Deze handleiding legt uit hoe u mappen kunt verwijderen die grijs weergegeven worden in de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of in bepaalde software/e-mailclients zoals Apple Mail, Mozilla Thunderbird of Microsoft Outlook.

'Geest'-mappen

Sommige e-mailprogramma's/clients, zoals Microsoft Outlook, maken het mogelijk om submappen aan te maken van mappen die niet bestaan. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om de map /abc/klm/xyz aan te maken, terwijl de map "klm" niet bestaat.

In Mail Infomaniak of in andere e-mailprogramma's worden dergelijke "lege" mappen, zoals de map "klm", grijs weergegeven en kunnen ze niet direct worden verwijderd, omdat het slechts "paden" zijn naar een daadwerkelijke submap.

Om deze lege mappen te verwijderen, moet u eerst hun submappen verwijderen (in dit voorbeeld: xyz).

Mappen die niet verwijderd kunnen worden

Als er bij het openen van uw Infomaniak-e-mailadres in Outlook nog steeds onzichtbare mappen aanwezig zijn, of als deze direct na het verwijderen weer verschijnen, volgen hier de door Microsoft aanbevolen technische procedures om de synchronisatie te forceren:

1. Forceer het opnieuw instellen van de Outlook-mappen

Soms is de lokale Outlook-mappenlijst beschadigd. Een eenvoudige opdracht kan dit vaak corrigeren zonder iets te verwijderen:

• Sluit Outlook volledig af.
• Druk op de toetsen Windows + R op uw toetsenbord.
• Typ outlook.exe /resetfolders en druk op Enter (hiermee worden ontbrekende of beschadigde mappen hersteld vanaf de server).

2. De IMAP-cache (.ost) opnieuw instellen

Als het probleem aanhoudt, is het vaak de meest effectieve oplossing om Outlook te dwingen zijn lokale database opnieuw op te bouwen:

• Sluit Outlook af.
• Ga naar de map: C:\Users\[Uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Zoek het bestand .ost op met de naam van uw Infomaniak-adres en verwijder het (of hernoem het voor de zekerheid naar .old).
• Start Outlook opnieuw op; de software zal al uw berichten en mappen opnieuw downloaden vanaf de Infomaniak-servers.

3. Gebruik het MFCMAPI-hulpprogramma (gevorderd niveau)

Met MFCMAPI kunt u rechtstreeks toegang krijgen tot de MAPI-structuur van uw postvak om te verwijderen wat de standaardinterface van Outlook niet toestaat:

• Download de nieuwste versie van MFCMAPI op GitHub (officiële bron).
• Start MFCMAPI.exe en ga naar Sessie > Inloggen; selecteer uw Outlook-profiel.
• Dubbelklik op uw Infomaniak-e-mailaccount in de lijst.
• In het nieuwe venster vouwt u Root Container (of Racine - Boîte aux lettres) en vervolgens IPM_SUBTREE uit.
• Zoek de problematische map op, klik er met de rechtermuisknop op en kies Map verwijderen.
• Let op: probeer in het dialoogvenster eerst de eenvoudige verwijderingsoptie; als dat niet lukt, probeer het dan opnieuw door DELETE_HARD_DELETE (definitieve verwijdering op serverniveau) aan te vinken.

4. Laatste controle via de webmail

Als een map in Outlook wordt verwijderd, maar steeds terugkeert, controleer dan zeker in de web-app Mail van Infomaniak of de map daar nog aanwezig is, en verwijder deze eerst via de webinterface voordat u stap nr. 1 (resetfolders) in Outlook toepast.