Deze handleiding behandelt het probleem van uitgaande spam van de Infomaniak-infrastructuur en helpt u bij het identificeren en oplossen van mogelijke oorzaken wanneer een e-mail die is verzonden vanaf een adres dat bij Infomaniak is gehost, in de spammap (ongewenste e-mail) van de ontvanger terechtkomt.

Verantwoord gebruik van e-maildiensten

Infomaniak implementeert verhoogde beveiligingsmaatregelen om de veiligheid en bezorgbaarheid van e-mails te waarborgen. Als u ook de volgende best practices volgt, verkleint u het risico dat uw berichten als ongewenst worden geclassificeerd.

1. Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden

• Controleer of uw e-mailadres en het bijbehorende domein correct en geldig zijn.
• Controleer de beveiligingsinstellingen van uw domein (SPF, DKIM, DMARC).
• Als u een parameter wijzigt, wacht dan ongeveer 24 uur voordat u een nieuwe verzending probeert.

2. Vermijd verdachte inhoud

• Vermijd woorden, formuleringen of weergaven die vaak in verband worden gebracht met spam (misleidende reclame, generieke zinnen, te complexe lay-out, enz.).
• Voeg geen onveilige, verkorte of verkeerd geformatteerde links toe.
• Personaliseer uw berichten (bijvoorbeeld door de naam van de ontvanger te vermelden) om hun geloofwaardigheid te vergroten.
• Voeg geen verdachte of te grote bestanden toe; gebruik in plaats daarvan een dienst zoals SwissTransfer.

3. Test het verzenden via de Infomaniak webmail-app

• Als u een e-mailprogramma of -client van een derde partij gebruikt, probeer dan het bericht te verzenden via de Infomaniak webmail-app (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergelijk de resultaten om te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door uw e-mailprogramma/client of door een configuratie-instelling.

4. De reputatie van uw domein controleren

• Als uw e-mailadres een aangepast domein gebruikt (bijv. @uw-domein.xyz), kan een slechte reputatie van het domein de bezorgbaarheid van uw berichten beïnvloeden.
• Analyseer en los mogelijke oorzaken op (eerdere massale verzendingen, onjuiste configuratie, meldingen, enz.).

5. Toestemming van de ontvanger verkrijgen

• Stuur alleen berichten naar ontvangers die u kent of die uw bericht verwachten.
• Gebruik voor groeps- of regelmatige verzendingen een systeem van vrijwillige aanmelding (opt-in).
• Gebruik voor informatie- of marketingcampagnes bij voorkeur de nieuwsbriefoplossing van Infomaniak.

6. Optimaliseer de frequentie en het verzendvolume

• Vermijd het verzenden van een groot aantal identieke berichten tegelijkertijd naar veel ontvangers.
• Zorg voor een redelijke verzendfrequentie, zodat u niet als een verdachte afzender wordt geïdentificeerd.

7. Wordt toegevoegd aan de witte lijst (whitelist) van Infomaniak

• Als uw e-mails door een ontvanger die ook bij Infomaniak is gehost, als spam worden gemarkeerd, kan deze uw adres toevoegen aan zijn witte lijst.
• Deze actie garandeert dat uw berichten worden afgeleverd, maar vervangt niet de noodzaak om de oorzaken te onderzoeken die er in eerste instantie toe hebben geleid dat de berichten als spam werden aangemerkt.

Deze handleiding biedt verschillende oplossingen om snel een groot aantal e-mails te verwijderen uit een e-mailadres dat bij Infomaniak is gehost. Houd er rekening mee dat de grootte van uw postvak niet is beperkt.

E-mails in grote hoeveelheden verwijderen…

… über die Infomaniak Webmail-App

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven in de interface.
3. Klik op Ontvangen.
4. Bekijk het maximale aantal items dat tegelijkertijd wordt geladen:
   
5. Om de inbox te legen, selecteert u alle [A] zichtbare items op het scherm (een nauwkeurigere selectie is mogelijk [B]) en klikt u op het pictogram Prullenbak [C] om ze naar de prullenbak te verplaatsen:
   
   • Herhaal deze bewerking op alle pagina's [D].
6. Naast de inbox kunnen mappen met een paar klikken worden geleegd:
   1. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast de betreffende map.
   2. Klik op Map leegmaken:
      
   3. Let op: de e-mails worden direct verwijderd, zonder dat ze eerst naar de prullenbak gaan, alsof u de map zelf verwijdert – alleen een herstel kan een eventuele terugzetting mogelijk maken.

U kunt ook het e-mailadres verwijderen dat is gekoppeld aan een e-maildienst en het vervolgens opnieuw aanmaken. Het adres is dan volledig leeg.

… via een IMAP-e-mailclient/software

Een goede oplossing is om het e-mailadres te configureren in een IMAP-e-mailclient/software, waarmee u alle berichten in één keer kunt selecteren (zonder paginering…), zodat het verwijderen eenvoudig en snel is:

1. Installeer Thunderbird (of een andere e-mailapp op uw apparaat).
2. Voeg uw e-mailadres toe en voer het wachtwoord in.
3. Wacht tot de inbox is geladen.
4. Selecteer alle berichten.
5. Klik op Verwijderen.
6. Klaar, u kunt de applicatie verwijderen als u dat wilt.

Speciale situatie: doorgestreepte berichten

Om de mogelijk eerder bekeken/verwijderde e-mails definitief te verwijderen, die worden weergegeven in uw software/e-mailclient of op Mail van Infomaniak:

• Microsoft Outlook:
  • Ga naar het menu Bewerken -> Verwijderde berichten verwijderen (in het Engels moet er een menu zijn met de naam Leegmaken).
• Apple Mail:
  • Ga naar het menu Postvak -> Verwijderde items verwijderen.

Daarna verdwijnen ze ook uit de Mail-Infomaniak-interface.

Deze handleiding helpt u de bijzonderheden te begrijpen die kunnen optreden bij het weergeven van e-mails wanneer verschillende e-mailapps en de Infomaniak-mailapps worden gebruikt.

Voorwoord

• Het kan voorkomen dat er inconsistenties optreden bij het weergeven van een lijst met e-mails in een map (bijvoorbeeld de map Verzonden items), en dat de gesorteerde en als meest recente beschouwde e-mails op het ene apparaat niet hetzelfde zijn als de e-mails die worden weergegeven bij het gebruik van een ander programma.

Unieke identificatoren (UID) begrijpen

UID's (Unique Identifiers) zijn unieke identificatoren die aan elke e-mail in een IMAP-postvak worden toegekend. Ze worden gebruikt om elke e-mail uniek te identificeren, ongeacht wijzigingen in de mappen of de e-mails zelf. UID's zijn vooral handig voor het beheren en synchroniseren van e-mails op meerdere IMAP-e-mailprogramma's/clients:

• Elke e-mail ontvangt een unieke UID op het moment dat deze in een postvak wordt aangemaakt; deze UID verandert doorgaans nooit, zolang de e-mail bestaat, zelfs niet als de inhoud of de metadata worden gewijzigd.
• UID's zijn doorgaans opeenvolgend, wat betekent dat nieuwere e-mails doorgaans hogere UID's hebben.
• Bij het synchroniseren van e-mails kunnen IMAP-e-mailprogramma's/clients UID's gebruiken om te bepalen welke e-mails sinds de laatste synchronisatie nieuw, gewijzigd of verwijderd zijn; dit maakt een efficiënt beheer van e-mails mogelijk, zonder dat alle e-mails gedownload en vergeleken hoeven te worden.
• Afhankelijk van het gebruikte programma kunnen de e-mails worden gesorteerd op ontvangstdatum of op UID om ze in de volgorde weer te geven waarin ze zijn ontvangen.

Niet te verwarren met:

• Volgordenummer van het bericht (gebruikt voor tijdelijke bewerkingen op basis van de huidige positie van het bericht)...
• Bericht-ID (RFC 5322) (gebruikt om berichten uniek te identificeren over verschillende servers en e-mailprogramma's/clients)...
• X-Bericht-ID (serverspecifiek en gebruikt voor interne traceerdoeleinden)...
• Thread-index en Thread-onderwerp (gebruikt door Microsoft-applicaties om gespreksreeksen te volgen)...
• Unieke Gmail-identificatiecodes (specifiek voor Gmail, gebruikt voor het beheren van berichten en gespreksreeksen)...

IMAP-applicaties en de Infomaniak-mailapp

Dit probleem kan in deze vorm optreden in verband met de serveropdrachten:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Hier wordt vastgesteld dat e-mails uit 2017 een hogere UID (758, 757, ...) hebben dan e-mails met een recentere datum in 2023. De UID's zijn om de een of andere reden opnieuw toegewezen tijdens de levensduur van dit hele e-mailaccount (verplaatsingen, kopieën, importen, enz.).

Afhankelijk van de manier waarop de messaging-tool de e-mails sorteert, kan een bericht uit 2017 verschijnen tussen de recentste berichten, terwijl het bericht uit 2018 niet direct wordt geladen. Dit geldt met name voor Mail Infomaniak, dat slechts een aantal e-mails tegelijk laadt op basis van de UID (dit zal in de toekomst veranderen).

Daarom wordt aanbevolen om een IMAP-messaging-software/client, zoals Thunderbird, op een computer te gebruiken om mogelijke inconsistenties op te lossen en snel en efficiënt alle berichten in een bepaalde map te sorteren op basis van de datum van de e-mail, omdat de applicatie alle berichten weergeeft die op de Infomaniak-server aanwezig zijn.

Deze handleiding helpt u om de reputatie van uw domein te beschermen (soms ook wel bekend als uw imago), zodat u het vertrouwen van internetgebruikers en dienstverleners in uw website of bedrijf kunt behouden. Dit vergemakkelijkt over het algemeen de correcte werking van uw e-mailcommunicatie.

De online reputatie

Er zijn verschillende soorten reputatie op internet, waaronder persoonlijke reputatie, bedrijfsreputatie en domeinreputatie.

De domeinreputatie is in feite een score die bepaalt hoe e-mailsystemen beslissen welke e-mails ze doorlaten naar de inbox van de gebruikers. In essentie is de reputatie van uw domein een maatstaf voor de betrouwbaarheid en legitimiteit van uw domein. Deze reputatie kan worden beïnvloed door de veiligheid van de e-mailcommunicatie en de website.

De reputatie van een domein kan bijvoorbeeld dalen als…

• … de website die zichtbaar is op het domeinadres is gehackt, wat leidt tot het verzenden van massale phishing-e-mails,
• … de e-mailcommunicatie van het domein wordt gebruikt voor het ongevraagd verzenden van spam.

Als de reputatie van uw domein slecht blijft, kunnen uw e-mails als spam worden gemarkeerd en de ontvanger niet bereiken. Dit kan de bezorgbaarheid van e-mails beïnvloeden (lees hierover deze externe handleiding in het Engels).

Die Domain-Reputation verbessern

Door deze tips op te volgen, kunt u de reputatie van uw domein verbeteren en bijvoorbeeld al uw e-mailmarketinginspanningen stimuleren:

• Stel de SPF-, DKIM- en DMARC-records in en controleer deze. Deze helpen uw domein te beschermen tegen identiteitsdiefstal.
• Controleer de reputatie van uw domein met tools zoals Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee of Talos Intelligence en identificeer mogelijke problemen.
• Stuur e-mails alleen naar gebruikers die zich hebben aangemeld!
• Verkrijg betrouwbare links of backlinks.

Lees deze andere handleiding over de RBL.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Apple Mail (desktopapplicatie op macOS) kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Uw macOS-computer wordt automatisch geconfigureerd met behulp van Apple-compatibele .mobileconfig-configuratieprofielen, in tegenstelling tot een handmatige configuratie.
• Nadat het is geïnstalleerd, kunt u een configuratieprofiel verwijderen (scrol helemaal naar beneden op deze pagina voor de uitleg).
• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail). Als u problemen ondervindt met software van een derde partij, neem dan rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

Installeer een configuratieprofiel

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een e-maildienst / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.
• Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

U kunt het profiel van het betreffende apparaat downloaden of vanaf een ander apparaat verzenden (als u al een werkend e-mailadres heeft, bijvoorbeeld):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-configuratietool (online dienst https://config.infomaniak.com) – log indien nodig in op uw Infomaniak-account op de organisatie waar uw e-mailadres wordt beheerd.
2. Kies ervoor om het profiel op dit apparaat te installeren.
3. Kies ervoor om e-mails te synchroniseren.
4. Voer het wachtwoord in van het e-mailadres (gekoppeld aan Mail Infomaniak (webmail)) dat u wilt synchroniseren.
5. Klik op de blauwe knop Controleren:
   
6. Download het configuratieprofiel:
   
7. Open de Systeeminstellingen van de computer.
8. Klik in de zijbalk op Algemeen en vervolgens op Apparaatbeheer (voor macOS Sequoia 15). Als u een oudere versie heeft of het profiel niet kunt vinden, raadpleeg dan de officiële documentatie door bovenaan de pagina* indien nodig de versie van uw systeem te wijzigen:
   
9. Klik op +:
   
10. Zoek het eerder gedownloade bestand op en open het:
    
11. Klik op Volgende:
    
12. Voer het wachtwoord voor het e-mailadres in.
13. Klik op Installeren:
    
14. Klaar, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de Apple Mail-app, die u kunt openen en beheren.

IMAP-account verwijderen

Raadpleeg de sectie "Een account niet meer gebruiken" en pas indien nodig de versie van uw systeem aan bovenaan de pagina* (let op: verwijder geen POP3-account zonder eerst een back-up van uw berichten te maken).

Apple-profiel verwijderen

Raadpleeg de officiële documentatie en pas indien nodig de versie van uw systeem aan bovenaan de pagina*.

*Waarom is het noodzakelijk om de versie van de handleiding precies af te stemmen op uw versie van macOS / iOS? Apple voert bij elke nieuwe versie van zijn systeem soms subtiele wijzigingen door, bijvoorbeeld een pad op iOS 15…

… wordt dit op iOS 18…

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Apple Mail op iOS kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Uw iOS-apparaat wordt automatisch geconfigureerd via Apple-compatibele configuratieprofielen .mobileconfig, in tegenstelling tot een handmatige configuratie.
• Het is mogelijk om een configuratieprofiel na de installatie te verwijderen (scrol helemaal naar beneden op deze pagina voor de uitleg).
• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail), dus neem bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

Installeer een configuratieprofiel

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een e-maildienst / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres dat u wilt configureren.
• Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Download het profiel op het betreffende iOS-apparaat of stuur het vanaf een ander apparaat (bijvoorbeeld als u al een werkend e-mailadres heeft):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-configuratietool (online service https://config.infomaniak.com) – log indien nodig in op uw Infomaniak-account binnen de organisatie waar uw e-mailadres wordt beheerd.
2. Selecteer de installatie van het profiel op dit apparaat:
   
3. Selecteer de synchronisatie van e-mails:
   
4. Selecteer de synchronisatie van een andere applicatie dan de Infomaniak Mail-app:
   
5. Voer het wachtwoord in van het e-mailadres (gekoppeld aan Mail Infomaniak (webmail)) dat u wilt synchroniseren op iOS.
6. Druk op de blauwe knop Controleren:
   
7. Druk om het bevestigde wachtwoord te kopiëren.
8. Download het configuratieprofiel en sta het openen toe:
   
9. Open de instellingen van uw iOS-apparaat:
   
10. Tik op het onlangs gedownloade profiel:
    
11. Tik op Installeren:
    
12. Ontgrendel uw iOS-apparaat:
    
13. Tik op Installeren:
    
14. Voer het wachtwoord in van het eerder geverifieerde e-mailadres (punt 7 hierboven).
15. Tik op Volgende:
    
16. Dat is alles, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de Apple Mail-app, die u kunt openen en beheren:
    

Apple-profiel verwijderen

Raadpleeg de officiële documentatie en pas indien nodig de versie van uw systeem aan bovenaan de pagina.

*Waarom is het nodig om de versie van de handleiding te selecteren die overeenkomt met de versie van uw macOS/iOS-systeem? Apple introduceert bij elke nieuwe versie van zijn systeem soms subtiele wijzigingen, bijvoorbeeld een ander pad in iOS 15…

… dit wordt dan iOS 18…

Deze handleiding legt uit hoe u snel een wachtwoord kunt instellen voor een Infomaniak-e-mailadres, mocht u dat nodig hebben.

E-Mail-Passwort generieren

Vereisten

• Bestel een e-maildienst bij Infomaniak.
• Maak één of meerdere adressen aan voor deze e-maildienst.
• U moet administrator of verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.

Om een wachtwoord in te stellen voor het voorbeeldadres demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Voer uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account en het wachtwoord in op de pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Bevestig de invoer in de manager met de eerst ingestelde 2FA-methode (tweefactorauthenticatie):
   
3. Zodra u zich op het dashboard bevindt, klikt u op E-mailservice:
   
4. Zodra u zich in uw e-mailservices bevindt, klikt u op de naam/domeinnaam waartoe het betreffende e-mailadres behoort:
   
5. Zodra u zich in de e-mailservice bevindt waartoe het adres behoort, klikt u op het betreffende e-mailadres:
   
6. Zodra u zich bij het betreffende e-mailadres bevindt, klikt u op het tabblad Apparaten en vervolgens op Apparaat toevoegen:
   
7. Soms is het op dit punt nodig om het inlogwachtwoord (zoals vermeld in punt B hierboven) opnieuw in te voeren:
   
8. Selecteer vervolgens geen specifieke gebruiker.
9. Voer een naam in waarmee u de reden voor het aanmaken van dit apparaat kunt identificeren (in dit geval heeft de gebruiker een wachtwoord nodig om e-mails vanaf een website te kunnen verzenden, en voegt hij als nuttige informatie de huidige datum toe):
   
10. Klaar: het toekomstige wachtwoord wordt weergegeven. U kunt de tekens wijzigen indien nodig (let op: het zal niet mogelijk zijn om het later opnieuw weer te geven).
11. Sla het op onderaan de pagina, zodat u het naar wens kunt gebruiken:
    

Heeft u op de knop ‘Klaar’ (bovenin ‘P’) geklikt zonder het wachtwoord te noteren? Geen probleem, wijzig of genereer een nieuw wachtwoord!

1. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het zojuist aangemaakte apparaat en klik op Wachtwoord wijzigen:
   
2. Klik op de knop helemaal rechts in het veld om een nieuw, willekeurig wachtwoord te genereren en/of voer direct de veilige tekens in die u voor het nieuwe wachtwoord wilt gebruiken en klik vervolgens op de knop om de wijziging op te slaan:
   
3. Het nieuwe wachtwoord, dat het oude vervangt, wordt nu permanent weergegeven. U kunt dit op uw apparaat(en) invoeren in plaats van het vorige wachtwoord (let op: het zal later niet meer mogelijk zijn om het opnieuw weer te geven).

Heeft u een wachtwoord nodig voor een secundaire en tijdelijke gebruiker? Geen probleem, genereer een tweede wachtwoord!

1. Klik op de knop om een nieuw apparaat toe te voegen:
   
2. Selecteer vervolgens de optie om **geen specifieke gebruiker op te geven** en voer een **naam in waarmee u de reden voor het aanmaken van dit apparaat kunt identificeren** (in dit geval heeft de gebruiker een wachtwoord nodig voor een stage van een week):
   
3. Het wachtwoord wordt nu weergegeven. U kunt het gebruiken voor het door u gewenste doel (let op: het zal niet mogelijk zijn om het later opnieuw weer te geven, maar zoals eerder vermeld, is het uiteraard wel mogelijk om het te wijzigen of een nieuw wachtwoord te genereren):
   

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe een RBL werkt, wat het problematische beleid is van sommige van deze lijsten, en welke maatregelen u kunt nemen om een eventuele blokkade van uw e-mail te verhelpen.

Voorwoord

• Een RBL (Realtime Blackhole List) of DNSBL (Black List DNS) is een lijst met adressen/IP-adressen/providers/servers die bekend staan als grote spambedrijven.
• Het gaat vaak om grote, algemene zwarte lijsten (blacklist) waarmee ongewenste berichten en de afzenders ervan kunnen worden geïdentificeerd. Deze lijsten worden onderhouden door verschillende providers (smtpcheck, uceprotect: niet-uitputtende lijst).

Uw e-mailadres toevoegen aan de RBL

Als een e-mailadres wordt geïdentificeerd als afkomstig van een ongewenste afzender, wordt het geblokkeerd om te voorkomen dat ongewenste berichten worden ontvangen. Een blokkade in de RBL is niet tijdelijk. De adressen worden voor onbepaalde tijd op de lijst geplaatst.

Als u een melding ontvangt dat uw e-mailadres door de RBL is geblokkeerd, betekent dit dat het Infomaniak-beveiligingssysteem verdachte of ongewenste activiteiten heeft vastgesteld die verband houden met dit e-mailadres. Dit kan het massaal verzenden van ongewenste berichten, deelname aan phishingcampagnes of ander schadelijk gedrag omvatten.

E-Mail-Blockierung (RBL) beheben…

…als de foutmelding uw adres en RBL noemt

Als u een foutmelding ontvangt zoals:

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

bij het verzenden van een e-mail en u denkt dat dit een foutieve melding is, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Om te voorkomen dat uw e-mailadres in de toekomst wordt geblokkeerd door het RBL-blokkeringssysteem, kunt u de volgende best practices volgen voor het gebruik van e-mail:

1. Stuur geen ongewenste berichten of massaberichten naar onbekende ontvangers.
2. Controleer regelmatig de lijst met gebruikte ontvangers.
3. Neem niet deel aan phishing- of cybercriminaliteitsactiviteiten.
4. Zorg voor het hoogste beveiligingsniveau op de plaatsen waar uw e-mails worden gebruikt:
   1. sterk wachtwoord
   2. up-to-date software
   3. up-to-date besturingssysteem (iOS, Android, Windows, macOS, enz.)
   4. up-to-date configuratie van de bijbehorende domeinnaam

… als de fout verwijst naar een organisatie zoals Sorbs of Barracuda

Als u een foutmelding ontvangt zoals:

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

of iets dergelijks:

1. Volg de procedure van de genoemde organisatie (bijv. http://www.barracudacentral.org) om de verwijdering van uw adres uit de lijst aan te vragen.
2. Verander tijdelijk van internetprovider of verbindingsmethode – wifi versus 4G/5G – om uw berichten te verzenden.
3. Informeer uw gesprekspartner en diens e-mailprovider om de nodige maatregelen te nemen en/of geen onbetrouwbare RBL meer te gebruiken.
4. Wacht een paar uur en probeer het opnieuw.

This guide presents the security model that allows you to assign users to an email address or to assign them a different password for each device or software that needs to access it.

Preamble

• Forget the times when a single, fragile password protected your mailbox:
  • Previously, changing your password was a hassle: you had to update it on all your devices at the risk of locking yourself out.
  • Now, you can create multiple passwords for the same email address without interrupting existing connections.
  • Each password can be revoked individually, without affecting other users or devices linked to this address.
• A password is never displayed again after its creation; modify it or create a new one if necessary.
  • If you change your phone, you only modify the access of this mobile device; your other installations remain connected without interruption.
  • In case of loss of a device, you only revoke its specific password without affecting the others.
  • You keep control over who accesses what, without having to reveal your main password.

Add a device

= Add a password to read the address on a device (iPhone, Outlook, etc.)

To set a new email password:

• When creating an email address, no password is defined (as using the address on Infomaniak Mail apps does not require a password other than the one that already allows you to access your Infomaniak account).
• From the Mail Service, you then simply create specific passwords for each device (Outlook, iPhone, CRM, etc.) as needed.
• You can also manage devices from the Web Mail app directly.
• When access is no longer needed, revoke the concerned password: other accesses to the email address remain active.

Add a user

= Allow viewing of the address on Infomaniak Mail interfaces

To authorize a user (including yourself) to view the email address on Infomaniak:

• From the Mail Service, you add the address to your Infomaniak Mail apps or decide which external user should access the email address.
• When access is no longer needed, still from your Mail Service, remove the user's access: other accesses to the email address remain active.
• Any user of an email address on Infomaniak can view the list of any other users who have access.

Deze handleiding gaat over de meldingen die u kunt ontvangen via de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphones of tablets, iOS/Android).

Meldingen ontvangen voor een specifiek e-mailadres

Met de mobiele app Infomaniak Mail kunt u meerdere e-mailadressen beheren en kunt u ervoor kiezen om meldingen alleen voor bepaalde van uw e-mailadressen te ontvangen, en niet voor andere.

Om naar de instellingen voor meldingen van de app te gaan, raadpleegt u punt C in deze andere handleiding.

Een probleem oplossen…

… op iOS

Controleer in de instellingen van de mobiele app Infomaniak Mail of de meldingen voor het betreffende e-mailadres zijn ingeschakeld:

… op Android

Op Android-apparaten, met name Samsung-apparaten met One UI 6.1 en hoger, staat het systeemscherm voor meldingen standaard niet meer toe om te bepalen welk van uw e-mailadressen een melding moet activeren:

De oplossing is om vanuit de hoofdweergave van de Android-meldingen te klikken op ‘Geavanceerde instellingen’ onderaan het scherm…

… en vervolgens de optie ‘Meldingen per app beheren’ te selecteren:

Ga vervolgens terug naar de meldingenpagina van de Infomaniak-app en klik op ‘Meldingen beheren’…

… om de specifieke meldingen per e-mailadres te vinden:

Alle meldingen ontvangen

Als u meldingen van de app op uw mobiele apparaat hebt toegestaan, ontvangt u een melding voor elk nieuw binnenkomend bericht.

Een probleem oplossen…

Als u een nieuw bericht in uw inbox ziet, maar er geen melding op uw apparaat verschijnt, kan dit verschillende oorzaken hebben.

1. Open eerst de app om te controleren of deze werkt en update deze indien nodig.
2. Open een andere app of schakel het scherm van het apparaat uit (als de Infomaniak Mail-app open is en op de voorgrond staat en het scherm aan is, kan het apparaat geen melding weergeven).
3. Stuur een nieuwe testbericht naar uw e-mailadres om een melding te activeren.
4. Is het testbericht in uw inbox aangekomen? Een bericht dat in de map voor ongewenste e-mail (spam) of een andere map terechtkomt, kan namelijk geen melding activeren.

… op Android

1. Heeft u een paar minuten gewacht? Snelle meldingen (pushmeldingen) vereisen namelijk het gebruik van een Google-dienst om te functioneren. Sommige apparaten die geen Google-diensten gebruiken (zoals Fairphone), kunnen meldingen met veel grotere tussenpozen ontvangen.

Deze handleiding legt uit hoe u een gebruiker aan een bestaand e-mailadres bij Infomaniak kunt toevoegen, zonder een wachtwoord te delen.

Vereisten

• Bestel een e-maildienst bij Infomaniak.
• Maak één of meerdere adressen aan voor deze e-maildienst.
• U moet beheerder of verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.

Een of meerdere gebruikers (nieuw of bestaand) toevoegen aan een e-mailadres

Het huidige model voor het beheren van e-mailtoegang maakt het mogelijk dat elke gebruiker onafhankelijk en veilig kan inloggen op hetzelfde e-mailadres, zonder een algemeen wachtwoord te delen. In het geval van één of meerdere bestaande gebruikers binnen de organisatie wordt het e-mailadres automatisch toegevoegd aan hun Infomaniak-e-mailinterface.

Neem de tijd om deze andere handleiding over dit onderwerp te lezen.

Een gebruiker beheren en verwijderen

Als een gebruiker geen toegang meer mag hebben tot een e-mailadres en de inhoud ervan, is het voldoende om hem via dezelfde interface te verwijderen, maar er zijn 2 mogelijkheden:

1. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende gebruiker.
2. Kies of u alle apparaten van de gebruiker wilt afmelden: de gebruiker heeft dan geen toegang meer tot het e-mailadres in e-mailprogramma's/clients, maar kan nog wel toegang hebben tot het adres in de Infomaniak-app (web, mobiel, enz.).
3. U kunt ervoor kiezen om alle toegang tot het adres in te trekken, zodat de gebruiker het nooit meer kan bekijken:
   

Het wachtwoord wordt dan onmiddellijk ingetrokken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers. U kunt vervolgens:

• … de toegang aan een andere persoon toewijzen
• … de volledige beheer van het adres behouden
• … nieuwe toegang verlenen zonder onderbreking van de dienst

Neem indien nodig de tijd om deze andere handleiding te lezen om een volledige e-maildienst voor alle gebruikers te blokkeren.

Beheer van individuele toegang en wachtwoorden

Elke toegevoegde gebruiker heeft zijn eigen wachtwoord, dat automatisch wordt gegenereerd bij het configureren van de toegang. Dit wachtwoord is uniek voor zijn account en zijn apparaat:

• De eigenaar van het adres hoeft geen hoofdwachtwoord meer te delen.
• Elke toegang is geïsoleerd en kan worden ingetrokken zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers.
• Een wachtwoord is na de creatie nooit zichtbaar; indien nodig kan een nieuwe toegang worden aangemaakt.

Er kunnen meerdere toegangspunten voor hetzelfde adres bestaan, zodat verschillende apparaten of software zonder onderbreking kunnen worden verbonden. Elk wachtwoord wordt één keer per applicatie of apparaat ingevoerd en blijft onafhankelijk: u kunt een bepaalde toegang intrekken (bijvoorbeeld bij verlies of vervanging van een apparaat) zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers.

Raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp.

In de Mail Infomaniak-app

Wanneer een gebruiker wordt toegevoegd, wordt het e-mailadres automatisch toegevoegd aan zijn Mail Infomaniak-app:

Hij kan op elk moment wisselen tussen zijn adressen door de pijl linksboven op het scherm te gebruiken:

Om dit te bereiken, is het soms nodig om in het linkerbovenhoekgebied te selecteren om alle organisaties weer te geven:

Deze handleiding legt uit hoe u een gebruiker (vriend, collega, klant, familielid, enz.) in staat stelt om op een eenvoudige en veilige manier een e-mailadres te gebruiken dat u als beheerder van de betreffende organisatie heeft aangemaakt binnen een Service Mail van Infomaniak.

Inleiding

• Het wachtwoord mag niet aan hem/haar worden doorgegeven.
• Het e-mailadres wordt automatisch toegevoegd aan de Infomaniak Mail-interface van de gebruiker, nadat deze de uitnodiging heeft geaccepteerd.
• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen om bestaande gebruikers te beheren.
• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen als u op zoek bent naar meer informatie over het eenvoudig aanmaken van een e-mailadres voor uzelf.

Uitnodigen om het e-mailadres te gebruiken…

… via Service Mail

Om een reeds actieve gebruiker toegang te geven tot het e-mailadres dat u wilt delen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel:
   
4. Klik op Toevoegen boven de tabel met gebruikers die momenteel toegang hebben tot het betreffende e-mailadres in Mail:
   
5. Voer het wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw Infomaniak-account, indien dit vereist is.
6. Selecteer (a) een van de bestaande gebruikers binnen uw organisatie of (b) een gebruiker die buiten de organisatie valt:
   

Optie [ a ]: bestaande gebruiker binnen de organisatie

Het kan niet eenvoudiger:

1. Het betreffende e-mailadres wordt automatisch zichtbaar en toegankelijk voor de geselecteerde gebruiker in de Infomaniak Mail-webapplicatie (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) met de opgegeven rechten.
2. Klik op de knop om de gebruiker toe te voegen:
   
3. Na het toevoegen is het nog steeds mogelijk om de gebruiker te beperken door op de symbolen te klikken die overeenkomen met de rechten…
4. … of zelfs de toegang tot het e-mailadres in te trekken:
   

De betreffende gebruiker heeft toegang tot het betreffende e-mailadres:

Optie [ b ]: gebruiker buiten de organisatie

1. Klik op de optieknop om de optie nieuwe gebruiker te selecteren.
2. Klik om de gebruikersrechten te configureren:
   
3. Pas indien nodig de rechten aan die aan de gebruiker zijn toegekend voor het betreffende e-mailadres.
4. Sla de wijzigingen op:
   
5. Klik op de knop om de gebruiker toe te voegen:
   
6. De uitnodiging wordt aangemaakt en de gebruiker hoeft alleen de verstrekte link te openen (zie hieronder), zodat het betreffende adres aan zijn Infomaniak-e-mailaccount wordt toegevoegd.
7. Het is mogelijk om de uitnodiging per e-mail te versturen:
   
8. De uitnodiging is zichtbaar onder het tabblad gebruikers van het e-mailadres en kan op elk moment worden verwijderd:
   

De gebruiker krijgt toegang tot het betreffende e-mailadres wanneer hij de uitnodigingslink opent terwijl hij is ingelogd op zijn account…

1. … of wanneer hij na het openen van de uitnodigingslink inlogt op zijn account:
   
2. Indien nodig kan de gebruiker nog van account wisselen voordat het adres wordt toegevoegd:
   
3. De betreffende gebruiker heeft toegang tot het betreffende e-mailadres zodra hij dit heeft geselecteerd in de organisatie:
   

… via de web-app Mail Infomaniak

Om hetzelfde proces als hierboven uit te voeren, maar via de web-app Mail Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van het betreffende e-mailadres.
3. Klik op de instellingen van het e-mailadres:
   
4. Klik op Gebruiker uitnodigen:
   
5. Voer het wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw Infomaniak-account, indien dit nodig is.
6. Pas indien nodig de machtigingen aan die aan de gebruiker zijn verleend voor het betreffende e-mailadres en klik op Volgende:
   
7. De uitnodiging wordt aangemaakt en de gebruiker hoeft alleen maar op de voorgestelde link te klikken, zodat het betreffende adres aan zijn Infomaniak-e-mail wordt toegevoegd.
8. U kunt de uitnodiging per e-mail versturen:
   

In geval van problemen

Als de knop Uitnodigen (punt 6 hierboven) niet zichtbaar is of grijs blijft, controleer dan of:

• uw gebruikersaccount voldoende rechten heeft om het betreffende product te beheren
• het betreffende e-mailadres nog niet als inlog-ID voor een Infomaniak-organisatie bestaat
• de tabel onder de knop geen gebruiker vermeldt met een e-mailadres dat identiek is aan het betreffende e-mailadres

Voorbeeld: u wilt iemand uitnodigen om het adres anna.a@domain.xyz te bekijken, maar de knop is grijs omdat een gebruiker anna.a@domain.xyz in de tabel staat.

Oplossing: om een nieuwe gebruiker uit te nodigen om het betreffende adres te bekijken, verwijdert u het volledige gebruikersaccount waarvan het inlogadres het betreffende e-mailadres is.

Deze handleiding behandelt het DMARC-beleid en de optionele beveiligingsrapporten die per e-mail worden verzonden en die kunnen worden geactiveerd of gedeactiveerd.

Optionele DMARC-rapporten

De DMARC-rapporten zijn optioneel en leveren de volgende informatie:

1. Derden of servers die e-mails namens uw domein verzenden.
2. Het percentage berichten dat afkomstig is van uw domein en de DMARC-validatieprocedure succesvol heeft doorstaan.
3. Servers of diensten die e-mails verzenden die niet voldoen aan de DMARC-validatie.
4. De DMARC-acties die door de ontvangende server worden uitgevoerd voor niet-geauthenticeerde berichten van uw domein (geen, quarantaine of weigeren).

Als de rapporten aangeven dat de meeste e-mails de DMARC-validatie succesvol doorstaan, wordt aanbevolen om uw DMARC-instellingen te versterken door strengere maatregelen af te dwingen. Dit verhoogt de bescherming van uw domein tegen spoofing.

Het rapport wordt per e-mail verzonden naar het adres dat u in de configuratie hebt opgegeven en is afkomstig van dmarc@infomaniak.com of andere aanbieders zoals Microsoft, Google, Yahoo, enz. Het wordt geleverd als een ZIP-bestand met het rapport in XML-formaat:

Het is ook mogelijk om kopieën van de problematische e-mails te ontvangen.

DMARC-rapport analyseren

Infomaniak kan uw mogelijke DMARC-rapporten en -records niet analyseren, noch kan het zich uitspreken over de geldigheid of conformiteit ervan, aangezien dit volledig uw verantwoordelijkheid is.

Het wordt aanbevolen om een externe dienst te gebruiken om een DMARC-rapport te analyseren, zoals https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

DMARC-rapport uitschakelen…

… bij een e-maildienst

Om het verzenden van een DMARC-rapport uit te schakelen, als u nog steeds een e-maildienst gebruikt (anders, lees verder):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik in het linkermenu op Globale beveiliging.
4. Klik op Bewerken (in de sectie DMARC).
5. Verwijder de geregistreerde adressen en pas de wijzigingen toe:
   
   

… uit de DNS-zone van een domein

Als de e-maildienst niet meer werkt, maar u nog steeds e-mailrapporten ontvangt, moet u direct toegang krijgen tot de domeinnaam en de record dmarc uit de DNS-zone verwijderen:

Deze handleiding beschrijft, net als Snel een e-mailwachtwoord genereren, de snelle methoden om een e-mailadres te raadplegen met de Infomaniak-tools.

Auf eine E-Mail-Adresse zugreifen

Om het bestaande e-mailadres demonstration@exemple-domaine.ch te gebruiken:

1. Voer de inlog-ID voor uw Infomaniak-account en het wachtwoord in op de pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Bevestig de invoer in de manager met de 2FA-methode (tweefactorauthenticatie) die in eerste instantie is gedefinieerd:
   
3. Zodra u zich op het dashboard bevindt, klikt u op Mailservice:
   
4. Zodra u zich bij uw mailservices bevindt, klikt u op de naam/domeinnaam waartoe het betreffende e-mailadres behoort:
   
5. Zodra u zich bij de mailservice bevindt waartoe het adres behoort, klikt u op het betreffende e-mailadres:
   
6. Zodra u zich bij het betreffende e-mailadres bevindt, klikt u op de knop Gebruiker toevoegen:
   
7. Het kan nodig zijn om op dit punt het aanmeldwachtwoord opnieuw in te voeren (hetzelfde wachtwoord als in stap B hierboven):
   
8. Selecteer vervolgens de optie om een **bestaande gebruiker toe te voegen** en klik op het **veld eronder**. Hierdoor wordt de lijst met gebruikers van de organisatie waarin u bent aangemeld weergegeven. Klik op **uw gebruiker (uw aanmeld-ID voor het Infomaniak-account)**. Bevestig de toevoeging met de knop rechtsonder:
   
9. Klaar, uw eigen gebruiker is toegevoegd:
   
10. Klik vervolgens op het pictogram ‍ bovenaan het scherm om de kSuite-tools te openen en klik op de web-app **Mail** van Infomaniak:
    
11. Het e-mailadres is succesvol toegevoegd aan de web-app **Mail** (klik indien nodig op de pijl ‍ om het adresmenu uit te klappen en te openen). Er is een informatie-e-mail naar de gebruiker (in dit geval u zelf) gestuurd om hem/haar op de hoogte te stellen van het proces:
    

Toegang verlenen tot een e-mailadres

Om een derde partij snel toegang te geven tot het bestaande adres demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Volg de stappen 1-7 hierboven.
2. In de volgende stap selecteert u de optie "Nieuwe gebruiker". Bevestig de toevoeging met de knop rechtsonder:
   
3. Kopieer de uitnodigingslink (deze heeft de volgende vorm: https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345.....):
   
4. De derde persoon opent de uitnodigingslink in zijn of haar browser:
   
5. Deze persoon voert zijn of haar e-mailadres in...
   

Als de derde persoon al de Infomaniak Webmail-app gebruikt...

Het e-mailadres dat de derde persoon in stap 5 hierboven invoert, moet overeenkomen met de inloggegevens van zijn of haar Infomaniak-account.

Klaar: De gebruiker wordt doorgestuurd naar de Infomaniak Webmail-app, waar het e-mailadres wordt weergegeven waarop de uitnodigingslink verwees:

Als de persoon al is ingelogd op zijn of haar Infomaniak-account, is stap 5 hierboven nog korter, omdat de gebruiker alleen maar hoeft te klikken om naar het nieuwe e-mailadres te worden doorgestuurd:

Als het adres niet direct zichtbaar is, controleer dan of het Infomaniak-account is gekoppeld aan meerdere organisaties. Zo ja, selecteer dan E-mails van alle organisaties weergeven:

Als het adres waar de uitnodiging betrekking op heeft nog steeds niet wordt weergegeven, probeer dan de browserpagina te vernieuwen (commando ⌘ + R op macOS en Ctrl + F5 op Windows).

Als de derde persoon Infomaniak nog niet gebruikt...

Nadat de derde persoon zijn/haar e-mailadres in stap 5 heeft ingevoerd, wordt hij/zij gevraagd een Infomaniak-account aan te maken:

1. Hij/zij moet zijn/haar contactgegevens invullen en een wachtwoord aanmaken om in te loggen op het Infomaniak-account:
   
2. Hij/zij moet een telefoonnummer opgeven en de algemene voorwaarden accepteren:
   
3. Hij/zij moet een methode voor tweefactorauthenticatie (2FA) toevoegen om de toegang tot het Infomaniak-account te beveiligen:
   
4. Zodra de 2FA-methode is toegevoegd, is het klaar: de gebruiker wordt doorgestuurd naar de Infomaniak-webmail-app, waar het e-mailadres wordt weergegeven waarop de uitnodigingslink verwees:
   

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u een DMARC-beleid instelt voor uw bij Infomaniak gehoste e-mailaccounts, een essentieel onderdeel om mogelijke problemen met de bezorging te voorkomen.

Inleiding

• Het DMARC-protocol (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) verbetert de veiligheid van uw domein door gebruik te maken van SPF- en DKIM-controles.
• Het geeft de ontvangende servers aan hoe ze e-mails moeten behandelen die deze authenticatietests niet doorstaan, met behulp van drie beveiligingsbeleidsregels (Geen, Quarantaine, Afwijzen), die hieronder worden beschreven.
• Als er een authenticatiefout optreedt, kan de ontvanger u een DMARC-rapport terugsturen; deze gegevens zijn essentieel om configuratiefouten te identificeren of phishingpogingen die uw domeinnaam gebruiken, te stoppen.

DMARC-Richtlinie und Akzeptanzprozentsatz

Voor de instructies die aan de ontvangende servers kunnen worden gegeven wanneer een verdacht bericht wordt gedetecteerd, zijn er 3 beleidsregels (p = beleid), die kunnen worden verfijnd met een percentage (pct):

Geen (none): de e-mail wordt normaal bezorgd (observatiemodus)

Met "p=none" wordt geen e-mail afgewezen of in quarantaine geplaatst op basis van de DMARC-controle. Het percentage van de bezorging kan echter worden gebruikt om gegevens te verzamelen over niet-geauthenticeerde e-mails, door aan te geven welk percentage van deze e-mails onder het DMARC-beleid moet vallen. Bijvoorbeeld, "p=none; pct=10" betekent dat 10% van de niet-geauthenticeerde e-mails onder het DMARC-beleid valt, terwijl de overige 90% worden geaccepteerd.

Quarantaine (quarantine): de e-mail wordt naar de spammap verplaatst

Met "p=quarantine" kunnen niet-geauthenticeerde e-mails in quarantaine worden geplaatst, maar het percentage van de bezorging bepaalt welk deel daadwerkelijk onder deze regel valt. Bijvoorbeeld, "p=quarantine; pct=50" betekent dat 50% van de niet-geauthenticeerde e-mails in quarantaine wordt geplaatst, terwijl de overige 50% wordt geaccepteerd.

Afwijzen (reject): de e-mail wordt geblokkeerd/verwijderd

Met "p=reject" worden niet-geauthenticeerde e-mails geweigerd. Het percentage van de bezorging bepaalt welk deel van de niet-geauthenticeerde e-mails daadwerkelijk wordt geweigerd. Bijvoorbeeld, "p=reject; pct=20" betekent dat 20% van de niet-geauthenticeerde e-mails wordt geweigerd, terwijl de overige 80% wordt geaccepteerd.

Een DMARC-record aanmaken

Er zijn 2 manieren om DMARC te beheren.

Als u een e-maildienst bij Infomaniak heeft, is het het eenvoudigst om de tool voor globale beveiliging te gebruiken om uw DMARC-beveiligingsbeleid en de rapporten te beheren:

Aangezien een DMARC-record echter een type DNS-record is, meestal van het type TXT, kunt u dit ook via de DNS-zone van het domein beheren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw domein in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die aan het betreffende domein is toegewezen.
3. Klik op DNS-zone in het linkermenu.
4. Klik op de knop om een record toe te voegen:
   
5. Klik op de optieknop DMARC om een record toe te voegen.
6. Klik op de knop Volgende:
   
7. Laat de waarde _dmarc in het veld Bron staan (of voeg deze toe indien nodig).

8. Het veld Doel moet de parameters bevatten die u wilt gebruiken, gescheiden door ;:

   Naam van de tag	Doel	Voorbeeld
   v	Protocolversie	v=DMARC1
   pct	Percentage van de berichten dat wordt gefilterd	pct=20
   ruf	URI voor forensische rapporten	ruf=mailto:authfail@domain.xyz
   rua	URI voor geaggregeerde rapporten	rua=mailto:aggrep@domain.xyz
   p	Beleid voor de organisatiedomein	p=quarantine
   sp	Beleid voor de subdomeinen van de organisatiedomein	sp=reject
   adkim	Uitlijningsmodus voor DKIM	adkim=s
   aspf	Uitlijningsmodus voor SPF	aspf=r

   wat bijvoorbeeld kan resulteren in v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mailto:postmaster@dmarcdomain.com (Bron)

9. Laat de standaardwaarde voor de TTL staan.
10. Klik op de knop Opslaan:
    

Deze handleiding legt uit hoe de Infomaniak Mail-app (app voor smartphone of tablet, iOS/Android) werkt na de installatie, bij het eerste openen en bij latere aanmeldingen.

Start de configuratiewizard

Bij het eerste openen van de app begeleidt een stapsgewijze wizard u bij het kiezen van een thema (roze of blauwe accentkleur), dat u later ook kunt wijzigen:

De wizard laat u ook de belangrijkste ergonomische functies zien die beschikbaar zijn in de app (lang indrukken, vegen).

In de laatste stap kunt u…

1. … een account aanmaken, dus een nieuw gratis e-mailadres verkrijgen…
2. … of eenvoudigweg inloggen op uw Infomaniak-account met uw gebruikelijke inloggegevens (uw e-mailadres voor het inloggen bij Infomaniak):
   

Mehrere E-Mail-Adressen

Na succesvolle tweefactorauthenticatie (2FA) moet u nog toegang verlenen tot de contacten van uw apparaat en meldingen:

Vervolgens vindt u alle e-mailadressen die al aan Infomaniak Mail zijn gekoppeld, die u eerder via het webadres ksuite.infomaniak.com/mail in uw webbrowser kon openen.

U kunt tussen de adressen schakelen…

1. … door linksboven in uw inbox te klikken:
   
2. … klik vervolgens op de pijl ‍ rechts van uw weergegeven e-mailadres:
   
3. … klik vervolgens op het adres dat u wilt openen:
   

Om een extra account te koppelen, raadpleeg deze andere handleiding.

Om een account te verwijderen, raadpleeg deze andere handleiding.

Meerdere Infomaniak-accounts

Stel u voor dat u, naast uw persoonlijke Infomaniak-account met uw favoriete gekoppelde e-mailadressen, van uw werkgever een aanmelding ontvangt voor een gebruikersaccount met verschillende e-mailadressen van het bedrijf binnen dit zakelijke account…

Om het extra Infomaniak-account toe te voegen:

1. Klik rechtsboven in de inbox:
   
2. Klik op Account toevoegen om in te loggen op het gewenste Infomaniak-gebruikersaccount:
   
3. Klik op de knop om de inloggegevens voor het Infomaniak-account in te voeren:
   
   
   

Om eenvoudig tussen gebruikersaccounts te schakelen:

1. Klik op een van de gekoppelde gebruikersaccounts om de e-mailadressen te bekijken die aan deze accounts zijn gekoppeld:
   

Om een in de applicatie gekoppeld Infomaniak-account te ontkoppelen en de e-mailadressen die aan dit account zijn gekoppeld niet meer te kunnen weergeven, hoeft u alleen…

1. … u één laatste keer aan te melden
2. … en vervolgens rechtsboven op het gebruikersmenu te klikken:
   
3. … om u vervolgens onderaan het scherm af te melden:
   

U wordt automatisch doorgeschakeld naar een van de overige accounts.

Deze handleiding voor de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphones of tablets, iOS/Android) legt uit hoe u de versleuteling voor e-mails kunt activeren die via de web- en mobiele diensten van Infomaniak worden verzonden.

Voorwoord

• Als de versleuteling is geactiveerd, worden de e-mails en bijlagen onmiddellijk na ontvangst op de servers van Infomaniak versleuteld, met behulp van de openbare sleutels van de afzender en ontvanger.
  • Bij het eerste gebruik genereert elk e-mailadres een sleutel, die veilig wordt opgeslagen in de datacentra van Infomaniak.
• De sleutels zijn gebaseerd op elliptische curve-cryptografie (ECC) en maken gebruik van de OpenPGP-standaard.
  • Ze zijn zelf versleuteld met AES-256-GCM, met automatische ontsleuteling via de Infomaniak-authenticatie.
• In de zoekresultaten is alleen het onderwerp van de versleutelde berichten zichtbaar, terwijl de inhoud veilig blijft tijdens de opslag.

E-mailversleuteling activeren…

… via de web-app Mail van Infomaniak

Om een bericht dat naar een e-mailadres wordt verzonden automatisch te versleutelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuw bericht samen zoals u dat normaal zou doen.
3. Klik op het pictogram slot links van de knop Verzenden om de versleuteling te activeren:
   
4. Bevestig de actie wanneer er een bevestigingsvenster verschijnt.
5. Het pictogram toont nu een gesloten slot en de kleur van het hele gebied verandert.
6. Druk op de knop Verzenden.

Deze actie moet bij elke nieuwe verzending worden uitgevoerd.

A. Ontvanger wiens e-mailadres bij Infomaniak wordt beheerd

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat bij Infomaniak wordt beheerd, verloopt de versleuteling volledig transparant voor de afzender en de ontvanger. Er wordt een melding weergegeven die aangeeft dat het bericht is versleuteld…

1. … in de inbox van de ontvanger:
   
2. … bij het openen van het ontvangen bericht:
   
3. … en in de map met verzonden berichten van de afzender:
   

B. Externe ontvanger

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat buiten de Infomaniak-diensten wordt beheerd, is versleuteling altijd mogelijk, maar vereist het wel het definiëren van een wachtwoord:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Mail-app van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuwe e-mail op zoals u dat normaal doet, maar verstuur deze naar een e-mailadres buiten Infomaniak.
3. Klik op het slot-icoon links van de knop Verzenden om de versleuteling te activeren.
4. Er opent een pop-upvenster waarin u een wachtwoord kunt aanmaken.
5. Voer een wachtwoord in en kopieer het, zodat u het op een voor u geschikte manier (bijvoorbeeld via kPaste) naar de ontvanger kunt sturen (u kunt van tevoren een wachtwoord afspreken, zodat de ontvanger al weet wat hij moet verwachten):
   
6. Het icoon toont nu een gesloten slot en u kunt de e-mail op de gebruikelijke manier verzenden.

De ontvanger ontvangt dan een bericht waarin staat dat er een versleutelde e-mail voor hem klaarstaat:

Door op de aangeboden knop te klikken, wordt hij doorgestuurd naar een beveiligde webpagina waar het wachtwoord moet worden ingevoerd.

Zodra het wachtwoord is gevalideerd, kan het versleutelde bericht op dezelfde pagina worden bekeken, en is het 30 dagen geldig.

… vanuit de mobiele Infomaniak Mail-app

Om een bericht dat naar een e-mailadres wordt verzonden automatisch te versleutelen:

1. Open de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets).
2. Stel een nieuwe e-mail op zoals u dat normaal doet.
3. Klik op het slot-symbool onderin het bewerkingsvenster om de versleuteling te activeren:
   

A. Ontvanger wiens e-mailadres bij Infomaniak wordt beheerd

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat bij Infomaniak wordt beheerd, verloopt de versleuteling volledig transparant voor de afzender en de ontvanger:

1. Gesloten sloten worden op het scherm weergegeven.
2. Klik op het verzend-symbool:
   

B. Externe ontvanger

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat buiten de Infomaniak-diensten wordt beheerd, is versleuteling altijd mogelijk, maar vereist het wel het definiëren van een wachtwoord:

1. Verzenden is niet mogelijk, omdat het verzend-symbool grijs blijft en er symbolen op de sloten verschijnen:
   
2. Klik op het slot-symbool.
3. Er opent een pop-upvenster waarin u een wachtwoord kunt aanmaken.
4. Accepteer het voorgestelde wachtwoord of voer een nieuw wachtwoord in en kopieer dit om het op een andere manier door te sturen (bijvoorbeeld met kPaste) naar de ontvanger (u kunt vooraf een wachtwoord afspreken, zodat de ontvanger al op de hoogte is).
5. Klik op het kruisje linksboven als u klaar bent met het beheren van het wachtwoord.
6. Klaar, de overdracht kan nu versleuteld plaatsvinden:
   

Deze handleiding legt uit hoe u spam kunt melden of een onterechte melding van spam kunt corrigeren, mocht er spam in uw Infomaniak Service Mail terechtkomen, of omgekeerd, mocht een geldige e-mail onterecht als spam worden gemarkeerd; u kunt met een paar klikken actie ondernemen.

Spam melden

Vereisten

• Controleer of het spamfilter is geactiveerd.

Vervolgens, om een e-mail uit uw inbox die het spamfilter heeft gemist, automatisch naar de map met spam te verplaatsen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Selecteer de e-mail in uw inbox en klik vervolgens op het pictogram Spam in de werkbalk:
   
3. U kunt de e-mail ook openen en later als Spam melden:
   
4. Een andere mogelijkheid: open de e-mail en klik op het menu met acties ⋮ aan de rechterkant:
   

Zodra u op Als spam melden heeft geklikt:

• De e-mail wordt verplaatst naar de map Spam (of naar de handmatig gedefinieerde map).
• Het afzenderadres wordt toegevoegd aan de lijst met geblokkeerde gebruikers.
• De filter wordt in de loop van de tijd verder verfijnd.

Een foutieve positieve melding doorgeven

Als u een e-mail tegenkomt die ten onrechte als spam is gemarkeerd (een foutieve positieve melding), kunt u dit aangeven door op het pictogram "Dit is geen spam" te klikken:

• De e-mail wordt naar uw inbox verplaatst…
• Het afzenderadres wordt toegevoegd aan de lijst met toegestane gebruikers…
• Dit heeft ook invloed op de filter en de criteria ervan.

Deze handleiding legt uit hoe u om kunt gaan met fouten van het type soft bounce en hard bounce die kunnen optreden bij het verzenden van e-mails, met name bij het gebruik van Infomaniak Newsletters.

Hard bounce

Een hard bounce is een e-mail die om permanente redenen niet kan worden afgeleverd.

• Een e-mail die naar een onjuist adres is verzonden
• Het domein van de e-mail van de ontvanger is geen echt domein
• De server van de ontvanger accepteert geen e-mails
• enz.

Soft bounce

Een soft bounce is een foutmelding die aangeeft dat de e-mail niet bij de ontvanger is afgeleverd en waarschijnlijk een tijdelijk afleverprobleem aangeeft: het e-mailadres is geldig, de afzender kan de verzending opnieuw proberen.

Er kunnen verschillende redenen zijn voor een soft bounce, wat betekent dat de server van de ontvanger de e-mail tijdelijk weigert:

• De inbox van de ontvanger is vol: door onvoldoende opslagcapaciteit ontvangt de ontvanger geen berichten meer
• Er is een probleem met de server van de ontvanger: de server is tijdelijk niet beschikbaar of uitgevallen, of de gebruiker heeft per ongeluk filters ingesteld die het ontvangen van bepaalde berichten voorkomen
• Als de inhoud van de e-mail, met name de bijgevoegde bestanden, te groot is, treedt het afleverprobleem op tijdens het verzenden

Tenzij de ontvanger zijn inbox definitief heeft opgegeven zonder zijn account te verwijderen, is een soft bounce een tijdelijk probleem.

Voorbeeld van het Infomaniak Newsletter-tool na een verzending met een goed percentage van 0% "permanente afwijzingen" en 0,31% "tijdelijke afwijzingen":

Deze handleiding beschrijft de specifieke regels die u moet volgen bij het gebruik van een wachtwoord met het teken ‘dollar’ $ om een e-mail te verzenden via de SMTP-server van Infomaniak in een script (PowerShell, Python, enz.).

Inleiding

• Als er een authenticatiefout optreedt bij het verzenden van een e-mail via SMTP (bijvoorbeeld authenticatie mislukt, ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord), ook al is het wachtwoord correct en werkt het in een programma zoals Outlook, kan het probleem worden veroorzaakt door het teken $ in uw script of configuratiebestand.
• Om een betrouwbare uitvoering van uw SMTP-scripts te garanderen, wordt het sterk aanbevolen om alle speciale tekens met een syntactische betekenis, met name $, te vermijden in de wachtwoorden die in scripts en configuratiebestanden worden gebruikt.
• Het probleem kan ook optreden bij het verbinden met databases.

Regels om te volgen

Het teken $ is in veel talen en omgevingen een speciaal symbool. Als het in een wachtwoord in een script of configuratiebestand wordt gebruikt, kan het onterecht worden geïnterpreteerd als een variabele of een besturingsteken.

Hieronder volgen enkele veelvoorkomende gevallen waarin het teken niet gebruikt mag worden $ in een wachtwoord:

• PowerShell: $ wordt gebruikt om variabelen te definiëren. Een wachtwoord dat $ bevat, kan leiden tot syntaxisfouten of kan worden afgekapt.
• Bash / Shell (Linux): $ is ook een variabeleprefix. Het kan onverwachte substituties veroorzaken.
• YAML-bestanden (bijvoorbeeld Home Assistant, GitHub Actions, Docker Compose): $ kan worden geïnterpreteerd als een omgevingsvariabele.
• Bestanden .env, .ini, of andere configuratiebestanden: de tools die deze bestanden lezen, kunnen proberen de variabelen te interpreteren.
• Opdrachten of URL's met authenticatie: een wachtwoord dat een $ bevat, kan verkeerd worden gecodeerd of bij het parsen mislukken.

Om dit probleem op te lossen of te voorkomen:

• Vermijd het gebruik van het teken $ in wachtwoorden die bedoeld zijn voor gebruik in scripts of geautomatiseerde systemen.
• Als u het absoluut moet gebruiken, omsluit dan altijd de wachtwoordreeks correct volgens de taal:
  • In PowerShell: gebruik indien mogelijk enkele aanhalingstekens 'password$Test'.
  • In Python: zorg ervoor dat de reeks tussen enkele of dubbele aanhalingstekens staat, zonder interpretatie.
  • In Bash: ontsnap het $-teken met een backslash \$.