Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Site Web hébergé sur Infomaniak dans le cas où vous souhaitez par exemple changer le nom de votre activité ou modifier l'orthographe.
En effet il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné ; il faut posséder le nouveau nom de domaine et venir l'installer à la place de l'actuel en procédant à une inversion (lire ci-dessous).
A noter également que vous pouvez renommer votre produit Hébergement Web dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un hébergement n'a strictement aucune incidence sur les URL des sites. Il faut agir sur le nom de domaine et si nécessaire adapter le contenu du site.
Prérequis
- posséder le nouveau nom de domaine désiré (si nécessaire il faut l'acheter)
- si la modification recherchée est plutôt de type "sous-domaine" vers "domaine principal" (exemple: dev.domain.xyz → domain.xyz) alors lire ce guide (cliquer ici)
Ajouter le nouveau domaine en alias
Quand le nouveau nom de domaine est prêt à être utilisé à la place de l'ancien:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- ajouter le nouveau domaine en tant qu'alias Ă votre site
C'est cet alias qui remplacera le nom de domaine principal actuel après l'inversion que vous allez effectuer.
Inverser alias et domaine principal
Une fois le domaine alias ajouté à votre site:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir HĂ©bergement (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le site concerné (dans la partie Sites)
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'alias destiné à devenir le domaine principal (dans la partie Domaines)
- choisir DĂ©finir comme domaine principal
- si nécessaire, supprimer l'ancien nom de domaine et ses variantes qui sont devenus des domaines alias
Si vous utilisez un certificat SSL, il faudra le mettre à jour afin qu'il inclue les alias ajoutés.
Si vous utilisez l'option d'IP dédiée, il faut la désinstaller, et la réinstaller après l'inversion que vous allez effectuer.
Adapter le contenu du site
Si votre site correspondait à un nom de domaine précis, il est possible que des erreurs apparaissent si vous n'adaptez pas son contenu au nouveau nom. Lire les guides pour :
Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Souhaitez-vous renouveler automatiquement certains produits ?
Comment payer ou renouveler un produit ?
Pour renouveler un produit avant ou à son échéance:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer
- cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher
- sélectionner les factures à payer
- cliquer sur le bouton Payer ma sélection
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)
Comment payer une commande en attente ?
Pour régler votre commande:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Commandes
- cliquer sur la commande Ă payer
- cliquer sur Payer la commande
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
Moyens de paiement acceptés
Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:
- Carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- Virement IBAN (les Ă©ventuels frais de banque sont Ă votre charge)
- PayPal
- Le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)
Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser:
- Carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- Virement IBAN (les Ă©ventuels frais de banque sont Ă votre charge)
Générer ou imprimer une facture PDF
Lire ce guide au sujet des factures.
Ce guide explique comment optimiser le site que vous gérez sur un Hébergement Web afin de le rendre plus rapide et permettre à tous les visiteurs d'y naviguer depuis Internet sans peine, quelle que soit leur vitesse de connexion.
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Le rôle de l'hébergeur
La vitesse de chargement d'un site Web dépend de nombreux facteurs (performance du serveur, infrastructure réseau de l'hébergeur, connexion Internet du visiteur, optimisation du site Web, etc.).
En tant qu'hébergeur, Infomaniak s'efforce de proposer ce qui se fait de mieux en matière d'hébergement et fait évoluer en permanence ses produits et son infrastructure:
- tous les hébergements fonctionnent sur des disques SSD de dernière génération
- l'infrastructure bénéficie de plus de 70 Gbit/s d'interconnexion et de redondance avec Cogent, Level3, etc.
- afin de pouvoir absorber sans problème les pics de fréquentation, les serveurs fonctionnent avec des processeurs Intel Xeon 64 bits, qui sont remplacés régulièrement et les serveurs partagés/mutualisés utilisent en moyenne seulement 40% de la puissance de leurs CPU
De plus lorsque vous soumettez une demande de support concernant des lenteurs, Infomaniak analyse si:
- le serveur de votre hébergement fonctionne normalement et n'a pas rencontré de problèmes durant les 48 dernières heures
- l'infrastructure réseau n'a pas rencontré de perturbations durant les 48 dernières heures
Le rôle du détenteur de site et du webmaster
Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. La création ou la maintenance d'un site est un métier différent, bien qu'il soit lié à ses activités puisque sont proposés les outils et les services qu’un webmaster utilise pour créer des sites Web.
Analyser la cause des lenteurs
Voici donc ce qu'il vous appartient de faire si vous constatez des lenteurs avec votre site:
- suivre les recommandations de Google PageSpeed Insights afin d'optimiser votre site Web... les points relevés concernent en effet la conception du site Web et non la configuration du serveur ; lire ceci (cliquer ici) si le résultat du test vous invite à autoriser la compression des ressources sur votre site
- en cas de lenteurs depuis l'Ă©tranger, envisager l'activation de DNS Fast Anycast
- installer et configurer un système de cache sur votre site afin d'éviter les accès redondants aux bases de données et d'accélérer l'affichage de votre site
- envisager un CDN
- tester la vitesse de réponse du serveur (TTFB)
- scanner votre hébergement à la recherche de virus
- purger régulièrement les bases de données et supprimer les entrées inutiles
- utiliser la dernière version de PHP compatible avec votre site/CMS/application Web
- éviter l'usage d'images, de compteurs, de CGI ou de médias hébergés sur des fournisseurs externes, car si ceux-ci sont inatteignables, votre site semblera lent
- désactiver les extensions superflues qui consomment beaucoup de ressources dans votre CMS
- mettre et tenir à jour les CMS/applications Web régulièrement
- mettre en place un délai de navigation pour les bots d'indexation, car certains ont un fonctionnement très "agressif" ; il est possible de limiter leur impact en mettant en place un Crawl-delay
- consulter les éventuels error-logs qui regroupent toutes les erreurs générées par votre site ; en corrigeant ces erreurs, votre site sera plus performant
- consulter les éventuels slowlogs: ils regroupent les requêtes qui prennent plus de 5 secondes à s'exécuter ; il est important de corriger les requêtes listées dans ce fichier (exemples d'optimisation SQL)
- ajouter un système de cache serveur (serveur Cloud uniquement)
- augmenter la valeur max_children (serveur Cloud uniquement)
Si un problème persiste...
En tant que détenteur de site, si vous êtes webmaster ou que vous avez engagé un webmaster qui ne trouve pas non plus l'origine des lenteurs, contacter le support Infomaniak par écrit uniquement après avoir obtenu les renseignements suivants:
- nom du site hébergé
- dates et heures des lenteurs rencontrées
- nom de la base de données éventuellement concernée / idem pour compte FTP
- votre adresse IP publique au moment des tests (visible par exemple sur https://www.infomaniak.com/ip)
- type de lenteur constaté (affichage du site, transferts FTP...)
- problèmes (lenteurs par exemple) pour accéder au site d'Infomaniak par intermittence?
- résultat d'un traceroute vers 84.16.66.66 et copier/coller les résultats complets (capture d'écran si nécessaire)
- résultat d'un speedtest en choisissant Infomaniak comme destination (http://www.speedtest.net/ — cliquer sur Changer de serveur afin de sélectionner Infomaniak)
Si vos besoins explosent...
Si l'hébergement mutualisé ne convient plus à votre site il faut étudier le passage éventuel à un Serveur Cloud. Votre site pourra être simplement déplacé sur ce type de serveur où il sera seul et sur lequel vous pourrez installer un moteur de cache par exemple.
Ce guide détaille comment récupérer gratuitement des e-mails qui auraient disparus récemment (supprimés par erreur par l'utilisateur p.ex).
En effet, Infomaniak conserve 7 sauvegardes (= 7 "clichés" du contenu de chaque compte mail), sauvegarde effectuée 1 fois par jour. Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était au cours des 6 ou 7 derniers jours (sans toucher aux e-mails reçus dans l’intervalle).
Éléments récupérés
- les e-mails n’existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine
- certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entretemps
Éléments non-récupérés
- les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher
- la restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses
- les e-mails pas encore présents ou plus présents au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (lire aussi le chapitre POP3 ci-dessous)
Restaurer depuis le Service Mail
Prérequis
- disposer des droits administrateurs ou responsable légal sur le compte où se trouve l'adresse mail
- s'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut Ă droite
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours)
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé
Restaurer depuis Mail Infomaniak
Prérequis
- s'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le mot de passe de l'adresse: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Pour restaurer des e-mails depuis l'interface Mail Infomaniak:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- afficher l'adresse mail à restaurer depuis le menu latéral gauche
- cliquer sur Actions avancées
- cliquer sur Restaurer
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours)
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé
E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels
Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (p.ex des dossiers nommés Corbeille ou Spam) lire les informations importantes présentées dans ce guide.Utilisateurs de logiciel de messagerie configuré en POP3
Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés p.ex) présents dans le logiciel POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie.
Ce guide explique comment rediriger un nom de domaine directement vers un autre ou comment envoyer automatiquement les visiteurs de votre site Web vers une autre adresse de page (URL interne ou externe).
Vous devrez agir soit sur le nom de domaine lui-même (il doit être hébergé par Infomaniak et ses DNS doivent être ceux d'Infomaniak également), soit sur le code présent dans vos pages (page .htaccess, page d'accueil, etc.) si vous avez un site Internet.
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Agir sur le nom de domaine
via Outil de Redirection Web
L'outil disponible sur le Manager permet d'agir de manière simple sur le nom de domaine (ou sous-domaine) afin de le rediriger vers l'adresse Internet de votre choix.
via modifications DNS ou enregistrement A
Changer les DNS du nom de domaine ou modifier ses enregistrements A/AAAA permet de diriger le trafic Web chez un autre fournisseur.
Agir sur le code des pages
via code HTML à insérer
Insérer cette ligne de code entre les balises <head>
et </head>
de votre page d'accueil (en principe nommée index.html):
<meta http-equiv="refresh" content="5;url=INSERT-HERE-NEW-URL">
Remplacer 5 par le temps d'attente en seconde désiré (0 pour que cela se fasse immédiatement).
Le moteur de recherche Google indique qu’il est préférable d’utiliser une redirection de type 301 côté serveur (lire plus bas). Le W3C conseille également de ne pas l’utiliser.
via code PHP à insérer
Si la page du site possède une extension .php, insérer cet appel de fonction header tout en haut du fichier:
header("refresh: 5; url=INSERT-HERE-NEW-PAGE-URL");
via fichier .htaccess
Pour rediriger absolument tout le trafic visant votre site (quelle que soit la page appelée) vers une autre adresse, insérer ceci dans le fichier .htacces à la racine de votre site:
RewriteEngine On
RewriteRule ^(.*)$ INSERT-HERE-NEW-URL/$1 [R=301]
Pour cibler la page qui doit être redirigée:
Redirect permanent /ancienne_page.html insérer ici adresse URL de destination
Redirectpermanent, Redirect permanent et Redirect 301 sont des commandes Ă©quivalentes.
Ci-après un autre exemple de redirection d'une sous-partie vers la page d'accueil (cette directive à l'avantage de fonctionner avec les "deep link" contrairement à une redirection permanente):
RewriteEngine on
RewriteRule "old/path/url "/" [L]
Lors de l'activation d'un nouveau thème WordPress, la mise en forme et le contenu des articles et pages peuvent être altérés si le nouveau thème n'utilise pas les mêmes shortcodes et/ou le même page builder (constructeur de pages).
Problèmes de mise en page
Voici par exemple comment peuvent apparaître vos articles et pages après avoir changé de thème WordPress:
Il n'existe malheureusement pas de solution automatique pour corriger ce problème: vous devrez soit revenir à l'ancien thème que vous utilisiez, soit manuellement adapter le contenu de votre site avec les outils prévus par votre nouveau thème WordPress.
Évidemment, vous pouvez également désinstaller et réinstaller WordPress, le contenu du site sera effacé et vous repartirez sur de bonnes bases.
Réduire les problèmes à l'avenir
Voici quelques conseils qui vous éviteront de devoir remettre en forme tout le contenu de votre site en cas de changement de thème:
- utiliser le moins possible les shortcodes propres à votre thème WordPress
- utiliser un page builder universel qui est compatible avec tous les thèmes WordPress (par exemple Visual Composer ou Thrive Content Builder)
- prendre le temps de tester et évaluer la qualité d'un thème avant de l'utiliser et d'adapter tout le contenu de votre site
Ressources utiles
- Trouver et supprimer automatiquement tous les shortcodes inutilisés (article en anglais)
Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.
Consulter ce guide si vous recevez plutĂ´t un message de type "mailer daemon" ou "delivery failure" suite Ă un envoi d'e-mail.
Toujours utiliser...
- l'unique nom du serveur:
mail.infomaniak.com
(pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP) - les bons numéros de ports entrants / sortants
- l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
- le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquer ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail)
- une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
- un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)
Obligatoirement essayer de...
- comparer les paramètres recommandés pour le logiciel utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
- relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
- désactiver temporairement vos logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des logiciels de sécurité que vous utilisez
- taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer Ă la lettre Z et la touche Q peut renvoyer Ă la lettre A...
- redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
- rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration
Les types d'erreurs
0x800...
- lire ce guideerreur de certificat (SSL ou autre)
- lire ce guide550 5.7.1 relaying denied
ouProper authentication required
- lire ce guide535 5.7.0 authentication failed
- lire ce guide
mais aussi:
- "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà . Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utiliser les ports recommandés.
Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire.
Pourquoi une erreur mail ?
En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à :
- une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie
- un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire
Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.
Chercher et identifier l'erreur mail
Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.
Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.
La notification contient toujours la raison de l'Ă©chec. Exemple en rouge ci-dessous:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie.
Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Ici la boite mail de votre correspondant externe Ă Infomaniak semble pleine.
Cas les plus courants
SPF Failure
L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.
Solution: vérifier la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur. En savoir plus (cliquer ici)
User Unknown
L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.
Solution: vérifier soigneusement l'adresse mail du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.
Temporary Failure
Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.
Solution: attendre un certain temps, puis réessayer d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contacter le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.
Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.
Solution: vérifier si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contacter le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.
Lire ce guide (cliquer ici) au sujet du spam sortant et ce guide (cliquer ici) au sujet du spam entrant.
Bad Reputation
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.
Solution: vérifier la réputation du domaine, déterminer s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes p.ex.
Domain Not Found (ou DNS Error)
Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.
Solution: vérifier l'orthographe du domaine du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.
Mailbox Full
La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.
Solution: informer le destinataire de la situation et lui demander de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.
Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.
Part of their network is on our block list
Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, p.ex une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.
Solution: changer la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.
Erreurs moins fréquentes
Deferred - Delayed
Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.
Greylisting Delay
Cette erreur se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée " greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting.
Message Size Exceeded / File Too Large
Ces erreurs se produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.
Rate Limit Exceeded
Cette erreur se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.
Malware message rejected
Cette erreur se produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message p.ex). Il faut essayer de renvoyer le message depuis Mail Infomaniak au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.
The message contains a unicode character in a disallowed header
Si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ p.ex dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé - il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.
Ce guide explique comment modifier l'URL de votre site contenant une application Web (comme Prestashop ou Joomla) installée sur votre hébergement Web Infomaniak (via WordPress & Apps). Si l'application en question est WordPress, lire ce guide dédié.
Prérequis
- le nom de domaine à utiliser doit être au préalable ajouté en alias du domaine principal sur le site concerné
Modifier l'adresse d'un site WordPress & Apps
Pour changer l'adresse du site créé avec une application Web Infomaniak, pour un autre nom de domaine qui figure déjà dans le même compte client :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Site Web (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur WordPress & Apps dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le bouton Configurer de l'application concernée
- sous URL du site, sélectionner l'adresse Web souhaitée dans le menu déroulant:
- si vous n'avez pas suivi les prérequis ci-dessus, le domaine souhaité n'apparaitra pas même s'il est enregistré dans la même organisation:
- si vous avez ajouté le domaine en tant qu'alias du site, le domaine souhaité apparaitra et vous pourrez le sélectionner afin qu'il remplace le précédent domaine:
- si vous n'avez pas suivi les prérequis ci-dessus, le domaine souhaité n'apparaitra pas même s'il est enregistré dans la même organisation:
- cliquer sur le bouton Enregistrer
Remarque: parmi les URL présentes dans le menu déroulant, l'URL de prévisualisation permet d'accéder à votre site dans le cas où le nom de domaine du site n'est pas encore correctement configuré pour pointer sur votre application Web.
Ce guide explique pourquoi un site Web peut être "cassé" ou ne plus rien afficher, suite au changement d'un mot de passe au niveau d'un Hébergement Web.
Lien rompu avec la base de données
Lorsque votre site Web et plus particulièrement un script (CMS, WordPress, Prestashop ou toute autre application utilisant les bases de données MySQL) n'arrive plus à se connecter à la base de données MySQL MariaDB ou autre, un message d'erreur peut s'afficher, de type:
Erreur lors de la connexion à la base de données
Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL
Link to database cannot be established
Quelle est votre dernière action ?
Dans le cas où une erreur survient sur votre site il faut toujours examiner l'historique récent. En l'occurrence, y'a-t-il eu:
- une action de votre part au niveau du fichier de configuration du script en question? A-t-il été touché, modifié, déplacé?
Parfois, l'insertion involontaire d'un espace avant ou après un mot peut couper la liaison entre le serveur Web et le serveur de bases de données. Revenez en arrière sur vos modifications de fichiers.
En cas de besoin, remettre une ancienne version des fichiers que vous avez modifié récemment
- une action au niveau du mot de passe de la base de données dans le Manager Infomaniak?
Si vous changez le mot de passe de votre base de données via la console d'administration Infomaniak, alors votre script, qui va chercher ses informations dans les bases de données, n'affichera plus rien.
Changer quelque chose dans la console d'administration signifie devoir le changer partout ailleurs. Ce changement que vous avez fait dans le Manager, il faut également le reporter / répercuter dans le fichier de configuration du script en vous connectant en FTP et en allant modifier le fichier adéquat, en principe "wp-config.php", "configuration.php" ou similaire.
- un déplacement de serveur annoncé par Infomaniak ?
Si cette erreur fait suite à un déplacement de serveur ou une autre opération annoncée par e-mail et en rapport avec le produit en question, n'hésitez pas à contacter le support Infomaniak.