Support Premium
Comparativo das nossas ofertas de suporte
Quer seja um profissional independente ou uma empresa estabelecida, descubra as nossas diversas ofertas de assistência.
Escolha a oferta mais adequada
Suporte
Acessível a todos
Suporte por telefone, e-mail e chat, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Support Plus
Recomendado para necessidades de suporte prioritário.
50.00
por mêsAssistência por telefone, e-mail e chat 7 dias por semana, das 6h às 23h
Respostas garantidas em até 4 horas durante o horário comercial
Pro Support
Recomendado para as necessidades de consultoria técnica.
250.00
por mêsou 10% do valor mensal dos seus produtos. Saiba mais
Assistência por telefone, e-mail e chat 7 dias por semana, das 6h às 23h
Respostas garantidas em 2 horas
Chamadas de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana
Assessoria técnica
Gerente de conta designado
Support Enterprise
Recomendado para necessidades de suporte personalizado.
1’000.00
por mêsou 10% do valor mensal dos seus produtos. Saiba mais
Assistência por telefone, e-mail e chat 7 dias por semana, das 6h às 23h
Respostas garantidas em 1 hora útil
Chamadas de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana
Consultoria técnica e personalizada
Gerente de conta designado
Gerente de conta técnico designado
Suporte
Incluído
Características gerais
Compromisso mínimo inicial
-
6 mês
6 mês
6 mês
Com os serviços de Premium Support, o período mínimo de compromisso é de 6 meses a partir da subscrição do serviço. Saiba mais
Acompanhamento do suporte
-
-
Account Manager
Account Manager & Technical Account Manager
Tempo de resposta garantido durante o horário de atendimento
24h (o mais rápido possível)
4 horas
2 horas
1 horas
Telefone
5 dias por semana, das 9h às 18h.
7 dias por semana, das 6h às 21h (das 9h às 18h aos fins de semana)
7 dias por semana, das 6h às 21h (das 9h às 18h aos fins de semana)
7 dias por semana, das 6h às 21h (das 9h às 18h aos fins de semana)
7 dias por semana, das 6h às 23h.
7 dias por semana, das 6h às 23h.
7 dias por semana, das 6h às 23h.
7 dias por semana, das 6h às 23h.
Suporte técnico
Canais de comunicação
Telefone, e-mail
Telefone, e-mail
Telefone, e-mail
Telefone, e-mail
Atendimento de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta imediata
-
-
7 dias por semana, 24 horas por dia
7 dias por semana, 24 horas por dia
Diagnóstico e resolução da falha (responsabilidade da Infomaniak)
Diagnóstico da falha (sem responsabilidade da Infomaniak)
-
-
Duração da intervenção técnica
-
-
1h/mês
3h/mês
Apoio e aconselhamento
Agendamento para consulta telefônica de segunda a sexta, das 9h às 18h.
-
-
Tempo alocado por mês
-
-
1h/mês
3h/mês
Âmbito da consultoria e dos serviços de suporte: recomendação de infraestrutura, implementação técnica, operação de migração, correção de erros, testes de configuração e desempenho, acompanhamento do lançamento. Mais informações
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Os nossos técnicos de suporte o ajudarão a escolher a oferta que melhor se adapta às suas necessidades.