Ce guide explique le fonctionnement de la liste noire (blacklisted) dans l'app desktop kDrive (macOS / Windows / Linux) et dans quels cas certains fichiers ou dossiers locaux ne sont plus pris en compte pour la synchronisation.

Préambule

• Un fichier ou dossier placé en liste noire par l'application porte un suffixe dans son nom de la forme _blacklisted.
  • Cela signifie que l'application ignore cet élément lors des opérations de synchronisation et ne sont donc pas transférés vers kDrive Web.
  • Cette marque reste active tant que la cause du blocage n'a pas été corrigée.
• Si un dossier exclu ne peut pas être supprimé localement, il peut être automatiquement ajouté à la liste noire.
  • Dans ce cas, vous pouvez soit le supprimer manuellement, soit réactiver sa synchronisation dans les paramètres de l'application.
• Une fois le problème résolu (par exemple après suppression d'un doublon, correction des droits ou réactivation d'un dossier exclu), il suffit de retirer le suffixe _blacklisted du nom de l'élément pour qu'il soit à nouveau pris en compte dans la synchronisation.
• Ces mécanismes assurent la stabilité du processus de synchronisation et préviennent les erreurs répétées liées à des fichiers inaccessibles, en doublon ou incompatibles avec le système de fichiers.

Exemples de mise en liste noire

Dans certains cas, un élément local peut être placé en liste noire:

• Placeholder déshydraté (Lite Sync uniquement) : un fichier placeholder (non téléchargé intégralement) est ajouté à la liste noire afin d'empêcher son envoi sur kDrive Web.
• Création déjà existante sur le drive distant : si la création d'un fichier ou d'un dossier échoue parce qu'un élément identique existe déjà sur kDrive Web, l'élément local est marqué comme blacklisted.
• Droits insuffisants côté serveur : lorsqu'un fichier ou un dossier est créé localement mais que le back-end refuse la propagation (par exemple dans Common documents), l'élément local est placé en liste noire.
• Dossier exclu de la synchronisation : si un dossier a été décoché dans l'interface desktop kDrive, l'application essaie de le supprimer localement s'il est encore présent. Si cela échoue, il est placé en liste noire.

Une mise en liste noire peut également survenir à cause de noms de fichiers non compatibles : caractères comme le tilde ~, le slash /, le backslash \, certains fichiers système comme System Volume Information ou encore certaines extensions temporaires ou techniques (.idlk, .parms.db, .directory, ._*, etc.) (autres exemples).

Renommez ces éléments avant de relancer la synchronisation.

Corriger un élément blacklisted

Pour les reconnaitre:

• Identification : le suffixe _blacklisted dans le nom du fichier ou du dossier indique que l'élément est ignoré par la synchronisation.
• Résolution : corrigez la cause du blocage (par exemple les droits d'accès, un doublon existant sur kDrive Web, un paramètre d'exclusion, ou un statut de placeholder), puis renommez l'élément pour retirer _blacklisted si vous souhaitez qu'il soit de nouveau synchronisé.

Pour les éviter:

• Vérifier vos droits d'accès avant de créer ou modifier des fichiers dans des espaces partagés, dossiers de l'organisation ou Common documents.
• Éviter les doublons de création ou de déplacement entre votre ordinateur et kDrive Web.
• Ne pas décocher un dossier dans l'application desktop si vous continuez à y ajouter des éléments localement.
• Avec Lite Sync, télécharger complètement le fichier avant de le modifier plutôt que de travailler sur un placeholder déshydraté.

Ce guide détaille la partie Statistiques accessible en ligne aux gestionnaires d'un kDrive.

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kSuite gratuit : statistiques des 7 derniers jours uniquement

Accéder aux stats du kDrive 

Pour afficher la page qui détaille les différentes statistiques de votre kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur Gestion du kDrive dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Statistiques.
4. Choisissez le type de statistiques à visualiser:
   

Personnaliser l'affichage

Chaque écran de ces statistiques (Liens de partage, Activités sur le kDrive, etc.) comporte des icônes et des boutons:

Cliquer dessus permet de:

• lancer une recherche sur un terme
• télécharger un fichier CSV (format .csv) avec les données obtenues (lire plus bas)
• filtrer des éléments en fonction par exemple des utilisateurs, ou des vues comptabilisées sur les fichiers ainsi que du type de partage (avec ou sans mot de passe et date d'expiration)

1. Stats liens de partage

Les créations de liens de partage sont listées dans le menu latéral gauche de l'interface Web kDrive mais cet écran de statistiques vous permet de connaître les vues sur un fichier sur une période donnée.

2. Stats stockage

Cet écran actualisé toutes les heures permet de connaitre l'espace utilisé par les différents utilisateurs, l'espace total, etc.

3. Utilisateurs actifs

Cet écran montre les sessions ouvertes récemment (ou sur la période filtrée) par les utilisateurs de votre kDrive et leur système d'exploitation.

4. Appareils connectés

Cet écran détaille les systèmes d'exploitation des appareils connectés à votre kDrive avec leur représentation en pourcentage: Windows X% (X appareils) ; idem pour macOS, Linux, Android etc.

5. Activité sur le kDrive

Si vous avez le moindre doute sur qui a fait quoi sur votre espace partagé, mise à jour d'un fichier, déplacement à la corbeille, etc. cet écran permet de savoir minute par minute ce qu'il s'est passé.

Créer un rapport d'activité

Avec ces informations il est possible de créer des rapports d'activités grâce au lien ad hoc en haut du tableau, englobant un ou plusieurs utilisateurs et centrés sur une ou plusieurs actions. Vous recevez ce rapport par e-mail dans les minutes qui suivent et pouvez le télécharger au format CSV. Attention les heures mentionnées peuvent être au format UTC 0.

Ce guide explique comment vérifier et mettre à jour la version de l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).

Accéder aux infos de la version installée…

… sur macOS / Windows / Linux

Pour identifier le numéro de version de l'application kDrive:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop kDrive dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur l'icône ⋮ en haut à droite de l'application puis sur Préférences:
   
   ou directement sur Préférences si la fenêtre kDrive est déjà ouverte:
   
3. Descendez tout en bas et sous la catégorie Version est indiquée la version actuellement installée sur votre ordinateur:
   

Mettre à jour la version installée

… sur macOS / Windows

À chaque nouvelle version de l'application kDrive proposée par Infomaniak, un message s'affichera lors de la première ouverture du logiciel après un redémarrage de celui-ci ou quelques minutes après s'il n'est pas redémarré, offrant la possibilité d'installer la mise à jour automatiquement. 

Si tel n'est pas le cas:

• Prenez connaissance des étapes ci-dessus et cliquez sur le bouton affiché proposant la mise à jour:
  

Si le bouton est absent ou que la version de l'app est trop ancienne:

1. Téléchargez la dernière version depuis la page officielle (le numéro de la version la plus récente s'affiche dans le nom du fichier ):
   
2. Si ce numéro de version est plus récent que votre version actuelle, laissez le téléchargement se terminer.
3. Pendant ce temps, désinstallez votre application sans toucher au dossier contenant vos fichiers synchronisés et surtout sans le déplacer.
4. Installez la nouvelle version téléchargée.

Ce guide détaille l'option Lite Sync de l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS). L'option Lite Sync existe aussi sur Windows.

Préambule

• La fonctionnalité Lite Sync économise de l'espace en stockant virtuellement vos fichiers kDrive sur votre ordinateur, ne les téléchargeant que lorsque nécessaire.
  • Les fichiers sont toujours accessibles depuis l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive) mais localement ils sont présents de façon "déshydratée", nécessitant un temps de chargement pour être pleinement accessibles.
  • Cela permet de visualiser, compléter et synchroniser le contenu de kDrive sans saturer le disque dur.
• L'option Lite Sync agit toujours:
  • sur un kDrive spécifique (dans le cas où vous en synchronisez plusieurs sur l'application).
  • et sur l'entièreté du kDrive (ou l'entièreté d'une synchronisation avancée).
  • et via une app kDrive spécifique (un autre utilisateur du même kDrive peut effectuer un choix Lite Sync différent du vôtre).
• En cas de problème, prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Activer l'option Lite Sync

Prérequis & périmètre d'utilisation de Lite Sync

• OS macOS version ≥ 10.15 — non disponible avec Linux
• Système de stockage de fichier sous NTFS / APFS (FAT32 exclu)

L'option Lite Sync peut être activée lors de l'installation de l'application (cela vous est proposé) ou par la suite:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de la fenêtre kDrive.
3. Sélectionnez Paramètres du kDrive:
   
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de la synchronisation en cours et du symbole nuage:
   1. Si le nuage est barré, vous pouvez activer Lite Sync car celle-ci n'était pas encore active:
      
   2. Au même endroit vous pouvez désactiver Lite Sync si le nuage n'était pas barré (lire également en fin de ce guide):
      

Actions sur les données synchronisées sur le disque

Toujours conserver sur cet appareil

Une fois la Lite Sync activée (et donc les données sur le disque devenues “virtuelles”), il vous est possible de malgré tout rendre disponible localement un dossier et ses sous-dossiers ou uniquement un ou plusieurs fichiers:

1. Depuis le Finder macOS, placez-vous sur un dossier synchronisé avec kDrive et faites un clic droit.
2. Sélectionnez l’option Rendre toujours disponible localement sous kDrive:
   
3. Le symbole visible sur l'icône des fichiers concernés va changer pour indiquer que le fichier n'est plus "dans le nuage" mais bien présent entièrement sur votre disque:
   

Libérer de l'espace

A l'inverse, une fois la Lite Sync activée, il vous est possible de libérer de l'espace, fichier par fichier ou dans un dossier et ses sous-dossiers.

1. Depuis le Finder macOS, placez-vous sur un dossier synchronisé avec kDrive et faites un clic droit.
2. Sélectionnez l’option libérer de l'espace local sous kDrive:
   
3. Le symbole visible sur l'icône des fichiers/dossiers concernés va changer pour indiquer que les données sont “dans le nuage” et non plus présentes entièrement sur votre disque:
   
   • L'action Libérer de l'espace aura pour effet de libérer de l'espace de stockage sur votre ordinateur.
   • Les fichiers resteront visibles mais ne seront plus accessibles sans connexion internet.

Exemple d'utilisation (espace de stockage nécessaire)

Si vous activez Lite Sync, l'espace occupé (900 Go par exemple) côté serveur Infomaniak sera libéré sur votre disque dur mais l'inverse est également vrai (par exemple 900 Go libre requis sur votre disque dur en cas d'activation de l'option Lite Sync en cours de route).

"Déshydratation" de fichiers

Comme expliqué en préambule, un fichier déshydraté est un fichier kDrive dont la version complète n'est pas présente sur le disque dur et en lieu et place c'est un "raccourci" de 1 Ko qui s'affiche, comportement normal quand Lite Sync est activée.

