Base di conoscenze

Questa guida spiega come implementare una politica DMARC per la posta elettronica gestita da Infomaniak, un elemento ormai indispensabile per prevenire eventuali problemi di recapito.

Introduzione

• Il protocollo DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) rafforza la sicurezza del tuo dominio basandosi sulle verifiche SPF e DKIM.
• Indica ai server di destinazione come gestire le email che non superano questi test di autenticità, con tre politiche di protezione (Nessuna, Quarantena, Rifiuta) descritte di seguito.
• In caso di fallimento dell'autenticazione, il destinatario può inviarvi un report DMARC; questi dati sono essenziali per identificare errori di configurazione o bloccare tentativi di phishing che utilizzano il vostro nome di dominio.

Politica DMARC e percentuale di accettazione

Per quanto riguarda le azioni che è possibile richiedere ai server di destinazione quando viene rilevato un messaggio sospetto, esistono 3 politiche (p = policy) che possono essere ulteriormente definite con una percentuale (pct):

Nessuna: l'e-mail viene recapitata normalmente (modalità di osservazione)

Con "p=none", nessuna e-mail viene rifiutata o messa in quarantena in base alla verifica DMARC. Tuttavia, la percentuale di ricezione può essere utilizzata per raccogliere dati sulle e-mail non autenticate, indicando quale percentuale di queste e-mail deve essere soggetta alla politica DMARC. Ad esempio, "p=none; pct=10" significa che il 10% delle e-mail non autenticate sarà soggetto alla politica DMARC, mentre il restante 90% sarà accettato.

Quarantena: l'e-mail viene inviata nella cartella degli spam

Con "p=quarantine", le email non autenticati possono essere messi in quarantena, ma la percentuale di ricezione determina la proporzione effettivamente soggetta a questa politica. Ad esempio, "p=quarantine; pct=50" significa che il 50% degli email non autenticati sarà messo in quarantena, mentre il restante 50% sarà accettato.

Rifiuto (reject): l'email viene bloccata/eliminata in modo definitivo

Con "p=reject", le email non autenticate vengono rifiutate. La percentuale di accettazione determina la proporzione delle email non autenticate che verranno effettivamente rifiutate. Ad esempio, "p=reject; pct=20" significa che il 20% delle email non autenticate verrà rifiutato, mentre l'80% rimanente verrà accettato.

Creare un record DMARC

Esistono 2 modi per gestire il DMARC.

Se disponi di un servizio di posta elettronica presso Infomaniak, il metodo più semplice è accedere allo strumento di Sicurezza globale per gestire la tua politica di sicurezza DMARC e i report:

Poiché la registrazione DMARC è un tipo di record DNS, generalmente di tipo TXT, è possibile gestirla anche dalla zona DNS del nome di dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato al dominio in questione.
3. Fate clic su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic sul pulsante per aggiungere una voce:
   
5. Fare clic sul pulsante di opzione DMARC per aggiungere una voce.
6. Fare clic sul pulsante Avanti:
   
7. Lasciare (o aggiungere, se necessario) il valore _dmarc nel campo Origine.

8. Il campo Destinazione deve contenere i parametri che si desidera utilizzare, separati da ;:

   Nome del tag	Scopo	Esempio
   v	Versione del protocollo	v=DMARC1
   pct	Percentuale di messaggi sottoposti al filtraggio	pct=20
   ruf	URI per i report forensi	ruf=mailto:authfail@domain.xyz
   rua	URI per i report aggregati	rua=mailto:aggrep@domain.xyz
   p	Politica per il dominio organizzativo	p=quarantine
   sp	Politica per i sottodomini del dominio organizzativo	sp=reject
   adkim	Modalità di allineamento per DKIM	adkim=s
   aspf	Modalità di allineamento per SPF	aspf=r

   il che può dare, ad esempio, v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mailto:postmaster@dmarcdomain.com (fonte)

9. Lascia il valore predefinito per il TTL.
10. Fai clic sul pulsante Salva:
    

Questa guida spiega come funziona l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) alla prima apertura dopo l'installazione e durante gli accessi successivi.

Avviare la procedura guidata di configurazione

Alla prima apertura dell'app, una procedura guidata passo dopo passo ti invita a scegliere il tema (colore di evidenziazione rosa o blu) che potrai anche modificare in seguito:

Ti mostra anche le principali funzioni ergonomiche disponibili con l'applicazione (pressione prolungata, scorrimento).

Nell'ultimo passaggio puoi…

1. … creare un account, ovvero ottenere un nuovo indirizzo email gratuito…
2. … oppure semplicemente accedere al tuo account Infomaniak con le tue credenziali abituali (il tuo indirizzo email per accedere a Infomaniak):
   

Più indirizzi email

Una volta effettuato l'accesso, dopo aver completato l'autenticazione a due fattori (2FA), devi ancora autorizzare l'accesso ai contatti del tuo dispositivo e alle notifiche:

Successivamente, troverai tutti gli indirizzi email già associati a Infomaniak Mail che eri abituato a consultare sul tuo browser web tramite l'indirizzo ksuite.infomaniak.com/mail.

Puoi passare da un indirizzo all'altro…

1. … toccando in alto a sinistra nella casella di posta in arrivo:
   
2. … quindi sulla freccia rivolta verso il basso ‍ a destra del tuo indirizzo email visualizzato:
   
3. … quindi sull'indirizzo da visualizzare:
   

Per aggiungerne uno aggiuntivo, consulta questa guida.

Per rimuoverne uno, consulta questa guida.

Più account Infomaniak

Immagina di avere, oltre al tuo account Infomaniak personale con i tuoi indirizzi email preferiti, anche un account utente fornito dal tuo datore di lavoro, con diversi indirizzi email aziendali all'interno di questo account professionale…

Per aggiungere l'account Infomaniak aggiuntivo:

1. Tocca in alto a destra nella casella di posta in arrivo:
   
2. Tocca Aggiungi account per accedere all'account utente Infomaniak desiderato:
   
3. Tocca il pulsante per poter inserire le informazioni di accesso all'account Infomaniak:
   

Per passare facilmente da un account utente all'altro:

1. Fate clic su uno degli account utente collegati per visualizzare gli indirizzi email associati a tali account:
   

Per scollegare un account Infomaniak collegato nell'applicazione e non poter più visualizzare gli indirizzi email associati a tale account, è sufficiente…

1. … accedervi un'ultima volta
2. … quindi toccare in alto a destra il menu utente:
   
3. … e quindi disconnettersi nella parte inferiore dello schermo:
   

Verrete automaticamente reindirizzati a uno degli account rimanenti.

Questa guida illustra le ragioni per cui un'e-mail potrebbe non essere inviata e, invece, restituire un errore Sender denied: auth guards failed.

Perché si verifica un errore durante l'invio?

Quando si inviano e-mail da un indirizzo come abc@domain.xyz tramite Infomaniak, può capitare che questi messaggi vengano rifiutati da alcuni destinatari (come outlook.com) o che finiscano nella cartella spam.

Non si tratta di un errore di Infomaniak, ma di una misura di sicurezza legata alla configurazione del proprio dominio. Infatti, ogni dominio ha un sistema di protezione chiamato SPF (Sender Policy Framework). Questo sistema indica quali server sono autorizzati a inviare e-mail per quel dominio. Se il proprio dominio non autorizza esplicitamente i server di Infomaniak, le e-mail inviate da questi server potrebbero essere bloccate o considerate sospette.

Infomaniak ha rafforzato i suoi controlli e ora rifiuta direttamente le email che non rispettano le regole SPF, per evitare che le tue email vengano rifiutate o considerate spam dai destinatari o che i server vengano utilizzati in modo improprio.

Ciò significa che, se il tuo dominio non dichiara correttamente i server di Infomaniak, riceverai l'errore che ti ha portato a questa pagina.

Come risolvere il problema?

Per risolvere questo problema, è necessario modificare la configurazione DNS del dominio, ovvero i parametri tecnici che definiscono il funzionamento del dominio su Internet. È necessario aggiungere o aggiornare un record di tipo TXT chiamato SPF.

Consulta questa guida per accedere alle possibili soluzioni e consentire l'invio corretto delle tue e-mail.

Questi semplici interventi permetteranno di segnalare ai servizi di posta elettronica come Outlook, Gmail o Yahoo che i server di Infomaniak sono autorizzati a inviare e-mail per il tuo dominio, migliorando notevolmente la capacità di consegna dei tuoi messaggi.

Questa guida per l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o per l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) spiega come attivare la crittografia per le email inviate dai servizi web e mobile di Infomaniak.

Introduzione

• Quando la crittografia è attivata, le e-mail e gli allegati vengono crittografati non appena vengono ricevuti sui server Infomaniak, tramite le chiavi pubbliche dei mittenti e dei destinatari.
  • Ogni indirizzo e-mail genera una chiave al primo utilizzo, che viene memorizzata in modo sicuro nei data center di Infomaniak.
• Le chiavi si basano sulla crittografia a curva ellittica (ECC) e utilizzano lo standard OpenPGP.
  • Sono a loro volta crittografate con AES-256-GCM e vengono decrittografate automaticamente tramite l'autenticazione Infomaniak.
• Nei risultati di ricerca, sarà visibile solo l'oggetto dei messaggi crittografati, mentre il loro contenuto rimarrà protetto durante l'archiviazione.

Abilitare la crittografia delle e-mail…

… dall'app Web Mail di Infomaniak

Per crittografare automaticamente un messaggio inviato a un indirizzo email:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come fai di solito.
3. Fare clic sull'icona lucchetto a sinistra del pulsante Invia per attivare la crittografia:
   
4. Confermare l'operazione se viene visualizzata una finestra di conferma.
5. L'icona ora rappresenta un lucchetto chiuso e il colore dell'insieme è stato modificato:
   
6. Premere il pulsante Invia.

Questa operazione deve essere eseguita ogni volta che si invia una nuova email.

A. Destinatario la cui casella di posta è gestita da Infomaniak

Se il destinatario dell'e-mail crittografata possiede un indirizzo e-mail gestito presso Infomaniak, la crittografia avviene in modo completamente trasparente sia per il mittente che per il destinatario. Un avviso indicherà che il messaggio è crittografato…

1. … nella casella di posta in arrivo del destinatario:
   
2. … all’apertura del messaggio ricevuto:
   
3. … e nella cartella dei messaggi inviati dal mittente:
   

B. Destinatario esterno

Se il destinatario dell'e-mail crittografata possiede un indirizzo e-mail gestito al di fuori dei servizi Infomaniak, la crittografia è comunque possibile, ma richiede la definizione di una password:

1. Clicca qui per accedere all'app Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come fai di solito, ma indirizzalo a un indirizzo email esterno a Infomaniak.
3. Fare clic sull'icona lucchetto a sinistra del pulsante Invia per attivare la crittografia.
4. Si aprirà una finestra modale che consente di creare una password:
   
   • Inserire una password e copiarla per inviarla al destinatario tramite i propri canali (kPaste, ad esempio):
     
5. L'icona ora rappresenta un lucchetto chiuso, senza il chip arancione, e potrai inviare l'e-mail come al solito:
   
6. I destinatari riceveranno quindi un messaggio che li avvisa della presenza di un'e-mail crittografata:
   
   1. Cliccando sul pulsante fornito, verranno reindirizzati a una pagina web sicura dove dovranno inserire la password.
   2. Una volta convalidata la password, il messaggio crittografato potrà essere visualizzato sulla stessa pagina, valida per 30 giorni.

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Per crittografare automaticamente un messaggio inviato a un indirizzo email:

1. Apri l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android).
2. Scrivi un nuovo messaggio come fai di solito.
3. Premi sull'icona lucchetto in basso nella finestra di composizione per attivare la crittografia:
   

A. Destinatario che utilizza un account di posta gestito da Infomaniak

Se il destinatario dell'e-mail crittografata possiede un indirizzo e-mail gestito presso Infomaniak, la crittografia avviene in modo completamente trasparente sia per il mittente che per il destinatario:

1. Vengono visualizzate delle icone a forma di lucchetto chiuso.
2. Premere l'icona di invio:
   

B. Destinatario esterno

Se il destinatario dell'e-mail crittografata possiede un indirizzo e-mail gestito al di fuori dei servizi Infomaniak, la crittografia è comunque possibile, ma richiede la definizione di una password:

1. L'invio non sarà possibile perché l'icona di invio rimarrà disabilitata e appariranno dei simboli sui lucchetti:
   
2. Fare clic sull'icona del lucchetto.
3. Si aprirà una finestra di dialogo per consentire la creazione di una password.
4. Utilizza la password suggerita oppure inserisci una nuova password e copiala per inviarla al destinatario tramite i tuoi canali (kPaste, ad esempio). Puoi concordare una password in anticipo, in modo che il destinatario ne sia già a conoscenza.
5. Premi la croce in alto a sinistra per terminare la gestione della password.
6. Finalmente, l'invio può ora essere effettuato in modo crittografato:
   

Questa guida spiega come gestire gli errori di tipo Soft Bounce e Hard Bounce che possono verificarsi durante l'invio di email, in particolare quando si utilizza la Newsletter di Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce è un'e-mail che non può essere recapitata a causa di motivi permanenti.

• e-mail inviata a un indirizzo inesistente
• dominio di posta elettronica del destinatario che non è un dominio valido
• server del destinatario che non accetta le e-mail
• ecc.

Rimbalzo temporaneo

Un soft bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non è stata recapitata al destinatario e corrisponde a un problema di instradamento, presumibilmente temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido e il mittente può riprovare l'invio.

Diverse ragioni possono spiegare un soft bounce e quindi il rifiuto temporaneo dell'e-mail da parte del server del destinatario:

• la casella di posta del destinatario è piena: a causa della mancanza di spazio di archiviazione sufficiente, il destinatario non riceve più i messaggi
• si verifica un problema con il server di posta del destinatario: il server è temporaneamente non disponibile o inattivo, oppure l'utente ha inavvertitamente configurato dei filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
• quando il contenuto dell'e-mail, in particolare i file allegati, è troppo grande, il problema di instradamento si verifica al momento dell'invio.

A meno che il destinatario non abbia definitivamente abbandonato la propria casella di posta senza eliminare l'account, il soft bounce è un problema temporaneo.

Esempio dello strumento Newsletter di Infomaniak dopo un invio che ha ottenuto un buon punteggio, con lo 0% di “rimbalzi definitivi” e lo 0,31% di “rimbalzi temporanei”:

Consulta anche questa altra guida.

Questa guida dettaglia le regole specifiche da rispettare durante l'utilizzo di una password contenente il carattere “dollaro” $ per inviare un'e-mail tramite il SMTP Infomaniak in uno script (PowerShell, Python, ecc.).

Premessa

• Se durante l'invio di un'e-mail tramite SMTP si ottiene un errore di autenticazione (ad esempio auth failed, invalid login or password) mentre la password è corretta e funziona in un software come Outlook, il problema potrebbe derivare dal trattamento del carattere $ nel tuo script o file di configurazione.
• Per garantire un'esecuzione affidabile dei tuoi script SMTP, è fortemente consigliato evitare qualsiasi carattere speciale che abbia un significato sintattico, in particolare $, nelle password utilizzate negli script e nei file di configurazione.
• Il problema può verificarsi anche per connettersi ai database.

Regole da rispettare

Il carattere $ è un simbolo speciale in molti linguaggi e ambienti. Quando viene utilizzato in una password in uno script o in un file di configurazione, può essere interpretato erroneamente come una variabile o un carattere di controllo.

Ecco alcuni casi frequenti in cui non è consigliabile utilizzare il carattere $ in una password:

• PowerShell: $ viene utilizzato per dichiarare variabili. Una password contenente $ può causare errori di sintassi o essere troncata.
• Bash / Shell (Linux): $ è anche un prefisso di variabile. Può innescare sostituzioni inattese.
• File YAML (ad esempio Home Assistant, GitHub Actions, Docker Compose): $ può essere interpretato come una variabile di ambiente.
• File .env, .ini, o altri file di configurazione: gli strumenti che leggono questi file possono tentare di interpretare le variabili.
• Comandi o URL con autenticazione: una password contenente $ può essere codificata in modo errato o fallire durante l'analisi.

Per correggere o prevenire questo tipo di errore:

• Evita di utilizzare il carattere $ nelle password destinate ad essere utilizzate in script o sistemi automatizzati.
• Se devi assolutamente utilizzarlo, assicurati sempre che la stringa della password sia correttamente delimitata secondo il linguaggio:
  • In PowerShell: utilizza apici semplici 'password$Test' se possibile.
  • In Python: assicurati che la stringa sia tra apici semplici o doppi, senza interpretazione.
  • In Bash: scappa il $ con una barra rovesciata \$.

Questa guida spiega come modificare i permessi di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione tramite il Manager Infomaniak.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account presso Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• È quindi possibile definire se un utente…
  • … fa parte della propria Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (questa sezione è descritta in dettaglio di seguito…)
  • … è esterno alla propria Organizzazione (permessi limitati):
    • Gli utenti esterni non vengono presi in considerazione nelle condivisioni di calendari e rubriche con l'intera Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Passare preventivamente all'Organizzazione desiderata se non si riesce a trovare l'elenco degli utenti previsto.
• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Avere aggiunto un utente‍ in qualità di collaboratore.

La guida qui sotto illustra come gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. In effetti, un responsabile legale o un amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'organizzazione e visualizzabili nel Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fare clic su Modifica accessi ai prodotti:
   
4. È possibile concedere l'accesso a tutte le funzionalità con le autorizzazioni massime in un solo clic.
5. In alternativa, fare clic sulla categoria di prodotto a cui si desidera concedere l'accesso.
   
6. Selezionare il prodotto o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con quali tipi di autorizzazioni).
8. Fai clic sul pulsante Salva:
   
9. I diritti vengono concessi immediatamente.
10. Fare clic sull'icona matita ✎ per modificare le autorizzazioni:
    
11. Ripetere il passaggio 5 se è necessario concedere l'accesso a più prodotti.

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei prodotti è importante distinguere gli accessi ai prodotti (ad esempio kDrive, all'interno di kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:

È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza per questo concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà modificare l'offerta, invitare un nuovo utente, disattivare il servizio, ecc.).

Permessi tecnici / Permessi statistici

Con alcuni servizi, come kDrive, è possibile concedere a un collaboratore permessi TECNICI e/o STATISTICI (aggiungendo l'accesso alla dashboard, ai link di condivisione, alle statistiche di archiviazione, agli utenti attivi, ai dispositivi connessi, all'attività su kDrive):

Altri servizi, come i nomi di dominio, non dispongono di una sezione STATISTICHE:

Alcuni servizi specifici, come la vendita di biglietti, consentono di assegnare autorizzazioni ancora più dettagliate:

Accesso semplificato: i Gruppi

Per facilitare l'aggiunta di diritti di accesso a un prodotto presente nella vostra organizzazione, sono disponibili i Gruppi. Questi vi permettono di creare team collegati ai prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, il che è molto utile per concedere a un nuovo collaboratore della vostra organizzazione l'accesso ai prodotti di cui avrà bisogno nelle sue attività quotidiane.

Questa guida spiega quale record DKIM aggiungere per proteggere la posta elettronica di Infomaniak, nel caso in cui il servizio sia configurato con un nome di dominio i cui record DNS sono gestiti da Cloudflare.

Introduzione

• Se gestisci le tue email su Infomaniak, così come il nome di dominio ad esso associato, ma la gestione DNS è affidata a Cloudflare, allora devi aggiungere il DKIM nell'interfaccia di Cloudflare.

Aggiungere un DKIM su Cloudflare

Prerequisiti

• Consultare questa guida per poter visualizzare il record DKIM corrispondente al proprio account di posta Infomaniak.
• Visualizza il record DKIM per poterlo copiare e incollare. Esempio:
  

Segui quindi la procedura descritta di seguito per attivare correttamente DKIM, migliorando così la sicurezza e la capacità di consegna delle e-mail per il dominio in questione:

1. Clicca qui per accedere al tuo account Cloudflare.
2. Seleziona il dominio interessato.
3. Nella sezione DNS, individua ed elimina eventuali record NS per "_domainkey" che puntano a Infomaniak.
4. Fai clic sul pulsante Aggiungi un record per aprire il modulo di inserimento.
5. Compila i campi utilizzando i dati ottenuti dal pannello di controllo Infomaniak, rispettando la configurazione standard per una voce DKIM di tipo TXT:

Assicurati che lo Stato Proxy (nuvola) sia impostato su Solo DNS (grigio) per i record di autenticazione e-mail.

Questa guida è rivolta ai possessori di un nome di dominio sull'infrastruttura Infomaniak che riscontrano un problema DMARC nell'utilizzo di alcuni degli strumenti di Google come Meet o Calendar.

Risolvere un errore DMARC

Per rendere compatibile la configurazione del tuo nome di dominio (che ha una politica DMARC di tipo reject) con l'utilizzo di alcuni servizi di Google, è necessario aggiungere un record SPF corrispondente:

• Prima: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Dopo: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Per modificare il SPF attualmente configurato nella zona DNS del tuo nome di dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del record di tipo TXT che contiene il valore del SPF interessato.
5. Clicca su Modifica:
   
6. Modifica il campo aggiungendo sulla stessa riga include:_spf.google.com dopo il include Infomaniak esistente, e prima del -all finale.
7. Clicca sul pulsante Salva:
   

Consulta questa documentazione di Google se stai cercando informazioni sulla configurazione del SPF di Google.

Questa guida illustra le regole per l'invio di e-mail di gruppo su Infomaniak, al fine di evitare che vengano classificate come spam, in conformità con le leggi federali svizzere e con le Condizioni generali d'uso di Infomaniak.

Ottenere il consenso (doppio opt-in)

Il doppio consenso è l'unico metodo per proteggersi dalle segnalazioni.

Per essere valido, l'inserimento dell'utente deve:

1. Derivare da un modulo dedicato a un argomento specifico.
2. Essere confermata dal destinatario tramite un link di convalida inviato via e-mail.
3. Essere tracciati dal sistema (registrazione dell'indirizzo IP e della data).

Come rimanere conformi?

• Utilizza un modulo di contatto con sistema di doppia conferma per creare le tue liste.
• Conserva sempre l'indirizzo IP e la data di iscrizione di ogni abbonato.
• Inserire obbligatoriamente un link per l'annullamento dell'iscrizione ben visibile in fondo a ogni invio.

Gestione dei reclami per spam

In caso di reclamo, Infomaniak può sospendere temporaneamente l'invio.

• Se fornisce la prova della registrazione (indirizzo IP e data): il reclamo viene archiviato.
• In assenza di prova di registrazione: il reclamo viene considerato valido. Infomaniak può quindi sospendere l'indirizzo email, il dominio o risolvere il contratto in caso di recidiva.

Questa guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto, in modo che nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarlo all'interno del Manager Infomaniak. È anche possibile bloccare un utente della propria Organizzazione, senza però eliminarlo.

Introduzione

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Viene inviata un'e-mail agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per bloccare o sbloccare determinati prodotti per l'intera Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra dell'elemento in questione.
4. Fare clic su Blocca la gestione del prodotto:
   • Esempio 1, Server Cloud:
     
   • Esempio 2, nome di dominio:
     
5. Conferma la sospensione.

Sospendere le email

Un servizio di posta non può essere bloccato nel modo indicato sopra, ma può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere un amministratore o un responsabile legale; gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fare clic su Gestisci.
4. Fare clic su Attiva la manutenzione:
   
5. Conferma la sospensione dell'utilizzo degli indirizzi e-mail facendo clic sul pulsante rosso (la ricezione non viene interrotta, ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente nell'Organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente all'interno dell'organizzazione, in caso di problemi di sicurezza, accedi alla gestione degli utenti come amministratore o responsabile legale dell'organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sull'utente interessato:
   
3. Dal pulsante Gestisci nella parte superiore della pagina, è possibile rimuovere l'utente dall'organizzazione (il che comporta anche la revoca dei suoi diversi permessi di accesso ai prodotti a cui aveva accesso).
4. Più in basso, è possibile gestire in modo più preciso i prodotti a cui l'utente deve poter accedere:
   

In questo modo, servizi fondamentali come l'interfaccia Manager della vostra Organizzazione, l'app web kDrive e l'app web Mail possono diventare inaccessibili per questo utente.

A seconda della situazione, consulta anche questi link per bloccare altri servizi, come la posta elettronica (IMAP / SMTP) o i servizi Web.

Per non bloccare direttamente l'utente, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il suo account, consulta questa guida.

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Swisscom, con l'aiuto di uno strumento di importazione tramite IMAP.

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se cerchi alternative a questo processo tramite IMAP.

Importare il contenuto email da Bluewin su Infomaniak

Prerequisiti Infomaniak

• Avere un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la messaggistica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
  • Se hai molti (10+) indirizzi email da creare, consulta questa altra guida sulla creazione di massa.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato a l'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

Successivamente, per importare il contenuto email:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione desiderata; l'importazione avverrà infatti in una delle caselle di posta associate all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione una tantum.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui verrà copiato il contenuto).
6. Compila il campo a destra con la password dello stesso indirizzo email di origine (vedi i requisiti sopra).
7. Clicca su Conferma.
8. Se necessario, inserisci un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente.
9. Scegli in quale indirizzo email importare le email; il menu a tendina elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui hai effettuato l'accesso.
10. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, clicca sul pulsante blu Importa le email.
11. La copia inizia; puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedi di seguito).
12. Una e-mail di conferma verrà inviata automaticamente a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione al termine dell'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.
13. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, esclusivamente nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
14. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione.

Importare tutti i contatti

Per continuare a utilizzare la rubrica, è necessario esportare i contatti da Bluewin:

1. Accedere all'interfaccia Bluewin.
2. Fare clic su Contatti.
3. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ nella barra degli strumenti.
4. Fare clic su Esporta contatti.
5. Salvare il file contacts.csv sul dispositivo.

Successivamente, è necessario importarli:

1. Accedere alla Rubrica Infomaniak.
2. Fare clic su Azioni avanzate in basso a sinistra.
3. Fare clic su Importa.
4. Selezionare il file .csv scaricato al punto 5 precedente.
5. Fare clic su Avanti e avviare l'importazione.

Reindirizzare le e-mail a Infomaniak

Se l'indirizzo Bluewin continuerà a esistere per un po', è possibile impostare un reindirizzamento dei messaggi in arrivo. In questo modo, questi verranno automaticamente inoltrati al nuovo indirizzo Infomaniak:

1. Accedere a “MySwisscom”, cliccare sulla casella "Altro" e poi su “Impostazioni”:
   
2. Cliccare quindi su “Gestire gli inoltri”:
   
3. Indicare l'indirizzo email creato presso Infomaniak come destinazione di tutte le future email in arrivo.

Questa guida riguarda la configurazione dell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Accedere alle impostazioni dell'app

Per aprire le impostazioni dell'app mobile Infomaniak Mail (app per smartphone o tablet iOS / Android) sul tuo dispositivo:

1. Tocca in alto a sinistra nella tua casella di posta:
   
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra nel pannello che si è aperto:
   
3. È possibile gestire le impostazioni dalla schermata visualizzata:
   
   

a. Scelta della firma

Se hai più indirizzi email associati al tuo account, seleziona l'indirizzo email per il quale desideri modificare la firma. Quindi, scegli un'altra firma tra quelle configurate.

Su iOS, puoi anche gestire le tue richieste di conferma di lettura.

b. Solo my kSuite

Consente di ottenere informazioni sull'abbonamento corrente. Esempio:

c. Blocco dell'applicazione

Questa opzione consente di proteggere l'applicazione utilizzando uno dei metodi di blocco del dispositivo, in modo da rimanere connessi alla casella di posta Infomaniak con il proprio account utente, ma impedire l'accesso a Infomaniak Mail da parte di terzi quando l'app non è più tra le applicazioni aperte.

Se il tuo dispositivo è dotato di un lettore di impronte digitali, puoi utilizzare questo metodo per attivare il blocco. Lo stesso vale per Face ID su iOS.

Quando riapri l'applicazione, ti verrà richiesta un'autenticazione.

d. Notifiche sul dispositivo

È possibile configurare le notifiche per ciascuno degli indirizzi email associati nell'applicazione.

e. Sincronizzazione dei contatti e dei calendari

Al momento questa sincronizzazione è gestita esternamente; per maggiori informazioni, consultare la guida https://config.infomaniak.com/.

f. Contenuti esterni

Questa sezione consente di scegliere se visualizzare automaticamente tutti i contenuti esterni presenti in un'e-mail in arrivo che si sta leggendo, oppure se preferire nasconderli e visualizzarli solo su richiesta.

g. Passaggio automatico

Questa sezione consente di scegliere l'azione da eseguire dopo l'archiviazione o l'eliminazione di un'e-mail: aprire il messaggio successivo o il precedente, oppure tornare all'elenco dei messaggi.

h. Densità dell'elenco di conversione

La modalità di visualizzazione può essere compatta, normale o ampia.

i. Tema

Il tema consente di scegliere una visualizzazione di tipo modalità scura (tema scuro) o, al contrario, una visualizzazione chiara con sfondo nero e testo bianco. Questa visualizzazione può anche essere definita in base al tema del dispositivo (consentendo così di adottare un'eventuale impostazione di sistema che modifichi la visualizzazione in base all'ora).

j. Colore di evidenziazione

Il colore di evidenziazione è il blu o il rosa.

k. Azioni di scorrimento

Le azioni di scorrimento consentono di definire quale operazione Infomaniak Mail deve eseguire quando si scorre un messaggio nell'elenco da destra a sinistra o da sinistra a destra (incluso lo “scorrimento lungo” su iOS):

Le azioni possibili sono:

• eliminare il messaggio (verrà spostato nel cestino)
• archiviare il messaggio (verrà spostato in una cartella di archivio)
• segnarlo come letto o non letto
• spostare il messaggio (in questo caso, dopo aver effettuato la scansione, viene visualizzato l'elenco delle cartelle)
• preferiti (per attivare un monitoraggio del messaggio)
• segnala come spam
• menu delle azioni rapide (accessibile anche durante la lettura del messaggio e che offre la possibilità di scrivere una risposta, effettuare un inoltro, un'eliminazione, una stampa, ecc.)

È anche possibile scegliere l'opzione "nessuna" per evitare operazioni che potrebbero non essere desiderate se il dispositivo non è adatto alla scansione:

l. Modalità di visualizzazione dei messaggi

Scegli tra una visualizzazione individuale dei messaggi o una modalità “conversazione”, che consente di raggruppare le tue e-mail per argomento/mittente, ovvero di raggruppare le e-mail ricevute in base all'argomento della discussione. In questo modo, la visualizzazione della casella di posta in arrivo è più chiara e più facile da seguire è il flusso dei messaggi dei diversi partecipanti alla conversazione:

m. Gestione dell'account

Consente di eliminare l'account Infomaniak (dopo aver letto e confermato di aver compreso l'importante avviso). Si prega di consultare anche questa altra guida:

Questa guida spiega come creare e poi aggiungere automaticamente una firma ai messaggi inviati dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• La firma sarà visibile anche quando invii messaggi dall'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Non sarà presente con un altro metodo di invio (un software come Outlook, ad esempio).
• Non viene aggiunta nemmeno ai messaggi del risponditore automatico; è necessario aggiungerne una direttamente nel messaggio di assenza.
• Una o più firme possono essere aggiunte da Mail e dal Manager dove vengono gestite tutte le caselle di posta di un Servizio Mail; scegli quale firma utilizzare durante l'invio.

Accedere alle firme dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre dell'autorizzazione per gestire le firme: se sei stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alla gestione delle firme:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Firme:
   

Accedere alle firme dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail e alla gestione delle firme:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza
4. Clicca su Firme nel menu laterale sinistro:
   

Creare e modificare la firma

Hai due opzioni:

1. Clicca su Aggiungi per creare una nuova firma.
2. Clicca sull'icona matita ✎ accanto a una firma già esistente per modificarla.
   

Successivamente:

1. Scegli un modello (template) esistente o un nuovo:
   
2. Dai un nome alla firma.
3. Specifica un nome per la tua identità (verrà visualizzato accanto al tuo indirizzo email nei messaggi ricevuti dai tuoi corrispondenti).
4. Crea il contenuto della firma nell'area prevista a tal fine (leggi di seguito le possibilità di formattazione)
5. Scegli se condividere o meno la firma con tutti gli utenti dell'indirizzo Mail.
6. Clicca su Impostazioni avanzate per scegliere la posizione per inserire la tua firma: prima del messaggio (= intestazione della pagina) o dopo il messaggio (= firma)
   
7. Prendi visione di questa altra guida riguardo alla scelta degli indirizzi di invio / risposta.
8. Clicca sul pulsante Crea la firma.

Formattazione della firma

Puoi utilizzare un'immagine, modificare il codice sorgente HTML e formattare il tuo testo utilizzando una palette di strumenti.

Per evitare un ritorno a capo troppo spaziato, utilizzare il tasto maiuscolo in congiunzione con il tasto INVIO della tastiera, il che farà l'equivalente del tag HTML <br> che provoca un ritorno a capo invece di un nuovo paragrafo.

Definire una firma predefinita

Per scegliere la firma utilizzata per impostazione predefinita in determinate condizioni:

1. Clicca qui per accedere alle tue firme sull'app Web Mail Infomaniak.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Scegli la firma che verrà inserita per impostazione predefinita durante la stesura:
   1. di un nuovo messaggio
   2. di una risposta / trasferimento
      

Definendo una firma predefinita da , questa verrà automaticamente visualizzata nel corpo dell'e-mail durante la stesura. Avrai comunque la possibilità di cambiare firma.

Esiste un caso in cui la firma predefinita non sarà quella inserita automaticamente per impostazione predefinita durante la stesura di un messaggio: prendi visione del punto 10 di questa altra guida.

Selezionare o rimuovere la firma durante la stesura

Quando inizi a scrivere un nuovo messaggio:

1. La firma viene inserita automaticamente.
2. Se esistono più firme, puoi scegliere un'altra identità tramite il menu a discesa.
3. Puoi anche accedere rapidamente alle impostazioni della firma tramite il pulsante nella barra degli strumenti:
   
4. Puoi rimuovere la firma passando sopra e cliccando sulla croce:
   

Indirizzi associati (più possibili)

Quando una firma proviene da un template (che questo sia creato a partire da un modello proposto da Infomaniak o sia stato generato con l'editor avanzato):

• gli utenti non hanno accesso al contenuto della firma in modifica,
• possono inserire i valori dinamici come il nome del mittente o i dati personali che possono essere richiesti come la professione o il numero di telefono,
• possono anche modificare i parametri avanzati della firma (come la posizione di questa nel caso di una risposta/trasferimento) ma a oggi, questo parametro è comune a tutti gli utenti della firma (1)

Quando una firma è stata creata direttamente senza l'ausilio di un template:

• se la firma è creata a partire da un modello predefinito:
  • si ha lo stesso comportamento del punto precedente, ovvero una firma creata a partire da un template
• se la firma è stata creata tramite l'editor avanzato:
  • gli utenti hanno accesso al contenuto della firma in modifica, ma attenzione, questo contenuto è condiviso; se Morgane modifica il contenuto, Vanessa avrà lo stesso contenuto una volta che avrà ricaricato la sua interfaccia Mail Infomaniak,
  • solo il nome del mittente è specifico per l'utente e non ci sono valori dinamici in questo tipo di casi,
  • i parametri avanzati seguono lo stesso principio degli altri casi: sono comuni a tutti gli utenti

In tutti i casi, l'assegnazione di una firma predefinita a una casella di posta avviene a livello utente. Ad esempio, all'interno della stessa casella di posta, la firma scelta come predefinita da Morgane è indipendente da quella scelta da Vanessa.

Approfondire con i modelli

Consultate questa altra guida se state cercando come definire modelli personalizzati che possono essere applicati già alla creazione di un nuovo indirizzo email nel vostro Servizio Mail, ad esempio, o in massa su tutti gli indirizzi del vostro dominio.

Questa guida ti aiuta a risolvere diversi problemi relativi all'implementazione e all'utilizzo di una policy DMARC con il tuo servizio di posta elettronica.

Consulta questa altra guida se riscontri un problema DMARC in particolare durante l'utilizzo dei servizi Google.

Errore o rifiuto DMARC...

...durante un reindirizzamento, anche se l'indirizzo di destinazione iniziale ha ricevuto il messaggio (errore SPF)

Reindirizzamento di e-mail senza SRS che genera un errore SPF

Immagina di aver configurato un reindirizzamento di e-mail dall'indirizzo "user@example2.com" all'indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare il meccanismo SRS. Quando un messaggio viene inviato a "user@example2.com", viene ricevuto dal primo server di posta, quindi trasmesso automaticamente a "user@yourdomain3.com". Esempio:

• mittente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario iniziale: user@example2.com
• destinazione finale: user@yourdomain3.com

In sintesi: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", il server di posta di "example2.com" la reindirizza a "user@yourdomain3.com". Il server di destinazione riceve quindi il messaggio dai server di "example2.com", mentre l'indirizzo di mittente nell'intestazione indica ancora "john.doe@gmahoo1.com".

In dettaglio: durante il reindirizzamento, l'indirizzo di mittente nell'intestazione viene sostituito con "user@yourdomain3.com", ma l'indirizzo di mittente nell'envelope rimane "john.doe@gmahoo1.com". L'indirizzo del mittente visibile nel messaggio rimane invariato.

Il controllo SPF può quindi fallire, poiché i server di "example2.com" non sono normalmente autorizzati dall'record SPF di "gmahoo1.com" a inviare messaggi per questo dominio.

Un errore SPF non causa necessariamente il rifiuto di DMARC. DMARC fallisce solo se nessun meccanismo SPF o DKIM valido è allineato con il dominio dell'indirizzo del mittente visualizzato. Se la firma DKIM originale è assente, non valida o non allineata, la politica DMARC del dominio del mittente può quindi comportare la messa in quarantena o il rifiuto del messaggio.

Per evitare che SPF fallisca solo a causa del reindirizzamento, il fornitore che esegue il reindirizzamento deve supportare il meccanismo SRS.

Come funzionano i reindirizzamenti su Infomaniak

Quando un'e-mail ricevuta da un indirizzo Infomaniak viene reindirizzata a un altro indirizzo, Infomaniak utilizza SRS per riscrivere l'indirizzo di invio. L'indirizzo del mittente visualizzato dal destinatario rimane invariato.

Questa riscrittura consente al server di destinazione di verificare che il server Infomaniak che esegue il reindirizzamento sia autorizzato a utilizzare il nuovo indirizzo di invio. SRS non modifica la firma DKIM originale e, da solo, non garantisce la convalida di DMARC. Nel contesto di un reindirizzamento, DMARC può essere convalidato, ad esempio, se la firma DKIM originale rimane valida e allineata.

...dovuto a una voce DNS errata

La voce DMARC deve essere pubblicata come una singola voce TXT nel sottodominio "_dmarc" del dominio interessato.

Voce DMARC malformata (Malformed DMARC Record): se la voce DMARC non è formattata correttamente, potrebbe essere considerata non valida. Verificare in particolare la sintassi, i punti e virgola, i tag utilizzati e i loro valori.

Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): il valore del tag principale "p" deve essere "none", "quarantine" o "reject". Qualsiasi altro valore rende la politica DMARC non valida.

Record DMARC multipli: un dominio deve contenere un solo record TXT DMARC. Se vengono pubblicati più record nel sottodominio "_dmarc", la configurazione viene considerata non valida e la policy non può essere applicata correttamente.

Raggruppa tutti i parametri DMARC necessari in un unico record TXT.

Verifica la tua voce DMARC attuale utilizzando uno strumento dedicato, come quelli indicati di seguito:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relativo a un invio che non convalida alcun meccanismo SPF o DKIM allineato

DMARC non richiede che SPF e DKIM siano entrambi validi. Il controllo DMARC ha successo non appena almeno uno di questi due meccanismi è valido e allineato con il dominio dell'indirizzo del mittente visualizzato.

Un errore o un rifiuto DMARC può quindi verificarsi quando né SPF né DKIM convalidano un dominio allineato con quello del mittente.

Questo può accadere, ad esempio, se invii un'e-mail con il tuo indirizzo Infomaniak utilizzando il server SMTP di un altro fornitore. Il server utilizzato potrebbe non essere autorizzato dal record SPF del tuo dominio e non applicare una firma DKIM valida per lo stesso dominio.

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza generale del Servizio Mail,
• utilizza i server SMTP Infomaniak per inviare i messaggi da un indirizzo Infomaniak,
• se utilizzi un servizio di invio esterno, configura il tuo dominio presso tale fornitore in modo che supporti correttamente SPF, DKIM e il loro allineamento DMARC.

I messaggi di un dominio creato di recente arrivano nella cartella spam

Questo comportamento non indica necessariamente un errore DMARC. Un dominio creato di recente ha ancora pochi o nessun storico di invio e la sua reputazione non è quindi ancora stabilita presso i diversi fornitori di posta elettronica.

Inizi con l'invio di un numero limitato di messaggi legittimi a destinatari che hanno dato il loro consenso, quindi aumenta gradualmente il numero di invii. Verifica anche che SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente ed evita invii improvvisi o di grandi dimensioni.

Inviarti messaggi può essere utile per testare la configurazione e segnalare un messaggio come legittimo nella casella di posta elettronica interessata. Tuttavia, questo non è sufficiente per stabilire una buona reputazione generale presso gli altri fornitori di servizi di posta elettronica.

Il superamento dei controlli SPF, DKIM e DMARC non garantisce che i messaggi vengano recapitati nella casella di posta in arrivo. I fornitori tengono conto anche della reputazione del dominio e dei server di invio, del volume dei messaggi, del loro contenuto e delle reazioni dei destinatari.

Invio un'e-mail dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un messaggio di errore di tipo "Rifiuto DMARC"

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza generale del servizio di posta elettronica,
• effettua un test di invio tramite il Webmail mail.infomaniak.com,
• verifica le impostazioni del server del software o del client di posta elettronica, in particolare il server SMTP utilizzato e l'autenticazione dell'indirizzo di spedizione.

Se il messaggio viene inviato correttamente tramite il Webmail, il problema è probabilmente dovuto alla configurazione del software di posta elettronica o del server SMTP esterno utilizzato per l'invio.

Invio un'e-mail da un indirizzo esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ecc.) e Infomaniak la rifiuta con un errore DMARC

Il messaggio probabilmente non rispetta la politica DMARC pubblicata dal dominio del mittente. Ciò può significare, ad esempio, che SPF e DKIM non sono stati superati o che non sono allineati con l'indirizzo del mittente visualizzato.

Per risolvere questo problema:

• Verificare con il fornitore dell'indirizzo di spedizione che i messaggi vengano inviati in conformità con le sue raccomandazioni.
• Inviare al fornitore o all'amministratore del dominio mittente il messaggio di errore completo, in modo che possa controllare le configurazioni SPF, DKIM e DMARC.

Vorrei ricevere un'e-mail sul mio indirizzo Infomaniak, ma il mittente riceve un errore DMARC

Il messaggio è stato bloccato perché non rispettava la politica DMARC pubblicata dal dominio del mittente. La configurazione dell'account destinatario Infomaniak non consente di correggere un errore di autenticazione proveniente dal dominio mittente.

Per risolvere questo problema:

• Chiedere al mittente di inviare il messaggio di errore completo al proprio fornitore di posta elettronica o all'amministratore del proprio dominio, in modo che le configurazioni SPF, DKIM e DMARC vengano verificate.
• se l'indirizzo Infomaniak inoltra i messaggi a un altro indirizzo, verificare anche in quale fase dell'inoltro viene generato il rifiuto.

Questa guida spiega come scaricare un'e-mail dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per ottenere sul disco rigido un file in formato .eml compatibile con tutti i software/client di posta elettronica.

Scaricare un'e-mail

Per salvare un'e-mail dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)‍.
2. Apri il messaggio da scaricare.
3. Fare clic sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'e-mail aperta.
4. Fare clic su Altre azioni.
5. Seleziona Scarica:
   

4 alternative

1. La funzione Salva con nome... di un software/client di posta elettronica come Thunderbird consente di ottenere lo stesso risultato:
   1. Aprire il software Thunderbird.
   2. Nella casella di posta in arrivo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio da salvare.
   3. Scegliere la posizione in cui salvare il file .eml.
2. Per stampare il messaggio e scegliere PDF tra le stampanti disponibili, consultare questa guida.
3. Per scaricare il messaggio su kDrive, consulta questa guida.
4. Per condividerlo pubblicamente tramite un semplice collegamento, consulta questa guida.

Questa guida spiega come creare regole di smistamento (in modalità Standard) per ordinare automaticamente le email in arrivo su Infomaniak in base a determinate condizioni.

Introduzione

• Queste regole consentono, tra l'altro, le seguenti azioni automatiche:
  • Eliminare o spostare i messaggi provenienti da indirizzi e-mail che non si desidera più ricevere.
  • Inoltrare al proprio partner le e-mail provenienti da un determinato indirizzo, in modo che entrambi le ricevano.
  • Copiare i messaggi che contengono una determinata parola chiave in una cartella.
  • ecc.
• A differenza delle regole di ordinamento proposte all'interno di software/client di posta elettronica (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), queste regole agiranno direttamente sul server delle caselle di posta prima ancora della connessione IMAP.
• È possibile utilizzarlo come modello per tutte le regole del suo servizio di posta.
• Attenzione: le regole vengono valutate una dopo l'altra: se un'e-mail soddisfa le condizioni di più regole, ciascuna di esse verrà eseguita.
  • Ad esempio, un messaggio proveniente da Amazon e con oggetto "Pubblicità" potrebbe essere elaborato da due regole diverse.
  • Per evitare che la stessa e-mail venga elaborata più volte, aggiunga l'azione "Interrompere l'esecuzione dei filtri" alla fine della regola che non deve essere seguita dalle successive:
    
• A seconda del piano che hai sottoscritto, è disponibile una modalità avanzata per creare regole di ordinamento utilizzando un linguaggio dedicato.

Accedere alle regole tramite l'app Web Mail di Infomaniak

Prerequisiti

• È necessario disporre del permesso di gestire le regole: se si è stati invitati su l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del servizio Mail ti abbia revocare questo diritto dal suo account amministratore.
• Per visualizzare i messaggi archiviati, sarà necessario utilizzare il protocollo IMAP o esclusivamente Mail di Infomaniak (poiché il protocollo POP scarica solo i messaggi presenti nella sua casella di posta principale).

Per accedere ai filtri di ordinamento per la tua casella di posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato dal menu a tendina.
4. Fare clic su Filtri e regole:
   

Definire una regola in base a un'e-mail ricevuta

È anche possibile creare una regola direttamente dall'e-mail ricevuta:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente desiderato.
3. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Seleziona Crea una regolaper aprire la procedura guidata di creazione, che sarà precompilata con gli elementi del messaggio:
   ‍

Accedere alle regole da un servizio di posta

Per accedere ai filtri di smistamento per la tua casella di posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata.
4. Fare clic sulla scheda Regole dal menu laterale sinistro (o dalla barra superiore):
   

Creare una nuova regola in modalità Standard

• Fare clic sul pulsante Aggiungi una regola in modalità Standard per creare una nuova regola utilizzando un assistente/modulo di creazione:
  
• Le diverse opzioni disponibili per i filtri di ordinamento sono illustrate in questa guida.
• Una volta creato un filtro, fai clic su Continua per attivarlo.

Aggiungere, duplicare o modificare una regola in modalità Standard

Se sono già presenti dei filtri di ordinamento, il pulsante ‍ per aggiungerne uno nuovo si trova in alto a destra della tabella:

Queste impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento facendo clic sull'icona matita ✎ situata a destra dell'elemento corrispondente.

È anche possibile duplicare una regola già esistente per modificarla in una copia, senza influire sulla regola originale:

Questa guida illustra cosa è possibile cercare nell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in altri servizi di kSuite. Per effettuare ricerche su kDrive, consulta questa guida.

Ricerca di un'e-mail

Su ksuite.infomaniak.com/mail, digita nella barra di ricerca in alto la parola chiave che desideri trovare.

La ricerca verrà eseguita all'interno dell'indirizzo email indicato nella barra laterale sinistra(per effettuare una ricerca su più indirizzi email contemporaneamente, utilizza un software/client di posta elettronica IMAP a cui puoi collegare i tuoi diversi indirizzi):

La ricerca avanzata è accessibile a destra del campo di ricerca nella parte superiore della tua casella di posta:

È possibile cercare contenuti…

• sia nel corpo del messaggio,
• nel titolo del messaggio,
• oppure tra i suoi mittenti/destinatari…

È inoltre possibile filtrare la ricerca in base alla dimensione del messaggio e alla presenza o assenza di allegati.

Per quanto riguarda l'ambito delle ricerche:

• Il contenuto delle e-mail crittografate non viene indicizzato (ad eccezione dell'oggetto dell'e-mail).
• Il contenuto degli allegati, così come il loro nome, non viene indicizzato: pertanto, non è possibile trovare un'e-mail cercando il nome del file ad esso associato.
• La funzione "Cerca in tutte le email" non include né la Cartella cestino, né la Cartella spam:
  
  • Se una ricerca globale non produce risultati, è possibile che l'email si trovi in una di queste due cartelle.
  • In questo caso, sarà necessario accedere specificamente alla Cartella cestino o alla Cartella spam per effettuare la ricerca, oppure avviare la ricerca selezionando una di queste due opzioni:
    
  • Gli eventuali risultati trovati verranno visualizzati:
    
  • Allo stesso modo, quando si desidera trovare un messaggio in una cartella specifica, è consigliabile accedervi prima tramite il menu laterale sinistro e quindi avviare la ricerca.

Per cercare le tracce di un'email o per conoscere la sua attività, è possibile effettuare una ricerca nei log di un indirizzo email.

La ricerca di email tramite un software/client di posta elettronica

Per sapere come la tua specifica applicazione di posta elettronica esegue le ricerche, consulta la relativa documentazione. Ad esempio, le applicazioni desktop Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed eseguire le ricerche in locale, mentre altre applicazioni potrebbero preferire la ricerca sul server IMAP e, in questo caso, il software/client di posta elettronica invia un comando di ricerca al server, che quindi cerca tra tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al software/client di posta elettronica.

Cerca un contatto

La ricerca di un elemento viene eseguita automaticamente in tutte le tue rubriche, gruppi e contatti, grazie al campo di ricerca nella parte superiore dell'interfaccia ksuite.infomaniak.com/contacts:

Cerca un evento

La ricerca di un elemento su ksuite.infomaniak.com/calendar viene effettuata automaticamente in tutti i tuoi calendari, eventi, sale, inclusa la descrizione di questi e le persone ad essi associate (se fai clic su un contatto, visualizzerai gli eventi in comune con tale contatto):

Questa guida spiega come, da un servizio di posta elettronica, reimpostare o eliminare le password di un indirizzo emailper interrompere la connessione di un software di terze parti, come Outlook o Thunderbird.

Premessa

• Modificare la password di un indirizzo email equivale a modificare la password IMAP/SMTP:
  • Non appena la password viene modificata, è necessario aggiornare i propri software (Outlook, ecc.), dispositivi mobili (iPhone), ecc. con la nuova password (questo è di vostra responsabilità).
• Se non riesci ad accedere al Manager o a Mail/kSuite, non potrai gestire le password di uno degli indirizzi email: consulta questa guida in questo caso.

Rimuovere una password/un dispositivo

Prerequisiti

• È necessario disporre almeno del diritto di gestire il servizio di posta elettronica in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'organizzazione).

Per interrompere qualsiasi connessione IMAP/POP/SMTP attualmente attiva tramite una password generata in questa interfaccia (questo non rimuove l'indirizzo dalle app Mail di Infomaniak; per farlo, è necessario gestire gli utenti dell'indirizzo email), è possibile revocare un dispositivo o addirittura eliminare tutte le configurazioni esistenti con un solo clic:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul nome del prodotto interessato.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella:
   
4. Fare clic sulla scheda Dispositivi.
5. Fare clic sul link rosso per disconnettere tutti i dispositivi registrati (è richiesta una conferma).
6. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra del dispositivo in questione.
7. Fare clic su “Modifica password” per interrompere la connessione attuale, ma consentire di riconnettere il dispositivo con una nuova password.
8. Fare clic su “Disconnetti dispositivo” per rimuoverlo dall'elenco e cancellare la connessione corrispondente:
   

Cos'è una password “generica”?

Alcuni indirizzi email potrebbero mostrare un'indicazione specifica nella sezione Dispositivi:

In tal caso, non preoccuparti: ciò indica che l'indirizzo ha una password associata, impostata durante la sua creazione (anteriore al 2026). Tale password rimane valida, ma, come per altre password, non è possibile visualizzarla.A differenza di altre password, questa non può essere reimpostata (l'opzione è disabilitata):

In questo caso, è possibile aggiungere una password aggiuntiva senza problemi.

Questa guida spiega come attivare una risposta automatica (messaggio e-mail automatico di tipo "fuori ufficio") per un indirizzo e-mail gestito presso Infomaniak. In questo modo, potrai informare i tuoi corrispondenti del fatto che non sei in grado di rispondere immediatamente, perché sei assente, in vacanza, ecc.

Introduzione

• La risposta automatica in caso di assenza può essere attivata dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dal Manager, dove vengono gestiti tutti gli indirizzi di un Servizio Mail.
• È possibile attivare o disattivare un messaggio già salvato, ma non è possibile avere più risposte automatiche attive sullo stesso indirizzo e-mail: l'attivazione di un messaggio disattiva, se necessario, un altro messaggio.

Attivare la risposta automatica dall'app web Mail di Infomaniak

Prerequisiti

• È necessario disporre del permesso di gestire la risposta automatica: se sei stato invitato all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore.

Per attivare il messaggio di assenza:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su Risponditore automatico:
   
5. Attiva il messaggio automatico, se necessario, oppure leggi le istruzioni qui sotto:
   

Attivare il risponditore automatico dal Manager Infomaniak

Per attivare il messaggio di assenza dal Manager:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato:
   
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che viene visualizzata:
   
4. Fai clic sul menu Risponditore automatico nel menu laterale sinistro.
5. Attiva il messaggio automatico, se necessario, oppure leggi le istruzioni qui sotto:
   

Scrivere il messaggio di assenza

Per gestire il messaggio che verrà inviato automaticamente come risposta:

1. Fare clic su Aggiungi:
   
   Quindi:
   
   1. Inserire un nome per la risposta automatica (per distinguerla da altri messaggi, nel caso ne crei più di uno).
   2. Definire se la risposta automatica deve essere inviata in modo ricorrente in determinati giorni della settimana.
   3. Definire una data/ora di fine, nel caso in cui il messaggio non debba più essere inviato dopo un certo periodo.
   4. Definire una data/ora di inizio, nel caso in cui il messaggio sia programmato in anticipo per un determinato periodo nel futuro.
   5. Scrivere il messaggio di assenza.
   6. Visualizzare le impostazioni avanzate.
   7. Definire un eventuale indirizzo email aggiuntivo che verrà utilizzato per l'invio del messaggio automatico di assenza; verranno visualizzati solo i seguenti tipi di indirizzi:
      • indirizzo email alternativo (alias, ad esempio: jean-francois@… / jf@…)
      • dominio collegato (alias, ad esempio jf@domain1.abc / jf@name.xyz)
   8. Inserire indirizzi email specifici (o @domain.xyz per un intero dominio) per evitare che questi ricevano il messaggio di assenza.
   9. Fare clic sul pulsante blu in basso a destra per Aggiungere il messaggio.
2. Una volta aggiunto, è possibile attivarlo o disattivarlo.
3. È anche possibile modificare un messaggio già salvato tramite l'icona matita ✎ a destra:
   

Con quale frequenza viene inviata la risposta automatica?

La tua risposta viene inviata una sola volta alle persone che ti inviano messaggi.

Tuttavia, se lo stesso mittente ti invia una nuova e-mail 7 giorni dopo la precedente e la tua risposta automatica è ancora attiva, gli verrà inviata nuovamente una risposta automatica per ricordargli che non hai accesso alla tua casella di posta.

Fai quindi attenzione se fai una prova sul tuo indirizzo, è normale che funzioni solo la prima volta. Durante i test successivi, la risposta automatica non invierà più il messaggio quando rileva che il messaggio proviene da un indirizzo che ha già inviato un messaggio in precedenza. Dovrai quindi fare una nuova prova da un altro indirizzo e-mail.

Puoi ripristinare il conteggio dei 7 giorni facendo clic su Ripristina quando modifichi il tuo messaggio:

Approfondisci con i modelli

È possibile applicare modelli personalizzati fin dalla creazione di un nuovo indirizzo e-mail sul tuo Servizio Mail, ad esempio, o in blocco su tutti gli indirizzi del tuo dominio. Scopri di più