Base de conhecimento

Este guia explica como transferir para a Infomaniak os endereços de e-mail atualmente alojados pela Google (Workspace com um domínio personalizado ou endereço @gmail), com a ajuda de uma ferramenta de importação por IMAP.

Introdução

• Consulte este outro guia se procura uma alternativa a este processo via IMAP: de facto, é possível optar por realizar uma exportação Google Takeout e, em seguida, uma importação mBox na nossa infraestrutura.
• Esta operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
• Todo o conteúdo da caixa externa será importado.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Os eventuais duplicados são geridos: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.

Importar todo o seu histórico de e-mails

Pré-requisitos Infomaniak

• Ter um Serviço de Email na sua Central de Gestão Infomaniak.
• Ter à disposição um número de endereços disponíveis ou ajustá-lo caso seja necessário.
• Verificar se a conta de e-mail está devidamente protegida
• Criar um ou vários endereços neste serviço de e-mail.
  • Se tiver muitos (10+) endereços de e-mail para criar, consulte este outro guia sobre a criação em massa.
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao utilizador (= à conta Infomaniak) que está a utilizar.

Importar o conteúdo de e-mail do Gmail para o Infomaniak

1. Clique aqui para acessar a ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão; a importação será efetuada para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em "Importar por IMAP".
4. Clique em Importar.
5. Preencha o campo da esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (de onde o conteúdo será copiado).
6. Clique no botão "Conectar com o Google" que apareceu:
   
   • Verifique se está a conectar-se à conta Google correta para a cópia dos e-mails.
7. Confirme que autoriza a ferramenta Infomaniak a conectar-se à sua conta (processo automático).
8. Após confirmar a janela pop-up, escolha para qual endereço de e-mail importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual você está conectado.
9. Após selecionar na lista o endereço de destino desejado, clique no botão azul Importar e-mails.
10. A cópia está a iniciar. Pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o progresso pode ser acompanhado – consulte abaixo).
11. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação, assim que a importação for concluída, indicando o número de mensagens copiadas.
12. Um rastreamento está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
13. O rastreamento permite visualizar o histórico das importações no endereço em questão.

Ajustar as configurações das aplicações

Assim que configurar o nome de domínio associado ao seu e-mail para funcionar com a Infomaniak, modifique as configurações dos programas/clientes de e-mail que utiliza para que estes se conectem corretamente aos servidores da Infomaniak: siga o assistente de configuração.

Etiquetas e volume de dados

O espaço de armazenamento exibido na Infomaniak pode não corresponder ao indicado no Gmail, principalmente devido à gestão diferente das etiquetas. De fato, estas, presentes no Gmail, serão convertidas em pastas nos servidores Infomaniak (mesmo princípio que durante uma recupera o correio com um software/cliente de e-mail IMAP como o Thunderbird):

Consequentemente, um e-mail etiquetado em várias pastas do Gmail pode ser contabilizado várias vezes durante a migração, o que explica por que uma conta que exibe, por exemplo, 6 GB no Gmail pode ocupar 18 GB após ser transferida para os servidores Infomaniak.

Este guia explica como conectar o aplicativo de desktop Outlook 2013 (aplicativo para computador no Windows) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Adicionar o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: my kSuite | Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: my kSuite | Serviço de e-mail/kSuite).
• Verificar se a configuração do domínio está correta (❓: Serviço de e-mail/kSuite).

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
2. Clique no menu Arquivo:
   
3. Clique em Configurações da conta.
4. Clique em Adicionar ou remover contas:
   
5. Clique em Novo:
   
6. Clique em Configuração manual:
   
7. Clique em POP / IMAP.
8. Clique em Seguinte:
   
9. Verifique e complete as informações ausentes.
10. Clique em Configurações avançadas:
    
11. Clique na aba Servidor de saída.
12. Clique emO meu servidor de saída requer autenticação.
13. Clique na aba Avançado:
    
14. Substitua o número das portas pelas informações corretas e ative o SSL.
15. Clique em OK.
16. Clique em Seguinte:
    
17. Clique em Fechar:
    
18. Clique em Concluir:
    
19. Clique em Fechar:
    
20. Pronto, o seu endereço de e-mail já está configurado na aplicação:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo (precisa de ajuda?)
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar (❓: my kSuite  |  Serviço de e-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP do seu aplicativo.
  • Marque "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL/TLS, por exemplo).

Em caso de problemas

Verifique se o Serviço de Email está configurado de forma otimizada.

Não é necessário entrar em contato com o Suporte Infomaniak se o seu endereço de email funcionar corretamente fora da aplicação. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. Os guias de solução de problemas ajudarão você a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre o serviço de e-mail em geral.
• Este outro guia é mais específico sobre o Outlook.

… e se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.

Este guia explica como gerenciar e modificar as permissões (atribuição de senha adicional, criação de um alias, etc. veja abaixo a lista completa) de um usuário Infomaniak, para que ele possa gerenciar mais ou menos elementos de configuração no aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• O endereço de e-mail é criado primeiro em um Serviço de E-mail e, em seguida, pode ser usado em uma ou mais interfaces de e-mail Infomaniak por um ou mais utilizadores.
• O criador (ou administrador) do endereço pode querer limitar as ações possíveis para um ou outro dos utilizadores que usarão o endereço de e-mail.
• Este gerenciamento detalhado de permissões pode ser feito durante a criação de um endereço ou posteriormente, e você também pode definir quais devem ser os direitos padrão a serem sempre aplicados.

Lista das permissões do utilizador de e-mail

Quando visualiza as utilizadores com acesso a um endereço de e-mail específicodentro de um Serviço de E-mail, uma coluna permite identificar rapidamente o tipo de permissões concedidas ao utilizador:

Clique na indicação para aceder à gestão das permissões do utilizador, detalhadas mais abaixo:

Basta clicar no botão correspondente para ativar ou desativar o direito específico. A seguir, a lista:

Gerenciar as permissões concedidas a um usuário

… a partir do Serviço de E-mail

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu Serviço de E-mail no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de Email em questão.
3. Clique no endereço de email correspondente na tabela que aparece.
4. Existem várias maneiras de modificar as permissões de um endereço de e-mail:
   • Ao adicionar um utilizador a um endereço de e-mail:
     
   • Depois de o utilizador ter sido adicionado:
     1. Clique no menu de ações ⋮ localizado à direita do nome do utilizador do endereço de e-mail.
     2. Selecione ✎ Editar permissões.
     3. Ou clique diretamente na indicação relativa às suas permissões:
        

… a partir do painel de controlo (gestão de utilizadores)

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de usuários no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no usuário desejado na tabela que aparece.
3. Expanda a seção de ferramentas de colaboração clicando na seta para baixo ‍.
4. Expanda a seção de endereços de e-mail acessíveis ao usuário clicando na seta para baixo ‍.
5. Clique no menu de ações ⋮ localizado à direita do endereço de e-mail em questão.
6. Selecione Modificar permissões.
7. Ou clique diretamente nos ícones visíveis na tabela:
   

… a partir do aplicativo Web Mail

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail em questão no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Compartilhado com.
5. Clique em o menu de ações ⋮ localizado à direita do nome de usuário do endereço de e-mail.
6. Selecione ✎ Editar permissões:
   
7. Você será redirecionado para as configurações do seu endereço de e-mail no Serviço de E-mail e, mais especificamente, para a seção de permissões do usuário em questão.
8. Ajuste as permissões e salve na parte inferior da página:
   

Resultado para o utilizador

O utilizador a quem são removidas permissões não verá mais determinados menus correspondentes nas configurações do seu endereço de e-mail.

Para algumas funcionalidades, mesmo que o menu continue acessível, alguns botões estarão inoperantes ou desativados:

Este guia explica como resolver problemas de acesso ou utilização do kDrive no Windows e macOS quando um software de terceiros pode interferir na sua sincronização.

Introdução

• O aplicativo kDrive pode, por vezes, apresentar problemas de interação com os firewalls do Windows ou macOS, bem como com algumas soluções antivírus, VPN ou de limpeza, o que pode causar dificuldades na sincronização de arquivos, impedir a abertura de PDFs na web ou tornar impossível o uso do modo Lite Sync (arquivos sob demanda).
• É necessárioautorize o kDrive nestas aplicações e adicione à lista de permissões (whitelist) três componentes essenciais:
  1. kdrive.exe (ou kdrive.app no macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. O domínio *.infomaniakusercontent.com
• Se, em vez disso, notar um problema de sincronização e pastas ausentes, consulte este outro guia.

Avast

Para isso:

1. Abra a interface do Avast.
2. Vá para Menu > Configurações.
3. Na aba Geral, clique em Exceções.
4. Clique em Adicionar uma exceção e insira o domínio: https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Vá para a aba Caminhos dos arquivos para adicionar os executáveis do kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app).

Recomenda-se realizar uma ação adicional no Avast para evitar bloqueios (especialmente ao abrir arquivos PDF):

• Desative a análise QUIC/HTTP3 (consulte a documentação oficial na seção Windows PC):
  

AVG

Consulte a documentação oficial da AVG.

1. Abra o AVG Antivirus.
2. Vá para Menu > Configurações > Geral > Exceções.
3. Clique em Adicionar uma exceção e insira o domínio https://*.infomaniakusercontent.com/*.
4. Adicione também os caminhos de acesso aos executáveis do kDrive (kdrive.exe e kdrive_client.exe ou kdrive.app).

Avira

Consulte a documentação oficial da Avira.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone Avira e desative temporariamente a proteção.
2. Vá para Configuração > Proteção do PC > Análise > Exceções.
3. Adicione os arquivos executáveis do kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app).
4. Repita o processo em Proteção em tempo real > Exceções.
5. Na seção Proteção Web, adicione o domínio *.infomaniakusercontent.com às URLs permitidas.

Bitdefender

Consulte a documentação oficial da Bitdefender.

1. Abra o Bitdefender e vá para Proteção > Prevenção de ameaças online > Configurações.
2. Clique em Gerenciar exceções e adicione o domínio *.infomaniakusercontent.com (marque a opção de prevenção online).
3. Se estiver a usar a extensão do navegador TrafficLight, adicione também este domínio à sua lista de permissões.
4. Para excluir os ficheiros executáveis do kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app), vá para Proteção > Antivírus > Definições > Gerir exceções.

CCleaner

Consulte a documentação oficial do CCleaner.

1. Abra o CCleaner e vá para Opções > Excluir.
2. Clique em Adicionar e selecione os arquivos executáveis do kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe) ou a pasta de instalação global para evitar qualquer exclusão de cache ou interrupção de processos.

CleanMyMac

Consulte a documentação oficial do CleanMyMac (MacPaw).

1. Abra o CleanMyMac.
2. Na tela de resultados da análise, mantenha a tecla Ctrl pressionada e clique nos itens relacionados ao kDrive (kdrive.app).
3. Selecione Adicionar à lista de exclusão.

ESET

Consulte a documentação oficial da ESET.

1. Abra o ESET e pressione F5 (Configuração avançada).
2. Vá para Antivírus > Exclusões e clique em Adicionar para inserir os caminhos para os executáveis do kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app).
3. Acesse Web e e-mail > Proteção de acesso à Web > Gerenciamento de endereços URL e adicione *.infomaniakusercontent.com aos endereços permitidos.

Kaspersky

Consulte a documentação oficial da Kaspersky.

1. Abra a Kaspersky e vá para Configurações > Exclusões e gestão de ameaças.
2. Adicione os arquivos executáveis do kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app) à lista de aplicativos confiáveis.
3. Para resolver problemas de acesso à web, exclua os domínios kdrive.infomaniak.com e *.infomaniakusercontent.com da análise:
   
4. Em caso de problemas persistentes com as conexões seguras SSL/TLS, desmarque a seguinte caixa:
   

macOS (firewall)

Consulte a documentação oficial da Apple (Firewall do macOS).

1. Abra as Configurações do Sistema (ou Preferências do Sistema).
2. Clique em Privacidade e segurança.
3. Selecione Firewall.
4. Clique no botão Opções do firewall (insira a sua senha de administrador, se solicitado).
5. Clique no botão Adicionar um aplicativo (+).
6. Selecione o aplicativo kDrive (kdrive.app) para permitir as conexões de entrada.
7. Clique em Adicionar e, em seguida, em OK.

Malwarebytes

Consulte a documentação oficial do Malwarebytes.

1. Abra o Malwarebytes e vá para Configurações > Lista de permissões (Exclusões).
2. Clique em Adicionar uma permissão.
3. Selecione Excluir um arquivo ou pasta e especifique kdrive.exe, kdrive_client.exe (ou kdrive.app).
4. Selecione Excluir um site e insira o domínio *.infomaniakusercontent.com.

McAfee

Consulte a documentação oficial da McAfee.

1. Abra o McAfee e acesse as Configurações (ícone de engrenagem) > Análise em tempo real.
2. Em Arquivos excluídos, adicione os arquivos executáveis do kDrive (kdrive.exe e kdrive_client.exe ou kdrive.app).
3. Na secção Firewall / Proteção Web, adicione o domínio *.infomaniakusercontent.com à lista de endereços web autorizados.

NordVPN

Consulte a documentação oficial da NordVPN (Proteção contra Ameaças).

1. Abra o NordVPN.
2. Acesse a função Proteção Avançada contra Ameaças (Threat Protection).
3. Consulte a lista de arquivos ou atividades bloqueadas para autorizar a aplicação kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app).
4. Adicione o domínio *.infomaniakusercontent.com à lista de domínios autorizados da Proteção contra ameaças.
5. Se a VPN ativa estiver a interferir na sincronização local, configure o Split Tunneling para excluir a aplicação kDrive do túnel VPN.

Norton

Consulte a documentação oficial da Norton.

1. Abra a Norton e vá para Configurações > Antivírus > Verificações e riscos.
2. Em Exclusões / Riscos baixos, configure as "URLs a excluir da análise" e adicione *.infomaniakusercontent.com.
3. Para excluir os arquivos executáveis (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app), configure as seções Exclusões da análise de segurança e Exclusões do Auto-Protect.

Windows (firewall)

Saiba mais sobre o documentação oficial da Microsoft (Firewall do Windows).

1. Abra o menu Iniciar e clique em Configurações.
2. No campo de pesquisa, digite Firewall.
3. Clique em Permitir que um aplicativo passe pelo Firewall do Windows.
4. Clique no botão Editar configurações.
5. Marque as caixas ao lado dos aplicativos kDrive (kdrive.exe e kdrive_client.exe). Se eles não estiverem na lista, clique em Permitir outro aplicativo... para procurá-los e adicioná-los.
6. Marque as caixas abaixo dos tipos de rede (Privada e Pública) e clique em OK.

Windows Defender

Consulte a documentação oficial da Microsoft (Segurança do Windows).

1. Abra o Segurança do Windows a partir da área de notificação ou do menu Iniciar.
2. Selecione Proteção contra vírus e ameaças.
3. Em Configurações de proteção contra vírus e ameaças, clique em Gerenciar configurações.
4. Role para baixo até Exclusões e clique em Adicionar ou remover exclusões.
5. Clique em Adicionar uma exclusão e selecione os arquivos ou pastas do kDrive (kdrive.exe e kdrive_client.exe).

Este guia explica como usar o assistente de agendamento de reuniões no calendário/agenda do aplicativo web Calendar Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar) e, assim, planejar uma reunião entre vários usuários.

Introdução

• O agendamento é limitado a 7 dias com as seguintes ofertas:
  • kSuite Free
  • my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)
  • Serviço de e-mail Starter
• Você também pode acessar a funcionalidade diretamente ao visualizar um e-mail.
• Para criar e configurar facilmente um novo evento, consulte este outro guia.
• Para, em vez disso, propor uma reunião a vários convidados que poderão votar, consulte este outro guia.

Agendamento posterior: agendar uma reunião

Para criar um novo evento compartilhado usando o assistente de agendamento:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique no botão ‍ Criar no canto superior esquerdo.
3. Clique em Assistente de agendamento:
   
   1. O assistente é exibido no lado direito da tela, enquanto a parte esquerda permite escolher o dia do evento.
   2. O princípio, ao adicionar um ou mais participantes, é encontrar automaticamente o melhor momento para agendar uma reunião entre vários utilizadores da Organização.
      • Os participantes podem ser adicionados, com um limite máximo de 25.
   3. Para isso, a disponibilidade de cada um (com base na sua agenda e nas definições nas preferências do calendário) é exibida em colunas, incluindo uma coluna para a disponibilidade de uma sala de reunião, se disponível (uma sala livre é automaticamente selecionada à direita, mas é possível alterá-la).
   4. O título da reunião é gerado automaticamente, mas pode ser alterado.
   5. A duração do evento (e o seu posicionamento ao longo do dia) pode ser alterada, inclusive na parte esquerda, com o cursor do rato:
      
4. Salve as preferências com o botão na parte inferior da página para criar o evento e os convites.

Este guia explica como copiar, dentro da aplicação desktop kDrive (aplicação para computador em macOS / Windows / Linux), dados de um kDrive ao qual o seu utilizador Infomaniak tem acesso para outro kDrive ao qual o mesmo utilizador Infomaniak tem acesso.

Introdução

• Para poder ser utilizador de várias Organizações, é necessário ter sido adicionado a essas organizações e ter obtido um direito de acesso aos respetivos kDrives.
  • Por exemplo, se o utilizador abc@domain.xyz possui, na sua Organização "ABC", um kDrive "ABC" e é convidado para a Organização "VWX", que lhe concede um direito de acesso ao kDrive "VWX", ele verá 2 kDrives em ksuite.infomaniak.com/kdrive e poderá enviar dados de um para o outro com 1 clique.
• Sem ser utilizador de várias Organizações, também é possível copiar dados, mas apenas importando todo um kDrive, sem poder escolher dados específicos: para importar de uma só vez todos os dados contidos noutro dos seus kDrives, consulte este outro guia e escolha kDrive no ponto 7.

Copiar dados entre vários kDrive

Para copiar uma pasta ou um arquivo para outro kDrive ao qual você tem acesso a partir da mesma conta de usuário:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web kDrive da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Verifique ou selecione o kDrive desejado no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
3. Se necessário, selecione o outro kDrive de onde deseja copiar os arquivos.
4. Clique com o botão direito ou clique no menu de ação ⋮ à direita da pasta ou do arquivo que deseja copiar para o outro kDrive.
5. Clique em Organizar.
6. Clique em Copiar para outro kDrive.
7. Escolha o kDrive desejado na lista visível neste mesmo menu suspenso:
   
8. Escolha o local de destino (tendo em conta que a pasta partilhada ("Pastas da organização") não pode receber ficheiros ou pastas na sua raiz, mas pode criar uma subpasta através do ícone adequado, caso o utilizador tenha as permissões necessárias).
9. Clique no botão azul para iniciar a cópia:
   

Este guia explica como ativar a autenticação de dois fatores, ou verificação em duas etapas, para proteger o acesso à sua conta Infomaniak (e, consequentemente, o acesso às ferramentas kSuite, hospedagens, etc.).

Introdução

• Esta validação em duas etapas, também chamada de autenticação multifatorial/de dois fatores (A2F, em inglês two-factor authentication, 2FA), protege o acesso à sua conta Infomaniak através de:
  1. a senha de sua escolha
  2. e um segundo método de verificação de identidade, um código a ser obtido em seu dispositivo móvel, por exemplo.
• Se uma pessoa mal-intencionada conseguir decifrar ou roubar sua senha, ela ainda precisará de um código de validação que apenas o usuário legítimo pode obter em seu dispositivo móvel.
• Consulte este outro guia se for administrador de uma Organização e desejar impor a autenticação de dois fatores (2FA) a todos os utilizadores que ainda não a tenham ativado.
• Não é necessário contactar a Infomaniak, pois esta não tem acesso a nenhum dos seus códigos e palavras-passe.
  • Para qualquer pedido de ajuda sobre a autenticação de dois fatores, consulte este outro guia.

Ativar a autenticação de dois fatores

Para aumentar o nível de segurança da sua conta Infomaniak:

1. Clique aqui para iniciar sessão e aceder à gestão da autenticação de dois fatores no Manager Infomaniak:
   
2. Após iniciar sessão, pode escolher um método de autenticação de dois fatores (2FA):
   
   1. a aplicação Infomaniak Authenticator para dispositivos iOS / Android (consulte este outro guia sobre o assunto),
   2. outro método entre:
      • qualquer aplicação OTP (como Authy, por exemplo) para obter um código de uso único,
      • YubiKey (da Yubico); consulte este outro guia sobre o assunto,
      • SMS (apenas para os países CH / FR / BE / DE) para obter um código de uso único.
3. Clique no botão para configurar o método adicional selecionado:
   
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração.

Atenção às sincronizações já existentes

Após ativar a autenticação de dois fatores, algumas ferramentas de sincronização, como as que utilizam os protocolos CardDAV ou CalDAV, exigem uma senha de aplicativo para substituir a senha anterior e, assim, continuar a conectar-se diretamente em intervalos regulares.

Os serviços de e-mail não são afetados, pois os protocolos IMAP, POP e SMTP funcionam com senhas de dispositivo, que permanecem as mesmas antes ou depois da ativação de um método de autenticação de dois fatores.

Alterar a opção predefinida ou removê-la

Se tiver ativado vários métodos de validação (SMS, aplicação OTP…), pode definir qual será proposto por predefinição em cada sessão de início de sessão.

1. Clique aqui para se conectar e acessar o gerenciamento da autenticação de dois fatores no painel de controle Infomaniak.
2. Clique no botão para definir como padrão.
3. Clique no ícone da lixeira para remover e não mais apresentar o método selecionado (isso só funciona se existir outro método):
   

Para remover completamente a autenticação de dois fatores, consulte este outro guia.

Autenticar-se a cada abertura do navegador

Para configurar o navegador de forma a não guardar cookies ao fechar as janelas, e, assim, solicitar a autenticação a cada acesso ao painel de controlo Infomaniak ao reiniciar o navegador…

… no Chrome

Nas configurações do Google Chrome (chrome://settings/content/siteData – cole este endereço na barra de endereços ou consulte a documentação oficial), especifique o endereço [*.]infomaniak.com:

Este guia explica como importar um calendário na aplicação web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introdução

• Consulte este outro guia se desejar apenas exibir um calendário Infomaniak em modo de somente leitura no Google Agenda (aplicativo web e móvel).
• Consulte este outro guia se preferir editar os eventos do calendário em ambos os lados, mas apenas na versão móvel do aplicativo Google Agenda.
• Também é possível importar tarefas para a seção dedicada do calendário.

Importar um calendário através de uma URL

É possível exibir no Calendar um calendário existente e gerenciado externamente. Ele será automaticamente atualizado a cada hora por meio da URL que você especificar.

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique em ‍ no menu lateral esquerdo.
3. Clique em "A partir de uma URL":
   
4. Insira o URL do calendário que deseja importar.
5. Marque a caixa Desejo assinar este calendário.
6. Se necessário, escolha a Organização na qual o calendário será importado.
7. Clique em Importar calendário:
   

Você também pode acessar diretamente uma das Organizações das quais faz parte:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita da Organização na tabela que é exibida.
3. Clique em "A partir de uma URL":
   

Associar um calendário do Google através da sua URL "secreta"

A URL "secreta" de um calendário do Google, que poderá copiar na etapa 3 acima, encontra-se nas configurações do calendário do Google:

1. Clique no menu de ação ⋮ à direita do calendário do Google em questão.
2. Clique em Configurações e compartilhamento:
   
3. Desça na página até encontrar a URL iCal secreta e clique nos ícones para visualizar a URL e/ou copiá-la:
   
4. Cole a URL seguindo o procedimento da etapa 3 do capítulo anterior.

O calendário será visível e exibirá regularmente as eventuais atualizações efetuadas, sem que seja possível, no entanto, editá-lo diretamente a partir da interface Infomaniak; trata-se de uma "sincronização unidirecional" com o Google.

No entanto, pode forçar a sincronização para exibir imediatamente quaisquer novos eventos ou modificações:

1. Clique no menu de ação ⋮ à direita do calendário importado no Infomaniak.
2. Clique em Informações de exibição:
   
3. Clique no botão SYNC para sincronizar o conteúdo importado e aguarde alguns segundos:
   

Importar eventos através de um arquivo .ics

Para aceder às Opções avançadas que permitem importar, exportar e restaurar o calendário:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique em Ações avançadas no menu lateral esquerdo.
3. Clique em Importar.
4. Carregue o ficheiro .ics correspondente à exportação efetuada a partir do seu fornecedor anterior:
   

Poderá escolher em qual calendário existente importar os eventos ou criar um novo calendário (as tarefas também são importadas se o arquivo .ics contiver).

Exportar os dados do fornecedor anterior

Apresentamos alguns guias específicos, fornecidos a título indicativo, para exportar a agenda de um fornecedor externo, o que permitirá reimportar esses dados para a Infomaniak:

• Apple Mail
• Gmail
• Outlook (secção Publicar > link ICS)
• Yahoo
• Proton
• Thunderbird

Este guia explica como imprimir um calendário a partir do aplicativo web Calendar Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Imprimir o conteúdo de um calendário

Se você usar apenas a função de impressão do seu navegador com o Calendar, imprimirá a interface e não necessariamente o conteúdo do calendário. Para imprimir a lista da sua agenda (independentemente do modo de exibição selecionado):

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique no ícone de impressora, localizado no canto superior direito:
   

Este guia explica como importar tarefas para a seção dedicada do aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/all/calendar/tasks).

Introdução

• O ficheiro .ics é um formato padrão (RFC 5545) e, dentro deste ficheiro, encontramos “componentes”:
  • VEVENT (Evento): é o que vemos na grelha do calendário, com uma noção de tempo ocupado (Hora de início DTSTART e Hora de fim DTEND ou duração).
  • VTODO (Tarefa): é uma ação a ser realizada, geralmente com uma data de vencimento (DUE), mas não necessariamente com uma duração, e um estado binário (concluída ou não concluída).
• Consequentemente, ao importar um ficheiro .ics para a aplicação Calendar da Infomaniak, o sistema importa os dados para o calendário e para a sua secção “Tarefas”, de acordo com o seu tipo.

Importar tarefas

Se tiver um ficheiro .ics para importar:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique na seta para baixo ‍ para expandir a seção Ações avançadas.
3. Clique em Importar.
4. Clique no botão para selecionar um arquivo ICS (máximo de 20 MB):
   
5. Selecione o arquivo que contém as tarefas (e/ou eventos):
   
6. Escolha o calendário no qual importar os dados (ou crie um novo calendário para essa finalidade).
7. Clique no botão para iniciar a importação:
   
8. Se o arquivo .ics contiver tarefas, você as encontrará na seção Tarefas (e os eventos que possam estar presentes no arquivo serão exibidos no calendário):
   
   

Este guia explica como adicionar um domínio sinônimo a um nome de domínio.

Introdução

• Um domínio sinônimo é um nome de domínio que pode servir como nome secundário para outro domínio.
• Quando um domínio sinônimo é adicionado, ele herda automaticamente o conteúdo da zona DNS do domínio principal (incluindo os registros MX, A, etc.), bem como seu alojamento Web e de e-mail.
• Em vez disso, você também pode adicionar um (domínio) alias a um site ou adicionar um (domínio) alias a um Serviço de Email.

Adicionar um domínio sinônimo a um domínio

Pré-requisitos

• O nome de domínio do futuro sinônimo ou a gestão da sua zona DNS…
  • … deve estar reservado na Infomaniak,
  • … deve estar configurado com os DNS da Infomaniak,
  • … não deve estar ainda associado a nenhum produto.
• O nome de domínio no qual o sinônimo será colocado…
  • … não deve estar associado ao produto Newsletter da Infomaniak.

Para acessar seus nomes de domínio:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de domínios no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no nome do domínio principal em questão.
3. Clique em Domínios sinônimos no menu lateral esquerdo.
4. Escolha adicionar um sinônimo.
5. Clique em Seguinte:
   
6. Escolha um domínio existente nesta organização ou registre um novo domínio com antecedência.
7. Clique no botão para Confirmar:
   
8. Pronto:
   

Consulte este outro guia se precisar de informações para desvincular um nome de domínio sinônimo.

A forma mais simples de gerir os seus e-mails é utilizar a aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Esta interface oferece várias vantagens:

• Nenhum software para instalar ou configurar.
• Compartilhamento de e-mails com outros usuários.
• Gerenciamento unificado de todos os seus endereços de e-mail Infomaniak.
• Filtro anti-spam e antivírus profissional, tanto na entrada quanto na saída.
• Triagem automática das mensagens recebidas (filtros).
• Envio de anexos de grande dimensão.
• Armazenado permanentemente.
• Partilha do kDrive.
• Protege e respeita a sua privacidade, hospedado na Suíça por uma empresa neutra e independente.

Como começar a usar o Mail Infomaniak?

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Se necessário, associe os endereços de e-mail que deseja gerenciar ao Mail Infomaniak.

O que deseja fazer a seguir?

1. Aceder às opções do aplicativo
2. Alterar a senha de um endereço de e-mail no Mail
3. Restaurar e-mails apagados
4. Adicionar uma assinatura
5. Criar um endereço de e-mail na Infomaniak
6. Gerenciar os diferentes usuários de um endereço de e-mail
7. Modificar as permissões de um usuário
8. Sincronizar os seus dispositivos (e-mails e/ou contactos e calendários)

Este guia explica como transferir um produto Infomaniak de uma Organização para outra.

Preâmbulo

• É possível mover quase todos os produtos contratados junto à Infomaniak para uma interface Manager Infomaniak diferente daquela em que o produto se encontra atualmente; trata-se, portanto, de uma transferência interna, de Organização para Organização.
  • kSuite não pode ser transferida.
• Os utilizadores que atualmente têm acesso aos produtos selecionados não serão transferidos (e, portanto, poderão perder o acesso aos produtos).
  • No que diz respeito ao kDrive: os utilizadores que atualmente têm acesso ao kDrive serão integrados na nova Organização.
  • Eles manterão o seu acesso e as suas permissões do kDrive, mas quaisquer direitos de gestão que possuam sobre o próprio produto serão perdidos.
  • Os Grupos (anteriormente "equipas de trabalho") também não são transferidos, e os direitos geridos através dos Grupos também são removidos.
• Se o seu utilizador tiver acesso a várias Organizações, é ainda mais fácil transferir o produto escolhido para uma delas.
• As faturas dos produtos selecionados não serão transferidas.
• Esta operação não causa nenhuma interrupção.

Gerar um link de transferência

Pré-requisitos

• Ser Administrador ou Representante legal na Organização (❓: ajuda).

Para transferir um produto:

1. Clique aqui para acessar a gestão de transferências de produtos no painel de controlo Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no botão Transferir produtos:
   
3. Marque o(s) produto(s) que deseja transferir:
   
4. Leia e aceite os termos e condições.
5. Clique no botão Transferir:
   
6. Leia e valide os avisos, se houver:
   

A transferência foi iniciada. Agora, você pode:

1. Copiar o link de transferência…
2. ou enviá-lo para o endereço de e-mail desejado…
3. ou selecionar diretamente uma das Organizações às quais o seu utilizador está associado, e o produto selecionado será transferido para essa organização:
   

Em qualquer momento, pode voltar à página de transferência de produtos para encontrar as opções listadas acima:

Consulte este outro guia sobre Jelastic Cloud.

Receber o produto

Após o início de uma transferência de produto por um usuário…

1. Certifique-se de estar na organização que deve receber o produto

• Clique aqui para se conectar ao Gerenciador na Organização que deve receber o(s) produto(s).
  • O utilizador especificado ao iniciar sessão na conta Infomaniak deve ter permissões de administrador.
  • Se necessário, pode criar uma nova Organização para receber produtos (❓: ajuda).

2. Executar o link obtido

• Clique no link obtido na primeira etapa acima.
  • Você também pode simplesmente colá-lo em um navegador, estando conectado à conta Infomaniak correta.
• 

3. Validar a transferência de produtos

• Se necessário, escolha a Organização de destino usando o menu suspenso.
• Leia e aceite os termos e condições.
• Clique no botão Receber os produtos (se o botão não estiver clicável, certifique-se de ter selecionado a Organização):
  

Encontre a qualquer momento as transferências em andamento ou concluídasa partir do ícone inferior no menu lateral esquerdo doPainel de Controle Infomaniak:

Este guia explica como gerar um resumo de uma reunião online organizada com kMeet, a solução ética de videoconferência gratuita da Infomaniak.

Obter um relatório de reunião kMeet

Pré-requisitos

• Ter um kDrive pago (independente ou incluído em uma oferta kSuite, my kSuite+, etc.).
• Não crie uma videoconferência cifrada com uma chave personalizada.

Para ativar a funcionalidade de ata (registro) para as suas videoconferências:

1. Inicie o kMeet através de kmeet.infomaniak.com ou a partir de uma das aplicações para computador e dispositivos móveis.
2. Clique no ícone ◉ Iniciar a gravação (consulte este outro guia para mais informações).
3. Ative o resumo.
4. Faça login na sua conta Infomaniak:
   
5. Selecione um kDrive onde deseja salvar a videoconferência.
6. Em seguida, clique no botão para iniciar a gravação:
   
7. Para parar a gravação do vídeo, clique em Parar gravação.
8. Confirme:
   
9. Escolha se deseja acessar o relatório diretamente no kDrive:
   
10. O relatório está disponível na raiz do kDrive selecionado, no formato de texto .md; você pode consultá-lo diretamente no kDrive.

Este guia explica como sincronizar os contactos e calendários do Microsoft Outlook* Windows (apenas as versões Office 365, 2024, 2021, 2019, 2016, 2013, 2010, 2007) com os contactos e calendários alojados na Infomaniak, utilizando uma extensão para o Outlook disponível em caldavsynchronizer.org.

Introdução

• Existe uma alternativa paga para Windows, Evo Collaborator, que oferece um perfil pré-configurado para a Infomaniak.

Configurar o Outlook CalDav Synchronizer

O Outlook CalDav Synchronizer permite sincronizar contactos e calendários através dos protocolos CalDAV e CardDAV, incluindo vários calendários (não partilhados):

1. Descarregue o CalDav Synchronizer para o Outlook.
2. Feche o Outlook e inicie a instalação do plugin descarregado acima:
   
3. Após a instalação do plugin, abra o Outlook e clique no novo separador CalDav Synchronizer.
4. Clique em Perfis de Sincronização.
5. Clique no ícone ＋ para criar um primeiro perfil (para o calendário ou os contactos – será necessário criar um segundo perfil posteriormente para sincronizar os dois):
   
6. Escolha um tipo de perfil genérico (primeiro botão de opção).
7. Clique no botão OK:
   
8. Introduza um nome para o perfil (nome do calendário ou da agenda de contactos Infomaniak que pretende sincronizar, por exemplo).
9. Marque a caixa de sincronização.
10. Clique no botão [ ▪ ▪ ▪ ]:
    
11. Clique no botão Novo…:
    
12. Introduza um nome para a nova pasta.
13. Escolha o tipo de elementos que a pasta conterá (Calendário ou Contactos).
14. Clique na pasta principal para criar a pasta na sua estrutura.
15. Valide com o botão OK:
    
16. Selecione na lista a pasta que acabou de criar.
17. Valide com OK:
    
18. Abra o assistente https://config.infomaniak.com/ para obter as informações sobre a sincronização com o Outlook.
19. Clique no botão para gerar uma senha de aplicativo (permite contornar a autenticação de dois fatores da sua conta de usuário apenas para sincronização).
20. Copie as informações (senha, URL e nome de usuário) obtidas em config.infomaniak.com.
21. Insira o endereço de e-mail da sua conta Infomaniak.
22. Clique no botão para Testar as configurações:
    
23. Na janela que se abre, escolha o calendário Infomaniak a ser sincronizado.
24. Clique no botão OK:
    
25. Informações adicionais podem aparecer automaticamente em alguns campos.
26. Salve um segundo perfil, se necessário (recomece no passo 5, neste caso).
27. Conclua com OK no canto inferior direito:
    
28. Pode ser necessário reiniciar o Outlook para atualizar as informações adicionadas, que então ficarão visíveis na interface:
    

Resolver duplicatas de eventos

Se você notar eventos duplicados no seu calendário Outlook, mas não no ksuite.infomaniak.com/calendar, aplique as seguintes configurações:

1. Clique em Mostrar Configurações Avançadas.
2. Clique em Configuração de Mapeamento de Eventos.
3. Marque a caixa Usar GlobalAppointmentID para o atributo UID.
4. Marque a caixa Remover eventos duplicados.
5. Salve as alterações clicando no botão OK:
   

Esta remoção de eventos duplicados e, portanto, de possíveis convites duplicados, pode resultar em uma notificação de recusa do evento para o organizador, no entanto, isso não afeta a escolha inicial do participante.

Para usuários avançados do macOS

Existe uma alternativa para o Outlook / Exchange no macOS, através do script Python ews-caldav-sync:

• Ao contrário de uma importação de arquivo ICS fornecida pelo Outlook Web, que inclui apenas as últimas semanas de eventos, o script importará todos os eventos do calendário, incluindo séries de eventos, sem as tarefas.
• A sincronização por este script é apenas em um sentido, do Microsoft Exchange para o servidor CalDAV. Recomenda-se executá-lo novamente em intervalos regulares.

Este guia explica como configurar a sincronização dos calendários e contactos da Infomaniak com a aplicação de ambiente de trabalho Mozilla Thunderbird (aplicação para macOS / Windows / Linux).

Obter a URL avançada

Pré-requisitos

• Obtenha as informações de sincronização fornecidas pelo assistente de sincronização Infomaniak:
  • endereço da conta: https://sync.infomaniak.com
  • nome de usuário: por exemplo, AB12345
  • senha do aplicativo caso a autenticação de dois fatores esteja ativada ou a senha da sua conta Infomaniak, caso não tenha ativado a autenticação de dois fatores

Para obter uma URL de sincronização mais detalhada, geralmente solicitada para a sincronização com o Thunderbird:

1. Abra o assistente de sincronização Infomaniak.
2. Clique no link azul Selecionar um dispositivo:
   
3. Escolha uma sincronização do tipo GNU/Linux.
4. Anote a URL de sincronização completa exibida no passo 4 do assistente:
   

Sincronizar calendários e listas de contactos

Conectar-se a um catálogo de endereços CardDAV

Com as versões mais recentes do Thunderbird, a sincronização dos seus calendários e catálogos de endereços Infomaniak está disponível.imediatamente após a configuração do seu endereço de e-maildentro do software:

Clique nele; a configuração será iniciada:

1. Insira o nome de usuário abreviado e a URL avançada (consulte as informações acima).
2. Clique em Continuar.
3. O Thunderbird solicitará então a senha (veja acima).
4. Pressione OK:
   
5. Após a autenticação ser concluída com sucesso, o aplicativo exibirá as listas de endereços associadas à sua conta Infomaniak; escolha quais sincronizar.
6. Pressione Continuar para finalizar:
   

Conectar a um calendário remoto

Adicione um novo calendário no Thunderbird:

1. Se necessário, alterne para a secção Calendários.
2. Clique em Novo Calendário…
3. Escolha Na rede.
4. Clique em Seguinte:
   
5. Insira o nome de utilizador curto e o URL avançado (consulte as informações acima).
6. Clique no botão para encontrar os Calendários associados.
7. O Thunderbird solicitará então a senha (veja acima).
8. Pressione OK:
   
9. Após a autenticação ser realizada com sucesso, o aplicativo mostrará os calendários associados à sua conta Infomaniak; escolha quais sincronizar.
10. Se necessário, pode gerir as propriedades avançadas dos seus calendários no Thunderbird.
11. Clique no botão Subscrever para concluir:
    

Este guia explica como sincronizar os contactos e calendários do eM Client com os contactos e calendários alojados na Infomaniak.

Introdução

• Os contactos e calendários da Infomaniak estão ligados à sua conta Infomaniak; ao iniciar sessão em ksuite.infomaniak.com/contacts ou /calendar, provavelmente terá de efetuar a autenticação de dois fatores (2FA) ao iniciar sessão.
  • Neste caso, é necessária uma palavra-passe de aplicação para estabelecer uma sincronização entre o seu dispositivo e as ferramentas da Infomaniak.
  • Mas não se preocupe, a criação de uma palavra-passe como esta é proposta ao seguir o assistente de configuração.

Sincronizar contactos e calendários (eM Client 10 macOS)

Pré-requisitos

• Obtenha as informações de sincronização fornecidas pelo assistente de sincronização da Infomaniak:
  • endereço da conta: https://sync.infomaniak.com
  • nome de utilizador: por exemplo, AB12345
  • palavra-passe de aplicação caso a autenticação de dois fatores esteja ativada ou a palavra-passe da sua conta de utilizador Infomaniak, caso não tenha ativado a 2FA

Em seguida:

1. Abra o eM Client.
2. Clique no Menu eM Client.
3. Clique em Adicionar conta:
   
4. Clique em Calendário.
5. Clique em CalDAV.
6. Clique em Seguinte:
   
7. Copie as informações obtidas no assistente de configuração (consulte os pré-requisitos).
8. Clique em Seguinte:
   
9. Escolha um título para o nome da conta (por exemplo, infomaniak) e finalize o processo.
10. As informações recuperadas e sincronizadas com a Infomaniak serão exibidas na seção Calendário:
    

Pode começar pela seção Contactos, se desejar, mas, em qualquer caso, um processo CalDAV configura simultaneamente o CardDAV e vice-versa:

Este guia explica como remover um endereço de e-mail no Serviço de E-mail Infomaniak.

Remover um ou mais endereços de e-mail

Pré-requisitos

• Ter um Serviço de Email na sua Central de Gestão Infomaniak (❓: ajuda).
• Ser Administrador ou Representante legal na Organização (❓: ajuda).

A remoção de um endereço de e-mail ou o cancelamento de uma conta de utilizador é efetuada através do painel de controlo do Serviço de E-mail. Esta ação implica a desvinculação dos serviços relacionados e requer atenção especial quanto à preservação dos dados existentes. Para remover um endereço de e-mail (o seu conteúdo será destruído permanentemente):

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu Serviço de E-mail no Manager Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao serviço de e-mail em questão.

Depois de acessar a tabela de endereços de e-mail:

A. Excluir um endereço de cada vez

1. Clique no menu de ações ⋮ localizado à direita do item correspondente.
2. Escolha a exclusão do endereço de e-mail.

B. Excluir vários endereços ao mesmo tempo

1. Selecione os endereços que deseja excluir, marcando as caixas correspondentes à esquerda de cada linha.
2. Clique em Excluir na parte inferior da tela.

Este guia explica como transferir para a Infomaniak os endereços de e-mail atualmente hospedados pela Orange (França), com a ajuda de uma ferramenta de importação por IMAP.

Introdução

• A operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
• A totalidade da caixa externa será importada.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Os eventuais duplicados são gerenciados: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.
• Consulte este outro guia se procura alternativas a este processo via IMAP.

Importar todo o seu histórico de e-mails

1. Pré-requisitos da Orange

• Ativar as funcionalidades POP/IMAP/SMTP, que estão desativadas por padrão (precisa de ajuda?).

2. Pré-requisitos Infomaniak

• Ter um Serviço de Email na sua Central de Gestão Infomaniak.
• Ter à disposição um número de endereços disponíveis ou ajustá-lo caso seja necessário.
• Verificar se a conta de e-mail está devidamente protegida
• Criar um ou vários endereços neste serviço de e-mail.
  • Se tiver muitos (10+) endereços de e-mail para criar, consulte este outro guia sobre a criação em massa.
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao utilizador (= à conta Infomaniak) que está a utilizar.

3. Importar o conteúdo de e-mail da Orange para a Infomaniak

1. Clique aqui para aceder à ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão, pois a importação será feita para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em "Importar por IMAP".
4. Clique em Importação única.
5. Preencha o campo à esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (do qual o conteúdo será copiado):
   • username@orange.fr, por exemplo
6. Preencha o campo à direita com a senha do mesmo endereço de e-mail de origem (consulte os requisitos).
7. Modifique, se necessário, as Configurações avançadas para especificar um endereço de servidor IMAP:
   1. Insira o nome do servidor IMAP imap.orange.fr.
   2. Deixe a porta padrão (993) e o SSL ativados.
8. Clique em Confirmar.
9. Se necessário, insira um segundo endereço de e-mail para ser importado ao mesmo tempo.
10. Escolha o endereço de e-mail para o qual deseja importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual está conectado.
11. Após selecionar o endereço de destino desejado na lista, clique no botão azul Importar e-mails.
12. A cópia está a iniciar, pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação, ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o acompanhamento está disponível – consulte abaixo).
13. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação após a conclusão da importação, indicando o número de mensagens copiadas.
14. Um rastreamento está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
15. O rastreamento permite visualizar o histórico das importações no endereço em questão.

4. Ajustar as configurações das aplicações

Assim que tiver configurado o nome de domínio associado à sua conta de e-mail para funcionar com a Infomaniak, modifique as configurações dos programas/clientes de e-mail que utiliza para que estes se conectem corretamente aos servidores da Infomaniak: siga o assistente de configuração.

Este guia apresenta os passos a seguir para obter uma ou mais faturas da Infomaniak antes e após o pagamento, visualizar, descarregar e imprimir todo ou parte do histórico dos documentos de faturação para a sua contabilidade.

Introdução

• As faturas definitivas só podem ser impressas após o pagamento.
• Se necessário, pode adicionar facilmente uma mensagem personalizada nos seus documentos de faturação: consulte este outro guia.

Aceder ao histórico de faturas

Pré-requisitos

• Ser Administrador ou Representante legal na organização…
  • … ou ter uma conta de utilizador simples, mas com a permissão de gerir a contabilidade ativada:
    

Para aceder à página dos documentos de faturação:

• Clique aqui para acessar o histórico de faturas no painel de controle Infomaniak:
  
• A tabela exibe automaticamente os documentos de faturamento mais recentes.
• A parte superior permite filtrar os documentos de acordo com o estado Pago, Reembolsado, etc., e de acordo com o período desejado (calendário de início e fim):
  

Imprimir/exportar um documento de faturação

Para visualizar um destes documentos em formato PDF e, em seguida, salvá-lo no seu dispositivo ou imprimi-lo na sua impressora:

1. Na mesma página, clique na fatura correspondente na tabela que é exibida:
   
2. Clique no botão Descarregar ou no ícone ‍ para ver outras opções:
   

Exportar um conjunto de documentos de faturação

Para descarregar um conjunto de documentos num arquivo CSV no formato .csv ou recebê-lo por e-mail:

1. Na mesma página, filtre os documentos de acordo com o estado Pago, Reembolsado, etc., e de acordo com o período desejado (calendário de início e fim).
2. Clique no botão na parte inferior, de acordo com o tipo de exportação desejada:
   

Receber a (próxima) fatura em PDF por e-mail

Para que a fatura seja sempre anexada em formato PDF a cada e-mail de renovação:

1. Clique aqui para acessar a página de configuração/contabilidade no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
   1. O acesso requer autenticação com um usuário que tenha permissões suficientes.
2. Nesta página, ative ou desative a opção de adicionar faturas em formato PDF:
   

As suas preferências são guardadas automaticamente sempre que uma alteração é efetuada na página.

Imprimir uma fatura Pro Forma

As faturas Pro Forma (ou proforma) não têm valor legal, jurídico, fiscal ou contabilístico:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de pagamentos no painel de controle Infomaniak.
2. Selecione os produtos relevantes.
3. Clique em Gerar Fatura Pro Forma na parte inferior da tabela
   ‍
4. Depois de exibida, é possível fazer o download da fatura Pro Forma.