel shop Infomaniak che permette l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup, ad esempio:

1. Scegli prima il metodo di pagamento desiderato.
2. Inserisci il codice promozionale.
3. Clicca sul pulsante Applica.

Ripeti per i codici promozionali aggiuntivi se ne hai più di uno (e quindi se hai più prodotti corrispondenti nel carrello):

Utilizzare una gratuità

Per ordinare un prodotto nell'ambito di una gratuità:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul tipo di prodotto per il quale hai ricevuto una gratuità (poi, se necessario, clicca su Torna... nel menu laterale sinistro).
3. Clicca sul pulsante Ordina (di solito un'icona del carrello) o vai nel Shop Infomaniak.
4. Quando viene visualizzato il riepilogo del carrello dell'ordine, attiva la gratuità utilizzando il menu a discesa visualizzato accanto al prodotto interessato.
5. Concludi l'ordine.

In caso di problemi

• Verifica di essere connesso alla giusta Organizzazione nel Manager.
• Verifica di aver ordinato il prodotto giusto, quello per il quale è stata generata la gratuità.

Questa guida spiega come modificare il numero di telefono mobile (utilizzato in caso di dimenticanza della password di accesso al tuo Manager) del tuo account Infomaniak (= account utente).

Premessa

• Per gestire piuttosto le coordinate del tuo account Infomaniak, consulta questa altra guida.
• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa altra guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa altra guida.

Modifica il numero di telefono mobile

Per modificare il numero di telefono associato al tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza sul Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro Telefono di recupero:
   
3. Indica il prefisso telefonico corrispondente al tuo paese e il nuovo numero di telefono mobile.
4. Inserisci la tua password di accesso al Manager.
5. Clicca sul pulsante Avanti per salvare:
   

Nota: è possibile per un amministratore all'interno dell'Organizzazione bloccare agli utenti la possibilità di richiedere un reimpostazione della password tramite SMS:

Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, anche chiamata autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due passaggi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per motivi di sicurezza, il supporto Infomaniak non disattiverà mai un metodo di validazione dell'accesso attivato su un account a seguito di una semplice richiesta.
  • È necessario seguire rigorosamente le procedure riportate di seguito.
• Attenzione: se utilizzavate il metodo di autenticazione tramite SMS, una volta disattivato, potrete riattivare questo metodo solo se risiedete in CH / FR / BE / DE.
  • Fuori da questi paesi, sarà necessario utilizzare kAuth o qualsiasi applicazione OTP.

Disattivare la 2FA

Se la verifica in due passaggi è attivata e desiderate disattivarla:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione della 2FA sul Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul pulsante Rimuovi per eliminare la sicurezza:
   
   1. Se il pulsante rosso è inattivo / grigio…
      
   2. … probabilmente c'è un'opzione di sicurezza precedente che vi impedisce di disattivare la 2FA:
      
3. Inserite la password di accesso al vostro account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura sopra descritta richiede di accedere un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poi poterla disattivare.

Se non avete accesso all'applicazione kAuth né al dispositivo che riceve l'SMS di validazione, non serve chiamare Infomaniak; in questo caso, non avete scelta, dovrete fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere nuovamente l'accesso al vostro account:

1. Cliccate qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserite il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, cliccate sui metodi alternativi:
   
4. Scegliete di inserire uno dei vostri codici di emergenza se avevate scaricato la scheda durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti selezionate l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che permette di inviare i vostri documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Seguite la procedura fino alla fine e pazientate: