Deze handleiding beschrijft de verschillen tussen de IMAP- en POP3-protocollen in een e-mailprogramma/e-mailclient (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, enz.) en legt uit waarom het belangrijk is om deze niet tegelijkertijd te gebruiken voor hetzelfde e-mailadres dat door Infomaniak wordt beheerd.

IMAP (aanbevolen)

IMAP is het synchronisatieprotocol. De berichten blijven op de server en kunnen overal worden opgevraagd.

• Toegang via meerdere apparaten: uw e-mails worden gesynchroniseerd tussen uw computer, uw mobiele apparaat en de web-app Mail van Infomaniak.
• Samenwerking: ideaal voor gedeelde postvakken. Als een gebruiker een bericht verplaatst of verwijdert, is de wijziging zichtbaar voor iedereen.
• Beveiliging: in geval van een computerstoring blijven uw berichten op de server opgeslagen.

POP3 (specifiek gebruik)

POP3 is een downloadprotocol. De berichten worden op uw computer opgevraagd en meestal van de server verwijderd.

• Offline toegang: de berichten worden lokaal op uw harde schijf opgeslagen.
• Grootste nadeel: zodra ze zijn gedownload, zijn de berichten niet meer zichtbaar in de web-app Mail van Infomaniak of op uw andere apparaten.
• Risico's: als u de optie "kopie van de berichten op de server opslaan" gebruikt, loopt u het risico op dubbele downloads en synchronisatiefouten.

Belangrijk: gebruik POP en IMAP nooit tegelijkertijd

Het gelijktijdig gebruiken van deze twee protocollen voor hetzelfde adres veroorzaakt ernstige technische conflicten:

• Onverklaarbaar verdwijnen van berichten op bepaalde apparaten.
• Herhaaldelijk downloaden van oude, reeds gelezen berichten (vooral in Outlook).
• Onnodige belasting van de opslagruimte.

Tip: Gebruik bij voorkeur IMAP in al uw e-mailprogramma's/e-mailclients.

Neem de tijd om deze andere handleidingen te lezen om een account te configureren voor IMAP of om over te stappen van POP naar IMAP.

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van één of meerdere e-mailadressen die bij andere providers zijn geregistreerd, kunt kopiëren naar één of meerdere e-mailaccounts die bij Infomaniak worden beheerd, met behulp van de Infomaniak-importtool!

Inleiding

• De volledige externe mailbox wordt geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, kan het niet meer worden onderbroken.
• Er wordt een bevestigings-e-mail verzonden zodra de kopie is voltooid.
• Het verwijderen van dubbele items (bij opeenvolgende importen) wordt afgehandeld.
• Het is ook mogelijk om de inhoud van een e-mailadres dat al bij Infomaniak is gehost (bijv. @ik.me) te kopiëren, inclusief via de batchmethode.

E-mails van een andere provider naar Infomaniak kopiëren

Vereisten

• Een e-mailservice bij Infomaniak bestellen.
• Eén of meerdere adressen aan deze e-mailservice toevoegen.
• Het e-mailadres waarvan de inhoud moet worden gekopieerd, moet compatibel zijn met het IMAP-protocol.
• Het e-mailadres waarnaar de inhoud moet worden gekopieerd, moet tot de adressen behoren die zijn gekoppeld aan de Infomaniak-web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail); als het niet in de lijst staat, wordt dit adres niet aangeboden in het vervolgkeuzemenu (zie punt 9 hieronder).
  • Dit is geen vereiste voor de batchimport (bestand .csv) die onderaan deze handleiding wordt beschreven.

Klik vervolgens op de link die overeenkomt met de provider van het te importeren e-mailadres:

• Adressen @ **Bluewin**
• Adressen @ **Gmail** (of adres @ een aangepast **Google**-domein)
• Adressen @ **GMX**
• Adressen @ een aangepast **Microsoft 365**-domein
• Adressen @ een aangepast **Swisscom**-domein
• Adressen @ **Yahoo**

Instructies voor andere e-mailproviders zoals **Gandi**, **Hotmail**, **Hostinger**, **Sunrise**, enz.:

1. **Klik hier** om toegang te krijgen tot de **Infomaniak-importtool** (online dienst: https://import-email.infomaniak.com).
2. Log in, indien u dat nog niet heeft gedaan, bij uw **Infomaniak-account** in de door u gekozen organisatie (de import wordt uitgevoerd naar een e-mailadres dat is gekoppeld aan de Infomaniak Mail-interface van het door u gebruikte account).
3. Klik links op **Eenmalige import**.
4. Vul het linkerveld in met uw **bron-e-mailadres** (waarvan de inhoud gekopieerd moet worden).
5. Vul het rechterveld in met het wachtwoord van hetzelfde e-mailadres.
6. Pas indien nodig de geavanceerde instellingen aan om een IMAP-serveradres op te geven.
7. Klik op Bevestigen:
   
8. Vul indien nodig een tweede e-mailadres in dat tegelijkertijd geïmporteerd moet worden.
9. Selecteer het e-mailadres waarnaar de e-mails geïmporteerd moeten worden; het vervolgkeuzemenu toont de e-mailadressen die momenteel gekoppeld zijn aan uw Infomaniak Mail-interface van het Infomaniak-account waarmee u bent ingelogd (zie de vereisten hierboven)
   
10. Nadat u de gewenste bestemmingsadres uit de lijst hebt geselecteerd, klikt u op de blauwe knop E-mails importeren.
11. De kopie begint en wordt op de achtergrond voortgezet; u kunt het weergegeven venster sluiten; een bevestigings-e-mail wordt automatisch naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd zodra de import is voltooid, en geeft het aantal gekopieerde berichten weer.

Inhoud van meerdere e-mailadressen in één keer ophalen

Om de inhoud van meerdere e-mailadressen te importeren (maximaal 25 per keer):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de tool voor het importeren van e-mailadressen in bulk (online dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Selecteer Importeren van meerdere e-mailadressen uit een CSV-bestand (formaat .csv).
3. Download de voorgestelde CSV-sjabloon als voorbeeld, zodat u een bestand kunt maken met de juiste informatie die nodig is voor de kopie.
4. Upload het bestand met de knop CSV-bestand selecteren:
   
5. Zodra het bestand is geüpload naar de pagina van de tool, selecteert u E-mailadressen importeren.
6. Wacht tot de inhoud van de adressen is gekopieerd (er wordt een bevestigings-e-mail verzonden zodra de kopie is voltooid).

Deze handleiding legt uit hoe u een DKIM-record toevoegt of wijzigt in een DNS-zone (domeinnaam/subdomein) die wordt beheerd via het beheerpaneel van Infomaniak.

Inleiding

• Het protocol DKIM (Domain Keys Identified Mail) verifieert uw e-mails door middel van een unieke digitale handtekening.
• Het zorgt ervoor dat uw berichten tijdens het transport niet zijn gewijzigd en bevestigt de identiteit van de afzender, waardoor misbruik door spammers wordt voorkomen.
• DKIM is standaard ingeschakeld voor alle e-maildiensten waarvan de DNS-zone wordt beheerd door Infomaniak.
• Al uw e-mails worden automatisch ondertekend, ongeacht of ze worden verzonden via de Mail-app van Infomaniak of via een e-mailprogramma naar keuze.

DKIM-record controleren

Als u een e-maildienst bij Infomaniak heeft, is het het eenvoudigst om de tool voor globale beveiliging te gebruiken om specifieke problematische records eenvoudig te controleren en te corrigeren.

Als uw domeinnaam elders wordt beheerd, vindt u hier het DKIM-record dat aan de DNS-zone moet worden toegevoegd:

DNS-zone handmatig wijzigen (niet aanbevolen)

Om dit type record in een DNS-zone te beheren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw domein in het Infomaniak-beheerpaneel (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de **naam** van de betreffende domeinnaam.
3. Klik in het linkermenu op **DNS-zone**.
4. Klik op de knop om een record toe te voegen:
   
5. Klik op het selectievakje **DKIM** om een record toe te voegen.
6. Klik op de knop **Volgende**:
   
7. Voer de DKIM-waarden in die nodig zijn voor uw DNS-zone.
8. Laat de standaardwaarde voor de TTL staan.
9. Klik op de knop **Opslaan**:
   

Meerdere DKIM-records toevoegen

U kunt meerdere DKIM-records op uw domein/subdomein hebben zonder beperkingen, in tegenstelling tot DMARC of SPF, zolang uw DNS-host dit toestaat.

Als u meerdere e-maildiensten van derden gebruikt, zoals het ERP-systeem Odoo, is het noodzakelijk om een DKIM-record voor Odoo toe te voegen, naast de DKIM-record van Infomaniak.

Gebruik unieke DKIM-selectoren om conflicten met bestaande records te voorkomen.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Outlook 2007 (een desktopapplicatie voor Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Alle door Infomaniak aangeboden diensten zijn compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail). Neem bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een mailservice / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.

Om de e-mailapplicatie te configureren:

1. Open de applicatie.
2. Klik op het menu Extra.
3. Klik op Opties:
   
4. Klik op het tabblad E-mailconfiguratie.
5. Klik op E-mailaccounts...:
   
6. Klik op Nieuw:
   
7. Klik op Handmatig configureren.
8. Klik op Volgende:
   
9. Klik op de knop Internet-e-mail om verbinding te maken met een IMAP-server.
10. Klik op Volgende:
    
11. Controleer en vul de ontbrekende informatie in.
12. Klik op Geavanceerde instellingen:
    
13. Klik op het tabblad Uitgaande server.
14. Klik op Mijn uitgaande server vereist authenticatie.
15. Klik op het tabblad Geavanceerd:
    
16. Vervang de poortnummers door de juiste informatie en schakel SSL in.
17. Klik op OK.
18. Klik op Volgende:
    
19. Klik op Voltooien:
    
20. Klik op Sluiten:
    
21. Dat was het, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de applicatie:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort & versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam/Username = het volledige e-mailadres
• Wachtwoord/Password = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt gebruiken
• Vereiste authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze wordt geactiveerd in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Selecteer "Hetzelfde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken als voor de inkomende server" of, afhankelijk van de software/e-mailclient, voert u een gebruikersnaam in (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord.

Raadpleeg deze andere handleiding als u op zoek bent naar informatie over andere e-mailpoorten en -protocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

In geval van problemen

Controleer of de e-mailservice optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van een mogelijk probleem:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding voor de algemene e-mailconfiguratie.
• Deze andere handleiding is specifiek voor Outlook.

Deze handleiding helpt u bij het identificeren en oplossen van de meeste e-mailfouten die nadat u een e-mail naar een ontvanger hebt verzonden optreden. Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over fouten die optreden bij het configureren van een e-mailadres in een e-mailprogramma/client.

Inleiding

• Over het algemeen treedt een foutmelding in verband met de e-mail op omdat…
  • … de domeinnaam die bij uw e-mail wordt gebruikt verkeerd is geconfigureerd,
  • … er een probleem is bij de (e-mailprovider van de) ontvanger.
• In elk geval wordt een rapport over de bezorgfout (Mailer Daemon of Mail Delivery Subsystem) met een uitleg naar de afzender gestuurd.

E-mailfouten zoeken en identificeren

Als uw bericht de ontvanger niet bereikt, wordt er een eerste foutrapport (Temporary Delivery Failure Report) verzonden, waarin staat dat de server meerdere keren zal proberen uw bericht opnieuw te verzenden.

Een definitief rapport over de bezorgfout (Final Delivery Failure Report of Undeliverable Mail), dat door de server van de ontvanger wordt gegenereerd, wordt naar de afzender gestuurd (via een doorverwijzing door de Infomaniak-mailserver, vandaar de vermelding van Infomaniak aan het begin van de meeste foutmeldingen die u kunt ontvangen), om hem te informeren dat de e-mail, zelfs na meerdere pogingen, niet kon worden afgeleverd.

De melding bevat altijd de reden voor de fout. Zie hieronder een voorbeeld:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier is het adres van uw ontvanger blijkbaar door zijn e-mailprovider geblokkeerd (account administratively disabled).

Soms moet je de oorzaak van de foutmelding zoeken in de bijlagen (vaak een eenvoudig tekstbestand). Bijvoorbeeld:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier lijkt de e-mailbox van de externe ontvanger bij Infomaniak vol te zijn (Mailbox disk quota exceeded).

Meest voorkomende gevallen

SPF-fout

De SPF-records (Sender Policy Framework) zijn niet correct geconfigureerd:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Oplossing: Controleer de configuratie van uw domeinnaam en in het bijzonder de SPF-records, als uw website bij Wix of een andere provider wordt gehost.

Gebruiker onbekend

Het e-mailadres dat in het bericht staat, is ongeldig of bestaat niet:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Oplossing: Controleer het e-mailadres van de ontvanger zorgvuldig en corrigeer het indien nodig; zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres voor de ontvanger gebruikt.

Tijdelijke fout

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Oplossing: Wacht even en probeer het opnieuw om het bericht te verzenden. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van de ontvanger voor hulp.

Geblokkeerd door spamfilter (of inhoud geweigerd)

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Oplossing: Controleer of uw bericht elementen bevat die als spam kunnen worden beschouwd (zoekwoorden, verdachte links, enz.). Neem contact op met de ontvanger om te controleren of het bericht in de spammap is gefilterd.

Raadpleeg deze andere handleiding over uitgaande spam en deze andere handleiding over inkomende spam.

Slechte reputatie

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Oplossing: Controleer de reputatie van het domein en onderzoek of een van uw e-mailadressen onlangs onbedoeld voor schadelijke doeleinden is misbruikt.

Domein niet gevonden (of DNS-fout)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Oplossing: Controleer de spelling van het domein van de ontvanger en corrigeer het indien nodig. Zorg ervoor dat de domeinnaam en de DNS geldig en actief zijn.

Postvak vol

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Oplossing: Informeer de ontvanger over de situatie en vraag hem om ruimte vrij te maken door e-mails te verwijderen of items te archiveren.

Dit kan niet gebeuren bij e-mailadressen die door Infomaniak worden beheerd, omdat deze geen opslaglimiet hebben.

Een deel van hun netwerk staat op onze zwarte lijst

Als de foutmelding (die u meestal ontvangt na het verzenden via een online tool die op de server van uw website is geplaatst, bijvoorbeeld een bevestiging van een bestelling van Prestashop of een andere webshop die u beheert) het volgende bevat:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Oplossing: Wijzig de methode voor het verzenden van e-mails. Het verzenden is niet geauthenticeerd en komt van de server met een specifiek IP-adres, dat om de een of andere reden blijkbaar is geblokkeerd bij de ontvanger (Infomaniak grijpt niet in om een opheffing aan te vragen). U moet de online tool dus zo configureren dat deze geauthenticeerd verzenden uitvoert.

Minder voorkomende fouten

Uitgesteld - Vertraagd

De foutmelding Uitgesteld - Vertraagd - Waarschuwing: bericht is na 4 uur nog steeds niet afgeleverd, we blijven het proberen totdat het bericht 3 dagen oud is betekent dat de Infomaniak-mailserver heeft geprobeerd verbinding te maken met de mailserver van uw contactpersoon om het bericht te verzenden, maar dit om een onbekende reden niet is gelukt. Deze foutmelding geeft aan dat de Infomaniak-server gedurende de in de foutmelding aangegeven periode zal blijven proberen uw bericht te verzenden. Als het bericht na afloop van deze periode nog steeds niet is afgeleverd, ontvangt u een laatste foutmelding waarin staat dat uw bericht niet kon worden afgeleverd en uw contactpersoon het daarom niet heeft ontvangen.

Greylisting-vertraging

Deze fout Greylisting-vertraging treedt op wanneer de mailserver van de ontvanger, zoals Infomaniak, een techniek gebruikt die "greylisting" heet. Deze techniek veroorzaakt een tijdelijke vertraging bij de eerste poging om een bericht van een onbekende afzender af te leveren. De mailer daemon kan mogelijk een foutrapport sturen waarin staat dat de aflevering is vertraagd vanwege greylisting. De fout kan ook verwijzen naar geblokkeerde afzender. U kunt het later nogmaals proberen.

Bericht met schadelijke software geweigerd

Deze fout Malware message rejected treedt op wanneer de e-mail een bijlage, een link naar een opslagdienst zoals Dropbox of dynamische inhoud bevat, inclusief in het ‘doorgestuurde’ deel van de e-mail (bijvoorbeeld bij het doorsturen van een e-mail). U kunt proberen de e-mail te verzenden via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst mail.infomaniak.com) in plaats van een e-mailapp, en alle inhoud te verwijderen die deze fout kan veroorzaken.

E-mailgrootte overschreden / bestand te groot

Deze fouten Message Size Exceeded / File Too Large treden op wanneer de grootte van de e-mail (of de bijlagen) de toegestane limiet van de e-mailserver van de ontvanger overschrijdt. De mailer daemon stuurt een foutrapport terug, waarin staat dat de bezorging is mislukt vanwege de overschreden e-mailgrootte.

Frequentielimiet overschreden

Deze fout Rate Limit Exceeded treedt op wanneer de afzender de toegestane frequentie- of volumelimiet van de e-mailserver van de ontvanger heeft overschreden. E-mailservers kunnen limieten instellen om spam of overbelasting van het systeem te voorkomen.

Afzender geweigerd: authenticatiecontroles mislukt

Raadpleeg deze andere handleiding als u een foutmelding Sender denied: auth guards failed tegenkomt.

De e-mail bevat een Unicode-teken in een niet-toegestane header

De foutmelding De berichtinhoud bevat een Unicode-teken in een niet toegestane header kan optreden als u een speciaal teken, zoals een hartje ♥, hebt opgenomen in de inhoud van het bericht, het onderwerp of met name in de volledige naam; het risico dat de aanbieders het bericht weigeren, is dan zeer groot: u kunt het risico verkleinen door zo eenvoudig mogelijk te zijn bij het gebruik van tekens, symbolen en lettertypen.

Deze handleiding legt uit hoe u mappen kunt verwijderen die in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of in bepaalde e-mailprogramma's zoals Apple Mail, Mozilla Thunderbird of Microsoft Outlook grijs worden weergegeven.

Geestmappen

Sommige e-mailprogramma's, zoals Microsoft Outlook, maken het mogelijk om submappen aan te maken in niet-bestaande mappen. Zo kan bijvoorbeeld de map /abc/klm/xyz worden aangemaakt, ook al bestaat de map "klm" niet.

In Mail Infomaniak of in andere programma's worden geestmappen, zoals de map "klm", grijs weergegeven en kunnen ze niet direct worden verwijderd, omdat ze slechts "paden" naar een echte submap zijn.

Om deze geestmappen te verwijderen, moeten eerst hun submappen worden verwijderd (in dit voorbeeld: xyz).

Hardnekkige mappen

Als bij het openen van uw Infomaniak-e-mailadres in Outlook geestmappen blijven bestaan of direct na het verwijderen weer verschijnen, vindt u hier de door Microsoft aanbevolen technische procedures om de synchronisatie te forceren:

1. Forceer het opnieuw instellen van de Outlook-mappen

Soms is de lokale mappenlijst van Outlook beschadigd. Een eenvoudige opdracht kan dit vaak corrigeren zonder dat er iets verwijderd hoeft te worden:

• Sluit Outlook volledig af.
• Druk op de toetsen Windows + R op uw toetsenbord.
• Typ outlook.exe /resetfolders en bevestig (hierdoor worden ontbrekende of beschadigde mappen van de server hersteld).

2. Stel de IMAP-cache (.ost) opnieuw in

Als het probleem aanhoudt, is het vaak het meest effectief om Outlook te dwingen zijn lokale database opnieuw op te bouwen:

• Sluit Outlook.
• Ga naar de map: C:\Users\[Uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Zoek het bestand .ost op met de naam van uw Infomaniak-adres en verwijder het (of hernoem het voor de zekerheid naar .old).
• Start Outlook opnieuw. Het programma zal al uw berichten en mappen correct opnieuw downloaden van de Infomaniak-servers.

3. Gebruik van het MFCMAPI-hulpprogramma (gevorderd)

MFCMAPI maakt directe toegang mogelijk tot de MAPI-structuur van uw postvak, zodat u kunt verwijderen wat de standaardinterface van Outlook niet wil verwijderen:

• Download de nieuwste versie van MFCMAPI van GitHub (officiële bron).
• Start MFCMAPI.exe en ga naar Session > Logon. Selecteer uw Outlook-profiel.
• Dubbelklik op uw Infomaniak-e-mailaccount in de lijst.
• In het nieuwe venster vouwt u Root Container (of Root - Postvak) en vervolgens IPM_SUBTREE uit.
• Zoek de problematische map. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Delete folder.
• Let op: in het dialoogvenster probeert u eerst de eenvoudige verwijdering. Als dit mislukt, herhaalt u de bewerking door DELETE_HARD_DELETE (verwijdering op serverniveau) te activeren.

4. Definitieve controle via de webmail

Als een map in Outlook wordt verwijderd, maar steeds weer terugkomt, controleer dan zeker in de Infomaniak-web-app Mail of de map daar aanwezig is en verwijder deze eerst via de webinterface, om vervolgens stap nr. 1 (resetfolders) in Outlook toe te passen.

Deze handleiding legt uit wat de aanduiding "Extern" betekent voor e-mails die in de web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) en in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) wordt weergegeven bij het lezen van bepaalde berichten:

Externe e-mailmelding

De externe e-mailmelding wordt in de volgende gevallen weergegeven:

• Het domeinnaam (of alias) van de afzender komt niet overeen met die van het in Mail geconfigureerde e-mailadres.
• De afzender is geen contactpersoon (inclusief voorgestelde contactpersonen).
• De e-mail komt van een adres dat buiten de organisatie wordt gehost.

De melding wordt weergegeven als onbekend in plaats van extern bij sommige gratis abonnementen, zoals my kSuite.

Melding activeren of deactiveren

U kunt de melding activeren of deactiveren. De wijziging heeft direct effect op inkomende e-mails en op antwoorden op externe e-mails. Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Mail-dienst in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van de betreffende Mail-dienst:
   
3. Klik in het linkermenu op Globale instellingen:
   
4. Klik op het tabblad Beveiliging.
5. Schakel de schakelaar in of uit:
   

Deze handleiding behandelt problemen die kunnen ontstaan bij het gebruik van Infomaniak-applicaties (zoals kChat, kDrive, kAuth, enz.) of tools (zoals config.infomaniak.com, de Manager van Infomaniak, enz.) met verouderde systemen/browsers/apparaten, enz.

Voorwoord

• Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om op een comfortabele manier toegang te krijgen tot de Infomaniak-diensten met een iPhone 5s of 6 onder iOS 12.
• Het wordt daarom aanbevolen om regelmatig browsers en besturingssystemen bij te werken, zodat u de beste ervaring met de Infomaniak-infrastructuur heeft.
• Raadpleeg ook deze andere handleiding, die specifiek ingaat op browsers en hun componenten.
• En gebruikt u de nieuwste versie van de Infomaniak-app?

Besturingssysteem, browser, enz. bijwerken

Verouderde systemen of browsers kunnen leiden tot vertragingen, fouten of een verkeerde weergave. Het is daarom beter om gebruik te maken van regelmatig bijgewerkte componenten, omdat de Infomaniak-apps optimaal werken op actuele systemen en nieuwe hardware.

Voorbeeld voor kChat:

Als u problemen ondervindt met een internetbrowser, probeer deze dan bij te werken of een alternatieve browser te installeren:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (De website herkent automatisch het besturingssysteem en biedt de nieuwste versie aan)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Download- en updatesite voor Windows, macOS en Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (De link biedt, afhankelijk van het systeem, een automatische update of een download aan)
• Safari (alleen macOS)
  https://support.apple.com/de-de/HT204416
  (Safari wordt bijgewerkt via de systeemupdates van macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/de/download
  (Hiermee kunt u de nieuwste versie voor uw systeem downloaden)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Downloadpagina met automatische herkenning van het besturingssysteem)

Door Infomaniak gebruikte technologieën

Veel van de door Infomaniak ontwikkelde webtools maken gebruik van Angular. De behoefte aan bijgewerkte of nieuwe hardware om applicaties uit te voeren, is geen specifieke vereiste van Angular, maar een algemene vereiste voor het uitvoeren van elke moderne webapplicatie. Hier zijn enkele redenen waarom bijgewerkte hardware vaak nodig is:

1. Angular maakt gebruik van geavanceerde functies van moderne browsers, die vaak ontbreken in oudere versies of slecht worden ondersteund.
2. Moderne browsers zijn geoptimaliseerd voor de uitvoering van JavaScript en de grafische weergave, wat de prestaties van Angular-applicaties verbetert.
3. Bijgewerkte versies verhelpen bekende beveiligingslekken en verminderen het risico op compromittering.
4. Moderne browsers zijn beter afgestemd op de nieuwste HTML-, CSS- en JavaScript-specificaties, wat zorgt voor een betere compatibiliteit.
5. Moderne API's (camera, geolocatie, meldingen, enz.) zijn alleen toegankelijk via moderne browsers, wat essentieel is voor interactieve gebruikerservaringen.

Deze handleiding beschrijft de verschillende manieren om een e-mail naar meerdere ontvangers te sturen, inclusief de mogelijkheid om de e-mailadressen van de andere deelnemers te verbergen.

Inleiding

• Bij het verzenden van e-mails is het soms nodig om meerdere ontvangers op te nemen met behulp van de volgende velden:
  • Aan
  • CC:
    • Frans: Kopie
    • Engels: Carbon Copy
  • BCC:
    • Frans: Kopie
    • Engels: Blind Carbon Copy
• Overbelast de velden 'Aan' en 'CC' niet met ontvangers die niet direct betrokken zijn bij de e-mail.
• Gebruik het veld 'BCC' om de e-mailadressen van de ontvangers te beschermen wanneer er meerdere personen op de lijst staan.
• Bij veelvuldig, terugkerend en/of belangrijk verzenden, dat de vastgestelde limieten overschrijdt, wordt aanbevolen om geschikte tools te gebruiken:
  • Infomaniak Gastenbeheer
  • Infomaniak Nieuwsbrieven

Deze 3 e-mailvelden begrijpen en gebruiken

Het veld 'Aan'

Dit veld wordt gebruikt om de hoofdontvanger(s) van de e-mail aan te geven, die de e-mail als een directe kopie ontvangen.

• Gebruik dit veld voor de hoofdontvangers die direct betrokken zijn bij de inhoud van de e-mail.
• Voorbeelden: vergadering, projectrapport, directe communicatie met een klant.

Het veld 'CC'

Wordt gebruikt om een kopie van de e-mail naar andere personen te sturen, naast de hoofdontvangers. Alle ontvangers kunnen zien wie een kopie van de e-mail heeft ontvangen.

• Gebruik dit veld om secundaire ontvangers op te nemen die op de hoogte moeten worden gesteld, maar niet de belangrijkste deelnemers aan de discussie zijn.
• Voorbeeld: informeer een leidinggevende over een gesprek, betrek collega's die interesse hebben in het onderwerp, zonder dat ze hoeven in te grijpen.

Het veld BCC

Wordt gebruikt om een kopie van de e-mail naar personen te sturen, zonder dat de andere ontvangers weten dat zij de e-mail ook hebben ontvangen.

• Gebruik dit veld om ontvangers te betrekken die de e-mail moeten ontvangen, zonder dat de andere ontvangers dit weten.
• Voorbeeld: stuur een e-mail naar een groep met een leidinggevende in het BCC-veld voor controle, om te voorkomen dat e-mailadressen aan alle ontvangers worden onthuld (vaak gebruikt bij massale e-mails).

Gebruik de beschikbare velden in Mail Infomaniak

Om toegang te krijgen tot de relevante velden in uw Infomaniak-postvak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Nieuw bericht.
3. Klik op CC & BCC:
   
4. De extra velden worden weergegeven en u kunt de e-mailadressen van uw ontvangers invoegen:
   

Voorbeelden van gebruik

Elk van deze velden heeft een specifieke functie en kan strategisch worden ingezet, afhankelijk van de context van uw communicatie. Wees transparant en ethisch bij het gebruik van het BCC-veld om misverstanden of conflicten te voorkomen:

• Teamcommunicatie
  • Aan: Belangrijkste leden van het project
  • CC: Projectmanager, betrokken afdelingen
  • BCC: Directeur, ter informatie, zonder directe betrokkenheid
• Marketing-e-mail
  • Aan: Niet gebruiken (of geef eenvoudig het e-mailadres van de afzender op)
  • CC: Niet gebruiken
  • BCC: Lijst met abonnees, om de individuele e-mailadressen te beschermen
• Belangrijke aankondiging
  • Aan: Belangrijkste ontvangers (bijv. directieleden)
  • CC: Bestuursleden, belangrijke medewerkers
  • BCC: Andere belanghebbenden voor vertrouwelijke informatie
• Aankondiging van een vergadering
  • Aan: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@bedrijf.com
  • BCC: directeur@bedrijf.com
• Uitnodiging voor een evenement
  • Aan: Belangrijkste gasten
  • CC: coordinatie@evenement.com
  • BCC: Lijst met secundaire gasten (om de e-mailadressen te beschermen)

Deze handleiding legt uit hoe u de headers van een e-mail kunt bekijken en doorsturen.

Inleiding

• Een e-mail bestaat uit een header (header) en de daadwerkelijke inhoud van het bericht (body, tekstgedeelte).
• De meeste e-mailprogramma's/clients tonen de headers niet direct, maar als u ze bekijkt of doorstuurt, kan de Infomaniak-ondersteuning de eventuele problemen identificeren.
• De headers (= bron) van een e-mail bevatten verschillende informatie, zoals:
  • de afzender
  • de ontvanger
  • de datum
  • het onderwerp
  • de servers die betrokken zijn bij de overdracht tussen de afzender en de ontvanger:
    

Headers bekijken…

… in Mail Infomaniak

Om de headers van een e-mail te bekijken via de Mail Infomaniak-interface:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de betreffende e-mail en klik op het actiemenu ⋮ rechts.
3. Selecteer in het verschijnende menu Headers weergeven:
   
4. Voer de handeling uit om ze te verbergen:
   

Headers van een e-mail doorsturen

Om de headers van een e-mail door te sturen, als reactie op een verzoek van de helpdesk of naar de gewenste ontvanger, kopieert u het volgende:

• … de weergegeven headers volgens de hierboven beschreven methode.
• … stuurt u de e-mail door.

Om ervoor te zorgen dat de headers aanwezig zijn, is het echter essentieel om de boodschap niet in de inhoud van de e-mail, maar uitsluitend als bijlage mee te sturen. De e-mail in de bijlage heeft doorgaans het formaat .eml en dit bestand bevat alle benodigde headers.

Een derde methode om e-mails volledig door te sturen, wordt uitgelegd in deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u in een e-mailprogramma/client kunt overschakelen van een POP-configuratie naar een IMAP-configuratie voor hetzelfde e-mailaccount. In feite wordt het om verschillende redenen sterk aanbevolen om het IMAP-protocol te gebruiken in plaats van POP.

Overschakelen van het POP-protocol naar het IMAP-protocol…

Als uw e-mailadres al is geconfigureerd met het POP-protocol in uw e-mailprogramma/client (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, enz.), is het niet mogelijk om rechtstreeks over te schakelen naar het IMAP-protocol voor dat account. Dit komt omdat de meeste e-mailprogramma's/clients het niet mogelijk maken om een bestaand POP3-account te wijzigen en dit in plaats daarvan als IMAP te definiëren.

De oplossing is dus om hetzelfde e-mailaccount, maar met het IMAP-protocol, toe te voegen in uw e-mailprogramma/client en vervolgens uw berichten en mappen van het POP-account (op uw computer) naar het IMAP-account (op de e-mailserver) te verplaatsen.

… met Microsoft Outlook

Bepaalde Outlook-versies, zoals 2016, maken het niet eenvoudig om een tweede account toe te voegen met dezelfde naam (hetzelfde e-mailadres).

Om dit te omzeilen, moet u het account verwijderen via het gedeelte Profielen:

En vanuit daar kunt u het extra account in IMAP toevoegen:

1. Configureer het nieuwe e-mailaccount met het IMAP-protocol (hetzelfde account als het POP-account, maar nu in IMAP):
   
2. Verplaats één map tegelijk door deze naar de inbox van het nieuw geconfigureerde IMAP-account te slepen:
   
3. Wacht tijdens het overzetten van de items (afhankelijk van de hoeveelheid gegevens kan dit veel tijd in beslag nemen); de voortgang wordt onderin het venster weergegeven:
   
   

Als uw POP-account een kopie van de berichten op de server bewaarde (een optie die niet wordt aanbevolen in de geavanceerde instellingen van Outlook), loopt u het risico dat u dubbele berichten krijgt.

… met Apple Mail

Het verwijderen van het in POP geconfigureerde e-mailaccount verwijdert de daarin opgenomen berichten. Het is daarom aan te raden om het POP-account uit te schakelen in plaats van het te verwijderen!

Zodra het POP-account is uitgeschakeld, kunt u deze andere handleiding raadplegen om uw e-mailadres in Apple Mail te configureren voor IMAP.

Zodra u klaar bent, hoeft u alleen nog de berichten die zich in de structuur van uw POP-account bevinden, naar de structuur van het nieuwe IMAP-account te verplaatsen.

Deze handleiding beschrijft de mechanismen van elektronische identiteitsvervalsing (spoofing) en de beschermingsmaatregelen tegen ongewenste berichten die zogenaamd van uw eigen domein afkomstig zijn.

Is mijn account zonder mijn medeweten gebruikt?

Het ontvangen van een e-mail waarvan u ogenschijnlijk de afzender bent, is een veelgebruikte techniek van psychologische manipulatie. Dit betekent niet dat uw postvak is gehackt. In de meeste gevallen gaat het om een eenvoudige vervalsing van de "Van"-header, vergelijkbaar met iemand die uw adres op de achterkant van een envelop schrijft voordat hij deze verzendt.

Zorg ervoor dat uw eigen adres niet in de whitelijst van uw spamfilter staat. Als het daar wel staat, negeert het beveiligingssysteem de veiligheidsanalyse en gaat het ervan uit dat het bericht legitiem is.

Diagnose: identiteitsvervalsing versus hacking

Het is cruciaal om identiteitsvervalsing (mail forging) te onderscheiden van een inbraak. Het wereldwijde e-mailverzendsysteem (SMTP) is ontwikkeld zonder een ingebouwde verificatie van de identiteit van de afzender.

Verhoog de veiligheid van uw domein

Om uw digitale reputatie te beschermen en de gevolgen van deze identiteitsvervalsingen te beperken, is het implementeren van authenticatieprotocollen de professionele norm:

• SPF & DKIM: deze digitale handtekeningen bevestigen dat uw berichten daadwerkelijk van onze geautoriseerde servers afkomstig zijn.
• DMARC: Dit belangrijke protocol stelt u in staat om instructies te geven aan servers over de hele wereld (bijvoorbeeld: "Als de e-mail niet door Infomaniak is ondertekend, wijs deze dan af of verplaats deze naar de map met ongewenste e-mail"). Het is het meest effectieve hulpmiddel om het misbruik van uw domein te analyseren en te beperken.
• Beheer van het catch-all-adres: Vermijd het gebruik van een catch-all-adres, dat alle berichten verzamelt die naar niet-bestaande adressen van uw domein worden gestuurd, omdat dit van nature grote hoeveelheden spam aantrekt.

Foutmeldingen (backscatter)

Als u meldingen ontvangt over niet-bezorgde berichten (Non-Delivery Reports) voor berichten die u nooit hebt verzonden, bent u het slachtoffer van het fenomeen backscatter. Verkeerd geconfigureerde servers van derden of botnetwerken gebruiken uw identiteit om massaal inhoud te verspreiden. Wanneer ze een niet-bestaand adres tegenkomen, stuurt de externe server de foutmelding naar de weergegeven afzender: u.

Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers die hebben gekozen voor Infomaniak, een webhost die zich inzet voor het milieu: hieronder vindt u de details van de gebruikte berekeningsmethode voor de weergave van CO2 op de facturen, evenals tips om uw eigen digitale voetafdruk te verkleinen.

Voorwoord

• Voor webhosting en e-maildiensten toont Infomaniak de jaarlijkse hoeveelheid uitgestoten CO2, een waarde die is gebaseerd op een strikte methode van de levenscyclusanalyse (LCA), waarbij twee belangrijke componenten worden opgeteld:
  1. Milieueffect (volledige levenscyclus)
     • Met behulp van de emissiefactoren uit de ResilioDB-database houdt de berekening rekening met de emissies die ontstaan bij de productie (BLD), het transport (DIS) en de afvalverwerking/recycling (EOL) van elk apparaat (servers, RAM, harde schijven, enz.).
  2. Energie-effect (werkelijk verbruik)
     • Het werkelijke stroomverbruik van de servers wordt gemeten via IPMI-sensoren.
     • Deze energie wordt vervolgens omgerekend naar CO2-equivalenten, op basis van de specifieke energiemix van Infomaniak, die zeer koolstofarm is (11,77 g CO2eq/kWh).
• De totale impact wordt vervolgens verdeeld op basis van het gebruik van de klant (per gehoste website of per e-mailaccount).

Wat kunt u zelf doen?

Als de webhost zijn infrastructuur optimaliseert, speelt de eindgebruiker ook een cruciale rol. Hier leest u hoe u de ecologische voetafdruk van uw diensten kunt verkleinen.

Voor websites

Het doel is om het energieverbruik van de servers en de apparaten van de bezoekers te minimaliseren:

• Technische optimalisatie: comprimeer afbeeldingen, minimaliseer scripts en gebruik moderne formaten (WebP).
• Strak ontwerp: Beperk automatisch afspelende video's, advertenties en scripts die veel bandbreedte verbruiken.
• Bewezen methoden: Vooral voor WordPress wordt aanbevolen om de GreenIT-factsheets te raadplegen.

Voor e-mailcommunicatie

Ook de e-mailcommunicatie kan worden geoptimaliseerd:

• Eenvoud: Geef de voorkeur aan tekst-e-mails boven HTML-e-mails en beperk het gebruik van zware grafische handtekeningen.
• Bijlagen: Verstuur liever downloadlinks (via kDrive of SwissTransfer) in plaats van grote bijlagen, of gebruik het gecomprimeerde PDF-formaat.
• Opschonen: Meld u af voor onnodige nieuwsbrieven en gebruik tools om het verzenden van niet-geopende e-mails te voorkomen.

Het wordt aanbevolen om de statistieken regelmatig te controleren om de ecologische prestaties te verbeteren. Totdat de toekomstige geïntegreerde tools van Infomaniak beschikbaar zijn, kunt u de impact van uw websites beoordelen via GreenFrame.io.

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van een bij Infomaniak gehoste e-mailadres kunt exporteren.

Inleiding

• Infomaniak biedt geen exportfunctie aan (bijvoorbeeld voor PST-bestanden).
• Infomaniak bewaart uw e-mails gedurende de gehele contractperiode en in overeenstemming met uw abonnement, met geïntegreerde back-ups zonder groottebeperking, binnen het kader van normaal gebruik van een gedeelde hostingdienst, conform artikel 1 van de algemene voorwaarden van de e-maildienst.
• De hieronder beschreven handmatige export werkt onder Windows: u kunt uw e-mails op deze manier in één archief opslaan, dat eenvoudig kan worden hersteld.
• Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met de ondersteuning van de gebruikte e-mailclient of een partner.

Handmatige export

Om alle berichten te exporteren die zich op uw bij Infomaniak gehoste e-mailadres bevinden:

1. Installeer de gratis applicatie Thunderbird.
2. Configureer het betreffende e-mailadres in IMAP (om submappen op te nemen).
3. Zorg ervoor dat alle gewenste inhoud aanwezig is (synchroniseer de mailbox volledig – niet alleen de laatste 30 dagen bijvoorbeeld).

Vervolgens…

• …installeert u de gratis applicatie BackupThunderbird, waarmee u een archief kunt maken (indien nodig versleuteld) en dit later kunt herstellen…
• … of u kunt eenvoudig de verborgen bestanden van Windows weergeven en vervolgens deze map profiel vinden en een back-up ervan maken: C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\, omdat deze al uw e-mailcorrespondentie bevat.

E-mails lokaal downloaden

Een andere oplossing (niet aanbevolen, zie hier) zou kunnen zijn om een e-mailclient te configureren door de optie te kiezen om e-mails via het POP3-protocol te ontvangen. Hierdoor worden de berichten lokaal gedownload en is alleen de inbox van invloed.

Deze handleiding legt uit hoe u een phishingpoging kunt melden waarmee u te maken heeft.

Inleiding

• Phishing is een vorm van oplichting waarbij men probeert op frauduleuze wijze gevoelige informatie te verkrijgen.
• Het slachtoffer ontvangt meestal een bericht in zijn inbox, dat zogenaamd van Infomaniak, zijn bank of een andere betrouwbare bron afkomstig is, waarin staat dat er een probleem is met zijn account of zijn dagelijks leven:
  
• Het doel van deze identiteitsdiefstal is meestal dat de gebruiker vrijwillig naar een pagina gaat en persoonlijke informatie verstrekt, die vervolgens voor verschillende doeleinden wordt gebruikt, voornamelijk financiële doeleinden.
• Als het geen bericht is dat zich voordoet als iets anders, maar slechts een ongewenste reclame-e-mail, is het beter om deze als spam te melden.

Een phishing-e-mail melden

Vereisten

• Controleer of de spamfilter is ingeschakeld.
• Schakel voor extra veiligheid de herkenning van externe e-mails in.

Als u vervolgens een e-mail van dit type rechtstreeks in uw inbox aantreft, kunt u maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit soort berichten afneemt en uiteindelijk uit de e-mailsystemen verdwijnt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de phishing-e-mail.
3. Klik op het actiemenu ⋮ aan de rechterkant.
4. Klik op Markeer als phishing.
5. Selecteer in het verschijnende menu Als phishing melden:
   
6. Bevestig het verzenden voor verdere verwerking.
7. Verwijder de e-mail.

Zodra u op Als phishing melden heeft geklikt, wordt er automatisch een e-mail naar Infomaniak verzonden met alle benodigde informatie om de poging tot oplichting te onderzoeken.

In het geval van een ernstiger probleem (als de e-mail rechtstreeks van een bekende persoon of contactpersoon is verzonden, zonder dat het om een massale verzending gaat), wordt aanbevolen contact op te nemen met een organisatie zoals report.ncsc.admin.ch.

Deze handleiding legt uit hoe u een sjabloon maakt voor de handtekeningtool voor al uw e-mailcommunicatie in de Infomaniak-web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Een sjabloon maakt het mogelijk om een neutrale basis te creëren voor een tool die vervolgens door meerdere gebruikers van dezelfde Infomaniak Mail-dienst kan worden gebruikt en zelfs per gebruiker kan worden gepersonaliseerd.
• In het geval van een handtekeningsjabloon bepaalt de maker van het sjabloon de handtekeningstijl en selecteert ook de elementen die aanwezig moeten zijn. De eindgebruiker kan vervolgens vanuit zijn e-mail bepaalde details van zijn handtekening invullen.
• U kunt een sjabloon ook verbergen, zodat het niet meer kan worden gebruikt.

Type handtekeningsjabloon selecteren

Om te beginnen met het maken van een sjabloon:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product:
   
3. Klik in het linkermenu op Globale configuratie.
4. Klik op het tabblad Handtekening.
5. Klik op Handtekeningsjabloon toevoegen:
   
6. Selecteer het sjabloontype (details hieronder) en klik op de knop Volgende (d) om toegang te krijgen tot het sjabloon:
   
   1. Hiermee kunt u de handtekeningblok configureren met de gebruikelijke informatie; de elementen worden hieronder in deze handleiding in detail beschreven:
      
   2. Hiermee kunt u de handtekeningblok configureren met de gebruikelijke informatie en de lay-out van de elementen kan worden gewijzigd met behulp van vooraf ingestelde instellingen; de elementen worden hieronder in deze handleiding in detail beschreven:
      
   3. Hiermee kunt u de handtekeningblok configureren op basis van een leeg blok, en de informatie kan in de vorm van variabelen worden ingevoegd:
      
      • In deze modus is het ook mogelijk om rechtstreeks met de HTML-code te werken:
        

Handtekeningbasis configureren

Afhankelijk van het geselecteerde sjabloon:

1. Definieer de velden die u wilt behouden en invoegen met behulp van de selectievakjes.
2. Configureer de weergave-instellingen voor bepaalde informatie, zoals de volgorde Voornaam - Achternaam.
3. Bepaalde velden kunnen:
   
   • door de gebruiker worden ingevuld in de instellingen van de e-mailapp,
   • automatisch worden ingevuld op basis van de informatie in zijn Infomaniak-account,
   • hier worden vastgelegd en daardoor permanent en voor alle gebruikers hetzelfde zijn.
4. Klik op de knop Volgende onderaan de pagina.
5. Geef het sjabloon een naam.
6. Beslis of dit sjabloon toegankelijk en van toepassing moet zijn voor de gebruikers van de bestaande adressen in de e-maildienst.
7. Klik op de blauwe knop Voltooien of sla op als concept:
   

Er wordt een e-mail naar de gebruikers gestuurd die door de creatie van dit sjabloon worden beïnvloed, waarin ze worden uitgenodigd om het handmatig beheren van de handtekening te openen om de informatie indien nodig aan te vullen.

• Bij het bewerken van een handtekeningsjabloon kunt u beslissen of de gebruikers op de hoogte moeten worden gesteld van de aangebrachte wijzigingen:
  

Vul de informatie aan die in de handtekening wordt gebruikt

Afhankelijk van het gebruikte sjabloon kan de eindgebruiker zijn persoonlijke informatie toevoegen in de e-mailapp, zodat de handtekening volledig wordt weergegeven:

Handtekeningen toepassen voor gebruikers van dit sjabloon

In het gedeelte Handtekeningen van de Globale configuratie klikt u op het Actiemenu ⋮ rechts naast het handtekeningmodel:

U kunt de handtekening bewerken, dupliceren om een andere handtekening te maken voor bepaalde personen op basis van dit model, en deze verwijderen.

Een andere optie maakt het mogelijk om handtekeningen te maken voor de verschillende gebruikers die de e-mailadressen van het domein gebruiken:

• Ze worden per e-mail geïnformeerd dat er een nieuwe handtekening beschikbaar is.
• Voor gedeelde e-mailadressen, als u een generieke handtekening wilt die dit model gebruikt, zonder dat deze aan een specifieke gebruiker is gekoppeld, moet u deze zelf configureren via de Infomaniak Webmail-app of de e-mailservice.

De gebruikers van de e-mailservice kunnen dan…

• … de nieuwe handtekening gebruiken die op basis van dit model is gemaakt.
• … hun persoonlijke informatie toevoegen.

Dit model afdwingen voor nieuwe handtekeningen

In het gedeelte Handtekeningen van de Globale configuratie schakelt u de schakelaar in om gebruikers van de e-mailservice de mogelijkheid te ontnemen om een eigen handtekening te maken:

• Het eerder gemaakte model dient dan als basis voor elke nieuwe handtekening die door de gebruiker wordt gemaakt:
  
• Als de optie is uitgeschakeld, blijft de keuze aan de gebruiker:
  

Een bestaand model activeren voor een bestaand e-mailadres

Om een model te activeren voor één of meerdere e-mailadressen, moet u eerst een bestaand model hebben. Dit kan handig zijn als het model is gemaakt nadat de adressen al bestonden:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op de vakjes om één of meerdere e-mailadressen in de weergegeven tabel te selecteren.
4. Klik op het actiemenu ⋮ onderaan de pagina.
5. Klik op Sjabloon voor handtekening toepassen:
   
6. Selecteer het gewenste model.
7. Klik op de knop Activeren:
   

Deze handleiding legt uit hoe u recentelijk verwijderde e-mails kunt herstellen, met name als ze per ongeluk door de gebruiker zijn verwijderd.

Inleiding

• Infomaniak maakt één keer per dag een back-up van de inhoud van elk e-mailadres (meestal vroeg in de ochtend).
• Het is dus mogelijk om de inbox te herstellen naar de staat waarin deze op de dag van de back-up was.
• Herstelde items:
  • E-mails die op het moment van de herstelactie niet meer bestaan, worden teruggezet op hun oorspronkelijke locatie.
  • Bepaalde instellingen die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld (met name het gedeelte "antwoordapparaat" en het gedeelte "doorsturen") worden ook hersteld, als deze in de tussentijd zijn gewijzigd.
• Niet-herstelde elementen:
  • E-mails die zijn verplaatst (naar een submap, inclusief de prullenbak) en niet zijn verwijderd, worden mogelijk niet weergegeven op de verwachte locatie, omdat ze nog steeds ergens in de mapstructuur van het e-mailaccount aanwezig zijn – ze moeten worden opgezocht.
  • Het herstellen van de back-up omvat noch de agenda, noch het adresboek.
  • E-mails die op het moment van de dagelijkse back-up nog niet bestonden of niet meer bestaan (let ook op het hoofdstuk over POP3 hieronder); voorbeeld:
    • Het herstellen van een back-up (om 5 uur 's ochtends) die om 10 uur is aangevraagd, om een e-mail te vinden die om 8 uur is aangekomen en die de gebruiker om 8:05 uur per ongeluk heeft verwijderd, terwijl de prullenbak om 9 uur is geleegd.
    • Deze e-mail is om 8 uur aangekomen, dus deze stond nog niet in de back-up van 5 uur.
• Niet-gewijzigde elementen:
  • E-mails die in de verschillende mappen (bijv. verzonden berichten) in de periode (tussen de datum waarop u terug wilt gaan en de datum waarop u de herstelactie uitvoert) zijn aangekomen, ontvangen, gemaakt en opgeslagen, blijven ongewijzigd.

Bewaarperiode van de back-ups

Zodra een volledige back-up van uw postvak is gemaakt, stelt Infomaniak deze voor een bepaalde periode beschikbaar, afhankelijk van uw abonnement.

⚠ Bewaarperiode in dagen:

Raadpleeg ook deze andere handleiding over de beperkingen van de bewaartermijn van uw berichten.

Herstellen vanuit de Infomaniak webmail-app

Voorwaarden

• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die is afgesproken in uw abonnement – zie hierboven).
• U moet toestemming hebben om back-ups te beheren: als u bent uitgenodigd om de app Web Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) te gebruiken om uw adres te beheren, is het mogelijk dat de beheerder van de mailservice deze rechten vanuit zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om e-mails te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Algemeen.
5. Klik op Herstellen:
   
6. Selecteer een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen:
   
8. Zodra het herstel is voltooid, wordt er een bevestigingsmail verzonden.

Herstellen vanuit de maildienst

Voorwaarden

• U moet een beheerder of de verantwoordelijke persoon zijn binnen de organisatie die de maildienst beheert.
• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die is afgesproken in uw abonnement - zie hierboven).

Om e-mails te herstellen vanuit een maildienst:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (hulp nodig? klik hier).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het **betreffende e-mailadres** in de weergegeven tabel.
4. Klik op de knop **E-mailacties** rechtsboven.
5. Klik op **E-mails herstellen**:
   
6. Selecteer een datum voor de **herstelactie**.
7. Klik op **E-mails herstellen**.
8. Zodra het herstel is voltooid, ontvangt u een bevestigings-e-mail.

E-Mails im Papierkorb

Tenzij er een speciale configuratie is, wordt een door de gebruiker verwijderde e-mail naar de prullenbak verplaatst, en pas na een periode van enkele dagen of weken wordt de prullenbak automatisch geleegd (deze kan ook door een klik van de gebruiker worden geleegd). Daarom geldt bij een herstelactie:

• De e-mails die zich momenteel in de prullenbak bevinden, blijven ongewijzigd, ongeacht de datum van het herstel.
• De e-mails die uit de prullenbak zijn verwijderd, worden teruggezet naar hun oorspronkelijke locatie, waar ze zich op het moment van verwijdering bevonden (of het nu in de inbox of in de prullenbak is).

E-mails in ongebruikelijke mappen

Als u uw berichten bewust in mappen met ongebruikelijke namen opslaat (bijvoorbeeld mappen met de namen Ongewenste e-mail of Spam), raadpleeg dan de belangrijke informatie in deze andere handleiding.

E-mailclient/software die is geconfigureerd voor POP3

Als u uw e-mails ophaalt met een e-mailclient/software zoals Outlook en deze is geconfigureerd met het POP-/POP3-protocol, kunt u niet alles herstellen, omdat de back-up één keer per dag wordt gemaakt en alleen de berichten worden opgeslagen die zich op het moment van de back-up in de Infomaniak-inbox bevonden; hetzelfde geldt voor uw andere mappen (bijvoorbeeld Verzonden items) die in de POP3-applicatie aanwezig zijn: deze worden niet gesynchroniseerd met Infomaniak en dus ook niet geback-upt; u kunt daarom in de toekomst beter het IMAP-protocol gebruiken in uw e-mailclient/software.

Deze handleiding legt uit hoe u de Gmail-app voor mobiele apparaten (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) en de Gmail-web-app (online dienst gmail.com) kunt gebruiken om een bij Infomaniak gehoste e-mailadres te raadplegen.

Inleiding

• Het wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken om te profiteren van de beveiligingsvoordelen van Infomaniak.
• De verschillende door Infomaniak aangeboden diensten zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mails). Neem daarom bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het ondersteuningsbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

Gmail-app voor mobiele apparaten gebruiken met Infomaniak

Vereisten

• Een e-mailadres aanmaken in my kSuite of een e-mailservice / kSuite.
• Een wachtwoord voor het e-mailadres aanmaken voor het apparaat dat u wilt configureren.
• Controleren of de e-mailservice optimaal is geconfigureerd.

Om het bij Infomaniak beheerde e-mailadres in IMAP toe te voegen aan uw Gmail-app voor mobiele apparaten (officiële handleiding):

1. Ga naar de **instellingen** van Gmail.
2. Tik op **Account toevoegen**.
3. Selecteer **Anders**.
4. Voer het **e-mailadres** in dat u wilt gebruiken.
5. Selecteer het accounttype **IMAP**.
6. Voer het **wachtwoord** van het e-mailadres in.
7. Gebruik de servernaam `mail.infomaniak.com` voor:
   • Inkomende IMAP-server (ontvangen):
     
   • Uitgaande SMTP-server (verzenden):
     
8. Voeg het e-mailadres toe.

Uw Infomaniak-e-mails importeren in Gmail

Hier is een alternatieve oplossing waarbij de volgende configuratie eenmalig vanaf een computer op gmail.com moet worden uitgevoerd. Op deze manier worden de e-mails die naar uw Infomaniak-e-mailadres worden verzonden, geleidelijk via het **POP3**-protocol naar Gmail overgezet.

1. Raadpleeg vanaf "Stap 2: Voeg een ander e-mailaccount toe" deze Google-handleiding.
2. Gebruik de volgende inloggegevens:
   1. POP-servernaam = mail.infomaniak.com
   2. Poort = 995 (SSL-verbinding activeren)

E-mails verzenden vanuit Gmail met de "Infomaniak"-identiteit

Het is ook mogelijk om de web-app gmail.com zo te configureren dat e-mails vanaf een e-mailadres dat bij Infomaniak is gehost, via de Google-interface kunnen worden verzonden:

1. Raadpleeg deze Google-handleiding.
2. Schakel het selectievakje Als alias behandelen uit.
3. Gebruik de volgende inloggegevens:
   1. SMTP-servernaam = mail.infomaniak.com
   2. Poort = 465 (activeer een SSL-verbinding (aanbevolen))

Uw configuratie wijzigen

Indien nodig (na stap 2 hierboven):

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Outlook 2010 (desktopapplicatie op Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak is gehost.

Inleiding

• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail), dus neem bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een mailservice / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.

Om de e-mailapplicatie te configureren:

1. Open de applicatie.
2. Klik op Volgende:
   
3. Klik op Ja om een e-mailaccount te configureren.
4. Klik op Volgende:
   
5. Klik op Handmatig configureren.
6. Klik op Volgende:
   
7. Klik op de knop Internet-e-mail om verbinding te maken met een IMAP-server.
8. Klik op Volgende:
   
9. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
10. Klik op Aanvullende instellingen:
    
11. Klik op het tabblad Uitgaande server:
    
12. Klik op Mijn uitgaande server vereist authenticatie.
13. Klik op het tabblad Geavanceerd:
    
14. Vervang de poortnummers door de juiste informatie en activeer SSL.
15. Klik op OK.
16. Klik op Volgende:
    
17. Klik op Sluiten:
    
18. Klik op Voltooien:
    
19. Dat was het, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de applicatie:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = volledig e-mailadres ( ? )
• Wachtwoord = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt gebruiken
• Authenticatie is vereist om e-mails te verzenden:
  • Dit wordt geactiveerd in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Selecteer "hetzelfde als de inkomende server" of, afhankelijk van de software/e-mailclient, voer een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere compatibele e-mailpoorten en -protocollen (bijvoorbeeld SSL/TLS).

In geval van problemen

Controleer of de e-mailservice optimaal is geconfigureerd.

U hoeft de Infomaniak-ondersteuning niet te contacteren als uw e-mailadres buiten de applicatie correct werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van een mogelijk probleem:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding voor de algemene e-mailconfiguratie.
• Deze andere handleiding is specifiek voor Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van het e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding helpt u bij het configureren van een printer (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brother, enz.), een scanner en elk apparaat dat een bericht kan verzenden, via een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Werkingsprincipe

Het is essentieel dat uw apparaat het gebruik van SMTP-authenticatie toestaat om e-mails te verzenden.

Activeer de authenticatie en gebruik het aangemaakte e-mailadres als gebruikersnaam en het bijbehorende wachtwoord.

Gebruik mail.infomaniak.com als de adres van de e-mailserver, soms ook hostnaam genoemd.

Als uw printer het serveradres in deze vorm weigert en een IP-adres vereist, is het helaas niet mogelijk om uw printer te configureren voor het verzenden van e-mails. Omdat de IP-adressen van de e-mailservers op elk moment kunnen worden gewijzigd, is het cruciaal dat u het adres in de bovenstaande naamvorm gebruikt.

Meer informatie

• E-mails, contacten en agenda's handmatig instellen op uw apparaten