Kennisbank

Deze handleiding beschrijft de beveiligingsmaatregelen die zijn geïmplementeerd in het kader van de e-maildiensten van Infomaniak om misbruik en ongebruikelijk gebruik van een e-mailadres te detecteren. Deze maatregelen beschermen u tegen kwaadwillig gebruik van uw computer of account.

Aantal ontvangers per verzonden bericht

Ongeacht het gekozen e-mailabonnement, of het nu gratis of betaald is,is het totale aantal ontvangers dat aan een e-mail is toegevoegd beperkt tot100.

Deze beperking geldt ongeacht het veld dat wordt gebruikt om de e-mailadressen van de ontvangers in te voeren (Aan, CC of BCC).

Andere e-mailbeperkingen

• Beperkingen voor het aantal verzonden e-mails per 24 uur
• Maximale grootte van e-mails

Deze handleiding beschrijft hoe u het SMTP-protocol kunt uitschakelen, waardoor een specifieke gebruiker geen e-mails meer kan verzenden via een specifiek e-mailadres.

Inleiding

• Als u een gebruiker de verzendrechten ontneemt, kan deze geen berichten meer verzenden (nieuw, antwoord, reactie, enz.) via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) en de mobiele app.
• Als de betreffende gebruiker ook is opgenomen in de lijst met verbonden apparaten, is het verzenden van berichten ook via een e-mailprogramma/client zoals Outlook, Apple Mail, Thunderbird, enz. niet meer mogelijk.
• Er is een specifieke toestemming voor automatische antwoorden als u ook wilt voorkomen dat dit type bericht wordt verzonden.

Voorkomen dat een gebruiker berichten vanaf een specifiek e-mailadres kan verzenden

Nieuwe gebruiker

Wilt u een nieuwe collega toegang geven tot een e-mailadres (zodat deze inkomende e-mails kan lezen), maar niet de mogelijkheid geven om nieuwe berichten te verzenden?

1. Klik hier om naar het beheer van uw e-maildienst in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende e-maildienst:
   
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel:
   
4. Klik op Toevoegen om een nieuwe gebruiker toe te voegen:
   
5. In dit voorbeeld is de gebruiker een externe gebruiker, klik dus op Een uitnodigingslink maken.
6. Klik om de machtigingen van deze gebruiker voor het betreffende e-mailadres te beheren:
   
7. Klik op E-mails verzenden om de gebruiker de toestemming voor het verzenden van e-mails te ontnemen.
8. Sla de wijziging op:
   
9. Klik op Toevoegen om de uitnodiging te voltooien:
   
10. Vul een e-mailadres in waarop de uitnodiging verzonden moet worden.
11. Klik op Verzenden:
    

De genodigde gebruiker accepteert de uitnodiging: hij krijgt toegang tot het e-mailadres en zijn berichten, maar de knop om een nieuw bericht te maken blijft grijs en hij kan geen concept maken (of zelfs niet reageren, reageren, enz., omdat deze knoppen ook grijs/uitgeschakeld zijn):

Verhinder dat een bestaande gebruiker e-mails kan verzenden

Wilt u ervoor zorgen dat collega's nog steeds een e-mailadres kunnen bekijken (inkomende e-mails kunnen lezen), maar niet in staat zijn om nieuwe berichten te verzenden?

1. Klik hier om naar het beheer van uw e-maildienst in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende e-maildienst:
   
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel:
   
4. Klik op E-mails verzenden om de verzendbevoegdheid in te trekken:
   

De gebruiker heeft zo toegang tot het e-mailadres en de berichten, maar de knop om een nieuw bericht te maken blijft grijs en de gebruiker kan geen concept maken (of zelfs niet antwoorden, reageren, enz., omdat deze knoppen ook grijs/uitgeschakeld zijn):

Verhinder het verzenden via een e-mailprogramma/client via SMTP

Als u wilt voorkomen dat een gebruiker e-mails kan verzenden via een e-mailprogramma/client of een vast of mobiel apparaat met een SMTP-e-mailapp, volg dan eerst de bovenstaande stappen.

Vervolgens moet u een wachtwoord (= "verbonden apparaat") aanmaken dat aan deze gebruiker is gekoppeld (dus bij stap 8 van deze andere handleiding, in plaats van “Geen gebruiker” moet u de identificatie van de betreffende medewerker specificeren, die al is toegevoegd in het tabblad gebruikers):

Zo kan de software/e-mailclient worden geconfigureerd om e-mails te ontvangen, maar er kunnen geen e-mails mee worden verzonden. Als de gebruiker toch een e-mail probeert te verzenden, wordt er steeds een foutmelding (om een wachtwoord te vragen) weergegeven:

Deze handleiding legt uit hoe u e-mailadressen die momenteel bij Yahoo worden gehost, kunt overzetten naar Infomaniak, met behulp van een importtool via IMAP.

Inleiding

• De bewerking heeft geen invloed op de gegevens die al op het doeladres aanwezig zijn, noch op de gegevens van het bronadres.
• De volledige inhoud van de externe mailbox wordt geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, kan het niet meer worden onderbroken.
• Eventuele duplicaten worden automatisch verwerkt: identieke inhoud wordt slechts één keer gekopieerd.
• Raadpleeg deze andere handleiding als u op zoek bent naar alternatieven voor dit IMAP-proces.

Importeer uw volledige e-mailgeschiedenis

1. Vereisten voor Yahoo

• Om de Infomaniak-assistent toegang te geven tot uw Yahoo-account, klikt u op https://login.yahoo.com/account/security#other-apps en configureert u een app-wachtwoord dat automatisch door Yahoo wordt gegenereerd.
• U moet deze kopiëren en vervolgens plakken in het wachtwoordveld in de Infomaniak-wizard voor het kopiëren van uw e-mails. Zo genereert u het wachtwoord:
  1. Log in op uw Yahoo-account.
  2. Ga naar het tabblad Accountbeveiliging.
  3. Klik op Een app-wachtwoord genereren:
     
  4. Selecteer Andere app:
     
  5. Geef een app-naam op, bijvoorbeeld Infomaniak, en klik op Genereren:
     
  6. Kopieer het app-wachtwoord.

2. Vereisten voor Infomaniak

• Een e-maildienst hebben in uw Infomaniak-beheerpaneel.
• Beschikken over een beschikbaar aantal vrije e-mailadressen of pas dit aan indien nodig.
• Zorg ervoor dat de e-mailservice goed beveiligd is
• Maak één of meerdere e-mailadressen aan in deze e-mailservice.
  • Als u veel (10+) e-mailadressen wilt aanmaken, raadpleeg dan deze andere handleiding over het aanmaken van meerdere adressen tegelijk.
• Het e-mailadres van de bestemming moet gekoppeld zijn aan de gebruiker (= het Infomaniak-account) die u gebruikt.

3. E-mailinhoud van Yahoo importeren naar Infomaniak

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het importatieprogramma (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. Indien nodig, logt u in op uw Infomaniak-account voor de betreffende organisatie; de import wordt namelijk uitgevoerd naar een van de e-mailadressen die eraan gekoppeld zijn in de webinterface Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account dat u gebruikt.
3. Klik op IMAP-import.
4. Klik op eenmalige import.
5. Vul het linkerveld in met uw e-mailadres waarvan u de inhoud wilt kopiëren.
6. Vul het rechterveld in met het wachtwoord van datzelfde e-mailadres (zie vereisten).
7. Klik op Bevestigen.
8. Indien nodig, voer een tweede e-mailadres in dat u tegelijkertijd wilt importeren.
9. Kies het e-mailadres waar u de e-mails naartoe wilt importeren; in het vervolgkeuzemenu ziet u de e-mailadressen die momenteel zijn gekoppeld aan uw Infomaniak-webinterface Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account waarmee u bent ingelogd.
10. Nadat u het gewenste bestemmingsadres in de lijst hebt geselecteerd, klikt u op de blauwe knop E-mails importeren.
11. Het kopiëren is gestart. U kunt wachten en het resultaat op de pagina bekijken zodra de import is voltooid, of het venster sluiten (de import gaat op de achtergrond door en er is een voortgangsbalk beschikbaar - zie hieronder).
12. Zodra de import is voltooid, wordt er automatisch een bevestigingsmail naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd, met vermelding van het aantal gekopieerde berichten.
13. Een overzicht is beschikbaar in de instellingen van het e-mailadres waarheen de berichten worden doorgestuurd, en is uitsluitend toegankelijk via de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
14. Met het overzicht kunt u de importgeschiedenis voor het betreffende adres bekijken.

4. Pas de instellingen van uw applicaties aan

Indien nodig, zodra u ervoor heeft gezorgd dat de domeinnaam die aan uw e-mailadres is gekoppeld, werkt met Infomaniak, wijzigt u de instellingen van de software/e-mailclients die u gebruikt, zodat deze correct verbinding kunnen maken met de Infomaniak-servers: volg de configuratiewizard.

Deze handleiding beschrijft opdrachten die kunnen worden uitgevoerd om een verbinding of een netwerk te testen, zodat de mogelijke oorzaak van een fout nauwkeuriger kan worden vastgesteld.

Een Telnet-verbinding tot stand brengen…

TELNET maakt het mogelijk om de verbinding met een server te testen, waarbij eventuele extra instellingen van een e-mail- of FTP-applicatie buiten beschouwing worden gelaten, om de oorzaak van een probleem te achterhalen. Als de verbinding met een SMTP-server niet lukt, moet u bijvoorbeeld controleren of uw firewall de poorten 587 of 465 niet blokkeert.

… op macOS

1. Zoek naar Netwerkprogramma.
2. Ga naar het tabblad Ping, Lookup of Traceroute, afhankelijk van wat u wilt testen.
3. U kunt ook een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat gebruiken en, afhankelijk van wat u wilt testen, het volgende invoeren:
   traceroute [server]
nc [server] [poort]
   Vervang [server] door de naam van de server of het IP-adres, en idem voor [poort]…

… op Windows

Activeer Telnet indien nodig.

1. Gebruik een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI) op uw apparaat, bijvoorbeeld door Uitvoeren te typen en vervolgens cmd.
2. In het geopende venster typt u, afhankelijk van wat u wilt testen: 
   tracert [server] 
telnet [server] [poort] 
   Voorbeeld: telnet mail.infomaniak.com 587(hiermee kunt u de SMTP-poort testen als uw software/e-mailclient geen e-mails kan verzenden)...

… op Android

1. Gebruik de app Simple Telnet Client waarmee u eenvoudig kunt testen door twee velden in te vullen (bijvoorbeeld mail.infomaniak.com en poort 143 of 993)…

Een PING uitvoeren

PING maakt het mogelijk om te controleren of een apparaat via internet bereikbaar is. U kunt met dit hulpmiddel ook controleren of u het juiste apparaat benadert, bijvoorbeeld na een DNS-wijziging, door het verkregen IP-adres te bekijken. Het is mogelijk om een ping uit te voeren op een domeinnaam, een hostnaam of een IP-adres.

Deze handleiding legt uit hoe e-mail wordt afgehandeld wanneer een doorsturing is geactiveerd voor een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt beheerd, en het doeladres een Gmail-adres is.

Bericht wordt niet weergegeven in Gmail

Als u een e-mail verzendt…

• … van abc@gmail.com …
• … naar xyz@domain.xyz (het domein dat u bij Infomaniak heeft)…

… en dat dit e-mailadres xyz@domain.xyz bij Infomaniak een automatische doorstuurfunctie heeft…

• … naar abc@gmail.com …

… dan zal abc@gmail.com uw e-mail nooit weergeven als een nieuw bericht in de inbox. Er gebeurt absoluut niets in Gmail.

Waarom?

Het probleem is niet dat de doorsturing niet werkt: het gaat eerder om een specifieke eigenschap van Gmail: een e-mail van Gmail naar een e-mailadres bij Infomaniak, dat wordt doorgestuurd naar hetzelfde Gmail-adres als dat van de afzender, zal problemen veroorzaken bij Gmail, namelijk in de manier waarop het e-mails verwerkt.

Uw bericht zal nooit aankomen (omdat het bericht volgens het systeem al in de verzonden items-map staat). In dit geval moet u de e-mail doorstuurfunctie uitschakelen.

Deze handleiding beschrijft de verschillen tussen de IMAP- en POP3-protocollen in een e-mailprogramma/client (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, enz.) en legt uit waarom het cruciaal is om ze niet tegelijkertijd te gebruiken voor hetzelfde e-mailadres dat door Infomaniak wordt beheerd.

IMAP (aanbevolen)

IMAP is het synchronisatieprotocol. Berichten blijven op de server staan en zijn overal toegankelijk.

• Toegang via meerdere apparaten: uw e-mails worden gesynchroniseerd tussen uw computer, uw mobiele telefoon en de web-app Mail van Infomaniak.
• Samenwerking: ideaal voor gedeelde postvakken. Als een gebruiker een bericht verplaatst of verwijdert, is de wijziging zichtbaar voor iedereen.
• Beveiliging: in geval van een storing van uw computer blijven uw berichten opgeslagen op de server.

POP3 (specifiek gebruik)

POP3 is een protocol voor het downloaden van e-mails. De berichten worden naar uw computer gedownload en meestal van de server verwijderd.

• Offline raadplegen: berichten worden lokaal op uw harde schijf opgeslagen.
• Belangrijkste nadeel: zodra de berichten zijn gedownload, zijn ze niet meer zichtbaar in de web-app Mail van Infomaniak of op uw andere apparaten.
• Risico's: als u de optie "een kopie van de berichten op de server bewaren" gebruikt, loopt u het risico op dubbele downloads en synchronisatiefouten.

Belangrijk: meng POP en IMAP nooit.

Het gelijktijdig gebruiken van deze twee protocollen voor hetzelfde adres veroorzaakt grote technische conflicten:

• Onverklaarbare verdwijning van berichten op bepaalde apparaten.
• Herhaaldelijk downloaden van oude berichten die al zijn gelezen (vooral in Outlook).
• Onnodige overbelasting van de opslagruimte.

Tip:gebruik bij voorkeur IMAP in al uw e-mailprogramma's/clients.

Raadpleeg deze andere handleidingen om een account in IMAP te configureren of om over te schakelen van POP naar IMAP.

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van één of meerdere externe e-mailadressen kunt kopiëren (alle e-mailberichten, mappen, submappen, kortom, de volledige structuur van uw bestaande e-mailbox bij andere providers) naar een of meerdere van uw bestaande adressen bij Infomaniak, dankzij de importtool van Infomaniak!

Inleiding

• Het is eenvoudig om al uw e-mailmappen naar Infomaniak te migreren – bekijk de aanbiedingen.
• De migratie heeft geen invloed op de gegevens die al op het doeladres aanwezig zijn, noch op de gegevens van het bronadres.
• De volledige inhoud van de externe mailbox wordt gekopieerd en geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, kan het niet meer worden onderbroken.
• Eventuele duplicaten worden verwerkt: identieke inhoud wordt slechts één keer gekopieerd.

Kopiëren naar een Infomaniak-e-mailadres starten

U heeft verschillende mogelijkheden om e-mails te importeren:

1. Wilt u e-mails die al aanwezig zijn bij Infomaniak (bijv. @ik.me) kopiëren naar een andere mailbox, ook bij Infomaniak?
   • Raadpleeg deze andere handleiding om de e-mailinhoud intern te kopiëren.
2. U heeft een bestand/archief in het MBOX-formaat en wilt dit rechtstreeks importeren naar een bestaand e-mailadres bij Infomaniak?
   • Raadpleeg deze andere handleiding om de inhoud van het .mbox-bestand te importeren en zo uw e-mails, ongeacht hun oorsprong, naar Infomaniak te importeren.
   • Dit is ideaal om eenvoudig inhoud van Google over te zetten, omdat een MBOX-bestand heel gemakkelijk kan worden verkregen via Google Takeout.
3. Als u geen MBOX-bestand van uw e-mails kunt verkrijgen, kunt u e-mails van een externe provider kopiëren met behulp van het importgereedschap via IMAP. Klik op de link die overeenkomt met de e-mailprovider die u wilt importeren:
   • adressen @ Bluewin
   • adressen @ Gmail of een aangepast domein van Google
   • adressen @ GMX
   • adressen @ een aangepast domein van Microsoft 365
   • adressen @ Orange
   • adressen @ een aangepast domein van Swisscom
   • adressen @ Yahoo
   • Alle andere e-mailproviders, zoals Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, enz.
4. U kunt ook eenvoudig een e-mailomleiding instellen, maar deze zal alleen van toepassing zijn op toekomstige e-mails die in uw inbox aankomen.

Deze handleiding legt uit hoe u een DKIM-record kunt toevoegen of wijzigen in een DNS-zone (van een domeinnaam/subdomein) die wordt beheerd in het Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Het DKIM-protocol (Domain Keys Identified Mail) verifieert uw e-mails door middel van een unieke digitale handtekening.
• Het garandeert dat uw berichten niet zijn gewijzigd tijdens het verzenden en bevestigt de identiteit van de afzender, waardoor spammers worden belemmerd om uw identiteit te misbruiken.
• DKIM is standaard ingeschakeld voor alle e-maildiensten waarvan de DNS-zone wordt beheerd bij Infomaniak.
• Al uw e-mails worden automatisch ondertekend, of u ze nu verstuurt via de Mail-app van Infomaniak of via de e-mailsoftware/client van uw keuze.

Controleer de DKIM-registratie

Als u een e-maildienst van Infomaniak gebruikt, kunt u het eenvoudigst naar het hulpprogramma Globale beveiliging gaan om bepaalde problematische records te controleren en te corrigeren.

En als uw domeinnaam elders wordt beheerd, vindt u hier de DKIM-record die u aan de DNS-zone moet toevoegen:

DNS-zone handmatig wijzigen (niet aanbevolen)

Om dit type record in een DNS-zone te beheren:

1. Klik hier om naar het domeinbeheer te gaan in uw Infomaniak-beheerpaneel (❓: hulp).
2. Klik op de naam van het betreffende domein.
3. Klik op DNS-zone in het linkermenu.
4. Klik op de knop om een record toe te voegen:
   
5. Klik op de radiobutton DKIM om een record toe te voegen.
6. Klik op de knop Volgende:
   
7. Voer de DKIM-waarden in die nodig zijn voor uw DNS-zone.
8. Laat de standaardwaarde voor de TTL staan.
9. Klik op de knop Opslaan:
   

Meerdere DKIM-records toevoegen

U kunt meerdere DKIM-records voor uw domein/subdomein aanmakenzonder beperking, in tegenstelling tot DMARC of SPF, zolang uw DNS-host dit toestaat.

Als u meerdere externe e-maildiensten gebruikt, bijvoorbeeld het ERP-systeem Odoo, is het noodzakelijk om naast de DKIM-instellingen van Infomaniak ook DKIM-instellingen voor Odoo toe te voegen.

Gebruik unieke DKIM-selectoren om conflicten met bestaande records te voorkomen.

Deze handleiding legt uit hoe u bepaalde instellingen kunt configureren, zodat deze automatisch als standaard worden toegepast op nieuwe e-mailadressen (en gebruikers) die u later toevoegt aan de E-maildienst.

Inleiding

• Als u instellingen wilt toepassen op alle bestaande e-mailadressen, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Toegang tot de globale configuratie van de e-maildienst

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw e-maildienst in het Infomaniak Manager (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende e-maildienst:
   

3. Klik in het linkermenu op Globale configuratie:
   

4. U kunt vervolgens in 5 verschillende secties de instellingen kiezen die u standaard wilt activeren of deactiveren:
   

a. Filters en rechten

• U kunt ervoor kiezen om de antispamfilter in of uit te schakelen wanneer een nieuw e-mailadres wordt aangemaakt in de Mail-service.

• Hetzelfde geldt voor de advertentiefilter.

• Hier kunt u ook de standaardrechten beheren die een gebruiker van het e-mailadres moet hebben.

b. Automatische antwoorden

• U kunt de sjablonen voor automatische antwoorden beheren, die vervolgens door de gebruikers van het e-mailadres kunnen worden aangepast.

c. Handtekeningen

• U kunt de sjablonen voor handtekeningen beheren, die vervolgens door de gebruikers van het e-mailadres kunnen worden aangepast.

d. Regels

• U kunt de sjablonen voor regels beheren. Deze zijn standaard uitgeschakeld en kunnen vervolgens door de gebruikers van het e-mailadres worden aangepast en geactiveerd.

e. Beveiliging

• U kunt de waarschuwing voor externe e-mails beheren en daaronder afzenders toevoegen, zodat hun e-mails altijd in de map Spam terechtkomen, of juist nooit worden gefilterd.

Deze handleiding helpt u bij het identificeren en oplossen van de meeste e-mailfouten die optreden nadat u een e-mail naar een ontvanger hebt verzonden.

Inleiding

• Over het algemeen wordt een foutmelding bij e-mail veroorzaakt door:
  • een onjuiste configuratie van de domeinnaam die wordt gebruikt voor uw e-mail,
  • een probleem bij de e-mailprovider van de ontvanger.
• In alle gevallen wordt een rapport over een mislukte bezorging (Mailer Daemon of Mail Delivery Subsystem) met de uitleg naar de afzender gestuurd.

 1. Basisprincipes en identificatie van de fout

Hoe werken foutrapporten?

Wanneer uw bericht niet bij de ontvanger aankomt, wordt er een eerste foutrapport (Tijdelijk bezorgingsfoutrapport) verzonden, waarin staat dat de server meerdere keren zal proberen uw bericht opnieuw te verzenden.

Een rapport over een definitieve bezorgfout (Final Delivery Failure Report of Undeliverable Mail) dat door de server van de ontvanger wordt gegenereerd, wordt naar de afzender gestuurd (via de e-mailserver van Infomaniak, vandaar de vermelding van Infomaniak aan het begin van de meeste foutmeldingen die u kunt ontvangen) om hem te informeren dat de e-mail, ondanks meerdere pogingen, niet kon worden bezorgd.

De melding bevat altijd de reden van de fout. Zie hieronder een voorbeeld:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier is het adres van uw contactpersoon blijkbaar tijdelijk uitgeschakeld door de e-maildienst (account administratively disabled).

Soms moet u de oorzaak van de foutmelding in de bijlagen zoeken (vaak een tekstbestand). Bijvoorbeeld:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier lijkt de mailbox van uw externe contactpersoon bij Infomaniak vol te zijn (De opslagruimte van de mailbox is overschreden).

2. Meest voorkomende oorzaken

SPF-fout

De SPF-record (Sender Policy Framework) is niet correct geconfigureerd:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Oplossing: controleer de configuratie van uw domeinnaam en met name de SPF-record als uw website bij Wix of een andere provider wordt gehost.

Gebruiker onbekend

Het e-mailadres dat in het bericht is opgegeven, is ongeldig of bestaat niet:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Oplossing: controleer het e-mailadres van de ontvanger zorgvuldig en corrigeer het indien nodig; zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres voor de ontvanger gebruikt.

Tijdelijke fout

De e-mailserver van de ontvanger ondervindt tijdelijke problemen of is niet beschikbaar.

Oplossing: wacht een tijdje en probeer het bericht later opnieuw te verzenden. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van de ontvanger voor hulp.

Geblokkeerd door de spamfilter (of inhoud geweigerd)

De e-mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege spamfilterregels:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Oplossing: controleer of uw bericht elementen bevat die als spam kunnen worden beschouwd (trefwoorden, verdachte links, enz.). Neem contact op met de ontvanger om te controleren of het bericht in de map met ongewenste e-mail is gefilterd.

Lees deze andere handleiding over uitgaande spam en deze andere handleiding over inkomende spam.

Slechte reputatie

De e-mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Oplossing: controleer de reputatie van het domein en kijk of er onlangs geen van uw e-mailadressen onbedoeld is misbruikt voor kwaadaardige doeleinden.

Domeinnaam niet gevonden (of DNS-fout)

De domeinnaam van de ontvanger kon niet worden gevonden of bestaat niet.

Oplossing: controleer de spelling van het domein van de ontvanger en corrigeer deze indien nodig; zorg ervoor dat de domeinnaam en de DNS-records geldig en actief zijn.

Postvak vol

De inbox van de ontvanger is vol, waardoor nieuwe berichten niet kunnen worden ontvangen.

Oplossing: informeer de ontvanger over de situatie en vraag hem/haar om ruimte vrij te maken door e-mails te verwijderen of items te archiveren.

Dit kan niet gebeuren bij e-mailadressen die door Infomaniak worden beheerd, omdat deze geen opslaglimiet hebben.

Een deel van hun netwerk staat op onze zwarte lijst

Als de foutmelding (die u doorgaans ontvangt na het verzenden van een bericht via een online tool op de server waar uw website zich bevindt, bijvoorbeeld een orderbevestiging van PrestaShop of een andere webshop die u beheert) het volgende bevat:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Oplossing: wijzig de methode voor het verzenden van e-mails. Het verzenden is niet geauthenticeerd en wordt vanaf de server verzonden met een specifiek IP-adres dat blijkbaar om een onbekende reden door de ontvanger is geblokkeerd (Infomaniak kan hier niets aan doen om de blokkade op te heffen). Configureer de online tool daarom om geauthenticeerde berichten te verzenden.

3. Minder voorkomende fouten

Uitgesteld

De foutmelding Uitgesteld - Vertraagd - Waarschuwing: bericht is na 4 uur nog steeds niet bezorgd, we blijven het proberen totdat het bericht 3 dagen oud is betekent dat de e-mailserver van Infomaniak heeft geprobeerd verbinding te maken met de e-mailserver van uw contactpersoon om het bericht te verzenden, maar dat dit om een onbekende reden niet is gelukt. Deze foutmelding geeft aan dat de Infomaniak-server het verzenden van uw bericht blijft proberen gedurende de periode die in de foutmelding wordt vermeld. Als het bericht na deze periode nog steeds niet is afgeleverd, ontvangt u een laatste foutmelding waarin staat dat uw bericht uiteindelijk niet kon worden afgeleverd en dat uw contactpersoon het dus niet heeft ontvangen.

Greylisting-vertraging

Deze fout Greylisting-vertraging treedt op wanneer de e-mailserver van de ontvanger, net als Infomaniak, een techniek gebruikt die "greylisting" heet. Deze techniek zorgt voor een tijdelijke vertraging bij de eerste poging om een bericht van een onbekende afzender te bezorgen. De Mailer Daemon kan eventueel een foutrapport sturen waarin staat dat de bezorging is vertraagd vanwege greylisting. In de foutmelding kan ook verboden afzender worden vermeld. Probeer uw verzending na een paar minuten/uren opnieuw.

Bericht met malware geweigerd

Deze foutmelding Malware message rejected treedt op wanneer het bericht een bijlage, een link naar een opslagdienst zoals Dropbox of dynamische inhoud bevat, ook in het gedeelte dat wordt "doorgestuurd" (bijvoorbeeld bij het doorsturen van een bericht). Probeer het bericht in plaats van via een e-mailprogramma te versturen via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) en verwijder alle inhoud die deze fout kan veroorzaken.

Berichtgrootte overschreden / Bestand te groot

Deze fouten Berichtgrootte overschreden / Bestand te groot treden op wanneer de grootte van het bericht (of de bijlagen) de limiet overschrijdt die door de e-mailserver van de ontvanger is ingesteld. De Mailer Daemon stuurt een foutrapport terug met de melding dat de levering is mislukt vanwege de overschrijding van de berichtgrootte.

Snelheidslimiet overschreden

Deze fout Rate Limit Exceeded treedt op wanneer de afzender de door de e-mailserver van de ontvanger toegestane frequentie- of volumelimiet heeft overschreden. E-mailservers kunnen limieten instellen om spam of overbelasting van het systeem te voorkomen.

Afzender geweigerd: authenticatiecontroles mislukt

Raadpleeg deze andere handleiding als u de foutmelding Sender denied: auth guards failed ontvangt.

De e-mail bevat een Unicode-teken in een niet toegestane header

Deze foutmelding Het bericht bevat een Unicode-teken in een niet toegestane header kan verschijnen als u een speciaal teken, zoals een hartje ♥, in de tekst van de e-mail, het onderwerp of vooral in de volledige naam hebt ingevoegd. De kans dat dit door providers wordt geweigerd, is zeer groot: het is belangrijk om zo eenvoudig mogelijk te zijn in het gebruik van tekens, symbolen en lettertypen.

Deze handleiding legt uit hoe u mappen kunt verwijderen die grijs weergegeven worden in de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of in bepaalde software/e-mailclients zoals Apple Mail, Mozilla Thunderbird of Microsoft Outlook.

'Geest'-mappen

Sommige e-mailprogramma's/clients, zoals Microsoft Outlook, maken het mogelijk om submappen aan te maken van mappen die niet bestaan. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om de map /abc/klm/xyz aan te maken, terwijl de map "klm" niet bestaat.

In Mail Infomaniak of in andere e-mailprogramma's worden dergelijke "lege" mappen, zoals de map "klm", grijs weergegeven en kunnen ze niet direct worden verwijderd, omdat het slechts "paden" zijn naar een daadwerkelijke submap.

Om deze lege mappen te verwijderen, moet u eerst hun submappen verwijderen (in dit voorbeeld: xyz).

Mappen die niet verwijderd kunnen worden

Als er bij het openen van uw Infomaniak-e-mailadres in Outlook nog steeds onzichtbare mappen aanwezig zijn, of als deze direct na het verwijderen weer verschijnen, volgen hier de door Microsoft aanbevolen technische procedures om de synchronisatie te forceren:

1. Forceer het opnieuw instellen van de Outlook-mappen

Soms is de lokale Outlook-mappenlijst beschadigd. Een eenvoudige opdracht kan dit vaak corrigeren zonder iets te verwijderen:

• Sluit Outlook volledig af.
• Druk op de toetsen Windows + R op uw toetsenbord.
• Typ outlook.exe /resetfolders en druk op Enter (hiermee worden ontbrekende of beschadigde mappen hersteld vanaf de server).

2. De IMAP-cache (.ost) opnieuw instellen

Als het probleem aanhoudt, is het vaak de meest effectieve oplossing om Outlook te dwingen zijn lokale database opnieuw op te bouwen:

• Sluit Outlook af.
• Ga naar de map: C:\Users\[Uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Zoek het bestand .ost op met de naam van uw Infomaniak-adres en verwijder het (of hernoem het voor de zekerheid naar .old).
• Start Outlook opnieuw op; de software zal al uw berichten en mappen opnieuw downloaden vanaf de Infomaniak-servers.

3. Gebruik het MFCMAPI-hulpprogramma (gevorderd niveau)

Met MFCMAPI kunt u rechtstreeks toegang krijgen tot de MAPI-structuur van uw postvak om te verwijderen wat de standaardinterface van Outlook niet toestaat:

• Download de nieuwste versie van MFCMAPI op GitHub (officiële bron).
• Start MFCMAPI.exe en ga naar Sessie > Inloggen; selecteer uw Outlook-profiel.
• Dubbelklik op uw Infomaniak-e-mailaccount in de lijst.
• In het nieuwe venster vouwt u Root Container (of Racine - Boîte aux lettres) en vervolgens IPM_SUBTREE uit.
• Zoek de problematische map op, klik er met de rechtermuisknop op en kies Map verwijderen.
• Let op: probeer in het dialoogvenster eerst de eenvoudige verwijderingsoptie; als dat niet lukt, probeer het dan opnieuw door DELETE_HARD_DELETE (definitieve verwijdering op serverniveau) aan te vinken.

4. Laatste controle via de webmail

Als een map in Outlook wordt verwijderd, maar steeds terugkeert, controleer dan zeker in de web-app Mail van Infomaniak of de map daar nog aanwezig is, en verwijder deze eerst via de webinterface voordat u stap nr. 1 (resetfolders) in Outlook toepast.

Deze handleiding legt uit wat de vermelding "Externe" betekent die wordt weergegeven in de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) en de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphones of tablets met iOS/Android) wanneer u bepaalde berichten leest:

Inleiding

• De vermelding "Externe" wordt weergegeven in de volgende gevallen:
  • Het domeinnaam (of alias) van de afzender komt niet overeen met de domeinnaam van het e-mailadres dat is geconfigureerd in Mail.
  • De afzender staat niet in uw contacten (inclusief voorgestelde contacten).
  • Het e-mailbericht komt van een adres dat buiten de organisatie wordt gehost.
• Bij sommige gratis abonnementen, zoals my kSuite, wordt de vermelding weergegeven als "onbekend" in plaats van “extern”.

De vermelding activeren of deactiveren

U kunt de vermelding activeren of deactiveren. De wijziging wordt direct toegepast op inkomende e-mails en op e-mails die u als antwoord op een extern bericht verstuurt. Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om naar de beheerpagina van uw Mail-service in het Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van de betreffende Mail-service:
   
3. Klik in het linkermenu op Globale instellingen:
   
4. Klik op het tabblad Beveiliging.
5. Schakel de schakelaar in of uit:
   

Deze handleiding behandelt problemen die kunnen optreden bij het gebruik van Infomaniak-applicaties (zoals kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, enz.) of tools (zoals config.infomaniak.com, de Manager van Infomaniak, enz.) in combinatie met hardware (besturingssysteem, browser, apparaten, enz.) die oud / niet up-to-date / verouderd‍ is.

Inleiding

• Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om comfortabel toegang te krijgen tot de Infomaniak-services met een iPhone 5s of 6 op iOS 12.
• Het wordt daarom aanbevolen om browsers en besturingssystemen regelmatig bij te werken, zodat u de best mogelijke ervaring met de Infomaniak-infrastructuur heeft.
• Lees ook deze andere handleiding, die vooral gericht is op browsers en hun componenten.
• Gebruikt u de nieuwste versie van de betreffende Infomaniak-app?

Het besturingssysteem, de browser, enz. bijwerken

Oude systemen of browsers kunnen traagheid, fouten of een onjuiste weergave veroorzaken. Het is daarom beter om gebruik te maken van componenten die regelmatig worden bijgewerkt, omdat de Infomaniak-apps optimaal werken op bijgewerkte systemen en recente hardware.

Voorbeeld voor kChat:

Als u problemen ondervindt met een webbrowser, probeer deze dan bij te werken of installeer een alternatief:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (De site detecteert automatisch het besturingssysteem en biedt de nieuwste versie aan)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Download- en bijwerkingspagina voor Windows, macOS en Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (De link biedt automatische updates of een download aan, afhankelijk van het systeem)
• Safari (alleen macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (Safari wordt bijgewerkt via de systeemupdates van macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Hiermee kunt u de nieuwste versie voor uw systeem downloaden)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Downloadpagina met automatische detectie van het besturingssysteem)

Door Infomaniak gebruikte technologieën

Veel webtools die door Infomaniak zijn ontwikkeld, maken gebruik van Angular. De noodzaak van actuele of recente hardware om de applicaties te laten werken, is niet specifiek voor Angular zelf, maar eerder een algemene vereiste voor het uitvoeren van elke moderne webapplicatie. Hier zijn enkele redenen waarom actuele hardware vaak nodig is:

1. Angular maakt gebruik van geavanceerde functies van moderne browsers, die vaak ontbreken of slecht worden ondersteund in oudere versies.
2. Recente browsers optimaliseren de uitvoering van JavaScript en de grafische weergave, wat de prestaties van Angular-applicaties verbetert.
3. Geüpdatete versies corrigeren bekende beveiligingslekken, waardoor het risico op compromittering wordt verminderd.
4. Moderne browsers voldoen beter aan de nieuwste specificaties voor HTML, CSS en JavaScript, wat zorgt voor een betere compatibiliteit.
5. Moderne API's (camera, geolocatie, notificaties, enz.) zijn alleen toegankelijk via recente browsers, wat essentieel is voor interactieve ervaringen.

Deze handleiding beschrijft de verschillende manieren om een e-mail naar meerdere ontvangers te sturen, inclusief de mogelijkheid om de e-mailadressen van de andere deelnemers te verbergen.

Inleiding

• Wanneer u e-mails verzendt, is het soms nodig om meerdere ontvangers toe te voegen met behulp van de volgende velden:
  • Aan
  • CC:
    • Nederlands: Kopie
    • Engels: Carbon Copy
  • BCC:
    • Nederlands: Verborgen kopie
    • Engels: Blind Carbon Copy
• Overlaad de velden 'Aan' en 'CC' niet met ontvangers die niet direct betrokken zijn bij de e-mail.
• Gebruik het veld 'BCC' om de e-mailadressen van de ontvangers te beschermen wanneer er meerdere personen op de lijst staan.
• Bij het verzenden van meerdere, terugkerende en/of grote e-mails, boven de vastgestelde limieten, wordt aanbevolen om in plaats daarvan geschikte tools te gebruiken:
  • Infomaniak-gastenbeheer
  • Infomaniak-nieuwsbrief

Deze 3 e-mailvelden begrijpen en gebruiken

Het veld 'Aan'

Dit veld wordt gebruikt om de belangrijkste ontvanger(s) van de e-mail aan te geven, degenen die de e-mail rechtstreeks ontvangen.

• Gebruik dit veld voor de belangrijkste ontvangers die direct betrokken zijn bij de inhoud van de e-mail.
• Voorbeelden: een vergadering, een projectrapport, directe communicatie met een klant.

Het veld CC

Wordt gebruikt om een kopie van de e-mail naar andere personen te sturen, naast de hoofdontvangers. Alle ontvangers kunnen zien wie een kopie van de e-mail heeft ontvangen.

• Gebruik dit veld om secundaire ontvangers toe te voegen die op de hoogte moeten worden gesteld, maar niet de belangrijkste deelnemers aan het gesprek zijn.
• Voorbeeld: een leidinggevende op de hoogte stellen van een gesprek, collega's die geïnteresseerd zijn in het onderwerp erbij betrekken zonder dat ze hoeven in te grijpen.

Het veld CCI

Wordt gebruikt om een kopie van de e-mail naar personen te sturen, zonder dat de andere ontvangers weten dat zij de e-mail ook hebben ontvangen.

• Gebruik dit veld om ontvangers toe te voegen die de e-mail moeten ontvangen, zonder dat de andere ontvangers dit weten.
• Voorbeeld: het verzenden van een e-mail naar een groep met een supervisor in de cc-veld voor opvolging, om te voorkomen dat e-mailadressen aan alle ontvangers worden onthuld (vaak gebruikt in e-mails die naar een groot aantal mensen worden verzonden).

Gebruik de beschikbare velden in Mail Infomaniak

Om toegang te krijgen tot de relevante velden in uw Infomaniak-e-mailaccount:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op ‍ Nieuw bericht.
3. Klik op CC & BCC:
   
4. De extra velden worden weergegeven, zodat u de e-mailadressen van uw ontvangers kunt invoeren:
   

Voorbeelden van gebruik

Elk van deze velden heeft een specifieke functie en kan strategisch worden gebruikt, afhankelijk van de context van uw communicatie. Wees transparant en ethisch in het gebruik van het veld 'CC' om misverstanden of conflicten te voorkomen:

• Teamcommunicatie
  • Aan: belangrijkste projectleden
  • CC: projectmanager, andere betrokken afdelingen
  • BCC: directeur, ter informatie zonder directe betrokkenheid
• E-mailmarketing
  • Aan: niet gebruiken (of vermeld alleen het e-mailadres van de afzender)
  • CC: niet gebruiken
  • BCC: lijst met abonnees om de individuele e-mailadressen te beschermen
• Belangrijke aankondiging
  • Aan: belangrijkste ontvangers (bijvoorbeeld: directeurs)
  • CC: leden van de raad van bestuur, belangrijkste medewerkers
  • BCC: andere belanghebbenden voor vertrouwelijke informatie
• Aankondiging van een vergadering
  • Aan: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@bedrijf.com
  • BCC: directeur@bedrijf.com
• Uitnodiging voor een evenement
  • Aan: hoofdgasten
  • CC: coordinatie@evenement.com
  • BCC: lijst met neveninvités (om e-mailadressen te beschermen)

Deze handleiding legt uit hoe u de headers van een e-mail kunt weergeven en doorsturen.

Inleiding

• Een e-mail bestaat uit een header en de daadwerkelijke inhoud van het bericht (de body, of tekst).
• De meeste e-mailprogramma's/clients tonen de headers niet direct, maar het weergeven of doorsturen ervan stelt de ondersteuning van Infomaniak in staat om eventuele problemen te identificeren.
• De headers (oftewel de bron) van een e-mail bevatten verschillende informatie, zoals:
  • de afzender
  • de ontvanger
  • de datum
  • het onderwerp
  • de servers die betrokken zijn bij de verzending tussen de afzender en de ontvanger:
    

Headers weergeven in Mail Infomaniak

U kunt de headers van een e-mail bekijken via de interface van Infomaniak Mail:

1. Klik hier om naar de webapplicatie Mail van Infomaniak te gaan (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open het betreffende bericht en klik op het menu met acties ⋮ aan de rechterkant.
3. Klik op het menu met andere acties.
4. Selecteer in het menu dat verschijnt Headers weergeven:
   
5. Herhaal de handeling om ze te verbergen:
   

E-mailheaders doorsturen

Om de headers van een e-mail door te sturen, bijvoorbeeld in reactie op een verzoek van de supportafdeling of naar de gewenste ontvanger, kunt u het volgende doen…

• … kopieer en plak de headers die op de bovenstaande manier worden weergegeven.
• … stuur het e-mailbericht door.

Om echter ervoor te zorgen dat de headers aanwezig zijn, is het essentieel om het bericht niet in de hoofdtekst van het bericht door te sturen, maar uitsluitend als bijlage. De e-mail in de bijlage is in principe in het .eml-formaat en dit bestand bevat alle benodigde headers.

Een derde methode voor het volledig verzenden van e-mails wordt uitgelegd in deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u in een e-mailprogramma/client kunt overschakelen van een POP-configuratie naar een IMAP-configuratie voor dezelfde e-mailbox. Zoals uit verschillende redenen blijkt, wordt het sterk aanbevolen om het IMAP-protocol te gebruiken in plaats van POP.

Inleiding

• Als uw e-mailadres al is geconfigureerd met het POP-protocol in uw e-mailprogramma (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, enz.), is het niet mogelijk om direct over te schakelen naar het IMAP-protocol voor dat account.
  • De meeste gangbare e-mailprogramma's bieden namelijk niet de mogelijkheid om een bestaand POP3-account te wijzigen en in plaats daarvan als IMAP in te stellen.
• De oplossing is dus voeg hetzelfde e-mailaccount toe, maar gebruik het IMAP-protocolin uw e-mailprogramma/client en verplaats vervolgens uw berichten en mappen van het POP-account (op uw computer) naar het IMAP-account (op de e-mailserver).

Overstappen van POP naar IMAP in Microsoft Outlook

Sommige versies van Outlook, zoals 2016, maken het moeilijk om een tweede account toe te voegen met dezelfde naam (hetzelfde e-mailadres).

Om dit te omzeilen, moet u het account toevoegen via het gedeelte Profielen:

Vanaf daar kunt u het extra account toevoegen via IMAP:

1. Configureer het nieuwe e-mailaccount met het IMAP-protocol (hetzelfde account als dat is geconfigureerd met POP, maar nu via IMAP):
   
2. Verplaats één voor één mappen door ze naar de inbox van het nieuwe account te slepen dat is geconfigureerd met IMAP:
   
3. Wacht tot de overdracht van de items is voltooid (dit kan enige tijd duren, afhankelijk van de hoeveelheid gegevens die naar de server moet worden overgedragen); de voortgang wordt onderaan het venster weergegeven:
   

Als uw POP-account een kopie van de berichten op de server bewaarde (een optie die we niet aanraden en die te vinden is in de geavanceerde instellingen van uw Outlook), is het mogelijk dat u berichten dubbel heeft.

Overstappen van POP naar IMAP in Apple Mail

Het verwijderen van een e-mailaccount dat is geconfigureerd met POP, verwijdert alle berichten in dat account. Het is daarom aan te raden om het POP-account uit te schakelen in plaats van te verwijderen!

Nadat het POP-account is uitgeschakeld, kunt u in deze andere handleiding lezen hoe u uw e-mailadres in Apple Mail kunt configureren met IMAP.

Zodra u klaar bent, hoeft u alleen nog de berichten in uw bestaande POP-account naar de nieuwe IMAP-account te verplaatsen.

Deze handleiding beschrijft de mechanismen van e-mailspoofing en de maatregelen om u te beschermen tegen ongewenste berichten die afkomstig lijken te zijn van uw eigen domein.

Is mijn account zonder mijn medeweten gebruikt?

Het ontvangen van een e-mail waarvan u de afzender lijkt te zijn, is een veelgebruikte techniek van psychologische manipulatie. Dit betekent niet dat uw e-mailbox is gekraakt. In de meeste gevallen gaat het om een eenvoudige vervalsing van de header "From", vergelijkbaar met iemand die uw adres op de achterkant van een papieren envelop schrijft voordat hij deze verzendt.

Zorg ervoor dat uw eigen adres niet is opgenomen in de toegestane lijst (allowlist) van uw antispamfilterAls het bestand zich daar bevindt, negeert het beveiligingssysteem de veiligheidsscan, in de veronderstelling dat het bericht legitiem is.

Diagnose: Spoofing versus hacking

Het is cruciaal om onderscheid te maken tussen e-mailspoofing en inbraak. Het wereldwijde protocol voor het verzenden van e-mails (SMTP) is ontworpen zonder een ingebouwde verificatie van de identiteit van de afzender.

Versterk de integriteit van uw domein

Om uw digitale reputatie te beschermen en de impact van deze misbruiken te beperken, is het implementeren van authenticatieprotocollen de professionele standaard:

• SPF & DKIM: Deze digitale handtekeningen bevestigen dat uw berichten daadwerkelijk van onze geautoriseerde servers afkomstig zijn.
• DMARC: Dit essentiële protocol stelt u in staat om instructies te geven aan servers over de hele wereld (bijv. "Als de e-mail niet is ondertekend door Infomaniak, weiger deze dan of plaats deze in de spammap"). Dit is het krachtigste hulpmiddel om analyseer en beperk het frauduleuze gebruik van uw domein.
• Beheer van de catch-all-functie: Vermijd het gebruik van een adres van het type "catch-all", dat alle berichten verzamelt die naar niet-bestaande adressen van uw domein worden gestuurd, omdat dit van nature grote hoeveelheden spam aantrekt.

Meldingen over mislukte levering (Backscatter)

Als u meldingen over onbestelbare berichten (Non-Delivery Reports) ontvangt voor berichten die u nooit hebt verzonden, heeft u te maken met het fenomeen Backscatter. Derde partijen met slecht geconfigureerde servers of botnetwerken gebruiken uw identiteit om massaal inhoud te verspreiden. Wanneer ze een niet-bestaand adres tegenkomen, stuurt de externe server de foutmelding terug naar de afzender: u.

Deze handleiding legt uit hoe u via IMAP de inhoud van één of meerdere externe e-mailadressen kunt kopiëren (alle e-mailberichten, mappen, submappen, kortom, de volledige structuur van uw bestaande e-mailbox bij andere providers) naar één of meerdere van uw bestaande adressen bij Infomaniak, met behulp van de importtool van Infomaniak!

Inleiding

• De bewerking heeft geen invloed op de gegevens die al aanwezig zijn op het doeladres, noch op de gegevens van het bronadres.
• De volledige inhoud van de externe mailbox wordt geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, is het niet meer mogelijk om het te onderbreken.
• Eventuele duplicaten worden verwerkt: identieke inhoud wordt slechts één keer gekopieerd.
• Lees deze andere handleiding als u op zoek bent naar alternatieven voor dit IMAP-proces.

E-mails van een andere provider naar Infomaniak kopiëren

Vereisten

• U moet een Mail-service hebben in uw Infomaniak Manager.
• U moet beschikken over een vrij aantal beschikbare adressen of dit vooraf aanpassen indien nodig.
• Zorg ervoor dat de e-mailservice correct is beveiligd.
• Maak één of meerdere adressen aan in deze Mail-service.
• Het e-mailadres van de bestemming moet gekoppeld zijn aan de gebruiker (= het Infomaniak-account) die u gebruikt (dit is geen vereiste voor de massale import die hieronder wordt uitgelegd).
• Het e-mailadres waarvan de inhoud moet worden gekopieerd, moet zijn gebruikt (of compatibel zijn) met het IMAP-protocol:
  

Vervolgens kunt u de e-mailinhoud importeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het importgereedschap (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. Log indien nodig in op uw Infomaniak-account voor de betreffende organisatie; de import wordt namelijk uitgevoerd naar een van de e-mailadressen die zijn gekoppeld aan de webinterface Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account dat u gebruikt.
3. Klik op importeren via IMAP.
4. Klik op eenmalige import.
5. Vul het linkerveld in met uw bron-e-mailadres (waarvan de inhoud moet worden gekopieerd).
6. Vul het rechterveld in met het wachtwoord van datzelfde bron-e-mailadres (zie vereisten).
7. Pas indien nodig de Geavanceerde instellingen aan om een IMAP-serveradres op te geven:
   1. Voer de naam van de IMAP-server in (de hostnaam die door uw e-mailprovider wordt verstrekt), bijvoorbeeld imap.domain.ch (of .net, .com, enz., afhankelijk van uw e-mailadres in stap 5 hierboven).
   2. Voer het poortnummer in (standaard 993) en schakel SSL in.
8. Klik op Bevestigen:
   
9. Voer indien nodig een tweede e-mailadres in dat u tegelijkertijd wilt importeren.
10. Kies het e-mailadres waarop u de e-mails wilt importeren; in het vervolgkeuzemenu ziet u de e-mailadressen die momenteel zijn gekoppeld aan uw Infomaniak Mail-webinterface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account waarmee u bent ingelogd.
11. Nadat u het gewenste doeladres in de lijst hebt geselecteerd, klikt u op de blauwe knop E-mails importeren:
    
12. De kopie begint; u kunt wachten en het resultaat op de pagina bekijken zodra de import is voltooid, of u kunt het venster sluiten (de import gaat op de achtergrond door en er is een voortgangsbalk beschikbaar - zie hieronder):
    
13. Er wordt automatisch een bevestigings-e-mail naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd zodra de import is voltooid, met vermelding van het aantal gekopieerde berichten:
    
14. Een overzicht is beschikbaar in de instellingen van het e-mailadres waarheen de berichten worden doorgestuurd, alleen in de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail):
    
15. Met het overzicht kunt u de importgeschiedenis van het betreffende adres bekijken:
    

De inhoud van meerdere e-mailadressen in één keer importeren

Om de inhoud van meerdere externe e-mailadressen (maximaal 25 per keer) naar één of meerdere Infomaniak-e-mailadressen te importeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het importgereedschap (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. Log indien nodig in op uw Infomaniak-account voor de betreffende organisatie, aangezien de import naar een van de e-mailadressen die aan de webinterface Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) zijn gekoppeld, zal worden uitgevoerd.
3. Klik op importeren via IMAP.
4. Klik op de geavanceerde modus: Importeren van meerdere e-mailadressen vanuit een CSV-bestand (.csv-formaat).
5. Download het voorgestelde CSV-sjabloon als voorbeeld:
   
   • Het sjabloon heeft de volgende structuur: bron-e-mail@domein.com;bronwachtwoord;imap.bron-host.com;bronpoort(993);bronssl(1of0);bestemmings-e-mail@domein.com
6. Bewerk het csv-bestand om er een van te maken met de juiste informatie die nodig is voor de kopieerbewerking (zie vereisten):
   
7. Upload het bestand met de knop CSV-bestand selecteren.
8. Nadat het bestand op de pagina van het hulpprogramma is geüpload, corrigeer of negeer eventuele fouten; klik op Importeren.
9. De kopieerbewerking begint. U kunt wachten en het resultaat op de pagina bekijken zodra de import is voltooid, of het venster sluiten (de import gaat op de achtergrond door en er is een voortgangsbalk beschikbaar - zie hieronder).
10. Er wordt automatisch een bevestigings-e-mail naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd zodra de import is voltooid, met vermelding van het aantal gekopieerde berichten.
11. Een voortgangsbalk is beschikbaar in de instellingen van de bestemmings-e-mailadressen, in de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
12. De voortgangsbalk geeft de geschiedenis van de importen weer:
    

Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers die voor Infomaniak hebben gekozen, een hostingprovider die zich inzet voor het milieu: hieronder vindt u een gedetailleerde beschrijving van de berekeningsmethode die wordt gebruikt voor de weergave van de CO2-uitstoot op de facturen, evenals tips om uw eigen digitale voetafdruk te verkleinen.

Inleiding

• Voor webhosting en e-maildiensten toont Infomaniak de hoeveelheid CO2 die jaarlijks wordt uitgestoten. Deze gegevens zijn gebaseerd op een rigoureuze methode voor levenscyclusanalyse (LCA), waarbij twee belangrijke factoren worden opgeteld:
  1. De materiële impact (volledige levenscyclus)
     • Aan de hand van de emissiefactoren uit de ResilioDB-database wordt de berekening gemaakt van de emissies die ontstaan tijdens de fabricage (BLD), het transport (DIS) en het einde van de levensduur/recycling (EOL) van elk apparaat (servers, RAM, harde schijven, enz.).
  2. De energie-impact (werkelijk verbruik)
     • Het werkelijke stroomverbruik van de servers wordt gemeten via IPMI-sensoren.
     • Deze energie wordt vervolgens omgerekend naar een CO2-equivalent, op basis van de specifieke energiemix van Infomaniak, die een zeer lage CO2-voetafdruk heeft (11,77 g CO2eq/kWh).
• De totale impact wordt vervolgens verdeeld op basis van de gebruikseenheid van de klant (per gehoste website of per e-mailaccount).

Wat kunt u zelf doen?

Als de hostingprovider zijn infrastructuur vooraf optimaliseert, speelt de eindgebruiker ook een belangrijke rol. Zo kunt u de ecologische voetafdruk van uw diensten verkleinen.

Voor websites

Het doel is om het energieverbruik van de servers en de apparaten van de bezoekers te minimaliseren:

• Technische optimalisatie: Afbeeldingen comprimeren, scripts verkleinen en moderne formaten gebruiken (WebP).
• Strak ontwerp: Beperk het aantal video's die automatisch worden afgespeeld, advertenties en zware scripts die veel bandbreedte verbruiken.
• Aanbevolen werkwijzen: Met name voor WordPress wordt aanbevolen om de GreenIT-richtlijnen te raadplegen.

Voor e-mail

De communicatie via e-mail kan ook worden geoptimaliseerd:

• Eenvoud: geef de voorkeur aan e-mails in platte tekst in plaats van HTML en beperk het gebruik van uitgebreide grafische handtekeningen.
• Bijlagen: Geef de voorkeur aan het verzenden van downloadlinks (via kDrive of SwissTransfer) in plaats van grote bijlagen, of gebruik het gecomprimeerde PDF-formaat.
• Opruimen: Meld u af van onnodige nieuwsbrieven en gebruik trackingtools om te voorkomen dat e-mails worden verzonden die niet worden geopend.

Het is aan te raden om de statistieken regelmatig te controleren om de ecologische prestaties te verbeteren. In afwachting van de toekomstige geïntegreerde tools van Infomaniak kunt u de impact van webpagina's analyseren via GreenFrame.io.

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost, kunt exporteren.

Inleiding

• Infomaniak biedt geen exportfunctie aan (bijvoorbeeld van PST-bestanden).
• Infomaniak bewaart uw e-mails gedurende de gehele looptijd van uw contract, en afhankelijk van uw abonnement met geïntegreerde back-ups zonder limiet op de grootte, binnen het kader van normaal gebruik van een gedeelde service, in overeenstemming met artikel 1 van de algemene voorwaarden van de Mail-service.
• De hieronder aangeboden handmatige export werkt op Windows: hiermee kunt u uw e-mails opslaan in een enkel archief dat eenvoudig kan worden hersteld.

Handmatig exporteren

Om alle berichten in uw e-mailadres, dat wordt gehost door Infomaniak, te exporteren:

1. Installeer de gratis app Thunderbird.
2. Configureer het betreffende e-mailadres via IMAP (om ook de submappen op te nemen).
3. Zorg ervoor dat alle gewenste bestanden aanwezig zijn (synchroniseer de map vanaf het begin – niet alleen de laatste 30 dagen bijvoorbeeld).

Vervolgens…

• … u kunt de gratis app BackupThunderbird installeren, waarmee u een archief kunt maken (indien nodig versleuteld) en dit later kunt herstellen…
• … of u kunt eenvoudig de verborgen bestanden van Windows weergeven en vervolgens deze map profiel zoeken en opslaan:
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  omdat deze al uw e-mailberichten bevat.

E-mails lokaal downloaden

Een andere oplossing (niet aanbevolen) is het configureren van een e-mailprogramma/client waarbij u kiest voor het ontvangen van berichten via het POP3-protocol. Hierdoor worden de berichten lokaal gedownload en geldt dit alleen voor de inbox.