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Technischer Konto-Manager (Premium-Support) entdecken
Dieser Leitfaden beschreibt die Rolle des Kontoverwalters und des Technischen Kontakts, zwei Fachleuten, die Sie kontaktieren können, wenn Sie den Premium-Support (Pro-Support für den einen / Enterprise-Support für beide Verantwortlichen) abonniert haben.
IT-Fachleute
Die Kontaktdaten des Verantwortlichen sind in Ihrem Manager angegeben.
Es ist nicht unbedingt diese Person, die direkt auf Ihre Supportanfragen antwortet. Der Verwalter ist eher für die technische Beziehung zwischen Infomaniak und Ihnen verantwortlich.
Er wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre technischen Anforderungen zu verstehen, Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen, die Bemühungen mit den internen Teams des Unternehmens zu koordinieren, regelmäßige Updates zum Stand der Projekte und Konten zu liefern und technische Lösungen und Strategien vorzuschlagen, um Ihnen zu helfen, Ihre Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen von Infomaniak zu optimieren.
Er wird auch als Ansprechpartner für komplexere Probleme oder spezifische Supportanfragen dienen, indem er mit den technischen Supportteams oder anderen technischen Experten von Infomaniak zusammenarbeitet, um Lösungen zu finden.