Este guia explica como resolver problemas de acesso ou utilização do kDrive no Windows e macOS quando um software de terceiros pode interferir na sua sincronização.

Introdução

• O aplicativo kDrive pode, por vezes, apresentar problemas de interação com os firewalls do Windows ou macOS, bem como com soluções de software de antivírus, VPN ou de limpeza.
• Isso pode levar à impossibilidade de sincronizar arquivos corretamente, à falha ao abrir arquivos PDF na web ou à impossibilidade de usar o modo Lite Sync (arquivos sob demanda).
• Em caso de problema, é necessário autorizar o kDrive nessas aplicações e adicionar à lista de permissões (whitelist) três componentes essenciais:
  1. kdrive.exe (ou kdrive.app no macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. O domínio: *.infomaniakusercontent.com

Autorizar o kDrive em…

… macOS

1. Abra as Configurações do Sistema (ou Preferências do Sistema).
2. Clique em Privacidade e Segurança (ou Segurança e Privacidade).
3. Selecione o Firewall.
4. Clique no botão Opções do firewall (insira a sua senha de administrador, se solicitado).
5. Clique no botão Adicionar um aplicativo (+).
6. Selecione o aplicativo kDrive para permitir as conexões de entrada.
7. Clique em Adicionar e, em seguida, em OK.

… Windows

1. Abra o menu Iniciar e clique em Configurações.
2. Na caixa de pesquisa, digite Firewall.
3. Clique em Permitir que um aplicativo passe pelo Firewall do Windows.
4. Clique no botão Alterar configurações.
5. Marque as caixas ao lado dos aplicativos kDrive (consulte a introdução).
6. Marque as caixas abaixo do tipo de rede (privada ou pública) e clique em OK.

… Windows Defender

1. Abra o Segurança do Windows a partir da área de notificação.
2. Selecione Proteção contra vírus e ameaças.
3. Acesse Gerenciar configurações.
4. Role para baixo até Exclusões e clique em Adicionar ou remover exclusões.
5. Clique em Adicionar uma exclusão e adicione os ficheiros ou pastas do kDrive (ver introdução).

… Avast

1. Abra a interface do Avast.
2. Acesse Menu > Configurações.
3. Na guia Geral, clique em Exceções.
4. Clique em Adicionar uma exceção e insira https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Acesse também Caminhos dos arquivos para adicionar os arquivos executáveis do kDrive.

Uma ação adicional a ser realizada no Avast para evitar bloqueios (especialmente ao abrir arquivos PDF):

1. Desative a análise QUIC/HTTP3:
   

… AVG

1. Para excluir arquivos do executável (.exe… consulte a introdução acima), consulte este outro guia (etapa 5).

… Avira

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone Avira e desative temporariamente a proteção.
2. Vá para Configuração > Proteção do PC > Análise > Exceções.
3. Adicione os arquivos do kDrive (consulte a introdução).
4. Repita o processo em Proteção em tempo real > Exceções.

… Bitdefender

1. Acesse Proteção > Prevenção de ameaças online > Configurações.
2. Clique em Gerenciar exceções.
3. Adicione o domínio *.infomaniakusercontent.com e marque a opção de prevenção online.
4. Se utilizar a extensão do navegador TrafficLight, adicione também este domínio à sua lista de permissões.
5. Para excluir arquivos do executável (.exe… consulte a introdução acima), consulte este outro guia.

… CCleaner

1. Vá para Opções > Excluir.
2. Clique em Adicionar e selecione os arquivos ou pastas do kDrive.

… CleanMyMac

1. Na tela de resultados da análise, mantenha a tecla Ctrl pressionada e clique nos itens do kDrive.
2. Selecione Adicionar à lista de exclusão.

… ESET

1. Abra o ESET e pressione F5 (Configurações avançadas).
2. Vá para Antivírus > Exclusões.
3. Clique em Adicionar e insira os caminhos para o kDrive.

… Kaspersky

Para resolver problemas com os arquivos do kDrive, exclua kdrive.infomaniak.com e *.infomaniakusercontent.com da análise:

Caso o problema persista, desmarque a caixa (3) abaixo:

… Malwarebytes

1. Vá para Configurações > Exclusões.
2. Clique em Adicionar uma exclusão e selecione os arquivos do kDrive.

… McAfee

1. Para excluir arquivos do executável (.exe… consulte a introdução acima), consulte este outro guia.

… Norton

1. Acesse Configurações > Antivírus > Análises e riscos.
2. Em Exclusões / Riscos baixos, configure as "URLs a serem excluídas da análise".
3. Adicione *.infomaniakusercontent.com.
4. Para excluir os ficheiros do executável (.exe… consulte a introdução acima), consulte este outro guia.

… NordVPN

Verifique, dentro do NordVPN e, mais especificamente, em Anti-menaces Pro (Threat Protection), a lista de arquivos ou atividades bloqueadas para permitir o acesso ao kDrive e ao domínio *infomaniakusercontent.com.