Résoudre un problème mail (logiciel de messagerie)

Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

À vérifier impérativement

• Toujours utiliser le serveur mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP) ainsi que les bons numéros de ports

• Toujours activer l'authentification dans les paramètres du logiciel de messagerie. Renseigner si nécessaire votre nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire

• Toujours utiliser le mot de passe mail pour configurer un logiciel de messagerie et le mot de passe de votre compte utilisateur pour accéder aux outils Infomaniak. Le mot de passe de votre adresse mail est en principe différent.
  Cliquer ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail

• L'adresse mail a-t-elle bien été créée? Après avoir commandé un Service Mail, créer les adresses mail pour pouvoir les utiliser

• L'adresse est-elle relevée par 2 protocoles à la fois? Ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble ! Tous vos messages sont susceptibles un jour ou l'autre de se retrouver comme non-lus et/ou de se (re)télécharger à double exemplaire, même après des mois d'utilisation...

À essayer avant tout

• Comparer les paramètres recommandés pour le logiciel utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak

• Relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)

• Désactiver temporairement vos logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...). Si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails merci de prendre contact avec l'éditeur du ou des logiciels de sécurité que vous utilisez

• Taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte. Selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A par exemple

• Réessayer ! Certaines versions de certains logiciels (comme Outlook) requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration. D'autres logiciels (comme Mail d'Apple) demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres. De plus, un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration donc pour tester un envoi, il faut rédiger un nouveau message

Les types d'erreurs

• Une erreur 0x800... ? Lire ce guide (cliquer ici)
• Une erreur de certificat (SSL ou autre)? Lire ce guide (cliquer ici)
• Une erreur "550 5.7.1 relaying denied" ou "Proper authentication required? Lire ce guide (cliquer ici)
• Une erreur "535 5.7.0 authentication failed"? Lire ce guide (cliquer ici)

mais aussi:

• "573 Swisscom Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25. Ulterieurs informations: www.swisscom.ch/p25."
  ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 par exemple).
  Free, Tele2, Orange (Wanadoo), Neuf, Econophone, Swisscom (Bluewin), Net2000, etc. et la plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utiliser les ports recommandés.