Guide de démarrage: kCheck

Dans certaines conditions et pour des raisons de sécurité, une procédure de vérification d’identité est requise pour garantir l’identité de la personne effectuant une demande spécifique.

Cette vérification peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive):

• Oubli d’un mot de passe utilisateur
• Oubli d’une adresse email de connexion
• Désactivation de la double authentification (identification à deux facteurs)
• Déblocage d’un compte Infomaniak
• Lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
• Lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou phishing, nom de marque, etc.)

Procédure de vérification d’identité

Cette procédure requiert :

• Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak
• L'app kCheck installée sur votre iPhone ou mobile Android
• Une connexion Internet sur votre mobile

Vous pouvez ensuite vérifier votre identité avec kCheck:

1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile
2. Appuyez sur Commencer
3. Appuyez sur Scanner un QR code
4. Pointer à l’aide de la caméra le QR code fournit
5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile
6. Entrer le code de confirmation reçu
7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure)
8. Sélectionnez le type de pièce d’identité en votre possession (carte d’identité ou passeport)
9. Suivre les étapes pour photographier votre pièce d’identité
10. Prendre un selfie de vous avec votre pièce d’identité dans la main devant vous

Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée à notre support. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture de notre support.

Si votre commande est bloquée...

Merci de choisir Infomaniak pour l'hébergement de vos sites, de vos emails et de vos données ! Pour des raisons de sécurité, il arrive que certaines commandes soient automatiquement bloquées.

Au moment de votre commande un email est envoyé à l'adresse mail de connexion de votre compte Manager Infomaniak. Cet email contient la procédure de déblocage de votre commande. Dans le cas où vous ne le retrouvez pas, il est possible de vous le renvoyer depuis votre Manager en cliquant sur Renvoyer la procédure depuis le bandeau rouge vous informant du blocage.

Procédure de déblocage

1. Ouvrir l'email contenant la procédure de déblocage
2. Installer l'application kCheck sur votre téléphone Android ou Apple 
3. Scanner le QR code présent dans l'email
4. Suivre la procédure de déblocage jusqu'au bout

Cas particuliers

• Sans réaction de votre part dans un délai de 10 jours, la commande est automatiquement annulée et le paiement intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé
• Dans le cas où vous n'auriez pas de téléphone portable pour suivre la procédure, veuillez contacter notre support

En savoir plus

• Facturation : ajouter ou modifier un moyen de paiement
  
• Payer/renouveler manuellement un produit
• Facturation : activer ou désactiver le renouvellement automatique