Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono grigie nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook permettono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz mentre la cartella "klm‍" non esiste.

Su Mail Infomaniak o in altri software/client di posta elettronica, le cartelle fantasma come la cartella "klm" di questo esempio appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le loro sottocartelle (in questo esempio: xyz).

Cartelle recalcitranti

Se, durante la consultazione del tuo indirizzo email Infomaniak su Outlook, appaiono cartelle fantasma e non possono essere eliminate perché riappaiono istantaneamente, ecco una procedura consigliata da Microsoft per risolvere questo problema:

Reimpostare la cache IMAP

Per fare questo:

• Chiudi Outlook.
• Accedi alla cartella in cui sono memorizzati i tuoi file di dati Outlook: C:\Users\[Il Tuo Nome Utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Trova il file .ost associato al tuo account IMAP (ad esempio, Infomaniak) ed eliminarlo (il file verrà ricreato automaticamente alla riapertura di Outlook).
• Riapri Outlook e lascia che risincronizzi le tue email e cartelle.

Cercare le cartelle nascoste in Outlook

Per fare questo:

• In Outlook, vai alla scheda "Cartella" e seleziona "Cartelle IMAP".
• Clicca su "Richiesta" e cerca la cartella fantasma.
• Se trovi la cartella, prova a disiscriverti da essa, quindi eliminala.

Utilizzare lo strumento MFCMAPI

MFCMAPI è uno strumento che permette di gestire le caselle di posta a un livello basso e di eliminare cartelle tenaci:

• Scarica MFCMAPI dal sito ufficiale (scegli la versione x86 o x64 in base al tuo sistema).
• Eseguire MFCMAPI e andare in Sessione > Accesso. Selezionare il proprio profilo Outlook.
• Nella finestra MFCMAPI, espandere la casella di posta associata al proprio account IMAP e localizzare la cartella fantasma.
• Fare clic con il tasto destro del mouse sulla cartella e selezionare "Elimina cartella". Scegliere "Eliminazione definitiva" per un'eliminazione definitiva.

Verificare le proprietà della cartella in Outlook

Per fare questo:

• Fare clic con il tasto destro del mouse sulla cartella fantasma in Outlook, quindi selezionare "Proprietà".
• Verificare se ci sono parametri insoliti. Reimpostare o modificare i parametri se necessario, quindi provare nuovamente a eliminare la cartella.

Ricreare il profilo Outlook

Se i passaggi precedenti non riescono, ricreare il proprio profilo Outlook può essere una soluzione efficace:

• Salvare i propri dati importanti prima di continuare.
• Andare in Pannello di controllo > Posta > Visualizza profili > Aggiungi.
• Seguire le istruzioni per configurare un nuovo account di posta elettronica.
• Impostare questo nuovo profilo come profilo predefinito e aprire Outlook.
• Verificare se la cartella fantasma persiste dopo la creazione del nuovo profilo.

Seguendo questi passaggi, dovrebbe essere possibile risolvere il problema delle cartelle fantasma in Outlook IMAP.