Dans certains cas (par exemple si vous copiez les fichiers de votre disque dur alors que Lite Sync est activée, et que vous recommencez une synchronisation vers un nouveau kDrive) l'application bloquera l'importation de ce type de fichier. Pour résoudre ces erreurs vous pouvez télécharger le fichier complet depuis l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Voici les icônes de statut qui sont utilisées et leurs explications:

Icônes de statut	Description
= en ligne	Sur un fichier cela signifie qu'il est uniquement sur le kDrive “dans le nuage” ; pour le consulter en local il faudra le télécharger. Sur un dossier cela signifie qu'il contient au moins un fichier ou sous-dossier présent sur le kDrive “dans le nuage”.
= toujours disponible	Sur un fichier cela signifie qu'il est toujours disponible complètement en local (et synchronisé avec la version en ligne). Sur un dossier cela signifie que le dossier ne contient que des fichiers ou sous-dossiers complètement en local (et synchronisés avec leur version en ligne).
= conflit de synchronisation	kDrive rencontre un conflit de synchronisation avec le fichier/dossier.
= erreur lors du transfert	Une erreur s'est produite pendant le transfert du fichier/dossier et celui-ci s'est interrompu.
= téléchargement en cours	Le cercle de progression indique un téléchargement en cours.

Désactiver l'option Lite Sync

Pour cela, suivez les étapes en haut de ce guide (le point 4.b notamment). Lors de la désactivation de LiteSync, deux cas de figure peuvent se produire en fonction de la place restante sur votre support de stockage de l'appareil utilisé:

1. S'il y a suffisamment d'espace sur votre ordinateur un message confirmant la désactivation s'affiche, il suffit de cliquer sur Continuer.
2. S’il n’y a pas suffisamment d’espace sur votre ordinateur, un message vous indiquera l’espace manquant pour permettre la désactivation de la Lite Sync ; la synchronisation de votre kDrive sera mise en pause le temps de sélectionner les fichiers à synchroniser sur votre ordinateur.

Ce guide explique comment ajouter et personnaliser les catégories de vos documents, pour ordonner et classer vos documents sur l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive) et l'app mobile kDrive (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Préambule

• Une catégorie (ou plusieurs en même temps) peut être attribuée aux fichiers et dossiers kDrive.
• L'attribution d'une catégorie est différente de la définition d'une couleur, couleur qui peut également être attribuée aux dossiers et se voir sur l'app Web et mobile (offres kDrive payantes uniquement).
  • Il n'y aura toutefois pas de synchronisation des couleurs entre un dossier kDrive synchronisé par l'app desktop sur macOS, et l'app Web ou mobile:
    

Ajouter une catégorie à un document…

Prérequis

• L'utilisateur doit disposer de droits suffisants y compris au niveau des permissions de gestion des catégories.

… sur l'app Web kDrive Infomaniak

Pour attribuer une catégorie à un fichier ou dossier de kDrive :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. L'arborescence du kDrive s'affiche dans le menu latéral gauche:
   1. Sélectionnez le ou les fichiers.
   2. Cliquez sur l'icône étiquette en haut du tableau.
   3. Cliquez sur la catégorie dans laquelle le ou les fichiers devront être classés:
      
3. Vous pouvez également créer une nouvelle catégorie avec le nom de votre choix:
   1. Sélectionnez le ou les fichiers.
   2. Cliquez sur l'icône étiquette en haut du tableau.
   3. Entrez le nom de la catégorie dans laquelle le ou les fichiers devront être classés.
   4. Cliquez sur l'icône ‍ pour créer votre catégorie et pouvoir la sélectionner:
      
4. Vous pouvez également cliquer sur…
   1. … l'icône ‍ dans la colonne CATEGORIES de votre fichier (la fenêtre doit être suffisament grande).
   2. … l'icône ‍‍ dans le menu latéral gauche:
      

…. sur l'app mobile kDrive

Pour attribuer une catégorie à un fichier de kDrive :

1. Appuyez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
2. Appuyez sur Gérer les catégories.
3. Appuyez sur la ou les catégories souhaitées.
4. Revenez au contenu par la flèche de retour en haut à gauche:
   
   

Trier vos documents par catégorie sur…

… sur l'app Web kDrive Infomaniak

Pour n'afficher que les fichiers de votre kDrive appartenant à une catégorie précise:

Ce guide détaille la fonction d'achat in-app de l'application kDrive pour iOS.

Achat d'un abonnement kDrive via l'app iOS

Il vous est en effet possible de souscrire à un abonnement kDrive Solo ou Team directement depuis l'app iOS via l'App Store Apple.

Cette fonctionnalité s'accompagne de changement au niveau de la gestion de votre abonnement et de votre facturation à ce produit.

Dès lors que vous faites le choix de passer par les achats in-app…

• … Votre abonnement à kDrive sera pris en charge directement par Apple (uniquement la partie facturation, l'hébergement des données reste bien entendu la responsabilité d'Infomaniak).
• … Infomaniak ne peut plus apporter de support sur la partie facturation de kDrive ; il vous faudra prendre contact directement avec le support Apple.

Pour comprendre la facturation et la gestion de votre abonnement avec Apple, prenez connaissance des guides officiels Apple suivants: 

• Facturation et abonnements
• Facturation des apps
• Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store
• Savoir ce qui vous a été facturé

En résumé

Géré par Infomaniak

• Hébergement de vos données
• Support technique kDrive

Géré par Apple

• Support administratif relatif à votre abonnement kDrive
• Facture et mode de paiement

Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de connexion sur les applications mobiles Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) lorsque le message de sécurité "votre appareil n'est pas reconnu comme sûr" s'affiche sur Android.

Difficultés de connexion "Votre appareil n'est pas reconnu comme sûr"

Ce blocage est lié aux protocoles de sécurité de Google (Google Play Integrity API). Infomaniak utilise ces normes pour garantir que les données ne sont pas consultées sur un appareil dont la sécurité pourrait être compromise.

Cela survient généralement dans les cas suivants :

• Utilisation d'un système d'exploitation non officiel (Custom ROM / LineageOS).
• Appareil "rooté" ou bootloader déverrouillé.
• Version d'Android trop ancienne ou non certifiée par Google.
• Certains modèles de smartphones (ex: Huawei sans services Google officiels).

Solution de contournement immédiate

Si votre appareil est sain mais que le message persiste, vous pouvez contourner le blocage en forçant une nouvelle authentification manuelle :

1. Sur l'écran de connexion de l'application, cliquez sur l'icône flèche/chevron vers le bas située à côté de votre compte ou de votre avatar.
2. Sélectionnez l'option "Se connecter avec un autre compte" (même s'il s'agit du même compte).
3. Saisissez manuellement vos identifiants (adresse email Infomaniak et mot de passe).

Cette méthode permet d'ignorer le jeton de connexion précédent et de valider l'accès via une nouvelle session sécurisée.

Ce guide explique comment transférer des fichiers depuis un iPhone vers un kDrive Infomaniak.

Prérequis

• Posséder une offre kDrive ou kSuite.
• Installer l'app mobile kDrive (application pour smartphone ou tablette iOS).

Envoyer des données manuellement vers kDrive iOS (iPhone, iPad)

Pour cela:

1. Sélectionnez les données que vous souhaitez partager sur kDrive.
2. Cliquez sur l'icône de partage de l'iPhone:
   
3. Choisissez kDrive parmi les choix proposés:
   
4. Sélectionnez le kDrive et l'emplacement de sauvegarde - si celui-ci ne convient pas, appuyez dessus pour modifier le dossier de stockage:
   
5. Choisissez un autre dossier ou créer un nouveau dossier:
   
6. Déterminez le type de dossier à créer (dossier partagé avec les utilisateurs du kDrive ou dossier personnel & privé):
   
7. Nommez le dossier, choisissez l'éventuel accès partagé puis appuyez sur le bouton bleu pour créer le dossier:
   
8. Appuyez sur le dossier nouvellement créé afin de le sélectionner comme emplacement:
   
9. Créez un éventuel sous-dossier dans celui-ci ou validez l'emplacement choisi grâce au bouton bleu:
   
10. Appuyez sur le bouton bleu pour débuter l'envoi de vos fichiers vers kDrive:
    
11. Il est possible de suivre l'évolution du transfert vers kDrive:
    
12. Le téléversement s'effectue en arrière-plan:
    

Une fois les fichiers téléversés, vous les retrouvez sur tous les appareils connectés au kDrive…

• … instantanément sur l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
• … après téléchargement de la liste de ces nouveaux fichiers sur les appareils sur lesquels l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) est installée.

Ce guide explique comment résoudre les erreurs liées à l'extension Lite Sync Windows sur l'application de bureau kDrive.

Vérifier la présence de l'extension

Avant toute manipulation, assurez-vous que l'extension est bien enregistrée par le système :

1. Ouvrez les Paramètres de Windows.
2. Accédez à la rubrique Applications, puis Applications installées.
3. Dans la barre de recherche, tapez "kDrive".
4. Vérifiez que l'élément kDrive Windows Explorer Extension Package apparaît bien dans la liste:
   

Erreur de type "Unable to start Lite Sync"

Cette erreur survient généralement lorsque l'extension de l'Explorateur Windows est manquante ou corrompue.

Réinstallation manuelle de l'extension

Si l'extension n'apparaît pas ou ne fonctionne pas, vous pouvez l'installer manuellement sans réinstaller tout kDrive :

1. Fermez complètement l'application kDrive (vérifiez qu'elle ne soit plus en zone de notification).
2. Ouvrez votre explorateur de fichiers et rendez-vous dans le dossier :
   C:\Programs\kDrive\shellext\AppX\
3. Double-cliquez sur le fichier : 
   FileExplorerExtensionPackage_3.8.1.0_x64_arm64.msixbundle
4. Un assistant d'installation spécifique à l'extension va s'ouvrir. Suivez les étapes.
5. Redémarrez votre ordinateur pour valider l'intégration.

Si le problème persiste

Si malgré l'installation manuelle l'option LiteSync reste indisponible :

• Antivirus : Vérifiez que votre logiciel de sécurité ne bloque pas les processus situés dans C:\Programs\kDrive\.
• Conflits : Certains autres services cloud (comme OneDrive) peuvent parfois entrer en conflit avec les extensions d'icônes de kDrive.
• Logs : Si nécessaire, transmettez les logs kDrive (en mode Debug) au support Infomaniak.

Ce guide explique comment résoudre certaines erreurs Lite Sync macOS pouvant survenir avec l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS).

Blocage de synchronisation 1/10

Vérifiez si les autorisations macOS sont bien activées pour kDrive et les extensions Lite Sync:

1. Ouvrez les paramètres macOS.
2. Sous Général, cliquez sur Ouverture et extensions.
3. Descendez jusqu'à l'indication Endpoint Security Extensions :: kDrive LiteSync Extension:
   
4. Vérifiez que les autorisations sont activées et validez en bas:
   

Profitez-en pour faire le tour des autres éléments concernant kDrive afin de vérifier que tout soit bien activé.

Erreur de type "Unable to start Lite Sync plugin"

Afin de corriger une erreur de type "Unable to start Lite Sync plugin" qui survient généralement lorsque l'extension Lite Sync a disparu ou n'a pas les autorisations nécessaires…

… vérifier la présence de l'extension

Depuis une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur un appareil macOS :

% systemextensionsctl list

Le résultat s'apparente à:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Si le résultat de la commande ne mentionne pas "kDrive LiteSync Extension", l'extension n'est pas présente:

• Supprimez la synchronisation et l'ajouter à nouveau.

Si le résultat de la commande n'a pas le statut [activated enabled]:

• Autorisez l'extension dans les Réglages Système / Confidentialité et Sécurité.

… vérifier les permissions de l'extension

Dans les Réglages Système / Confidentialité et Sécurité / Accès complet au disque de l'appareil macOS:

Accordez l'accès complet à kDrive ainsi qu'aux extensions Lite Sync:

… vérifier le fonctionnement de l'extension

Depuis un Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

Le résultat s'apparente à:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Si l'extension ne semble pas être en fonction, tentez les actions suivantes:

• Redémarrer l'app.
• Rebooter le Mac.
• Supprimer / ajouter la synchro.
• Désinstaller / réinstaller l'app.

Si ce n'est toujours pas OK

• Demandez les logs kDrive (niveau Debug):
  
• Vérifiez dans la Console s'il y a un rapport de blocage à la date du dernier démarrage de l'app et si oui, envoyez-les à Infomaniak:
  

Récupérez les messages kDrive dans la Console:

• Quittez l'app.
• Dans la Console, sélectionnez le Mac, filtrez sur[KD], cliquez sur Démarrer:
  
• Lancez l'app.
• Cliquez dans la liste des messages, sélectionnez-les (Ctrl+A), les copier (Ctrl+C) et envoyez-les à Infomaniak.

Ce guide explique comment modifier l'emplacement local utilisé par l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) afin de par exemple stocker les données synchronisées sur un autre disque dur lorsque le premier choisi n'a plus suffisamment de place.

Préambule

• En effet si l'option Lite Sync n'est pas activée, toutes les données existantes sur l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive) sont également présentes en local sur l'appareil synchronisé et prennent de l'espace de stockage.
  • Comme le volume de données peut être très important, vous pouvez être amené à stocker les données sur un autre disque dur que celui choisi initialement.
• Ne jamais déplacer un dossier utilisé pour la synchronisation kDrive‍ (/kdrive, /kdrive2, etc.) ni lorsque l'application kDrive est ouverte ni lorsqu'elle est fermée ou désinstallée dans le but d'être réinstallée.
  • Si tout est synchronisé alors il faut supprimer le dossier et le recréer comme expliqué ci-dessous.
  • Si vous procédez différemment en utilisant un dossier contenant déjà vos données, vous vous exposez à des conflits de fichiers.

Modifier le répertoire local utilisé par kDrive

Pour définir un nouveau dossier pour la synchronisation de kDrive lorsque le premier dossier choisi initialement ne doit plus être utilisé, suivre cette procédure:

1. Assurez-vous que toutes vos données sont synchronisées et existent bien en étant visibles sur l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Si nécessaire localisez le dossier actuellement utilisé par l'app desktop kDrive (cliquez sur Paramètres du Drive depuis l'application puis cliquez sur l'URL bleue affichée sous Dossiers afin d'ouvrir le dossier local et ainsi repérer son emplacement):
   
3. Quittez l'app desktop kDrive sur l'appareil où vous souhaitez modifier le dossier utilisé:
   
4. Désinstallez complètement l'app desktop kDrive en supprimant toutes les données de configuration/paramètres, etc. — sur macOS, utilisez kDrive Uninstaller présent dans le dossier Applications/kDrive):
   
5. Supprimez le dossier kDrive (ou kDrive2, etc. localisé au point 2).
6. Réinstallez l'app desktop kDrive et lorsque la connexion au compte Infomaniak est effectuée, cliquez sur l'icône crayon ✎ à l'étape du choix du dossier de synchronisation:
   
7. Choisissez le nouveau disque dur comme emplacement du nouveau dossier (le nommer à votre convenance):
   
8. Terminez la configuration:
   
9. Le téléchargement des données kDrive présentes sur les serveurs Infomaniak va débuter et se poursuivre entièrement en tâche de fond.
   • Prenez connaissance de cet autre guide pour ne télécharger que certains dossiers précis.

Ce guide explique comment sont affichés les partages kDrive Infomaniak selon le type de partage et l'application utilisée (Web ou Desktop), notamment les partages internes (entre utilisateurs du même kDrive) et externes (vers des utilisateurs hors kDrive).

Préambule

• Les partages internes (entre utilisateurs du même kDrive, point A ci-dessous) sont synchronisables sur l'app desktop.
  • Les dossiers partagés apparaissent dans un dossier “Shared” sur l'application desktop, et peuvent être activés/désactivés dans les paramètres de synchronisation.
  • Ne déplacez pas ou ne renommez pas les dossiers “Shared” en local — cela peut casser la synchronisation.
• Les partages externes (vers des utilisateurs hors kDrive, point B ci-dessous) ne sont pas synchronisables sur l'app desktop.

A. Partages internes (entre utilisateurs du même kDrive)

Il est possible de partager des fichiers ou dossiers de votre dossier personnel avec d'autres utilisateurs de votre kDrive, sans passer par les Dossiers de l'organisation (dossiers communs). Cela permet de contrôler précisément les accès à vos données privées.

Étapes pour partager un dossier/fichier en interne

1. Dans l'interface web kDrive, l'un des utilisateurs du kDrive fait un clic droit sur son dossier ou fichier à partager:
   
2. Sélectionnez “Partager le dossier”:
   
3. Dans l'onglet “Utilisateurs du kDrive”, saisissez le nom d'un autre utilisateur du même kDrive:
   
4. Choisissez les permissions:
   
5. Fermez la fenêtre de partage.

Comportement dans l'app desktop

Lorsqu'un partage interne est effectué comme ci-dessus, un dossier nommé “Shared” apparaît automatiquement dans l'arborescence locale de l'application desktop chez l'utilisateur concerné, ici sur macOS:

Ce dossier contient tous les éléments partagés et sera donc synchronisé avec les modifications éventuellement effectuées par la suite par l'utilisateur ayant partagé ses données.

Vous pouvez activer ou désactiver la synchronisation de ce dossier depuis les paramètres de l'application desktop, en cliquant sur le chevron à côté du nom du dossier de synchronisation (kDrive2 dans l'exemple ci-dessous) pour développer l'arborescence des fichiers synchronisés, et en désélectionnant le dossier “Shared” (ne pas oublier de valider le changement):

B. Partages externes (vers des utilisateurs hors du kDrive concerné)

Vous pouvez également partager des fichiers ou dossiers avec des personnes qui ne font pas partie de votre kDrive. Ces partages sont appelés partages externes.

Attention : L'utilisateur externe doit disposer d'un compte Infomaniak (gratuit ou payant) pour accéder au partage. Ce n'est pas un lien public accessible par n'importe qui.

Étapes pour partager un dossier/fichier en externe

1. Dans l'interface web kDrive, l'un des utilisateurs du kDrive fait un clic droit sur son dossier ou fichier à partager (pour l'exemple, un sous-dossier d'un dossier déjà partagé (au point A ci-dessus) va être partagé, cela n'a aucune incidence).
2. Sélectionnez “Partager le dossier”:
   
3. Dans l'onglet “Utilisateurs du kDrive”, saisissez l'adresse mail de la personne externe (faq@ik.me dans cet exemple):
   
4. Cliquez sur l'adresse mail.pour l'ajouter, choisissez les permissions de l'utilisateur et un éventuel message, puis cliquez sur le bouton en bas à droite:
   
5. Sélectionnez “Utilisateur externe” et cliquez sur le bouton en bas à droite pour envoyer l'invitation:
   
6. Fermez la fenêtre de partage.

Comportement dans l'app Web (et desktop)

Tant que l'utilisateur ne consulte pas ses e-mails, il ne se passera rien, le kDrive ne lui apparaitra pas, ni sur l'app Web ni l'app desktop:

L'utilisateur faq@ik.me dont donc consulter ses e-mails:

Une fois le partage accepté:

• L'utilisateur est envoyé sur la page des données partagées dans un kDrive restreint:
  
• Pour les retrouver par la suite, il peut être nécessaire au préalable d'afficher “Toutes les Organisations” pour faire réapparaitre le partage, car celui-ni n'est pas forcément lié aux kDrive des Organisations déjà accessibles par l'utilisateur:
  
• Ensuite, les données partagées seront visibles dans l'éléments “Partagés avec moi”:
  

Ces partages externes ne sont PAS synchronisables via l'app desktop. Aucun dossier “Shared” n'apparaît en local pour ces partages.

L'utilisateur externe accède aux fichiers uniquement via l'interface web kDrive (après connexion à son compte Infomaniak). 

Cela garantit la sécurité des données partagées avec des tiers tout en limitant la charge de synchronisation sur les postes locaux.

Les outils Infomaniak, comme l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) ou les interfaces Calendar, Contacts, kSuite… peuvent s'afficher en mode clair ou mode sombre ("dark mode"), y compris en se basant sur les réglages de votre système d'exploitation actuel:

Activer un mode manuel

Afin de choisir manuellement un affichage sombre ou clair, sans se baser sur un éventuel affichage différent côté système d'exploitation:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon compte":
   
    
2. Cliquez ensuite sur Apparence dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Clair pour appliquer le mode clair:
   
4. Cliquez sur Sombre pour activer le “dark mode”.

Activer le mode automatique

Le mode automatique se base sur les paramètres de votre système d'exploitation (macOS / Windows...):

1. Cliquez ici ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon compte":
2. Cliquez sur Apparence dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le mode Automatique:
   

Puis si vous souhaitez modifier le thème clair ou sombre de votre ordinateur, afin que le mode automatique du Manager prenne en compte vos préférences…

… sur macOS

1. Cliquez sur Préférences Système…
2. Cliquez sur Apparence.
3. Choisissez le mode désiré à droite:
   

… sur Windows

1. Dans le menu Démarrer, ouvrez Paramètres > Personnalisation.
2. Sélectionnez Couleurs, puis Choisissez votre mode:
   
3. Vous pouvez choisir entre Clair, Sombre ou Personnalisé.
   • Si vous sélectionnez Personnalisé, vous aurez la possibilité de choisir un mode Windows par défaut et un mode d'application par défaut différent.

Et sur mobile ?

Le thème sombre est activé sur les appareils mobiles pour les pages de connexion et de création de compte Infomaniak ; il s'adapte automatiquement aux préférences du système mobile, offrant ainsi une expérience visuelle cohérente entre les applications mobiles et les login / création de compte.

Ce guide explique comment exclure des fichiers et dossiers d'une synchronisation kDrive sur votre ordinateur, et quels sont les types de fichiers déjà exclus par défaut.‍

Gérer les fichiers exclus de kDrive

Pour cela:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ en haut à droite dans l'application.
3. Cliquez sur Préférences:
   
4. Cliquez sur Fichiers à exclure (dans la partie Avancé).
5. Pour ajouter des fichiers à exclure, cliquez sur l'icône ‍‍ Ajouter puis renseignez le nom.
   • Pour exclure une collection de fichiers, spécifiez par exemple *.bak (astérisque "joker" précédant l'extension de fichier concernée).
   • Si vous ajoutez le nom d'un dossier, celui-ci ne sera pas / plus synchronisé, y compris son contenu, sous-dossiers etc.
6. Pour retirer des fichiers/dossiers que vous aviez ajouté dans le but des les exclure d'une synchronisation, cliquez sur l'icône Corbeille ‍ Supprimer tout à droite de la ligne concernée.
   • Il est possible de masquer les messages d'avertissements de synchronisation pour les fichiers exclus en cochant la case à droite du fichier exclu.
7. Cliquez sur le bouton bleu Enregistrer:
   

Ce guide détaille certaines des opérations de base qu'il est possible de réaliser facilement avec des données sur kDrive Infomaniak.

Ajouter un fichier / un dossier

Sur l'app Web kDrive

Pour ajouter un fichier ou un dossier sur kDrive Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur le bouton Nouveau pour envoyer un dossier:
   
3. Sélectionnez le dossier à téléverser sur kDrive:
   
4. Le dossier et son contenu sont envoyés sur kDrive Infomaniak ; patientez jusqu'à ce que l'import soit indiqué comme terminé:
   

Les données seront synchronisées avec les différentes solutions reliées/connectées au même kDrive, par exemple:

• l'app mobile kDrive (application pour smartphone ou tablette iOS / Android):
  
• et l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux)…
  

Et si comme dans l'exemple ci-dessus, votre ordinateur n'affiche rien de nouveau dans le dossier correspondant à kDrive (pas de synchronisation), prenez connaissance de cet autre guide pour explorer quelques pistes pouvant conduire à la résolution du problème.

Renommer un fichier / un dossier

Sur l'app Web kDrive

Pour renommer un fichier ou un dossier kDrive Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Sélectionnez un fichier à renommer et cliquez avec le bouton droit de la souris.
3. Vous pouvez aussi cliquer sur le nom d'un dossier dans la barre supérieure.
4. Cliquez sur l'icône crayon:
   
5. Entrez le nouveau nom et validez avec la touche ENTER ou cliquez sur l'icône de validation:
   

Le nouveau nom est synchronisé avec les différentes solutions reliées/connectées au même kDrive, par exemple l'app mobile kDrive (nécessite de rafraichir l'interface si vous êtes déjà sur le dossier en question) et l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux):

Mettre en favori / suivi de fichier

Sur l'app Web kDrive

Pour mettre en favori un fichier ou un dossier de l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive) :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Il y a plusieurs façon de placer un élément en favori:
   1. Sélectionnez un fichier à définir comme favori.
   2. Cliquez sur l'icône ☆ dans la barre supérieure.
   3. Vous pouvez également cliquer sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
   4. Choisissez Organiser.
   5. Cliquez sur Ajouter aux favoris:
      
3. Une étoile de couleur jaune apparait pour représenter les fichiers/dossiers favoris ; ils sont ensuite tous visibles depuis le menu Mes favoris dans la barre latérale gauche:
   

Les favoris sont synchronisés avec les différentes solutions reliées/connectées au même kDrive, par exemple l'app mobile kDrive (application pour smartphone ou tablette iOS / Android):

1. Le menu Favoris se trouve sous l'icône de Dossiers en bas…
2. … mais il est parfois nécessaire de d'abord revenir en arrière si vous étiez déjà en train de parcourir un dossier:
   
3. Cliquez ensuite sur Favoris:
   
4. Les favoris synchronisés s'affichent:
   

Sur l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) il n'y a pas de système de favoris ; aucun distinction particulière ne sera faite pour vos fichiers placés en favori sur d'autres supports.

Dézipper une archive

Cette fonctionnalité pour fichier de type .zip est prévue mais n'est pas encore disponible pour le moment.

Ce guide explique comment éditer un fichier au format PDF sur l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).

✘ INDISPONIBLE‍ avec
kSuite gratuit
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Préambule

• L'app Web kDrive intègre nativement un éditeur qui permet de modifier en ligne un document PDF.
• Vos fichiers ne sont jamais analysés et sont exclusivement stockés en Suisse.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur l'édition d'autres formats de fichiers.

