Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Infomaniak Network SA ist ein neutrales, unabhängiges Unternehmen, das die Gestaltung und Verwaltung seiner Rechenzentren in der Schweiz, im Herzen Europas, sowie der dort installierten Server vollständig kontrolliert.
Infomaniak ist nach ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 und ISO 50001 zertifiziert (Zertifikate anzeigen).
Es werden Maßnahmen ergriffen, um weitere Zertifizierungen zu erhalten, die unter anderem für die zukünftige PCI-DSS-Zertifizierung erforderlich sind, obwohl keine Pläne bestehen, ein zertifizierter Anbieter von Gesundheitsdaten (HDS) zu werden.
Im Jahr 2015 wurde das umweltfreundlichste Rechenzentrum der Schweiz in Betrieb genommen (Erfahren Sie mehr). Es benötigt keine Klimatisierung und wird ausschließlich mit erneuerbaren Energiequellen betrieben. Seitdem setzt Infomaniak seine Entwicklung fort: entdecken Sie das neue Rechenzentrum in Genf.
Dieser Leitfaden erklärt, wie man eine Infomaniak-Organisation löscht, die daher leer sein muss, ohne dass ein Produkt oder ein anderer Benutzer als Sie selbst vorhanden ist. Dies wird Ihr Benutzerkonto jedoch nicht löschen.
Zur Erinnerung: Sie können mehrere Organisationen erstellen (d. h. einen Raum zum Verwalten Ihrer Produkte) und Benutzer mehrerer Organisationen sein, um beispielsweise verschiedene Produkte zu verwalten, die verschiedenen Einheiten gehören.
Voraussetzungen
- Alle Produkte in der Organisation kündigen*
- Ausstehende Rechnungen bezahlen**
- Andere Benutzer entfernen, die Zugriff auf die Organisation haben
- Alle Gelder auf dem Infomaniak-Vorauszahlungskonto abheben
* Das Beenden der in der Organisation enthaltenen Dienste kann während der Schritte zum Löschen der Organisation erfolgen.
** Bereits beglichene Rechnungen können während der Schritte zum Löschen der Organisation per E-Mail angefordert werden.
Organisation löschen
Um eine Organisation zu löschen, auf die Sie immer noch Zugriff haben:
- Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge aus an
- Klicken Sie auf Einstellungen in der linken Seitenleiste
- Klicken Sie auf Meine Organisation
- Klicken Sie auf Organisation löschen
- Bestätigen Sie die Löschung und/oder lesen Sie die Erklärungen auf dem Bildschirm
Dieser Leitfaden erläutert, wie Sie das Passwort Ihres Benutzerkontos im Manager ändern, der Verwaltungsoberfläche und dem Dashboard für Ihre Infomaniak-Produkte. Dieses Passwort ermöglicht Ihnen auch den Zugriff auf Infomaniak Mail und verschiedene iOS-/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw.
Eine Änderung des Anmeldepassworts kann sich auf den Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach auswirken, da möglicherweise ein erneutes Eingeben des Passworts erforderlich ist, um es zu verwenden.
Ändern des Benutzerkontopassworts
Um das Passwort Ihres Benutzerkontos zu ändern:
- Melden Sie sich im Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) oder bei Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) in einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
- Klicken Sie oben rechts auf den Kreis mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar.
- Klicken Sie auf Mein Profil verwalten
- Klicken Sie auf Bearbeiten im Abschnitt Anmeldeinformationen unter Anmeldepasswort
- Geben Sie das aktuelle Anmeldepasswort sowie das neue gewünschte Passwort ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Beim Ändern des Passworts für das Benutzerkonto kann es sein, dass es mit einer identischen Infomaniak-E-Mail-Adresse verknüpft ist. In diesem Fall können Sie diese möglicherweise zusammenführen oder weiterhin unterschiedliche Passwörter verwenden.
Sie können auch nur Passwörter für E-Mail-Adressen ändern.
Dieser Leitfaden erklärt, wie man ein Infomaniak-Produkt bestellt, für das man einen Rabatt oder eine Gratisleistung erhält (bereits von einem Supportmitarbeiter bestätigter Promo-Code oder Gratisleistung).
In bestimmten Fällen (z.B. bei einem Sonderangebot für Kunden, die ihre Daten von einem konkurrierenden Host, der seine Dienste einstellt, übertragen) können Sie einen Rabattcode erhalten (teilweiser Rabatt oder einem dem Gesamtkaufpreis entsprechender Rabatt), der es Ihnen ermöglicht, Hosting, E-Mail-Adressen usw. zu bestellen.
Einen Deal / Promo-Code verwenden
Ein Promo-Code wird am Ende einer Bestellung im Infomaniak-Shop verwendet, der den Kauf neuer Produkte wie Swiss Backup usw. ermöglicht:
- zuerst die gewünschte Zahlungsart wählen
- den Promo-Code eingeben
- auf die Schaltfläche Anwenden klicken
- für zusätzliche Promo-Codes wiederholen, falls Sie mehrere haben (und daher entsprechende Produkte im Warenkorb haben):
- für zusätzliche Promo-Codes wiederholen, falls Sie mehrere haben (und daher entsprechende Produkte im Warenkorb haben):
Eine Gratisleistung verwenden
Um ein Produkt im Rahmen einer Gratisleistung zu bestellen:
- im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge anmelden
- auf die Produktart klicken, für die Sie eine Gratisleistung erhalten haben (und falls nötig, im linken Seitenmenü auf Zurück... klicken)
- auf die Schaltfläche Bestellen (normalerweise ein Warenkorbsymbol) klicken oder zum Infomaniak-Shop gehen
- wenn die Warenkorbübersicht angezeigt wird, die Gratisleistung mit dem neben dem betreffenden Produkt angezeigten Dropdown-Menü aktivieren
- die Bestellung abschließen
Bei Problemen
- überprüfen, ob Sie mit der richtigen Organisation im Manager verbunden sind
- überprüfen, ob Sie das richtige Produkt bestellt haben, für das die Gratisleistung generiert wurde
In diesem Leitfaden wird das Zahlungssystem über das Prepaid-Konto erläutert, das ein Reservefonds in Ihrem Infomaniak-Manager ist, den Sie nach Belieben aufladen und zur Abwicklung Ihrer finanziellen Transaktionen verwenden können.
Ihr Prepaid-Konto aufladen
Um Ihr Prepaid-Konto aufzuladen:
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) mit einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
- Klicken Sie auf Buchführung in der linken Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Prepaid-Konto.
- Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Konto aufladen.
- Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um Ihr Konto aufzuladen.
Grenzen und Zahlungsmethoden für das Prepaid-Konto
Verwenden Sie es, um ein Produkt zu erneuern
Um eine Rechnung mit Ihrem Prepaid-Konto zu bezahlen:
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) mit einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
- Klicken Sie auf Buchführung in der linken Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Fällig.
- Klicken Sie auf den Datumsfilter (nächsten 2 Monate), um Alle anzeigen anzuzeigen, falls erforderlich
- Wählen Sie das/die zu erneuernde(n) Produkt(e) aus (Hilfe) und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche unten rechts.
- Wählen Sie das Prepaid-Konto als Zahlungsmethode.
- Schließen Sie den Vorgang ab.
Produkte automatisch verlängern
Aktivieren Sie die automatische Verlängerung mit einem Klick für die Produkte Ihrer Wahl. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie keine Domain verlieren oder aus Versehen den Zugriff auf Ihre Dienste blockieren. Sie können Ihre Zahlungseinstellungen jederzeit ändern.
Kontostand abrufen
Sie können die auf Ihrem Prepaid-Konto hinterlegten Gelder auf ein Bankkonto oder PayPal übertragen.
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) mit einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
- Klicken Sie auf Buchführung in der linken Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Prepaid-Konto.
- Klicken Sie auf Kontostand abrufen neben dem angezeigten Betrag
- Geben Sie die angeforderten Informationen ein.
Dieser Leitfaden erklärt in 2 Methoden, wie die Abrechnungsfrequenz von bei Infomaniak abonnierten Diensten geändert werden kann.
Ändern der Rechnungsfrequenz
Die erste Methode besteht darin, die Frequenz während einer Zahlung zu ändern:
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an
- Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Buchhaltung
- Klicken Sie im sekundären Seitenmenü auf Zu bezahlen
- Wählen Sie das betreffende Produkt aus
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem betreffenden Element, um die Zahlungsfrequenz zu ändern
- Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um die Auswahl zu bezahlen und die Rechnungsfrequenz des ausgewählten Produkts zu ändern
Die zweite Methode lautet wie folgt:
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an
- Klicken Sie auf die betroffene Produktart (z.B. Hosting, Cloud Server, etc.)
- Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Produkts
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten
- Klicken Sie auf Angebot ändern
- Wählen Sie die gewünschte Abrechnungsfrequenz aus (nur ab einem bestimmten Betrag möglich)
- Bestätigen Sie die Änderung
Wenn Sie von jährlicher auf monatliche Abrechnung oder von vierteljährlicher auf monatliche Abrechnung umstellen, ändern Sie die Abrechnungsfrequenz nur im Monat vor Ablauf des aktuellen Zeitraums. Wenn Sie z.B. Ihr Cloud-Hosting für 1 Jahr am 1. Januar 2023 bezahlt oder erneuert haben, ändern Sie die Abrechnungsfrequenz nicht vor dem 1. Dezember 2023, da Sie sonst erneut für alle verbleibenden Monate des Jahres 2023 in Rechnung gestellt werden und Sie sich an unseren Kundenservice wenden müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Dieser Leitfaden erläutert die Funktion der Option "MySQL-Präfix" in den Einstellungen einer Website und deren Auswirkungen auf den Betrieb Ihrer Webanwendungen (CMS) und PHP-Skripte.
Definition
Wenn die Option "MySQL-Präfix" für eine Website aktiviert ist, ist es nicht mehr erforderlich, das Präfix "wxyz_" vor dem Namen und den Benutzern Ihrer MySQL-Datenbanken hinzuzufügen. Ein PHP-Skript kann sich mit dem Benutzer "meinbenutzer" und einer Datenbank "meinedatenbank" verbinden, und der Zugriff erfolgt automatisch mit dem Benutzer "wxyz_meinbenutzer" und der Datenbank "wxyz_meinedatenbank".
Verwalten der MySQL-Präfix-Option
Um die Verwaltung der Website aufzurufen:
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an
- Klicken Sie auf das Symbol oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie beispielsweise durch das linke Seitenmenü)
- Wählen Sie Website (Web & Domain Universum)
- Klicken Sie auf den Namen des relevanten Objekts in der angezeigten Tabelle
- Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Erweiterte Einstellungen
- Klicken Sie auf das PHP-Tab
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option MySQL-Präfix
- Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Speichern
- Führen Sie die erforderlichen Anpassungen in den Konfigurationsdateien Ihrer Webanwendungen und PHP-Skripte durch
Auswirkungen und erforderliche Anpassungen
Nach Deaktivierung der Option MySQL-Präfix für eine Website funktionieren einige PHP-Skripte oder CMS möglicherweise nicht mehr. Um die Verbindung zu Ihren Datenbanken wiederherzustellen, müssen Sie die folgenden Informationen in der Konfigurationsdatei(en) der betroffenen Skripte aktualisieren:
- Der Name der MySQL-Datenbank: Sie müssen das Präfix Ihres Servers hinzufügen
- Vorher: meinedatenbank
- Nachher: wxyz_meinedatenbank
- Der Benutzer der MySQL-Datenbank: Sie müssen das Präfix Ihres Servers hinzufügen
- Vorher: meinbenutzer
- Nachher: wxyz_meinbenutzer
Dieser Leitfaden betrifft Sie, wenn Sie eine Zahlungserinnerung für eine Infomaniak-Rechnung erhalten haben, obwohl alles in Ordnung zu sein scheint.
E-Mail-Erinnerung von Infomaniak?
Überprüfen Sie, ob die erhaltene Erinnerung nicht ein Phishing-Versuch ist (gefälschte E-Mail / Nachricht nicht von Infomaniak / Betrug). Lesen Sie diesen Leitfaden.
Dauerauftrag Zahlung
Wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben, stimmt die Referenznummer nicht mit der der Rechnung überein.
Da jede Rechnung eine individuelle Referenznummer hat, überprüfen Sie die Rechnung für den betreffenden Monat oder Zahlungszeitraum.
Unterschiedlicher Betrag / Währung
Der Betrag Ihrer Zahlung stimmt nicht mit dem der Rechnung überein. Zahlen Sie immer den genauen Betrag der Rechnung und in der Währung der Rechnung.
Geld auf dem Prepaid-Konto
Die von Ihnen getätigte Zahlung wurde erhalten, aber aufgrund eines Problems, das Ihre Zahlung mit der ausstehenden Rechnung verbindet, wurde diese anfängliche Zahlung auf das Prepaid-Konto eingezahlt.
Überprüfen Sie den Saldo Ihres Prepaid-Kontos (lesen Sie diesen Leitfaden bei Bedarf) und bezahlen Sie die Rechnung auf diese Weise.
Erinnerung kreuzt die Zahlung
Eine Zahlung wurde geleistet, aber wenn es sich um eine Banküberweisung handelte, wurde möglicherweise eine Erinnerung gesendet, bevor der Rechnungsbetrag erreicht wurde. Sie können ändern, wie Zahlungen erfolgen:
Dieser Leitfaden stellt vor, was Arbeitsteams sind, ein Benutzerverwaltungssystem, das über Ihr Infomaniak Manager verfügbar ist.
Ein System zur Verwaltung aller!
Um den Zugriff und das Hinzufügen eines Mitarbeiters im Infomaniak-Produktökosystem zu vereinfachen, haben wir die neue Funktion Arbeitsteams entwickelt. Diese ermöglicht es Ihnen, Benutzergruppen zu erstellen und ihnen mit nur wenigen Klicks Zugriff auf alle Infomaniak-Produkte und -Dienste zu gewähren, die sie im täglichen Geschäft benötigen.
Einige Beispiele?
- Sie führen eine Webagentur und möchten Ihren Webmaster-Teams den Zugriff auf all Ihre Webhosting-Angebote ermöglichen? Mit der Funktion Arbeitsteams müssen Sie nur eine neue Gruppe erstellen, alle Hosting-Angebote auswählen, auf die sie zugreifen müssen, und sie zum Arbeitsteam einladen.
- Sie haben ein kDrive: Gewähren Sie über kDrive Zugriff auf einen Ordner für ein Arbeitsteam und passen Sie den Zugriff entsprechend an, wenn Benutzer im Laufe der Zeit hinzugefügt oder entfernt werden.
- Sie verwenden unsere Streaming- oder Ticketing-Dienste und möchten Ihren Teams den Zugriff auf diese Dienste ermöglichen? Erstellen Sie ein neues Team, das Zugriff auf beide Produkte hat, oder zwei separate Teams, die Zugriff auf die beiden Produkte unabhängig voneinander haben.
Ein flexibles Feature
Es ist durchaus möglich:
- den gleichen Benutzer mehreren Arbeitsteams hinzuzufügen
- externe Benutzer zu Ihrer Organisation in eines Ihrer Arbeitsteams einzuladen
- einen oder mehrere Benutzer auf einmal einem Arbeitsteam hinzuzufügen
- einen Teamleiter zu bestimmen, um einen Projektleiter oder Ansprechpartner leicht zu identifizieren
Verwalten Sie Ihre Arbeitsteams
In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie Ihrer Benutzerkonto eine Rechnungsadresse hinzufügen können, damit die Produkte Ihrer Organisation in Zukunft unter neuen Koordinaten abgerechnet werden können, um beispielsweise Rechnungen verschiedenen Personen zuzuweisen.
Rechnungsadressen hinzufügen
Um zusätzliche Rechnungsadressen zu erstellen:
- Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an
- Klicken Sie auf Buchhaltung im linken Seitenmenü
- Klicken Sie auf Rechnungsadressen
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen
- Geben Sie die gewünschten Details für die zusätzliche Rechnungsadresse ein und klicken Sie dann auf Bestätigen
Wählen Sie beim Erneuern eines Produkts die gewünschte Rechnungsadresse aus.
Um die aktuell verwendete Rechnungsadresse zu ändern, lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken).