Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come condividere i contatti in un rubrica Infomaniak con altri utenti di Mail.
Condividere un rubrica
Per condividere i contatti:
- Accedi a Contatti (contacts.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic sull'icona di azione ⋮ a destra di una rubrica.
- Fai clic su Condividi
- Se c'è già una condivisione in corso e desideri avviarne un'altra, fai clic su Condividi in alto, altrimenti fai clic sul pulsante Condividi più in basso
- Inserisci l'indirizzo e-mail dell'account Mail dell'utente che accederà alla rubrica. Se l'utente non ha ancora un account Mail, può crearne uno gratuitamente.
- Definisci i diritti dell'utente su questa rubrica (Amministrazione, Solo lettura, Lettura e scrittura).
I contatti creati o spostati/copiati in questa rubrica saranno visibili a tutti gli utenti che hanno accesso alla condivisione.
Questa guida spiega come scollegare (dissociare) un indirizzo email dal tuo account utente. Di conseguenza, l'interfaccia web mail.infomaniak.com e l'applicazione Infomaniak Mail sui telefoni cellulari non mostreranno più l'indirizzo email rimosso.
Scollegare un indirizzo email dal browser
Per rimuovere un indirizzo email attualmente visualizzato in Mail Infomaniak:
- Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Fare clic sulla freccia a destra dell'indirizzo email attualmente visibile in Mail
- Fare clic sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email che si desidera scollegare
- Fare clic su Scollegare questo indirizzo email
- Fare clic sul pulsante rosso per confermare la rimozione
Ulteriori informazioni
- Allegare un indirizzo email dal browser
- Allegare / scollegare un indirizzo email dall'applicazione Infomaniak Mail
- Eliminare definitivamente un indirizzo email e il suo contenuto
Questa guida spiega come connettere l'applicazione di posta elettronica Thunderbird a un indirizzo email ospitato su Infomaniak.
⚠️ La posta elettronica di Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporti, tra le altre cose, IMAP/SMTP. Per ulteriori assistenze, contatta il supporto del software utilizzato o un partner — leggi anche il ruolo dell'host.
Prerequisiti
- creare l'indirizzo all'interno di un Servizio Email Infomaniak (o con l'offerta gratuita ik.me)
- verificare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia di Infomaniak)
- verificare sul Servizio Email che il test diagnostico automatico sia corretto
Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione
Per configurare l'applicazione di posta elettronica:
- scaricare l'ultima versione di Thunderbird
- aprire l'applicazione
- verificare e completare le informazioni mancanti
- cliccare su Continua
- le informazioni trovate da Thunderbird sul tuo fornitore di posta elettronica verranno visualizzate, lasciare selezionato IMAP:
- cliccare su Termina
- in alcuni casi, potrebbe comparire un avviso riguardo a un certificato, è sufficiente confermare l'eccezione di sicurezza se le informazioni menzionano Infomaniak:
- verrà visualizzato il riepilogo della tua registrazione, cliccare su Termina per aggiungere l'indirizzo (o configurare altri servizi da lì):
- è fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
Impostazioni da utilizzare
- nome del server IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- porta IMAP
993
(SSL) - porta SMTP
465
(SSL) - nome utente
indirizzo email completo
- password
password dell'indirizzo email
- autenticazione obbligatoria (ulteriori informazioni)
In caso di problemi
Non contattare il Supporto di Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le nostre guide per la risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:
- seguire le soluzioni fornite in questa guida (clicca qui) sulla posta elettronica in generale
- questa guida (clicca qui) riguarda in modo più specifico Thunderbird
e se Thunderbird non funziona più dopo aver cambiato la password della tua email, leggi questa guida (clicca qui).
Per eliminare definitivamente le email tracciate che appaiono nel tuo software di posta elettronica o su Mail:
Microsoft Outlook
Vai al menu Modifica -> Cancella messaggi eliminati (in inglese, devi avere un menu Elimina).
Apple Mail
Vai al menu BAL -> Cancella elementi eliminati
Quindi scompariranno anche dalla tua Webmail.
Questa guida spiega i limiti della tua posta elettronica in termini di dimensione (dimensione dei messaggi e spazio su disco) stabiliti come parte delle offerte di posta elettronica di Infomaniak e ti guida su come verificare l'uso dello spazio di archiviazione.
Limiti della dimensione della posta elettronica
Archiviazione
Il volume totale delle tue email è illimitato, sia in termini di numero di messaggi che di spazio occupato nell'archiviazione.
Solo gli utenti di account email gratuiti @ik.me (+ etik.com, ecc.) non possono superare i 20 GB di archiviazione.
Non c'è limite di tempo per la conservazione dei messaggi nella casella di posta in arrivo o nelle sottocartelle, eccetto per un'email che sarebbe eliminata, contrassegnata come spam o spostata manualmente/automaticamente nella cartella "Cestino" o "Spam" (o uno dei suoi nomi equivalenti come "Elementi eliminati", "Cestino", "Posta indesiderata", ecc. - lista non esaustiva)...
In questo caso, l'email viene eliminata automaticamente dopo 30 giorni senza possibilità di recupero.
Anche i backup effettuati da Infomaniak hanno un periodo di conservazione.
Non è consigliabile conservare più di 4.000-5.000 messaggi per cartella (ritardo nell'indicizzazione dei messaggi). È quindi consigliabile spostare i messaggi nelle sottocartelle, il che facilita anche l'accesso. Puoi farlo manualmente o configurare regole di ordinamento automatico.
Dimensioni dell'email
La dimensione massima di un'email per l'invio e la ricezione è di 200 MB (compresa sia la dimensione dell'allegato che il testo e le immagini nell'email).
Allegati
Con Mail, il limite di dimensione degli allegati è di 25 MB; oltre questo limite, viene generato un link di Swisstransfer (scopri di più).
Visualizza la dimensione totale da Mail
Per farlo:
- Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Verifica o seleziona l'indirizzo email rilevante dal menu a discesa nella barra laterale sinistra
- Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'elemento rilevante nella tabella che appare
- Fai clic su Impostazioni dell'indirizzo email
- Fai clic su Aggiorna nella sezione Archiviazione per visualizzare le dimensioni della casella
Problemi persistenti?
Nei casi in cui l'indirizzo email del destinatario non è ospitato da Infomaniak, è possibile che ricevi un messaggio di errore durante l'invio dell'email. Ciò può assumere varie forme, come ad esempio: "Indirizzo del destinatario rifiutato: 5.2.2 Oltre la quota 554 5.0.0 Servizio non disponibile".
Ciò potrebbe indicare che la casella del destinatario è piena e non può più ricevere email o che l'email che stai cercando di inviare è troppo grande.
Dovresti contattare il destinatario e chiedere di svuotare la sua casella o chiedere quale sia la dimensione massima dei messaggi che può ricevere.
Per saperne di più
- Limiti dell'offerta gratuita di posta ik.me
- Limiti sul numero di destinatari dell'email
- Limiti sul numero di email in uscita
Questa guida dettaglia le regole da seguire nell'invio di e-mail da Infomaniak a più destinatari senza che venga considerato spam.
Ottenere il consenso del destinatario
Infomaniak è un provider di hosting svizzero regolamentato dalle leggi svizzere. Queste leggi federali e i nostri termini di servizio stabiliscono che i potenziali destinatari devono dare il loro consenso prima di essere aggiunti a una lista di distribuzione e-mail.
Perché la registrazione di un utente per una newsletter sia considerata volontaria, l'utente deve:
- aver inserito il proprio indirizzo e-mail in un modulo dedicato a un argomento specifico
- aver cliccato su un link di convalida inviato automaticamente dopo la registrazione (punto 1); questa registrazione deve riguardare solo l'argomento specificato al momento della registrazione
- essere registrato dal sistema di Newsletter con il suo indirizzo IP e la data
Questo si chiama una registrazione a doppia conferma. Il termine "doppia conferma" si riferisce a un processo di registrazione in cui un utente compie due azioni distinte per confermare la sua intenzione di ricevere comunicazioni, solitamente newsletter o e-mail di marketing.
Il proprietario di un indirizzo e-mail può segnalare in qualsiasi momento qualsiasi messaggio ricevuto come spam. La raccolta di registrazioni di abbonati tramite doppia conferma è l'unico modo per proteggersi da eventuali reclami per spam.
Cosa fare in caso di reclamo per spam ?
Come provider di posta elettronica, Infomaniak deve dimostrare la sua cooperazione nella lotta contro lo spam e garantire che nessuno dei suoi clienti sia bloccato o inserito in una lista nera dai provider di posta elettronica dei potenziali denuncianti.
In caso di reclamo per spam, Infomaniak può sospendere temporaneamente le consegne e chiedere all'invio del messaggio la prova della registrazione del reclamante; se vengono fornite prove, il reclamo sarà annullato.
Tuttavia, il reclamo sarà giustificato se non vengono fornite prove di registrazione, e Infomaniak potrebbe essere costretta ad adottare misure: sospensione dell'indirizzo e-mail, nome di dominio o risoluzione del contratto in caso di violazioni ripetute.
Come essere in regola ?
Se desideri condurre campagne di e-mail marketing, assicurati di disporre delle informazioni del punto 3 sopra (indirizzo IP e data di registrazione di ciascun iscritto). Questo processo garantisce che l'utente abbia confermato esplicitamente la sua intenzione di ricevere comunicazioni, rafforzando così la legittimità della lista degli iscritti e riducendo il rischio di spam o registrazioni non autorizzate.
Si consiglia quindi di creare la tua lista inserendo un modulo di contatto sul tuo sito web che garantisca la raccolta degli indirizzi e-mail dei tuoi iscritti tramite doppia conferma.
Un link per la disiscrizione deve anche essere visibile e inserito alla fine di ciascuna delle tue newsletter.
Questa guida spiega come inoltrare automaticamente i nuovi messaggi da un indirizzo email esistente gestito da Infomaniak all'account email da te scelto, anche se è completamente esterno a Infomaniak, mantenendo (o meno) i messaggi.
Aggiungere un reindirizzamento da Infomaniak Mail
Requisiti
- aver accesso valido a Mail Infomaniak dove è collegato l'indirizzo email
- avere il permesso : se sei stato invitato a Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del servizio mail abbia rimosso questo diritto dal suo account amministratore
Per accedere alla tua casella di posta Infomaniak:
- effettua l'accesso a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- clicca sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra dell'interfaccia
- verifica o seleziona l'indirizzo email rilevante dal menu a discesa
- clicca su Reindirizzamenti
- clicca sul pulsante blu Aggiungi un reindirizzamento
- inserisci un indirizzo email di destinazione per riga
- clicca su Aggiungi
Aggiungere un reindirizzamento dal Servizio di Posta
Per accedere al Servizio di Posta:
- effettua l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- clicca sull'icona del modulo di layout in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
- scegli Servizio di Posta (universo Strumenti collaborativi)
- clicca sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
- clicca sull'indirizzo email rilevante nella tabella visualizzata
- clicca sulla scheda Reindirizzamento e alias o dal menu laterale sinistro
- clicca sul pulsante blu Aggiungi un reindirizzamento
- inserisci un indirizzo email di destinazione
- clicca sul pulsante blu + per aggiungere altri indirizzi email
- clicca su Conferma per completare l'aggiunta
- clicca sul pulsante di commutazione / per Mantenere o non mantenere una copia delle email sull'indirizzo email dopo il reindirizzamento
Copia o Sposta?
Una volta aggiunto un indirizzo email di reindirizzamento, puoi selezionare la casella per eliminare le email dal server dopo il reinvio, il reindirizzamento diventa quindi una sospensione e non più una copia.
Elimina i reindirizzamenti email
Non è possibile applicare il servizio di reindirizzamento a più indirizzi email di un dominio in un'unica operazione. Tuttavia, il contrario è possibile, e quindi puoi selezionare tutti gli indirizzi di un Servizio di Posta e eliminare il loro eventuale reindirizzamento.
In caso di problemi
Per quanto riguarda Gmail, leggi questa guida (clicca qui)
Questa guida spiega come recuperare eventi, attività, indisponibilità, fasce orarie cancellate per errore in uno dei tuoi calendari Infomaniak che si trovano nella sezione Calendario Infomaniak (calendari/calendari) di Mail .
Restauro di calendari/agende
I punti di ripristino vengono eseguiti quotidianamente. Se gli eventi possono essere ripristinati, puoi tornare al punto 24 ore, 48 ore, 7 giorni e 30 giorni fa:
- vai al calendario di Infomaniak ( calendar.infomaniak.com )
- fai clic su Azioni avanzate dal menu a sinistra
- selezionare Ripristina
- scegli il calendario da ripristinare
- scegli la versione desiderata (1/2/7/30 giorni)
- avviare il ripristino tramite il pulsante in fondo alla pagina che si attiva se gli eventi possono essere ripristinati
Questa guida riguarda l'applicazione Infomaniak Mail, che consente di gestire le tue email su smartphone iOS / Android.
Accedere alle impostazioni dell'applicazione
Per aprire le impostazioni dell'applicazione Infomaniak Mail sullo smartphone:
- Toccare in alto a sinistra della tua casella di posta in arrivo:
- Cliccare sull'ingranaggio in alto del pannello che si è aperto:
- Puoi gestire le impostazioni dalla schermata che appare:
a. Scelta della firma
Se hai più indirizzi email collegati al tuo account, tocca l'indirizzo email per cui desideri cambiare la firma.
Poi scegli un'altra firma tra quelle configurate.
b. Blocco dell'applicazione
Questa opzione ti consente di proteggere l'applicazione con uno dei metodi di blocco del tuo smartphone, consentendoti di rimanere connesso alla posta elettronica di Infomaniak con il tuo account utente ma impedendo l'accesso a Infomaniak Mail da parte di terzi quando l'applicazione non è più tra le applicazioni aperte.
Se il tuo dispositivo ha un lettore di impronte digitali, puoi utilizzare questo metodo per attivare il blocco:
c. Notifiche sul dispositivo
Puoi configurare le notifiche per ciascuno degli indirizzi email collegati nell'applicazione:
d. Sincronizzazione dei contatti e dei calendari
Al momento questa sincronizzazione è gestita esternamente. Segui, ad esempio, l'assistente https://config.infomaniak.com/.
e. Densità della lista di conversione
La modalità di visualizzazione può essere compatta, normale o ampia.
f. Tema
Il tema ti consente di scegliere una modalità scura o chiara. Questa visualizzazione può anche essere impostata in base al tema del dispositivo (per consentire di riprendere una possibile configurazione di sistema che varia la visualizzazione in base all'ora).
g. Colore di enfasi
Il colore di enfasi è blu o rosa.
h. Azioni di scorrimento
Le azioni di scorrimento consentono di definire quali operazioni deve eseguire Infomaniak Mail se scorri il dito su un messaggio dalla lista da destra a sinistra o da sinistra a destra:
Le azioni possibili sono:
- eliminare il messaggio (viene spostato nel cestino)
- archiviare il messaggio (viene spostato in una cartella di archivio)
- contrassegnare come letto o non letto
- spostare il messaggio (e in questo caso, l'elenco delle cartelle viene visualizzato dopo lo scorrimento)
- preferiti (per attivare un tracciamento del messaggio)
- segnalare come spam
- menu delle azioni rapide (accessibile anche dalla lettura del messaggio e che consente di scrivere una risposta, effettuare un'inoltro, eliminare, stampare, ecc.)
e è anche possibile scegliere "nessuna" per evitare operazioni indesiderate se il tuo dispositivo non supporta lo scorrimento:
i. Modalità di visualizzazione dei messaggi
Scegli tra una visualizzazione dei messaggi seguita (modalità conversazione) o individuale.
j. Mostra contenuto esterno
Scegli tra mostrare il contenuto esterno (immagini...) automaticamente o su richiesta
Lingua dell'applicazione
La lingua è basata sulla lingua dello smartphone su cui è installata l'applicazione Infomaniak Mail e non sulla lingua impostata sul tuo account utente.
Questa guida spiega come sincronizzare i contatti e i calendari di un dispositivo macOS con i contatti e i calendari ospitati su Infomaniak. Le applicazioni del tuo computer macOS saranno automaticamente configurate tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple. È possibile rimuovere un profilo di configurazione una volta installato.
Qual è la password?
I contatti e i calendari di Infomaniak sono collegati al tuo account utente Infomaniak. Quando accedi a contacts.infomaniak.com o calendar.infomaniak.com, è probabile che tu debba eseguire una doppia autenticazione (2FA) durante il login. In questo caso, è necessaria una password dell'applicazione per stabilire la sincronizzazione tra il tuo dispositivo e gli strumenti di Infomaniak. Ma non preoccuparti, la creazione di una password dell'applicazione ti verrà proposta dall'assistente di configurazione (punto 4 di seguito).
Installare un profilo di configurazione
- Effettua l'accesso (con le normali credenziali del tuo account utente Infomaniak) su https://config.infomaniak.com dal dispositivo macOS.
- Scegli di installare il profilo su questo dispositivo.
- Seleziona la sincronizzazione dei contatti e dei calendari.
- Genera una password dell'applicazione dedicata alla sincronizzazione (per mantenere l'autenticazione a due fattori abituale del tuo account utente).
- Copia la password dell'applicazione generata (ti verrà richiesta durante l'installazione del profilo Apple).
- Scarica il profilo Apple.
- Apri le Preferenze di Sistema sul tuo computer.
- Accedi al menu Sicurezza e Privacy, quindi a Profili (o direttamente all'icona Profili su macOS 12 Monterey o precedente).
- Fai clic su +
- Trova e apri il file scaricato in precedenza.
- Fai clic su Continua
- Inserisci la password dell'applicazione due volte (per contatti e calendari).
Se le applicazioni macOS Contatti e Calendario erano già aperte, è necessario riavviarle. Vedrai quindi le informazioni aggiunte dalla sincronizzazione.
Caratteristiche speciali dei Contatti
Visualizzare rubriche condivise
Il server Sync applica una limitazione all'app Contatti di macOS, poiché questa app non supporta rubriche multiple per lo stesso account. La sincronizzazione restituisce solo la rubrica predefinita. Dovresti utilizzare un altro software CardDAV (ad esempio, Thunderbird) per accedere a tutte le rubriche.
Liste/gruppi/cartelle dei contatti
Nell'applicazione Contatti su macOS, puoi aggiungere liste (o gruppi) di contatti, ma le informazioni su a quale lista appartiene un contatto non vengono sincronizzate con contacts.infomaniak.com:
Quindi, se desideri rimuovere queste liste, dovresti premere il tasto Canc (DEL) sulla tua tastiera dopo aver selezionato la lista da rimuovere (questo non elimina i contatti).
D'altra parte, una cartella (o gruppo) che puoi configurare su contacts.infomaniak.com dalla modifica di una scheda di contatto (vedi sotto) non viene sincronizzata con l'applicazione Contatti di macOS:
Caratteristiche speciali dei Calendari
Visualizzare calendari condivisi
Per impostazione predefinita, vengono mostrati solo i tuoi calendari personali nell'applicazione Calendario. Ecco un esempio di sincronizzazione tra diversi calendari di diverse organizzazioni (associati all'account utente specificato nell'applicazione macOS).
Calendario di Infomaniak:
macOS:
Per visualizzare i calendari condivisi di un altro utente:
- Apri l'applicazione Calendario
- Apri il menu Calendario
- Fai clic su Preferenze
- Vai alla scheda Account
- Vai alla scheda Delega
- Seleziona i calendari condivisi da mostrare.
Configurazione manuale (non consigliata)
Sincronizzazione degli elenchi indirizzi
- Apri l'applicazione Contatti su macOS
- Apri il menu Contatti > Account…
- Nella parte inferiore della lista a destra, fai clic su Aggiungi un altro account…
- Seleziona Account CardDAV e fai clic su Connetti
- In Tipo di account, seleziona Manuale
- Inserisci le informazioni richieste e fai clic su Connetti
- Nome utente: inserisci in maiuscolo il nome utente indicato dall'assistente di sincronizzazione (ad esempio, AB12345)
- Password:
- Se non hai abilitato l'autenticazione a due fattori, utilizza la password del tuo account Infomaniak.
- Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori, genera una password dell'applicazione qui: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password
- Server: sync.infomaniak.com
Sincronizzazione dei calendari
- Apri l'applicazione Calendario su macOS
- Apri il menu Calendario
- Fai clic su Aggiungi un altro account…
- Fai clic su Altro account CalDAV
- In Tipo di account, seleziona Manuale
- Inserisci le informazioni richieste:
- Nome utente: inserisci in maiuscolo il nome utente indicato dall'assistente di sincronizzazione (ad esempio, AB12345)
- Password:
- Se non hai abilitato l'autenticazione a due fattori, utilizza la password del tuo account Infomaniak.
- Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori, genera una password dell'applicazione
- Server: sync.infomaniak.com (senza il https://)
Eliminare un account IMAP, CardDAV o CalDAV
Leggi il capitolo "Smettere di usare un account"
- Apri l'applicazione Contatti su macOS
- Apri il menu Contatti > Account...
- In fondo all'elenco a destra, fai clic su Aggiungi un altro account...
- Seleziona Account CardDAV e fai clic su Connetti
- Sotto Tipo di account, seleziona Manuale
- Inserisci le informazioni richieste e fai clic su Connetti
- Nome utente: Inserisci il nome utente mostrato nell'assistente di sincronizzazione (ad esempio, AB12345) in maiuscolo
- Password:
- Indirizzo del server: sync.infomaniak.com
- Apri l'applicazione Calendario su macOS
- Apri il menu Calendario
- Fai clic su Aggiungi un altro account...
- Fai clic su Altro account CalDAV...
- Sotto Tipo di account, seleziona Manuale
- Inserisci le informazioni richieste:
- Nome utente: Inserisci il nome utente mostrato nell'assistente di sincronizzazione (ad esempio, AB12345) in maiuscolo
- Password:
- Se la verifica in due passaggi non è attiva, utilizza la password del tuo account Infomaniak
- Se la verifica in due passaggi è attiva, genera una password dell'applicazione
- Indirizzo del server: sync.infomaniak.com (senza https://)
Configurazione manuale (non consigliata)
Sincronizzazione degli elenchi di indirizzi
Sincronizzazione dei calendari
Elimina un account IMAP, CardDav o CalDav
Leggi il capitolo "Smetti di usare un account" https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh35565/12.0/mac/12.0 e cambia la versione del tuo sistema nella parte superiore della pagina* se necessario (Attenzione: non eliminare un account POP3 senza effettuare un backup dei tuoi messaggi prima).
Elimina un profilo Apple
Leggi la documentazione ufficiale https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh35561/mac e cambia la versione del tuo sistema nella parte superiore della pagina* se necessario.
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*Perché è necessario scegliere la versione della guida che corrisponde esattamente alla tua versione di macOS / iOS? Apple apporta talvolta modifiche significative con ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15:
diventa questo su iOS 16: