Questa guida ti aiuterà a risolvere alcuni problemi in cui potresti notare che alcuni dati di kDrive non vengono sincronizzati tra i tuoi dispositivi.

Alcune cartelle non sono presenti sul computer

Se tutto sembra funzionare correttamente:

• l'app kDrive è aperta in background ed è funzionante,
• non ci sono sincronizzazioni interrotte,
• non ci sono messaggi di errore,
• hai i permessi di accesso quando visualizzi le cartelle nella loro versione online (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

ma noti che:

• cartelle come le Cartelle dell'organizzazione o altre directory non sono visibili sul tuo computer,

verifica nell'app desktop kDrive installata sul tuo computer quali cartelle desideri sincronizzare:

1. Fai clic con il tasto sinistro sull'icona dell'app desktop nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e fai doppio clic con il tasto sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
2. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra nella finestra che si apre.
3. Fai clic su Impostazioni kDrive:
   
4. Fai clic sulla freccia ‍ a sinistra del nome della tua sincronizzazione per visualizzare l'elenco delle cartelle.
5. Espandi eventualmente il contenuto delle cartelle elencate e seleziona/deseleziona le cartelle da sincronizzare con il tuo computer.
6. Fare clic sul pulsante blu Conferma:
   

Di conseguenza, la cartella locale che rappresenta kDrive (denominata kDrive, o kDrive2, o altro) sul computer, mostrerà finalmente tutte le cartelle desiderate (dopo il tempo necessario per la sincronizzazione).

Sincronizzazione in corso (0/10) e poi in pausa

Verificare che il servizio Windows Search non sia disattivato. Procedere tramite la finestra Esegui (Win + R):

1. Inserire services.msc.
2. Fare clic su OK:
   
3. Individuare Windows Search nell'elenco della finestra Servizi e attivarlo, se non lo è già:
   

Sincronizzazione continua (file .eml)

Potrebbe verificarsi un problema legato all'indicizzazione di Windows durante la sincronizzazione di kDrive con file con estensione .eml (un tipo di file corrispondente all'esportazione/salvataggio di e-mail). Pertanto, è necessario rimuovere il tipo eml dalle opzioni di indicizzazione per risolvere questo problema:

1. Aprire il menu Start e cercare le opzioni di indicizzazione.
2. Fare clic su Opzioni di indicizzazione (Pannello di controllo):
   
3. Fare clic sul pulsante Avanzate.
4. Deseleziona la casella relativa al tipo di file eml:
   ‍
5. Conferma e chiudi le finestre.

Sincronizzazione dei file Adobe

Le applicazioni Adobe come Illustrator, Photoshop, Lightroom, ecc. o alcune applicazioni di architettura/3D riscontrano problemi durante il salvataggio dei file (messaggi di errore nel software in questione, duplicazione dei file...) su kDrive. Pertanto, è necessario evitare di includere tali file in una sincronizzazione.

Adobe dichiara esplicitamente di non supportare le sincronizzazioni nel cloud, i dischi esterni e i dischi di rete.

Problematiche relative ai nomi dei file

Raccomandazioni sulla struttura

• Utilizzare solo caratteri alfanumerici standard.
• Sostituire gli spazi finali con trattini bassi (_) o trattini (-).
• Limitare la lunghezza totale del percorso (nome della cartella + nome del file) a meno di 255 caratteri.

È necessario evitare i seguenti caratteri, in quanto sono riservati dal sistema di file Windows o dai server di archiviazione cloud:

• < (minore di)
• > (maggiore di)
• : (due punti)
• " (virgolette)
• / (barra)
• \ (barra rovesciata)
• | (barra verticale)
• ? (punto interrogativo)
• * (asterisco)

La posizione dello spazio è spesso più critica del carattere stesso per la sincronizzazione:

• Spazio alla fine del nome: un file denominato "progetto .pdf" causa gravi errori di sincronizzazione su Windows.
• Spazio all'inizio del nome: può rendere il file invisibile o difficile da indicizzare.
• Punto alla fine del nome: Windows rifiuta le cartelle che terminano con un punto (ad esempio: "Archivi.").
• Spazi Unicode (non separabili): caratteri invisibili generati spesso su macOS che appaiono come spazi, ma sono tecnicamente caratteri speciali non supportati da Windows.

Nomi di file riservati dal sistema

I seguenti termini non devono essere utilizzati come nomi di file, poiché sono riservati alle comunicazioni interne di Windows:

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Si prega di consultare anche questa altra guida.