Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo desactivar o activar las estadísticas eStat Médiamétrie.
Acciones a efectuar
- abrir la consola de administración (https://login.infomaniak.com)
- aller dans Streaming audio
- hacer clic en el streaming correspondiente
- en el panel lateral izquierdo, hacer clic en Player flash
- sous Parámetros avnazados, marcar o desmarcar la casilla Activar el servicio de estadísticas
- hacer clic en Aplicar las modificaciones
Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente. Cada vez que comparte una sugerencia sobre uno de los servicios a través del soporte, las redes sociales o la web, Infomaniak lo discute en la reunión del servicio correspondiente. Sus necesidades determinan sus prioridades y permiten mejorar sus servicios constantemente.
Dar feedback sobre...
- Nombres de dominio: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Hospedaje Web: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Servicio de Correo e Interfaz de Correo: francés / inglés / alemán / italiano / español
- kDrive: francés / inglés / alemán / italiano / español
- kMeet: haz clic aquí
- Servidores Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Jelastic Cloud: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Newsletter: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Certificados SSL: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Housing & Datacenter: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Streaming de audio: francés / inglés / alemán / italiano / español
- Streaming de vidéo : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- VOD/AOD : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Synology : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Swiss Backup : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Gestionnaire d'invités : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Public Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.
Esta guía explica cómo vincular tu plan de Wix (y otros servicios, lee a continuación) a:
- un nombre de dominio gestionado por Infomaniak
- tu servicio de Correo Infomaniak
1. Asociar Wix con el nombre de dominio en Infomaniak
Requisitos previos
- obtener los 2 DNS proporcionados por Wix (en la forma ns0.wixdns.net y ns1.wixdns.net, por ejemplo)
Luego, para vincular un sitio con Wix a un dominio en Infomaniak:
- inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- haz clic en el ícono en la parte superior derecha de la interfaz (o navega utilizando el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- elige Domaines (en el universo de Web & Domaine)
- haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
- haz clic en Connecter un service en el menú lateral izquierdo
- haz clic en el botón azul Connecter en la ficha WIX
- ingresa los 2 DNS de Wix (lee los requisitos previos arriba)
- haz clic en Suivant
2. Asociar Wix con el Correo de Infomaniak
Al especificar los 2 DNS de Wix para tu dominio como se mencionó anteriormente, todo el tráfico web y de correo ahora va a Wix. Es necesario informar a Wix que el correo está gestionado por Infomaniak realizando 2 modificaciones esenciales:
Especificar el MX de Infomaniak
Para que el correo funcione correctamente y para que el tráfico de correo se dirija correctamente, es necesario especificar el MX de Infomaniak en tu cuenta de Wix. Afortunadamente, un menú desplegable te permite elegir Infomaniak como proveedor de correo sin especificar manualmente nuestro MX mta-gw.infomaniak.ch
.
Especificar el SPF de Infomaniak mediante un TXT
SPF es un método de verificación que asegura que un correo electrónico realmente sea enviado por el remitente que pretende ser, lo que ayuda a combatir el spam y los correos electrónicos fraudulentos.
Es imperativo, en tu interfaz de Wix, agregar el SPF de Infomaniak en forma de TXT (no uses la sección "SPF"). Para hacerlo, sigue los pasos detallados en esta guía (haz clic aquí). Luego, espera algunas horas para que la adición se propague.
También recomendamos verificar la presencia de un DKIM si persisten los problemas de envío.
Usuarios de Microsoft 365, Squarespace, Shopify
El asistente de configuración mencionado en el punto 5 anterior también está disponible en el mismo lugar para vincular los servicios de Microsoft Office 365, Shopify y Squarespace con tu dominio registrado en Infomaniak.
Usuarios de Jimdo
Consulta sus 2 guías:
- https://help.jimdo-dolphin.com/hc/fr/articles/360032117291-Comment-connecter-un-fournisseur-d-e-mail-externe-%C3%A0-mon-domaine-Jimdo-
- https://help.jimdo.com/hc/fr/articles/360000795766-Comment-utiliser-un-syst%C3%A8me-de-messagerie-externe-avec-mon-domaine-chez-Jimdo-
y cuando se solicite un registro MX, puedes ingresar nuestro MX mta-gw.infomaniak.ch
. También lee arriba "Especificar el SPF de Infomaniak.
Esta guía explica cómo ordenar y usar un Servicio de Correo y Alojamiento Web ofrecido de forma gratuita con cada dominio registrado en Infomaniak.
De hecho, por cada dominio registrado o transferido a Infomaniak, puedes beneficiarte de una dirección de correo electrónico gratuita que te da acceso a Mail Infomaniak y de un espacio web de 10 MB para una página web básica.
También es posible tener un Servicio de Correo gratuito mientras se posee un plan de Alojamiento Web de pago, o viceversa.
Requisitos previos
- Poseer un dominio de Infomaniak (una zona DNS no es suficiente) (si es necesario, ordenar o transferir un dominio).
- Para el tipo deseado (Correo o Web), no tener ya un producto correspondiente asociado al dominio en ninguna organización existente de Infomaniak.
Activar el Paquete Inicial
Para ordenar un Servicio de Correo Inicial o un Alojamiento Web Inicial incluido con cada dominio:
- Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haz clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navega utilizando el menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Elige Domaines (universo Web y Dominio).
- Haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra.
- Haz clic en el botón azul Connecter un service (también accesible en la sección Actions o mediante el icono ⋮ en el lado derecho de la interfaz:
- Una vez en la página para conectar un servicio, elige Crear una dirección de correo electrónico.
- Haz clic en el campo de búsqueda.
- Haz clic en Ordenar y sigue el asistente en el Shop de Infomaniak para completar el pedido
- De manera similar, para crear una página web básica, haz clic en Crear un Sitio Web y sigue los puntos 7 y 8 anteriores:
Usar un Producto Inicial
Luego podrás crear la dirección de correo electrónico deseada en tu Servicio de Correo Inicial.
Para usar los 10 MB de espacio web y crear una página web básica en tu Alojamiento Web Inicial, utiliza el editor de páginas o el gestor de archivos FTP para administrar tus páginas HTML.
Actualizar un Paquete Inicial
Modifica un paquete de Correo (haz clic aquí)
Modifica un paquete de Web (haz clic aquí)
Esta guía detalla posibles soluciones cuando el icono de la aplicación kDrive se vuelve naranja, lo que significa que ha habido un conflicto durante la sincronización.
Si encuentra un problema mientras el icono sigue siendo verde, lea esta guía (haga clic aquí).
¿Qué es un conflicto de sincronización?
Los archivos "conflict" se crean:
- cuando un archivo se edita simultáneamente desde ambos lados, ya sea localmente o en la web de kDrive (su tamaño y/o fecha son diferentes); el archivo local se renombra a "conflict" y se descarga el de kDrive
- cuando archivos/carpetas se crean/mueven simultáneamente desde ambos lados con el mismo nombre en la misma carpeta; el archivo/carpeta local se renombra a "conflict" y se descarga el de kDrive
- cuando un archivo se edita en un lado y se elimina uno de sus directorios principales en el otro lado; el archivo editado se mueve y se renombra a "conflict" en la raíz del drive
- cuando la resolución de un conflicto que implica el movimiento de un archivo/carpeta no puede lograrse, ese archivo/carpeta se mueve y se renombra a "conflict" en la raíz del drive
En los casos 1 y 2, puedes:
- mantener ambos archivos localmente, sabiendo que el archivo "conflict" no está sincronizado en kDrive
- en el disco local, eliminar el archivo "conflict" si es el menos actualizado de los dos
- en el disco local, eliminar el archivo no "conflict" si es el menos actualizado de los dos, luego renombrar el archivo "conflict" para sincronizarlo en línea a través de la aplicación kDrive
- en el disco local, fusionar los dos archivos en el archivo no "conflict" y luego eliminar el archivo "conflict"
En todos los casos, asegúrate siempre de mantener la versión más actualizada en kDrive en línea.
Nota: El caso uno también puede ocurrir cuando la aplicación de escritorio se desinstala y luego se reinstala mientras se conserva la configuración y durante ese tiempo se realizan cambios en el drive. Para evitar esto, se recomienda no desinstalar la aplicación kDrive manteniendo la configuración (se presentan otras recomendaciones más abajo).
¿Cómo mostrar los conflictos?
Para mostrar los archivos en conflicto:
- haga clic con el botón izquierdo en el icono de la aplicación kDrive en la bandeja de notificaciones de su computadora (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows, y haga doble clic en la barra de tareas en Linux)
- haga clic en el botón de información en la parte superior
- haga clic en el evento listado para ver sus detalles
- los conflictos y errores se muestran en 2 pestañas distintas para que pueda conocer los datos no sincronizados:
Evitar conflictos de sincronización / lista negra
- No trabajes en el mismo archivo con varias personas al mismo tiempo (a menos que trabajes en línea en un documento de Word, Excel o PowerPoint).
- Sincroniza tus cambios sin conexión antes de modificar los mismos archivos en línea
- Evita crear carpetas con el mismo nombre que las carpetas que no sincronizas en un dispositivo
También puede ocurrir un conflicto de tipo lista negra si caracteres problemáticos se encuentran entre los nombres de archivo sincronizados, como el tilde ~ la barra / o la barra invertida \ y ciertos tipos de archivos como System Volume Information y algunas extensiones como .idlk,.parms.db,.directory, ._* etc.
Si es necesario, para resolver manualmente algunos conflictos de sincronización que no se hayan resuelto automáticamente:
- abre los dos archivos
- compara las diferencias
- recupera la información del archivo de conflicto (el que tiene el signo de exclamación) en el archivo base.
- elimina el archivo de conflicto que no está sincronizado (el que tiene el signo de exclamación y dice "copia en conflicto").
¿No ves los archivos en conflicto en todos tus dispositivos? Es normal. El archivo en conflicto (el que tiene el signo de exclamación y dice "copia en conflicto" en su nombre) no se sincroniza. La idea es que tú, el autor de los cambios, eres la mejor persona para resolver el conflicto.
Esta guía explica cómo añadir, modificar y eliminar usuarios de una organización dentro del Infomaniak Manager.
Administrar usuarios de la organización
Te recordamos que, desde que abriste tu cuenta en Infomaniak, formas parte de una organización , la tuya.
Usted se convierte automáticamente en el representante legal (todos los derechos + responsabilidad legal) y en este caso (únicamente) puede modificar la composición de su organización en cualquier momento.
Agregar un nuevo usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, puede agregar un nuevo usuario.
Puede ser una persona completamente externa a Infomaniak o que ya tiene su propia cuenta de usuario de Infomaniak que puede reutilizar si lo desea extendiéndola a su organización.
También puedes definir sus permisos (derecho a acceder a productos, por ejemplo) al agregar:
Eliminar un usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, puede eliminar uno o más usuarios:
Si desea abandonar una organización a la que pertenece, haciéndolo usted mismo:
Modificar los permisos/derechos de un usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, podrás modificar tus propios permisos o los de otros:
Reemplazar a un representante legal
Procedimiento de sustitución de un representante legal en una organización Infomaniak:
Administrar usuarios en el grupo de trabajo
Puede organizar a los usuarios de la organización en equipos de trabajo: lea esta guía (haga clic aquí)
Esta guía detalla las condiciones y el procedimiento para utilizar un certificado de Sectigo Infomaniak en un sitio alojado en otro lugar, con un servidor externo.
De hecho, tienes la posibilidad de beneficiarte de las ventajosas tarifas de Infomaniak para tus certificados SSL mientras gestionas tus sitios con otro host.
Como hacer ?
Debido a diferentes proveedores, la instalación de su certificado no será automática.
1. Obtener el CSR
Exporta el archivo de configuración CSR de tu host e introdúcelo cuando solicites tu certificado a Infomaniak.
2. Confirma la propiedad del dominio
Valide los dominios incluidos en el certificado mediante uno de los siguientes métodos:
- ingresando un código de validación recibido en una de las siguientes direcciones de correo electrónico:
- admin@dominio-a-validar.tld
- administrador@dominio-a-validar.tld
- hostmaster@dominio-a-validar.tld
- postmaster@dominio-a-valider.tld
- webmaster@dominio-à-valider.tld
- crear un registro CNAME único en el dominio DNS
- archivo txt de validación para cargar vía FTP en su sitio
Esta guía detalla los caracteres admitidos y válidos cuando debes crear una dirección de correo electrónico (máximo 64 caracteres) dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.
nombre-usuario.correo @ dominio.xyz
Algunos caracteres pueden estar prohibidos o permitidos, pero no son los mismos caracteres dependiendo de si se encuentran antes o después del símbolo @, como en nombre-usuario.correo@dominio.xyz
por ejemplo.
Para entender las posibilidades ofrecidas a nivel del propio nombre de dominio (parte distintiva dominio.xyz
que viene después del símbolo @), leer esta guía.
En la parte que representa la dirección de correo electrónico del usuario (parte distintiva nombre-usuario.correo
que viene antes del símbolo @) Infomaniak permite ciertos caracteres definidos a continuación.
Normas internacionales
Los proveedores como Infomaniak pueden limitar el uso de ciertos caracteres al crear direcciones de correo electrónico que sin embargo están permitidos por el RFC (Request for Comments) #5321 y #5322 en particular.
Esto es lo que se puede utilizar o no en la parte anterior al símbolo @ de una dirección de correo electrónico:
caracteres prohibidos | solo caracteres permitidos |
---|---|
el punto (.) cuando se utiliza como primer o último carácter o de manera consecutiva ("anna.alpha" está permitido pero "anna..alpha" no lo está) | |
el símbolo @ | A-Z |
el espacio | 0-9 |
el signo de exclamación (!) | el guion (-) |
el símbolo de almohadilla (#) | el guion bajo (_) |
el símbolo de dólar ($) | |
el porcentaje (%) | |
el acento circunflejo (^) | |
la ampersand (&) | |
el asterisco (*) | |
el paréntesis de apertura (( ) | |
el paréntesis de cierre ( )) | |
el signo igual (=) | |
el corchete de apertura ([) | |
el corchete de cierre (]) | |
el chevron de apertura (<) | |
el chevron de cierre (>) | |
la coma (,) | |
las comillas (") | |
la barra (/) | |
el punto y coma (;) | |
el signo de interrogación (?) | |
todos los caracteres no ASCII | |
todos los caracteres no imprimibles como los del juego de caracteres ASCII inferiores a 32 (p.ej., caracteres de control) |
Esta guía detalla las limitaciones de envío específicas del correo electrónico gratuito Infomaniak mensajería gratuita @ik.me (+ etik.com, etc.)
Ofertas pagadas
Las direcciones de correo electrónico disponibles en nuestras ofertas de Servicio de Correo le permiten enviar más mensajes por día a una mayor cantidad de destinatarios únicos a la vez.
Para enviar correos electrónicos a una gran cantidad de destinatarios, recomendamos nuestra herramienta Newsletter.
Limitación de la oferta gratuita
- oferta limitada a una dirección por cuenta (vinculada a un número de teléfono europeo)
- Sólo disponible para países de Europa/OCDE (enumerados a continuación)
- obligación de proporcionar un número de teléfono móvil válido para confirmar el registro
- envíos de correo electrónico diarios limitados
- número limitado de destinatarios únicos por mensaje
Ver almacenamiento usado y liberar espacio
Lista de países
- Alemania
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Canadá
- Chile
- Corea del Sur
- Dinamarca
- España
- Estonia
- Estados Unidos
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Islandia
- Israel
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- México
- Noruega
- Nueva Zelanda
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- República Eslovaca
- República Checa
- Reino Unido
- Eslovenia
- Suecia
- suizo
- Turquía
Esta guía explica cómo activar o desactivar la renovación automática de sus productos. Esta función automatiza la renovación de sus productos que llegan a su fecha de vencimiento normal a través del método de pago que elija.
En el caso de nuevos pedidos o la renovación de un producto, esta función se activa automáticamente si utiliza un método de pago compatible (tarjeta de crédito, tarjetas Visa y MasterCard). En cualquier momento es posible desactivar esta función.
Activar la renovación automática
Para activar la renovación automática del producto de su elección:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Por pagar
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Elija Activar renovación automática
- Se puede abrir una ventana para elegir el método de pago deseado
- El primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de vencimiento del producto
Desactivar la renovación automática
Un producto a la vez
Para desactivar la renovación automática de un producto:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Renovación automática
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Elija Desactivar renovación automática
Todos los productos a la vez
Para desactivar la renovación automática de todos los productos:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Renovación automática
- Seleccione los productos correspondientes, posiblemente haciendo clic en la parte superior de la columna para seleccionar todo
- Haga clic en el botón Administrar renovaciones
- Haga clic en Desactivar renovación automática