Ce guide vous explique comment créer une clé API (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) afin de pouvoir en faire usage pour l'intégrer sur votre site directement.

Créer une clé API

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Boutique / Mise en Ligne dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Accès API dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur le bouton bleu Ajouter:
   
6. Lors de la création de la clé, indiquez les adresses IP à bloquer (optionel).
7. Indiquez si cette clé API pourra ou non vendre des billets.
8. Utilisez la clé générée pour l'utilisation de l'API rest.

Documentation des commandes API

Prenez connaissance de la documentation de l'API.

Ce guide aborde le système de pass, ses différentes utilisations et façons de les paramétrer (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Création d'un pass

Pour les procédures et explications détaillées, prenez connaissance des guides suivants:

1. Créer un pass et le configurer
2. Associer les évènements aux pass
3. Paramétrer le visuel et les informations liés au pass
4. Définir et récolter les informations des abonnés qui seront liés aux pass

Types de pass

Un pass est outil polyvalent permettant de faire des groupements d'évènements:

• L'abonnement tout inclus
  • Il donne accès à tous les évènements qui y sont associés.
  • C'est la solution à priviliégier si vous souhaitez un abonnement de type saisonnier où tout est directement inclus, avec des places numérotées ou non.
  • Ceux-ci pourront être renouvelés d'année en année.
• L'abonnement avec des réductions sur chaque billet (pack de plusieurs évènements à choix)
  • Tel l'abonnement demi-tarif des CFF, il est possible de créer un pass sur lequel chaque billet ajouté aura un prix réduit.
• Le pack d'entrées à des évènements multiples (pack de plusieurs jours (pass 2 jours, pass week-end))
  • Un pass 2 jours, le pass à 10 entrées, etc.
  • Ce type de pass permet au client d'assister à des évènements se déroulant sur plusieurs jours, que ce soit à tous les évènements ou une sélection.
• L'accréditation
  • Permet de créer des pass donnant accès à certaines zones ou certaines dates.

Formats de pass

Le pass peut être:

• Imprimé sur une carte PVC de type CR80 (format carte de crédit) en utilisant une imprimante adaptée disponible à la location
• Imprimé en format A4 ou A6, comme un billet normal

• Utilisé en format numérique directement sur le téléphone

  • soit avec un e-mail contenant un code QR
  • ou en téléchargeant la version PDF à enregistrer sur le téléphone

  

Ce guide explique comment publier votre évènement sur la plateforme suisse leprogramme.ch.

Référencer un évènement sur le site leprogramme.ch

Prérequis

• Pour disposer de cette possibilité d'ajout, l'évènement doit être de l'un ces types:
  • concerts
  • théâtre et arts vivants
  • humour et comédie
  • culture et spectacles
  • festivals
  • musique classique
  • danse
• La mise en ligne sur leprogramme.ch dépend également de l'acceptation de votre demande par leprogramme.ch (sans garantie aucune).

Ensuite pour demander sa publication, cliquez sur le bouton Publier présent sur la page de gestion de votre évènement comme sur l'exemple ci-dessous:

L'encart sera ensuite modifié pour faire figurer la bonne mise en œuvre de votre demande:

Ce guide vous donne la liste des triggers à utiliser pour vos pisteurs de type Google Tags et pixel Meta (Facebook) de votre boutique (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Exemples de pixel Meta et Google Tags

Prenez connaissance de la documentation externe pour le pixel Meta:

!function(f,b,e,v,n,t,s){
    if(f.fbq)return;
    n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=!0;
    n.version='2.0';
    n.queue=[];
    t=b.createElement(e);
    t.async=!0;
    t.src=v;
    s=b.getElementsByTagName(e)[0];
    s.parentNode.insertBefore(t,s)
}(window,document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'InitiateCheckout');
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});

… et pour le Google Tag Manager (GTM) + gtag.js:

window.dataLayer = window.dataLayer || [ ];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');
document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  gtag('event', 'view_item', {
    'event_category' : e.name,
    'event_label' : e.date
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
  gtag('event', 'add_to_cart');
});

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
  gtag('event', 'checkout_progress', {
  'event_category' :'valid cart'
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  gtag('event', 'add_payment_info', {
     'event_category' : 'paiement',
     'event_label' : e.detail.currency.name,
     'value': e.detail.topaid
  });
});

Sur le Google Tag Manager, assurez-vous que le format pour les tags soit bien respecté:

(view_item|add_cart|add_payment_info)

CSP et son impact sur le suivi des conversions

La “Content Security Policy” (CSP) est une politique de sécurité Web qui protège les pages contre certaines attaques comme le Cross-Site Scripting (XSS) et l’injection de contenu malveillant. Cependant, elle peut également bloquer certains scripts légitimes, comme les pixels de suivi Meta ou Google Tag Manager, empêchant ainsi le bon fonctionnement du suivi des conversions.