Modifier un fichier PDF

Pour accéder à kDrive et modifier le document PDF:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur le document PDF concerné pour l'ouvrir:
   
3. Cliquez sur le bouton Modifier en haut du document afin d'accéder à l'éditeur de fichier:
   
4. Pour ajouter du texte à l'emplacement, taille et couleur de votre choix à l'aide de l'éditeur PDF:
   1. Cliquez sur le bouton TEXTE dans la barre d'outils.
   2. Cliquez sur la page et entrez du texte comme désiré.
   3. Cliquez alors sur les boutons qui sont apparus pour régler la taille ou la couleur du texte
   4. Cliquez sur le bouton Corbeille pour supprimer vos blocs textes sélectionnés:
      
5. Pour dessiner à l'emplacement, taille et couleur de votre choix à l'aide de l'éditeur PDF:
   1. Cliquez sur le bouton DESSIN dans la barre d'outils.
   2. Cliquez sur la page et dessinez comme désiré.
   3. Cliquez alors sur les boutons qui sont apparus pour régler la taille ou la couleur des traits.
   4. Cliquez sur le bouton Corbeille pour supprimer vos traits sélectionnés:
      
6. Pour surligner du texte à l'aide de l'éditeur PDF:
   1. Cliquez sur le bouton CRAYON dans la barre d'outils.
   2. Agrandissez la taille de l'affichage si nécessaire avec les outils de zoom en bas d'écran.
   3. Surlignez votre texte comme désiré.
   4. Cliquez sur le bouton Corbeille pour supprimer les surlignages sélectionnés:
      
7. Pour insérer une image à l'aide de l'éditeur PDF:
   1. Cliquez sur le bouton IMAGE dans la barre d'outils.
   2. Cliquez alors sur le bouton qui est apparu pour importer une image depuis votre appareil.
   3. Placez et redimensionnez l'image comme désiré.
   4. Ajoutez un texte alternatif (facultatif).
   5. Cliquez sur le bouton Corbeille pour supprimer l'image insérée:
      
8. Pour créer une signature puis signer des documents: prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet:
   
9. Une fois terminé, sauvegardez les modifications et choisissez s'il faut créer une copie du document modifié ou écraser le fichier existant:
   

Renommer un fichier (PDF ou autre)

Il est possible de renommer n'importe quel fichier:

• depuis l'éditeur ou la prévisualisation de fichier, en double cliquant sur le nom du document:
  
• depuis la prévisualisation, en cliquant sur le menu d'action ⋮ puis sur l'icône Crayon:
  
• depuis l'arborescence kDrive, en cliquant sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné (ou en cliquant avec le bouton droit de la souris) puis sur l'icône Crayon :
  

Ce guide permet de tester le bon fonctionnement de la synchronisation kDrive sur votre appareil. 

Préambule

• Pour que la synchronisation entre vos appareils puisse fonctionner lorsqu'il y a une mise à jour de vos données sur le kDrive (nouveau fichier, document édité, etc.), il est évidemment nécessaire que:
  • l'app kDrive soit ouverte,
  • l'app soit à jour et fonctionnelle,
  • vous soyez connecté avec le bon compte Infomaniak.

Vérifier l'exécution de l'app kDrive en arrière-plan

Sur Windows

Pour visualiser si l'app kDrive est bien en cours d'exécution sur un ordinateur avec le système d'exploitation Windows, il est nécessaire de repérer l'icône kDrive représentant un dossier (de couleur grise, verte ou rouge) dans la zone de notification.

1. Si nécessaire, ouvrez le logiciel kDrive installé sur votre ordinateur:
   1. Cliquez sur le menu Démarrer pour l'ouvrir.
   2. Recherchez kdrive.
   3. Le résultat de recherche doit afficher l'app kDrive (sinon réinstallez l'application).
   4. Ouvrez l'app kDrive en cliquant sur Ouvrir ou Exécuter en tant qu'administrateur:
      
2. L'icône de l'app doit être visible dans la zone de notification de votre ordinateur en bas à droite sur Windows.
3. Si elle n'y est pas:
   1. Repérez la petite flèche (ou chevron) qui indique des icônes masquées:
      
   2. Cliquez sur cette flèche pour développer la zone de notification.
   3. Les icônes masquées apparaîtront alors, vous permettant de visualiser l'application souhaitée:
      
   4. Vous pouvez aussi vérifier les paramètres de personnalisation de la zone de notification dans les paramètres système de Windows.
4. Cliquez sur l'icône pour accéder aux réglages et informations de votre synchronisation kDrive:
   

Sur macOS

Si votre ordinateur n'affiche rien de nouveau dans le dossier correspondant à kDrive (pas de synchronisation):

1. Vérifiez si vous voyez l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux). .
2. Si elle est absente mais que vous vous souvenez avoir installé l'application kDrive sur votre ordinateur, il est possible qu'elle ne soit tout simplement pas ouverte, donc recherchez-la puis lancez-la:
   
3. Une fois ouverte (et avoir passé l'étape de la reconnexion au compte Infomaniak si nécessaire), l'icône kDrive apparait:
   
4. Quelques secondes après, la synchronisation s'effectue dans les 2 sens:
   

Sur Android

Lorsque vous importez des gros fichiers ou plusieurs fichiers dans kDrive, cela peut nécessiter plusieurs minutes. Afin d'assurer l'import des données, l'app mobile kDrive a besoin de pouvoir continuer cette tâche lorsque vous fermez l'application ou que vous en ouvrez une autre. La fonction de sauvegarde automatique des photos dans kDrive peut également être perturbée si l'app ne peut pas fonctionner en arrière-plan.

En raison de la politique de gestion d’alimentation sur certains appareils de certains constructeurs (chinois particulièrement), les applications qui ne font pas partie de leur liste blanche peuvent être stoppées automatiquement, ce qui empêche le bon fonctionnement de certaines tâches.

Il est possible de contourner ce problème en suivant les instructions disponibles en anglais sur le site don't kill my app à l'adresse dontkillmyapp.com:

• Asus
• Huawei
• Lenovo
• Meizu
• Oneplus
• Oppo
• Samsung
• Vivo
• Xiaomi

Vous ne voyez pas la marque de votre téléphone ? C’est que votre téléphone ne pose probablement pas problème.