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Technischer Konto-Manager (Premium-Support) entdecken
Dieser Leitfaden beschreibt die Rolle des Kontoverwalters und des Technischen Kontakts, zwei Fachleuten, an die Sie sich wenden können, wenn Sie den Premium-Support (Pro-Support für den einen / Unternehmens-Support für beide Verantwortlichen) abonniert haben.
IT-Fachleute
Die Kontaktdaten des Verantwortlichen finden Sie in Ihrem Manager.
Es ist nicht unbedingt diese Person, die direkt auf Ihre Anfragen reagiert. Der Verwalter ist eher für die technische Beziehung zwischen Infomaniak und Ihnen verantwortlich.
Er wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre technischen Bedürfnisse zu verstehen, Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen, die Bemühungen mit den internen Teams des Unternehmens zu koordinieren, regelmäßige Updates zum Stand der Projekte und Konten zu liefern und technische Lösungen und Strategien vorzuschlagen, um Ihnen zu helfen, Ihre Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen von Infomaniak zu optimieren.
Er wird auch als Ansprechpartner für komplexere Probleme oder spezifische Unterstützungsanfragen dienen, indem er mit den technischen Support-Teams oder anderen technischen Experten von Infomaniak zusammenarbeitet, um Lösungen zu finden.