Pourquoi certains pixels ne fonctionnent pas ?

Si votre site Internet affiche une erreur liée à la Content Security Policy (CSP), notamment dans la console ou l’onglet réseau des outils de développement du navigateur, cela signifie que certains scripts tiers — comme les balises Google ou les pixels Meta (Facebook) — sont bloqués. Pour garantir le bon fonctionnement du suivi des conversions sur votre boutique, il est nécessaire d’ajouter une exception spécifique dans la configuration CSP de votre site afin d’autoriser les ressources utilisées par la billetterie Infomaniak.

Principales directives CSP impactant le tracking

• script-src‍ : définit les sources autorisées pour les scripts.
• img-src‍ : contrôle les images (y compris les balises <img> utilisées pour les pixels de suivi).
• connect-src‍ : gère les requêtes de suivi envoyées aux serveurs des outils marketing.

Par exemple, si vous utilisez Google Tag Manager ou Facebook Pixel, assurez-vous que votre politique CSP autorise explicitement le chargement des scripts et l’envoi de données vers leurs domaines. Voici un exemple de directives à inclure dans votre CSP, à adapter selon votre configuration :

script-src 'self' https://www.googletagmanager.com https://www.google-analytics.com https://connect.facebook.net;
img-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;
connect-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;

Google fournit un guide détaillé sur la configuration CSP compatible avec ses outils de tracking.

Vérifiez également que votre système de gestion de sécurité (pare-feu applicatif, CDN, CMS) ne bloque pas ces ressources, et appliquez les ajustements nécessaires pour permettre le bon déclenchement des événements de suivi.

Si votre CSP est trop restrictive, elle peut empêcher le chargement des scripts tiers comme :

• Facebook Pixel (connect.facebook.net)
• Google Tag Manager (GTM) (www.googletagmanager.com)
• Google Analytics (www.google-analytics.com)

Erreurs visibles dans la console développeur (Outils de développement du navigateur) :

Refused to load the script 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'
because it violates the following Content Security Policy directive: "script-src 'self'"

• Absence de données dans Google Analytics ou Facebook Ads Manager.
• Échec de déclenchement des événements définis dans GTM.

Lorsque la CSP bloque ces ressources, elles ne peuvent pas collecter de données sur les visiteurs ou enregistrer des événements de conversion.

Liste complète des triggers

Home page:

trigger : ike_home_view
Datas : none

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  //send to your tracking tool
});

Event page:

Page of an event with multiple dates
trigger : ike_event_view
Datas : detail.name

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);  
  //send to your tracking tool
});

Date page:

Page of a date of an even
trigger : ike_date_view
Datas : detail.name, detail.date

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //send to your tracking tool
});

Pass page:

Page of a pass category 
trigger : ike_abo_view
Datas : detail.name

document.addEventListener("ike_abo_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);
  //send to your tracking tool
});

Pass selection page:

Page of passes dates selection 
trigger : ike_abo_selection
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_abo_selection", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
//send to your tracking tool
});

User login:

Triggered login success 
trigger : ike_user_login
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_user_login", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

User logout:

trigger : ike_user_logout
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_user_logout", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart add:

Triggered when element added to cart

trigger : ike_cart_add
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_add", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart page:

trigger : ike_cart_view
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart update:

Triggered when a cart element is updated

trigger : ike_cart_update
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_update", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart empty:

Triggered when empty button pressed

trigger : ike_cart_empty
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_empty", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart confirm:

Triggered when confirm button pressed

trigger : ike_cart_confirm
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart delivery page:

trigger : ike_cart_delivery_view
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_delivery_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart form page:

trigger : ike_cart_form_view
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_form_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart payment page:

trigger : ike_cart_payment_view 
Datas : detail (cart details with paymentMethodSelected)

document.addEventListener("ike_cart_payment_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool 
});

Cart payment changed:

trigger : ike_cart_payment_changed
Datas : detail.path

document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart payment launched:

trigger : ike_cart_payment_launched
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart payment success page:

trigger : ike_cart_payment_success
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_payment_success", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart delete item:

trigger : ike_cart_delete
Datas : detail (previosCart and newCart)

document.addEventListener("ike_cart_delete", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Page Changed:

trigger : ike_page_changed
Datas : detail.path

document.addEventListener("ike_page_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Ce guide vous explique comment créer et gérer les bons cadeaux (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Les bons cadeaux pourront être achetés directement sur votre billetterie et être utilisés pour l'achat de billets ou de pass.

Ceci permet ainsi à vos clients d'offrir des bons cadeaux à des tiers qui pourront les utiliser pour acheter des billets sur votre billetterie.

Création de bons cadeaux

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Bons cadeaux dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un bon cadeau:
   
6. Choisissez le prix de vente du bon cadeau : c'est le prix que va payer le client pour l'achat du bon cadeau.
7. Définissez la valeur du bon cadeau. Celui-ci peut être différent du prix d'achat et représente le montant utilisable lors de son utilisation.
8. Définissez la visibilité du bon cadeau. Visible permet l'achat sur la billetterie en ligne par les clients, tandis que les status cachés permettent de le réserver pour une utilisation exclusivement pour revendeur ou par l'administrateur:
   
9. Définissez les paramètres du bon cadeau:
   • La période de validité d'un bon cadeau.
   • Le nombre de bons cadeaux qui sera en vente.
   • Le nom que vous souhaitez donner au bon cadeau.
   • La description du bon cadeau.
   • L'image qui sera utilisée pour le bon cadeau.

Gestion des bons cadeaux

Une fois le bon cadeau généré, il sera possible de gérer chaque bon cadeau une fois acheté:

Il vous sera possible de:

• Vérifier le solde sur un bon cadeau.
• Voir les commandes liées à un bon cadeau.
• Renvoi du bon cadeau par e-mail au client.
• Imprimer le bon cadeau.
  

Ce guide vous explique comment mettre en place une offre promotionnelle (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Ces offres vous permettent de mettre en place des réductions de type manuel ou automatique.
• La réduction manuelle se traduit par des codes promotionnels que vous pouvez communiquer à vos clients.
• La réduction automatique est une règle à mettre en place pour que l'offre promotionnelle s'applique lorsqu'un certain nombre de billets a été acheté par un client.

Les promotions disponibles

• Les codes promotionnels
• Les promotions de type “Billets achetés, billets offerts”

Ce guide vous explique comment créer et gérer vos codes promotionnels (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Activer l'option dans votre billetterie

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Offres Promotionnelles dans le menu latéral gauche:
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter:
   

Paramétrer l'offre

1. Code promo

1. Indiquez un nom pour l'offre à proposer ; ce nom sera visible par le client lors de l'utilisation du ou des codes promos.
2. Dans Réduction choisissez le type de réduction: il est possible de mettre un pourcentage sur le panier, un montant fixe par billet/pass, ou un montant fixe sur le total du panier.
3. Choisissez la monnaie et le prix du rabais ou le pourcentage de réduction à appliquer.
4. Il est possible de définir 3 options supplémentaires:
   1. Le nombre maximum de billets pouvant profiter de cette offre: une fois ce quota atteint, aucun code promotionnel ne pourra être validé ; pratique si vous voulez donner un grand nombre de codes, mais que seuls les X premiers arrivés pourront profiter de l'offre ; à noter que les commandes en cours vont compter dans le quota à moins que la commande soit annulée en cours de route.
   2. Le nombre maximum de billets par commande: si la commande comporte plus que ce nombre, un message d'erreur indiquera que le code ne peut pas être utilisé, car le nombre maximum a été dépassé.
   3. La période de validité: elle définit quand cette offre pourra être utilisée.
5. Cliquez sur le bouton pour Continuer:
   

2. Tarifs

Cette étape permet de préciser à quels événements ou abonnements votre offre promotionnelle s'appliquera:

1. Si vous limitez aux évènements…
2. … paramétrez les évènements, zones et tarifs pour lesquelles cette promotion sera applicable:
   • Il est possible de mettre des quotas maximum et des limites par commande par élément).
   • Le nombre de billets défini dans le quota maximal et la limite par commande sont illimités par défaut.
   • Chaque quota maximal défini par événement est inclus dans la limite du quota de l'offre promotionnelle.
3. Si vous limitez aux abonnements…
   • Le nombre de billets défini dans le quota maximal et la limite par commande sont illimités par défaut.
   • Chaque quota maximal défini par abonnement est inclus dans la limite du quota de l'offre promotionnelle:
4. Cliquez sur Suivant pour continuer:
   

3. Cible

Cette étape permet de paramétrer les conditions suivantes pour lesquelles cette promotion sera applicable:

1. Limiter à certains clients (limiter à des clients ayant déjà commandé sur la billetterie et qui sont donc déjà présents sur la liste de clients sur la billetterie, à ceux qui se sont inscrits à la newsletter, ou à une liste de clients choisie manuellement…)
2. Limiter à certains profils de guichet.
3. Cliquez sur le bouton pour Terminer:
   

A noter qu'il est possible de modifier les paramètres par la suite:

