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Resolver un problema de correo electrónico (siguiendo un informe de error)
Esta guía te ayudará a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico que encuentres después de enviar un correo electrónico a un destinatario.
¿Por qué ocurre un error de correo?
Generalmente, un mensaje de error de correo electrónico ocurre debido a:
- Una mala configuración del nombre de dominio utilizado con tu correo electrónico.
- Un problema con el (proveedor de correo electrónico del) destinatario.
En todos los casos, se envía un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación al remitente.
Buscar e identificar el error de correo
Cuando tu mensaje no llega a tu destinatario, se envía un primer informe de fallo de entrega (Temporary Delivery Failure Report) que especifica que el servidor intentará reenviar tu mensaje varias veces.
Se envía un informe de no entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) generado por el servidor del destinatario al remitente (a través del servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puedes recibir) para informar que el correo electrónico no pudo ser entregado incluso después de varios intentos.
La notificación siempre contiene la razón del fallo. Ejemplo en rojo a continuación:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Así que aquí, la dirección de tu destinatario parece estar suspendida por su proveedor de correo electrónico.
A veces, debes buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Aquí, la bandeja de entrada de tu destinatario externo a Infomaniak parece estar llena.
Casos más comunes
Falla de SPF
El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:
Asunto: Notificación de estado de entrega (Fallo)
De: Sistema de entrega de correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@abc.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló debido a un fallo de SPF:
anna.a@abc.xyz
Detalles técnicos del fallo de SPF:
El dominio del remitente domain.xyz no tiene un registro SPF válido. Por favor, contacta al administrador de correo electrónico para corregir la configuración SPF.
Solución: verifica la configuración de tu nombre de dominio y, en particular, el registro SPF si tu sitio web está alojado en Wix u otro proveedor. Más información (haz clic aquí)
Usuario Desconocido
La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:
Asunto: Notificación de estado de entrega (Fallo)
De: Sistema de entrega de correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@abc.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló permanentemente:
anna.a@abc.xyz
Detalles técnicos del fallo permanente:
La dirección de correo electrónico no existe. Por favor, verifica la dirección de correo electrónico del destinatario e intenta nuevamente.
Solución: verifica cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corrígela si es necesario; asegúrate de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.
Fallo Temporal
El servidor de correo del destinatario está experimentando problemas temporales o está fuera de línea.
Solución: espera un tiempo y vuelve a intentar enviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.
Bloqueado por el Filtro de SPAM (o Contenido Rechazado)
El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a reglas de filtrado de spam:
Asunto: Notificación de estado de entrega (Fallo)
De: Sistema de entrega de correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@domain.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló debido a que el mensaje fue rechazado como spam:
anna.a@domain.xyz
Detalles técnicos del fallo de entrega:
El contenido del mensaje activó los filtros de spam del servidor de correo electrónico del destinatario. Por favor, revisa el contenido del mensaje e inténtalo de nuevo.
Solución: verifica si tu mensaje contiene elementos que podrían considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Ponte en contacto con el destinatario para verificar si el mensaje fue filtrado en la carpeta de correo no deseado.
Lee esta guía (haz clic aquí) sobre el spam saliente y esta guía (haz clic aquí) sobre el spam entrante.
Mala Reputación
El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a reglas de filtrado de spam:
gmail-smtp-in.l.google.com dijo: 550-5.7.1
Nuestro sistema ha detectado que este mensaje es probablemente sospechoso debido a la reputación muy baja del dominio remitente.
Para proteger mejor a nuestros usuarios del spam, el mensaje ha sido bloqueado.
Por favor, visita https://support.google.com/mail/answer/188131 para obtener más información.
Solución: verifica la reputación del dominio, determina si recientemente se ha hecho un uso no intencional de una de tus direcciones de correo electrónico con fines maliciosos, por ejemplo.
Dominio No Encontrado (o Error de DNS)
No se pudo resolver el nombre de dominio del destinatario o no existe.
Solución: verifica la ortografía del dominio del destinatario y corrígelo si es necesario; asegúrate de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y estén activos.
Buzón Lleno
La bandeja de entrada del destinatario está llena, lo que impide la recepción de nuevos mensajes.
Solución: informa al destinatario sobre la situación y pídele que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.
Esto no puede ocurrir con direcciones de correo gestionadas por Infomaniak ya que no tienen límite de almacenamiento.
Parte de su red está en nuestra lista de bloqueo
Si el mensaje de error (obtenido generalmente después de enviar desde una herramienta en línea ubicada en el servidor donde está tu sitio web, como una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que administres) contiene esto:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] dijo: 550 5.7.1
Desafortunadamente, los mensajes de [89.123.456.789] no se enviaron. Por favor, contacta a tu proveedor de servicios de Internet ya que parte de su red está en nuestra lista de bloqueo.
Solución: cambia el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y parte desde el servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar desbloqueos). Por lo tanto, debes configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.
Errores menos comunes
Posposición - Retraso
El mensaje de error Posposición - Retraso - Advertencia: mensaje aún no entregado después de 4 horas, Se seguirá intentando hasta que el mensaje tenga 3 días de antigüedad significa que el servidor de correo de Infomaniak intentó conectarse al servidor de correo de tu destinatario para enviar el mensaje pero, por una razón indeterminada, no pudo hacerlo. Este mensaje de error especifica que el servidor de Infomaniak continuará intentando enviar tu mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, después de este tiempo, el mensaje aún no se ha entregado, recibirás un último mensaje de error indicándote que tu mensaje finalmente no se pudo entregar y, por lo tanto, tu destinatario no lo recibió.
Retraso de Lista Gris
Este error ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario utiliza, al igual que Infomaniak, una técnica llamada " lista gris" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon eventualmente puede enviar un informe de error indicando que la entrega se retrasó debido a la lista gris.
Tamaño del Mensaje Excedido / Archivo Demasiado Grande
Estos errores ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon devolverá un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso en el tamaño del mensaje.
Límite de Tasa Excedido
Este error ocurre cuando el remitente ha excedido el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.
Mensaje de Malware Rechazado
Este error ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en caso de un "reenvío" del mensaje, por ejemplo). Debes intentar reenviar el mensaje desde Mail Infomaniak en lugar de una aplicación de correo y eliminar cualquier contenido que pueda causar este error.
El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido
Si has insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el cuerpo del correo electrónico, el asunto o especialmente en el nombre completo, existe un alto riesgo de que los proveedores lo rechacen: debes mantenerlo lo más simple posible al usar signos, caracteres y fuentes.