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Descubrir el gestor de cuentas técnicas (Soporte Premium)
Esta guía detalla el papel del Administrador de cuenta y del Responsable técnico de cuenta, profesionales a los que podrá dirigirse si ha suscrito el Soporte Premium (Soporte Pro para uno / Soporte Empresa para los dos responsables).
Profesionales de la informática
Las coordenadas del responsable se mencionan en su Manager.
No es necesariamente esta persona quien responderá directamente a sus solicitudes de asistencia. El administrador es más bien responsable de la gestión de la relación técnica entre Infomaniak y usted.
Trabajará con usted para comprender sus necesidades técnicas, ayudar a resolver sus problemas, coordinar los esfuerzos con los equipos internos de la empresa, proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado de los proyectos y las cuentas, y proponer soluciones técnicas y estrategias para ayudarle a optimizar el uso de los productos o servicios que ofrece Infomaniak.
También servirá de punto de contacto para los problemas más complejos o las solicitudes de apoyo específicas, trabajando con los equipos de soporte técnico u otros expertos técnicos de Infomaniak para proporcionar soluciones.