Questa guida spiega come trasferire automaticamente i nuovi messaggi di un indirizzo email esistente, e gestito presso Infomaniak, verso l'account email di tua scelta anche completamente esterno a Infomaniak, conservando (o meno) i messaggi.

Premessa

• Le email rilevate da Infomaniak come spam…
  1. … VENGONO REINDIRIZZATE quando tutti gli indirizzi di reindirizzamento sono ospitati da Infomaniak.‍
  2. … NON VENGONO PER NULLA REINDIRIZZATE non appena uno degli indirizzi di reindirizzamento non è ospitato da Infomaniak (e anche se tutti gli altri indirizzi di reindirizzamento lo sono).
• Le email non considerate spam VENGONO REINDIRIZZATE, anche verso Gmail ma fate attenzione in questo caso a questa situazione particolare.
• Gli utenti dell'indirizzo email sull'app Web Mail Infomaniak ricevono un'email ad ogni aggiunta/rimozione di reindirizzamento.
• È anche possibile creare indirizzi destinati esclusivamente a reindirizzare le email in arrivo (prendi visione di questa altra guida a riguardo).

⚠  Indirizzi di reindirizzamento che è possibile aggiungere per indirizzo email :

Aggiungere un reindirizzamento dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire i reindirizzamenti: se eri stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alla tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Reindirizzamenti:
   
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un reindirizzamento.
6. Inserisci un indirizzo email di destinazione per riga.
7. Clicca su Aggiungi.

Aggiungere un reindirizzamento da un Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su l'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca sul menu laterale sinistro (o scheda) Reindirizzamenti.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un reindirizzamento (poi, se necessario, indica la tua password di accesso per sicurezza):
   
6. Inserisci un indirizzo email di destinazione.
7. Clicca sul pulsante blu + per aggiungere altri indirizzi email.
8. Clicca su Conferma per completare l'aggiunta:
   
9. Clicca sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per conservare o meno una copia degli email sull'indirizzo email dopo il reindirizzamento:
   
   • Infatti, una volta che un indirizzo email di reindirizzamento viene aggiunto, è possibile spuntare la casella per eliminare gli email dal server dopo l'inoltro, la deviazione diventa allora un trasferimento e non più una copia.

Eliminare i reindirizzamenti email

Non è possibile applicare il servizio di reindirizzamento a più indirizzi email di un dominio in un'unica operazione. Tuttavia l'inverso è possibile e potrete quindi selezionare tutti gli indirizzi di un Servizio Mail e eliminare il loro eventuale reindirizzamento:

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di ordinamento/filtraggio (condizioni che consentono di classificare automaticamente le e-mail in base a determinati criteri) per tutta la posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Un modello consente di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di regola, il creatore del modello sceglie la o le condizioni che innescheranno l'azione, ma è l'utente finale, dal proprio Mail, a definire l'azione da eseguire (ad esempio, spostamento in una cartella) quando aggiungerà una regola in base al modello esistente.
• Per motivi di riservatezza, non è possibile applicare regole di ordinamento a più indirizzi e-mail contemporaneamente.
• È possibile anche nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di regole di ordinamento

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Regole.
5. Clicca su Aggiungi un modello di regola:
   
6. Assegna un nome al modello.
7. Definisci la condizione per la quale l'utente finale potrà scegliere l'azione da innescare.
   • Le diverse condizioni disponibili per i filtri di ordinamento sono presentate in questa altra guida.
8. Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche in seguito), i modelli di regole creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi e-mail che andranno nella loro sezione FILTRI E REGOLE.
9. Premi su Aggiungi il modello:
   
10. Il modello è creato:
    
    • Quando l'utente di un indirizzo e-mail del Servizio Mail su cui è stato definito il modello di regola accede alla configurazione delle sue regole di ordinamento, potrà utilizzare il modello come base di lavoro, evitando così di dover rifare una configurazione complessa e di dover scegliere semplicemente l'azione da eseguire:
      

Questa guida spiega come bloccare indirizzi email o interi domini per non ricevere più messaggi indesiderati, oppure, al contrario, autorizzare indirizzi a bypassare il filtro anti-spam della tua casella email Infomaniak per ricevere sempre i loro invii.

Premessa

• Oltre al filtro anti-spam Infomaniak che elimina la maggior parte delle email indesiderate nel corso della sua evoluzione, Infomaniak propone due liste distinte che potrai compilare a tuo piacimento:
  1. mittenti bloccati:
     • le email e i domini bloccati (blacklist) vengono trattati direttamente come spam…
  2. mittenti autorizzati:
     • i mittenti e i domini autorizzati (whitelist) non saranno più filtrati dal filtro anti-spam…
     • la lista dei mittenti autorizzati è attiva solo sul destinatario originale di ogni messaggio; se il messaggio è indirizzato a un indirizzo abc@domain.xyz e questo viene poi reindirizzato a def@domain.xyz, il filtro anti-spam e la lista dei mittenti autorizzati devono essere configurati per l'indirizzo abc.
• Queste liste sono specifiche per l'indirizzo email su cui viene eseguita l'operazione, ma un amministratore del Servizio Mail può anche applicare queste liste all'intero Servizio Mail, tramite la Configurazione globale di un Servizio Mail.
• Queste liste si riempiono anche automaticamente in base alle tue azioni sulle email a livello del filtro anti-spam.

Formati che è possibile utilizzare

Sostituisci il dominio di esempio (the-spam-domain.xyz) con quello che ti infastidisce e che desideri inviare direttamente alla cartella Spam:

Bloccare un indirizzo email specifico

john.example@the-spam-domain.xyz

Bloccare tutti gli indirizzi email di un dominio specifico

*@the-spam-domain.xyz

Bloccare alcuni indirizzi email di un dominio specifico

*example@the-spam-domain.xyz o john*@the-spam-domain.xyz

Bloccare tutte le email in arrivo

*

Gestire i blocchi o autorizzazioni dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire la sicurezza: se sei stato invitato all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per bloccare o autorizzare i mittenti:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Sicurezza:
   
5. Per aggiungere un mittente bloccato (blacklistato), clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo bloccato:
   
6. Per aggiungere un mittente autorizzato (whitelistato), clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo approvato:
   ‍
7. Compila i campi come desiderato e/o secondo i formati indicati sopra.

Puoi anche bloccare un mittente direttamente dall'e-mail ricevuta‍‍:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente indesiderato.
3. Clicca sull'icona ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Seleziona Blocca il mittente ‍per aggiungerlo direttamente all'elenco degli indirizzi bloccati:
   

Se necessario, rimuovi l'indirizzo tornando nella scheda Sicurezza.

Gestire i blocchi‍‍ o autorizzazioni‍‍ da un Servizio Mail

Per bloccare‍‍ o autorizzare‍‍ i mittenti da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato.
4. Clicca sulla scheda Sicurezza o dal menu laterale sinistro su Sicurezza:
   
5. Per aggiungere un mittente bloccato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo bloccato:
   ‍
6. Per aggiungere un mittente autorizzato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo approvato:
   ‍
7. Compila i campi come desiderato e/o secondo i formati indicati sopra.

Alternativa

Per agire sui tuoi email in arrivo, puoi anche utilizzare i filtri di posta elettronica. È anche possibile disattivare l'uso della posta elettronica per un intero dominio (i messaggi continueranno ad arrivare).

Questa guida spiega come consultare i log delle attività degli indirizzi email contenuti all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• I log dei tuoi indirizzi email sono disponibili gratuitamente per gli ultimi 19 giorni.
• La consultazione dei log per un periodo più lungo è a pagamento:
  • contatta il supporto Infomaniak.

Consultare i log dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un accesso valido a l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) a cui è associato l'indirizzo email.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Avere il permesso di consultare i log: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per accedere ai log da Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale sotto.
5. Clicca su Consulta i log:
   
6. Scegli di consultare i log delle email inviate o ricevute, e definisci la data e l'ora.
7. Clicca su Cerca:
   

Consultare i log dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su l'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca su Logs nel menu laterale sinistro.
5. Se necessario, dal menu a discesa, seleziona l'indirizzo email interessato.
6. Scegli di consultare i log delle email inviate o ricevute, e definisci la data e l'ora.
7. Clicca su Cerca:
   

Risultato dei log

I log di spedizione e ricezione delle email saranno presentati sotto forma di tabella.

Passa il mouse sull'eventuale icona ⓘ della colonna Stato per visualizzare ulteriori informazioni se necessario:

Questa guida spiega come impostare l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) come fornitore di posta elettronica predefinito sui browser web che lo consentono (Brave, Vivaldi, Firefox, ecc. ad eccezione di Safari).

Configurare la posta elettronica Infomaniak predefinita

Per configurare i browser in modo che utilizzino automaticamente l'interfaccia di gestione delle tue e-mail Infomaniak quando clicchi su link di posta elettronica (ad esempio, link "mailto:") e/o quando provi a inviare un'e-mail da una pagina web:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Clicca su Browser.
4. Clicca su Imposta Mail come predefinito.
5. Segui le istruzioni fornite dal browser utilizzato (dovrebbe apparire una notifica in alto nella finestra):
   

In caso di problemi…

Per risolvere i problemi di utilizzo di Mail Infomaniak come posta elettronica predefinita, segui le istruzioni manuali del tuo browser abituale:

… su Firefox

1. Apri Firefox.
2. Nella barra dei menu indica about:preferences
3. Nel pannello laterale vai su Generale, poi Applicazioni
4. Nella colonna "Tipo e Contenuto" seleziona mailto
5. Clicca su Chiedi sempre e seleziona "ksuite.infomaniak.com" come gestore di posta elettronica.

… su Google Chrome

1. Apri Google Chrome.
2. Nella barra dei menu inserisci chrome://settings/handlers.
3. Nel pannello laterale vai su Privacy e Sicurezza.
4. Nel Gestore di Protocollo autorizzare e selezionare « ksuite.infomaniak.com » come gestore di posta predefinito:
   

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di messaggio automatico in caso di assenza per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di risposta automatica, il creatore del modello sceglie il testo che deve essere inviato quando un nuovo mittente contatta un indirizzo su cui il modello è stato applicato.
• È possibile nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di risposta automatica

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul menu Risposta automatica.
5. Clicca su ‍ Aggiungi un modello di risposta automatica:‍
   
6. Compila i campi e premi Aggiungi il modello di risposta automatica:
   
   • Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche in seguito), i modelli di risposta automatica creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi email.

Attivare un modello su un indirizzo email esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi email:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato.
3. Clicca sulle caselle per selezionare uno o più indirizzi email nella tabella che si apre.
4. A seconda della dimensione dello schermo, clicca prima sul menu di azione ⋮ o direttamente su Applica un modello di risposta automatica.
5. Seleziona il modello di tua scelta.
   • Solo i modelli resi visibili sono disponibili durante l'attivazione.
6. Fai clic sul pulsante Attiva:
   

Questa guida presenta lo strumento di Sicurezza Globale che permette di verificare che le relazioni tra un nome di dominio e un Servizio Mail Infomaniak siano ottimali dal punto di vista della sicurezza. Questo avviene attraverso un controllo degli record SPF / DKIM / DMARC e lo strumento Sicurezza Globale permette di intervenire sulla configurazione in caso di necessità.

Accedere allo strumento di diagnostica Sicurezza Globale

Per accedere a Sicurezza Globale:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su Sicurezza Globale nel menu laterale sinistro:
   

Verificare il corretto funzionamento della posta elettronica

Una volta arrivati su Sicurezza Globale, prendete visione e verificate i 3 meccanismi di sicurezza intrinseci alle e-mail: SPF, DKIM e politica DMARC. Queste indicazioni devono apparire in verde‍:

Clicca su Modifica o Crea per configurare SPF, DKIM e DMARC secondo le raccomandazioni seguenti per proteggere il tuo Servizio Mail da potenziali usurpazioni di identità:

SPF (Sender Policy Framework)

SPF (clicca qui per configurare) permette al proprietario di un nome di dominio di specificare quali server sono autorizzati a inviare e-mail a nome di quel dominio. Questo aiuta a ridurre il rischio di spam e phishing poiché il server di posta del destinatario può verificare se il mittente è autorizzato consultando i record DNS del dominio mittente:

In queste condizioni e in caso di problema rilevato, troverai un pulsante Correggi che ti permetterà di aggiornare il tuo SPF automaticamente.

Se la correzione di uno dei problemi menzionati non è possibile, significa che deve essere effettuata sulla configurazione impostata dal proprietario o dal tecnico del nome di dominio del mittente.

Se il tuo nome di dominio punta su Wix o altro fornitore, lo SPF deve essere configurato presso il fornitore in questione.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM (clicca qui per configurare) è un protocollo che permette di firmare le e-mail durante l'invio.

Quando il tuo nome di dominio (o la sua zona DNS) è gestito altrove, troverai in questa sezione Sicurezza Globale > DKIM il record DKIM da aggiungere nella zona DNS:

Puoi configurare più registrazioni DKIM sul tuo dominio senza limiti, a differenza di DMARC o SPF, il che è cruciale se utilizzi più fornitori di posta elettronica di terze parti per le tue comunicazioni quotidiane.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC (clicca qui per configurare) consente di indicare agli altri server di posta elettronica (i fornitori di posta dei contatti a cui invii un'e-mail) la politica da seguire in caso di ricezione di un'e-mail "sospetta" (non autenticata, ad esempio) proveniente dal tuo server di posta elettronica (ospitato da Infomaniak). Inoltre, puoi essere avvisato dell'incidente tramite un messaggio riassuntivo (chiamato "rapporto DMARC") che fornisce informazioni sull'attività recente della tua posta elettronica relativa al nome di dominio.

DMARC richiede un SPF e DKIM validi. Un assistente ti permette di configurare DMARC secondo le raccomandazioni di Infomaniak in modalità semplice o completamente a tuo piacimento in modalità avanzata (questa modalità esperta consente di inserire il registro di tua scelta):
Le voci necessarie corrispondenti (tipo TXT) saranno quindi automaticamente applicate nella zona DNS del nome di dominio interessato (se amministrativamente possibile - dominio gestito nella stessa Organizzazione, ad esempio).

Per verificare i registri all'interno del tuo DNS, puoi anche utilizzare un servizio esterno e gratuito come quello menzionato in fondo a questa altra guida.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sul quarto punto della pagina Sicurezza globale.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso ai servizi Infomaniak (manager.infomaniak.com e ksuite.infomaniak.com/mail in particolare) in caso di problemi con l'app mobile kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) se è questo il metodo di sicurezza che hai scelto durante l'attivazione della 2FA (autenticazione a due fattori).

Prima di cambiare dispositivo mobile

Se prevedi di cambiare dispositivo iOS / Android su cui è installata l'app kAuth, prima di farlo‚Äù:

• Accedi un'ultima volta con la 2FA al Manager Infomaniak.
• Elimina la sicurezza temporaneamente (o modifica il metodo di verifica per ottenere un codice via SMS, ad esempio).
• Poi sul nuovo dispositivo, installa e apri l'app mobile kAuth per re-autenticarti con la 2FA via kAuth!

Dopo aver cambiato dispositivo mobile

Se è troppo tardi e non hai seguito il metodo sopra, verifica comunque nell'app mobile kAuth se il tuo account è ancora presente; potrebbe essere che non ricevi più la notifica di richiesta di autorizzazione di accesso SÌ / NO e in questo caso:

1. Apri l'app mobile kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) sul tuo dispositivo.
2. Premi sull'account interessato.
3. Annota il codice temporaneo che viene visualizzato.
4. Inserisci questo codice nella pagina di accesso al Manager.
5. Una volta connesso, disattiva l'autenticazione a due fattori.
6. Poi riconfigura l'autenticazione a due fattori scegliendo kAuth e aggiungendo il tuo account sul dispositivo mobile che riattiverà le notifiche.

Se è troppo tardi e nessun account viene più visualizzato nell'app mobile kAuth, non serve chiamare Infomaniak o aggiungere il tuo account nell'app (senza aver seguito la prima spiegazione in alto in questa guida), l'iscrizione girerà in loop poiché ti verrà richiesto un codice...

E in questo caso, non c'è scelta, dovrai fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere di nuovo l'accesso al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, clicca sui metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi codici di emergenza se avevi scaricato la scheda durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che ti permette di inviare i tuoi documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida spiega come ordinare gli e-mail attualmente presenti nella tua casella di posta Infomaniak o nelle sottocartelle, ad esempio per eliminare rapidamente messaggi specifici con la stessa struttura, classificare i messaggi in base al loro argomento o mittente, ecc.

Premessa

• A differenza della guida Ordina gli e-mail in arrivo in base a determinati criteri che dettaglia come impostare, dall'interfaccia Infomaniak, filtri che si applicheranno a tutti i futuri messaggi in arrivo, è possibile con il software gratuito Thunderbird applicare regole di ordinamento a messaggi già arrivati e già presenti in un account di posta elettronica.

Ordina rapidamente un account di posta elettronica in IMAP

Per fare questo:

1. Installa e apri Thunderbird.
2. Configura la tua posta Infomaniak all'interno dell'applicazione.
3. Apri il menu Strumenti e clicca su Filtri:
   
4. Verifica l'indirizzo selezionato e clicca su Nuovo...
   
5. Configura il filtro secondo le tue preferenze (qui la regola è che tutti i messaggi il cui oggetto contiene ER verranno spostati nel cestino):
   
6. Clicca su OK per tornare all'elenco dei tuoi filtri, poi clicca su Esegui ora:
   
7. Il risultato è immediatamente visibile poiché i messaggi vengono spostati nel cestino e scompaiono dalla finestra.

Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i dati dei clienti e i dati all'interno degli hosting Web e Servizi Mail.

Comprendere la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle informazioni. Si basa su misure come il cifrature, i firewall o le VPN. Una falla di sicurezza può avere conseguenze disastrose: immaginate che un hacker rubi l'intera base di dati dei vostri clienti e chieda un riscatto per restituirla. Questo tipo di attacco – il ransomware – può paralizzare un'azienda da un giorno all'altro.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle vostre informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i vostri dati sono protetti contro il pirataggio, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo legale.

Esempio: conservate preziosamente le informazioni dei vostri clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzate condivide – in modo anonimo – questi dati con terzi. Risultato? I vostri concorrenti possono ottenere analisi preziose sul vostro mercato e prendere di mira i vostri stessi clienti senza aver mai avuto bisogno di un pirataggio.

LPD & RGPD

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova Legge" in vigore da settembre 2023) tutela la riservatezza dei residenti regolamentando la raccolta e l'elaborazione dei dati personali da parte delle organizzazioni.

D'altra parte, il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE in vigore da maggio 2018 influisce sulle aziende mondiali che trattano i dati dei residenti europei, inclusa la Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il RGPD riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le aziende svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del RGPD, tra cui la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati e la realizzazione di Valutazioni d'Impatto in caso di trattamento a rischio.

Il vostro ruolo in qualità di Cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che vi appartengono — e in particolare se contengono dati personali dei vostri visitatori, contatti o clienti — spetta a voi garantire la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è essenziale informare gli utenti sulla finalità e le modalità di questo trattamento. Questo avviene generalmente tramite una politica di riservatezza o un accordo di trattamento dei dati (DPA).

Accordo tra titolare del trattamento e responsabile del trattamento

Un DPA (Data Processing Agreement), chiamato in tedesco AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), in italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) e in spagnolo CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), si traduce con Accordo di trattamento dei dati o Contratto di sottotrattamento dei dati personali.

Si tratta di un contratto obbligatorio previsto dal RGPD tra un titolare del trattamento e un responsabile del trattamento. Definisce la finalità, la durata, la natura del trattamento, nonché gli obblighi e le misure di sicurezza. Il suo obiettivo è proteggere i dati personali affidati a un fornitore.

Questo certificato RGPD (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È fondamentale differenziare tra la sicurezza delle infrastrutture in cui vengono ospitati i tuoi dati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di hosting provider, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi relativi al GDPR. In questo contesto, le sue politiche di riservatezza e di utilizzo dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, ti offrono le garanzie necessarie riguardo alla sua conformità in qualità di subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il GDPR:

• la politica di riservatezza dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• la politica relativa alla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita l'intero insieme dei tuoi dati, inclusi dati personali

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email Infomaniak (tutti i messaggi email, cartelle, sottocartelle, insomma, tutta la struttura della tua casella email) su uno o più altri indirizzi esistenti anch'essi presso Infomaniak (indipendentemente dal Servizio Mail), grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti sull'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• L'intera casella verrà importata.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Se necessario, consulta questa altra guida per importare messaggi da un fornitore di email esterno diverso da Infomaniak.

Copiare le email da un account all'altro

Prerequisiti

• Aggiungi una password per dispositivo all'indirizzo di origine (quello di cui si deve recuperare il contenuto):
  • La password di accesso all'account Infomaniak con lo stesso nome non è quella richiesta.
  • È necessaria una password specifica per l'indirizzo email in questione = una password per dispositivo:
    
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato a l'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

Successivamente, per importare il contenuto email:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario effettua il login al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione di tua scelta; infatti l'importazione avverrà verso una delle indirizzi email associati all'interfaccia Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione singola.
4. Compila il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (di cui copiare il contenuto).
5. Compila il campo di destra con la password dello stesso indirizzo email di origine (vedi prerequisiti sopra).
6. Clicca su Conferma:
   
7. Se necessario, inserisci un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente:
   
8. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui sei connesso:
   
   1. È ovviamente impossibile copiare le email verso l'indirizzo identico alla fonte:
      
9. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa gli e-mail:
   
10. La copia inizia, puoi aspettare e vedere il risultato sulla pagina una volta completata l'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background e un monitoraggio è disponibile - leggere sotto):
    
11. Una e-mail di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati:
    
12. Un monitoraggio è disponibile nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) solo:
    
13. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo interessato:
    

Copiare il contenuto di più indirizzi Infomaniak in blocco

Prerequisiti

• Aggiungi una password dell'app a ogni indirizzo Infomaniak di origine (quelli il cui contenuto deve essere recuperato).
  • La password di accesso all'account Infomaniak con la stessa denominazione non è quella richiesta.
  • È necessaria una password specifica per ciascuno degli indirizzi e-mail interessati = una password dell'app per indirizzo.
• Gli indirizzi e-mail di destinazione devono essere associati a l'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

Per importare il contenuto di più indirizzi e-mail Infomaniak (massimo 25 alla volta) in uno o più indirizzi e-mail di destinazione:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione in blocco (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Clicca sulla modalità avanzata: Importa più indirizzi e-mail da un file CSV (formato .csv).
3. Scarica il modello CSV proposto come esempio:
   
   • Il modello è in questa forma: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
   • Ciò significa nel caso presente: indirizzo e-mail di origine ; password dell'e-mail di origine ; mail.infomaniak.com ; 993 ; 1 ; indirizzo e-mail di destinazione tutto senza spazi (esempio sotto)
4. Modifica il file csv per crearne uno con le informazioni corrette necessarie alla copia (vedi prerequisiti sopra):
   
5. Carica il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV:
   
6. Una volta caricato il file sulla pagina dello strumento, correggi eventuali errori, quindi clicca su Importa:
   
7. La copia inizia, puoi aspettare e vedere il risultato sulla pagina una volta completata l'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background e un monitoraggio è disponibile - leggere sotto).
8. Una e-mail di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.
9. Un monitoraggio è disponibile nelle impostazioni degli indirizzi e-mail di destinazione, nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) solo.
10. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni:
    

Questa guida spiega come attivare il filtro anti-spam Infomaniak, che permette di ridurre significativamente il numero di messaggi non richiesti che possono arrivare al tuo indirizzo email Infomaniak se lo comunichi a terzi.

Premessa

• Lo spam è un messaggio non richiesto, spesso di natura pubblicitaria o fraudolenta, con l'obiettivo di promuovere prodotti, servizi o realizzare truffe online; per fortuna Infomaniak ha implementato strategie per combattere questa forma di inquinamento digitale.
• Grazie al filtro anti-spam, i messaggi che desideri realmente vedere rapidamente non saranno più sommersi tra decine di altri messaggi indesiderati, poiché questi ultimi verranno automaticamente spostati in una cartella speciale, la cartella Spam (o nella cartella di destinazione dello spam - leggere di seguito) e poi automaticamente eliminati dopo 30 giorni.
• Inoltre, il filtro è automaticamente attivato durante la creazione di un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione a un'offerta my kSuite / my kSuite+.

Attivare l'opzione dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre dell'autorizzazione per gestire il filtro: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su ‍ Filtri e regole:
   
5. Attiva l'opzione filtro spam, l'effetto è immediato (attendi il messaggio di conferma sullo schermo); in questo caso, tutti i futuri messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam (e i mittenti bloccati) andranno nella cartella Spam:
   
6. Basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per disattivare il filtro; in questo caso, tutti i futuri messaggi andranno nella casella di posta in arrivo, inclusi i messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam.

Attivare l'opzione da un Servizio Mail

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Clicca su Filtri nel menu laterale sinistro.
5. Attiva l'opzione filtro spam, l'effetto è immediato:
   
6. Basta cliccare nuovamente sul pulsante di commutazione (toggle switch) per disattivare il filtro; in questo caso tutti i futuri messaggi andranno nella casella di posta in arrivo, inclusi i messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam (possono essere trattati a valle dal tuo software/client di posta elettronica se questo supporta la lettura di questo tipo di header).

Nota che puoi attivarlo in massa su più indirizzi contemporaneamente.

Personalizzare il filtro anti-spam

Modificare la posizione degli spam

Puoi scegliere la posizione predefinita della cartella in cui i messaggi considerati spam verranno automaticamente posizionati (come i cartelle speciali IMAP).

Dove hai attivato il filtro spam:

1. Clicca su Modifica:
   
2. Clicca sul nome della cartella per sceglierne un'altra (creane una nuova in anticipo se necessario):
   
3. Clicca sul pulsante Conferma:
   

Segnalare un problema di filtrazione o bloccare manualmente i mittenti

Segnalare uno Spam non filtrato o un e-mail filtrato mentre è non-Spam (falso positivo): consulta questa altra guida a riguardo.

Puoi anche specificare in anticipo quali mittenti devono sempre andare nella cartella Spam (o viceversa, se devono essere non filtrati): consulta questa altra guida a riguardo.

Per maggiore sicurezza, attiva la menzione di mail esterna.

Questa guida spiega come attivare o disattivare il filtro pubblicitario Infomaniak che permette di classificare automaticamente in cartelle specifiche le e-mail rilevate come newsletter o notifiche di attività.

Premessa

• Il filtro…
  • … è automaticamente attivato durante la creazione di un indirizzo e-mail all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione di un'offerta my kSuite / my kSuite+.
  • … ti permette di concentrarti sulle e-mail pertinenti e importanti, migliorando così la tua produttività riducendo le distrazioni legate alle pubblicità e alla posta indesiderata.
  • … aiuta a mantenere una casella di posta più pulita e organizzata separando le e-mail pubblicitarie, facilitando così la gestione delle e-mail importanti.

