Esta guía explica cómo modificar la oferta kSuite.

Prólogo

• kSuite es una oferta agrupada que se puede modificar a una oferta superior en cualquier momento (aumentar el número de usuarios y el tamaño del espacio de almacenamiento de datos)
• No es posible cambiar posteriormente a una tarifa inferior, ni transferir kSuite a otra Organización.
• Los productos incluidos en kSuite no pueden ser desplazados o cancelados independientemente unos de otros.
• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Modificar la oferta kSuite

Para acceder a la modificación de la oferta kSuite:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   

Esta guía explica cómo crear una cuenta Infomaniak, es decir, su cuenta de usuario (cuenta de cliente) que luego le permitirá utilizar los servicios de Infomaniak como la aplicación Mail o kDrive, pedir servicios adicionales y estar vinculado a una o varias Organizaciones para colaborar de manera eficiente en el ecosistema de Infomaniak.

Crear una nueva cuenta Infomaniak

Para poder pedir y gestionar productos Infomaniak (incluido en el caso de que un usuario desee transferirle productos existentes) dentro de una o varias Organizaciones, es necesario crear una primera cuenta Infomaniak con un nuevo identificador de conexión:

• Haga clic aquí para registrarse; deberá ingresar una dirección de correo electrónico válida para recibir la solicitud de verificación obligatoria.
• Complete la información solicitada y termine el registro.

Para simplemente obtener una cuenta my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) haga clic aquí para registrarse.

Esta guía explica cómo obtener recordatorios de eventos de la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar) en un sistema de chat como kChat para ser notificado en el canal de chat de su elección cuando un evento se acerca.

⚠ Disponible con:

* limitado a 1 webhook

Requisitos previos

• Crear en la aplicación kChat un webhook entrante, para obtener una URL del tipo https://your-server-kchat.xyz/hooks/xxx-key-generated-xxx:
  

Vincular el webhook de kChat a Calendar

Para agregar el webhook de su sistema de chat en la aplicación Calendar:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Integraciones en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón Agregar un webhook:
   
5. Defina:
   
   1. Un nombre para identificar fácilmente el Webhook cuando agregue recordatorios.
   2. La URL del webhook (obtenida de su sistema de chat).
   3. Los elementos (tomados automáticamente de su evento y/o agregados manualmente aquí) y su disposición en el mensaje que se enviará:
      • Inserta %subject% para incluir el asunto del evento.
      • Inserta %date% para incluir la fecha del evento.
      • Inserta %description% para incluir la descripción del evento.
      • Inserta %location% para incluir la ubicación del evento.
6. Haga clic en el botón para Agregar el elemento configurado y verlo creado:
   

Cree un evento con recordatorio por chat

Ahora que Calendar está vinculado a su cuenta de sistema de chat, puede elegir ser notificado en una conversación cuando agregue un recordatorio a un evento:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón Crear en la esquina superior izquierda.
3. Haga clic en Evento:
   
   1. También podría hacer clic en un evento existente en el calendario para modificarlo.
4. Ingrese los detalles del evento.
5. Muestra los campos adicionales:
   
6. Haga clic en Agregar un recordatorio para configurarlo:
   
7. En el menú desplegable de tipos de recordatorio, seleccione el webhook configurado (según el nombre dado en el punto 5a anterior).
8. Guarde el evento al final de la página:
   
9. Cuando llegue el momento del recordatorio, se envía un mensaje (en el formato configurado en el punto 5c anterior) en kChat sobre el evento, en el canal configurado en el webhook de kChat (consulte requisitos previos anteriores):
   

¿Y en otros sistemas de chat?

Slack

1. Haga clic aquí para acceder a los WebHooks de Slack.
2. Seleccione el hilo de conversación en el que se mostrarán sus recordatorios (por ejemplo, @slackbot o #general):
   
3. Guarde para obtener la URL del webhook.

Cree otros webhooks para definir recordatorios en otros hilos de conversación.

Puede usar libremente las opciones de formato de Slack en sus notificaciones. Ejemplo en francés:

N'oubliez pas de %subject% pour le %date%.
À prendre avec le jour J : %description%.
Lieu de l'évènement : %location%

Esta guía explica el funcionamiento de los recordatorios y alertas de eventos en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Agregar un recordatorio o una alerta a un evento

Para agregar un recordatorio a un evento (una cita, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón Crear en la esquina superior izquierda.
3. Haga clic en Evento:
   
   • También podría hacer clic en un evento existente en el calendario para modificarlo.
4. Muestra los campos adicionales:
   
5. Haga clic en Agregar un recordatorio para configurarlo:
   
6. Guarde el evento en la parte inferior de la página.

Tipos de recordatorio

Puede ser notificado por 3 canales diferentes:

1. Por un correo electrónico: el recordatorio se enviará por correo electrónico en el momento elegido.
2. Por una notificación del navegador: el recordatorio se mostrará mediante una notificación gestionada por su navegador web, siempre que my kSuite esté conectado; también es la opción a elegir si sincroniza su agenda con su teléfono para recibir una alerta en su dispositivo.
3. Por un sistema de chat como kChat: el recordatorio se enviará en el hilo de chat elegido.

Los posibles invitados a un evento no serán notificados por los recordatorios/recuentos.

Para recibir varias notificaciones, debe agregar varios recordatorios (presione a la derecha) sin embargo, con un recordatorio por correo electrónico, es posible configurar recordatorios automáticos regulares (leer a continuación).

Agregar un recordatorio a un correo electrónico

Para agregar un recordatorio a un correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en un evento existente para modificarlo.
3. Haga clic en el icono lápiz ✎ para editar el evento y su recordatorio por correo electrónico:
   
4. Elija la frecuencia de los recordatorios (cada hora, cada semana, etc.)…
   
5. Guarde el evento en la parte inferior de la página.

Esta guía explica cómo descargar e instalar la app móvil Infomaniak kSync para dispositivos Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) que permite sincronizar calendarios y contactos entre dispositivos Android (con los datos almacenados en Infomaniak).

Prólogo

• Una vez configurada la aplicación kSync, los elementos seleccionados se sincronizan automáticamente con las aplicaciones Contactos y Agenda, instaladas por defecto en un dispositivo Android.
• Posibilidad de mostrar u ocultar sus diferentes libretas y calendarios de Infomaniak directamente en estas aplicaciones.
• Cualquier modificación (adición, edición, eliminación) realizada en el teléfono se refleja en la interfaz de Infomaniak, y viceversa.
• Las actualizaciones de datos se realizan continuamente según el intervalo de sincronización configurado.
• Consulte esta otra guía para un ejemplo de uso de kSync: sincronizar un calendario de Infomaniak con una agenda Google.

Configurar kSync

Requisitos previos

1. Descargar la app móvil Infomaniak kSync (aplicación para smartphone o tableta Android) aquí:
   
   
    
   • La aplicación kSync también está disponible en F-droid.
2. Instalar kSync.

Luego, inicie la app kSync en su dispositivo Android, un asistente paso a paso le ayudará a configurar la aplicación según sus necesidades:

1. Decida si desea sincronizar las tareas.
2. Permita que kSync acceda a los elementos necesarios en el dispositivo, principalmente el calendario.
3. Permita que la aplicación funcione en segundo plano para una mejor sincronización (consume más batería); también es posible ajustar la configuración en la propia aplicación:
   
4. Lo esencial es otorgar los permisos de acceso a los servicios que debe sincronizar:
   
5. Vuelva a la app kSync y continúe con la configuración:
   
6. Presione para agregar una cuenta de usuario de Infomaniak (aquella con la que se conecta a sus servicios de Infomaniak):
   
   1. Por ejemplo, en la app web Calendar, el menú de usuario en la esquina superior derecha le informa del correo electrónico de inicio de sesión utilizado.
   2. Entonces es posible acceder a los calendarios de la Organización a la que está vinculado el usuario actual:
      
   3. Estos son los datos que se sincronizarán en su dispositivo cuando se conecte a la misma cuenta de Infomaniak en kSync…
7. Ingrese sus credenciales de inicio de sesión de Infomaniak (cf punto a anterior).
8. Presione el botón para conectarse:
   
9. Realice los pasos de autenticación doble como en sus conexiones habituales.
10. Una vez conectado a kSync, en la pestaña Agendas CalDAV, elija el o los calendarios que deben mostrarse en su dispositivo.
11. En la pestaña Libretas de direcciones CardDAV, elija la o las libretas de direcciones que deben mostrarse en su dispositivo.
12. Inicie la sincronización con el botón situado en la parte inferior derecha:
    

Parámetros de la sincronización kSync

Haga clic en el icono Parámetros en la parte superior derecha de la interfaz para ajustar ciertos parámetros importantes de kSync:

• Intervalo de sincronización: tiene la posibilidad de modificar la frecuencia de las sincronizaciones (15, 30, 60 minutos, etc.) para cada tipo de información (libretas de direcciones, calendarios, tareas).
• Sincronización solo por Wifi (y si es así, con qué redes...).
• Límite de visualización de eventos pasados.
• Recibir una notificación para cada evento que no tenga un recordatorio específico, con un retraso de notificación definido con antelación (en minutos).
• Visualización de los colores de los eventos y sincronización persistente de los colores o no.
• Visualización de los grupos de contactos.
  

También puede hacer clic en las libretas de direcciones o en el calendario para configurar ciertos elementos:

• Es posible forzar solo lectura a través de kSync, lo que significa que los elementos se sincronizan pero no pueden ser modificados por el dispositivo.
• También puede eliminar un calendario o una libreta (excepto el directorio de la Organización):
  

Renombrar/eliminar la cuenta Infomaniak de kSync

Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la cuenta correspondiente:

• Puede crear una nueva libreta de direcciones o un calendario.
• Puede renombrar o eliminar la cuenta vinculada a kSync:
  

Parámetros generales de la aplicación kSync

Presione la flecha de retorno en la esquina superior izquierda de la pantalla para volver a la página de inicio.

• Luego presione el botón de menú de tres líneas horizontales ☰ y luego el elemento de menú “Configuración”:
  

Esta guía se refiere a kSync que permite crear directamente un nuevo calendario o una nueva libreta de direcciones desde un dispositivo Android.

Crear un calendario o una libreta de direcciones desde la app

Para ello:

1. Abra la app móvil kSync en el dispositivo Android.
2. Una vez conectado, haga clic en el menú de acción ⋮ situado en la parte superior derecha.
3. Presione Crear una nueva libreta de direcciones / Calendario:
   
4. Indique el nombre de la libreta o del calendario y un color.
5. Haga clic en Crear:
   
6. Haga clic si es necesario en el icono para actualizar la lista, su nuevo elemento aparece en la lista después de unos segundos:
   

Su servicio se sincronizará luego con la app Web correspondiente, aquí Calendar Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar):

Esta guía explica cómo forzar una sincronización de los contactos y calendarios de Infomaniak cuando se sincronizan mediante la aplicación kSync en un dispositivo Android.

Prólogo

• La aplicación kSync solo sincroniza los contactos y calendarios que están seleccionados en la aplicación.
• Si agrega posteriormente calendarios/agendas desde Calendar o libretas de direcciones desde Contacts, es necesario agregarlos a la sincronización en la aplicación kSync.

Agregar un calendario/libreta de direcciones a la sincronización

Para forzar la sincronización si es necesario:

1. Abra la aplicación móvil kSync en su dispositivo Android y toque la cuenta sincronizada correspondiente.
2. Toque Actualizar la lista para actualizar las libretas de direcciones/agendas:
   

Los nuevos cuadernos y agendas aparecen en la lista. Configure aquellos que desea sincronizar.

Esta guía explica cómo sincronizar las tareas con kSync, la aplicación móvil de Infomaniak que sirve de enlace entre sus calendarios y contactos almacenados en Infomaniak y los datos en sus dispositivos Android.

Requisitos previos

• Instalar y descargar la aplicación gratuita jtx Board.

Sincronizar las tareas

Para sincronizar los datos entre las tareas del Calendario de Infomaniak y sus dispositivos Android, jtx Board sincronizará, mediante kSync, a intervalos regulares las tareas basadas en uno o varios calendarios de Infomaniak.

1. Aquí hay una tarea presente en Infomaniak:
   
2. Después de la sincronización, aparece en jtx Board:
   
3. Ejemplo de validación de la tarea cuando se ejecuta y luego se añade una segunda tarea desde la aplicación:
   
4. Resultado en Infomaniak:
   

Para ir más allá, puede ser necesario comprar la versión Pro de la aplicación jtx Board.

Parámetros recomendados

Para mejorar la legibilidad de sus tareas en la aplicación, se recomienda desactivar estos 2 parámetros en la configuración de la aplicación jtx Board…

… luego eliminar "local" de la lista de ubicaciones para conservar solo la posibilidad de guardar en su o sus cuenta(s) sincronizada(s).

La app móvil Infomaniak kSync es una solución gratuita ofrecida por Infomaniak que permite sincronizar los contactos, calendarios/agendas y tareas de sus dispositivos móviles Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) con las herramientas ofrecidas por Infomaniak:

• ksuite.infomaniak.com/contacts para la gestión de los contactos / directorios
• ksuite.infomaniak.com/calendar para la gestión de los calendarios / agendas

Prólogo

• Configurar una sincronización a nivel de correos no significa que los contactos & calendarios también se sincronizarán!
  • El correo se sincroniza a través del protocolo IMAP mientras que sus contactos & calendarios pueden sincronizarse con los protocolos CardDAV y CalDAV.
• Y para facilitar esta sincronización en dispositivos Android, se recomienda instalar kSync.
• En iOS (iPhone, iPad, etc.) utilice un perfil de Apple, para descargar desde el asistente de configuración.
• Microsoft tiene su propio formato que no es directamente compatible con CardDAV y CalDAV; por lo tanto, no es posible en la app móvil Outlook sincronizar contactos & calendarios con Infomaniak (PS: existe una solución de pago y no probada aquí).
  • Para sincronizar Outlook en computadora consulte esta otra guía.

¿Qué desea hacer?

• Descargar e instalar kSync en dispositivo Android
• Configurar kSync
• Usar kSync para sincronizar Google Calendar
• Agregar un nuevo directorio o calendario desde kSync
• Sincronizar las tareas entre Mail Infomaniak y sus dispositivos Android
• Forzar la sincronización de kSync
• Generar una contraseña específica en caso de autenticación doble activada

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.

Dar un feedback sobre…

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Esta guía explica cómo agregar una nueva Organización a la que accederá con su cuenta actual de Infomaniak y en la que podrá agregar y/o transferir productos, vincular usuarios, etc.

Crear una nueva Organización

Puede agregar varias Organizaciones (es decir, un espacio que le permite gestionar sus productos) accediendo con la misma identificación y contraseña de inicio de sesión, para separar sus actividades profesionales y personales por ejemplo, o al gestionar varios clientes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Gestionar desde el cuadro Mis organizaciones: 
   
3. Haga clic en el botón Crear una nueva organización 
   
4. Siga el procedimiento para crear una nueva Organización.

Esta guía le ayuda a comenzar kSuite integrando un kDrive ya presente en su Organización.

Prólogo

• El kDrive será parte integral de la nueva kSuite.
• El número mínimo de usuarios en la oferta kSuite elegida se basará en el número de usuarios de la oferta kDrive existente.
• Los usuarios de kDrive se convertirán en usuarios de kSuite.
• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Actualizar mi kDrive a kSuite

Requisitos previos

• No tener aún una kSuite en la Organización.
• Poseer una oferta kDrive de pago y fuera del período de prueba.
• Ser Responsable legal o Administrador de la Organización.

Crear una nueva kSuite a partir de su kDrive existente:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic en Administrar.
3. Haga clic en Actualizar la oferta.
   

También puede hacerlo desde un banner de información visible en la página de inicio de su interfaz Manager:

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2019 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. Haga clic en Agregar o eliminar cuentas:
   
5. Haga clic en Nuevo:
   
6. Ingrese la dirección de correo electrónico a conectar.
7. Haga clic en Opciones avanzadas.
8. Haga clic en Configuración manual.
9. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
10. Haga clic en IMAP:
    
11. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico a conectar.
12. Haga clic en el botón azul Conectar:
    
13. Desmarque la casilla de configuración adicional para dispositivos móviles si es necesario.
14. Haga clic en el botón azul Terminar:
    
15. Haga clic en Reparar para corregir cierta información añadida automáticamente pero errónea:
    
16. Haga clic en Opciones avanzadas.
17. Haga clic en Reparación manual.
18. Haga clic en el botón azul Reparar:
    
19. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
20. Haga clic en Correo saliente:
    
21. Verifique y complete las informaciones faltantes.
22. Haga clic en Siguiente.
23. Haga clic en Terminar:
    
24. Haga clic en Cerrar:
    
25. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora correctamente configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario) en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• Esta contraseña también le permite conectarse a my kSuite y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información) pero no es la contraseña de la dirección de correo electrónico!
• Si no puede conectarse, no podrá modificar la contraseña; consulte esta otra guía en este caso.

Modificar la contraseña de la cuenta Infomaniak

Para modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Parámetros de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Haga clic en Modificar:
   
4. Indique la contraseña de conexión actual y la nueva contraseña deseada.
5. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Apple Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• En lugar de la configuración manual a continuación, se recomienda utilizar los perfiles de configuración .mobileconfig propuestos por Apple o la aplicación Infomaniak Mail (iOS) para beneficiarse de un método de actualización de tipo Push.
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña en la dirección de correo electrónico para el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la configuración del iPhone y toque Aplicaciones:
   
2. En Aplicaciones, toque Correo:
   
3. Toque Cuentas de Correo:
   
4. Toque para agregar una cuenta:
   
5. Toque Otra cuenta:
   
6. Toque Cuenta de Correo:
   
7. ‍Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular:
   
8. Toque Siguiente en la esquina superior derecha.
9. La aplicación menciona ciertos campos como opcionales pero no lo son en absoluto:
   
10. Verifique y complete los información faltante:

    
    

11. Permanezca en la pestaña IMAP y presione Siguiente en la parte superior derecha.
12. Active la configuración de correos electrónicos y guarde la configuración en la parte superior derecha:
    
13. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, vuelva a ingresar un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Elimine los perfiles de configuración de Apple vinculados a su mensajería de Infomaniak antes de volver a configurar.

Y si su Apple Mail deja de funcionar a nivel de envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía proporciona indicaciones para conectarse a kDrive utilizando el protocolo de conexión WebDAV.

✘ NO DISPONIBLE​ con
kSuite gratuito / kSuite Estándar
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)​

Prólogo

• Conectarse mediante WebDAV permite, entre otras cosas:
  • utilizar la aplicación WebDAV de su elección en lugar de la aplicación oficial de kDrive (única solución si esta no está disponible en su sistema operativo, por ejemplo, macOS 10.14.6),
  • utilizar kDrive como base de sincronización para una herramienta que permita esto mediante WebDAV (Joplin, por ejemplo),
  • acceder a kDrive desde el administrador de archivos de su sistema operativo.

Obtener el identificador ID kDrive (kDriveID / client IDkDrive)

Para conocer su identificador:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. La estructura del kDrive se muestra en el menú lateral izquierdo.
3. La dirección URL https://ksuite.infomaniak.com/kdrive/app/drive/123456/ mostrada en la parte superior de su navegador contiene un número:
   
4. En algunos casos, especialmente cuando el número de la Organización Infomaniak se menciona en la URL, puede haber varias series de números, pero el principio sigue siendo el mismo, se debe tomar el número mostrado después del término “/drive/”:
   

Este número (en el ejemplo 123456) es su identificador kDrive (IDkDrive) necesario para la conexión WebDAV.​

Por lo tanto, deberá escribir https://123456​.connect.kdrive.infomaniak.com cada vez que sea necesario como dirección WebDAV.

URL de conexión WebDAV directa a una carpeta específica

Para facilitar una conexión directa a través de WebDAV a una carpeta específica, puede utilizar la siguiente URL:

https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com/Common documents/Folder Name

Este método sencillo le permite acceder rápidamente a la carpeta deseada sin navegar manualmente por la estructura. Solo debe reemplazar « Folder Name » por el nombre exacto de la carpeta objetivo para establecer una conexión directa y segura a través de WebDAV. También tenga en cuenta la última parte de esta otra guía para otros ejemplos de dirección.

Guías específicas

Para configurar kDrive en su computadora a través de WebDAV, consulte estas guías específicas:

• Windows
• macOS
• Linux (Gnome)

También puede sincronizar diferentes dispositivos con kDrive:

• Synology
• Qnap
• VPS
• Joplin

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y Mail / ksuite.infomaniak.com) en caso de olvido de contraseña o de identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.

Prólogo

• Para conectarse dentro de una Organización que gestiona uno o varios productos de Infomaniak, debe dirigirse a manager.infomaniak.com y luego ingresar esta información:
  1. Una dirección de correo electrónico de inicio de sesión (identificador para la cuenta de Infomaniak).
  2. La contraseña elegida al registrarse.
  3. Un código adicional si la 2FA (autenticación doble) está activa.
• Si la conexión a la plataforma funciona y le falta más bien una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Si se trata más bien de un problema de visualización del formulario de inicio de sesión, especialmente con un dispositivo móvil, consulte esta otra guía sobre el tema.

Ha olvidado...

... la contraseña de la cuenta de Infomaniak

En caso de olvido de esta contraseña, siga el procedimiento de restablecimiento:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak
3. Elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”.

... la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak

Al registrarse, debe haber proporcionado un número de teléfono; es posible encontrar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder encontrar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.
2. Ingrese su número de móvil.
3. Ingrese (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos situaciones son posibles a continuación:

1. El sistema puede identificar su cuenta: elija entonces cómo recibir su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.
2. En el caso contrario: siga el asistente en pantalla para proceder a la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tiene una cuenta de Infomaniak cuyo identificador de inicio de sesión es del tipo toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida; simplemente debe iniciar sesión por última vez en el Manager de Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y tomar nota de esta otra guía para modificar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión a la cuenta de Infomaniak.

En cambio, si la dirección de correo electrónico que sirve como identificador está alojada por Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibe automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de Infomaniak:

La situación también puede ocurrir en un caso específico de gestión de servicio de correo.

Para poder volver a acceder a su cuenta de Infomaniak ahora que el acceso ya no es posible con la antigua dirección de correo electrónico, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe ir a la dirección mencionada en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio, las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca las nuevas informaciones solicitadas:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta:
   

Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de cuenta Infomaniak (cuenta de usuario)
  • olvido de una dirección de correo electrónico de inicio de sesión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • durante el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al pedir un producto (sospecha de spam o estafa, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta la finalización completa de su expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Toque Comenzar.
3. Toque Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Ingrese su número de teléfono móvil.
6. Ingrese el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que tenga (carnet de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome un selfie (de ti) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos se transmitirán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante las horas de apertura.

Si tu pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces se bloquean automáticamente ciertos pedidos.

En el momento de tu pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de tu cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de tu pedido. En caso de que no lo encuentres, es posible reenviártelo desde tu Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde el bandeau rojo‍ que te informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puedes comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Toque Comenzar.
3. Toque Escanear un código QR.
4. Escanea el código QR presente en el correo electrónico.
5. Sigue el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Si no reaccionas en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado.
• En caso de que no tengas un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacta con el soporte de Infomaniak.

Esta guía se refiere a kSuite, la suite de herramientas de productividad y colaboración en línea desarrollada en Suiza por Infomaniak. 

Preámbulo

• ¡Solo una kSuite es posible por Organización!
  • Cree varias Organizaciones (manteniendo su cuenta Infomaniak y pasando de una Organización a otra) para gestionar varias kSuite.
  • ¡Atención, una kSuite no puede ser transferida de una Organización a otra!

Administrar kSuite

• Vincular un nombre de dominio a kSuite
• Vincular un nombre de dominio adicional a kSuite
• Convertir en kSuite productos existentes (o desvincularlos)
• Determinar la cuota de usuario
• Comprender el almacenamiento de datos relacionados con kSuite
• Obtener un sitio web
• Modificar una oferta kSuite existente

Usar kSuite

• Descubrir kSuite y sus productos incluidos
• Descubrir el panel de control de kSuite
• Gestionar el estado y la presencia en kSuite

Cada producto incluido en kSuite tiene sus guías en las secciones kChat, kMeet, kDrive, etc., que encontrará en https://faq.infomaniak.com. También puede ingresar el nombre del producto que está buscando:

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

• Para ayudarle a identificar la oferta my kSuite / kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.
• En caso de problema, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte.
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto de Infomaniak.