Questa guida spiega come implementare una politica DMARC per la tua posta elettronica ospitata da Infomaniak, un elemento diventato indispensabile per prevenire eventuali malfunzionamenti di inoltro.

Premessa

• Il protocollo DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) rafforza la sicurezza del tuo dominio basandosi sulle verifiche SPF e DKIM.
• Indica ai server destinatari come trattare le e-mail che non superano questi test di autenticità, con tre politiche di protezione (Nessuna, Quarantena, Rifiuta) dettagliate di seguito.
• In caso di fallimento dell'autenticazione, il destinatario può inviarle un rapporto DMARC; questi dati sono essenziali per identificare errori di configurazione o bloccare tentativi di phishing che utilizzano il tuo nome di dominio.

Politica DMARC e percentuale di accettazione

Per gli ordini che è possibile impartire ai server destinatari quando viene rilevato un messaggio sospetto, esistono 3 politiche (p = policy) che possono essere raffinate con una percentuale (pct):

Nessuna (none): L'e-mail viene consegnata normalmente (modalità osservazione)

Con "p=none", nessuna e-mail viene rifiutata o messa in quarantena in base alla verifica DMARC. Tuttavia, la percentuale di ricezione può essere utilizzata per raccogliere dati sulle e-mail non autenticate, indicando quante di queste e-mail devono essere sottoposte alla politica DMARC. Ad esempio, "p=none; pct=10" significa che il 10% delle e-mail non autenticate sarà sottoposto alla politica DMARC, mentre le restanti 90% saranno accettate.

Quarantena (quarantine): L'e-mail viene inviata nella posta indesiderata

Con "p=quarantine", le e-mail non autenticate possono essere messe in quarantena, ma la percentuale di ricezione determina la proporzione effettivamente sottoposta a questa politica. Ad esempio, "p=quarantine; pct=50" significa che il 50% delle e-mail non autenticate sarà messo in quarantena, mentre le restanti 50% saranno accettate.

Rifiuto (reject): L'e-mail viene bloccata/cancellata

Con "p=reject", le e-mail non autenticate vengono rifiutate. La percentuale di ricezione determina la proporzione delle e-mail non autenticate che saranno effettivamente rifiutate. Ad esempio, "p=reject; pct=20" significa che il 20% delle e-mail non autenticate sarà rifiutato, mentre le restanti 80% saranno accettate.

Creare un record DMARC

Ci sono 2 modi per gestire il DMARC.

Se possiedi un Servizio Mail di Infomaniak, il modo più semplice è accedere allo strumento di Sicurezza globale per gestire la tua politica di sicurezza DMARC e i rapporti:

Ma l'iscrizione DMARC è un tipo di registrazione DNS, generalmente di tipo TXT, puoi anche gestirla dalla zona DNS del nome di dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al dominio interessato.
3. Clicca su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Clicca il pulsante per aggiungere una registrazione:
   
5. Clicca sul pulsante radio DMARC per aggiungere una registrazione.
6. Clicca sul pulsante Avanti: 
   
7. Lascia (o aggiungi se necessario) il valore _dmarc nel campo Fonte.

8. Il campo Destinazione deve contenere i parametri che desideri utilizzare, separati da ;:

   Nome del Tag	Scopo	Esempio
   v	Versione del protocollo	v=DMARC1
   pct	Percentuale di messaggi sottoposti al filtraggio	pct=20
   ruf	URI di rapporto per i rapporti forensi	ruf=mailto:authfail@domain.xyz
   rua	URI di rapporto per i rapporti aggregati	rua=mailto:aggrep@domain.xyz
   p	Politica per il dominio organizzativo	p=quarantine
   sp	Politica per i sottodomini del dominio organizzativo	sp=reject
   adkim	Modalità di allineamento per DKIM	adkim=s
   aspf	Modalità di allineamento per SPF	aspf=r

   che può dare, ad esempio, v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mailto:postmaster@dmarcdomain.com (fonte)

9. Lascia il valore predefinito a livello di TTL.
10. Clicca sul pulsante Salva: 
    

Questa guida spiega come funziona l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) alla prima apertura dopo l'installazione e durante gli accessi successivi.

Avviare la procedura guidata di configurazione

Alla prima apertura dell'app, una procedura guidata passo dopo passo ti invita a scegliere il tema (colore di evidenziazione rosa o blu) che potrai anche modificare in seguito:

Ti mostra anche le principali funzioni ergonomiche disponibili con l'applicazione (pressione prolungata, scorrimento).

Nell'ultimo passaggio puoi…

1. … creare un account, ovvero ottenere un nuovo indirizzo email gratuito…
2. … oppure semplicemente accedere al tuo account Infomaniak con le tue credenziali abituali (il tuo indirizzo email per accedere a Infomaniak):
   

Più indirizzi email

Una volta effettuato l'accesso, dopo aver completato l'autenticazione a due fattori (2FA), devi ancora autorizzare l'accesso ai contatti del tuo dispositivo e alle notifiche:

Successivamente, troverai tutti gli indirizzi email già associati a Infomaniak Mail che eri abituato a consultare sul tuo browser web tramite l'indirizzo ksuite.infomaniak.com/mail.

Puoi passare da un indirizzo all'altro…

1. … toccando in alto a sinistra nella casella di posta in arrivo:
   
2. … quindi sulla freccia rivolta verso il basso ‍ a destra del tuo indirizzo email visualizzato:
   
3. … quindi sull'indirizzo da visualizzare:
   

Per aggiungerne uno aggiuntivo, consulta questa guida.

Per rimuoverne uno, consulta questa guida.

Più account Infomaniak

Immagina di avere, oltre al tuo account Infomaniak personale con i tuoi indirizzi email preferiti, anche un account utente fornito dal tuo datore di lavoro, con diversi indirizzi email aziendali all'interno di questo account professionale…

Per aggiungere l'account Infomaniak aggiuntivo:

1. Tocca in alto a destra nella casella di posta in arrivo:
   
2. Tocca Aggiungi account per accedere all'account utente Infomaniak desiderato:
   
3. Tocca il pulsante per poter inserire le informazioni di accesso all'account Infomaniak:
   

Per passare facilmente da un account utente all'altro:

1. Fate clic su uno degli account utente collegati per visualizzare gli indirizzi email associati a tali account:
   

Per scollegare un account Infomaniak collegato nell'applicazione e non poter più visualizzare gli indirizzi email associati a tale account, è sufficiente…

1. … accedervi un'ultima volta
2. … quindi toccare in alto a destra il menu utente:
   
3. … e quindi disconnettersi nella parte inferiore dello schermo:
   

Verrete automaticamente reindirizzati a uno degli account rimanenti.

Questa guida per l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) spiega come attivare il cifrario per le email inviate dai servizi Web e mobile Infomaniak.

Premessa

• Quando il cifrario è attivato, le email e gli allegati vengono cifrati non appena ricevuti sui server Infomaniak, tramite le chiavi pubbliche dei mittenti e dei destinatari.
  • Ogni indirizzo email genera una chiave alla sua prima utilizzazione, memorizzata in modo sicuro nei data center Infomaniak.
• Le chiavi si basano sulla crittografia a curve ellittiche (ECC) e utilizzano lo standard OpenPGP.
  • Sono esse stesse cifrate in AES-256-GCM con un decifrario automatico tramite l’autenticazione Infomaniak.
• Nei risultati di ricerca, solo l'oggetto dei messaggi cifrati sarà visibile, mentre il loro contenuto rimarrà sicuro durante lo stoccaggio.

Attivare il cifrario delle email…

…dall'app Web Mail Infomaniak

Per cifrare automaticamente un messaggio inviato a un indirizzo email:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito.
3. Clicca sull'icona lucchetto ‍ a sinistra del pulsante Invia per attivare il cifrario:
   
4. Conferma l'azione se viene visualizzata una finestra di conferma.
5. L'icona rappresenta ora un lucchetto chiuso e il colore dell'insieme è modificato:
   
6. Premi il pulsante Invia.

L'azione va eseguita per ogni nuovo invio.

A. Destinatario il cui email è gestito da Infomaniak

Se il destinatario dell'email cifrata possiede un indirizzo email gestito da Infomaniak, il cifrario avviene in modo totalmente trasparente per il mittente come per il destinatario. Una nota indicherà il cifrario del messaggio…

1. …nella casella di posta del destinatario:
   
2. … all'apertura del messaggio ricevuto:
   
3. … e nella cartella dei messaggi inviati dal mittente:
   

B. Destinatario esterno

Se il destinatario dell'e-mail cifrata possiede un indirizzo e-mail gestito al di fuori dei servizi Infomaniak, la cifratura è sempre possibile, ma richiede la definizione di una password:

1. Clicca qui per accedere all'app Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito, ma indirizzato a un indirizzo e-mail esterno a Infomaniak.
3. Clicca sull'icona lucchetto ‍ a sinistra del pulsante Invia per attivare la cifratura.
4. Si apre una modale per consentirti di creare una password:
   
   • Inserisci una password e copiala per inviarla con i tuoi mezzi (kPaste ad esempio) al destinatario (puoi concordare una password in anticipo così il destinatario sarà già informato):
     
5. L'icona rappresenta ora un lucchetto chiuso senza chip arancione e puoi inviare l'e-mail come al solito:
   
6. I destinatari riceveranno quindi un messaggio che li informa che un'e-mail cifrata li attende:
   
   1. Cliccando sul pulsante fornito, verranno reindirizzati a una pagina web sicura dove dovrà essere inserita la password.
   2. Una volta validata la password, il messaggio cifrato potrà essere consultato su questa stessa pagina valida 30 giorni.

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Per cifrare automaticamente un messaggio inviato a un indirizzo email:

1. Apri l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito.
3. Premi l'icona lucchetto ‍ in basso nella finestra di composizione per attivare la cifratura:
   

A. Destinatario il cui email è gestito da Infomaniak

Se il destinatario dell'e-mail cifrata possiede un indirizzo e-mail gestito da Infomaniak, la cifratura avviene in modo totalmente trasparente per il mittente come per il destinatario:

1. Vengono visualizzati lucchetti chiusi sullo schermo.
2. Premi l'icona di invio:
   

B. Destinatario esterno

Se il destinatario dell'e-mail cifrata possiede un indirizzo e-mail gestito al di fuori dei servizi Infomaniak, la cifratura è sempre possibile, ma richiede la definizione di una password:

1. . L'invio non sarà possibile poiché l'icona di invio rimarrà grigia e appariranno dei simboli sui lucchetti:
   
2. Premi l'icona lucchetto.
3. Si apre una modale per consentirti di creare una password.
4. Lascia la password suggerita o inserisci una nuova password e copiala per inviarla con i tuoi mezzi (kPaste ad esempio) al destinatario (puoi concordare una password in anticipo così il destinatario sarà già informato).
5. Premere la croce in alto a sinistra se hai terminato la gestione della password.
6. Ecco fatto, l'invio può ora avvenire in modo cifrato:
   

Questa guida spiega come gestire errori di tipo Soft Bounce & Hard Bounce che possono verificarsi nell'invio di e-mail, in particolare durante l'utilizzo della Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce è un e-mail che non può essere consegnato per motivi permanenti.

• e-mail inviato a un indirizzo falso
• dominio dell'e-mail del destinatario che non è un dominio reale
• server del destinatario che non accetta gli e-mail
• etc.

Soft Bounce

Un soft bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non viene consegnata al destinatario e corrisponde a un problema di inoltro presumibilmente temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido, il mittente può ritentare l'invio.

Diverse ragioni possono spiegare un soft bounce e quindi che il server del destinatario rifiuti temporaneamente l'e-mail:

• la casella di posta del destinatario è piena: a causa di una capacità di archiviazione insufficiente, il destinatario non riceve più i messaggi
• si verifica un problema a livello del server di posta del destinatario: il server è momentaneamente indisponibile o in panne, oppure l'utente ha involontariamente configurato filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
• quando il contenuto dell'e-mail, in particolare i suoi file allegati, è troppo voluminoso, il problema di inoltro si osserva al momento dell'invio

A meno che il destinatario non abbia definitivamente abbandonato la sua casella di posta senza cancellare il suo account, il soft bounce è un problema temporaneo.

Esempio dello strumento Newsletter Infomaniak dopo un invio con un buon punteggio di 0% di “Rimbalzi definitivi” e 0,31% di “Rimbalzi temporanei”:

Prendete anche visione di questa altra guida.

Questa guida dettaglia le regole specifiche da rispettare durante l'utilizzo di una password contenente il carattere “dollaro” $ per inviare un'e-mail tramite il SMTP Infomaniak in uno script (PowerShell, Python, ecc.).

Premessa

• Se durante l'invio di un'e-mail tramite SMTP si ottiene un errore di autenticazione (ad esempio auth failed, invalid login or password) mentre la password è corretta e funziona in un software come Outlook, il problema potrebbe derivare dal trattamento del carattere $ nel tuo script o file di configurazione.
• Per garantire un'esecuzione affidabile dei tuoi script SMTP, è fortemente consigliato evitare qualsiasi carattere speciale che abbia un significato sintattico, in particolare $, nelle password utilizzate negli script e nei file di configurazione.
• Il problema può verificarsi anche per connettersi ai database.

Regole da rispettare

Il carattere $ è un simbolo speciale in molti linguaggi e ambienti. Quando viene utilizzato in una password in uno script o in un file di configurazione, può essere interpretato erroneamente come una variabile o un carattere di controllo.