• Cliquez sur le bouton Modifier de la page de l'offre promotionnelle:
  

Ajouter des codes promotionnels

Une fois l'offre crée, il faut maintenant créer les codes que pourront utiliser les clients lors de la commande:

1. Cliquez sur le bouton Ajouter des codes en bas de la page.
2. Vérifiez que vous ajoutez des codes (l'importation est décrite plus bas dans ce guide).
3. Choisissez le type de code:
   • Personnalisé : Permet de définir un code manuellement, ainsi que le nombre d'utilisations maximum ; il est ainsi possible de générer des codes ayant des mots qui peuvent être facile à mémoriser ou diffuser sur les différents médias, même personnalisés pour certaines personnes.
   • Aléatoire : Génère un nombre à définir de code unique de façon aléatoire ; utile si le code lui-même a peu d'importance:
4. Cliquez sur Confirmer pour valider l'ajout du code:
   

Un menu d'action vous permet, pour chaque code promo généré, de le:

• désactiver (ou l'activer)
• modifier
• supprimer:
  

Exporter et/ou importer des codes promo

Une fois les codes promotionnels générés, il est possible de télécharger un fichier CSV de tous les codes:

• Cliquez sur le bouton avec la flèche descendante pour télécharger la liste de codes:
  

Vous pouvez ainsi par exemple exporter une liste de codes promotionnels depuis votre billetterie de l’an passé, et la réimporter dans la billetterie de cette année (500 codes maximum par importation):

1. Cliquez sur le bouton Ajouter des codes en bas de la page.
2. Cliquez sur Importer des codes.
3. Téléchargez si nécessaire un exemple de fichier CSV pour que la structure du document soit acceptée lors de l'importation.
4. Sélectionnez votre fichier CSV correctement formaté.
5. Cliquez sur le bouton pour Confirmer l'importation:
   

Ce guide vous explique comment gérer les différentes méthodes de paiements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Les méthodes de paiement disponibles

Il faut bien différencier les 3 méthodes de paiement disponibles:

1. les méthodes en ligne
2. les méthodes sur place ou sur votre compte directement
3. les paiements par échange

Il existe en outre une carte de crédit de test qui permet de simuler un paiement.

Activer et gérer les modes de paiements

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
   
5. Pour activer ou désactiver un mode de paiement, passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON ou OFF à droite du mode de paiement souhaité:
   
6. Pour gérer les détails d'un mode de paiement, cliquez sur la flèche à gauche du mode de paiement afin de paramétrer différents aspects:
   
   • Désignation : le nom indiqué pour ce mode de paiement
   • Description : pour la description de ce mode de paiement dans le cas ou des explications seraient nécessaires
   • Minimum nécessaire pour que le mode de paiement soit disponible
   • Disponibilité du mode de paiement (clients, revendeurs et administrateur)
   • Frais de dossiers ou de billets (pour le mode échange)

Ce guide vous explique comment utiliser les formulaires d'inscriptions pour demander des informations à vos clients lorsqu'ils passent une commande (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Vous pouvez demander à vos clients de fournir des informations tels le nom et prénom, numéro de téléphone, adresse ou tout autre renseignement que vous jugerez nécessaire.

Mettre en place des formulaires 

Il existe trois moyens bien distincts de demander des informations à vos clients:

1. Le formulaire d'inscription - inscription demandée lors d'une commande sur la billetterie.
2. Le formulaire par tarif - pour récupérer les informations de chaque participant.
3. Le formulaire du pass - demandé lors d'une commande de pass / abonnement.

Exporter les informations des clients

Pour consulter et extraire les informations récoltées au moyen des formulaires, prenez connaissance de cet autre guide.

Protection des données et le droit à l'oubli

Toutes les informations récoltées auprès de vos clients sont conservées en tout temps sur les serveurs d'Infomaniak en Suisse. Ces données sont la propriété exclusive de l'organisateur de l'évènement. Infomaniak ne les utilisera jamais dans un but commercial ni ne les transmettra à des parties tierces.

Supprimer un profil client

Pour effacer les informations d'un acheteur, par exemple suite à sa demande:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Clients dans le menu latéral gauche.
5. Recherchez si nécessaire le profil de la personne à faire disparaitre.
6. Cliquez sur le profil concerné:
   
7. Cliquez sur le bouton de suppression (icone de corbeille):
   
8. Confirmez l'effacement.

Ce guide vous explique comment créer des formulaires qui seront liés aux différents tarifs d'un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Cela permet ainsi de créer des formulaires spécifiques à chacun des tarifs présents sur un évènement. 

Créer un formulaire par tarif

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Formulaire dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur le bouton Ajouter un formulaire et donnez un nom au formulaire:
   

Ajouter les champs

Ajoutez les éléments à inclure dans le formulaire par tarif:

1. Cliquez sur le bouton Ajouter:
   

2. Choisissez le nom et le type de champ:
   

   • Texte : un champ libre pour y insérer un texte
   • Sélection : menu déroulant permettant de sélectionner une option parmi celles proposées
   • Bouton radio : boutons radio permettant de sélectionner une option parmi celles proposées
   • Cases à cocher : des cases à cocher pouvant être cochées ou laissées vide
    

   Attention : si l'option obligatoire est sélectionnée, toutes les cases devront être cochées pour pouvoir continuer. Exemple d'utilisation : “j'ai lu et accepte les conditions d'utilisation”…

   • Email : pour renseigner une adresse mail. Permet ainsi de mettre une adresse mail différente que celle utilisée par la personne ayant commandé.
   • Téléphone : pour un numéro de téléphone
   • Date : pour une date

Options avancées et conditions logiques

• Affichage sur le billet : permet de remplacer les informations du formulaire directement. Par exemple pour que le billet indique le nom de la personne qui assistera à l'évènement au lieu de la personne qui a effectué la commande…
• Rajouter une URL : URL qui va s'afficher sur le champ, puis au-dessus du champ pour laisser le visiteur le remplir.
• Les conditions logiques sont à utiliser lorsque plusieurs champs ont été créés et que vous souhaitez conditionner leur affichage/visibilité/présence.

Choisir l'ordre des questions

Choisir l'ordre des questions tels qu'elles apparaitront sur la billetterie:

• Les positions numérotées seront dans l'ordre des numéros : 1, 2, 3, etc.
• Suivront ensuite ceux qui n'ont pas d'ordre défini (déconseillé)
• La position 0 apparaitra tout à la fin

Lier le formulaire à un tarif

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez directement sur le nom attribué à l'évènement (ou si nécessaire Programmation dans le menu latéral gauche puis Evènements):
   
4. Cliquez sur l'onglet Tarification.
   1. Si l’évènement a plusieurs dates, cette section est remplacée par “Dates” qui ouvre un calendrier.
   2. Cliquez sur la date du calendrier pour rejoindre la tarification…
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du tarif auquel associer le formulaire (en développant au préalable la Zone à l'aide du chevron ‍ si nécessaire).
6. Cliquez sur Modifier:
   
7. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer les paramètres avancés.
8. Activez l'option Lier un formulaire par tarif.
9. Choisissez le formulaire à lier.
10. Cliquez sur le bouton Confirmer:
    ‍
    ‍

Pour récupérer les informations liées aux formulaires, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide vous explique comment utiliser le guichet mobile sur tablette pour effectuer les ventes de billets de vos évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

1. Le guichet mobile et la vente sur place

Infomaniak met à disposition une application mobile gratuite sur Android ainsi qu'un service de location pour le matériel nécessaire à la vente sur place.

Le guichet mobile permet de créer une commande, gérer le mode de paiement utilisé, et d'effectuer une impression des billets générés.

Navigation sur le guichet mobile

Une fois la tablette allumée, connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe du compte Infomaniak.

Vous serez invité à choisir le compte client, la billetterie et la devise à utiliser:

Vous pourrez ensuite naviguer entre les différents menus en utilisant les onglets en haut de l'écran.

Les trois premiers permettent de rajouter des éléments dans le panier.

Une fois les commandes validées, ceux-ci seront rajoutées dans la liste des commandes.

Enfin le dernier onglet permet de sortir le rapport des caisses du guichet:

• Évènement : pour la vente des billets de vos évènements
• Pass : pour la vente des pass
• Bons cadeaux : pour la vente des bons cadeaux
• Panier : les éléments qui sont rajoutés au panier. On peut à tout moment y ajouter des articles ou en modifier le contenu. C'est ici que vous pourrez choisir le mode de paiement utilisé pour valider la commande
• Commandes : une liste de toutes les commandes avec la possibilité d'imprimer des billets. Utile pour retrouver des réservations ou retrouver des commandes faites dans le passé.
• Le rapport des ventes : pour consulter et envoyer le rapport des ventes par e-mail

Prochaines étapes

• Ajouter des articles dans le panier sur le guichet mobile
• Gérer et valider le panier du guichet mobile
• Imprimer des billets et gérer les commandes depuis le guichet mobile

Ce guide explique comment configurer les questions posées aux visiteurs lors de la commande d'un pass / abonnement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Ces paramètres seront disponibles une fois l'étape 1 complétée:

1. Définir le type lors de la création (abonnement, pack de billets, etc.) ainsi que les informations et paramètres de bases
2. Associer les évènements aux pass
3. Paramétrer le visuel et les informations liés au pass
4. Définir et récolter les informations des abonnés qui seront liés aux pass (ci-dessous)

Paramétrer les informations liées aux pass

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Pass dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom du pass concerné.
6. Cliquez sur l'onglet Paramètres:
   
7. Activez les options souhaitées:
   • Civilité : menu déroulant donnant le choix entre Monsieur et Madame
   • Nom : champ de texte pour indiquer le nom
   • Prénom : champ de texte pour indiquer le prénom
   • Organisateur, Société : champ de texte pour indiquer la société
   • E-mail : champ de texte pour indiquer l'adresse mail
   • Adresse : 5 champs de texte dont le numéro et rue, ville et pays
   • Code postal : ajoute un champ entre le numéro et rue pour le code postal
   • Téléphone mobile : champ pour le numéro de téléphone
   • Date de naissance : ajoute un calendrier pour pouvoir y indiquer la date de naissance
   • Photo : permet de mettre une photo en ligne qui pourra être affichée sur le pass
   • Champ libre : champ de texte pour une information libre

Ce guide vous explique comment configurer le système de billetterie Infomaniak en configurant une boutique dont la version publique sera mise en ligne sur le portail infomaniak.events.

Préambule

• Le portail Infomaniak.events regroupe des évènements et des activités aussi bien locales que des têtes d'affiche reconnues à l'internationale.
  

Un outil de mise en ligne simple et rapide

Pour accéder aux options de la billetterie en ligne:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Portail Billetterie dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Boutique en Ligne dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Gérer votre boutique:
   

Configurer et publier la boutique

Apportez une touche personnelle à votre boutique en ligne avec une image personnalisée, vos propres couleurs, et en choisissant le contenu de votre boutique. Vous avez à disposition deux onglets :

1. Le premier onglet vous permet de personnaliser les paramètres d'affichage de votre boutique en ligne:
   1. Personnalisez la billetterie ici, changez les couleurs, ajoutez une image, etc.
      Formats: 1000 x 1414 px, image au format verticale, et image personnalisée: 2500 x 1000 px
   2. Les modifications sont directement visibles en temps réel:
      
   3. Personnalisez l'ordre de chaque catégorie et cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné afin de les renommer si nécessaire.
   4. Les paramètres avancés permettent de définir les modes de paiement disponibles sur la boutique et d'activer et personnaliser le message affiché lorsqu'il n'y a pas de billet en vente:
      
2. Le second onglet permet de définir le contenu qui y sera affiché, tels les évènements, les pass ou les bons cadeaux:
   1. Décidez sur cet onglet ce qui sera disponible à la vente sur votre boutique.
   2. Si vous n'avez pas besoin de gérer chaque élément, vous pouvez bien sûr simplement choisir la première option permettant d'afficher tous les contenus.
   3. Vous pouvez sinon choisir de limiter l'affichage des évènements en fonction d'un lieu spécifique.
   4. Choisissez sinon chaque contenu individuellement.
      

Ne pas publier sur Infomaniak.events

Si vous ne souhaitez pas que l'évènement soit publié sur le portail infomaniak.events, activez l'option tout en bas du premier onglet, afin de garder la boutique privée:

• Cela est utile pour des évènements personnels, tels les anniversaires ou mariages, ou des évènements dont les ventes de billets ne doivent pas être disponibles au grand public, telles des conférences spécialisées.

Récupérer les liens d'intégration

Votre évènement, une fois mis en ligne, sera publié directement sur infomaniak.events afin que tous les visiteurs puissent directement y acheter des billets.

Vous pouvez également mettre un lien directement sur votre site, le partager sur les réseaux sociaux, ou le récupérer pour générer un code QR pour vos affiches:

Afficher uniquement le tunnel d'achat

Les boutons en haut à droite de votre page de la boutique permettent également de récupérer le lien du script pour intégration sur votre site:

Une option permet de forcer le visiteur à rester sur un évènement jusqu'à la fin de sa commande (une fois l'option activée, le panier d'achat n'est donc plus partagé entre différents évènements et le tunnel d'achat conduit le client vers la page de paiement sans lui autoriser un achat d'autres billets parmi le reste de vos évènements).

Integration avancée

Si vous souhaitez plusieurs liens personnalisés, ou injecter un code HTML, JS ou utiliser un CSS externe, il vous faudra passer par une boutique personnalisée. Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Ce guide vous explique comment configurer les informations et les images qui vont figurer sur les billets que vont recevoir les visiteurs de vos évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Prérequis

• Créer un évènement afin d'accéder aux options de visuels des billets mobiles. 

Accéder aux visuels des billets

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Portail billetterie dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Visuel du billet:
   

Personnalisation des informations de base

Les billets les informations suivantes qui seront récupérées dans les paramètres de l'évènement et les informations renseignées par le client :

• Désignation : le nom de l'évènement.
  • Cette option ne peut être désactivée, mais le texte peut être modifié au niveau de l'évènement dans l'option Modèle de billet de l'évènement concerné.
• La date de l'évènement.
• L'heure de l'évènement.
• L'heure d'ouverture des portes si elle est définie dans l'évènement.
• L'adresse de l'évènement.
• Le nom et prénom du client et/ou du revendeur si ceux-ci sont renseignés.
• Le numéro de la réservation.
• Le numéro du billet (pour les billets pré-imprimés).
• Le nom de la société si celui-ci est renseigné.

Modifier le visuel des billets

Taille d'image par défaut

La taille d'image minimum est 1138x524 px mais ce qui est recommandé: 1307x605 px (+ ratio 9:4.17).

Les billets print@home 

Ces billets sont destinés à être imprimé directement par les clients avec une imprimante classique. Pour modifier le contenu du billet :

• Image supérieure: l'image de fond du billet pourra être modifiée ici. Il faut bien noter que le texte pourrait ne pas être lisible si l'image a des contrastes ne permettant pas de différencier les lettres.
• Texte au milieu du billet: il est possible de modifier le texte au milieu du billet. Si le texte déborde sur lîmage en bas de la page, ce dernier ne pourra pas être affiché.
• Image inférieure: celle-ci contiendra par défaut les conditions générales de vente, mais elles peuvent être remplacées par une image personnalisée.
  

Les autres formats

Les autres formats sont destinés à être utilisé par l'organisateur, et ne pourrons donc pas être envoyé aux clients automatiquement par e-mail:

• Format Spectacle : Pour l'impression avec une imprimante thermique (disponible à la location).
  
• Format Cinéma : Le format utilisé au cinéma pour l'impression avec une imprimante thermique (disponible à la location).
  

Sauvegarder et utiliser les modèles de billets

Il est possible, et recommandé, de sauvegarder le visuel des billets en tant que nouveau modèle / template. Le bouton pour la sauvegarde se trouve au bas de la page de la personnalisation du visuel du billet:

Il sera ensuite possible de le sélectionner pour le retravailler, ou le définir comme billet par défaut:

• appliquer un modèle par défaut pour TOUTE la billetterie

• appliquer un modèle par défaut pour UN EVENEMENT particulier précis

• appliquer un modèle par défaut pour UN TARIF particulier

Prenez également connaissance de cet autre guide concernant les pass.

Ce guide vous explique comment vendre des billets avec un tarif libre (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Ce tarif permet aux visiteurs d'indiquer le montant qu'ils souhaitent payer pour leur billet.
• Le tarif libre n'est pas disponible dans le cas où l'évènement se déroule à Lausanne et qu'il est assujéti à l'impôt sur le divertissement.
• Le tarif minimum doit être supérieur à CHF/EUR 2.- du fait des frais bancaires liés aux transactions en ligne.

Gérer les tarifs libres de votre évènement

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez directement sur le nom de l'évènement.
6. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ à droite du bouton Modifier.
7. Cliquez sur Ajouter / modifier un tarif:
   
8. Choisissez d'Ajouter un tarif.
9. Choisissez le tarif Libre.
10. Spécifiez le nom et les tarifs minimum dans les devises souhaitées.
11. Activez les éventuels paramètres avancés.
12. Cliquez sur Suivant pour passer à la sélection des dates et zones:
    

Ce guide vous explique comment annuler des billets commandés (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Se connecter à la billetterie et retrouver la commande

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Commandes ou Billets dans le menu latéral gauche:
   
5. Dans le champ de recherche, inscrivez le numéro de commande, le nom du client, l'adresse mail du client ou le numéro de billet selon les informations à votre disposition
6. Cliquez sur la commande pour laquelle il faut annuler les billets:
   

Annuler une commande ou des billets payés

Il est possible d'annuler la commande entière, ou d'annuler des billets individuellement.

1. Pour annuler la commande entière, cliquez sur Annuler dans la fenêtre de la commande:
   
2. Pour annuler des billets individuellement, sélectionnez les billets à annuler.
3. Cliquez ensuite sur le bouton Annuler:
   
4. Choisissez la méthode utilisée pour le remboursement et le motif du remboursement. Ces informations pourront vous être utile pour vos opérations comptables:
   
5. Si le client n'est pas au courant, informez-le que le ou les billets sont annulés.

Annuler une commande en attente de paiement

Lors de l'utilisation de la méthode de paiement Sur Facture, il n'est pas possible d'annuler les billets individuellement, car la facture ne serait plus correcte.

Il faudra annuler la commande entière, créer une nouvelle commande et transmettre la nouvelle facture au client.

Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des délais d'annulation automatique avec ce moyen de paiement.

Annuler des billets depuis le guichet

Pour cela:

1. Rendez-vous sur le Guichet.
2. Utilisez le champ de recherche tout en haut du guichet pour retrouver la commande:
   
3. Allez sur l'onglet Billets.
4. Cliquez sur la petite croix noire du billet à annuler:
   

Ce guide vous explique comment effectuer la validation de votre identité pour commander du matériel de location auprès d'Infomaniak et percevoir vos décomptes (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Cette procédure de vérification d'identité doit être effectuée la première fois que vous voulez percevoir des versements ou que vous demandez à apparaitre sur le portail Infomaniak.
• La vérification d'identité ne peut être effectuée que par le propriétaire légal du compte. Si les options pour lancer la procédure de vérification n'apparait pas sur votre compte, cela indique que vous n'avez pas les accès nécessaires.

Accéder à votre billetterie

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.

Effectuer la procédure de vérification d'identité

La procédure est accessible à deux endroits : 

1. Sur le tableau de bord principal:
   
2. Si un compte bancaire est renseigné, dans le menu Comptabilité, puis Encaissements Infomaniak:
   ‍‍
3. Prenez connaissance de cet autre guide pour effectuer la vérification d'identité avec kCheck.

Ce guide vous explique comment procéder à des remboursements lors des annulations de commandes (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Infomaniak ne s'occupe pas des remboursements

Infomaniak n'a aucun pouvoir de décision au sujet des annulations, remboursements ou échanges de billets. Vous pouvez mettre en place des méthodes pour les échanges de billets soit sur le guichet ou permettre à vos clients de le faire depuis la billetterie en ligne.

Selon la méthode de remboursement que vous souhaitez effectuer, il vous faudra demander les informations nécessaires aux clients qui en effectuent la demande. Vous pouvez aussi demander aux clients de les renseigner lors de la commande. 

Annulation des billets

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des annulations de billets sur la billetterie pour les différentes méthodes d'annulation disponibles. Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet de l'assurance annulation.

Ce guide vous explique comment modifier l'affichage de vos évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Accéder aux options pour configurer l'affichage

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom de l'évènement concerné:
   
6. Cliquez sur le bouton Modifier:
   

Choisir un mode d'affichage des évènements multidates

Pour cela:

1. Ajouter des nouvelles dates éventuelles…
2. Choisir les méthodes d'affichage de ces dates sur le calendrier ; ces modes seront disponibles sur la billetterie en ligne et permettront à vos clients de basculer entre les différents modes d'affichage qu'ils préfèrent (lire ci-dessous)…
3. Choisir quel mode d'affichage sera utilisé par défaut…
   

Les différents affichages disponibles

L'affichage en liste

L'affichage en liste est pratique si les dates sont espacées dans le temps avec des périodes vides (hebdomadaire, ou mensuellement par exemple) et/ou si la billetterie doit pouvoir proposer plusieurs dates ou séances, sans que celle-ci soient indiqués sur un calendrier.

Le calendrier mensuel

Le calendrier mensuel permet de mettre les évènements sur un calendrier mensuel. C'est un affichage efficace, mais peut être très chargé dans le cas où il y a beaucoup de séances par jour.

Le calendrier hebdomadaire

Très utile si on désire afficher les dates de semaine en semaine, surtout s'il y a plusieurs représentations par jour, ou dans le cas où l'évènement ne tient que sur une courte période, et l'on souhaite afficher les jours de la semaine.

Ce guide vous explique comment récolter et récupérer des informations des clients lorsqu'ils commandent des billets dans le cadre du système de billetterie Infomaniak.

Mettre en place un formulaire de contact

Pour récolter des informations auprès des clients:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
4. Cliquer sur Inscription des clients dans le menu latéral gauche.
5. Activez ‍‍les informations à demander aux clients et choisissez la visibilité:
   
   • Visible et obligatoire
   • Visible, mais optionnel
   • Invisible (ne pas demander)

Ajouter des champs supplémentaires

Il est possible d'ajouter des informations supplémentaires à ce formulaire:

1. Cliquez sur le bouton Ajouter un champ.
2. Donnez un nom au champ et choisir le type de champ.
3. Selon le type de champ, complétez avec les options des menus déroulant ou cases à cocher.
4. Cliquez sur le bouton pour Confirmer: