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Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Phishing-Versuch meldendessen Opfer Sie werden würden.

Einleitung

• Phishing ist ein Betrugsversuch, bei dem es darum geht, auf betrügerische Weise an sensible Informationen zu gelangen.
• In der Regel erhält das Opfer in seinem Posteingang eine Nachricht, die angeblich von Infomaniak, seiner Bank oder einer vertrauenswürdigen Organisation stammt und darauf hinweist, dass ein Problem mit seinem Konto oder in seinem täglichen Leben aufgetreten ist:
  
• Ziel dieser Identitätsverschleierung ist es in der Regel, dass der Benutzer freiwillig eine Seite aufruft und private Informationen preisgibt, die anschließend für verschiedene, hauptsächlich finanzielle Zwecke verwendet werden.
• Wenn es sich nicht um eine Nachricht handelt…sich als etwas ausgeben, das es nicht ist“, aber wenn es sich nur um eine unerwünschte Werbenachricht handelt, ist es besser, diese als Spam zu melden.

Eine Phishing-E-Mail melden

Voraussetzungen

• Überprüfen Sie, ob der Spamfilter aktiviert ist.
• Für zusätzliche Sicherheit aktivieren Sie die Kennzeichnung von externen E-Mails.

Wenn Sie eine solche E-Mail direkt in Ihrem Posteingang finden, können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl dieser Nachrichten zu reduzieren und sie letztendlich aus den E-Mail-Systemen zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die Phishing-Nachricht.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
4. Klicken Sie auf Nachricht melden.
5. Wählen Sie im angezeigten Menü Als Phishing melden aus:
   
6. Senden zur Bearbeitung bestätigen.
7. E-Mail löschen

Sobald Sie auf Als Phishing melden geklickt haben, wird automatisch eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zur Bearbeitung der Meldung an Infomaniak gesendet.

Bei einem schwerwiegenderen Problem (wenn die Nachricht direkt von einer Ihnen bekannten Person oder einem Kontakt an Sie gesendet wurde und es sich nicht um einen Massenversand handelt), wird empfohlen, sich an eine Organisation wie beispielsweise report.ncsc.admin.ch zu wenden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Vorlage für das Signatur-Tool für Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation in der Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) erstellen.

Vorwort

• Eine Vorlage ermöglicht die Erstellung einer neutralen Basis für ein Tool, das anschließend von mehreren Benutzern desselben Infomaniak Mail-Dienstes verwendet werden kann, und sogar personalisiert werden kann, je nach der Person, die es verwenden wird.
• Im Fall einer Signaturvorlage erstellt der Vorlagen-Ersteller den Signaturstil, wählt auch die Elemente aus, die vorhanden sein müssen, und der Endbenutzer kann dann von seinem Mail aus bestimmte Details seiner Signatur abschließen.
• Sie können auch eine Vorlage ausblenden, damit sie nicht mehr verwendet wird.

Art der Signaturvorlage auswählen

Um mit der Erstellung einer Vorlage zu beginnen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts:
   
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Globale Konfiguration.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Signatur.
5. Klicken Sie auf Signaturvorlage hinzufügen:‍
   
6. Wählen Sie den Typ der Vorlage (Details unten) und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter (d) um auf die Vorlage zuzugreifen:
   
   1. Erlaubt die Konfiguration des Signaturblocks mit den üblichen Informationen; die Elemente werden weiter unten in dieser Anleitung detailliert beschrieben:
      
   2. Erlaubt die Konfiguration des Signaturblocks mit den üblichen Informationen und die Anordnung der Elemente kann mit voreingestellten Einstellungen geändert werden; die Elemente werden weiter unten in dieser Anleitung detailliert beschrieben:
      
   3. Erlaubt die Konfiguration des Signaturblocks ausgehend von einem leeren Block, und die Informationen können als Variablen eingefügt werden:
      
      • Es ist auch in diesem Modus möglich, direkt den HTML-Code zu bearbeiten:
        

Signaturbasis konfigurieren

Je nach ausgewählter Vorlage:

1. Definieren Sie die zu behaltenden und einzufügenden Felder mit Hilfe der Kontrollkästchen.
2. Konfigurieren Sie die Anzeigeeinstellungen bestimmter Informationen wie die Reihenfolge Vorname - Nachname.
3. Bestimmte Felder können:
   
   • vom Benutzer in seinen Mail-App-Einstellungen ausgefüllt werden,
   • automatisch anhand der in seinem Infomaniak-Konto vorhandenen Informationen ausgefüllt werden,
   • hier festgelegt werden und daher fest und für alle Benutzer gemeinsam sein werden.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter unten auf der Seite.
5. Geben Sie der Vorlage einen Namen.
6. Entscheiden Sie, ob dieses Modell für die Benutzer der bestehenden Adressen im Mail-Service zugänglich und angewendet werden soll.
7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Fertigstellen oder speichern Sie als Entwurf:
   

Eine E-Mail wird an die von der Erstellung dieses Modells betroffenen Benutzer gesendet und sie werden aufgefordert, die Signaturverwaltung aufzurufen, um die Informationen bei Bedarf zu vervollständigen.

• Beim Bearbeiten eines Signaturmodells können Sie entscheiden, ob Sie die Benutzer über die vorgenommenen Änderungen benachrichtigen möchten:
  

Vervollständigen Sie die von der Signatur verwendeten Informationen

Je nach verwendetem Modell kann der Endbenutzer seine personalisierten Informationen in der Mail-App hinzufügen, damit die Signatur vollständig angezeigt wird:

Signaturen für Benutzer aus diesem Modell anwenden

Im Abschnitt Signaturen der Globalen Konfiguration klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem Signaturmodell befindet:

Sie können die Signatur bearbeiten, duplizieren, um eine andere Signatur für bestimmte Personen basierend auf diesem Modell zu erstellen, und sie löschen.

Eine weitere Option ermöglicht die Erstellung von Signaturen für die verschiedenen Benutzer, die die E-Mail-Adressen der Domain verwenden:

• Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass eine neue Signatur verfügbar ist.
• Für geteilte E-Mail-Adressen, wenn Sie eine generische Signatur wünschen, die dieses Modell verwendet, ohne dass sie einem bestimmten Benutzer zugeordnet ist, müssen Sie sie selbst über die Web-App Mail Infomaniak oder den Mail-Service konfigurieren.

Die Benutzer des Mail-Service können dann…

• … die neue, aus diesem Modell erstellte Signatur verwenden
• … ihre persönlichen Informationen hinzufügen

Dieses Modell für neue Signaturen erzwingen

Im Abschnitt Signaturen der Globalen Konfiguration aktivieren Sie den Umschalter (Toggle Switch), um den Benutzern des Mail-Service die Möglichkeit zu nehmen, eine freie Signatur zu erstellen:

• Das zuvor erstellte Modell dient dann als Grundlage für jede neue vom Benutzer erstellte Signatur:
  
• Wenn die Option deaktiviert ist, bleibt die Wahl dem Benutzer überlassen:
  

Ein Modell auf einer bestehenden E-Mail-Adresse aktivieren

Es ist erforderlich, ein vorhandenes Modell zu haben, um es auf eine oder mehrere E-Mail-Adressen zu aktivieren. Dies kann nützlich sein, wenn das Modell nach bereits bestehenden Adressen erstellt wurde:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die Kästchen, um eine oder mehrere E-Mail-Adressen in der angezeigten Tabelle auszuwählen.
4. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ unten auf der Seite.
5. Klicken Sie auf Vorlage für Signatur anwenden:
   
6. Wählen Sie das gewünschte Modell aus.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie verlorene E-Mails wiederfinden können, insbesondere nach versehentlichem Löschen.

Einleitung

• Infomaniak sichert jede E-Mail-Adresse einmal täglich (in der Regel früh am Morgen).
• So können Sie Ihr Postfach in dem Zustand wiederherstellen, in dem es sich zum Zeitpunkt der Sicherung befand.
• WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren, aber zum Zeitpunkt der Wiederherstellungsanfrage nicht mehr existieren, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen (Abwesenheitsnotiz und Weiterleitung insbesondere) werden wiederhergestellt, falls sie sich in der Zwischenzeit geändert haben.
• NICHT WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • Verschobene E-Mails (Unterordner, Papierkorb): Diese existieren noch in Ihrem Konto und müssen gesuchtwerden.
  • Die Wiederherstellung umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • Nachrichten, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung nicht vorhanden waren (siehe Kapitel POP3); Beispiel:
    • Wiederherstellung angefordert um 10:00 Uhr (Sicherung um 5:00 Uhr) für eine E-Mail, die um 8:00 Uhr eingegangen ist und um 9:30 Uhr gelöscht wurde: Diese wird nicht wiederhergestellt, da sie zum Zeitpunkt der Sicherung um 5:00 Uhr noch nicht vorhanden war.
• UNVERÄNDERTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die zwischen dem Datum der Sicherung und der Durchführung der Wiederherstellung empfangen, erstellt oder gespeichert wurden, bleiben in Ihrem Postfach erhalten.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Infomaniak bietet die Sicherung Ihres Postfachs für eine bestimmte Anzahl von Tagen gemäß Ihrem Tarif an.

⚠ Aufbewahrungsdauer in Tagen:

Lesen Sie diesen weiteren Leitfaden zu den Aufbewahrungsfristen Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellung über die Infomaniak Webmail-App

Voraussetzungen

• Sicherstellen, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen erfolgt ist (oder innerhalb der Frist, die in Ihrem Angebot enthalten ist – siehe oben).
• Die Berechtigung zum Verwalten von Backups haben: Wenn Sie zu einem Konto eingeladen wurden,die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail)um Ihre Adresse zu verwalten, kann es sein, dass der Administrator des Mail-Dienstes Siedieses Recht aus seinem Administratorkonto entfernt.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen Sie die betreffende E-Mail-Adresse oder wählen Sie sie im Dropdown-Menü in der linken Seitenleiste aus.
4. Klicken Sie auf „Allgemein“.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung aus.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellung aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder gesetzlicher Vertreter der Organisation sein, die den Mail-Dienst verwaltet. au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• Sicherstellen, dass die Löschung weniger als 30 Tage zurückliegt (oder innerhalb des mit Ihrem Angebot verbundenen Zeitraums – siehe oben).

So stellen Sie E-Mails aus einem Mail-Dienst wieder her:

1. Klicken Sie hier, um zur Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zu gelangen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse.
4. Klicken Sie ganz oben rechts auf die Schaltfläche Aktionen für diese Adresse.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.

E-Mails im Papierkorb

Sofern keine spezielle Konfiguration vorgenommen wurde, wird eine von einem Benutzer gelöschte E-Mail in einen Papierkorb verschoben, und erst nach einer bestimmten Zeitspanne von einigen Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Gelöschte E-Mails, die sich nicht mehr im Papierkorb befinden, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückverschoben, also an den Ort, an dem sie sich vor dem Löschen befanden (entweder in den Eingangskästen oder im Papierkorb).

E-Mails in ungewöhnlichen Ordnern

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z. B. in Ordnern mit den Namen Junk oder Spam), beachten Sie bitte die wichtigen Informationen in diesem anderen Leitfaden.

E-Mail-Programm/Client ist für POP3 konfiguriert

Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto normalerweise mit einem E-Mail-Programm/Client wie Outlook abrufen und dieses für das POP-/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten gespeichert werden, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (z. B. Gesendete Nachrichten) in der POP3-Anwendung: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert. Verwenden Sie daher in Zukunft vorzugsweise das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm/Client.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Gmail-App (App für Smartphones oder Tablets mit iOS/Android) verwenden können, um auf eine bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse zuzugreifen.

Einleitung

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.

Verwendung der Gmail-App für Infomaniak

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse (❓: my kSuite | E-Mail-Service/kSuite).
• Ein Gerätepasswort erstellen (❓: my kSuite | E-Mail-Dienst/kSuite).
• Überprüfen Sie, ob die Domain korrekt konfiguriert ist (❓: E-Mail-Dienst/kSuite).

Um Ihre bei Infomaniak verwaltete E-Mail-Adresse über IMAP in Ihrer Gmail-App auf Ihrem Mobilgerät hinzuzufügen (offizielle Anleitung):

1. Gehen Sie zu den Einstellungen von Gmail.
2. Tippen Sie auf Konto hinzufügen.
3. Wählen Sie Anderes:
   
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie verwenden möchten.
5. Wählen Sie den Kontotyp IMAP aus.
6. Geben Sie das Passwort (siehe Voraussetzungen) der E-Mail-Adresse ein:
   
7. Verwenden Sie den Servernamen mail.infomaniak.com für:
   • Eingehenden IMAP-Server (Empfang)
   • Ausgehenden SMTP-Server (Senden)
8. Schließen Sie die Eingabe der Adresse ab.

Dieser Leitfaden beschreibt die erforderlichen Parameter zur Konfiguration des E-Mail-Versands (Scan-to-Mail / Scan-to-Email) von einem Drucker, Scanner oder einem anderen Gerät (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers usw.), das über ein Infomaniak-Mail-Konto verbunden ist.

Vorwort

• Ihr Gerät muss zwingend die SMTP-Authentifizierung unterstützen.
  • Anonyme Sendungen sind nicht erlaubt.
• E-Mails, Kontakte & Kalender manuell auf Ihren Geräten konfigurieren

SMTP-Konfigurationsparameter

Verwenden Sie die folgenden Einstellungen in der Konfigurationsschnittstelle Ihres Geräts:

• Ausgehender Server (SMTP): mail.infomaniak.com
• Port und Sicherheit: 465 (SSL/TLS) oder 587 (STARTTLS)
• Authentifizierung: erforderlich / ja
• Benutzername: die vollständige E-Mail-Adresse (z.B. scan@domaine.xyz)
• Passwort: das erstellte Passwort für diese E-Mail-Adresse

Im Fehlerfall

Wenn die Verbindung fehlschlägt, überprüfen Sie, ob der Port 465 oder 587 nicht durch die Firewall Ihres lokalen Netzwerks blockiert wird.

Testen Sie auch die Verbindung, indem Sie die Verschlüsselung vorübergehend deaktivieren (Port 25 oder 587 ohne SSL), obwohl dies aus Sicherheitsgründen stark abgeraten wird.

Dieser Leitfaden bezieht sich auf den ausgehenden Spam der Infomaniak-Infrastruktur und hilft Ihnen, mögliche Ursachen zu identifizieren und zu beheben, wenn eine von einer bei Infomaniak gehosteten Adresse gesendete E-Mail im Spam-Ordner (unerwünschte E-Mails) des Empfängers landet.

Korrekte Nutzung des E-Mail-Dienstes

Infomaniak implementiert verbesserte Maßnahmen, um die Sicherheit und Zustellbarkeit von E-Mails zu gewährleisten. Durch die Einhaltung der folgenden bewährten Verfahren reduzieren Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als unerwünscht eingestuft werden, erheblich.

1. Verwendung einer gültigen E-Mail-Adresse

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und die zugehörige Domain korrekt und gültig sind.
• Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain (SPF, DKIM, DMARC).
• Wenn Sie eine Einstellung ändern, warten Sie etwa 24 Stunden, bevor Sie einen erneuten Testversand durchführen.

2. Vermeidung von verdächtigen Inhalten

• Vermeiden Sie Wörter, Formulierungen oder Darstellungen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden (übermäßige Werbung, allgemeine Phrasen, zu komplexe Formatierung usw.).
• Verwenden Sie keine unsicheren, gekürzten oder fehlerhaft formatierten Links.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten (z. B. durch Nennung des Namens des Empfängers), um deren Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
• Fügen Sie keine verdächtigen oder zu großen Dateien an; verwenden Sie stattdessen einen Dienst wie SwissTransfer.

3. Testen des Versands über die Infomaniak Webmail-Anwendung

• Wenn Sie eine Drittanbieter-E-Mail-Software/einen Drittanbieter-E-Mail-Client verwenden, versuchen Sie, die Nachricht über die Web-App Mail von Infomaniak zu senden (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergleichen Sie die Ergebnisse, um festzustellen, ob das Problem von Ihrer E-Mail-Software/Ihrem E-Mail-Client oder von einer Konfigurationseinstellung herrührt.

4. Überwachen Sie den Ruf Ihrer Domain

• Wenn Ihre E-Mail-Adresse eine benutzerdefinierte Domain verwendet (z. B. @ihre-domain.xyz), kann ein schlechter Ruf der Domain die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten beeinträchtigen.
• Analysieren und beheben Sie die möglichen Ursachen (alte Massenversände, fehlerhafte Konfiguration, Beschwerden usw.).
• Die seit dem Erstellungsdatum der Domain verstrichene Zeit kann eine Rolle spielen.

5. Holen Sie sich die Zustimmung des Empfängers

• Schreiben Sie nur an Empfänger, die Sie kennen oder Ihre Nachricht erwarten.
• Verwenden Sie für Gruppensendungen oder regelmäßige Sendungen ein System für freiwillige Anmeldungen (Opt-in).
• Für Informations- oder Marketingkampagnen verwenden Sie vorzugsweise die Newsletter-Lösung von Infomaniak.

6. Optimieren Sie die Häufigkeit und das Sendevolumen

• Vermeiden Sie es, eine große Anzahl identischer Nachrichten gleichzeitig an viele Empfänger zu senden.
• Halten Sie eine angemessene Versandhäufigkeit ein, um nicht als verdächtiger Absender identifiziert zu werden.

7. Auf die Whitelist von Infomaniak setzen lassen

• Wenn Ihre E-Mails von einem Empfänger, der ebenfalls bei Infomaniak gehostet wird, als Spam eingestuft werden, kann dieser Ihre Adresse zu seiner Whitelist hinzufügen.
• Diese Aktion stellt sicher, dass Sie Ihre Nachrichten erhalten, ersetzt aber nicht die Überprüfung der Ursachen, die ursprünglich dazu geführt haben, dass die Nachrichten als Spam eingestuft wurden.

Dieser Leitfaden bietet verschiedene Lösungen, um schnell eine große Anzahl von E-Mails in einem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Konto zu löschen. Bitte beachten Sie, dass die Größe Ihres Postfachs nicht begrenzt ist.

E-Mails in großen Mengen löschen…

… über die Infomaniak Webmail-App

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Webmail-App zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie auf Empfang.
4. Zeigen Sie die maximale Anzahl der gleichzeitig hochgeladenen Elemente an:
   
5. Um den Posteingang zu leeren:
   1. Wählen Sie alle auf dem Bildschirm sichtbaren Elemente aus.
   2. Eine genauere Auswahl ist möglich.
   3. Klicken Sie auf das Symbol Papierkorb, um die Elemente in den Papierkorb zu verschieben.
   4. Wiederholen Sie diesen Vorgang auf allen Seiten:
      
6. Abgesehen vom Posteingang können Ordner mit wenigen Klicks geleert werden:
   1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Ordner.
   2. Klicken Sie auf Ordner leeren:
      
   3. Beachten Sie, dass E-Mails ohne Umweg über den Papierkorb gelöscht werden, so als ob Sie den Ordner selbst löschen würden – nur eine Wiederherstellung ermöglicht eine mögliche Wiederherstellung.

… über ein E-Mail-Programm/einen E-Mail-Client mit IMAP

Eine gute Lösung besteht darin, die E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm/Client mit IMAP zu konfigurieren. Dadurch können alle Nachrichten ausgewählt werden (ohne Paginierung), wodurch das Löschen einfach und schnell erfolgt:

1. Installieren Sie Thunderbird (oder eine andere E-Mail-App auf Ihrem Gerät).
2. Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu und geben Sie das zugehörige Passwort an.
3. Warten Sie, bis der Posteingang geladen ist.
4. Wählen Sie alle Nachrichten aus.
5. Klicken Sie auf Löschen.
6. Das war's, Sie können die Anwendung nun bei Bedarf deinstallieren.

Besonderer Fall: Durchgestrichene Nachrichten

Um eventuell in Ihrer E-Mail-Software/Ihrem E-Mail-Client oder in Mail von Infomaniak angezeigte, durchgestrichene E-Mails dauerhaft zu löschen:

• Microsoft Outlook
  • Gehen Sie zum Menü „Bearbeiten“ -> „Gelöschte Nachrichten löschen“ (auf Englisch müssen Sie ein Menü „Purge“ haben).
• Apple Mail
  • Gehen Sie zum Menü „Postfach“ -> „Gelöschte Elemente löschen“.

Anschließend werden sie auch aus der Benutzeroberfläche von Infomaniak Mail entfernt.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die Besonderheiten zu verstehen, die beim Anzeigen von E-Mails auftreten können, wenn verschiedene E-Mail-Apps und die Infomaniak Mail-Apps verwendet werden.

Vorwort

• Es kann vorkommen, dass Unstimmigkeiten bei der Anzeige einer Liste von E-Mails in einem Ordner auftreten (Beispiel: der Ordner Gesendete Nachrichten) und dass die sortierten und als die neuesten erachteten Nachrichten von einem Gerät nicht dieselben sind wie die, die bei der Verwendung eines anderen Tools angezeigt werden.

Einmalige Identifikatoren (UID) verstehen

UIDs (Unique Identifiers) sind eindeutige Identifikatoren, die jeder Nachricht in einem IMAP-Postfach zugewiesen werden. Sie werden verwendet, um jede Nachricht eindeutig zu identifizieren, unabhängig von Änderungen an den Ordnern oder den Nachrichten selbst. UIDs sind besonders nützlich für das Verwalten und Synchronisieren von E-Mails auf mehreren IMAP-Software/Clients:

• Jede E-Mail erhält einen eindeutigen UID zum Zeitpunkt ihrer Erstellung in einem Postfach; dieser UID ändert sich in der Regel nie, solange die E-Mail existiert, selbst wenn ihr Inhalt oder ihre Metadaten geändert werden.
• UIDs sind in der Regel sequenziell, was bedeutet, dass neuere Nachrichten in der Regel höhere UIDs haben.
• Beim Synchronisieren von E-Mails können IMAP-Software/Clients UIDs verwenden, um festzustellen, welche Nachrichten seit der letzten Synchronisation neu, geändert oder gelöscht wurden; dies ermöglicht eine effiziente Verwaltung von E-Mails, ohne dass alle Nachrichten heruntergeladen und verglichen werden müssen.
• Je nach verwendetem Tool können die Nachrichten, um sie in der Reihenfolge anzuzeigen, in der sie empfangen wurden, nach ihrem Empfangsdatum oder nach UID sortiert werden.

Nicht zu verwechseln mit:

• Message Sequence Number (verwendet für temporäre Operationen basierend auf der aktuellen Position der Nachrichten)...
• Message-ID (RFC 5322) (verwendet zur eindeutigen Identifizierung von Nachrichten über verschiedene Server und Software/Clients)...
• X-Message-Id (server-spezifisch und für interne Verfolgungszwecke verwendet)...
• Thread-Index und Thread-Topic (von Microsoft-Anwendungen zur Verfolgung von Gesprächsfäden verwendet)...
• GMail Unique Identifiers (speziell von Gmail zur Verwaltung von Nachrichten und Diskussionsthreads verwendet)...

IMAP-Anwendungen und Infomaniak Mail-App

Das Problem kann in dieser Form bei den Serverbefehlen auftreten:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Hier stellt man fest, dass die E-Mails aus dem Jahr 2017 einen höheren UID (758, 757, ...) haben als die E-Mails, deren Datum jedoch jünger ist im Jahr 2023. Die UIDs müssen aus einem Grund oder einem anderen im Laufe der Existenz dieses gesamten E-Mail-Kontos neu zugewiesen worden sein (Verschiebungen, Kopien, Importierungen usw.).

Je nach Art und Weise, wie das Messaging-Tool die E-Mails sortiert, kann eine Nachricht aus dem Jahr 2017 unter den letzten Nachrichten erscheinen, während die Nachricht aus dem Jahr 2018 nicht sofort geladen wird. Dies gilt insbesondere für die App Mail Infomaniak, die nur eine Reihe von E-Mails gleichzeitig basierend auf der UID lädt (dies wird sich ändern).

Aus diesem Grund wird empfohlen, zur Lösung eventueller Inkonsistenzen eine IMAP-Messaging-Software/einen IMAP-Messaging-Client wie Thunderbird auf einem Computer zu verwenden, um die gesamte Nachrichten eines bestimmten Ordners schnell und effizient basierend auf dem Datum der E-Mail zu sortieren, da die Anwendung alle auf dem Infomaniak-Server vorhandenen Nachrichten anzeigt.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, den Ruf Ihrer Domain zu schützen, um das Vertrauen der Internetnutzer und der Dienstleister in Ihre Website oder Ihr Unternehmen aufrechtzuerhalten und so den reibungslosen Betrieb Ihres E-Mail-Dienstes zu gewährleisten.

Die Online-Reputation

Es gibt verschiedene Arten von Online-Reputation, darunter die persönliche Reputation, die Unternehmensreputation und die Domain-Reputation.

Die Domain-Reputation ist im Wesentlichen eine Bewertung, die bestimmt, wie E-Mail-Systeme entscheiden, welche Nachrichten sie in die Postfächer der Benutzer zulassen. Im Grunde ist die Reputation Ihrer Domain ein Maß für die Gesundheit und Legitimität Ihrer Domain. Diese Reputation kann durch die Sicherheit Ihrer E-Mails und Ihrer Website beeinflusst werden.

Beispielsweise kann der Ruf einer Domain sinken, wenn…

• … die unter der Domain-Adresse angezeigte Website gehackt wird, was dazu führt, dass massenhaft betrügerische E-Mails versendet werden,
• … die E-Mail-Dienste der Domain werden für den Versand von ungewollter Spam verwendet.

Wenn der Ruf Ihrer Domain weiterhin schlecht ist, können Ihre E-Mails als Spam markiert werden und nicht mehr die beabsichtigten Empfänger erreichen. Dies kann die Zustellbarkeit von E-Mails beeinträchtigen (lesen Sie diesen anderen Leitfaden auf Englisch zu diesem Thema).

Die Reputation Ihrer Domain verbessern

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie die Reputation Ihrer Domain verbessern und beispielsweise alle Ihre Marketingaktivitäten per E-Mail unterstützen:

• Richten Sie SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge ein und überprüfen Sie diese. Sie helfen, Ihre Domain vor Phishing-Angriffen zu schützen.
• Überprüfen Sie den Ruf Ihrer Domain mit Tools wie Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee oder Talos Intelligence und identifizieren Sie potenzielle Probleme.
• Senden Sie E-Mails nur an Benutzer, die sich dafür entschieden haben, sich anzumelden!
• Erhalten Sie vertrauenswürdige Links oder Backlinks…

Lesen Sie diesen weiteren Leitfaden zum Thema RBL.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Desktop-App Apple Mail unter macOS (MacBook Pro, Neo…) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Ihr macOS-Computer wird automatisch mithilfe von Apple-kompatiblen .mobileconfig-Konfigurationsprofilen konfiguriert, im Gegensatz zu einer manuellen Konfiguration.
• Ein installiertes Konfigurationsprofil kann jederzeit entfernt werden (siehe dazu den Abschnitt am Ende dieser Seite).

Ein Konfigurationsprofil installieren

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder in einem Mail-Dienst / kSuite.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Sie können das Profil von dem betreffenden Gerät herunterladen oder von einem anderen Gerät aus senden (z. B. wenn Sie bereits eine funktionierende E-Mail-Adresse haben):

1. Klicken Sie hier, um auf das Konfigurationstool von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst https://config.infomaniak.com) – falls erforderlich, melden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Konto in der Organisation an, in der Ihre E-Mail-Adresse verwaltet wird.
2. Wählen Sie, ob Sie das Profil auf diesem Gerät installieren möchten.
3. Wählen Sie, ob Sie die E-Mails synchronisieren möchten.
4. Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, die Sie in Apple Mail konfigurieren möchten (aus den Adressen, auf die Sie Zugriff haben).
5. Erstellen Sie ein neues Gerät:
   
6. Geben Sie einen beschreibenden Namen für das neue Gerät ein.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Profil herunterzuladen (Sie können es auch per E-Mail über den Link rechts versenden):
   
8. Sobald sich die Datei profile-applemail.mobileconfig auf Ihrem Computer befindet, doppelklicken Sie darauf, um sie zu öffnen und auszuführen.
9. Klicken Sie auf OK:
   
10. Öffnen Sie die Systemeinstellungen des Computers.
11. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Heruntergeladenes Profil und doppelklicken Sie dann auf das neue Profil, um es anzuwenden:
    
    • Wenn Sie eine ältere Version von macOS verwenden oder das Profil nicht finden, suchen Sie in den Einstellungen nach „Profil“ oder lesen Sie die offizielle Dokumentation. Ändern Sie gegebenenfalls oben auf der Seite die Version Ihres Systems.
12. Klicken Sie auf Installieren…:
    
13. Es wird dann nach einem Passwort gefragt…
    1. entweder Sie kennen es, da Sie es bereits im Bereich Geräte des Mail-Dienstes erstellt haben:
       
    2. oder Sie können das neue Passwort kopieren, das weiter unten auf der Seite des Assistenten config.infomaniak.com angezeigt wird, die zuvor geöffnet wurde:
       
    3. Bevor das Passwort der E-Mail-Adresse angezeigt wird, kann es aus Sicherheitsgründen erforderlich sein, das Passwort Ihres Infomaniak-Kontos einzugeben:
       
    4. Das zufällig generierte Passwort wird nun angezeigt. Kopieren Sie es einfach:
       
14. Fügen Sie das Passwort in das macOS-Fenster ein.
15. Klicken Sie auf Installieren, um die Installation des Profils zu starten:
    
16. Fertig! Ihre E-Mail-Adresse ist jetzt in der Apple Mail-App konfiguriert, die Sie öffnen und verwalten können:
    

Ein IMAP-Konto löschen

Lesen Sie das Kapitel „Ein Konto deaktivieren“, indem Sie gegebenenfalls oben auf der Seite* die Version Ihres Systems ändern (Achtung: Löschen Sie kein Konto, das für POP konfiguriert ist, ohne vorher Ihre Nachrichten zu sichern).

Ein Apple-Profil löschen

Lesen Sie die offizielle Dokumentation, und wählen Sie gegebenenfalls oben auf der Seite die für Ihr System passende Version aus*.

*Warum ist es wichtig, die Version des Handbuchs genau auf Ihre macOS-/iOS-Systemversion abzustimmen?Apple führt mit jeder neuen Version seines Systems manchmal subtile Änderungen ein, zum Beispiel ein Pfad in iOS 15…

… wird in iOS 18 zu folgendem…

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die mobile App Apple Mail für iOS (iPhone, iPad usw.) mit einer E-Mail-Adresse verbinden, die bei Infomaniak gehostet wird.

Einleitung

• Ihr iOS-Gerät wird automatisch über Konfigurationsprofile im .mobileconfig-Format konfiguriert, die mit Apple kompatibel sind, im Gegensatz zu einer manuellen Konfiguration.
• Es ist möglich, ein Konfigurationsprofil nach der Installation zu entfernen (scrollen Sie dazu ganz nach unten auf dieser Seite).

Ein Konfigurationsprofil installieren

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-/kSuite-Dienst.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Anschließend:

1. Klicken Sie hier, um auf das Infomaniak-Konfigurationstool zuzugreifen (Online-Dienst https://config.infomaniak.com) – melden Sie sich gegebenenfalls bei Ihrem Infomaniak-Konto für die Organisation an, in der Ihre E-Mail-Adresse verwaltet wird.
2. Wählen Sie aus, das Profil auf diesem iOS-Gerät zu installieren:
   
3. Wählen Sie aus, die E-Mails zu synchronisieren:
   
4. Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus (aus der Liste der Adressen, die bereits Ihrem aktuellen Benutzerkonto zugeordnet sind), die auf Ihrem Gerät synchronisiert werden soll:
   
5. Wählen Sie in der Liste der Geräte das Gerät aus, auf dem die Synchronisierung aktiviert werden soll (ein neues Gerät – in diesem Fall Ihr aktuelles Gerät):
   
6. Der Name des Geräts wird automatisch generiert, kann aber bei Bedarf geändert werden:
   
7. Scrollen Sie im Assistenten nach unten und generieren Sie ein Passwort, das speziell für die E-Mail-Synchronisierung verwendet wird:
   
8. Kopieren Sie das generierte Passwort (Sie werden es bei der Installation des Apple-Profils benötigen).
9. Laden Sie das Apple-Profil herunter:
   
10. Erlauben Sie den Download auf dem Gerät:
    
11. Tippen Sie, um die Meldung zu schließen:
    
12. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iOS-Geräts und tippen Sie auf den Banner oben, der Sie darüber informiert, dass ein neues Profil heruntergeladen wurde:
    
13. Tippen Sie auf Installieren:
    
14. Geben Sie den Code Ihres iOS-Geräts ein, so als ob Sie es entsperren würden:
    
15. Tippen Sie auf Installieren:
    
16. Geben Sie (oder fügen Sie) das Gerätepasswort ein, das Sie in Schritt 8 oben kopiert haben:
    
17. Wenn die Meldung oben angezeigt wird, ist der Vorgang abgeschlossen:
    

Wenn Ihre iOS-App Apple Mail bereits geöffnet war, müssen Sie sie neu starten. Dann sehen Sie die durch die Synchronisierung hinzugefügten Informationen:

Ein Apple-Profil entfernen

Lesen Sie die offizielle Dokumentation durch und ändern Sie gegebenenfalls oben auf der Seite* die Version Ihres Systems.

*Warum ist es wichtig, die Version des Handbuchs auszuwählen, die genau zu Ihrer macOS-/iOS-Version passt? Apple führt mit jeder neuen Version seines Systems manchmal subtile Änderungen ein, z. B. einen anderen Pfad in iOS 15…

…dies wird dann in iOS 18 zu folgendem…

 

Diese Anleitung erklärt, wie Sie über einen Mail-Dienst Passwörter für eine E-Mail-Adresse erstellen und verwalten können, damit Sie diese in einem Drittanbieter-Programm wie Outlook oder Thunderbird abrufen können.

Voraussetzungen

• Einen Mail-Service bei Infomaniak bestellen.
• Eine oder mehrere Adressen in diesem E-Mail-Dienst erstellen.
• Mindestens die Berechtigung zur Verwaltung des betreffenden E-Mail-Dienstes besitzen (oder Administrator / gesetzlicher Vertreter innerhalb der Organisation sein).

Ein Passwort für eine E-Mail-Adresse generieren

Um der Beispiel-E-Mail-Adresse demonstration@exemple-domaine.ch ein Passwort hinzuzufügen:

1. Geben Sie auf der Seite https://manager.infomaniak.com/ Ihre Anmelde-ID und Ihr Passwort für Ihr Infomaniak-Konto ein:
   
2. Bestätigen Sie die Eingabe im Manager mit der ursprünglich festgelegten 2FA-Methode (doppelte Authentifizierung):
   
3. Sobald Sie sich im Dashboard befinden, klicken Sie auf E-Mail-Dienste:
   
4. Sobald Sie sich bei Ihren E-Mail-Diensten befinden, klicken Sie auf den Namen / die Domain, zu der die betreffende E-Mail-Adresse gehört:
   
5. Sobald Sie sich im E-Mail-Dienst befinden, der die betreffende Adresse zugeordnet ist, klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse:
   
6. Sobald Sie sich in der betreffenden E-Mail-Adresse befinden, klicken Sie auf den Reiter Geräte und dann auf Gerät hinzufügen:
   
7. Gegebenenfalls müssen Sie an dieser Stelle das Anmeldepasswort erneut eingeben (das Passwort aus Punkt B oben):
   
8. Wählen Sie anschließend die Option, keinen bestimmten Benutzer anzugeben („Kein Benutzer“).
   • Wenn Sie einen Benutzer angeben, können Sie eine eventuelle SMTP-Beschränkung für diesen Benutzer mit seinen verbundenen Geräten verknüpfen, zusätzlich dazu, dass Sie ihm einfach das Recht entziehen, E-Mails über das Infomaniak-Ökosystem zu versenden.
9. Geben Sie einen beschreibenden Namen ein, mit dem Sie den Grund für die Erstellung dieses Geräts identifizieren können(Hier benötigt der Benutzer ein Passwort, um E-Mails von einer Website aus zu versenden, und er fügt als nützliche Information das heutige Datum hinzu):
   
10. Fertig: Das neue Passwort wird angezeigt. Sie können die Zeichen bei Bedarf ändern (mindestens 16 Zeichen).Achtung: Es wird nicht mehr möglich sein, ihn anschließend erneut anzuzeigen.).
11. Speichern Sie ihn am Ende der Seite, um ihn nach Belieben zu verwenden: 
    

Haben Sie auf die Schaltfläche „Fertigstellen“ (oben „P“) geklickt, ohne sich das Passwort zu notieren? Kein Problem, ändern oder generieren Sie ein neues Passwort!

1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem gerade erstellten Gerät und wählen Sie Passwort ändern:
   
2. Klicken Sie auf den ganz rechts stehenden Button, um ein neues, zufälliges Passwort zu generieren, und/oder geben Sie direkt die sicheren Zeichen ein, die Sie für das neue Passwort verwenden möchten (mindestens 16 Zeichen), und klicken Sie dann auf den Button, um die Änderung zu speichern:
   
3. Das neue Passwort, das das alte ersetzt, wird nun endgültig angezeigt. Sie können es auf Ihren Geräten anstelle des vorherigen Passworts eingeben (beachten Sie, dass es später nicht mehr angezeigt werden kann).

Benötigen Sie ein Passwort für einen zusätzlichen, temporären Benutzer? Kein Problem, generieren Sie ein zweites Passwort!

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein neues zusätzliches Gerät hinzuzufügen:
   
2. Wählen Sie anschließend die Option, keinen bestimmten Benutzer anzugeben, und geben Sie einen Namen ein, mit dem Sie den Grund für die Erstellung dieses Geräts identifizieren können (hier benötigt der Benutzer ein Passwort für einen Praktikanten, der eine Woche lang eingesetzt wird):
   
3. Das Passwort wird nun angezeigt. Sie können es für den gewünschten Zweck verwenden (beachten Sie, dass es nicht mehr möglich sein wird, es erneut anzuzeigen, aber wie zuvor können Sie es natürlich ändern oder ein neues generieren):
   

Alternative: Ein Passwort für einen Benutzer erstellen

Anstatt selbst ein Passwort zu erstellen und es dem Benutzer später mitteilen zu müssen, können Sie einem Benutzer mit weniger Berechtigungen direkt ermöglichen, das Passwort für das Gerät zu erhalten, das er benötigt:

1. Fügen Sie den neuen Benutzer hinzu (der bereits in der Organisation vorhanden sein kann oder nicht), wie in diesem anderen Leitfaden beschrieben:
   
2. Sobald der Benutzer hinzugefügt wurde, wechseln Sie zum Reiter „Geräte“, um ein neues Gerät hinzuzufügen:
   
3. Geben Sie gegebenenfalls das Passwort für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto ein und wählen Sie dann den im ersten Schritt erstellten Benutzer aus.
4. Klicken Sie auf die erste Option, um einen Konfigurationsassistenten für das Gerät des Benutzers zu senden.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   
6. Kopieren Sie den Einladungslink, der 30 Tage gültig ist, und senden Sie ihn an den Benutzer.
7. Falls erforderlich, senden Sie die Einladung an die E-Mail-Adresse des Benutzers:
   

In Schritt 4 oben können Sie auch wählen, ein Passwort zu generieren:

• Das erstellte Passwort wird angezeigt. Sie können es ein letztes Mal ändern, kopieren und sicher aufbewahren (z. B. in einem Passwortmanager). Anschließend kann es nicht mehr angezeigt werden.

Ein vorhandenes Passwort ändern oder entfernen

Wenn der Zugriff nicht mehr erforderlich ist, entziehen Sie lediglich das betreffende Passwort: Die übrigen Zugriffe auf die E-Mail-Adresse bleiben aktiv.

Dieser Leitfaden erläutert die Funktionsweise von RBLs, die fragwürdige Richtlinie einiger von ihnen und die Möglichkeiten zur Behebung eines möglichen E-Mail-Blockierungsproblems.

Einleitung

• RBLs (Realtime Blackhole List) oder DNSBL (Black List DNS) sind Listen, die Adressen/IP-Adressen/Namen von Anbietern/Servern enthalten, die als große Spam-Versender gelten.
• Es handelt sich oft um große, allgemeine Blacklists, mit denen unerwünschte Nachrichten und deren Absender erkannt werden können. Diese werden von einigen Anbietern verwaltet (smtpcheck, uceprotect: nicht erschöpfende Liste)…

Hinzufügen der E-Mail-Adresse zur RBL

Wenn eine E-Mail-Adresse als zu einem unerwünschten Absender gehörend identifiziert wird, wird sie blockiert, um die Zustellung unerwünschter Nachrichten zu verhindern. Eine Blockierung in der RBL läuft nicht ab. Die Adressen werden dauerhaft aufgeführt.

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die besagt, dass Ihre E-Mail-Adresse von einem RBL blockiert wurde, bedeutet dies, dass das Sicherheitssystem von Infomaniak verdächtige oder unerwünschte Aktivitäten im Zusammenhang mit dieser E-Mail-Adresse erkannt hat. Dies kann das Versenden großer Mengen unerwünschter Nachrichten, die Teilnahme an Phishing-Kampagnen oder andere bösartige Verhaltensweisen umfassen.

Eine E-Mail-Blockierung (RBL) beheben…

… wenn der Fehler Ihre Adresse und RBL erwähnt

Wenn Sie Fehlermeldungen wie die folgende erhalten:

anna.a@domain.xyz ist auf einer RBL-Blacklist verzeichnet - http://chk.me/rbl

Wenn Sie beim Senden einer E-Mail feststellen, dass dies ein Fehlalarm ist, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Um zu vermeiden, dass Ihre E-Mail-Adresse in Zukunft vom RBL-Blockierungssystem blockiert wird, beachten Sie die bewährten Verfahren für die Nutzung von E-Mail:

1. Senden Sie keine unerwünschten Nachrichten oder Massen-E-Mails an unbekannte Empfänger.
2. Sortieren Sie die Liste der Empfänger regelmäßig.
3. Nehmen Sie nicht an Phishing- oder Cyberkriminalitätsaktivitäten teil.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails an einem Ort mit dem höchsten Sicherheitsniveau verwendet werden:
   1. starkes Passwort
   2. aktuelle Software
   3. aktuelles Betriebssystem (iOS, Android, Windows, macOS usw.)
   4. aktuelle Konfiguration der zugehörigen Domain

… falls in der Fehlermeldung eine Organisation wie Sorbs oder Barracuda erwähnt wird

Wenn Sie Fehlermeldungen wie die folgende erhalten:

554 5.7.1 Client-Host wurde aufgrund von SORBS blockiert

oder ähnlich:

1. Folgen Sie den Anweisungen der genannten Organisation (z. B. http://www.barracudacentral.org), um Ihre Adresse aus der Liste entfernen zu lassen.
2. Wechseln Sie vorübergehend zu einem anderen Internetanbieter oder zu einer anderen Verbindungsmethode – WLAN im Vergleich zu 4G/5G –, um Ihre Nachrichten zu versenden.
3. Informieren Sie Ihren Gesprächspartner und dessen E-Mail-Anbieter, damit diese die notwendigen Maßnahmen ergreifen und/oder die Nutzung einer unzuverlässigen RBL (Realtime Blackhole List) einstellen.
4. Warten Sie einige Stunden und versuchen Sie es erneut.

Immer weniger Unternehmen (ISPs, Hosting-Anbieter usw.) nutzen Dienstleister wie Backscatterer / UCEPROTECT, deren Hauptziel in erster Linie finanzieller Natur ist. Es gibt viele andere, sehr effektive und gut gepflegte Listen, wie z. B. ABUSIX oder SPAMCOP, deren eigentliches Ziel die Bekämpfung von Spam ist, was eine der Prioritäten von Infomaniak ist.

Dieser Leitfaden stellt das Sicherheitsmodell vor, mit dem Sie Benutzer einer E-Mail-Adresse zuordnen oder für jedes Gerät oder jede Software, die darauf zugreifen muss, ein separates Passwort festlegen können.

Einleitung

• Bei der Erstellung einer E-Mail-Adresse wird kein Passwort festgelegt.
• Wenn Sie im Infomaniak-Ökosystem bleiben, d. h. nur die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) und/oder die mobile App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS/Android) verwenden, müssen Sie kein Passwort verwalten, da alles mit dem Konzept eines Benutzers, also eines Infomaniak-Kontos (das ein Passwort hat), konfiguriert wird:
  • Eine E-Mail-Adresse kann in diesen Infomaniak Mail-Apps ohne ein anderes Passwort als das, mit dem Sie bereits auf Ihr Infomaniak-Konto zugreifen, eingesehen/genutzt werden, nachdem Sie dazu eingeladen wurden.
  • Sie können einfach Ihr eigenes Konto autorisieren oder eine Person einladen, die E-Mail-Adresse zu nutzen.
• Andernfalls erstellen Sie außerhalb dieses Ökosystems einfach ein Passwort (oder mehrere) für Ihre Geräte (Outlook, iPhone, CRM usw.) nach Bedarf:
  • Jedes Passwort kann einzeln widerrufen werden, ohne dass sich dies auf andere Benutzer oder Geräte auswirkt, die mit dieser Adresse verknüpft sind.
  • Es ist nicht möglich, ein zuvor erstelltes Passwort anzuzeigen; erstellen Sie einfach ein neues!

Benutzer hinzufügen

= Eine Person dazu berechtigen, die E-Mail-Adresse in den Infomaniak-Mail-Oberflächen einzusehen

Um einem Benutzer (einschließlich Ihnen selbst) zu ermöglichen, die E-Mail-Adresse in Infomaniak einzusehen, ohne ein zusätzliches Passwort eingeben zu müssen (nur das Passwort für sein Infomaniak-Konto):

• Über das Dashboard des Mail-Dienstes:
  • Fügen Sie die E-Mail-Adresse zu Ihren Infomaniak Mail-Apps hinzu, damit Sie die Adresse nutzen können.
  • Oder legen Sie fest, welcher andere externe Benutzer Zugriff auf die Adresse in seinen Infomaniak Mail-Apps haben soll.
  • Oder entfernen Sie den Zugriff für einen Benutzer: Die übrigen Zugriffe auf die E-Mail-Adresse bleiben aktiv.
• Sie können die autorisierten Benutzer direkt in der Web-App Mail verwalten (jeder Benutzer einer E-Mail-Adresse bei Infomaniak kann die Liste der möglicherweise anderen Benutzer mit Zugriff anzeigen).

Gerät hinzufügen

= Ein Passwort hinzufügen, um einer Person den Zugriff auf die Adresse auf einem Gerät (Outlook, iPhone, CRM usw.) zu ermöglichen.

Um einem Benutzer (einschließlich Ihnen selbst) die Möglichkeit zu geben, die E-Mail-Adresse per IMAP abzurufen und Nachrichten per SMTP zu versenden (beide Protokolle erfordern ein Passwort):

• Über das Dashboard des Mail-Dienstes:
  • erstellen Sie spezifische Passwörter für jedes Gerät (Outlook, iPhone, CRM usw.) nach Bedarf,
  • oder entziehen Sie das betreffende Passwort: Die anderen Zugriffe auf die E-Mail-Adresse bleiben aktiv.
• Sie können die verbundenen Geräte direkt in der Web-App Mail verwalten.

Dieser Leitfaden bezieht sich auf die Benachrichtigungen, die Sie mit der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets mit iOS/Android) erhalten können.

Benachrichtigungen für bestimmte E-Mail-Adressen aktivieren

Mit der mobilen App Infomaniak Mail können Sie mehrere E-Mail-Adressen verwalten. Sie können festlegen, dass Sie nur für bestimmte Ihrer E-Mail-Adressen Benachrichtigungen erhalten, nicht aber für andere.

Um zu den Benachrichtigungseinstellungen der App zu gelangen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Problembehebung…

… auf iOS

Überprüfen Sie in den Einstellungen der mobilen App Infomaniak Mail, ob die Benachrichtigungen für die betreffende E-Mail-Adresse aktiviert sind:

… auf Android

Auf Android-Geräten, insbesondere Samsung-Geräten mit One UI 6.1 und höher, ermöglicht Ihnen der Systemeinstellungsbildschirm für Benachrichtigungen standardmäßig nicht mehr, anzugeben, welche Ihrer E-Mail-Adressen eine Benachrichtigung auslösen soll:

Die Lösung besteht darin, auf der Hauptseite der Android-Benachrichtigungen auf „Erweiterte Einstellungen“ am unteren Rand des Fensters zu klicken…

… die Option „Benachrichtigungskategorien für jede App verwalten“:

Gehen Sie dann zurück zur Seite mit den Benachrichtigungseinstellungen der Infomaniak-App, und Sie können auf „Benachrichtigungskategorien“ tippen…

… um die spezifischen Benachrichtigungseinstellungen pro E-Mail-Adresse zu finden:

Alle Benachrichtigungen erhalten

Wenn Sie die Benachrichtigungen der App auf Ihrem Mobilgerät aktiviert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht.

Ein Problem beheben…

Wenn Sie eine neue Nachricht in Ihrem Posteingang sehen, diese aber keine Benachrichtigung auf Ihrem Gerät auslöst, kann es verschiedene Gründe dafür geben.

1. Öffnen Sie zunächst die App, um sicherzustellen, dass sie funktioniert, und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls.
2. Öffnen Sie eine andere App oder schalten Sie den Bildschirm des Geräts aus (wenn die Infomaniak Mail-App geöffnet ist und im Vordergrund angezeigt wird, kann das Gerät möglicherweise keine Benachrichtigungen ausgeben).
3. Senden Sie eine neue Testnachricht an Ihre E-Mail-Adresse, um eine Benachrichtigung auszulösen.
4. Ist die Testnachricht tatsächlich im Posteingang? Eine Nachricht, die im Spam-Ordner oder einem anderen Ordner landet, löst möglicherweise keine Benachrichtigung aus.

… auf Android

1. Haben Sie mehrere Dutzend Minuten gewartet? Tatsächlich benötigen Push-Benachrichtigungen einen Google-Dienst, um zu funktionieren. Da einige Geräte jedoch nicht über Google-Dienste verfügen (wie z. B. Fairphone), können die Benachrichtigungen in viel größeren Abständen eintreffen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie von einem Mail-Dienst aus den Zugriff eines Benutzers auf eine E-Mail-Adresse im Infomaniak-Ökosystem entfernen können, d. h. wenn dieser nur die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail) und/oder die mobile App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS/Android) verwendet.

Voraussetzungen

• Sie benötigen mindestens die Berechtigung zur Verwaltung des betreffenden Mail-Dienstes (oder Sie müssen Administrator / gesetzlicher Vertreter‍ innerhalb der Organisation sein).

Verwaltung und Entfernung eines Benutzers über den Mail-Dienst

Das aktuelle Modell zur Verwaltung von Mail-Zugriffen ermöglicht es jedem Benutzer einer Organisation, sich unabhängig und sicher bei derselben E-Mail-Adresse anzumelden, ohne ein globales Passwort zu teilen.

Wenn ein Benutzer keinen Zugriff mehr auf eine E-Mail-Adresse und deren Inhalt haben soll, genügt es, ihn über die Oberfläche zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts:
   
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse:
   
4. In der Tabelle der Benutzer, die derzeit Zugriff auf die betreffende Adresse haben, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Benutzer.
5. Wählen Sie die Option, ihm den Zugriff auf die E-Mail-Adresse zu entziehen:
   
6. Bestätigen Sie die Aktion: Alle seine Zugriffe auf die E-Mail-Adresse werden gesperrt, er kann sie nicht mehr einsehen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie über einen Mail-Dienst einer Person den Zugriff auf eine E-Mail-Adresse im Infomaniak-Ökosystem ermöglichen können, d. h. indem Sie ausschließlich die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail) und/oder die mobile App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS/Android) verwenden, ohne ein spezifisches Passwort für die Adresse zu erstellen.

Voraussetzungen

• Einen Mail-Dienst bei Infomaniak bestellen.
• Eine oder mehrere Adressen in diesem Mail-Dienst erstellen.
• Mindestens die Berechtigung zur Verwaltung des betreffenden Mail-Dienstes besitzen (oder Administrator / gesetzlicher Vertreter‍ innerhalb der Organisation sein).

Benutzer zur Nutzung der E-Mail über den Mail-Dienst einladen

Um einem bereits aktiven Benutzer den Zugriff auf die E-Mail-Adresse zu ermöglichen, die Sie freigeben möchten:

1. Hier klicken, um im Infomaniak Manager die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse:
   
4. Klicken Sie oberhalb der Tabelle mit den Benutzern, die derzeit Zugriff auf die betreffende Adresse in Mail haben, auf Hinzufügen:
   
5. Geben Sie das Passwort für die Anmeldung in Ihrem Infomaniak-Konto ein, falls Sie dazu aufgefordert werden.
6. Wählen Sie (a) einen der vorhandenen Benutzer innerhalb Ihrer Organisation oder (b) einen externen Benutzer:
   

Option [ a ]: Vorhandener Benutzer in der Organisation

Wenn die Person, die Zugriff auf das E-Mail-Konto haben soll, bereits Teil der Organisation ist, ist das ganz einfach:

1. Die betreffende E-Mail-Adresse wird automatisch für den ausgewählten Benutzer in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) sichtbar und zugänglich sein, und zwar mit den angegebenen Berechtigungen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um den Benutzer hinzuzufügen:
   
3. Nach dem Hinzufügen können Sie den Benutzer weiterhin einschränken, indem Sie auf die Symbole klicken, die den Berechtigungen entsprechen…
4. …oder ihm sogar den Zugriff auf die E-Mail-Adresse entziehen:
   

Der betreffende Benutzer hat Zugriff auf die E-Mail-Adresse:

Option [ b ]: Externer Benutzer

Wenn die dritte Person keiner Organisation angehört, entweder weil sie Infomaniak noch nicht kennt oder weil sie bereits eine eigene Organisation hat:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Option Neuer Benutzer auszuwählen.
2. Klicken Sie, um die Berechtigungen des Benutzers zu konfigurieren: 
   
3. Ändern Sie gegebenenfalls die dem Benutzer für die betreffende E-Mail-Adresse gewährten Berechtigungen.
4. Speichern Sie die Änderungen: 
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um den Benutzer hinzuzufügen: 
   
6. Die Einladung wird erstellt (in Form einer URL wie https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345..…), und der Benutzer muss lediglich auf den Link klicken (siehe unten), damit die betreffende E-Mail-Adresse zu seinem Infomaniak-E-Mail-Konto hinzugefügt wird.
7. Es ist möglich, die Einladung per E-Mail zu versenden: 
   
8. Die Einladung ist im Benutzerbereich der E-Mail-Adresse sichtbar und kann jederzeit gelöscht werden: 
   

Wenn die dritte Person bereits die Infomaniak Webmail-App verwendet…

Der Benutzer (dritte Person) klickt auf den Einladungslink, während er in seinem Infomaniak-Konto angemeldet ist…

1. … oder wenn er sich nach dem Aufrufen des Einladungslinks bei seinem Konto anmeldet:
   
2. Gegebenenfalls kann der Benutzer vor dem Verknüpfen der Adresse noch das Konto wechseln:
   
3. Der betreffende Benutzer hat dann Zugriff auf die entsprechende E-Mail-Adresse, sobald er die Organisation ausgewählt hat:
   

Wenn die dritte Person Infomaniak noch nicht nutzt…

Nachdem die dritte Person den erhaltenen Einladungslink aufgerufen und ihre E-Mail-Adresse angegeben hat, wird sie aufgefordert, ein Infomaniak-Konto zu erstellen:

1. Sie muss ihre Kontaktdaten eingeben und ein Passwort für die Anmeldung bei ihrem Infomaniak-Konto erstellen:
   
2. Sie muss eine Telefonnummer angeben und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren:
   
3. Sie muss eine Methode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) hinzufügen, um den Zugriff auf ihr Infomaniak-Konto zu sichern:
   
4. Sobald die 2FA-Methode hinzugefügt wurde, ist alles erledigt: Der Benutzer wird zur Web-App Mail von Infomaniak weitergeleitet, die die E-Mail-Adresse anzeigt, auf die sich der Einladungslink bezog:
   

Bei Problemen

Wenn die Schaltfläche Einladen nicht sichtbar ist oder ausgegraut bleibt, prüfen Sie Folgendes:

• Ihr Benutzerkonto verfügt über ausreichende Berechtigungen, um das betreffende Produkt zu verwalten.
• Die betreffende E-Mail-Adresse ist noch nicht als Anmelde-ID für eine Infomaniak-Organisation vorhanden.
• In der Tabelle unter der Schaltfläche wird kein Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse wie die betreffende E-Mail-Adresse aufgeführt.

Beispiel: Sie möchten jemanden einladen, die Adresse anna.a@domain.xyz einzusehen, aber die Schaltfläche ist ausgegraut, da ein Benutzer anna.a@domain.xyz in der Tabelle aufgeführt ist.

Lösung: Um einen neuen Benutzer einladen zu können, die betreffende Adresse einzusehen (oder wenn eine Meldung darauf hinweist, dass es aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, fortzufahren), lesen Sie diese andere Anleitung.

Wenn der Benutzer nicht auf die Adresse zugreifen kann

Wenn ein Benutzer hinzugefügt wird, wird die E-Mail-Adresse automatisch in seinen Mail-Apps von Infomaniak hinzugefügt:

Er kann jederzeit über das Pfeilsymbol oben links auf dem Bildschirm zwischen seinen Adressen wechseln:

Dazu muss er möglicherweise zuerst auswählen, dass er alle Organisationen von oben links aus anzeigen möchte:

Wenn die Adresse, von der die Einladung stammt, weiterhin nicht angezeigt wird, versuchen Sie, die Browserseite neu zu laden (Command ⌘ + R unter macOS und Ctrl + F5 unter Windows).

Dieser Leitfaden behandelt die DMARC-Richtlinie und die optionalen Sicherheitsberichte, die per E-Mail versendet werden können und die auf Anfrage aktiviert oder deaktiviert werden können.

Optionale DMARC-Berichte

Die DMARC-Berichte sind optional und liefern die folgenden Informationen:

1. Drittanbieter oder Server, die E-Mails im Namen Ihrer Domain versenden.
2. Der Prozentsatz der Nachrichten, die von Ihrer Domain stammen und die den DMARC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen.
3. Die Server oder Dienste, die E-Mails senden, die die DMARC-Überprüfungen nicht bestehen.
4. Die DMARC-Aktionen, die vom empfangenden Server für nicht authentifizierte Nachrichten aus Ihrer Domain ausgeführt werden (keine Aktion, Quarantäne oder Ablehnung).

Wenn die Berichte zeigen, dass die meisten E-Mails die DMARC-Prüfungen erfolgreich bestehen, wird empfohlen, Ihre DMARC-Einstellungen zu verschärfen, indem Sie strengere Maßnahmen erzwingen. Dies erhöht den Schutz Ihrer Domain vor Spoofing.

Der schriftliche Bericht wird als ZIP-Archiv geliefert, das den Bericht im XML-Format enthält. Er wird per E-Mail an die in der Konfiguration angegebene Adresse gesendet und stammt von dmarc@infomaniak.com oder anderen Anbietern wie Microsoft, Google, Yahoo usw.:

Es ist auch möglich, Kopien der problematischen E-Mails zu erhalten.

Einen DMARC-Bericht analysieren

Infomaniak kann Ihre allfälligen DMARC-Berichte und -Aufzeichnungen nichtanalysieren. wir können keine Aussage über die Gültigkeit oder Konformität dieser treffen, da dies ausschließlich in Ihrer Verantwortung liegt.

Es wird empfohlen, einen externen Dienst zur Analyse von DMARC-Berichten zu verwenden, z. B. https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Einen DMARC-Bericht deaktivieren…

… über einen E-Mail-Dienst

Um das Senden eines DMARC-Berichts zu deaktivieren, falls Sie noch einen Mail-Service haben (andernfalls siehe unten):

1. Klicken Sie hier, um zur Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zu gelangen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Globale Sicherheit.
4. Klicken Sie auf Bearbeiten (im Abschnitt DMARC).
5. Entfernen Sie die gespeicherten Adressen und bestätigen Sie unten auf der Seite, um die Änderungen zu übernehmen:
   

… in der DNS-Zone einer Domain

Wenn der Mail-Dienst nicht mehr funktioniert, Sie aber weiterhin E-Mail-Berichte erhalten, müssen Sie direkt in der Domain vorgehen und den Eintrag dmarc löschen.in seiner DNS-Zone (oder einfach bearbeiten, um die beiden Tags rua und ruf* vollständig zu entfernen):

Der Unterschied zwischen RUA und RUF

Es ist wichtig zu verstehen, was Sie deaktivieren, wenn Sie ruf entfernen:

• RUA (Aggregiert): Eine tägliche Zusammenfassung (wie oben beschrieben); sie liefert Statistiken: „Gestern wurden 50 E-Mails erfolgreich zugestellt, 10 sind fehlgeschlagen.“
• RUF (Forensisch/Fehler): Eine E-Mail, die sofort versendet wird, sobald eine einzelne Nachricht die DMARC-Tests nicht besteht; sie enthält oft den ursprünglichen Inhalt der E-Mail (Betreff, Nachrichtentext).

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Fehler „Der Empfänger abc@domaine.xyz wurde vom Server abgelehnt, da die Weiterleitung nicht zulässig ist“ beheben können. Dieser Fehler kann auftreten, wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt in Ihrem E-Mail-Programm/Client konfiguriert ist.

Wie behebt man den Fehler?

Von einem Apple-Gerät (Mac, iPhone, iPad usw.)

Am einfachsten ist es, das betreffende E-Mail-Konto zu löschen und es dann mithilfe des Konfigurationswerkzeugs neu einzurichten.

Lesen Sie die offizielle Anleitung, die Ihnen hilft, das E-Mail-Konto auf Ihrem Mac zu löschen.

Installieren Sie anschließend Ihr E-Mail-Programm mit einem Apple-Synchronisierungsprofil neu.

Über andere Software/E-Mail-Clients

Lesen Sie diese andere Anleitung durch und befolgen Sie die Anweisungen, die für die Version gelten, die Ihrer Version am nächsten kommt.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie über einen Mail-Dienst mit Ihren Anmeldedaten für Ihr Infomaniak-Konto auf eine E-Mail-Adresse im Infomaniak-Ökosystem zugreifen können. Dies bedeutet, dass Sie ausschließlich die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail) und/oder die mobile App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS/Android) verwenden, ohne ein separates Passwort für die E-Mail-Adresse erstellen zu müssen.

Voraussetzungen

• Einen Mail-Dienst bei Infomaniak bestellen.
• Eine oder mehrere E-Mail-Adressen für diesen Mail-Dienst erstellen.
• Sie benötigen mindestens die Berechtigung, den betreffenden Mail-Dienst zu verwalten (oder Sie müssen Administrator / gesetzlicher Vertreter‍ innerhalb der Organisation sein).

Selbst auf eine E-Mail-Adresse zugreifen

Um die vorhandene E-Mail-Adresse demonstration@exemple-domaine.ch zu verwenden:

1. Geben Sie auf der Seite https://manager.infomaniak.com/ Ihre Anmeldedaten für Ihr Infomaniak-Konto und das zugehörige Passwort ein:
   
2. Bestätigen Sie die Anmeldung im Manager mit der ursprünglich festgelegten 2FA-Methode (doppelte Authentifizierung):
   
3. Sobald Sie sich auf dem Dashboard befinden, klicken Sie auf E-Mail-Dienst:
   
4. Sobald Sie sich in Ihren E-Mail-Diensten befinden, klicken Sie auf den Namen/die Domain, zu der die betreffende E-Mail-Adresse gehört:
   
5. Sobald Sie sich im E-Mail-Dienst befinden, zu dem die Adresse gehört, klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse:
   
6. Sobald Sie sich bei der betreffenden E-Mail-Adresse befinden, klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen:
   
7. An dieser Stelle ist es manchmal erforderlich, das Anmeldepasswort erneut einzugeben (das aus Punkt B oben):
   
8. Wählen Sie dann die Option zum Hinzufügen eines vorhandenen Benutzers aus und klicken Sie auf das Feld darunter. Dadurch wird eine Liste der Benutzer der Organisation angezeigt, bei der Sie angemeldet sind. Klicken Sie auf Ihren Benutzer (Ihre Anmelde-ID für das Infomaniak-Konto)**. Bestätigen Sie die Hinzufügung mit der Schaltfläche unten rechts:
   
9. Fertig! Ihr eigener Benutzer wurde hinzugefügt:
   
10. Klicken Sie anschließend auf das Symbol ‍ oben auf dem Bildschirm, um die kSuite-Tools zu öffnen, und klicken Sie auf die Web-App Mail von Infomaniak:
    
11. Die E-Mail-Adresse wurde erfolgreich zur Web-App Mail hinzugefügt (falls erforderlich, klicken Sie auf den Pfeil ‍, um das Adressmenü zu erweitern und darauf zuzugreifen). Eine Informations-E-Mail wurde an den Benutzer (in diesem Fall an Sie selbst) gesendet, um ihn über die erfolgte Aktion zu informieren:
    

Wenn Ihre Benutzer-ID als Benutzer hinzugefügt wird, der Zugriff auf die E-Mail-Adresse hat, wird das Postfach automatisch in Ihren Mail-Apps von Infomaniak angezeigt:

Sie können jederzeit über den Pfeil oben links auf dem Bildschirm zwischen Ihren Adressen wechseln:

Dazu müssen Sie möglicherweise zuerst auswählen, dass Sie alle Organisationen von oben links aus anzeigen möchten:

Wenn die Adresse immer noch nicht angezeigt wird, versuchen Sie, die Seite im Browser neu zu laden (Command ⌘ + R unter macOS und Ctrl + F5 unter Windows).