Ecco alcuni casi frequenti in cui non è consigliabile utilizzare il carattere $ in una password:

• PowerShell: $ viene utilizzato per dichiarare variabili. Una password contenente $ può causare errori di sintassi o essere troncata.
• Bash / Shell (Linux): $ è anche un prefisso di variabile. Può innescare sostituzioni inattese.
• File YAML (ad esempio Home Assistant, GitHub Actions, Docker Compose): $ può essere interpretato come una variabile di ambiente.
• File .env, .ini, o altri file di configurazione: gli strumenti che leggono questi file possono tentare di interpretare le variabili.
• Comandi o URL con autenticazione: una password contenente $ può essere codificata in modo errato o fallire durante l'analisi.

Per correggere o prevenire questo tipo di errore:

• Evita di utilizzare il carattere $ nelle password destinate ad essere utilizzate in script o sistemi automatizzati.
• Se devi assolutamente utilizzarlo, assicurati sempre che la stringa della password sia correttamente delimitata secondo il linguaggio:
  • In PowerShell: utilizza apici semplici 'password$Test' se possibile.
  • In Python: assicurati che la stringa sia tra apici semplici o doppi, senza interpretazione.
  • In Bash: scappa il $ con una barra rovesciata \$.

Questa guida spiega come modificare i diritti di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla tua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• Puoi quindi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (è questa la parte che viene dettagliata di seguito…)
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono considerati nelle condivisioni dei calendari e degli indirizzi a tutta l'Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Passare preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non trovi l'elenco degli utenti attesi.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Avere aggiunto un utente come collaboratore.

La guida seguente consente di gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. Infatti, un responsabile legale o un Amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'Organizzazione e visibili sul Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Modifica accessi ai prodotti:
   
4. Puoi concedere l'accesso a tutto con i permessi massimi in 1 clic.
5. Altrimenti clicca sulla categoria di prodotto a cui desideri concedere l'accesso.
   
6. Seleziona il o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con qual tipo di permessi).
8. Clicca sul pulsante Salva:
   
9. I diritti vengono concessi immediatamente.
10. Clicca sull'icona matita ✎ per modificare le autorizzazioni:
    
11. Ricomincia dal passaggio 5 se devi concedere l'accesso a più prodotti.

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei tuoi prodotti, è importante distinguere gli accessi ai prodotti (tipo kDrive ad esempio, all'interno della kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:

È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza per questo concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà cambiare l'offerta, invitare un nuovo utente, disdire, ecc.).

Diritti tecnici / Diritti statistici

Con alcuni servizi come kDrive, è possibile dare a un collaboratore diritti TECNICI e/o STATISTICI (aggiunge gli accessi alla dashboard, link di condivisione, statistiche di archiviazione, utenti attivi, dispositivi connessi, attività su kDrive):

Altri servizi come i nomi di dominio non hanno una parte STATISTICA:

Alcuni servizi specifici come la biglietteria permettono di concedere diritti ancora più dettagliati:

Accesso facilitato: i Gruppi

Per facilitare l'aggiunta di diritti di accesso a un prodotto che si trova nella tua Organizzazione, esistono i Gruppi. Questi ti permettono di creare team che sono collegati a prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, molto pratico per dare accesso a un nuovo collaboratore della tua Organizzazione agli accessi ai prodotti di cui avrà bisogno nella sua attività quotidiana.

Questa guida spiega quale DKIM aggiungere per proteggere la posta elettronica Infomaniak se questa si basa su un nome di dominio i cui DNS sono quelli di Cloudflare.

Premessa

• Se gestisci le tue e-mail su Infomaniak, nonché il nome di dominio ad esse associato, ma la gestione DNS è su Cloudflare, allora è necessario aggiungere il DKIM sull'interfaccia Cloudflare.

Aggiungere un DKIM su Cloudflare

Prerequisiti

• Prendere visione di questa altra guida per permetterti di visualizzare il DKIM corrispondente alla tua posta elettronica Infomaniak.
• Visualizzare il DKIM per poterlo copiare-incollare. Esempio:
  

Segui quindi la procedura riportata di seguito che permette di attivare correttamente DKIM migliorando così la sicurezza e la consegna delle e-mail per il dominio interessato:

1. Clicca qui per accedere al tuo account Cloudflare.
2. Seleziona il dominio interessato.
3. Nella sezione DNS, cerca e elimina tutti i possibili record NS per "_domainkey" che puntano verso Infomaniak.
4. Clicca sul pulsante Aggiungi un record (Add record) per aprire il modulo di inserimento.
5. Compila i campi utilizzando i dati ottenuti sul Manager Infomaniak, rispettando la configurazione standard per un record DKIM di tipo TXT:

Assicurarsi che lo Stato Proxy (nuvola) sia impostato su Solo DNS (grigio) per i record di autenticazione e-mail.

Questa guida è rivolta ai possessori di un nome di dominio sull'infrastruttura Infomaniak che riscontrano un problema DMARC nell'utilizzo di alcuni degli strumenti di Google come Meet o Calendar.

Risolvere un errore DMARC

Per rendere compatibile la configurazione del tuo nome di dominio (che ha una politica DMARC di tipo reject) con l'utilizzo di alcuni servizi di Google, è necessario aggiungere un record SPF corrispondente:

• Prima: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Dopo: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Per modificare il SPF attualmente configurato nella zona DNS del tuo nome di dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del record di tipo TXT che contiene il valore del SPF interessato.
5. Clicca su Modifica:
   
6. Modifica il campo aggiungendo sulla stessa riga include:_spf.google.com dopo il include Infomaniak esistente, e prima del -all finale.
7. Clicca sul pulsante Salva:
   

Consulta questa documentazione di Google se stai cercando informazioni sulla configurazione del SPF di Google.

Questa guida dettaglia le regole per l'invio di e-mail di gruppo presso Infomaniak per evitare qualsiasi qualificazione come Spam, in conformità con le leggi federali svizzere e con i Termini e Condizioni di Infomaniak.

Ottenere il consenso (double opt-in)

Il double opt-in è l'unico metodo per prevenire le lamentele.

Per essere valida, l'iscrizione dell'interessato deve:

1. Provenire da un modulo dedicato a un argomento specifico.
2. Essere confermata dal destinatario tramite un link di validazione inviato via e-mail.
3. Essere tracciata dal sistema (registrazione dell'indirizzo IP e della data).

Come rimanere in regola?

• Utilizza un modulo di contatto con double opt-in per costituire le tue liste.
• Conserva sistematicamente l'indirizzo IP e la data di iscrizione di ogni abbonato.
• Inserisci obbligatoriamente un link di disiscrizione visibile in fondo a ogni invio.

Gestione delle lamentele per spam

In caso di lamentele, Infomaniak può sospendere temporaneamente gli invii.

• Se fornisci la prova di iscrizione (IP e data): la lamentele è archiviata senza seguito.
• Senza prova di iscrizione: la lamentele è considerata giustificata. Infomaniak può quindi sospendere l'indirizzo email, il dominio, o risolvere il contratto in caso di recidiva.

Questa guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarlo all'interno del Manager Infomaniak. È anche possibile bloccare un utente della tua Organizzazione, senza tuttavia eliminarlo.

Premessa

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Un'e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per bloccare o sbloccare alcuni prodotti per tutta l'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Clicca su Blocca la gestione del prodotto:
   • Esempio 1, Server Cloud:
     
   • Esempio 2, nome di dominio:
     
5. Conferma la sospensione.

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato come indicato sopra, ma può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale; gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak ( hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Gestisci.
4. Clicca su Attiva la manutenzione:
   
5. Conferma cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'uso degli indirizzi email (la ricezione non viene interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'Organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, accedi alla gestione dei tuoi utenti come Amministratore o Responsabile legale dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sull'utente interessato:
   
3. Dal pulsante Gestisci in alto alla pagina, puoi rimuovere l'utente dall'Organizzazione (il che rimuove anche i suoi vari accessi di gestione dei prodotti a cui aveva accesso).
4. Più in basso puoi gestire più dettagliatamente i prodotti a cui l'utente deve poter accedere:
   

In questo modo, servizi critici come l'interfaccia Manager, l'app Web kDrive e l'app Web Mail della tua Organizzazione possono diventare inaccessibili.

A seconda della situazione, consulta anche questi link per bloccare altri servizi come la posta elettronica (IMAP / SMTP) o i servizi Web.

Per non bloccare tu stesso l'utente, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il suo account, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Swisscom, con l'aiuto di uno strumento di importazione tramite IMAP.

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se cerchi alternative a questo processo tramite IMAP.

Importare il contenuto email da Bluewin su Infomaniak

Prerequisiti Infomaniak

• Avere un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la messaggistica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
  • Se hai molti (10+) indirizzi email da creare, consulta questa altra guida sulla creazione di massa.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato a l'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

Successivamente, per importare il contenuto email:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione desiderata; l'importazione avverrà infatti in una delle caselle di posta associate all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione una tantum.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui verrà copiato il contenuto).
6. Compila il campo a destra con la password dello stesso indirizzo email di origine (vedi i requisiti sopra).
7. Clicca su Conferma.
8. Se necessario, inserisci un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente.
9. Scegli in quale indirizzo email importare le email; il menu a tendina elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui hai effettuato l'accesso.
10. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, clicca sul pulsante blu Importa le email.
11. La copia inizia; puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedi di seguito).
12. Una e-mail di conferma verrà inviata automaticamente a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione al termine dell'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.
13. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, esclusivamente nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
14. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione.

Importare tutti i contatti

Per continuare a utilizzare la rubrica, è necessario esportare i contatti da Bluewin:

1. Accedere all'interfaccia Bluewin.
2. Fare clic su Contatti.
3. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ nella barra degli strumenti.
4. Fare clic su Esporta contatti.
5. Salvare il file contacts.csv sul dispositivo.

Successivamente, è necessario importarli:

1. Accedere alla Rubrica Infomaniak.
2. Fare clic su Azioni avanzate in basso a sinistra.
3. Fare clic su Importa.
4. Selezionare il file .csv scaricato al punto 5 precedente.
5. Fare clic su Avanti e avviare l'importazione.

Reindirizzare le e-mail a Infomaniak

Se l'indirizzo Bluewin continuerà a esistere per un po', è possibile impostare un reindirizzamento dei messaggi in arrivo. In questo modo, questi verranno automaticamente inoltrati al nuovo indirizzo Infomaniak:

1. Accedere a “MySwisscom”, cliccare sulla casella "Altro" e poi su “Impostazioni”:
   
2. Cliccare quindi su “Gestire gli inoltri”:
   
3. Indicare l'indirizzo email creato presso Infomaniak come destinazione di tutte le future email in arrivo.

Questa guida riguarda la configurazione dell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Accedere alle impostazioni dell'applicazione

Per aprire le impostazioni dell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) sul tuo dispositivo:

1. Tocca in alto a sinistra nella tua casella di posta:
   
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra nel pannello che si è aperto:
   
3. Puoi gestire le impostazioni dalla schermata che si apre:
   
    

a. Scelta della firma

Se hai più indirizzi email associati al tuo account, tocca l'indirizzo email per il quale desideri modificare la firma. Quindi, scegli un'altra firma tra quelle configurate.

Su iOS, puoi anche gestire le tue richieste di conferma di lettura.

b. Solo my kSuite

Permette di visualizzare informazioni sull'abbonamento corrente. Esempio:

c. Blocco dell'applicazione

Questa opzione consente di proteggere l'applicazione tramite uno dei metodi di blocco del dispositivo, in modo da rimanere connessi alla casella di posta Infomaniak con il proprio account utente, ma impedire a terzi di accedere a Infomaniak Mail quando l'app non è più tra le applicazioni aperte.

Se il dispositivo è dotato di un lettore di impronte digitali, è possibile utilizzare questo metodo per attivare il blocco. Lo stesso vale per Face ID su iOS.

Quando si riapre l'applicazione, verrà richiesta un'autenticazione.

d. Notifiche sul dispositivo

È possibile configurare le notifiche per ciascuno degli indirizzi e-mail associati nell'applicazione.

e. Sincronizzazione dei contatti e del calendario

Al momento, questa sincronizzazione viene gestita esternamente; consultare la guida disponibile all'indirizzo https://config.infomaniak.com/.

f. Contenuti esterni

Questa sezione consente di scegliere se visualizzare automaticamente tutti i contenuti esterni presenti in un'e-mail in arrivo che si sta leggendo, oppure se preferire nasconderli e visualizzarli solo su richiesta.

g. Avanzamento automatico

Questa sezione consente di scegliere l'azione da eseguire dopo l'archiviazione o l'eliminazione di un'e-mail: aprire il messaggio successivo, oppure il precedente, oppure tornare all'elenco dei messaggi.

h. Densità dell'elenco delle conversazioni

La modalità di visualizzazione può essere compatta, normale o ampia.

i. Tema

Il tema consente di scegliere una visualizzazione di tipo dark mode (scura) o, al contrario, una visualizzazione chiara con sfondo nero e testo bianco. Questa visualizzazione può anche essere definita in base al tema del dispositivo (consentendo così di riprendere un'eventuale impostazione di sistema che modifichi la visualizzazione in base all'ora).

j. Colore di accentuazione

Il colore di accentuazione è il blu o il rosa.

k. Azioni di scorrimento

Le azioni di scorrimento consentono di definire quale operazione Infomaniak Mail deve eseguire se si scorre con un dito su un messaggio nell'elenco da destra a sinistra o da sinistra a destra (incluso lo “scorrimento lungo” su iOS):

Le azioni possibili sono:

• eliminare il messaggio (che verrà spostato nel cestino)
• archiviare il messaggio (che verrà spostato in una cartella di archivio)
• impostare il messaggio come letto o non letto
• spostare il messaggio (e in questo caso, dopo lo scorrimento, verrà visualizzato l'elenco delle cartelle)
• aggiungere ai preferiti (per attivare un monitoraggio del messaggio)
• segnalare come spam
• menu delle azioni rapide (accessibile anche durante la lettura del messaggio e che offre la possibilità di scrivere una risposta, effettuare un inoltro, un'eliminazione, una stampa, ecc.)

È anche possibile scegliere "nessuna" per evitare operazioni che potrebbero non essere desiderate se il dispositivo non è adatto allo scorrimento:

l. Modalità di visualizzazione dei messaggi

Scegli tra la visualizzazione individuale dei messaggi o la modalità “discussione”/“conversazione”, che consente di raggruppare le tue e-mail per argomento/mittente, ovvero di raggruppare le e-mail ricevute in base all'argomento della discussione. In questo modo, la visualizzazione della casella di posta in arrivo è più chiara e il monitoraggio dei messaggi dei diversi partecipanti alla conversazione è più semplice:

Gestione dell'account

Consente di eliminare l'account Infomaniak (dopo aver confermato di aver letto l'importante avviso). Consulta anche questa altra guida:

Questa guida spiega come creare e poi aggiungere automaticamente una firma ai messaggi inviati dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• La firma sarà visibile anche quando invii messaggi dall'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Non sarà presente con un altro metodo di invio (un software come Outlook, ad esempio).
• Non viene aggiunta nemmeno ai messaggi del risponditore automatico; è necessario aggiungerne una direttamente nel messaggio di assenza.
• Una o più firme possono essere aggiunte da Mail e dal Manager dove vengono gestite tutte le caselle di posta di un Servizio Mail; scegli quale firma utilizzare durante l'invio.

Accedere alle firme dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre dell'autorizzazione per gestire le firme: se sei stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alla gestione delle firme:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Firme:
   

Accedere alle firme dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail e alla gestione delle firme:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza
4. Clicca su Firme nel menu laterale sinistro:
   

Creare e modificare la firma

Hai due opzioni:

1. Clicca su Aggiungi per creare una nuova firma.
2. Clicca sull'icona matita ✎ accanto a una firma già esistente per modificarla.
   

Successivamente:

1. Scegli un modello (template) esistente o un nuovo:
   
2. Dai un nome alla firma.
3. Specifica un nome per la tua identità (verrà visualizzato accanto al tuo indirizzo email nei messaggi ricevuti dai tuoi corrispondenti).
4. Crea il contenuto della firma nell'area prevista a tal fine (leggi di seguito le possibilità di formattazione)
5. Scegli se condividere o meno la firma con tutti gli utenti dell'indirizzo Mail.
6. Clicca su Impostazioni avanzate per scegliere la posizione per inserire la tua firma: prima del messaggio (= intestazione della pagina) o dopo il messaggio (= firma)
   
7. Prendi visione di questa altra guida riguardo alla scelta degli indirizzi di invio / risposta.
8. Clicca sul pulsante Crea la firma.

Formattazione della firma

Puoi utilizzare un'immagine, modificare il codice sorgente HTML e formattare il tuo testo utilizzando una palette di strumenti.

Per evitare un ritorno a capo troppo spaziato, utilizzare il tasto maiuscolo in congiunzione con il tasto INVIO della tastiera, il che farà l'equivalente del tag HTML <br> che provoca un ritorno a capo invece di un nuovo paragrafo.

Definire una firma predefinita

Per scegliere la firma utilizzata per impostazione predefinita in determinate condizioni:

1. Clicca qui per accedere alle tue firme sull'app Web Mail Infomaniak.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Scegli la firma che verrà inserita per impostazione predefinita durante la stesura:
   1. di un nuovo messaggio
   2. di una risposta / trasferimento
      

Definendo una firma predefinita da , questa verrà automaticamente visualizzata nel corpo dell'e-mail durante la stesura. Avrai comunque la possibilità di cambiare firma.

Esiste un caso in cui la firma predefinita non sarà quella inserita automaticamente per impostazione predefinita durante la stesura di un messaggio: prendi visione del punto 10 di questa altra guida.

Selezionare o rimuovere la firma durante la stesura

Quando inizi a scrivere un nuovo messaggio:

1. La firma viene inserita automaticamente.
2. Se esistono più firme, puoi scegliere un'altra identità tramite il menu a discesa.
3. Puoi anche accedere rapidamente alle impostazioni della firma tramite il pulsante nella barra degli strumenti:
   
4. Puoi rimuovere la firma passando sopra e cliccando sulla croce:
   

Indirizzi associati (più possibili)

Quando una firma proviene da un template (che questo sia creato a partire da un modello proposto da Infomaniak o sia stato generato con l'editor avanzato):

• gli utenti non hanno accesso al contenuto della firma in modifica,
• possono inserire i valori dinamici come il nome del mittente o i dati personali che possono essere richiesti come la professione o il numero di telefono,
• possono anche modificare i parametri avanzati della firma (come la posizione di questa nel caso di una risposta/trasferimento) ma a oggi, questo parametro è comune a tutti gli utenti della firma (1)

Quando una firma è stata creata direttamente senza l'ausilio di un template:

• se la firma è creata a partire da un modello predefinito:
  • si ha lo stesso comportamento del punto precedente, ovvero una firma creata a partire da un template
• se la firma è stata creata tramite l'editor avanzato:
  • gli utenti hanno accesso al contenuto della firma in modifica, ma attenzione, questo contenuto è condiviso; se Morgane modifica il contenuto, Vanessa avrà lo stesso contenuto una volta che avrà ricaricato la sua interfaccia Mail Infomaniak,
  • solo il nome del mittente è specifico per l'utente e non ci sono valori dinamici in questo tipo di casi,
  • i parametri avanzati seguono lo stesso principio degli altri casi: sono comuni a tutti gli utenti

In tutti i casi, l'assegnazione di una firma predefinita a una casella di posta avviene a livello utente. Ad esempio, all'interno della stessa casella di posta, la firma scelta come predefinita da Morgane è indipendente da quella scelta da Vanessa.

Approfondire con i modelli

Consultate questa altra guida se state cercando come definire modelli personalizzati che possono essere applicati già alla creazione di un nuovo indirizzo email nel vostro Servizio Mail, ad esempio, o in massa su tutti gli indirizzi del vostro dominio.

Questa guida ti aiuta a risolvere diversi problemi relativi all'implementazione e all'utilizzo di una policy DMARC con il tuo servizio di posta elettronica.

Consulta questa altra guida se riscontri un problema DMARC in particolare durante l'utilizzo dei servizi Google.

Errore o rifiuto DMARC...

...durante un reindirizzamento, anche se l'indirizzo di destinazione iniziale ha ricevuto il messaggio (errore SPF)

Reindirizzamento di e-mail senza SRS che genera un errore SPF

Immagina di aver configurato un reindirizzamento di e-mail dall'indirizzo "user@example2.com" all'indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare il meccanismo SRS. Quando un messaggio viene inviato a "user@example2.com", viene ricevuto dal primo server di posta, quindi trasmesso automaticamente a "user@yourdomain3.com". Esempio:

• mittente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario iniziale: user@example2.com
• destinazione finale: user@yourdomain3.com

In sintesi: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", il server di posta di "example2.com" la reindirizza a "user@yourdomain3.com". Il server di destinazione riceve quindi il messaggio dai server di "example2.com", mentre l'indirizzo di mittente nell'intestazione indica ancora "john.doe@gmahoo1.com".

In dettaglio: durante il reindirizzamento, l'indirizzo di mittente nell'intestazione viene sostituito con "user@yourdomain3.com", ma l'indirizzo di mittente nell'envelope rimane "john.doe@gmahoo1.com". L'indirizzo del mittente visibile nel messaggio rimane invariato.

Il controllo SPF può quindi fallire, poiché i server di "example2.com" non sono normalmente autorizzati dall'record SPF di "gmahoo1.com" a inviare messaggi per questo dominio.

Un errore SPF non causa necessariamente il rifiuto di DMARC. DMARC fallisce solo se nessun meccanismo SPF o DKIM valido è allineato con il dominio dell'indirizzo del mittente visualizzato. Se la firma DKIM originale è assente, non valida o non allineata, la politica DMARC del dominio del mittente può quindi comportare la messa in quarantena o il rifiuto del messaggio.

Per evitare che SPF fallisca solo a causa del reindirizzamento, il fornitore che esegue il reindirizzamento deve supportare il meccanismo SRS.

Come funzionano i reindirizzamenti su Infomaniak

Quando un'e-mail ricevuta da un indirizzo Infomaniak viene reindirizzata a un altro indirizzo, Infomaniak utilizza SRS per riscrivere l'indirizzo di invio. L'indirizzo del mittente visualizzato dal destinatario rimane invariato.

Questa riscrittura consente al server di destinazione di verificare che il server Infomaniak che esegue il reindirizzamento sia autorizzato a utilizzare il nuovo indirizzo di invio. SRS non modifica la firma DKIM originale e, da solo, non garantisce la convalida di DMARC. Nel contesto di un reindirizzamento, DMARC può essere convalidato, ad esempio, se la firma DKIM originale rimane valida e allineata.

...dovuto a una voce DNS errata

La voce DMARC deve essere pubblicata come una singola voce TXT nel sottodominio "_dmarc" del dominio interessato.

Voce DMARC malformata (Malformed DMARC Record): se la voce DMARC non è formattata correttamente, potrebbe essere considerata non valida. Verificare in particolare la sintassi, i punti e virgola, i tag utilizzati e i loro valori.

Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): il valore del tag principale "p" deve essere "none", "quarantine" o "reject". Qualsiasi altro valore rende la politica DMARC non valida.

Record DMARC multipli: un dominio deve contenere un solo record TXT DMARC. Se vengono pubblicati più record nel sottodominio "_dmarc", la configurazione viene considerata non valida e la policy non può essere applicata correttamente.

Raggruppa tutti i parametri DMARC necessari in un unico record TXT.

Verifica la tua voce DMARC attuale utilizzando uno strumento dedicato, come quelli indicati di seguito:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relativo a un invio che non convalida alcun meccanismo SPF o DKIM allineato

DMARC non richiede che SPF e DKIM siano entrambi validi. Il controllo DMARC ha successo non appena almeno uno di questi due meccanismi è valido e allineato con il dominio dell'indirizzo del mittente visualizzato.

Un errore o un rifiuto DMARC può quindi verificarsi quando né SPF né DKIM convalidano un dominio allineato con quello del mittente.

Questo può accadere, ad esempio, se invii un'e-mail con il tuo indirizzo Infomaniak utilizzando il server SMTP di un altro fornitore. Il server utilizzato potrebbe non essere autorizzato dal record SPF del tuo dominio e non applicare una firma DKIM valida per lo stesso dominio.

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza generale del Servizio Mail,
• utilizza i server SMTP Infomaniak per inviare i messaggi da un indirizzo Infomaniak,
• se utilizzi un servizio di invio esterno, configura il tuo dominio presso tale fornitore in modo che supporti correttamente SPF, DKIM e il loro allineamento DMARC.

I messaggi di un dominio creato di recente arrivano nella cartella spam

Questo comportamento non indica necessariamente un errore DMARC. Un dominio creato di recente ha ancora pochi o nessun storico di invio e la sua reputazione non è quindi ancora stabilita presso i diversi fornitori di posta elettronica.

Inizi con l'invio di un numero limitato di messaggi legittimi a destinatari che hanno dato il loro consenso, quindi aumenta gradualmente il numero di invii. Verifica anche che SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente ed evita invii improvvisi o di grandi dimensioni.

Inviarti messaggi può essere utile per testare la configurazione e segnalare un messaggio come legittimo nella casella di posta elettronica interessata. Tuttavia, questo non è sufficiente per stabilire una buona reputazione generale presso gli altri fornitori di servizi di posta elettronica.

Il superamento dei controlli SPF, DKIM e DMARC non garantisce che i messaggi vengano recapitati nella casella di posta in arrivo. I fornitori tengono conto anche della reputazione del dominio e dei server di invio, del volume dei messaggi, del loro contenuto e delle reazioni dei destinatari.

Invio un'e-mail dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un messaggio di errore di tipo "Rifiuto DMARC"

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza generale del servizio di posta elettronica,
• effettua un test di invio tramite il Webmail mail.infomaniak.com,
• verifica le impostazioni del server del software o del client di posta elettronica, in particolare il server SMTP utilizzato e l'autenticazione dell'indirizzo di spedizione.

Se il messaggio viene inviato correttamente tramite il Webmail, il problema è probabilmente dovuto alla configurazione del software di posta elettronica o del server SMTP esterno utilizzato per l'invio.

Invio un'e-mail da un indirizzo esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ecc.) e Infomaniak la rifiuta con un errore DMARC

Il messaggio probabilmente non rispetta la politica DMARC pubblicata dal dominio del mittente. Ciò può significare, ad esempio, che SPF e DKIM non sono stati superati o che non sono allineati con l'indirizzo del mittente visualizzato.

Per risolvere questo problema:

• Verificare con il fornitore dell'indirizzo di spedizione che i messaggi vengano inviati in conformità con le sue raccomandazioni.
• Inviare al fornitore o all'amministratore del dominio mittente il messaggio di errore completo, in modo che possa controllare le configurazioni SPF, DKIM e DMARC.

Vorrei ricevere un'e-mail sul mio indirizzo Infomaniak, ma il mittente riceve un errore DMARC

Il messaggio è stato bloccato perché non rispettava la politica DMARC pubblicata dal dominio del mittente. La configurazione dell'account destinatario Infomaniak non consente di correggere un errore di autenticazione proveniente dal dominio mittente.

Per risolvere questo problema:

• Chiedere al mittente di inviare il messaggio di errore completo al proprio fornitore di posta elettronica o all'amministratore del proprio dominio, in modo che le configurazioni SPF, DKIM e DMARC vengano verificate.
• se l'indirizzo Infomaniak inoltra i messaggi a un altro indirizzo, verificare anche in quale fase dell'inoltro viene generato il rifiuto.

Questa guida spiega come scaricare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) ‍ in modo da ottenere sul disco rigido un file in formato .eml compatibile con tutti i software/clienti di posta elettronica.

Scaricare un'e-mail

Per salvare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)‍:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)‍.
2. Apri il messaggio da scaricare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'e-mail aperta.
4. Clicca su Altre azioni.
5. Seleziona Scarica:
   

4 alternative

1. La funzione Salva con nome... di un software/client di posta elettronica come Thunderbird permette di ottenere lo stesso risultato:
   1. Apri il software Thunderbird.
   2. Nella casella di posta in arrivo, fai clic con il tasto destro del mouse sul messaggio da salvare.
   3. Scegli la posizione per salvare il file .eml.
2. Per stampare il messaggio e scegliere PDF tra le stampanti disponibili, consulta questa altra guida.
3. Per scaricare il messaggio su kDrive, consulta questa altra guida.
4. Per condividere pubblicamente un semplice collegamento a esso, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come creare regole di filtraggio (in modalità Standard) per classificare automaticamente i tuoi e-mail in arrivo su Infomaniak in base a determinate condizioni.

Premessa

• Queste regole consentono, tra le altre cose, le seguenti azioni automatiche:
  • Eliminare o spostare i messaggi provenienti da indirizzi e-mail che non desideri più vedere.
  • Inoltrare al tuo coniuge gli e-mail provenienti da un indirizzo e-mail in modo che entrambi possiate riceverli.
  • Copiare i messaggi che contengono una parola chiave specifica in una cartella.
  • etc.
• A differenza delle regole di filtraggio proposte all'interno dei software/client di posta elettronica (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), queste regole agiranno direttamente sul server delle tue caselle di posta prima ancora della connessione IMAP.
• Puoi crearne un modello per tutte le caselle del tuo Servizio Mail.
• Se utilizzi un software/client di posta elettronica configurato in POP, in parallelo a Mail Infomaniak, i messaggi classificati in cartelle non verranno più scaricati dalla tua applicazione poiché il protocollo POP recupera solo i messaggi presenti nella tua casella di posta principale (inbox). Per consultare i messaggi classificati, sarà necessario utilizzare il protocollo IMAP o solo Mail.
• A seconda dell'offerta di cui disponi, esiste una modalità avanzata per creare regole di filtraggio in un linguaggio dedicato.

Accedere alle regole dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire le regole: se eri stato invitato nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere ai filtri di filtraggio per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa.
4. Clicca su Filtri e regole:
   

Definire una regola basata su un e-mail ricevuto

È possibile creare una regola direttamente dall'e-mail ricevuta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente interessato.
3. Fai clic sul menu di azione ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Seleziona Crea una regola per aprire l'assistente di creazione che sarà precompilato con gli elementi del messaggio:
   ‍

Accedi alle regole da un Servizio Mail

Per accedere ai filtri di filtraggio per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Fai clic sulla scheda Regole dal menu laterale sinistro (o barra superiore):
   

Crea una nuova regola in modalità Standard

• Fai clic sul pulsante Aggiungi una regola in modalità Standard per creare una nuova regola utilizzando un assistente/modulo di creazione:
  
• Le diverse condizioni disponibili per i filtri di ordinamento sono presentate in questa altra guida.
• Una volta creato un filtro, fai clic su Continua per attivarlo.

Aggiungi, duplica o modifica una regola in modalità Standard

Se ci sono già filtri di ordinamento, il pulsante ‍ per aggiungerne si trova in alto a destra della tabella:

Queste impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento facendo clic sull'icona matita ✎ situata a destra dell'elemento interessato.

È anche possibile duplicare una regola già esistente per lavorarci sopra in copia senza modificare la prima:

Questa guida dettaglia ciò che è possibile cercare sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o su altri servizi di kSuite. Per cercare su kDrive consulta questa altra guida.

Cercare un'e-mail

Su ksuite.infomaniak.com/mail, digita sulla barra di ricerca in alto alla pagina il termine che deve essere trovato.

La ricerca verrà effettuata all'interno dell'indirizzo email indicato nella barra laterale sinistra (per cercare su più indirizzi email contemporaneamente, utilizza un software/client di posta elettronica IMAP a cui colleghi i tuoi diversi indirizzi):

La ricerca avanzata è accessibile a destra del campo di ricerca in alto alla tua Mail:

È possibile cercare contenuti…

• oppure nel corpo del messaggio,
• oppure nel suo oggetto,
• oppure tra i suoi mittenti/destinatari…

È inoltre possibile filtrare la ricerca per dimensione del messaggio e per presenza o meno di allegati.

Per quanto riguarda l'ambito delle ricerche:

• Il contenuto delle e-mail cifrate non è indicizzato (tranne l'oggetto dell'email).
• Il contenuto degli allegati, così come il loro nome, non è indicizzato: non è quindi possibile trovare un'e-mail cercando il nome del file ad essa associato.
• La dicitura "Cerca tutte le email" non include né la Cestino, né la cartella Spam:
  
  • Se una ricerca globale non restituisce alcun risultato, è possibile che l'e-mail si trovi in una di queste due cartelle.
  • Dovrai quindi recarti specificamente nel Cestino o negli Spam per effettuare la ricerca, oppure avviare la ricerca selezionando uno di questi 2 elementi:
    
  • Gli eventuali elementi trovati verranno quindi visualizzati:
    
  • Lo stesso vale quando desideri trovare un messaggio in una cartella specifica, è meglio prima recarsi lì dal menu laterale sinistro, quindi avviare una ricerca.

Per cercare la traccia di un'e-mail o conoscere la sua attività, è possibile cercare anche nei log di un indirizzo email.

La ricerca email con un software/client di posta elettronica

Per sapere come la tua specifica applicazione di posta elettronica effettua le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, le app desktop (applicazione di desktop) Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed effettuare ricerche locali, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP e in questo caso, il software/client di posta elettronica invia un comando di ricerca al server, che ricerca quindi in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al software/client di posta elettronica.

Cercare un contatto

La ricerca di un elemento viene effettuata automaticamente tra tutti i tuoi rubriche, gruppi, contatti, grazie al campo di ricerca in alto all'interfaccia ksuite.infomaniak.com/contacts:

Cercare un evento

La ricerca di un elemento su ksuite.infomaniak.com/calendar avviene automaticamente tra tutti i tuoi calendari, eventi, sale, inclusa la descrizione di questi ultimi e le persone ad essi associate (se clicchi su un contatto, ottieni gli eventi in comune con quest'ultimo):

Questa guida spiega come, da un Servizio Mail, reimpostare o eliminare le password di un indirizzo email per interrompere la connessione di un software di terze parti come Outlook o Thunderbird.

Introduzione

• Modificare la password di un indirizzo email equivale a modificare la password IMAP / SMTP:
  • Non appena la password viene modificata, è necessario aggiornare i software (Outlook, ecc.), i dispositivi mobili (iPhone, ecc.) con la nuova password (questo è di vostra responsabilità).
• Se non si riesce ad accedere al Manager o a Mail / kSuite, non sarà possibile gestire le password di uno degli indirizzi email: consultare questa altra guida in questo caso.

Rimuovere una password / un dispositivo

Prerequisiti

• Avere almeno il diritto di gestire il Servizio Mail in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione).

Per interrompere qualsiasi connessione IMAP/POP/SMTP che venga effettuata attualmente tramite una password generata in questa interfaccia (questo non rimuove l'indirizzo dalle app Mail di Infomaniak: è necessario gestire i utenti dell'indirizzo email per farlo), è possibile revocare un dispositivo o addirittura eliminare tutte le configurazioni esistenti con un solo clic:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul nome del prodotto interessato.
3. Clicca sull’indirizzo email corrispondente nella tabella:
   
4. Clicca sulla scheda Dispositivi.
5. Clicca sul link rosso per disconnettere tutti i dispositivi registrati (è richiesta una conferma).
6. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra del dispositivo interessato.
7. Clicca su “Modifica password” per interrompere la connessione attuale, ma consentire di riconnettere il dispositivo con una nuova password direttamente.
8. Clicca su “Disconnetti dispositivo” per rimuoverlo dalla lista e cancellare la connessione corrispondente:
   

Cos'è una password “generica”?

Alcuni indirizzi email potrebbero mostrare un'indicazione particolare nella sezione Dispositivi:

In questo caso, non preoccuparti: significa che l'indirizzo ha una password associata, impostata al momento della sua creazione (anteriore al 2026). Questa password rimane valida, ma, come per altre password, non è possibile visualizzarla. E, a differenza di altre password, questa non può essere reimpostata (l'opzione è disabilitata):

In questo caso, puoi aggiungere senza problemi una password aggiuntiva.

Questa guida spiega come attivare una risposta automatica (messaggio e-mail automatico di "assenza dall'ufficio") per un indirizzo e-mail gestito presso Infomaniak. In questo modo potrai informare i tuoi corrispondenti che non sei in grado di rispondere immediatamente, perché sei assente, in vacanza, ecc.

Introduzione

• La risposta automatica in caso di assenza può essere attivata dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dal Manager, dove vengono gestiti tutti gli indirizzi di un Servizio Mail.
• È possibile attivare o disattivare un messaggio già salvato, ma non è possibile avere più risposte automatiche attive sullo stesso indirizzo e-mail: l'attivazione di un messaggio disattiva, se necessario, un altro messaggio.

Attivare la risposta automatica dall'app web Mail di Infomaniak

Prerequisiti

• È necessario disporre del permesso di gestire la risposta automatica: se sei stato invitato all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore.

Per attivare il messaggio di assenza:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su Risponditore automatico:
   
5. Attiva il messaggio automatico, se necessario, oppure leggi le istruzioni qui sotto:
   

Attivare il risponditore automatico dal Manager Infomaniak

Per attivare il messaggio di assenza dal Manager:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato:
   
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che viene visualizzata:
   
4. Fai clic sul menu Risponditore automatico nel menu laterale sinistro.
5. Attiva il messaggio automatico, se necessario, oppure leggi le istruzioni qui sotto:
   

Scrivere il messaggio di assenza

Per gestire il messaggio che verrà inviato automaticamente come risposta:

1. Fare clic su Aggiungi:
   
   Quindi:
   
   1. Inserire un nome per la risposta automatica (per distinguerla da altri messaggi, nel caso ne crei più di uno).
   2. Definire se la risposta automatica deve essere inviata in modo ricorrente in determinati giorni della settimana.
   3. Definire una data/ora di fine, se il messaggio non deve più essere inviato dopo un certo periodo.
   4. Definire una data/ora di inizio, se il messaggio è programmato in anticipo per un periodo specifico nel futuro.
   5. Scrivere il messaggio di assenza.
   6. Visualizzare le impostazioni avanzate.
   7. Definire un eventuale indirizzo email aggiuntivo che verrà utilizzato per l'invio del messaggio automatico di assenza; verranno visualizzati solo i seguenti tipi di indirizzi:
      • indirizzo email alternativo (alias, ad esempio: jean-francois@… / jf@…)
      • dominio collegato (alias, ad esempio jf@domain1.abc / jf@name.xyz)
   8. Inserire indirizzi email specifici (o @domain.xyz per un intero dominio) per evitare che questi ricevano il messaggio di assenza.
   9. Fare clic sul pulsante blu in basso a destra per Aggiungere il messaggio.
2. Una volta aggiunto, è possibile attivarlo o disattivarlo.
3. È anche possibile modificare un messaggio già salvato tramite l'icona matita ✎ a destra:
   

Con quale frequenza viene inviata la risposta automatica?

La tua risposta viene inviata una sola volta alle persone che ti inviano messaggi.

Tuttavia, se lo stesso mittente ti invia una nuova e-mail 7 giorni dopo la precedente e la tua risposta automatica è ancora attiva, gli verrà inviata nuovamente una risposta automatica per ricordargli che non hai accesso alla tua casella di posta.

Pertanto, fai attenzione: se esegui un test sul tuo indirizzo, è normale che funzioni solo la prima volta. Nei test successivi, la risposta automatica non invierà più il messaggio quando rileva che il messaggio proviene da un indirizzo che ha già inviato un messaggio in precedenza. Dovrai quindi eseguire un nuovo test da un altro indirizzo e-mail.

Puoi ripristinare il conteggio dei 7 giorni facendo clic su Ripristina quando modifichi il tuo messaggio:

Approfondisci con i modelli

È possibile applicare modelli personalizzati fin dalla creazione di un nuovo indirizzo e-mail sul tuo Servizio Mail, ad esempio, o in blocco su tutti gli indirizzi del tuo dominio. Scopri di più

Questa guida spiega come impostare gli e-mail di tua scelta come "preferiti" nella posta elettronica Infomaniak per avere un "monitoraggio" particolare di questi messaggi e per poterli visualizzare separatamente se lo desideri.

Monitorare uno o più messaggi…

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per aggiungere un messaggio come preferito:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona ☆…
   • … a sinistra di un messaggio nell'elenco dei messaggi
     
   • … in alto a destra della finestra di lettura di un messaggio
     
3. Una volta attivato il monitoraggio, un menu a discesa nell'angolo in alto a destra consente di visualizzare solo una selezione dei tuoi messaggi ricevuti in base a diversi criteri: Tutti, Letti, Non letti, Monitorati, Non monitorati:
   

È anche possibile definire un'azione al passaggio del mouse o aggiungere una scorciatoia nella barra sopra gli elenchi dei messaggi:

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Nell'elenco dei messaggi:

1. Tieni premuto il dito su un messaggio.
2. Premi l'icona ☆ in basso dello schermo:
   

Su un messaggio in corso di lettura:

1. Premi l'icona ☆ in alto a destra della finestra di lettura di un messaggio:
   

È anche possibile definire un gesto di scorrimento che porterebbe alla segnalazione come preferito del messaggio scorrimento con un dito.