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Base de connaissances Guide de démarrage: kCheck (Infomaniak Check)

    Guide de démarrage: kCheck (Infomaniak Check)

    Ce guide concerne l'app mobile kCheck (application pour smartphone ou tablette iOS / Android), créée pour simplifier les procédures de vérification d'identité et renforcer la sécurité de votre compte Infomaniak.

     

    Préambule

    • Pour des raisons de sĂ©curitĂ©, afin de garantir l’identitĂ© de la personne effectuant une demande spĂ©cifique auprès d'Infomaniak, une procĂ©dure de vĂ©rification d’identitĂ© peut se dĂ©clencher dans les cas suivants (liste non exhaustive):
      • oubli d’un mot de passe utilisateur
      • oubli d’une adresse mail de connexion
      • dĂ©sactivation de la double authentification (2FA)
      • dĂ©blocage d’un compte Infomaniak
      • lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
      • lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou escroquerie, nom de marque, etc.)
    • Cette application vous permet de transfĂ©rer en toute sĂ©curitĂ© les Ă©lĂ©ments demandĂ©s.
    • Infomaniak respecte votre vie privĂ©e: les informations transmises via l’application kCheck seront conservĂ©es jusqu’au traitement complet de votre dossier ; elles seront dans tous les cas automatiquement supprimĂ©es après 72 heures en cas de non traitement de cette demande.

     

    Débuter la vérification d’identité

    Prérequis

    • Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak.
    • L'app mobile kCheck installĂ©e sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
    • Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

    Vous pouvez ensuite faire vérifier votre identité avec kCheck:

    1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile.
    2. Appuyez sur Commencer.
    3. Appuyez sur Scanner un QR code.
    4. Pointez à l’aide de la caméra le QR code fournit.
    5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile.
    6. Entrez le code de confirmation reçu.
    7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure).
    8. Sélectionnez le type de pièce d’identité en votre possession (carte d’identité ou passeport).
    9. Suivez les étapes pour photographier votre pièce d’identité.
    10. Prenez un selfie (de vous) avec votre pièce d’identité dans la main devant vous.

    Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée au support Infomaniak. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture.

     

    Si votre commande est bloquée...

    Pour des raisons de sécurité, il arrive que certaines commandes soient automatiquement bloquées.

    Au moment de votre commande un e-mail est envoyĂ© Ă  l'adresse mail de connexion de votre compte Manager Infomaniak. Cet e-mail contient la procĂ©dure de dĂ©blocage de votre commande. Dans le cas oĂą vous ne le retrouvez pas, il est possible de vous le renvoyer depuis votre Manager en cliquant sur Renvoyer la procĂ©dure depuis le bandeau rouge‍ vous informant du blocage.

    Prérequis

    • Ouvrir l'e-mail contenant la procĂ©dure de dĂ©blocage.
    • L'app mobile kCheck installĂ©e sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
    • Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

    Vous pouvez ensuite débuter la procédure de déblocage avec kCheck:

    1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile.
    2. Appuyez sur Commencer.
    3. Appuyez sur Scanner un QR code.
    4. Scannez le code QR présent dans l'e-mail.
    5. Suivez la procédure de déblocage jusqu'au bout.
     

    Cas particuliers

    • Sans rĂ©action de votre part dans un dĂ©lai de 10 jours, la commande est automatiquement annulĂ©e et le paiement intĂ©gralement remboursĂ© sur le moyen de paiement utilisĂ©.
    • Dans le cas oĂą vous n'auriez pas d'appareil mobile pour suivre cette procĂ©dure, contactez le support Infomaniak.


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