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1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

Base de connaissances Résoudre un problème mail (logiciel de messagerie)

    Résoudre un problème mail (logiciel de messagerie)

    Ce guide vous aide Ă  identifier et corriger les erreurs rencontrĂ©es lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

    Consulter ce guide (cliquer ici) si vous recevez plutĂ´t un message de type "mailer daemon" ou "delivery failure" suite Ă  un envoi d'e-mail.


    À vérifier impérativement

    • Toujours utiliser le serveur mail.infomaniak.com (pour les serveurs de rĂ©ception IMAP et d'envoi SMTP) ainsi que les bons numĂ©ros de ports
    • Toujours activer l'authentification dans les paramètres du logiciel de messagerie. Renseigner si nĂ©cessaire votre nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives Ă  l'authentification obligatoire
    • Toujours utiliser le mot de passe mail pour configurer un logiciel de messagerie et le mot de passe de votre compte utilisateur pour accĂ©der aux outils Infomaniak. Le mot de passe de votre adresse mail est en principe diffĂ©rent.
      Cliquer ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail
    • L'adresse mail a-t-elle bien Ă©tĂ© créée? Après avoir commandĂ© un Service Mail, crĂ©er les adresses mail pour pouvoir les utiliser
    • L'adresse est-elle relevĂ©e par 2 protocoles Ă  la fois? Ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurĂ©s en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble ! Tous vos messages sont susceptibles un jour ou l'autre de se retrouver comme non-lus et/ou de se (re)tĂ©lĂ©charger Ă  double exemplaire, mĂŞme après des mois d'utilisation...


    Ă€ essayer avant tout

    • Comparer les paramètres recommandĂ©s pour le logiciel utilisĂ©, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe cĂ´tĂ© Infomaniak
    • Relever vos e-mails Ă  l'aide d'un autre rĂ©seau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
    • DĂ©sactiver temporairement vos logiciels de sĂ©curitĂ© (antivirus, pare-feu, VPN...). Si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails merci de prendre contact avec l'Ă©diteur du ou des logiciels de sĂ©curitĂ© que vous utilisez
    • Taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte. Selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer Ă  la lettre Z et la touche Q peut renvoyer Ă  la lettre A par exemple
    • RĂ©essayer ! Certaines versions de certains logiciels (comme Outlook) requièrent de valider plusieurs fois la fenĂŞtre contenant les paramètres de configuration. D'autres logiciels (comme Mail d'Apple) demandent Ă  ce qu'ils soient redĂ©marrĂ©s pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres. De plus, un message en cours de rĂ©daction qui serait enregistrĂ© dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'Ă©ventuels changements de configuration donc pour tester un envoi, il faut rĂ©diger un nouveau message


    Les types d'erreurs

    • Une erreur 0x800... ? Lire ce guide (cliquer ici)
    • Une erreur de certificat (SSL ou autre)? Lire ce guide (cliquer ici)
    • Une erreur "550 5.7.1 relaying denied" ou "Proper authentication required? Lire ce guide (cliquer ici)
    • Une erreur "535 5.7.0 authentication failed"? Lire ce guide (cliquer ici)

    mais aussi:

    • "573 Swisscom Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25. Ulterieurs informations: www.swisscom.ch/p25."
      ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
      ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 par exemple).
      Free, Tele2, Orange (Wanadoo), Neuf, Econophone, Swisscom (Bluewin), Net2000, etc. et la plupart des FAI (fournisseurs d'accès Ă  Internet) ont bloquĂ© le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses annĂ©es dĂ©jĂ . Par consĂ©quent il ne faut jamais spĂ©cifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgrĂ© tout envoyer des e-mails, utiliser les ports recommandĂ©s.


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