Deze handleiding legt uit hoe u uw authenticatietokens kunt maken en beheren, zodat u veilig kunt communiceren met de Infomaniak API.

Inleiding

• Kenmerken van de tokens:
  • Aantal: er is geen limiet aan het aantal dat u kunt maken.
  • Geldigheid: standaard onbeperkt (kan tijdens het maken worden aangepast).
  • Inactiviteit: een token wordt automatisch uitgeschakeld als het een jaar lang niet wordt gebruikt.
• Voorbeeld van gebruik:
  • Token voor de nieuwsbrief-API

API-tokens beheren

Tijdens het maken moet u de applicatie en de toegangsscope definiëren:

1. Ga naar de tokeninstellingen in de manager (Hulp nodig?).
2. Klik op Token maken:
   
3. Selecteer het product/de applicatie en de geldigheidsduur:
   
4. Bevestig de bewerking met uw accountwachtwoord.
5. Belangrijk: kopieer het token en bewaar het op een veilige plaats; daarna wordt het niet meer weergegeven.

Om het te verwijderen, selecteert u het en klikt u op de intrekknop die wordt weergegeven:

Deze handleiding introduceert de werk­groepen, een gebruikersbeheersysteem van uw organisatie, dat beschikbaar is in de Infomaniak Manager.

Inleiding

• Om de toegang en het toevoegen van een medewerker binnen het Infomaniak-ecosysteem te vereenvoudigen, maakt de functie werk­groepen het mogelijk om gebruikersgroepen aan te maken en snel toegang te krijgen tot de benodigde diensten. Voorbeelden:
  • U bent een webbureau en u wilt uw webmasterteams toegang geven tot al uw webhostingaccounts: met de functie werk­groepen hoeft u slechts een nieuwe groep aan te maken, alle hostingaccounts te selecteren waar ze toegang toe moeten hebben en ze uit te nodigen voor de werk­groep.
  • U heeft een kDrive: geef een werk­groep toegang tot een map en pas de toegang aan, afhankelijk van welke gebruikers aan de groep worden toegevoegd of verwijderd.
  • U gebruikt streaming- of ticketingservices en u wilt uw teams toegang geven: maak een nieuwe groep aan die toegang heeft tot deze twee producten, of twee afzonderlijke groepen die onafhankelijk van elkaar toegang hebben tot de twee producten.
• Het is zeker mogelijk om:
  • een gebruiker aan meerdere werk­groepen toe te voegen,
  • externe gebruikers van uw organisatie uit te nodigen voor een van uw werk­groepen,
  • een of meerdere gebruikers tegelijkertijd aan een werk­groep toe te voegen,
  • een teamleider aan te wijzen, zodat u gemakkelijk een projectverantwoordelijke of contactpersoon kunt identificeren.

Uw werk­groepen beheren

Raadpleeg de handleidingen over dit onderwerp:

• Een werkgroep aanmaken
• Een werkgroep bewerken
• Een werkgroep verwijderen

Deze handleiding is bedoeld voor Infomaniak-klanten met een in een land van de Europese Unie (EU) geregistreerd bedrijf en beschrijft hoe het Europese btw-identificatienummer kan worden opgegeven of gewijzigd, zodat de toepasselijke factureringsregels kunnen worden toegepast.

Inleiding

• Bedrijven in de EU kunnen profiteren van het mechanisme van zelfbelasting van de btw door een geldig intracommunautair btw-identificatienummer op te geven. In dat geval heft Infomaniak geen belasting, en het is aan het bedrijf om de btw in zijn vestigingsland aan te geven en te betalen.
• Voor een Zwitsers bedrijf is dit nummer niet van toepassing:
  • Zwitserland heeft zijn eigen belastingstelsel, dat verschilt van dat van de EU.
  • Zwitserse bedrijven zijn onderworpen aan de Zwitserse btw en vallen niet onder de zelfbelastingsmechanismen die gelden voor de intracommunautaire handel binnen de EU.

Uw btw-identificatienummer toevoegen

Om het btw-identificatienummer op elk moment toe te voegen of te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de gegevens van uw organisatie in de Infomaniak Manager.
2. Vul het veld btw-identificatienummer: in:
   
3. Lees de **algemene voorwaarden** en vink het selectievakje aan, en klik vervolgens op **Opslaan**.

Indien nodig, raadpleeg dan deze andere handleiding over de overige instelbare parameters.

Deze handleiding legt uit hoe u de optie Verlengde garantie voor Infomaniak-producten kunt activeren of deactiveren.

Inleiding

• De verlengde garantie is een extra beveiligingsmaatregel om de continuïteit van uw producten te waarborgen, voor het geval u deze niet binnen de gestelde termijn heeft verlengd of een automatische verlenging niet heeft gewerkt; het helpt u om elke onderbreking van de dienst te voorkomen.
• Infomaniak verlengt de producten voor u en stuurt een factuur die u in uw account kunt vinden.
• Deze optie is beschikbaar bij het plaatsen van de bestelling (met uitzondering van het NAS Synology-product) of na de aankoop.

De optie Verlengde garantie activeren

Eén product tegelijk

Om de verlengde garantie voor het door u gekozen product te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast het betreffende item.
3. Selecteer de optie activeren:
   
4. Volg de instructies in het geopende venster.

Alle producten tegelijk

Om de verlengde garantie voor meerdere van uw producten te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de verlengingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het selectievakje bovenaan de kolom om al uw producten met één klik te selecteren.
3. Klik op de knop Verlengingen beheren.
4. Selecteer de optie activeren:
   
5. Volg de instructies in het geopende venster.

Optie 'Renewal Warranty' uitschakelen

Eén product tegelijk

Om 'Renewal Warranty' voor het door u gekozen product uit te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast het betreffende item.
3. Selecteer de optie om uit te schakelen:
   
4. Volg de instructies in het geopende venster.

Alle producten tegelijk

Om 'Renewal Warranty' voor meerdere van uw producten uit te schakelen:

1. Klik hier om naar het beheer van de verlengingen in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op het selectievakje bovenaan de kolom om al uw producten met één klik te selecteren.
3. Klik op de knop Verlengingen beheren.
4. Selecteer de optie om de automatische verlenging uit te schakelen:
   
5. Volg de instructies in het geopende venster.

Infomaniak hecht veel waarde aan de beveiliging van gegevens door middel van een uitgebreide en veelzijdige beveiligingsaanpak. Voor klokkenluiders heeft het bedrijf een intern systeem opgezet, waarmee onregelmatigheden veilig en anoniem kunnen worden gemeld, zonder angst voor represailles. Dit beschermingsmechanisme is bekend bij en toegankelijk voor alle medewerkers, waardoor de transparantie en verantwoordelijkheid binnen de organisatie worden versterkt.

Verwerkingstermijnen

Infomaniak bewijst haar betrokkenheid met concrete en effectieve maatregelen om degenen te beschermen die onregelmatigheden melden. Het bedrijf verbindt zich ertoe om elke melding die via het meldingsformulier wordt ingediend, binnen vastgestelde termijnen te verwerken, om een optimale reactiesnelheid te garanderen en het vertrouwen van haar gebruikers te behouden.

Om een effectieve en transparante verwerking te garanderen, heeft Infomaniak een gestructureerd proces met duidelijke termijnen vastgesteld:

1. Het bedrijf verbindt zich ertoe om alle meldingen binnen 24 uur na indiening te bevestigen, zodat de melders kunnen bevestigen dat hun verzoek is ontvangen door de betreffende technische teams.
2. In een tweede stap voert het bedrijf binnen 5 werkdagen een voorlopige beoordeling uit om de ontvankelijkheid van de melding te bepalen en de benodigde middelen voor de verwerking ervan te identificeren. In deze fase kan de prioriteit worden vastgesteld en de zaak worden doorgestuurd naar de relevante gespecialiseerde teams.
3. Indien een onderzoek nodig is, voert Infomaniak binnen een maximale termijn van 30 werkdagen een grondige analyse uit, afhankelijk van het type en de complexiteit van het gemelde probleem. Deze termijn stelt de beveiligingsteams in staat de benodigde technische controles uit te voeren, de vereiste bewijzen te verzamelen en de potentiële impact van de gemelde situatie te beoordelen.
4. Ten slotte verbindt het bedrijf zich ertoe om de analyse af te ronden en de bijbehorende corrigerende maatregelen binnen een termijn van 60 werkdagen te implementeren, voor zover dit technisch mogelijk is.

Deze laatste stap omvat de implementatie van preventieve maatregelen, de communicatie van de resultaten aan de betrokken partijen en de monitoring van de gegeven aanbevelingen, om herhaling van de geïdentificeerde problemen te voorkomen.

Infomaniak verbindt zich er ook toe om de klagers op de hoogte te houden van de voortgang van een klacht, op voorwaarde dat de klager het formulier heeft ingevuld met een geldig e-mailadres.

Deze handleiding legt uit hoe u zich kunt afmelden bij een Infomaniak-account (gebruikersaccount) via de Manager van Infomaniak. Zodra u zich heeft afgemeld, kunt u eenvoudig inloggen op een ander Infomaniak-account en zo toegang krijgen tot een andere organisatie of een gebruiker met een andere rol binnen dezelfde organisatie.

Afmelden en opnieuw inloggen met uw Infomaniak-inloggegevens

Om u af te melden bij een Infomaniak-account en in te loggen op een ander account:

1. Klik op de cirkel met uw initialen/avatar rechtsboven in de Manager van Infomaniak.
2. Klik op Afmelden:
   
3. Klik op Gebruiker wijzigen:
   
4. Selecteer een andere, reeds geregistreerde gebruiker…
5. …of klik op de knop om in te loggen met nieuwe inloggegevens…
6. …of verwijder een van de reeds opgeslagen gebruikers:
   
7. Voer de inloggegevens in en klik op de knop Inloggen.

Als u met meerdere verschillende gebruikers vanaf hetzelfde apparaat bent ingelogd, kunt u uw verschillende Infomaniak-accounts vinden en tussen deze schakelen:

1. Klik op de cirkel met uw initialen/avatar rechtsboven in de Manager van Infomaniak.
2. Klik op de pijl bij Mijn accounts om de opgeslagen accounts uit te klappen.
3. Klik op een account onder de inactieve accounts om naar dat account over te schakelen.
4. Klik op de knop Accounts beheren om een account toe te voegen of te verwijderen (zie vanaf punt 4 van het bovenstaande hoofdstuk):
   
   

Als uw gebruiker aan meerdere organisaties is gekoppeld, kan hij eenvoudig tussen de organisaties schakelen zonder dat hij hoeft uit te loggen en opnieuw in te loggen.

Deze handleiding legt uit hoe u een klant kunt toevoegen in het kader van het Infomaniak-partnerprogramma.

Voorwaarden

• Alleen de wettelijke vertegenwoordigers van de partnerorganisatie zijn bevoegd om klanten toe te voegen.

Een klant toevoegen die onder beheer valt

Om een klant toe te voegen in het kader van uw partneractiviteiten:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in de Infomaniak Manager Reseller Space (Hulp nodig?).
2. Klik op de blauwe knop "Klant toevoegen" rechtsboven:
   
3. Voltooi het proces:
   
4. Het openstaande verzoek is zichtbaar in uw beheeromgeving:
   
   • De klant ontvangt een e-mail met het verzoek om verschillende toegangsrechten toe te kennen en heeft de mogelijkheid om andere toegangsrechten te verlenen dan de partner heeft aangevraagd.
   • Zodra een klant de uitnodiging heeft geaccepteerd, controleert u de toegewezen toegangsrechten en de gebruikte betaalmethoden (indien van toepassing) in het profiel van de klant.

Toegang krijgen tot het account van de klant en zijn producten…

… als wettelijke vertegenwoordiger of partnerbeheerder

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in de Infomaniak Manager Reseller Space (Hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op het tabblad met de gevalideerde klanten.
3. Klik op het pictogram rechts van de betreffende klant in de weergegeven tabel om toegang te krijgen tot zijn beheeromgeving.
4. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende klant in de weergegeven tabel om toegang te krijgen tot extra opties (zoals het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand (formaat .csv)):
   

… als medewerker van de partnerorganisatie

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak Manager.
2. Klik op de pijl ‍ linksboven in uw linker zijmenu.
3. Klik op het tabblad Klanten.
4. Klik op de betreffende klant in het weergegeven menu om toegang te krijgen tot zijn Infomaniak Manager:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een partner (uit de lijst met partners die door Infomaniak worden aanbevolen, zie hier) toegang kunt geven tot de producten van uw organisatie die beschikbaar zijn in de Manager van Infomaniak, dat wil zeggen de beheersinterface van uw producten.

Inleiding

• Als de **partner** al verbonden was met de organisatie van de **klant** voordat de uitnodiging werd verstuurd, bijvoorbeeld als externe gebruiker, wordt zijn status bij aanvang van het partnerschap bijgewerkt.
• De uitstaande uitnodiging kan worden ingetrokken of verwijderd voordat deze wordt geaccepteerd door op **Partner** in het linkermenu van de klantmanager te klikken: klik hier:
  
• Een **partnerschap** kan op elk moment worden beëindigd.

Een bekende partner toevoegen als klant

Vereisten

• U moet de verantwoordelijke persoon binnen de organisatie zijn.

Om een partner toegang te geven tot bepaalde van uw producten:

1. Klik hier om een partner toe te voegen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?):
   
2. Voer de naam of het e-mailadres van de partner in aan wie u toegang wilt verlenen.
3. Klik op het selectievakje om de betreffende partner uit de zoekresultaten te selecteren.
4. Klik op de blauwe knop om verder te gaan:
   
5. De volgende stap biedt u een belangrijke keuze met betrekking tot de toegang die u aan de partner verleent; de 2 mogelijkheden worden hieronder in detail beschreven…

Toegang verlenen aan de partner...

...beperkt

1. Klik op de knop aan de linkerkant om de partner beperkte toegang te verlenen:
   
2. Klik op de knop om verder te gaan.
3. Klik op de betreffende productcategorie en vervolgens in het geopende gedeelte op het betreffende product; herhaal dit voor alle verschillende producten waarvoor u toegang wilt verlenen:
   
4. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan:
   
5. Er wordt automatisch een e-mail naar de uitgenodigde partner gestuurd, met een link waarmee deze het voorstel voor beheer kan accepteren (of weigeren):
   
6. Zodra het voorstel is geaccepteerd, geeft het partnerdashboard toegang tot de organisatie van de klant en tot de producten waarvoor toegang is verleend.

... volledig

1. Klik op de rechterknop om de partner volledige toegang te geven.
2. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan:
   
3. De klant moet beslissen of hij zijn wallet ook aan de partner wil toevertrouwen.
4. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan:
   
5. Er wordt automatisch een e-mail naar de uitgenodigde partner gestuurd, met een link waarmee hij het voorstel kan accepteren (of afwijzen) voor het beheer:
   
6. Zodra het voorstel is geaccepteerd, geeft het partnerdashboard toegang tot de volledige organisatie van de klant.

Deze handleiding legt de verschillen uit tussen de twee soorten toegangsrechten waaruit u kunt kiezen wanneer de partner een partnerschap wil aangaan door de klant te selecteren die hij wil beheren.

Beperkte toegang

Bij deze optie:

• de klant
  • geeft zijn partner toegang tot bepaalde producten
  • kan meerdere partners met beperkte toegang hebben binnen zijn organisatie, zolang ze verschillende producten beheren
• de partner
  • beheert alleen de producten waarvoor de klant het beheer heeft toegewezen (beperkt productbeheer)
  • kan de gebruikers en werk­groepen van de klant beheren (gebruikersbeheer)
  • kan geen producten voor zijn klant bestellen en verlengen (bestellingen en verlengingen)
  • ontvangt inkomsten wanneer de klant aankopen doet of producten verlengt waarvoor de partner het beheer heeft (inkomsten)

Volledige toegang

Bij deze optie:

• de klant
  • geeft zijn partner toegang tot al zijn producten (volledig productbeheer)
  • kan slechts één partner met volledige toegang hebben binnen zijn organisatie
• de partner
  • kan de gebruikers en werk­groepen van de klant beheren (gebruikersbeheer)
  • kan producten voor zijn klant bestellen en verlengen (bestellingen en verlengingen)
  • ontvangt inkomsten voor elke bestelling of verlenging van een product (inkomsten)
  • profiteert van handelarenkortingen bij de aankoop of verlenging van producten voor zijn klant, maar alleen als hij zijn eigen betaalmethoden gebruikt (kortingen)
• de **klant** en de **partner** kunnen bepalen welke betaalmethoden voor bestellingen en verlengingen worden gebruikt ( **betaalmethoden**).

Deze handleiding legt uit hoe een klant de toegangsrechten kan aanpassen die aan een Infomaniak-partner zijn verleend, zodat deze wel of geen toegang heeft tot de producten.

Vereisten

• U heeft een partner gemachtigd om toegang te krijgen tot uw producten (en bent daardoor klant geworden van die partner).
• U begrijpt de verschillen tussen de 2 soorten toegangsrechten die in de manager kunnen worden gedefinieerd.

Toegangsrechten van de partner voor uw producten wijzigen

Om een partner als klant nieuwe toegangsrechten te geven:

1. Klik hier om het beheer van uw partnerschappen in de Infomaniak-manager te openen (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Toegangsrechten wijzigen:
   
4. Klik op het type toegangsrechten dat u wilt verlenen (beperkt tot een selectie van producten of volledige toegang):
   
5. Klik op de blauwe knop Volgende en volg de wizard tot het einde.

Toegang van de partner tot uw producten intrekken

Om de toegang tot een product voor een partner te blokkeren:

1. Klik op Hier om naar het beheer van uw partnerschappen in de Infomaniak-manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met de acties ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Toegangsrechten wijzigen.
4. Ga indien nodig naar het beperkte beheer van uw producten:
   
5. Selecteer de betreffende producten binnen de verschillende productcategorieën of deactiveer ze:
   
6. Ga verder om de verwijdering van de toegangen te bevestigen.

U kunt ook de volledige samenwerking met een Infomaniak-partner volledig beëindigen.

Deze handleiding helpt u de concepten van terugbetaling en periodieke cashback (inkomsten) binnen het Infomaniak-partnerprogramma te begrijpen.

Voorwaarden

• Begrijp de verschillen tussen de 2 soorten autorisaties die een klant met de partner verbinden en die in de manager kunnen worden gedefinieerd.
• Begrijp de verschillen tussen de 2 soorten betaalmethoden die een klant met de partner verbinden en die in de manager kunnen worden gedefinieerd.

Cashback

Dit is een bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen de catalogusprijs en de voorkeursprijs, waar de partner als wederverkoper van Infomaniak van profiteert.

Dit bedrag wordt als cashback op het prepaid-account van de partner terugbetaald in de volgende gevallen:

Partnerschap met volledige toegang (betaalmethoden van de klant)

• Wanneer de klant een bestelling plaatst of een product verlengt.
• Wanneer de partner namens zijn klant een bestelling plaatst of een product verlengt met behulp van de betaalmethoden van de klant.

Partnerschap met volledige toegang (betaalmethoden van de partner)

• Wanneer de klant een bestelling plaatst of een product verlengt.

Partnerschap met beperkte toegang

• De klant plaatst een bestelling of verlengt een product, die door de partner wordt beheerd.

Korting

Een partner profiteert van kortingen op bestellingen en verlengingen vanwege zijn status als Infomaniak-wederverkoper. De korting is van toepassing in het volgende geval:

Partnerschap met volledige toegang (betaalmethoden van de partner)

• Wanneer de partner namens zijn klant een bestelling plaatst of een product verlengt, waarbij hij gebruikmaakt van zijn eigen betaalmethoden.

Cumulatie

De korting wordt gecombineerd met het geschaalde tarief voor web-/e-mailhosting.

Bij 35 webhostings betaalt u bijvoorbeeld slechts CHF 208,32 per hosting per maand, in plaats van CHF 347,20, wat neerkomt op een totale korting van -40%.

Details van de berekening in CHF (netto):

• Normale prijs voor 35 webhostings: CHF 347,20
• Met partnerkorting van 20%: CHF 277,76
• Eindprijs voor partners met een gelaagd tarief van 25%: CHF 208,32

Details van de berekening in euro (exclusief btw):

• Normale prijs voor 35 webhostings: 201,25 €
• Mit Partnerrabatt von 20%: 161 €
• Eindprijs voor partners met een gelaagd tarief van 25%: 120,75 €

Het gelaagde tarief (-25%) wordt dus toegepast op het resterende bedrag na toepassing van de partnerkorting (-20%).

Deze handleiding legt uit hoe u een partnerschap tussen een klant en een partner kunt beëindigen in het kader van het Infomaniak-partnerprogramma.

Partnerschap beëindigen…

… als klant

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om uw partnerschappen in de Infomaniak Manager te beheren (Hulp nodig?).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Samenwerking beëindigen:
   
4. Bevestig eerst het verwijderen van de partner.
5. Bevestig definitief door het wachtwoord van het Infomaniak-account in te voeren.
6. De partnerschap is succesvol beëindigd.

… als partner

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om uw beheerde klanten te beheren in het resellergedeelte van de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende klant in de weergegeven tabel.
3. Klik op Samenwerking beëindigen:
   
4. Bevestig eerst het verwijderen van de klant.
5. Bevestig definitief door het wachtwoord van uw Infomaniak-account in te voeren.
6. Het partnerschap is succesvol beëindigd.

Deze handleiding legt de verschillen uit tussen de twee soorten betalingsmethoden die binnen een partnerschap mogelijk zijn (met volledige toegang voor de partner).

Als u een partner toevoegt om uw producten te beheren en u geeft hem alle rechten, moet u beslissen of u hem ook de volledige facturering wilt toevertrouwen.

Betalingsmethoden ...

... van de klant

In dit geval:

• De klant beheert de facturering en betaalt de bestellingen en verlengingen die door de partner zijn geplaatst.
• De partner:
  • Betaalt de catalogusprijs en ontvangt een vergoeding (cashback) op zijn account, afhankelijk van de voordelen die hij als Infomaniak-reseller ontvangt.
  • Ontvangt ook een vergoeding (terugbetaling) voor elke bestelling en elke verlenging die rechtstreeks door zijn klant wordt geplaatst.
• De facturen zijn alleen toegankelijk binnen de organisatie van de klant en de partner heeft er geen toegang toe.
• De producten worden rechtstreeks in de organisatie van de klant geïnstalleerd.

... van de partner

In dit geval:

• De partner
  • Beheert de facturering en betaalt de bestellingen en verlengingen die voor zijn klant zijn geplaatst.
  • Profiteert rechtstreeks van de resellerkortingen bij het plaatsen en verlengen van bestellingen namens zijn klant.
  • Ontvangt ook een vergoeding (terugbetaling) voor elke bestelling en elke verlenging die rechtstreeks door zijn klant wordt geplaatst.
• De facturen zijn alleen beschikbaar binnen de organisatie van de partner en de klant heeft er geen toegang toe.
• De producten worden rechtstreeks binnen de organisatie van de klant geïnstalleerd.

Betalingsmethode wijzigen

In het kader van het verlenen van volledige toegang tot een partner kan de klant het type betalingsmethode dat in het partnerschap wordt gebruikt, op elk moment wijzigen:

1. Log in op de Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com).
2. Klik in het linkermenu op Partners.
3. Klik op de naam van de betreffende partner:
   
   
4. Klik op het potloodicoon rechtsboven op de pagina naast Betaling:
   
5. Wijzig en controleer de gewenste informatie.

De partner ontvangt een melding over de wijziging per e-mail.

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van verbindingsproblemen in de mobiele Infomaniak-apps (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) wanneer de beveiligingswaarschuwing "Uw apparaat wordt niet als veilig herkend" op Android wordt weergegeven.

Verbindingsproblemen: "Uw apparaat wordt niet als veilig herkend"

Deze blokkade is het gevolg van de beveiligingsprotocollen van Google (Google Play Integrity API). Infomaniak gebruikt deze standaarden om ervoor te zorgen dat gegevens niet worden opgevraagd op een apparaat met mogelijk gecompromitteerde beveiliging.

Dit gebeurt meestal in de volgende gevallen:

• Gebruik van een niet-officiële versie van het besturingssysteem (custom ROM / LineageOS).
• Het apparaat is "geroot" of de bootloader is ontgrendeld.
• Een te oude Android-versie of een Android-versie die niet door Google is gecertificeerd.
• Bepaalde smartphone-modellen (bijvoorbeeld Huawei zonder officiële Google-services).

Directe tijdelijke oplossing

Als uw apparaat in orde is, maar het probleem aanhoudt, kunt u de blokkade omzeilen door een handmatige herauthentificatie te forceren:

1. Klik op het aanmeldscherm van de app op het pictogram pijl/omlaagpijl naast uw account of avatar.
2. Selecteer de optie "Aanmelden met een ander account" (ook al is het hetzelfde account).
3. Voer uw inloggegevens handmatig in (Infomaniak-e-mailadres en wachtwoord).

Met deze methode wordt het vorige aanmeldtoken genegeerd en wordt de toegang gevalideerd via een nieuwe, veilige sessie.

Deze handleiding legt uit hoe u opnieuw toegang kunt krijgen tot de Infomaniak-diensten (onder andere manager.infomaniak.com en ksuite.infomaniak.com/mail) als er problemen zijn met de kAuth-mobiele app (kAuth) (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets), wanneer u deze beveiligingsmethode hebt gekozen bij het activeren van 2FA (tweefactorauthenticatie).

Voordat u van mobiel apparaat wisselt

Als u van plan bent om van iOS- of Android-apparaat te wisselen waarop de kAuth-app is geïnstalleerd, doe dit dan voordat u overschakelt:

• Log voor de laatste keer in met 2FA in de Infomaniak Manager.
• Schakel de beveiliging tijdelijk uit (of verander de verificatiemethode, bijvoorbeeld om een code per sms te ontvangen).
• Installeer en open vervolgens de kAuth-mobiele app op het nieuwe apparaat om u opnieuw te authenticeren met 2FA via kAuth!

Na het wisselen van mobiel apparaat

Als het te laat is en u de bovenstaande methode niet hebt gevolgd, controleer dan in de kAuth-mobiele app of uw account nog steeds bestaat; het kan zijn dat u geen meldingen meer ontvangt over de aanvraag om verbinding toe te staan (JA/NEE)**, en in dat geval:

1. Open de kAuth-mobiele app (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) op uw apparaat.
2. Tik op het betreffende account.
3. Noteer de weergegeven tijdelijke code.
4. Voer deze code in op de inlogpagina van de manager.
5. Zodra u bent ingelogd, deactiveert u de tweefactorauthenticatie.
6. Configureer vervolgens de tweefactorauthenticatie opnieuw door kAuth te selecteren en uw account aan uw mobiele apparaat toe te voegen, waardoor de meldingen weer worden geactiveerd.

Als het te laat is en er geen account meer wordt weergegeven in de kAuth-mobiele app, is het zinloos om Infomaniak te bellen of uw account in de app toe te voegen (zonder de eerste stap in deze handleiding te hebben gevolgd), omdat het registratieproces in een lus terecht zal komen, omdat er om een code wordt gevraagd...

En in dat geval heeft u geen andere keuze en moet u een bepaald aantal beveiligingsgegevens handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van de Infomaniak-manager te gaan.
2. Voer uw gebruikersnaam en het bekende en correcte wachtwoord in.
3. Als er om een extra authenticatie wordt gevraagd, klikt u op de alternatieve methoden:
   
4. Selecteer de optie om een van uw noodcodes in te voeren, als u het overzicht met codes hebt gedownload toen u de tweefactorauthenticatie activeerde:
   
5. Selecteer anders de **laatste optie voor het indienen van een verzoek om hulp** om naar het formulier te gaan waarmee u uw identiteitsdocumenten en een selfie kunt uploaden:
   
6. Volg de procedure tot het einde en wacht:
   

Deze handleiding helpt u bij het aanmelden voor de Premium-ondersteuning van Infomaniak.

Ontdek de Premium-ondersteuning

Om uw Premium-ondersteuningsabonnement te beheren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de ondersteuning voor uw organisatie in de Infomaniak-manager.
2. Klik op de knop om de aanmelding te starten:
   

Deze handleiding behandelt de privacywetgeving in Zwitserland en Europa, evenals de maatregelen die Infomaniak neemt om uw klantgegevens en gegevens binnen de webhosting en e-maildiensten te beschermen.

Het verschil tussen gegevensbeveiliging en privacy begrijpen

Gegevensbeveiliging is erop gericht om ongeautoriseerde toegang tot uw informatie te voorkomen. Het is gebaseerd op maatregelen zoals encryptie, firewalls of VPN's. Een beveiligingslek kan verwoestende gevolgen hebben: stel u voor dat een hacker uw volledige klantendatabase steelt en losgeld eist voor de teruglevering ervan. Dit type aanval – ransomware – kan een bedrijf van de ene op de andere dag lamleggen.

Privacy gaat over wie toegang heeft tot uw informatie en hoe deze wordt gebruikt. Zelfs als uw gegevens zijn beveiligd tegen hacking, kunnen ze worden verzameld, geanalyseerd en doorverkocht... en dat mag dan ook nog eens.

Voorbeeld: u bewaart zorgvuldig de informatie van uw klanten, maar zonder dat u het weet, deelt een dienst die u gebruikt – anoniem – deze gegevens met derden. Gevolg? Uw concurrenten kunnen waardevolle analyses over uw markt verkrijgen en uw eigen klanten benaderen, zonder ooit een hackingaanval te hebben uitgevoerd.

LPD & AVG

In Zwitserland beschermt de LPD (Federale wet op de bescherming van gegevens) en de nLPD (voor de "nieuwe wet", die sinds september 2023 van kracht is) de privacy van de inwoners door de verzameling en verwerking van persoonlijke gegevens door organisaties te reguleren.

Aan de andere kant heeft de AVG (algemene verordening gegevensbescherming) van de EU, die sinds mei 2018 van kracht is, invloed op wereldwijd opererende bedrijven die gegevens van EU-burgers verwerken, inclusief in Zwitserland. Waar de LPD betrekking heeft op de gegevens van Zwitserse inwoners, heeft de AVG betrekking op de gegevens van EU-burgers. Zwitserse bedrijven die Europese gegevens beheren, moeten voldoen aan de eisen van de AVG, inclusief het aanstellen van een functionaris voor gegevensbescherming en het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen bij risicovolle verwerkingen.

Uw rol als Infomaniak-klant

Wat betreft de door u gehoste gegevens, met name als deze persoonlijke gegevens van uw bezoekers, contacten of klanten bevatten, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de regelgeving.

Bij de verwerking van deze persoonlijke gegevens is het belangrijk om de gebruikers te informeren over het doel en de wijze van deze verwerking. Dit gebeurt doorgaans via een privacybeleid of een overeenkomst inzake gegevensverwerking (AVG-overeenkomst).

Overeenkomst tussen verantwoordelijke en verwerker

Een AVG-overeenkomst, in het Duits AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), in het Italiaans ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) en in het Spaans CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), wordt ook wel een overeenkomst inzake gegevensverwerking of een overeenkomst over de verwerking van persoonsgegevens op basis van een opdracht genoemd.

Dit is een contractueel kader dat door de AVG wordt voorgeschreven tussen een verantwoordelijke en een verwerker. Het definieert het doel, de duur, de aard van de verwerking, evenals de verplichtingen en beveiligingsmaatregelen. Het doel is om de persoonlijke gegevens te beschermen die aan een dienstverlener worden toevertrouwd.

Dit AVG-certificaat (in PDF-formaat) is beschikbaar in de manager (toegankelijk voor gebruikers van de organisatie die eigenaar of beheerder zijn):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de gegevensverwerkingsovereenkomst in de Infomaniak-manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de knop Genereren om het gepersonaliseerde PDF-document te downloaden:
   

Hier zijn enkele tips:

Het is essentieel om onderscheid te maken tussen de beveiliging van de infrastructuur waarin uw gegevens worden gehost, en het beheer en de implementatie van de gegevens op uw website. Als hostingprovider treedt Infomaniak op als gegevensverwerker voor uw AVG-verplichtingen. In dit verband bieden de privacy- en cookievoorwaarden en de algemene voorwaarden de nodige garanties voor de naleving van de AVG als gegevensverwerker.

De rol van Infomaniak

Net als andere bedrijven die met gebruikersgegevens werken, moet Infomaniak de wet op de bescherming van persoonsgegevens (DSG) naleven en, vanwege de Europese burgers onder de gebruikers, ook de AVG:

• Het privacybeleid beschrijft de gegevens die Infomaniak opslaat om zijn diensten te leveren en uit te voeren.
• Het beleid inzake de bescherming van uw persoonlijke gegevens beschrijft de verplichtingen van Infomaniak als gegevensverwerker, die al uw gegevens, inclusief persoonlijke gegevens, host.

Deze handleiding legt uit hoe u gebruikers kunt toevoegen, wijzigen of verwijderen van een organisatie in de Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Sinds u uw account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van ten minste één organisatie.
  • Als u de enige gebruiker was en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie onder uw naam aangemaakt en u bent automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de organisatie die u heeft uitgenodigd (om hun kSuite te gebruiken, een product te beheren, enz.).
• Alleen een eigenaar/wettelijke vertegenwoordiger kan wijzigingen aanbrengen.
  • Een eventuele medewerker die ook toegang heeft tot uw organisatie, kan de gegevens niet wijzigen vanuit zijn/haar beperkte account.

Een nieuwe gebruiker toevoegen

Als gebruiker van de organisatie met voldoende rechten kunt u:

• een nieuwe gebruiker toevoegen.
  • Dit kan een persoon zijn die volledig extern is aan Infomaniak,
  • of iemand die al een eigen Infomaniak-gebruikersaccount heeft en deze, indien gewenst, kan uitbreiden om voor uw organisatie te gebruiken.

Bij het toevoegen kunt u:

• zijn/haar rol binnen de organisatie instellen,
• de producten waarvoor hij/zij toegang heeft,
• sowie de instellingen voor het administratieve contactpersoon.

Een gebruiker verwijderen

Als gebruiker van de organisatie met voldoende rechten kunt u:

• een of meer gebruikers verwijderen,
• of zelf een organisatie verlaten waar u lid van bent.

De machtigingen/rechten van een gebruiker wijzigen

Als gebruiker van de organisatie met voldoende rechten kunt u:

• de rol van een andere gebruiker wijzigen,
• de producten beheren waar hij toegang toe heeft, en de fijnere machtigingen beheren, bijvoorbeeld als het gaat om de toegang tot een e-mailadres,
• evenals de contactvoorkeuren van de beheerder, of het nu uw eigen zijn of die van anderen.

Een wettelijke vertegenwoordiger vervangen

Om de wettelijke vertegenwoordiger van een organisatie in het beheerportaal te wijzigen, moet de gebruiker die de rol van wettelijke vertegenwoordiger bekleedt, worden verwijderd. Dit betekent dat er vooraf een nieuwe wettelijke vertegenwoordiger moet worden aangewezen (het is namelijk onmogelijk om een wettelijke vertegenwoordiger te verwijderen als er geen andere wettelijke vertegenwoordiger voor de organisatie is).

Gebruikers in een team beheren

U kunt de gebruikers van de organisatie in teams organiseren.

Deze handleiding behandelt het beheren van app-wachtwoorden via de Infomaniak Manager.

Inleiding

• App-wachtwoorden maken een beveiligde verbinding mogelijk tussen bepaalde tools en services, zelfs als de tweefactorauthenticatie (2FA) is ingeschakeld.
• Om bijvoorbeeld contacten en agenda's van uw Infomaniak-account te synchroniseren met een mobiel apparaat of een e-mailclient/software, volgt u de stappen in deze handleiding om een nieuw, specifiek wachtwoord voor deze app te genereren.
• Het is mogelijk om meerdere specifieke wachtwoorden te genereren (bijvoorbeeld 1 voor de contacten en 1 voor de agenda) of hetzelfde wachtwoord te gebruiken voor de synchronisatie van beide services.

Een app-wachtwoord maken

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van app-wachtwoorden in de Infomaniak Manager.
2. Klik op App-wachtwoord genereren:
   
3. Voer een naam in voor het app-wachtwoord in het dialoogvenster en klik vervolgens op App-wachtwoord genereren:
   
4. Kopieer en bewaar het gegenereerde app-wachtwoord op een veilige, maar toegankelijke plek, **want zodra het venster is gesloten, is het niet meer toegankelijk**.

App-wachtwoorden intrekken

Op dezelfde plek kunt u één of meerdere app-wachtwoorden verwijderen als u ze niet meer nodig heeft:

1. Klik op de actieknop ⋮ rechts van elk wachtwoord en trek het in...
2. of op Alle intrekken bovenaan de tabel:
   

De Infomaniak-tools, zoals de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of de interfaces Calendar, Contacts, kSuite… kunnen worden weergegeven in de lichte of donkere modus, afhankelijk van de instellingen van uw huidige besturingssysteem:

Handmatige modus activeren

Om handmatig een lichte of donkere weergave te selecteren, zonder te vertrouwen op een eventueel afwijkende weergave in de systeeminstellingen van het besturingssysteem:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak-manager) om "Mijn account beheren" te openen:
   
   
2. Klik vervolgens op Uiterlijk in het linkermenu.
3. Klik op Licht om de lichte modus te activeren:
   
4. Klik op Donker om de donkere modus te activeren.

Automatische modus activeren

De automatische modus is gebaseerd op de parameters van uw besturingssysteem (macOS / Windows...):

1. Klik hier of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak-manager om "Mijn account beheren" te openen:
2. Klik op Weergave in het linkermenu.
3. Klik op de modus Automatisch:
   

Als u vervolgens het lichte of donkere thema van uw computer wilt wijzigen, zodat de automatische modus van de manager uw voorkeuren in acht neemt…

… op macOS

1. Klik op Systeemvoorkeuren…
2. Klik op Weergave.
3. Selecteer de gewenste modus aan de rechterkant:
   

… op Windows

1. Ga in het Startmenu naar Instellingen > Personalisatie.
2. Selecteer Kleuren en vervolgens Kies uw modus:
   
3. U kunt kiezen tussen Licht, Donker of Aangepast.
   • Als u Aangepast selecteert, kunt u een standaard Windows-modus en een andere standaardmodus voor applicaties kiezen.

En op mobiele apparaten?

Het donkere thema is geactiveerd op mobiele apparaten voor de Infomaniak-inlog- en accountcreatiepagina's; het past zich automatisch aan aan de instellingen van het mobiele systeem, waardoor een consistente visuele ervaring wordt geboden tussen mobiele applicaties en inloggen/accountcreatie.