Ein Audioproblem auf kMeet lösen

Diese Anleitung hilft Ihnen, mögliche Audio-Probleme mit kMeet, die von Infomaniak vorgeschlagene ethische Videokonferenzlösung.

Mit den aktuellen Sicherheitsstandards muss ein Webbrowser oder eine Anwendung, die auf einem Betriebssystem wie Windows oder macOS installiert ist, Sie um Genehmigung bitten Zugriff auf die Kamera und am Mikrofon, sobald eine Videokonferenz beginnt.
 

Erkundungspfade zur Lösung eines Audioproblems

1. ( Re) Zulassung von Multimedia auf dem Computer

Indem Sie sich auf die Parameter kMeet (Klicken Sie auf das Symbol ‍ oben rechts von der Schnittstelle) aktivieren Sie (wieder) Anträge auf Zugang zu Multimedia-Funktionen:

1. Zugang zu einem Mikrofon (wählen Sie das passende Gerät)
2. Zugang zur Kamera, wenn es eine gibt

Beispiele für die Anwendung kMeet auf dem Computer:

Beispiele für die Online-Version in Ihrem Webbrowser:

Sie können auch überprüfen, dass ein Vorhängeschlösser in der Adressleiste Ihres Browsers blockiert nicht Ihre Medienzugriffe, indem Sie einfach auf dieses Schloss klicken.

2. Multimedia auf dem Gerät überprüfen

Wenn Sie kMeet auf installiert haben iOS

1. Zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit.
2. Tippen Sie auf eine Hardware-Funktion, wie z.B. Photo-Anzeige-, Lokal-, Bluetooth- oder Micro-Netzwerk.
3. Überprüfen Sie die Einstellungen zu kMeet in der App-Liste.
4. Dann gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Sicherheitsüberwachung.
5. Tippen Sie auf die Freigaben und Zugriffe, tippen Weiter und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um zu sehen, ob eine Einstellung mit kMeet stören könnte.

Wenn Sie kMeet auf installiert haben Android

1. Öffnen Sie auf Ihrem Handy die App Parameter.
2. Drücken Sie Anwendungen.
3. Finden Sie kMeet sonst drücken Sie auf Alle Anwendungen anzeigenund wählen Sie dann Ihre Anwendung aus.
4. Drücken Sie Erlaubnis.
5. Drücken Sie eine Berechtigungseinstellung, um sie zu ändern, und wählen Sie dann Erlauben.

3. Windows-Dienstprogramm für Audio-Probleme

1. Versuchen Sie zuerst, auf die Windows-Einstellungen Abschnitt Vertraulichkeit.
2. Stellen Sie sicher, dass der Zugriff aktiviert ist, wie z.B. "Apps zum Zugriff auf die Kamera zulassen" und "Wählen Sie die Microsoft Store-Apps aus, die auf die Kamera zugreifen können."
3. Aktivieren Sie die Windows-Suche, die Kamera und die App-Verbindung.
4. Für das Mikrofon folgen Sie den gleichen Schritten.

Wenn es immer noch nicht funktioniert:

1. Gehen Sie zu Suchen ‍ Tippen Sie in die Taskleiste Audio-Probleme lösen-Dienstprogramm, und wählen Sie Suchen und lösen Sie die Probleme des Tonlesens aus den Ergebnissen, um das Problemlösungs-Dienstprogramm zu starten.
2. Wählen Sie Nach vorne, und wählen Sie dann das Gerät, das Sie lösen möchten, und wechseln Sie dann zum Problemlösungs-Dienstprogramm.

4. Die aktuelle Sitzung mit einem anderen Gerät verbinden

Wenn Sie während des kMeet-Treffens auf eine Audio-/Video-Beschwerde stoßen, schließen Sie sich ihr von einem anderen Gerät an.

Waren Sie auf dem Computer? Verwenden Sie Ihr mobiles Gerät! Oder umgekehrt...

1. Auf dem aktuellen Meeting mit Ihrem Gerät, das problematisch ist, laden Sie einen neuen Teilnehmer ein, um den Link der Sitzung erhalten:
   
    
2. Von einem neuen Gerät aus, öffnen Sie ein Webbrowser (Chrome, Safari, Firefox usw.).
3. Geben Sie den Link der Sitzung ein (https://kmeet.infomaniak.com/ gefolgt von den Buchstaben aus dem Link der Sitzung) ; Beispiel:
   
   oder wenden Sie sich an: Code der Sitzung.

5. WebRTC in Firefox deaktivieren

Als letztes Mittel, testen Sie Firefox mit deaktiviertem WebRTC für den Zugriff auf Ihr kMeet Meeting:

1. Öffnen Sie Firefox.
2. Tippen Sie in die Adressenleiste Firefox about:config
3. Finden Sie den Parameter media.peerconnection.enabled; um die Suche nicht manuell durchzuführen, können Sie diesen Parameter im Suchfeld eingeben.
4. Bringen Sie ihn zu "False".
5. Zugriff auf das Meeting über einen Link kmeet.infomaniak.com wie in Kapitel 4 beschrieben.