Esta guía permite resolver ciertos casos en los que observa que los datos de kDrive no se sincronizan entre sus dispositivos. 

Ejecutar kDrive en segundo plano

Para que la sincronización de un kDrive funcione cuando haya una actualización de sus datos en el kDrive (nuevo archivo, documento editado, etc.), es obviamente necesario que la app kDrive esté abierta (y que esté conectado con la cuenta de usuario correcta, etc.).

En Windows: acceder al icono de kDrive para verificar

Para visualizar si la app kDrive está en ejecución en una computadora con el sistema operativo Windows, es necesario localizar el icono de la carpeta en la zona de notificación.

1. Si es necesario, abra el software kDrive instalado en su computadora:
   1. Haga clic en el menú Inicio para abrirlo.
   2. Busque kdrive.
   3. El resultado de la búsqueda debe mostrar la app kDrive (de lo contrario, reinstale la aplicación).
   4. Abra la app kDrive haciendo clic en Abrir o Ejecutar como administrador:
      
2. El icono de la app debe ser visible en la zona de notificación de su computadora en la parte inferior derecha en Windows.
3. Si no está allí:
   1. Localice la pequeña flecha (o chevron) que indica iconos ocultos:
      
   2. Haga clic en esta flecha para expandir la zona de notificación.
   3. Entonces aparecerán los iconos ocultos, permitiéndole visualizar la aplicación deseada:
      
   4. También puede verificar los parámetros de personalización de la zona de notificación en la configuración del sistema de Windows.
4. Haga clic en el icono para acceder a la configuración y la información de su sincronización de kDrive:
   

En Android: kDrive y el funcionamiento en segundo plano

Cuando importa archivos grandes o varios archivos en kDrive, esto puede llevar varios minutos. Para asegurar la importación de los datos, la app móvil kDrive necesita poder continuar esta tarea cuando cierra la aplicación o abre otra. La función de copia de seguridad automática de fotos en kDrive también puede verse afectada si la app no puede funcionar en segundo plano.

Debido a la política de gestión de energía en ciertos dispositivos de ciertos fabricantes (particularmente chinos), las aplicaciones que no forman parte de su lista blanca pueden ser detenidas automáticamente, lo que impide el buen funcionamiento de ciertas tareas.

Es posible evitar este problema siguiendo las instrucciones disponibles en inglés en el sitio don't kill my app en la dirección dontkillmyapp.com:

• Asus
• Huawei
• Lenovo
• Meizu
• Oneplus
• Oppo
• Samsung
• Vivo
• Xiaomi

¿No ves la marca de tu teléfono? Es probable que tu teléfono no tenga problemas.

Falta de algunas carpetas en la computadora

Si todo parece estar bien…

• … ninguna sincronización interrumpida
• … ningún mensaje de error
• … tienes los derechos de acceso cuando los visualizas en su versión en línea (ksuite.infomaniak.com/kdrive)

pero notas que…

• … carpetas como las Carpetas de la organización (carpetas comunes) u otros directorios no son visibles en tu computadora…

entonces verifica en la aplicación de escritorio kDrive instalada en tu computadora la configuración que permite limitar la sincronización de carpetas voluminosas (500 Mo por defecto):

1. Haz clic izquierdo en el ícono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de tu computadora (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haz clic en Preferencias de la aplicación.
4. Desactiva el botón de alternancia (toggle switch) para no tener límites en el tamaño de las carpetas sincronizadas:
   
   

Luego verifica en la aplicación de escritorio kDrive instalada en tu computadora qué carpetas deseas sincronizar:

1. Haz clic izquierdo en el ícono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de tu computadora (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haz clic en Configuración de kDrive.
4. Haga clic a la izquierda del nombre de su sincronización para desarrollar la jerarquía de carpetas contenidas.
5. Active las casillas correspondientes a las carpetas que aún no se sincronizan como desea.
6. Confirme con el botón azul:
   
   

El resultado será que su carpeta local que representa kDrive (llamada kDrive, o kDrive2, o cualquier otra) en la computadora, finalmente mostrará todas las carpetas deseadas (después del tiempo necesario para la sincronización).

Sincronización en curso (0/10) y luego en pausa

Verifique que el servicio Búsqueda de Windows no esté detenido. Proceda desde la ventana Ejecutar (Win + R):

1. Ingrese services.msc.
2. Haga clic en Aceptar:
   
3. Localice Búsqueda de Windows en la lista de la ventana Servicios y actívelo si aún no lo está:
   

Sincronización continua (archivos .eml)

Un problema relacionado con la indexación de Windows puede ocurrir durante la sincronización de kDrive de archivos con la extensión .eml (un tipo de archivo que corresponde a la exportación/registro de correo electrónico). Por lo tanto, es necesario eliminar el tipo eml de las opciones de indexación para resolver este problema:

1. Abra el menú Inicio y busque las opciones de indexación.
2. Haga clic en Opciones de indexación (Panel de control):
   
3. Haga clic en el botón Avanzado.
4. Desmarque la casilla del tipo eml:
   ‍
5. Confirme y cierre las ventanas.

Sincronización de archivos de Adobe

Las aplicaciones de Adobe como Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc. tienen problemas al guardar archivos (mensajes de error en el software de Adobe, duplicación de archivos...) en kDrive. Por lo tanto, debe evitar incluir archivos de Adobe en una sincronización.

Adobe anuncia explícitamente que no soporta las sincronizaciones en la nube (Cloud), los discos externos y los discos de red.