Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment enregistrer un e-mail directement sur votre kDrive depuis le Mail Infomaniak. Vous pourrez ainsi sauvegarder en 1 clic un message reçu sur une adresse de votre Service Mail Infomaniak, ceci au format .eml lisible directement au sein de votre interface kDrive.
Ajouter un mail Ă kDrive
Pour exporter le message mail de votre choix vers votre kDrive:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- consulter l'e-mail que vous désirez sauvegarder
- en haut Ă droite cliquer sur l'icĂ´ne de dossier kDrive pour Ajouter Ă kDrive
- si l'icĂ´ne n'est pas visible, cliquer sur le menu d'action â‹® en haut Ă droite du message et choisir Ajouter Ă kDrive
- choisir le kDrive (parmi ceux auxquels vous êtes rattachés par votre organisation) et l'emplacement désiré sur celui-ci pour enregistrer votre fichier - si vous le renommez, garder l'extension
.eml
pour pouvoir le lire directement dans l'interface kDrive (cf point 7): - cliquer sur Ajouter, un message en bas d'Ă©cran vous notifie de la progression de l'enregistrement et vous permet de vous rendre directement Ă l'emplacement de sauvegarde de l'e-mail:
- l'e-mail enregistré peut être visualisé dans kDrive comme si vous le lisiez dans Mail directement:
En savoir plus
Ce guide permet de résoudre certains cas dans lesquels vous constatez que des données kDrive ne sont pas synchronisées entre vos appareils.
Absence de dossiers sur l'ordinateur
Si tout semble bien aller:
- aucune synchronisation interrompue
- aucun message d'erreur
- vous possédez bien les droits d'accès quand vous les visualisez dans leur version en ligne (kdrive.infomaniak.com)
mais vous constatez que:
- des dossiers comme
Common folders
pour les documents en commun, ou d'autres répertoires, ne sont pas visibles sur votre ordinateur
vérifier sur l'application kDrive installée sur votre ordinateur le réglage qui permet de limiter la synchronisation des dossiers volumineux (500 Mo par défaut):
- faire un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite sur la fenĂŞtre qui s'affiche
- cliquer sur Préférences de l'application kDrive
- désactiver le bouton toggle pour ne pas avoir de limites dans la taille des dossiers synchronisés
puis vérifier sur l'application kDrive installée sur votre ordinateur quels dossiers vous désirez synchroniser:
- faire un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite sur la fenĂŞtre qui s'affiche
- cliquer sur Paramètres kDrive
- cliquer à gauche du nom de votre synchronisation pour développer l'arborescence des dossiers contenus
- activer les cases correspondantes aux dossiers qui ne seraient pas encore synchronisés comme vous le souhaitez
- valider par le bouton bleu
Le résultat sera que votre dossier local représentant kDrive (nommé kDrive, ou kDrive2, ou autre) sur l'ordinateur, affichera enfin tous les dossiers désirés (après le temps nécessaire pour la synchronisation).
Synchronisation en cours (0/10) puis en pause
Vérifier que le service Windows Search ne soit pas à l'arrêt. Procéder par la fenêtre Exécuter (Win + R):
- entrer
services.msc
- cliquer sur OK
- localiser Windows Search dans la liste de la fenĂŞtre Services et l'activer s'il ne l'est pas encore:
Synchronisation en continu (fichiers .eml)
Un problème lié à l'indexation Windows peut survenir lors de la synchronisation kDrive de fichier avec l'extension .eml
(type de fichier correspondant à l'export d'e-mail). Il faut donc retirer le type eml des options d'indexation pour résoudre ce problème:
- ouvrir le menu DĂ©marrer et chercher les options d'indexation
- cliquer sur les Options d'indexation (Panneau de configuration)
- cliquer sur le bouton Avancé
- décocher la case du type eml
- valider et fermer les fenĂŞtres
Ce guide détaille l'option Lite Sync de l'app kDrive sur ordinateur Windows.
Qu'est-ce que l'option Lite Sync ?
La fonctionnalité Lite Sync économise de l'espace en stockant virtuellement vos fichiers kDrive sur votre ordinateur, ne les téléchargeant que lorsque nécessaire.
Les fichiers sont toujours accessibles depuis la version Web de kDrive (serveur Infomaniak) et localement, ils sont présents mais "déshydratés", nécessitant un temps de chargement pour être pleinement accessibles. Cela permet de visualiser, compléter et synchroniser le contenu de kDrive sans saturer le disque dur.
Exemple d'utilisation #1 (espace de stockage nécessaire)
Si vous activez Lite Sync, l'espace occupé (p.ex 900 Go) côté serveur Infomaniak sera libéré sur votre disque dur mais l'inverse est également vrai (p.ex 900 Go libre requis sur votre disque dur en cas d'activation de l'option Lite Sync en cours de route).
"DĂ©shydratation" de fichiers
Comme expliqué en préambule, un fichier déshydraté est un fichier kDrive dont la version complète n'est pas présente sur le disque dur et en lieu et place c'est un "raccourci" de 1 Ko qui s'affiche, comportement normal quand Lite Sync est activée.
Dans certains cas (p.ex si vous copiez les fichiers de votre disque dur alors que Lite Sync est activée, et que vous recommencez une synchronisation vers un nouveau kDrive) l'application bloquera l'importation de ce type de fichier. Pour résoudre ces erreurs vous pouvez télécharger le fichier complet depuis la version en ligne kdrive.infomaniak.com.
Prérequis & périmètre d'utilisation de Lite Sync
- OS Windows version ≥ 10 (21h2) — non disponible avec Linux
- processeur 64 bits (ARM64 compatible)
- système de stockage de fichier sous NTFS
- app kDrive Windows version ≥ 3.4
L'option Lite Sync agit toujours:
- sur un kDrive spécifique (dans le cas où vous en synchronisez plusieurs sur l'application)
- et sur l'entièreté du kDrive (ou l'entièreté d'une synchronisation avancée)
- et via une application kDrive spécifique (un autre utilisateur du même kDrive peut effectuer un choix Lite Sync différent du vôtre)
Activer l'option Lite Sync
L'option Lite Sync peut être activée lors de l'installation de l'application (cela vous est proposé) ou par la suite:
- faire un clic gauche sur l'icĂ´ne de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en bas Ă droite sur Windows)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite de la fenĂŞtre kDrive
- sélectionner Paramètres du kDrive
- cliquer sur le bouton dans la partie Synchronisation pour activer la Lite Sync
L'icône de nuage apparaîtra tout à droite du nom d'une synchro sur l'application, indiquant que la Lite Sync est bien activée. Si l'icône de nuage barré s'affiche, cela signifie que la Lite Sync n'est pas activée:
Toujours conserver sur cet appareil
Une fois la Lite Sync activée, il vous est possible de malgré tout rendre disponible en local un dossier et ses sous-dossiers ou uniquement un ou plusieurs sous-dossiers.
- depuis l’explorateur Windows, se placer sur un dossier synchronisé avec kDrive et faire un clic droit
- sélectionner l’option Toujours conserver sur cet appareil sous kDrive
Libérer de l'espace
A l'inverse, une fois la Lite Sync activée, il vous est possible de libérer de l'espace dans un dossier et ses sous-dossiers ou uniquement dans un ou plusieurs sous-dossiers.
- depuis l’explorateur Windows, se placer sur un dossier synchronisé avec kDrive et faire un clic droit
- sélectionner l’option Libérer de l'espace sous kDrive
L'action Libérer de l'espace aura pour effet de libérer de l'espace de stockage sur votre ordinateur. Les fichiers resteront visibles mais ne seront plus accessibles sans connexion internet.
Exemple d'utilisation #2 (résumé des icônes)
Fichiers du disque dur synchronisés avec l'option Lite Sync, tout est dans le nuage (sur votre kDrive distant en ligne):
DĂ©sactivation de l'option LiteSync, la synchronisation "physique" se met en route:
Synchronisation terminée, les fichiers ont été téléchargés sur votre ordinateur et comportent alors l'icône adéquate:
Pour résumer, voici les icônes de statut qui sont utilisées dans votre explorateur Windows:
IcĂ´nes de statut | Fichiers | Dossiers |
---|---|---|
= en ligne | Le fichier existe sur kDrive en ligne et n'est que virtuellement sur votre disque dur ; pour le consulter en local il faudra le télécharger | Le dossier contient au moins un fichier ou sous-dossier non présent physiquement |
= hors ligne | Lite Sync ne fonctionne pas correctement (contacter le support) | Lite Sync ne fonctionne pas correctement (contacter le support) |
= toujours disponible | Le fichier existe sur kDrive en ligne et Ă©galement physiquement sur votre disque dur | Le dossier ne contient que des fichiers et sous-dossiers sans Lite Sync |
= disponible sur cet appareil | Le fichier existe sur kDrive en ligne et n'est que virtuellement sur votre disque dur pour des raisons décidées par Windows (p.ex. manque de place) | Le dossier contient des fichiers et sous-dossiers locaux et temporaires |
= synchronisation | La synchronisation est en cours ou en attente | La synchronisation est en cours ou en attente |
= téléchargement en cours | La barre de progression indique un téléchargement en cours | La barre de progression indique un téléchargement en cours |
DĂ©sactiver l'option Lite Sync
Pour cela:
- faire un clic gauche sur l'icĂ´ne de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en bas Ă droite sur Windows)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite de la fenĂŞtre kDrive
- sélectionner Paramètres du kDrive
- cliquer sur le bouton dans la partie Synchronisation pour désactiver la Lite Sync
- deux cas de figure peuvent se produire:
- s'il y a suffisamment d'espace sur votre ordinateur un message confirmant la désactivation s'affiche, il suffit de cliquer sur Continuer
- s’il n’y a pas suffisamment d’espace sur votre ordinateur, un message vous indiquera l’espace manquant pour permettre la désactivation de la Lite Sync ; la synchronisation de votre kDrive sera mise en pause le temps de sélectionner les fichiers à synchroniser sur votre ordinateur
Ce guide explique le fonctionnement des droits des utilisateurs et comment modifier les droits d'un utilisateur dans kDrive.
Fonctionnement des droits des utilisateurs
Lors de l'ajout d'un utilisateur, deux niveaux d'accès sont disponibles: accès complet et accès limité:
- l'accès complet offre aux utilisateurs les mêmes droits que le propriétaire du Drive
- l'accès limité permet aux utilisateurs d'accéder aux dossiers qui se trouvent à la racine du Drive ainsi que de gérer et partager librement leur contenu. Les utilisateurs ne pourront cependant pas accéder à la gestion administrative du produit (gérer les utilisateurs, voir les statistiques, créer ou supprimer des dossiers à la racine du drive, etc.)
En résumé :
- les dossiers à la racine d'un kDrive sont privés par défaut
- le contenu du répertoire Dossiers communs (Common folders - visible précédemment avec la mention Common documents) est visible par les autres utilisateurs du kDrive
- les contenus partagés par les autres utilisateurs depuis leur partie privée du kDrive et les contenus partagés par des utilisateurs externes à votre kDrive apparaissent dans le dossier Shares
- n'importe quel dossier ou fichier peut être partagé avec d'autres utilisateurs du kDrive et les contacts de votre choix. En savoir plus
Modifier les droits d'un utilisateur
Pour accéder à kDrive :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- si nécessaire cliquer sur Tableau de bord au préalable
- choisir GĂ©rer les utilisateurs
- gérer les droits de l'utilisateur désiré, choisir le niveau d'accès souhaité
- si nécessaire ouvrir le menu d'action ⋮ de l'utilisateur souhaité pour des actions avancées
Droits dans l'Organisation / Droits sur kDrive
Un utilisateur peut avoir des droits restreints voire nuls sur le produit kDrive dans le Manager (il n'aura donc pas la possibilité de gérer le produit kDrive lui-même ni d'avoir des détails techniques - lire plus bas) mais pourra avoir été défini comme administrateur dans kDrive et ainsi avoir accès à toutes les données stockées.
Voici la vue depuis le tableau de bord d'un administrateur d'une Organisation Infomaniak:
Il y a 2 utilisateurs dans l'Organisation, dont 1 accès collaborateur et 1 responsable légal (possédant donc les droits maximum). Le menu déroulant en haut à droite permet de basculer vers une vue des utilisateurs spécifiques aux produits, kDrive p.ex:
Le second utilisateur qui a un accès collaborateur au niveau du Manager Infomaniak possède un accès administrateur au sein de kDrive spécifiquement. Il accèdera donc bien aux fichiers en commun sur kDrive mais son interface sera malgré tout réduite conformément aux restrictions appliqués à son statut dans l'Organisation:
contrairement à l'administrateur (et responsable légal de l'Organisation, possédant donc les droits maximum) qui a bien accès à tous les détails de l'interface kDrive:
Ce guide détaille les différents moyens d'accès à kDrive une fois l'offre kDrive gratuite souscrite.
Il existe trois façons de consulter, d'ajouter et de modifier des fichiers sur kDrive depuis un ordinateur:
- depuis un navigateur Internet
- depuis l'app kDrive disponible sur ordinateur et appareil mobile
- en configurant une connexion en WebDAV (offres kDrive payantes uniquement)
1. depuis un navigateur Internet
Pour accéder à l'offre kDrive actuelle:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- choisir kDrive
2. depuis l'application kDrive
Pour accéder à kDrive :
- obtenir et installer kDrive pour votre ordinateur
- ouvrir l'application
- faire un clic gauche sur l'icĂ´ne de l'app kDrive depuis la zone de notification de votre ordinateur (en haut Ă droite sur macOS et en bas Ă droite sur Windows)
- dans le menu qui s'affiche, cliquer sur l'icône pour accéder aux fichiers en local ou sur l'icône pour accéder au fichiers en ligne
3. via WebDAV
Cela permet d'accéder à kDrive depuis le gestionnaire de fichiers de votre système d'exploitation ou via l'application WebDAV de votre choix.
Ce guide explique comment scanner ou numériser des documents avec l'application kDrive depuis un appareil iOS / Android.
Prérequis
Scanner des documents
Pour rapidement numériser des documents papier et les stocker sur votre kDrive:
- ouvrir l'app kDrive sur votre appareil iOS ou Android
- appuyer sur Plus tout en bas
- appuyer sur Numériser un document
- si nécessaire, autoriser les accès demandés par l'app
- la recherche et détection de document s'effectue automatiquement dès que l'image est stable
- si nécessaire retoucher le document après détection
- appuyer sur SUIVANT
- répéter les étapes pour numériser d'autres pages ou appuyer sur TERMINER
- appuyer sur Enregistrer pour grouper les scans dans un fichier PDF qui sera stocké à l'emplacement de votre choix sur votre kDrive
Ce guide explique comment importer manuellement des données (fichiers, dossiers, etc.) de votre ordinateur vers votre kDrive sans installer l'application kDrive Infomaniak.
Importer sur kDrive depuis le navigateur
Pour accéder à kDrive :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
puis Ă choix:
- glisser/déposer les éléments à envoyer sur kDrive, depuis une fenêtre de votre ordinateur:
- utiliser le bouton Nouveau puis choisir l'import souhaité (fichier / dossier):
- faire un clic droit à l'endroit où importer du nouveau contenu puis choisir l'import souhaité (fichier / dossier):
- importer du contenu spécifique grâce au menu Importer des données externes:
Lire le guide Ă ce sujet (cliquer ici)
Patienter pendant le transfert des données (la durée dépend de la vitesse de votre connexion Internet).
Ce guide explique comment enregistrer les pièces jointes (PJ) d'un e-mail depuis Mail Infomaniak. Vous pourrez ainsi sauvegarder en 1 clic l'ensemble des fichiers joints à un message, dans une archive .zip sur votre ordinateur, ou au sein de votre kDrive etc.
Export de PJ depuis Mail
Pour exporter les fichiers joints reçus par mail:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- consulter le message mail contenant les pièces jointes que vous désirez sauvegarder
- cliquer sur l'icĂ´ne de trombone
- ou directement au-dessus des fichiers attachés:
- choisir Tout télécharger pour créer une archive au format zip à télécharger sur votre appareil
- choisir Tout sauvegarder dans kDrive pour choisir le kDrive (parmi ceux auxquels vous êtes rattachés par votre organisation) et l'emplacement désiré sur celui-ci pour enregistrer les fichiers
En savoir plus
Ce guide explique comment créer une boîte de dépôt avec kDrive pour inviter des contacts à y déposer du contenu (fichiers ou dossiers). Les contenus chargés par vos contacts sont ainsi directement envoyés et classés au bon endroit sur votre kDrive.
Prérequis
- posséder une offre kDrive payante
Créer une boîte de dépôt
Pour accéder à kDrive et créer une boite de dépôt :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- naviguer dans l'arborescence du kDrive qui s'affiche dans le menu latéral gauche et se rendre dans le dossier qui devra accueillir les données récoltées dans la boite de dépôt
- rester dans le dossier personnel si les données sont privées et propres à votre utilisateur
- se rendre dans le dossier commun si vous souhaitez que les autres utilisateurs de votre kDrive puisse consulter directement les données de la boite de dépôt
- cliquer sur le bouton bleu Nouveau lorsque vous vous trouvez dans le répertoire de votre choix (celui qui devra accueillir les données récoltées à l'aide de la boite de dépôt)
- cliquer sur Boîte de dépôt
- renseigner le nom de la boîte de dépôt
- en fonction du choix au point 5 ci-dessus, vous pouvez encore décider si malgré un emplacement dans un dossier commun, vous souhaitez restreindre l'accès à votre utilisateur uniquement
- cliquer sur le bouton bleu Créer
- partager le lien de la boîte de dépôt ou cliquer sur Envoyer par e-mail pour la partager à vos contacts
- les options avancées permettent de recevoir une notification par e-mail lors d'un dépôt de fichier, protéger le dossier avec un mot de passe, d'ajouter une date d'expiration et de limiter l'espace de stockage de la boîte de dépôt
Vous pouvez Ă©galement en personnaliser l'apparence.
Désactiver ou modifier une boîte de dépôt
Pour accéder aux boites de dépôt :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Partages dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Boites de dépôt
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Désactiver pour annuler le lien de partage sans supprimer les données déjà partagées (le dossier deviendra un simple dossier)
ou sur Paramètres pour modifier les options avancées (point 12 ci-dessus)
Ce guide détaille les actions à effectuer en priorité si vous ne voyez pas de différence entre votre site Web après un changement que vous auriez effectué dessus, et sa version avant le changement. Ces conseils sont également valables si vous rencontrez des soucis lors de l'utilisation de l'interface de produits Infomaniak.
Qu'est-ce que le cache ?
Pendant votre navigation, un navigateur Web sauvegarde dans un espace réservé les données consultées, ceci afin d'éviter de demander une nouvelle fois au serveur les données déjà consultées, pour gagner du temps et des ressources.
Votre cache peut contenir énormément de données et parfois le navigateur s’emmêle les pinceaux. Les sites peuvent alors mal s’afficher ou afficher une version obsolète.
Effacer le cache permet d'être sûr d'avoir la toute dernière version en date de la page ou du dossier consulté.
Effacer le cache du navigateur Web
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