Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen grises en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) o en ciertos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm‍" no existe.

En Mail Infomaniak o en otros programas/clientes de correo electrónico, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" de este ejemplo aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente.

Para eliminar estas carpetas fantasma, es necesario eliminar sus subcarpetas primero (en este ejemplo: xyz).

Carpetas recalcitrantes

Si, al consultar su dirección de correo electrónico Infomaniak en Outlook, aparecen carpetas fantasma y no se pueden eliminar porque reaparecen instantáneamente, aquí tiene un procedimiento recomendado por Microsoft para resolver este problema:

Restablecer la caché IMAP

Para ello:

• Cierre Outlook.
• Acceda a la carpeta donde se almacenan sus archivos de datos de Outlook: C:\Users\[Su Nombre de Usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Encuentre el archivo .ost asociado a su cuenta IMAP (por ejemplo, Infomaniak) y elimínelo (el archivo se volverá a crear automáticamente al volver a abrir Outlook).
• Vuelva a abrir Outlook y deje que resincronice sus correos electrónicos y carpetas.

Buscar carpetas ocultas en Outlook

Para ello:

• En Outlook, vaya a la pestaña "Carpeta" y seleccione "Carpetas IMAP".
• Haga clic en "Solicitud" y busque la carpeta fantasma.
• Si encuentra la carpeta, intente darse de baja de esta, luego elimínela.

Utilizar la herramienta MFCMAPI

MFCMAPI es una herramienta que permite gestionar las bandejas de entrada a nivel bajo y eliminar carpetas persistentes:

• Descargue MFCMAPI desde el sitio oficial (elija la versión x86 o x64 según su sistema).
• Ejecute MFCMAPI y vaya a Session > Iniciar sesión. Seleccione su perfil de Outlook.
• En la ventana de MFCMAPI, expanda el buzón de correo asociado a su cuenta IMAP y localice la carpeta fantasma.
• Haga clic derecho en la carpeta y seleccione "Eliminar carpeta". Elija "Eliminación definitiva" para una eliminación permanente.

Verifique las propiedades de la carpeta en Outlook

Para ello:

• Haga clic derecho en la carpeta fantasma en Outlook y luego seleccione "Propiedades".
• Verifique si hay parámetros inusuales. Restablezca o modifique los parámetros si es necesario, luego intente nuevamente eliminar la carpeta.

Recrear el perfil de Outlook

Si los pasos anteriores fallan, recrear su perfil de Outlook puede ser una solución efectiva:

• Guarde sus datos importantes antes de continuar.
• Vaya a Panel de control > Correo > Ver perfiles > Agregar.
• Siga las instrucciones para configurar una nueva cuenta de correo.
• Establezca este nuevo perfil como perfil predeterminado y abra Outlook.
• Verifique si la carpeta fantasma persiste después de crear el nuevo perfil.

Siguiendo estos pasos, debería poder resolver el problema de las carpetas fantasma en Outlook IMAP.