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Kurzanleitung: kCheck
Dieser Leitfaden betrifft die Anwendung kCheck, die entwickelt wurde, um Identitätsprüfverfahren zu vereinfachen und die Sicherheit Ihres Infomaniak-Kontos zu verbessern.
Diese App ermöglicht es Ihnen, angeforderte Elemente sicher zu übertragen, falls Sie Ihre Anmeldeinformationen verlieren, die Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung anfordern, Ihr Konto entsperren oder bestimmte Bestellungen und/oder Zahlungen validieren müssen.
Warum kCheck?
Unter bestimmten Bedingungen und aus Sicherheitsgründen ist ein Identitätsprüfverfahren erforderlich, um die Identität der Person sicherzustellen, die eine spezifische Anfrage an Infomaniak stellt.
Diese Überprüfung kann in folgenden Fällen ausgelöst werden (nicht abschließende Liste):
- Passwort vergessen
- Anmelde-E-Mail-Adresse vergessen
- Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (Zwei-Faktor-Identifizierung)
- Entsperrung eines Infomaniak-Kontos
- bei Erhalt der ersten Auszahlung für das Ticketing-Produkt
- bei der Bestellung eines Produkts (Verdacht auf Spam oder Phishing, Markenname, etc.
Identitätsprüfverfahren
Für dieses Verfahren benötigen Sie:
- einen QR-Code oder einen Link, der von Infomaniak bereitgestellt wird
- die kCheck-App auf Ihrem iPhone oder Mobilgerät Android
- eine Internetverbindung auf Ihrem Mobilgerät
Sie können dann Ihre Identität mit kCheck überprüfen:
- starten Sie die kCheck-App auf Ihrem Mobilgerät
- tippen Sie auf Start
- tippen Sie auf Einen QR-Code scannen
- richten Sie die Kamera auf den bereitgestellten QR-Code
- geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein
- geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein
- genehmigen Sie die Geolokalisierung (obligatorisch, um das Verfahren fortzusetzen)
- wählen Sie den Typ des Identitätsdokuments aus, das Sie besitzen (Personalausweis oder Reisepass)
- befolgen Sie die Schritte, um ein Foto Ihres Identitätsdokuments aufzunehmen
- machen Sie ein Selfie (von sich selbst) mit Ihrem Identitätsdokument in der Hand vor Ihnen
Ihre Dokumente werden dann sicher an den Infomaniak-Support übermittelt. Diese Anfragen werden mit Priorität behandelt und haben eine durchschnittliche Antwortzeit von 2 Stunden während der Öffnungszeiten.
Wenn Ihre Bestellung blockiert ist...
Aus Sicherheitsgründen werden einige Bestellungen automatisch blockiert.
Zur Zeit Ihrer Bestellung wird eine E-Mail an die Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak-Manager-Kontos gesendet. Diese E-Mail enthält die Anleitung zur Freischaltung Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese nicht finden können, können Sie sie von Ihrem Manager aus erneut senden, indem Sie auf Anleitung erneut senden im roten Banner klicken, der Sie über die Blockierung informiert.
Freischaltungsverfahren
Dazu müssen Sie:
- öffnen Sie die E-Mail mit dem Freischaltverfahren
- installieren Sie die kCheck-App auf Ihrem iOS oder Android Gerät
- scannen Sie den QR-Code in der E-Mail
- befolgen Sie das Freischaltverfahren bis zum Ende
Besondere Fälle
- wenn Sie innerhalb von 10 Tagen keine Reaktion zeigen, wird die Bestellung automatisch storniert und die Zahlung vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet
- wenn Sie kein Mobiltelefon haben, um das Verfahren zu befolgen, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support