Questa guida consente di risolvere alcuni casi in cui si nota che i dati kDrive non sono sincronizzati tra i tuoi dispositivi. 

Assenza di kDrive in background

Per consentire la sincronizzazione di un kDrive quando ci sono aggiornamenti dei tuoi dati su kDrive (nuovo file, documento modificato, ecc.), è ovviamente necessario che l'app desktop kDrive (applicazione desktop su macOS / Windows / Linux) sia aperta (e che tu sia connesso con il giusto account utente, ecc.).

Accedere all'icona kDrive su Windows

Per visualizzare se l'app kDrive è in esecuzione su un computer con sistema operativo Windows, è necessario individuare l'icona della cartella nell'area di notifica.

1. Se necessario, apri il software kDrive installato sul tuo computer:
   1. Clicca sul menu Start per aprirlo.
   2. Cerca kdrive.
   3. Il risultato della ricerca deve visualizzare l'app kDrive (altrimenti reinstalla l'applicazione).
   4. Apri l'app kDrive cliccando su Apri o Esegui come amministratore:
      
2. L'icona dell'app deve essere visibile nell'area di notifica del tuo computer in basso a destra su Windows.
3. Se non c'è:
   1. Individua la piccola freccia (o freccia rivolta verso il basso) che indica le icone nascoste:
      
   2. Clicca su questa freccia per espandere l'area di notifica.
   3. Le icone nascoste appariranno, permettendoti di visualizzare l'applicazione desiderata:
      
   4. Potete anche verificare le impostazioni di personalizzazione dell'area di notifica nelle impostazioni di sistema di Windows.
4. Cliccate sull'icona per accedere alle impostazioni e alle informazioni della vostra sincronizzazione kDrive:
   

Assenza di cartelle sul computer

Se tutto sembra andare bene…

• … nessuna sincronizzazione interrotta
• … nessun messaggio di errore
• … possedete i diritti di accesso quando li visualizzate nella loro versione online (kdrive.infomaniak.com)

ma notate che…

• … cartelle come le Cartelle Comuni o altri directory non sono visibili sul vostro computer…

allora verificate sull'app desktop kDrive installata sul vostro computer l'impostazione che permette di limitare la sincronizzazione delle cartelle voluminose (500 Mo per impostazione predefinita):

1. Effettuate un clic sinistro sull'icona dell'app desktop nell'area di notifica del vostro computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
2. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra nella finestra che si apre.
3. Cliccate su Preferenze dell'applicazione.
4. Disattivate l'interruttore (toggle switch) per non avere limiti nella dimensione delle cartelle sincronizzate:
   
   

Verificate poi sull'app desktop kDrive installata sul vostro computer quali cartelle desiderate sincronizzare:

1. Effettuate un clic sinistro sull'icona dell'app desktop nell'area di notifica del vostro computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
2. Fai clic sul menu di azione ⋮ a destra nella finestra che si apre.
3. Fai clic su Impostazioni kDrive.
4. Fai clic a sinistra del nome della tua sincronizzazione per espandere la struttura delle cartelle contenute.
5. Attiva le caselle corrispondenti alle cartelle che non sarebbero ancora sincronizzate come desideri.
6. Conferma con il pulsante blu:
   
   

Il risultato sarà che la tua cartella locale che rappresenta kDrive (chiamata kDrive, o kDrive2, o altro) sul computer, mostrerà finalmente tutte le cartelle desiderate (dopo il tempo necessario per la sincronizzazione).

Sincronizzazione in corso (0/10) poi in pausa

Verifica che il servizio Windows Search non sia disattivato. Procedi dalla finestra Esegui (Win + R):

1. Inserisci services.msc.
2. Fai clic su OK:
   
3. Trova Windows Search nell'elenco della finestra Servizi e attivalo se non lo è già:
   

Sincronizzazione continua (file .eml)

Un problema legato all'indicizzazione di Windows può verificarsi durante la sincronizzazione di kDrive di file con estensione .eml (un tipo di file corrispondente a l'esportazione/registrazione di e-mail). È quindi necessario rimuovere il tipo eml dalle opzioni di indicizzazione per risolvere questo problema:

1. Apri il menu Start e cerca le opzioni di indicizzazione.
2. Fai clic su Opzioni di indicizzazione (Pannello di controllo)
   
3. Fai clic sul pulsante Avanzate.
4. Deseleziona la casella del tipo eml:
   ‍
5. Convalida e chiudi le finestre.

Sincronizzazione dei file Adobe

Le applicazioni Adobe come Illustrator, Photoshop, Lightroom, ecc. riscontrano problemi durante il salvataggio dei file (messaggi di errore nel software Adobe, duplicazione dei file...) su kDrive. È quindi consigliabile evitare di includere nella sincronizzazione i file Adobe.

Adobe dichiara esplicitamente di non supportare le sincronizzazioni nel cloud, i dischi esterni e le reti.