Deze handleiding beschrijft de stappen die u moet uitvoeren als u de toegang tot een e-mailadres wilt ‘vrijgeven’, dat momenteel ‘beperkt’ is door het gebruik van een Infomaniak-account met dezelfde naam.

Inleiding

• Een e-mailadres, zoals benevol op de e-maildienst example.xyz, kan bijvoorbeeld niet meer met andere gebruikers worden gedeeld zodra er een Infomaniak-account is aangemaakt met een inlognaam in de vorm van het e-mailadres benevol@example.xyz.
• Daarom is er een procedure waarmee de beheerder van een e-maildienst de vrijgave van het betreffende Infomaniak-account indien nodig kan activeren.
• Het betreffende e-mailadres, dat voorheen was gekoppeld en toegankelijk was, is dat niet meer, maar de gegevens van het account worden niet verwijderd.
  • Alleen het inlogadres moet door de betreffende gebruiker in een andere vorm worden voorgesteld.

Aanvragen van de vrijgave van het blokkerende Infomaniak-account

Om de verwijdering van de inloggegevens te activeren, wanneer deze identiek zijn aan een e-mailadres dat niet meer kan worden gedeeld, moet de beheerder van de e-maildienst naar de beheeromgeving gaan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de beheeromgeving van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Onder het tabblad Algemeen kunt u de gebruikers zien die dit adres gebruiken, en daaronder staat de betreffende gebruiker.
5. Klik op de knop Toevoegen in het gedeelte Gebruikers (een bewerking die momenteel niet mogelijk is):
   
6. In het rechter zijpaneel wordt de wizard voor het deactiveren van het adres geopend; klik op de optie om het proces te activeren.
7. Klik op Volgende:
   
8. Bevestig het proces om de gebruiker uit te loggen:
   
9. De gekoppelde gebruiker verdwijnt van de gebruikerspagina:
   
10. Tegelijkertijd ontvangt hij een sms, vergelijkbaar met het onderstaande voorbeeld, op het telefoonnummer dat hij bij de registratie heeft opgegeven:
    
11. In deze sms staat de procedure die hij moet volgen om met een ander e-mailadres naar keuze in te loggen op zijn Infomaniak-account (zie hieronder).

Toegang tot het Infomaniak-account herstellen

Om opnieuw in te loggen op uw Infomaniak-account, nadat de toegang met het oude e-mailadres niet meer mogelijk is, moet de gebruiker van het Infomaniak-account het adres bezoeken dat in de sms staat:

1. Klik hier om naar de inlogpagina te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam in die in de sms staat (meestal de initialen van uw account gevolgd door een reeks cijfers).
3. Voer het gebruikelijke wachtwoord in (het is niet gewijzigd):
   
4. Voer de gevraagde nieuwe informatie in:
   
5. U bent opnieuw ingelogd op uw account:
   

Deze handleiding is van toepassing als u een IBAN-overboeking in euro wilt uitvoeren om een betaling aan Infomaniak te voldoen.

Bankgegevens voor elke overboeking in euro

Hieronder vindt u de IBAN-bankgegevens van Infomaniak die u kunt gebruiken voor uw betalingen via een bankoverschrijving in euro aan Infomaniak:

Overboekingen die naar een andere IBAN van Infomaniak worden verzonden, worden niet verwerkt en automatisch teruggestuurd naar de verzendende bank.

Is er iets eenvoudigers dan een bankoverschrijving?

Ja. Om een optimale continuïteit van uw diensten te garanderen, wordt aanbevolen om een betaalmiddel met directe incasso te gebruiken, zoals een creditcard. Deze betaalmethode maakt onder andere het volgende mogelijk:

• de automatische verlenging van uw diensten
• de vermindering van de risico's die verbonden zijn aan handmatige overboekingen

Valuta wijzigen

De valuta EUR / CHF komt overeen met het land waarin uw organisatie is geregistreerd. Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen om de bedrijfsgegevens te wijzigen en een factuur in een andere valuta te ontvangen.

Controleren of een factuur daadwerkelijk legitiem is en van Infomaniak afkomstig is

Om er zeker van te zijn dat een betalingsherinnering legitiem is en om te weten op welke dienst deze betrekking heeft:

1. Klik hier om in te loggen op het Infomaniak-beheerportaal.
2. Controleer linksboven of u zich in de juiste organisatie bevindt, de organisatie waarin uw producten zijn ondergebracht.
3. Ga naar Facturering > Te betalen.
4. Als u kiest voor betaling via IBAN, worden de juiste bankgegevens automatisch weergegeven.

Onze teams staan voor u klaar. Neem bij twijfel of vragen contact op met de Infomaniak-klantenservice.

This guide explains how to validate two-factor authentication, or two-step verification, through an Infomaniak app already installed on your devices.

Preamble

• Refer to this other guide regarding the activation of the 2FA feature.

Receive a notification when a login authorization request is made via Infomaniak apps

From the moment you activate 2FA by configuring one of the proposed methods, it is automatically the Infomaniak apps (Mail, Euria, kDrive...) that allow you to validate the connection when connecting from another device:

1. A modal opens to ask you to validate the connection if it indeed comes from you:
   
2. You can of course request on a case-by-case basis to receive the validation request on one of the other registered methods:
   
3. In this case, you access the different 2FA methods already registered on your account:
   

If you have activated multiple validation methods (SMS, OTP application...), you can define the one that will be proposed by default for each connection. Note, however, that the priority method will remain the one for validation in the Infomaniak app installed (Mail, Euria, kDrive...) on your devices:

1. The notification appears full screen when you open the specified application, and a button allows you to validate the connection (if it is indeed you):
   
2. In the Android settings of the Infomaniak apps (Mail for example), you can choose to activate only the login authentication request notification:
   
3. Thus, an Android notification alerts you to the ongoing authentication request, and you can open the app directly from the notification: