Esta guía le ayuda a resolver posibles problemas de audio con kMeet, la solución de videoconferencia ética ofrecida por Infomaniak.

Prólogo

• Con las normas de seguridad actuales, un navegador web o una aplicación instalada en un sistema operativo como Windows o macOS deberá pedirte obligatoriamente permiso para acceder a la cámara y al micro tan pronto como comience una videoconferencia.

Posibles soluciones para resolver un problema de audio

1. (Re)autorizar el multimedia en la computadora

Al acceder a la configuración de kMeet (haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz) volverá a activar las solicitudes de autorización para acceder a las funciones multimedia:

1. el acceso a un micrófono (elige el dispositivo que te convenga)
2. el acceso a la cámara si la hay una

Ejemplos con la aplicación kMeet en la computadora:

Ejemplos con la versión en línea en su navegador web:

También puede verificar que un candado en la barra de direcciones de su navegador no bloquee sus accesos multimedia haciendo clic simplemente en este candado.

2. Verificar el multimedia en el dispositivo móvil

Si ha instalado kMeet en iOS:

1. Accede a Ajustes > Privacidad y seguridad.
2. Toca una funcionalidad de hardware, como «Cámara», «Red Local», Bluetooth o «Micrófono».
3. Verifique los parámetros relacionados con kMeet en la lista de aplicaciones.
4. Acceda luego según su SO a Configuración > Privacidad y seguridad > Control de seguridad.
5. Toca «Gestionar los compartidos y los accesos», toca Continuar, luego sigue las instrucciones en pantalla para ver si alguna configuración podría interferir con kMeet.

Si has instalado kMeet en Android:

1. En tu teléfono, abre Configuración.
2. Toca Aplicaciones.
3. Encuentra kMeet o toca Mostrar todas las aplicaciones, luego selecciona tu aplicación.
4. Toca Permisos.
5. Toca en una configuración de permiso para cambiarla, luego selecciona Permitir.

3. Utilidad de Windows para problemas de audio

1. Primero, intente acceder a la sección Confidencialidad de Configuración de Windows.
2. Asegúrate de que los accesos estén activados, especialmente "Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara" y "Elige las aplicaciones de Microsoft Store que pueden acceder a la cámara".
3. Active «Búsqueda de Windows», «Cámara» y «Conector de aplicación».
4. Para el micrófono, siga los mismos pasos.

Si esto no funciona:

1. Accede a Buscar ‍ en la barra de tareas, escribe Utilidad de solución de problemas de audio, luego selecciona Buscar y solucionar problemas de reproducción de sonido desde los resultados para iniciar la utilidad de solución de problemas.
2. Seleccione Siguiente, luego seleccione el dispositivo que desea resolver, y luego pase al utilitario de resolución de problemas.

4. Unirse a la reunión en curso con un dispositivo diferente

Si tienes un problema de audio/vídeo durante una reunión kMeet, únete desde otro dispositivo. ¿Estabas en una computadora? ¡Usa tu dispositivo móvil! O viceversa…

1. En la reunión en curso con el dispositivo que tiene problemas, invite a un nuevo participante para obtener el enlace de la reunión:
   
    
2. Desde un nuevo dispositivo, abre un navegador web (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
3. Ingrese el enlace de la reunión (https://kmeet.infomaniak.com/ seguido de las letras del enlace de la reunión); ejemplo:
   
   o proceda con el código de la reunión.

5. Desactivar el WebRTC en Firefox

Como último recurso, pruebe Firefox con WebRTC desactivado para acceder a su reunión kMeet:

1. Abra Firefox.
2. Escriba en la barra de direcciones de Firefox about:config
3. Encuentra el parámetro media.peerconnection.enabled; para no tener que buscarlo manualmente, puedes escribir este parámetro en la barra de búsqueda.
4. Cámbielo a “false”.
5. Accede a la reunión a través de un enlace kmeet.infomaniak.com como se indica en el capítulo 4 arriba.