Base de conocimientos

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail de macOS (MacBook Pro, Neo…) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar los perfiles de configuración .mobileconfig que ofrece Apple.

Añadir manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
   • Si ya ha configurado una dirección, haga clic en el menú Correo y, a continuación, en Añadir cuenta:
     
2. Haga clic en Otra cuenta.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Introduzca el nombre de la cuenta.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
6. Pegue la contraseña de la dirección de correo electrónico generada en el Panel de control de Infomaniak.
7. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
8. Verifique y complete la información faltante.
9. Haga clic en Iniciar sesión:
   
10. Presione el botón para confirmar:
    
11. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
     

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más común es el uso de una contraseña incorrecta. La herramienta que se ofrece en Apple Mail puede indicárselo:

Cree una nueva contraseña desde el Servicio de correo y vuelva a configurar su cuenta en la aplicación de correo.

Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Elimine cualquier perfil de configuración de Apple relacionado con su correo electrónico de Infomaniak antes de volver a configurar.

Y si su Apple Mail ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo acceder a los archivos de kDrive localmente en el disco duro a través de la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio para macOS / Windows / Linux), así como a los archivos de la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Requisitos previos

• Instalar la aplicación de escritorio kDrive en su dispositivo.
• Estar conectado con la misma cuenta de Infomaniak tanto en la versión de escritorio como en la versión web; de lo contrario, el paso 3 a continuación le dirigirá a un error.

Ver los archivos de kDrive

Cuando la aplicación kDrive está instalada y en funcionamiento:

1. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación en la zona de notificación de su ordenador (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Abrir kDrive Web para acceder a los archivos almacenados en el servidor kDrive:
   
   • Es posible que la versión en el navegador no se muestre.
4. Haga clic en el elemento de arriba para abrir la carpeta del disco en su ordenador que contiene sus archivos de kDrive, físicamente presentes o virtualmente presentes (según si Lite Sync está activado).

¡Gracias por elegir la personalización de su cuenta con Custom Brand!

Preámbulo

• En opción con cualquier oferta de Infomaniak o ya incluido con kSuite Enterprise, descubra esta herramienta de personalización para hacer únicas sus direcciones web, agregar un logotipo o un diapositiva de imágenes en su página de inicio de sesión a su Organización Infomaniak.
• La herramienta Redirección Web ya no será utilizable en su dominio después de activar Custom Brand en él.

Guías de personalización de Custom Brand

Requisitos previos

• Poseer un nombre de dominio en Infomaniak (transfíralo si es necesario).
  • Su extensión debe figurar entre las admitidas por Custom Brand.
  • Señalar que también funciona con un subdominio.
• Configurar el dominio para usar los servidores DNS de Infomaniak.

A continuación, para usar Custom Brand:

• Comenzar con Custom Brand: personalice las URL e interfaz
• Resolver un problema:
  • Verificación del dominio asociado
  • Bloqueo del dominio asociado
  • Desactivar Custom Brand

Personalizar sus direcciones web con su dominio

Personalizar la interfaz de su Organización

Las siguientes opciones de interfaz son modificables desde los parámetros de my kSuite:

• Añadir su logotipo en la interfaz de su Organización.
• Añadir un panorama de 3 imágenes en la página de inicio de sesión.
• Modificar el color del texto y del botón de la página de inicio de sesión.
• Personalización de las comparticiones de kDrive (consulte esta otra guía).

Esta guía detalla las posibilidades de personalización de la Organización Infomaniak, en particular las URL personalizadas (direcciones de marca personalizada) para el Manager y las herramientas de my kSuite como kDrive o Euria.

Creación de URLs personalizadas

Para obtener Custom Brand:

1. Haga clic aquí para acceder a Custom Brand en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul Probar Gratis (en la sección Custom Brand)
   
3. Indique el nombre de dominio a utilizar en su dirección web personalizada:
   
   • Si aún no tiene un nombre de dominio, podrá comprar uno en este paso.
   • Si su nombre de dominio ya se está utilizando para otro servicio, podrá elegir otro o utilizar un subdominio (por ejemplo: my.domain.xyz).
4. En el momento de elegir el nombre de dominio, la interfaz le presentará ejemplos de direcciones web personalizadas (por ejemplo: manager.domain.xyz).
5. Haga clic en el botón azul “Esta dirección web me conviene” o seleccione otro nombre de dominio o subdominio hasta encontrar una dirección web personalizada que le convenga.
6. La preparación de las direcciones web personalizadas puede tardar unos minutos, se enviará un correo electrónico confirmando la creación a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.

Para desactivar el acceso a través de las URL personalizadas:

1. Haga clic en el botón azul Desactivar en la parte superior derecha de la sección Custom Brand:
   
2. Puede reactivar las direcciones más tarde mediante el mismo botón.
3. También puede eliminar por completo este servicio.

Personalización de la interfaz

Además de la personalización de las direcciones web de sus productos Infomaniak, es posible agregar un logotipo. También podrá personalizar su página de inicio de sesión mediante un diaporama de 3 imágenes:

1. Haga clic aquí para acceder a Custom Brand en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul Personalizar (en la sección Custom Brand):
   
3. Sube una imagen o haz clic en Seleccionar una imagen para agregarla como logotipo.
4. Redimensiona la imagen con la herramienta si esta excede el tamaño máximo de 270 x 70 píxeles.
5. La herramienta permite obtener una vista previa del renderizado de su logotipo en un tema oscuro o claro.
6. Haga clic en Validar.
7. Para personalizar su página de inicio de sesión, haga clic en el botón azul Siguiente todo a la derecha.
8. Desde los dos campos de selección de colores, elija el color del texto y los botones de inicio de sesión.
9. Arrastre y suelte o haga clic en Seleccionar una imagen para crear un diapositiva de 3 imágenes a la derecha de la página de inicio de sesión (las imágenes deben tener al menos 865 x 1200 píxeles).
10. Haga clic en Agregar y luego en Finalizar para guardar los cambios.

Esta guía explica cómo iniciar una reunión en línea con kMeet, la solución ética gratuita de videoconferencia de Infomaniak.

Prólogo

• No hay límite de participantes con las ofertas de my kSuite+.
• Los participantes pueden escribir en un chat común, anotar un compartir pantalla y hasta controlar un dispositivo remoto.
• Para crear una sala de reunión con antelación y convocar a los participantes creando un evento asociado en el calendario de Infomaniak, consulte esta otra guía.
• También es posible compartir el flujo de vídeo dentro de una transmisión en vivo de vídeo (por ejemplo, para no depender de la conexión a kMeet).

Crear una sala de reunión virtual

Para ello:

1. Inicie kMeet a través de kmeet.infomaniak.com o desde una de las aplicaciones para ordenador o dispositivos móviles.
2. Inicie una nueva reunión:
   
3. Indique un nombre para su sala de reunión.
4. Autorice el acceso a su cámara web y micrófono desde su navegador o desde la aplicación (haga clic aquí en caso de problemas).
5. Proporcione un seudónimo o su nombre y apellidos.
6. Si es necesario, active el control de los participantes, una contraseña o una clave de cifrado personalizada.
7. Haga clic en Unirse a la reunión.
8. Compartir el enlace de la sala para invitar a los participantes a unirse:
   

Esta guía le permitirá descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición dentro de kSuite, especialmente útil para resumir conversaciones en la aplicación kChat.

Introducción

• Euria puede ayudarle a realizar todo tipo de cálculos, traducciones, proporcionar información sobre diferentes temas y responder a sus preguntas.
• Consulte esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.
• A partir de la adición de un nuevo usuario, este último recibe un mensaje de Euria dándole la bienvenida.
• Consulte esta otra guía sobre las posibilidades de conversación con la IA en kChat.

Resumir automáticamente un mensaje de kChat

Para obtener el resumen de un mensaje de kChat:

1. Pase el cursor sobre el mensaje y seleccione el icono de las acciones de Euria en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Resumir el hilo de conversación:
   ‍
3. Obtenga el resumen, generado por Euria en el panel lateral derecho:
   

Esta guía detalla las limitaciones específicas de la oferta my kSuite y las ventajas de la oferta my kSuite+.

Límites exclusivos de my kSuite

La oferta my kSuite impone ciertas limitaciones que my kSuite+ no impone…

Correo electrónico, contactos y calendarios

• Espacio en disco limitado a 20 GB de almacenamiento para los correos electrónicos.
• No hay modo avanzado en las reglas de clasificación de los mensajes.
• Ningún alias.
• Firma "my kSuite" obligatoria.
• No hay enlace de uso compartido de correo electrónico.
• 1 solo libro de direcciones, 1 solo calendario.
• Conservación (30 días) de las copias de seguridad de los correos electrónicos; se pueden recuperar al cambiar de oferta.

kDrive

• 1 solo buzón de depósito kDrive.
• 25 enlaces de uso compartido kDrive (y sin configuración de duración, contraseña, etc.).
• Conservación de las versiones anteriores de sus archivos: 30 versiones en 30 días (60 en 120 días para my kSuite+, algunas de ellas de por vida).
• Papelera de reciclaje de 30 días (60 para my kSuite+).
• Ninguna estadística.
• Ninguna edición/firma de archivos PDF.

Limitación de las ofertas my kSuite y my kSuite+

Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más detalles:

• Oferta limitada a una dirección por cuenta (vinculada a un número de teléfono europeo).
• Es obligatorio indicar un número de teléfono móvil válido para confirmar el registro.
• Número limitado de envíos de correos electrónicos diarios, de redirecciones de correo y de destinatarios únicos por mensaje.
• No se pueden crear alias para su cuenta de correo.
• No se puede personalizar la firma del correo electrónico.
• Poner un correo electrónico en espera y envío programado: funcionalidades restringidas (sin personalización) en my kSuite y personalizables con my kSuite+.
• 15 GB de almacenamiento en la nube con my kSuite, 1/2/6/12 TB con my kSuite+.
• El registro solo es posible para personas con domicilio en los países miembros de la OCDE (lista oficial), por lo tanto, entre otros:
  1. Alemania
  2. Australia
  3. Austria
  4. Bélgica
  5. Canadá
  6. Chile
  7. Colombia
  8. Corea del Sur
  9. Costa Rica
  10. Dinamarca
  11. España
  12. Estonia
  13. Estados Unidos
  14. Finlandia
  15. Francia
  16. Grecia
  17. Guadalupe
  18. Guayana Francesa
  19. Hungría
  20. Irlanda
  21. Islandia
  22. Israel
  23. Italia
  24. Japón
  25. Letonia
  26. Lituania
  27. Luxemburgo
  28. Martinica
  29. Mayotte
  30. México
  31. Mónaco
  32. Nueva Caledonia
  33. Nueva Zelanda
  34. Noruega
  35. Países Bajos
  36. Polonia
  37. Polinesia Francesa
  38. Portugal
  39. República Checa
  40. Reunión
  41. Reino Unido
  42. San Bartolomé
  43. San Martín
  44. San Pedro y Miquelón
  45. Eslovaquia
  46. Eslovenia
  47. Suecia
  48. Suiza
  49. Territorios franceses del Sur
  50. Turquía
  51. Wallis y Futuna

Oferta my kSuite+

La oferta my kSuite+ permite enviar más mensajes por día a un mayor número de destinatarios únicos a la vez.

Para ayudarle a identificar la oferta my kSuite / kSuite que mejor se adapta a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Para el envío de correos electrónicos a un gran número de destinatarios, existe una herramienta de Newsletter.

Esta guía explica cómo gestionar un calendario y sus eventos dentro de la aplicación móvil Google Calendar (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) y/o la aplicación web Calendar Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar), manteniendo todos los datos completamente sincronizados gracias a la aplicación móvil Infomaniak kSync (aplicación para smartphone o tableta Android).

Introducción

• Consulte esta otra guía si solo desea que un calendario de Infomaniak aparezca en Google Calendar (aplicación web y móvil) en modo de solo lectura.
  • Lo contrario también es posible si solo desea que un calendario de Google aparezca en la aplicación web Calendar Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar) en modo de solo lectura.
• El procedimiento que se describe a continuación permite editar los eventos del calendario en ambos lados, pero solo en la versión móvil de la aplicación Google Calendar.

Sincronizar el calendario de Infomaniak y el dispositivo móvil

Requisitos previos

1. Descargue la aplicación móvil Android Google Calendar.
2. Descargue la aplicación móvil Infomaniak kSync (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas Android) aquí:
   
   
    
   • La aplicación kSync también está disponible en F-droid.
3. Instale kSync.

A continuación, inicie la aplicación kSync en su dispositivo Android; un asistente paso a paso le ayudará a configurar la aplicación según sus necesidades:

1. Decida si desea sincronizar las tareas.
2. Permita que kSync acceda a los elementos necesarios en el dispositivo, principalmente el calendario.
3. Permita que la aplicación se ejecute en segundo plano para una mejor sincronización (utiliza más batería); también puede configurar esto en la propia aplicación:
   
4. Lo importante es conceder los permisos de acceso a los servicios que necesita sincronizar:
   
5. Vuelva a la aplicación kSync y continúe con la configuración:
   
6. Pulse para añadir una cuenta de usuario de Infomaniak (la que utiliza para acceder a sus servicios de Infomaniak):
   
   1. Por ejemplo, en la aplicación web Calendar, el menú de usuario en la esquina superior derecha le indica la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión.
   2. A continuación, podrá acceder a los calendarios de la Organización a la que pertenece el usuario actual:
      
   3. Estos son los datos que se sincronizarán en su dispositivo cuando inicie sesión con la misma cuenta de Infomaniak en kSync…
7. Introduzca sus datos de inicio de sesión de Infomaniak (consulte el punto a anterior).
8. Pulse el botón para iniciar sesión:
   
9. Complete los pasos de autenticación de dos factores, como lo haría al iniciar sesión normalmente.
10. Una vez que haya iniciado sesión en kSync, active los calendarios que desea sincronizar (entre los que se muestran, que son los asociados a su cuenta de Infomaniak) desde la pestaña CALDAV:
    
11. Inicie la sincronización con el botón situado en la esquina inferior derecha.
    • Más información sobre la configuración de kSync

Sincronización automática del calendario nativo

• En este momento, la aplicación nativa de su dispositivo Android (Samsung Calendar, por ejemplo, en los dispositivos de la marca Samsung) se sincronizará y mostrará los eventos de su calendario de Infomaniak (a veces es necesario activar la cuenta en la aplicación):
  
• Un evento añadido y/o modificado en una u otra interfaz se sincronizará automáticamente:
  

Activar el calendario en Google Calendar

Para encontrar su calendario de Infomaniak en Google Calendar y poder editar sus eventos:

1. Abra Google Calendar en su dispositivo Android.
2. Pulse el botón de menú con tres líneas horizontales ☰ en la parte superior izquierda de la interfaz:
   
3. Pulse Configuración en la parte inferior del menú:
   
4. Pulse Gestionar cuentas:
   
5. Active la cuenta correspondiente a su calendario de Infomaniak:
   
6. Vuelva a la página anterior y compruebe que el calendario de Infomaniak aparezca entre las cuentas y, si es necesario, cambie el color:
   
7. ¡Listo! Google Calendar está sincronizado con el calendario de Infomaniak. Cualquier evento que se agregue o modifique en una u otra interfaz se sincronizará automáticamente:
   

Esta guía le ayuda a comprender la estructura de sus servicios Infomaniak, con el objetivo de familiarizarle con el vocabulario utilizado y ayudarle a gestionar fácilmente sus interfaces de gestión, principalmente al utilizar my kSuite.

Prólogo

• La Organización es el término que representa el agrupamiento de los servicios Infomaniak & usuarios (usted y posibles colaboradores, miembros de la familia, etc.).
• Para comprender lo que realmente representa una Organización, esta guía se articula en torno a varias situaciones posibles actualmente:
  1. Todo nuevo registro para una dirección gratuita my ksuite (ik.me / etik.com / ikmail.com).
  2. Todo nuevo registro para otros servicios Infomaniak.
  3. Uso combinado de my kSuite y otros servicios del ecosistema:
     1. Registrarse en my kSuite especificando una cuenta Infomaniak existente
     2. Adquirir productos Infomaniak teniendo solo una cuenta my kSuite

1. Registro my kSuite (ik.me / etik.com / ikmail.com)

Al registrarse en welcome.infomaniak.com/signup/myksuite, ha elegido la denominación de su dirección de correo electrónico, por ejemplo anna.a@ik.me y luego ha proporcionado un número de teléfono personal:

1. Una vez validado el registro, accede a su dirección de correo electrónico anna.a@ik.me en la aplicación web Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
2. Se puede distinguir:
   
   1. El logotipo/tipo de su Organización que, en el caso presente, indica que se trata de una cuenta my kSuite.
   2. El botón ‍ permite acceder al Manager manager.infomaniak.com y a otras aplicaciones / otros servicios relacionados con my kSuite:
      
      • El Manager en este caso no contendrá más que información sobre la gestión de su cuenta my kSuite:
        
   3. Las iniciales son las de su cuenta Infomaniak (nombre / apellido proporcionados en el registro):
      

Esta cuenta my kSuite no podrá contener directamente productos de alojamiento, o kSuite con un nombre de dominio, etc. La continuación de esta guía le explica cómo crear una Organización más completa si es necesario.

Tenga en cuenta que no es posible exportar sus servicios my kSuite a otra Organización.

Para utilizar su nueva dirección de correo electrónico my kSuite en la aplicación web Mail consulte esta otra guía.

2. Registro y compra de alojamiento, dominio, etc.

Al registrarse en welcome.infomaniak.com/signup/, ha elegido su identificador de conexión, en forma de una dirección de correo electrónico personal, por ejemplo anna.alpha@orange.fr :

A continuación, ha elegido el tipo de Organización que deseaba crear (personal, o para una empresa, asociación, etc.):

1. Una vez validado el registro, accede al Manager manager.infomaniak.com y su Organización sigue siendo una “cáscara vacía” de la que actualmente es el único representante legal:
   
2. Se puede distinguir:
   
   1. El logotipo/tipo de su Organización que, en este caso, indica que se trata de una Organización personal (nombrada automáticamente en la creación a través del nombre/primer nombre del creador); esto se personaliza.
   2. El botón ‍ permite acceder a kSuite ksuite.infomaniak.com y a las otras aplicaciones / otros servicios relacionados con la kSuite gratuita añadida a su nueva Organización:
      
   3. Las iniciales son las de su cuenta Infomaniak (nombre/primer nombre proporcionados en el registro):
      

3. Uso combinado

¿Qué ocurre si se registra en my kSuite indicando una cuenta Infomaniak que ya posee para el uso de productos de alojamiento?

¿O cómo proceder si desea adquirir productos de alojamiento cuando solo tiene una cuenta my kSuite ?

Registrarse en my kSuite especificando una cuenta existente

Al registrarse en welcome.infomaniak.com/signup/myksuite, elige conectarte con una cuenta existente…

1. Evidentemente, no debe indicar una cuenta my kSuite (anna.a@ik.me por ejemplo) como cuenta existente, ya que no puede tener varias direcciones de correo electrónico ik.me / etik.com / ikmail.com:
   
2. Indique su cuenta de Organización existente, anna.alpha@orange.fr:
   
3. Así se le propone la creación de una cuenta my kSuite:
   
4. Una vez validado el registro, accede al Manager manager.infomaniak.com:
   1. su Organización anterior es visible…
   2. separada de my kSuite actualmente seleccionada:
      
5. Haga clic en una u otra de las Organizaciones/my kSuite de este menú (siempre accesible de forma permanente en la parte superior izquierda) para cambiar de una a otra.

Adquirir productos teniendo solo una cuenta my kSuite

Otra situación: desea adquirir en www.infomaniak.com uno de los servicios ofrecidos por Infomaniak, por ejemplo un nombre de dominio para su futuro sitio / correo electrónico:

1. Será redirigido a la Tienda Infomaniak; pase a la siguiente etapa:
   
2. En la etapa en la que debe indicar su posible identificador Infomaniak existente, introduzca su cuenta my kSuite existente (anna.alpha@ikmail.com en este ejemplo):
   
3. Su identificador existente es reconocido, debe autenticarse:
   
4. Luego pasará obligatoriamente por la etapa de creación de Organización; elija el tipo de Organización que desea crear (personal, o para una empresa, asociación, etc.):
   
5. Para finalizar la compra, se le solicitarán los datos relativos a la Organización para la facturación (también se utilizan para generar un titular para el nombre de dominio solicitado); solo le queda completar el pedido:
   
6. Una vez completado el pedido, accede al Manager manager.infomaniak.com:
   
   1. su nueva Organización es visible…
   2. separada de my kSuite actualmente seleccionada.
7. Haga clic en la nueva Organización para cambiar a esta y gestionar sus productos pedidos:
   
8. Para cambiar de una a otra de las Organizaciones/my kSuite haga clic en este menú (siempre accesible de forma permanente en la parte superior izquierda):
   1. Una primera vez para llegar a la página principal del Manager,
   2. luego en la flecha ‍ que permite elegir el destino:
      
9. Encontrará así su dirección de correo electrónico my kSuite.

La oferta kSuite de Infomaniak facilita la creación y luego el uso de diferentes productos Infomaniak (kDrive, Servicio de Correo, kChat...) articulados en torno a un nombre de dominio.

Migrar a kSuite

Si se suscribe a kSuite, obtiene productos distintos de sus productos existentes.

Pero si ya posee un kDrive o un Servicio de Correo, puede hacer evolucionar sus productos a kSuite:

• Consulte esta guía para hacer evolucionar un kDrive a una kSuite…
• Consulte esta otra guía para hacer evolucionar un Servicio de Correo a una kSuite…

Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

¿Y al revés?

No puede desvincular productos kSuite en productos distintos de la oferta.

Si desea cancelar un producto entre los de su kSuite, debe cancelar kSuite en su conjunto, habiendo guardado previamente la información a conservar, y luego recomendar los productos correspondientes a esta información.

Esta guía explica cómo actualizar su oferta my kSuite y pasar a una oferta de pago my kSuite+ para, por ejemplo, aumentar su tamaño de almacenamiento máximo. Conservará la dirección de correo electrónico creada cuando se suscribió a la oferta gratuita.

Prólogo

• Para ayudarle a identificar la oferta my kSuite / kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.
• Consulte esta otra guía sobre las limitaciones propias de la oferta my kSuite y las ventajas de la oferta my kSuite+.
• No es obligatorio pasar a my kSuite+ para añadir servicios: consulte esta otra guía sobre las Organizaciones.

Pasar a my kSuite+

Para acceder a la oferta my kSuite actual y cambiar a una oferta superior:

1. Haga clic aquí para acceder al Gestor de su oferta my kSuite.
2. Haga clic en la flecha a la derecha de Gestionar.
3. Elija Modificar mi oferta para convertir la oferta gratuita en una oferta de pago y más completa:
   

Comprar un nuevo kDrive

No hay límite al número de kDrive (de pago) que puede añadir a su cuenta de Infomaniak. Compre un nuevo kDrive si es necesario.

Esta guía es para usted si está buscando una oferta completa de correo electrónico y almacenamiento colaborativo de datos. Su objetivo es ayudarle a comprender mejor las diferentes suites de productos de Infomaniak cuando dude o no sepa cuál elegir…

Las diferentes ofertas en resumen

Aquí tiene un resumen de las diferentes opciones (excluyendo las ofertas de alojamiento web):

Suites gratuitas o de pago

Infomaniak ofrece varias soluciones de correo electrónico, con o sin herramientas de colaboración adicionales:

1. Un Servicio de correo electrónico es el nombre que se le da al servicio de correo electrónico creado por Infomaniak en Suiza. Puede contratar un Servicio de correo electrónico de forma independiente a kSuite.
2. kSuite es una colección de servicios de Infomaniak que incluye, entre otros, un Servicio de correo electrónico y se basa en un nombre de dominio personal.
3. my kSuite y my kSuite+ son versiones limitadas de kSuite que no requieren un nombre de dominio y que también pueden satisfacer sus necesidades en cuanto a correo electrónico. En el Panel de control de Infomaniak, estas ofertas estarán “separadas” del resto.

Coste de las ofertas de correo electrónico básicas

Este servicio de correo electrónico puede ser…

• … gratuito si se conforma con una dirección con un nombre de dominio genérico (lo que va después del símbolo @), creado por Infomaniak (etik.com, ik.me, ikmail.com) al contratar my kSuite (my kSuite+ elimina algunas limitaciones de my kSuite).
• … muy económico si se conforma con una o dos direcciones de correo electrónico gratuitas en un nombre de dominio que paga (existen nombres de dominio por menos de 5 CHF/€ al año, que serán sus únicos gastos y que permiten personalizar sus direcciones de correo electrónico) al contratar:
  • la oferta Starter (1 única dirección de correo electrónico)
  • o la oferta kSuite

¿Necesita un gran número de direcciones de correo electrónico?

Si necesita varias direcciones de correo electrónico en el mismo dominio, puede contratar un servicio de correo electrónico independiente (mínimo 5 direcciones de correo electrónico) o kSuite, que está disponible en 3 versiones diferentes:

• Estándar
• Empresarial
• Profesional

Un punto común a todas las ofertas de correo electrónico es que debe tener una cuenta de usuario en Infomaniak (un identificador de inicio de sesión en forma de dirección de correo electrónico, así como una contraseña) que lo dirigirá a su Organización, donde se encontrará su correo electrónico.

Herramientas adicionales (kDrive…)

Si elige una Suite (kSuite o my kSuite / my kSuite+), esta cuenta de usuario lo dirigirá a su Organización, donde se encontrará la suite de herramientas, por lo tanto, su correo electrónico, pero también kDrive, kChat, etc.

Haga clic en los enlaces para obtener las tablas comparativas que detallan todas las funciones disponibles según el plan:

1. Puede obtener kDrive creando una cuenta my kSuite o my kSuite+.
2. Puede obtener kDrive de forma independiente en 3 versiones diferentes:
   1. Solo
   2. Equipo
   3. Profesional
3. Puede obtener kDrive si se suscribe (de forma gratuita o mediante una suscripción de pago) a kSuite, que está disponible en 3 versiones diferentes:
   1. Estándar
   2. Empresarial
   3. Profesional

¿Desea unirse a Infomaniak?

Consulte esta otra guía.

Esta guía proporciona las direcciones de servidor IMAP más comunes.

Introducción

• Estas direcciones se proporcionan como referencia y pueden utilizarse para realizar la copia del contenido de sus antiguas cuentas de correo electrónico a su cuenta de correo electrónico de Infomaniak.
  • No todas han podido ser verificadas individualmente y pueden cambiar sin previo aviso.
• Para Gmail, Yahoo, Outlook e iCloud, normalmente debe generar una "contraseña de aplicación" en la configuración de seguridad de su cuenta original para autorizar la copia.
  • Si es necesario, no dude en ponerse en contacto con su proveedor de correo electrónico anterior para que le indique la dirección de servidor de correo electrónico exacta que debe introducir.

Direcciones de servidor IMAP

Esta guía explica cómo responder a un correo electrónico visible en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) enviando la respuesta directamente en la aplicación web kChat (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kchat) o la aplicación desktop, en forma de mensaje privado al remitente del correo electrónico.

Prólogo

• Esta funcionalidad permite responder a un correo electrónico directamente en kChat, con un recordatorio del mensaje original para facilitar la comprensión.
• Su objetivo es agilizar la colaboración permitiendo reaccionar rápidamente a un correo electrónico sin salir del entorno my kSuite.
• Reduce los viajes de ida y vuelta entre el correo electrónico clásico y el espacio de trabajo colaborativo.

Enviar una respuesta a un correo electrónico a través de kChat

Requisitos previos

• El botón que da acceso a la funcionalidad solo se mostrará en el caso de un correo electrónico recibido de un remitente vinculado a la my kSuite, y esto dentro de la misma Organización que el usuario que desea responder.
• Para mostrar un acceso directo a esta funcionalidad como en el primer punto 3 a continuación, consulte esta otra guía.

Cuando haya recibido un correo electrónico de un colaborador y desee responderle directamente en kChat:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje al que responder por kChat.
3. Haga clic en el icono kChat en la barra de herramientas del correo electrónico:
   
   • También es posible hacer clic en un botón debajo del mensaje:
     
4. Redacte su mensaje kChat, fórmelo si es necesario y haga clic en el botón Enviar en la parte inferior derecha:
   
5. Su interlocutor recibe el mensaje en kChat acompañado de un cuadro que representa el correo electrónico original (fecha y hora, asunto):
   

Puede acceder a este mensaje en kChat (en el hilo de los mensajes privados intercambiados con su interlocutor como arriba) pero también:

1. en una banda de información sobre la conversación de correo electrónico,
2. en el mensaje de confirmación de envío:
   

Esta guía explica cómo crear, guardar y editar un archivo de tipo Office (texto, hoja de cálculo, presentación...) en la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive) y en la aplicación móvil kDrive (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Usar el editor nativo

kDrive integra nativamente las aplicaciones Docs, Grids y Points que permiten crear, modificar y colaborar en línea en documentos de tipo Word .docx, Excel .xlsx y PowerPoint .pptx. Así podrás trabajar con:

• documento de procesamiento de texto
• libro (hoja de cálculo)
• presentación
• bloc de notas
• documento draw.io para diagramas, esquemas y wireframes

Una funcionalidad permite agregar un marcador (acceso directo a una sección favorita de tu documento o equivalente a un ancla de página web) que podrás compartir fácilmente con tus contactos. También podrás notificar fácilmente a un usuario de tu Organización directamente en el documento.

Usar Microsoft Office Online

Otra solución de edición está disponible para ti (kDrive Pro o kSuite Business / Enterprise requerido): el editor Microsoft Office Online.

Definir el editor por defecto

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito / kSuite Standard
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
kDrive Solo / kDrive Team / kDrive Pro

Para definir en detalle qué editor usar siempre por defecto para abrir tus archivos colaborativos de tipo Office (texto, hoja de cálculo, presentación...) entre las 2 opciones presentadas anteriormente:

1. Haz clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic en el icono Configuración en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione el kDrive correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Editor por defecto:
   
6. Elija el editor por defecto para los archivos:
   1. .docx / .doc
   2. .xlsx / .xls
   3. .pptx / .ppt

Esta guía explica cómo modificar una oferta de Service Mail de Infomaniak, la solución potente y segura para alojar sus direcciones de correo electrónico, con el fin de aumentar o reducir el cupo de direcciones de correo electrónico disponible en su interior.

Prólogo

• Consulte esta otra guía si simplemente desea crear o eliminar una dirección de correo electrónico en su Service Mail existente, sin modificar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en su interior.
• Si su Service Mail aún no forma parte de una kSuite, consulte esta otra guía para considerar un posible cambio de oferta en el camino.

Modificar el cupo de direcciones en un Service Mail

Requisitos previos

• Poseer un Service Mail en su Manager de Infomaniak.

Para ver el número de direcciones de correo electrónico actualmente disponibles en su Service Mail, y luego ordenar más si es necesario (o eliminar algunas):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. El número de direcciones de correo electrónico creadas (A) y el número total de direcciones disponibles (B) en el Servicio se muestran en la parte superior de la página:
   
   • Tenga en cuenta que también puede visualizar el cupo directamente en el punto 1, cuando esté en la página que lista sus Servicios de Correo:
     

Aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles

Para aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en su Service Mail, permitiéndole así crear nuevas direcciones de correo electrónico para usted o sus seres queridos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la parte superior en el ícono de carrito:
   
4. Ajuste el cupo deseado y proceda a ordenar el número de direcciones adicionales en el dominio del Service Mail.
5. Complete el procedimiento de pago; ahora puede crear sus direcciones de correo electrónico adicionales:
   

Reducir el número de direcciones de correo electrónico disponibles

Para reducir el número de direcciones de correo electrónico disponibles en su Service Mail, permitiéndole así pagar solo el número de direcciones realmente deseadas y utilizadas en el próximo renovación (mínimo de 5 direcciones para cualquier Service Mail, excluyendo el Service Mail Starter), si es necesario debe haber eliminado las direcciones de correo electrónico adicionales y luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la parte superior en el ícono de carrito:
   
4. Ajuste el cupo deseado y complete el procedimiento tomando nota de la información importante mostrada en pantalla.

Esta guía detalla la gestión del directorio de la Organización, es decir, una agenda “especial” presente en la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).

Introducción

• El directorio de la Organización se crea "automáticamente" a partir de los diferentes usuarios que componen una de las Organizaciones a la que pertenece su usuario.
• Si se crean Grupos dentro de la Organización, estos serán visibles en el directorio de la Organización:
  
• Esta agenda se sincroniza automáticamente con todos los usuarios internos de su Organización.
• Un administrador de la Organización puede hacer que ciertas entradas del directorio sean privadas para ocultarlas a los usuarios con menos permisos:
  
• No es posible exportarlo ni cambiarle el nombre.
  • Puede cambiar su color de visualización:
    

Acceder al directorio

Si su identificador de inicio de sesión corresponde y pertenece a una (o varias) Organización(es), es posible acceder a los diferentes directorios de estas Organizaciones:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Haga clic en la flecha hacia abajo ‍ a la izquierda del nombre de la Organización correspondiente.
3. Haga clic en Directorio de {nombre de la Organización}…
4. Los contactos de la Organización seleccionada se muestran a la derecha:
   

Modificar los datos de contacto de un contacto del directorio

Puede hacer muchas cosas (copiar, exportar su ficha, ver los intercambios de correo electrónico o los eventos del calendario, añadir a favoritos, llamar, etc.) haciendo clic en la ficha de un contacto del directorio de la Organización, pero no podrá modificar los datos de contacto en lugar de la persona afectada:

Para modificar la información principal, la persona afectada (aquella para la que se debe realizar un cambio) debe iniciar sesión en su perfil y modificarlo (véase más abajo):

A. Nombre y apellido

Para modificar el nombre y el apellido que se muestran en el directorio, el usuario correspondiente (en este caso, faq@exemple-domaine.ch) debe iniciar sesión en su cuenta y modificar sus datos de contacto. Consulte esta otra guía sobre el tema.

B. Dirección de correo electrónico

Para modificar la dirección de correo electrónico que se muestra en el directorio, el usuario correspondiente debe iniciar sesión en su cuenta y modificar sus datos de contacto. Consulte esta otra guía sobre el tema.

C. Número de teléfono

Para modificar el número de teléfono que se muestra en el directorio, el usuario correspondiente debe iniciar sesión en su cuenta y modificar sus datos de contacto. Consulte esta otra guía sobre el tema.

Esta guía le permitirá descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición dentro de kSuite, que ofrece un rendimiento especialmente bueno con la aplicación web kDrive de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito / kSuite Estándar
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
kDrive Solo / kDrive Team / kDrive Pro

Utilice la IA para sus archivos en kDrive

Requisitos previos

• Debe ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización que gestiona el kDrive.
• Para activar Euria para todos los usuarios de su kDrive, siga el asistente que se abre al iniciar sesión en kDrive.
• Lea y comprenda esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.
• También puede activar (o desactivar) Euria accediendo a la configuración unificada:
  
• A continuación, deberá aceptar (o revocar) las funciones de búsqueda de contenido en los documentos:
  

Para acceder a Euria en kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Abra un documento PDF (Euria también está disponible con otros tipos de archivos de texto/código: .md, .txt, .json, .php, etc.) o haga clic derecho en el archivo en cuestión:
   
3. Euria se abrirá en un panel lateral derecho; si lo cierra, Euria seguirá siendo accesible a través del icono redondo situado en la parte superior derecha:
   

¿Cómo puede ayudar Euria?

Euria le ayuda a aprovechar al máximo el documento que ha abierto (y solo este); en particular, puede:

• responder a sus preguntas sobre su contenido (detalles, estadísticas, cambios)
• resumir los puntos clave (e incluso simplificarlo, y aún más si especifica “para un niño de 10 años”…)
• traducirlo
• proporcionar metadatos (tamaño, fecha de creación o modificación)
• explicar los términos o acrónimos que figuren en él

Por ejemplo, si el documento es un largo informe anual de la empresa, puede preguntar por el tamaño actual del departamento de Desarrollo, cuáles son los proyectos prioritarios o la última fecha de modificación del documento…

Crear un evento para su agenda

Si un documento menciona una cita (médica, por ejemplo), puede pedir a Euria que cree un fragmento de código que, una vez copiado y pegado en un archivo adecuado, le permita agregar un evento a su calendario. Ejemplo de formulación: “Crea un evento en formato ics extrayendo los detalles de esta cita”.

Euria también puede extraer eventos de un documento más complejo:

Euria le explicará lo que ha hecho (un código VCALENDAR) y lo que deberá hacer (crear un nuevo archivo con la extensión .ics que contenga el código que ha generado y abrirlo en su ordenador para importarlo en su aplicación de agenda habitual o importarlo en su calendario kSuite):

Crear un árbol genealógico de los personajes

Si tiene un libro almacenado en su kDrive, puede pedir a Euria que cree un árbol genealógico preciso y completo para mostrar las relaciones entre todos los personajes. Obtendrá así una lista de nombres y apellidos con sus relaciones.

Pero puede llevar la experiencia aún más lejos solicitando un diagrama “Mermaid” basado en esta lista. Solo tendrá que copiar y pegar el código que proporcione Euria en una herramienta como mermaid.live:

Analizar una encuesta, redactar un artículo de blog

A partir de un documento de tipo encuesta/reportaje, puede pedir a Euria que redacte un nuevo artículo con el tono que desee y dirigido al público objetivo deseado. Ejemplo: “A partir de todo esto, escribe un artículo de blog con un título atractivo y un texto de máximo 400 palabras, para un público objetivo de mujeres de 30 a 40 años”.

Pero también puede pedirle que encuentre “cuáles son los sesgos de esta encuesta” o “qué elementos merecerían ser profundizados o verificados”. Euria puede ayudarle así a adoptar una postura crítica frente a una encuesta o un reportaje, señalando las posibles lagunas, exageraciones o prejuicios.

También puede reformular las conclusiones de la encuesta para diferentes públicos (profesionales, adolescentes, lectores curiosos, etc.), sugerir ángulos alternativos para un artículo derivado o generar títulos, introducciones o resúmenes según el nivel de complejidad deseado.

El objetivo es extraer el máximo valor editorial de un mismo contenido fuente, diversificando las formas, los tonos y los puntos de vista.

Esta guía explica cómo programar rápidamente una reunión entre varios usuarios desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Crear un evento a partir de un correo electrónico

Para iniciar el asistente de programación:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente (o la conversación entre varios participantes) con quien desea organizar una reunión o un evento en común.
3. Haga clic en el icono ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Haga clic en Crear un evento:
   
5. El asistente de la aplicación Calendar de Infomaniak se muestra.
6. El título de la reunión se genera automáticamente a partir del asunto del correo electrónico, pero se puede modificar.
7. La duración del evento (y su ubicación en el transcurso del día) se genera automáticamente lo más cerca posible del momento actual, pero se puede modificar, al igual que se puede agregar una posible sala debajo.
8. Los participantes en la conversación se agregan automáticamente a partir de su dirección de correo electrónico.
9. Verifique o cambie el calendario utilizado.
10. Guarde la información para crear el evento y las invitaciones:
    

Esta guía le concierne si desea cambiar su proveedor de correo electrónico actual y alojar sus correos electrónicos en Infomaniak.

Prólogo

• Para ayudarle a identificar la oferta más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.
• Para no perder ningún mensaje y no sufrir ninguna interrupción:
  • Siga en orden los diferentes enlaces propuestos, se abrirán en una nueva pestaña de su navegador, y vuelva después de cada paso completado a esta guía principal.
• Si es necesario, también puede migrar sus:
  • Calendarios
  • Contactos
  • y otros datos

Sólo ha pedido un Servicio de Correo

A continuación se detallan los diferentes pasos para migrar su servicio de correo a Infomaniak de forma segura.

Paso 1

Es necesario pedir el servicio de correo siguiendo esta guía.

En el momento del pedido, puede optar por transferir el nombre de dominio al mismo tiempo o pedir el servicio de correo solo.

A continuación, puede importar el contenido de sus antiguas direcciones a Infomaniak: consulte esta otra guía.

Paso 2

Una vez configuradas las direcciones y su antiguo contenido importado, podrá vincular su nombre de dominio externo a su Servicio de Correo Infomaniak para empezar a recibir los correos electrónicos en Infomaniak. Deberá seguir el capítulo "Vincular el dominio externo a su Servicio de Correo" de esta guía.

Aquí encontrará los MX / SPF que debe añadir en la zona DNS de su nombre de dominio:

SPF

Tipo: TXT
Host: Dejar en blanco
Destino: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

MX

Prioridad: 5
Hôte: Dejar en blanco
Destino: mta-gw.infomaniak.ch (para Gandi, es necesario agregar un punto al final "mta-gw.infomaniak.ch.")

Paso 3 (opcional)

Cuando todo funcione correctamente y si aún no lo ha hecho, puede transferir su nombre de dominio: consulte esta otra guía.

Tan pronto como se inicie la transferencia, debería tener acceso a la zona DNS de su nombre de dominio en el Administrador de Infomaniak. Por lo tanto, puede verificar…

1. … en el diagnóstico DNS si hay correcciones que realizar y, si es necesario, agregar las entradas DNS que serían necesarias para otros servicios utilizados con su nombre de dominio (boletín informativo u otro).

2. … en la pestaña seguridad global de su servicio de correo si el DKIM está activado correctamente.

Si llegaron correos electrónicos durante la migración a su antiguo proveedor, puede volver a importar el contenido de sus antiguas direcciones a Infomaniak siguiendo esta guía (los duplicados se gestionan).

Compras una kSuite

A continuación se detallan los diferentes pasos para migrar su servicio de correo externo a una kSuite de Infomaniak de manera segura.

Paso 1

Compre kSuite desde esta página.

Tan pronto como se complete el pedido, acceda a su kSuite y agregue su nombre de dominio a esta.

Luego puede crear sus direcciones de correo e incluso importar el contenido de sus antiguas direcciones: consulte esta otra guía.

Paso 2

Cuando las direcciones estén configuradas y su antiguo contenido importado, vincule su nombre de dominio externo a su Servicio de Correo de Infomaniak para comenzar a recibir correos electrónicos en Infomaniak. Consulte el capítulo "Vincular el dominio externo a su Servicio de Correo" de esta otra guía.

Aquí encontrará los MX / SPF que debe añadir en la zona DNS de su nombre de dominio:

SPF

Tipo: TXT
Host: Dejar en blanco
Destino: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

MX

Prioridad: 5
Hôte: Dejar en blanco
Destino: mta-gw.infomaniak.ch (para Gandi, es necesario agregar un punto al final "mta-gw.infomaniak.ch.")

Paso 3 (opcional)

Cuando todo funcione correctamente y si aún no lo ha hecho, puede transferir su nombre de dominio: consulte esta otra guía.

Tan pronto como se inicie la transferencia, debería tener acceso a la zona DNS de su nombre de dominio en el Administrador de Infomaniak. Por lo tanto, puede verificar…

1. … en el diagnóstico DNS si hay correcciones que realizar y, si es necesario, agregar las entradas DNS que serían necesarias para otros servicios utilizados con su nombre de dominio (boletín informativo u otro).

2. … en la pestaña seguridad global de su servicio de correo si el DKIM está activado correctamente.

Si llegaron correos electrónicos durante la migración a su antiguo proveedor, puede volver a importar el contenido de sus antiguas direcciones a Infomaniak siguiendo esta guía (los duplicados se gestionan).