Attivare l'opzione dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire i filtri: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alle impostazioni della tua posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su ‍ Filtri e regole:
   
5. Attiva l'opzione filtro pubblicitario, l'effetto è immediato:
   
6. Per disattivare il filtro basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch); in questo caso tutti i futuri messaggi ricevuti andranno nella casella di posta in arrivo.

Attivare l'opzione da un Servizio Mail

Per accedere alle impostazioni della tua posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si apre
4. Clicca su Filtri e regole nel menu laterale sinistro
5. Attiva l'opzione filtro pubblicitario, l'effetto è immediato:
   
6. Per disattivare il filtro basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch); in questo caso tutti i futuri messaggi ricevuti andranno nella casella di posta in arrivo.

Nota che puoi attivarlo in massa su più indirizzi contemporaneamente.

Personalizzare il filtro pubblicitario

Posizione delle email

Nella stessa posizione (punto 5 nelle immagini sopra), cliccando su Modifica, puoi scegliere la posizione predefinita delle 2 cartelle in cui i messaggi andranno a posizionarsi automaticamente (come i dossier speciali IMAP).

Gli strumenti Infomaniak, come l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o le interfacce Calendar, Contacts, kSuite… possono essere visualizzati in modalità chiaro o modalità scuro ("dark mode"), inclusi quelli basati sulle impostazioni del tuo sistema operativo attuale:

Attivare una modalità manuale

Per scegliere manualmente una visualizzazione scura o chiara, senza basarsi su una possibile visualizzazione diversa lato sistema operativo:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
    
2. Clicca poi su Aspetto nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Chiaro per applicare la modalità chiara:
   
4. Clicca su Scuro per attivare la "dark mode".

Attivare la modalità automatica

La modalità automatica si basa sui parametri del tuo sistema operativo (macOS / Windows...):

1. Clicca qui o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
2. Clicca su Aspetto nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sulla modalità Automatica:
   

Poi, se desideri modificare il tema chiaro o scuro del tuo computer, affinché la modalità automatica del Manager tenga conto delle tue preferenze…

… su macOS

1. Clicca su Preferenze di Sistema…
2. Clicca su Aspetto.
3. Scegli la modalità desiderata a destra:
   

… su Windows

1. Nel menu Start, apri Impostazioni > Personalizzazione.
2. Seleziona Colori, poi Scegli la tua modalità:
   
3. È possibile scegliere tra Chiaro, Scuro o Personalizzato.
   • Se si seleziona Personalizzato, sarà possibile scegliere un tema Windows predefinito e un tema di applicazione predefinito diverso.

E sul cellulare?

Il tema scuro è attivato sui dispositivi mobili per le pagine di accesso e di creazione dell'account Infomaniak; si adatta automaticamente alle preferenze del sistema mobile, offrendo così un'esperienza visiva coerente tra le applicazioni mobili e l'accesso/creazione dell'account.

Questa guida spiega come ottenere e installare un'applicazione sul computer a partire da alcune interfacce Infomaniak come quella di my kSuite o quelle che permettono di gestire direttamente i tuoi calendari/agende o i tuoi rubriche degli indirizzi.

Premessa

• Un'Progressive Web App (PWA) è un'applicazione progettata per il Web e offre un'esperienza simile a quella di un'applicazione nativa.
• Le PWA sono veloci, accessibili direttamente dal tuo browser e possono offrire funzionalità come il funzionamento offline o l'invio di notifiche.
• L'installazione di una PWA consente di creare un'applicazione indipendente sul tuo computer, senza passare per un store tradizionale.

Installare una progressive web app (PWA)

Per scaricare l'app PWA (esempio qui con Mail Infomaniak), a seconda del browser utilizzato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak.
2. Una volta caricata la pagina, verifica la presenza dell'icona di installazione nella barra degli indirizzi del browser (spesso rappresentata da uno schermo con un “+”):
   
   • Google Chrome / Chromium :
     Clicca sull'icona di installazione situata nella barra degli indirizzi, oppure apri il menu ⋮ e clicca su Installa [nome dell'applicazione].
   • Microsoft Edge :
     Clicca sull'icona Applicazioni nella barra degli indirizzi o apri il menu ⋯, quindi seleziona Applicazioni > Installa questo sito come applicazione.
   • Mozilla Firefox :
     L'installazione di PWA non è completamente supportata in modo nativo. Tuttavia, è possibile utilizzare soluzioni alternative (estensioni o creazione di scorciatoie) per simulare un comportamento simile.
   • Safari (macOS) :
     A partire dalle versioni recenti di macOS, apri il menu File e clicca su Aggiungi al Dock per creare un'applicazione web.
3. L'app è quindi presente sul tuo computer (esempio qui con Calendar Infomaniak) e consente di aprire i dati in modo completamente autonomo al di fuori del browser:
   
4. Quando l'app viene rilevata sul tuo computer, potrai tornare facilmente nell'app dal browser quando sarai su altre pagine Infomaniak (esempio qui con uno spazio utente my kSuite):
   

Rimuovere l'applicazione “PWA” Infomaniak

Per rimuovere questo sistema di applicazione locale:

1. Apri l'applicazione precedentemente installata.
2. Clicca sul menu di azione ⋮ o ⋯ a seconda del tuo browser.
3. Seleziona Disinstalla o Rimuovi l'applicazione.
4. Conferma l'eliminazione se necessario.
5. Puoi anche rimuovere l'applicazione direttamente dal tuo sistema operativo (come qualsiasi altra applicazione) o spostare l'icona nel cestino:
   

Questa guida presenta i meccanismi di autenticazione della posta elettronica e i modi per risolvere l'errore Sender Mismatch.

Premessa

• L'errore "Sender Mismatch" si verifica quando l'indirizzo utilizzato per inviare un'e-mail non corrisponde all'indirizzo di autenticazione utilizzato durante la connessione al server SMTP.
• Questo errore è legato a due elementi specifici:
  • il Return-path (anche chiamato "envelope sender"), che viene utilizzato dal server di posta elettronica per gestire i resi e gli errori di consegna,
  • e l'intestazione From, che è l'indirizzo del mittente visibile al destinatario nel messaggio.

Risolvere l'errore Sender Mismatch

Tecnicamente, durante l'invio di un'e-mail tramite un software/client di posta elettronica, è necessario autenticarsi utilizzando un nome utente (= il proprio indirizzo e-mail) e una password.

Se, dopo l'autenticazione, l'indirizzo del mittente specificato nell'intestazione "From" o nel "Return-path" è diverso dall'indirizzo utilizzato per l'autenticazione, il server Infomaniak può considerarlo un tentativo di falsificazione. È questa incoerenza che innesca l'errore "Sender Mismatch".

Per correggere questo errore:

• Verificare che l'indirizzo e-mail utilizzato per l'invio sia quello con cui ci si autentica (o un alias valido).
• Non modificare l'indirizzo Return-path o l'intestazione From per un altro indirizzo non autorizzato (se necessario, consultare questa altra guida per testare un'altra applicazione di posta elettronica o configurare correttamente il software/client di posta elettronica attuale).

Questa guida dettaglia le fasi da seguire quando si desidera “liberare” la gestione di un indirizzo e-mail che attualmente è “limitato” dall'utilizzo di un account Infomaniak con la stessa denominazione.

Premessa

• Ad esempio, l'indirizzo e-mail benevol sul Servizio Mail example.xyz non potrà più essere condiviso con altri utenti a partire dal momento in cui viene creato un account Infomaniak con un identificativo di accesso della forma dell'indirizzo e-mail benevol@example.xyz.
• Di conseguenza, esiste una procedura affinché l'amministratore di un Servizio Mail possa, se necessario, attivare la liberazione dell'account Infomaniak corrispondente.
• L'indirizzo e-mail corrispondente, precedentemente associato e leggibile, non lo sarà più, ma i dati dell'account non vengono eliminati.
  • Solo l'indirizzo di accesso deve essere proposto in una forma diversa dall'utente in questione.

Richiedere la liberazione dell'account Infomaniak bloccante

Per attivare la cancellazione dell'identificativo di accesso quando questo è identico a un indirizzo e-mail che non può più essere condiviso, è necessario che l'amministratore del Servizio Mail acceda al Manager:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si visualizza.
4. Sotto la scheda Generale, è possibile vedere gli utenti che consultano questo indirizzo, e tra questi, si trova l'utente corrispondente.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi nella sezione Utenti (operazione che attualmente non è possibile):
   
6. Nella parte laterale destra si apre l'assistente che permette di liberare l'indirizzo; clicca sul pulsante di opzione per attivare l'operazione.
7. Clicca su Continua:
   
8. Conferma l'operazione di disconnessione dell'utente:
   
9. L'utente collegato scompare dalla pagina degli utenti:
   
10. Parallelamente, riceve un SMS simile all'esempio riportato di seguito, sul numero di telefono che aveva indicato al momento della sua iscrizione:
    
11. Questo SMS gli indica la procedura da seguire per riconnettersi al suo account Infomaniak con un altro indirizzo e-mail a sua scelta (leggi sotto).

Recuperare l'accesso all'account Infomaniak

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account: