Esta guía explica cómo consultar los registros de actividades de las direcciones de correo electrónico contenidas en un Servicio de Correo Infomaniak.

Prólogo

• Los registros de sus direcciones de correo electrónico están disponibles gratis durante los últimos 20 días.
• La consulta de los registros durante un período más largo es de pago:
  • contacte con el soporte de Infomaniak.

Consultar los registros desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Tener un acceso válido a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) en la que está vinculida la dirección de correo electrónico.
• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización que gestiona el Service Mail.
• Tener el permiso para consultar los logs: si te invitaron a Mail para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Service Mail te haya retirado este derecho desde su cuenta admin

A continuación, para acceder a los registros desde Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General a continuación.
5. Haga clic en Consultar los registros:
   
6. Eligea consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos y definir la fecha y la hora.
7. Haga clic en Buscar.

Consultar los registros desde Service Mail

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra
   
4. Haga clic en Logs en el menú lateral izquierdo.
5. Desde el menú desplegable, seleccione una dirección de correo electrónico (por defecto, es la primera dirección de Service Mail la que está seleccionada).
6. Eligea consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos y definir la fecha y la hora:
   
7. Haga clic en Buscar.

Resultado de los registros

Los registros de envío y recepción de correos electrónicos se presentarán en forma de tabla.

Pase el ratón por el icono ⓘ de la columna Estado para mostrar más información si es necesario:

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de clasificación/filtro (condiciones que permiten clasificar automáticamente sus correos electrónicos a partir de ciertos criterios) para todo su correo en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutral de una herramienta que podrá ser utilizada posteriormente por varios usuarios de un mismo Servicio Mail Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la vaya a usar.
• En el caso de un modelo de regla, el creador del modelo elige la o las condiciones que desencadenarán la acción, pero es el usuario final, desde su Mail, quien debe definir la acción a ejecutar (por ejemplo, mover a una carpeta) cuando añada una regla según el modelo existente.
• Por razones de confidencialidad, no es posible aplicar reglas de clasificación en varias direcciones de correo electrónico al mismo tiempo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de reglas de filtrado

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Reglas.
5. Haga clic en ‍ Agregar un modelo de regla:‍
   ‍
6. Dale un nombre al modelo.
7. Defina la condición para la cual el usuario final podrá elegir la acción a desencadenar.
   • Las diferentes condiciones disponibles para los filtros de clasificación se presentan en esta otra guía.
8. Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o elección posible también después), los modelos de reglas creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo electrónico que van a su sección FILTROS Y REGLAS.
9. Haga clic en Agregar el modelo:
   
   • Cuando el usuario de una dirección de correo electrónico del Servicio de Correo en el que se ha definido el modelo de regla vaya a la configuración de sus reglas de clasificación, podrá elegir el modelo como base de trabajo, lo que le evitará tener que volver a hacer una configuración compleja y simplemente elegir la acción a realizar:
     

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de mensaje automático en caso de ausencia para todo su correo en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutral de una herramienta que podrá ser utilizada posteriormente por varios usuarios de un mismo Servicio Mail Infomaniak, incluso personalizada según la persona que la vaya a usar.
• En el caso de un modelo de repondeur, el creador del modelo elige el texto que debe enviarse cuando un nuevo remitente contacta una dirección en la que se haya aplicado el modelo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de respuesta automática

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Responder.
5. Haga clic en ‍ Agregar un modelo de respuesta automática:‍
   
6. Rellene los campos y haga clic en Agregar el modelo de repondeur:
   
   • Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o también puede elegirla después), los modelos de repondeur creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo electrónico. 

Activar un modelo en una dirección de correo electrónico existente

Es necesario tener un modelo existente para activarlo en una o varias direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en los recuadros para seleccionar una o varias direcciones de correo electrónico en la tabla que se muestra.
4. Según el tamaño de la pantalla, haga clic primero en el menú de acción ⋮ o directamente en Aplicar una plantilla de respuesta automática.
5. Selecciona el modelo de tu elección.
   • Solo los modelos visibles están disponibles al activar.
6. Haga clic en el botón Activar:
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Su ordenador macOS se configurará automáticamente mediante perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple, a diferencia de una configuración manual.
• Es posible eliminar un perfil de configuración una vez instalado (bajar hasta el final de esta página para las explicaciones).
• El correo electrónico de Infomaniak es compatible con cualquier aplicación que soporte IMAP/SMTP.
  • Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software utilizado o con un Socio — también descubra el papel del proveedor de alojamiento.

Instalar un perfil de configuración

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.
• Haber añadido la dirección de correo en cuestión en Mail Infomaniak para usar el asistente de sincronización y para que el perfil de Apple funcione en sus dispositivos.

Puede descargar el perfil desde el dispositivo correspondiente o enviarlo desde otro dispositivo (si ya tiene una dirección de correo electrónico que funcione correctamente, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de configuración de Infomaniak (servicio en línea https://config.infomaniak.com) — inicie sesión si es necesario en su cuenta de Infomaniak en la Organización en la que se gestiona su dirección de correo electrónico.
2. Seleccione instalar el perfil en este dispositivo.
3. Seleccione sincronizar los correos electrónicos.
4. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico (asociada a Mail Infomaniak (Webmail)) que desea sincronizar.
5. Haga clic en el botón azul Verificar:
   
6. Descargue el perfil de configuración:
   
7. Abra los Ajustes del sistema de la computadora.
8. Haga clic en General en la barra lateral, luego haga clic en Gestión del dispositivo (para la versión macOS Sequoia 15). Si tiene una versión inferior o no encuentra el perfil, consulte la documentación oficial cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario:
   
9. Haga clic en +:
   
10. Localice y abra el archivo previamente descargado:
    
11. Haga clic en Continuar:
    
12. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
13. Haga clic en Instalar:
    
14. Ya está, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación Apple Mail que puede abrir y controlar.

Eliminar una cuenta IMAP

Consulte el capítulo "Dejar de usar una cuenta" cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario (atención: no elimine una cuenta POP3 sin guardar sus mensajes antes).

Eliminar un perfil de Apple

Consulte la documentación oficial cambiando en la parte superior de la página* la versión de tu sistema si es necesario.

*¿Por qué es necesario elegir la versión de la guía que corresponda exactamente a su versión del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambios importantes con cada nueva versión de su sistema, por ejemplo, una ruta en iOS 15:

se convierte en esto en iOS 16:

Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa y las medidas tomadas por Infomaniak para asegurar sus datos de clientes y datos dentro de los alojamientos Web y Servicios de Correo.

Comprender la diferencia entre seguridad y confidencialidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar cualquier acceso no autorizado a sus informaciones. Se basa en medidas como el cifrado, los cortafuegos o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque, el ransomware, puede paralizar una empresa de un día para otro.

Hoy en día, se estima que más del 50 % de las empresas víctimas de un ciberataque cierran en los dos años.

La confidencialidad de los datos se refiere a quién puede acceder a sus informaciones y cómo se utilizan. Aunque sus datos estén protegidos contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos… de manera legal.

Ejemplo: guardas cuidadosamente la información de tus clientes, pero sin darte cuenta, un servicio que usas comparte – de manera anónima – estos datos con terceros. Resultado? Tus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre tu mercado y dirigir a tus propios clientes sin haber necesitado nunca un pirataje.

LPD & RGPD

En Suiza, la LPD (Ley federal sobre la protección de datos) y nLPD (para la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) defiende la confidencialidad de los residentes regulando la recopilación y el tratamiento de los datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE, vigente desde mayo de 2018, influye en las empresas mundiales que tratan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluyendo la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Análisis de Impacto en caso de tratamiento de riesgo.

Su papel como Cliente de Infomaniak

En cuanto a los datos alojados que te pertenecen y si estos incluyen datos personales de tus visitantes, contactos y clientes, es tu responsabilidad garantizar la compatibilidad.

Al tratar estos datos personales, es importante informar a los usuarios sobre la manera y el propósito del tratamiento. Esto generalmente se hace a través de una declaración/charta de confidencialidad.

Un certificado RGPD (en formato PDF) puede ser generado y descargado desde el Manager (accesible a los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los DPA en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tienes algunos consejos al respecto:

Es crucial diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y la implementación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias sobre su conformidad como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de datos detalla los datos que conserva Infomaniak para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak como subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales

La plataforma de alojamiento para tus sitios *perso.ch, *.users.ch, *.geneva-link.ch evoluciona y esta guía presenta el procedimiento a seguir para conectarte a tu espacio FTP.

Modificación de las credenciales de conexión

La plataforma de alojamiento actual se basa en el uso de un prefijo en su nombre de usuario FTP. Este tiene el siguiente formato: "persoch_"

Por lo tanto, si tu nombre de usuario era infomaniak, ahora deberás usar el siguiente usuario para conectarte a través de FTP: persoch_infomaniak.

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una dirección de correo electrónico de Infomaniak (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de tu bandeja de entrada) a otra de tus direcciones existentes en Infomaniak, gracias a la herramienta de importación de Infomaniak!

Prólogo

• Esto no afecta ni el contenido actualmente presente en la dirección que recibirá el contenido, ni el contenido de la dirección de origen cuyo contenido será copiado.
• Los posibles duplicados se gestionan: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Es posible especificar una segunda dirección para importar durante el mismo proceso.
• Si es necesario, consulte esta otra guía para importar mensajes de un proveedor de correo externo diferente a Infomaniak.

Copiar los correos electrónicos de una cuenta a otra

Para importar el contenido de otra dirección de correo electrónico:

1. Dirígete a la dirección https://import-email.infomaniak.com/.
2. Si es necesario, inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak en la Organización de tu elección (la importación se realizará hacia una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz de Mail Infomaniak de la cuenta que estás utilizando).
3. Haga clic en la importación única.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar).
5. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico).
6. Haga clic en Confirmar.
7. Si es necesario, escriba una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo.
8. Elige en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable te muestra las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a tu interfaz Infomaniak Mail de la cuenta de Infomaniak con la que estás conectado.
9. Es obviamente imposible copiar los correos electrónicos a la misma dirección:
   
10. Después de seleccionar en la lista la dirección de destino deseada, haga clic en el botón azul Importar los e-mails.
11. La copia comienza y continúa en segundo plano; puede cerrar la ventana que se muestra. Un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez finalizada la importación, indicando el número de mensajes copiados.

Esta guía presenta los mecanismos de autenticación de la mensajería y los medios para resolver el error Sender Mismatch.

Prólogo

• El error "Sender Mismatch" ocurre cuando la dirección utilizada para enviar un correo electrónico no coincide con la dirección de autenticación utilizada al conectarse al servidor SMTP.
• Este error está relacionado con dos elementos específicos:
  • el Return-path (también llamado "envelope sender"), que se utiliza para gestionar los retornos y los errores de entrega.
  • y el encabezado From, que es la dirección del remitente visible para el destinatario en el mensaje.

Resolver el error Sender Mismatch

Técnicamente, al enviar un correo electrónico a través de un software/cliente de correo, debe autenticarse utilizando un nombre de usuario (= su dirección de correo electrónico) y una contraseña.

Si, después de la autenticación, la dirección del remitente especificada en el encabezado "From" o en el "Return-path" es diferente de la dirección utilizada para la autenticación, el servidor Infomaniak puede considerar esto como un intento de falsificación. Es esta incoherencia la que desencadena el error "Sender Mismatch".

Para corregir este error:

• Verifique que la dirección de correo electrónico utilizada para el envío sea la misma que la utilizada para la autenticación (o un alias válido).
• No modifique la dirección Return-path o el encabezado From para otra dirección no autorizada (si es necesario, consulte esta otra guía para probar otra aplicación de mensajería o configurar correctamente su software/cliente de mensajería actual).

‍Esta guía explica cómo realizar una acción en masa (eliminación, activación del filtro anti-spam, etc.) en varias direcciones de correo electrónico dentro de un Service Mail.

Acciones en masa

Para realizar estas acciones en "lote":

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Marque la casilla a la izquierda de Dirección de correo electrónico para seleccionar todas las direcciones, o selecciona las direcciones deseadas una por una.
4. La lista de acciones disponibles aparecerá a continuación al final de la página, incluyendo en el menú de acción ⋮ :
   

Las acciones en masa posibles son las siguientes:

• activar el filtre anti-spam
• activar los filtres publicitaires
• aplicar derechos generales
• activar un répondeur automatique
• aplicar una plantilla de firma
• eliminar los redirecciones
• eliminar las direcciones de correo electrónico

Infomaniak se enorgullece de asegurar los datos gracias a un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un dispositivo interno que permite señalar irregularidades de manera segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección es conocido y accesible para todos los empleados, fortaleciendo así la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Infomaniak demuestra su compromiso con medidas concretas y efectivas para proteger a quienes señalan anomalías.