Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i tuoi dati clienti e i dati all'interno degli hosting Web e Servizi Mail.

Capire la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle tue informazioni. Si basa su misure come la crittografia, i firewall o le VPN. Una falla di sicurezza può avere conseguenze disastrose: immagina che un hacker rubi l'intero database dei tuoi clienti e chieda un riscatto per recuperarlo. Questo tipo di attacco - il ransomware - può paralizzare un'azienda da un giorno all'altro.

Oggi, si stima che più del 50% delle imprese vittime di un attacco informatico chiudano entro due anni.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle tue informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i tuoi dati sono protetti contro il pirataggio, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo perfettamente legale.

Esempio: conservi attentamente le informazioni dei tuoi clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzi condivide – in modo anonimo – questi dati con terzi. Risultato? I tuoi concorrenti possono ottenere analisi preziose sul tuo mercato e prendere di mira i tuoi stessi clienti senza aver mai avuto bisogno di un pirataggio.

LPD & RGPD

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova Legge" in vigore da settembre 2023) tutela la riservatezza dei residenti regolamentando la raccolta e l'elaborazione dei dati personali da parte delle organizzazioni.

Da parte sua, il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE, in vigore dal maggio 2018, influisce sulle imprese mondiali che trattano i dati dei residenti europei, inclusa la Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il RGPD riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le imprese svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del RGPD, tra cui la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati e la realizzazione di Analisi d'Impatto in caso di trattamento a rischio.

Il tuo ruolo come cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che vi appartengono e se questi riguardano i dati personali dei vostri visitatori, contatti e clienti, spetta a voi garantire la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è importante informare gli utenti sul modo e lo scopo del trattamento. Questo viene solitamente fatto tramite una dichiarazione/charta sulla riservatezza.

Un certificato RGPD (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È cruciale distinguere tra la sicurezza delle infrastrutture dove vengono ospitati i tuoi dati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di hosting provider, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi relativi al RGPD. In questo contesto, le sue politiche sulla privacy e sull'uso dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, ti offrono le garanzie necessarie riguardo alla sua conformità come subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con i dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il RGPD:

• la politica sulla riservatezza dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• la politica relativa alla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita l'intero insieme dei tuoi dati, inclusi i dati personali

La piattaforma di hosting per i tuoi siti *perso.ch, *.users.ch, *.geneva-link.ch si evolve e questa guida presenta la procedura da seguire per connetterti al tuo spazio FTP.

Modifica delle credenziali di accesso

La piattaforma di hosting attuale si basa sull'uso di un prefisso nel nome utente FTP. Questo ha il seguente formato: "persoch_"

Quindi, se il tuo nome utente era infomaniak, dovrai utilizzare l'utente seguente per connetterti tramite FTP: persoch_infomaniak. 

Questa guida spiega come copiare il contenuto di un indirizzo email Infomaniak (tutti i messaggi email, cartelle, sottocartelle, insomma, tutta la struttura della tua casella di posta) su un'altra delle tue indirizzi esistenti presso Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• Questo non influisce né sul contenuto attualmente presente sull'indirizzo che riceverà il contenuto, né sul contenuto dell'indirizzo di partenza di cui verrà copiato il contenuto.
• Gli eventuali duplicati sono gestiti: un contenuto identico verrà copiato solo una volta.
• È possibile specificare una seconda email da importare durante lo stesso processo.
• Se necessario, consultate questa guida per importare messaggi da un fornitore di posta elettronica esterno diverso da Infomaniak.

Copiare le e-mail da un account all'altro

Per importare il contenuto di un'altra casella di posta:

1. Andate all'indirizzo https://import-email.infomaniak.com/.
2. Se necessario, effettua il login al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione di tua scelta (l'importazione avverrà verso un'indirizzo email collegato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Fai clic su importazione singola.
4. Compilare il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (di cui copiare il contenuto).
5. Compilare il campo di destra con la password della stessa email (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password della tua email).
6. Clicca su Conferma.
7. Se necessario, inserisci una seconda email da importare contemporaneamente.
8. Scegli a quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente collegati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui sei connesso.
9. È ovviamente impossibile copiare le e-mail verso l'indirizzo identico:
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa gli e-mail.
11. La copia inizia e continua in background, puoi chiudere la finestra che appare, un'e-mail di conferma sarà automaticamente inviata a tutte le email coinvolte nell'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Questa guida illustra i meccanismi di autenticazione della posta elettronica e i modi per risolvere l'errore Sender Mismatch.

Premessa

• L'errore "Sender Mismatch" si verifica quando l'indirizzo utilizzato per inviare un'e-mail non corrisponde all'indirizzo di autenticazione utilizzato durante la connessione al server SMTP.
• Questo errore è legato a due elementi specifici:
  • il Return-path (detto anche "envelope sender"), che viene utilizzato dal server di posta per gestire i resi e gli errori di consegna,
  • e l'intestazione From, che è l'indirizzo del mittente visibile dal destinatario nel messaggio.

Risolvere l'errore Sender Mismatch

Tecnicamente, durante l'invio di un'e-mail tramite un software/client di posta elettronica, è necessario autenticarsi utilizzando un nome utente (= il tuo indirizzo e-mail) e una password.

Se, dopo l'autenticazione, l'indirizzo del mittente specificato nell'intestazione "From" o nel "Return-path" è diverso dall'indirizzo utilizzato per l'autenticazione, il server Infomaniak può considerarlo un tentativo di falsificazione. È questa incoerenza che scatena l'errore "Sender Mismatch".

Per correggere questo errore:

• Verifica che l'indirizzo email utilizzato per l'invio sia quello con cui ti autentichi (o un alias valido).
• Non modificare l'indirizzo Return-path o l'intestazione From con un altro indirizzo non autorizzato (se necessario, consultare questa altra guida per testare un'altra applicazione di posta elettronica o configurare correttamente il software/client di posta elettronica attuale).

‍Questa guida spiega come eseguire un'azione di massa (eliminazione, attivazione del filtro anti-spam, ecc.) su più indirizzi e-mail all'interno di un Service Mail.

Azioni in blocco

Per eseguire queste azioni in "batch", per lotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Seleziona la casella a sinistra di Indirizzo e-mail per selezionare tutte le email, o seleziona le email desiderate una per una.
4. L'elenco delle azioni disponibili apparirà quindi in fondo alla pagina, incluso nel menu delle azioni ⋮ :
   

Le azioni di massa possibili sono le seguenti:

• attivare il filtre anti-spam
• attivare i filtri pubblicitari
• applicare diritti generali
• attivare una risponditore automatico
• applicare un modello di firma
• eliminare i redirezioni
• eliminare gli indirizzi email

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica eM Client a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione e scegli la modalità desiderata, quindi clicca su Avanti:
   
2. Inserisci l'indirizzo email da collegare, quindi clicca sul pulsante Avvia accanto al campo:
   
3. Inserisci la password dell'indirizzo email e clicca su Continua accanto al campo:
   
4. Seleziona la casella e clicca su Sì:
   
5. Verifica e completa le informazioni mancanti:
   
6. Scegliete la modalità desiderata, quindi cliccate su Avanti:
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti:
   
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Prendi visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.

Questa guida riguarda i problemi che possono sorgere durante l'uso delle applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o degli strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (OS, browser, dispositivi, ecc.) vecchio / non aggiornato / obsoleto‍.

Premessa

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 su iOS 12.
• È quindi consigliabile aggiornare regolarmente browser e sistemi operativi per beneficiare della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Prendi anche visione di questa altra guida focalizzata in particolare sui browser e sui loro componenti.
• E stai utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak pertinente?

Aggiornare l'OS, il browser, ecc.

I sistemi o i navigatori vecchi possono causare rallentamenti, errori o un display errato. È quindi preferibile fare affidamento su componenti aggiornati regolarmente, poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, prova ad aggiornarlo o installa un'alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download a seconda del sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Consente di scaricare l'ultima versione per il tuo sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular stesso, ma piuttosto un requisito generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui un hardware aggiornato è spesso necessario:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o mal gestiti nelle versioni più vecchie.
2. I browser recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono le falle note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (camera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, indispensabili per esperienze interattive.

Questa guida propone una soluzione per gli utenti desiderosi di aumentare il livello di sicurezza della loro posta elettronica, su un punto particolarmente debole se utilizzate un software/client di posta elettronica per consultare i vostri e-mail.

Tutte le password memorizzati

Quando utilizzi l'interfaccia online Infomaniak mail.infomaniak.com per consultare e inviare i tuoi e-mail, essa è accessibile tramite il tuo account Infomaniak su cui è attivata l'autenticazione a 2 fattori (2FA).

Certamente, tutte le password di ciascun indirizzo email che hai collegato a mail.infomaniak.com sono memorizzate, e non dovrai inserirle ogni volta che desideri consultare i tuoi messaggi.

Ma prima di tutto, inserisci 3 informazioni:

1. il tuo identificativo di accesso
2. la password di questo identificatore di accesso
3. quindi confermi la tua richiesta di accesso tramite uno dei metodi aggiuntivi disponibili

In logica, una persona in possesso della tua password Infomaniak non potrà quindi accedere alla tua posta elettronica se non ha anche accesso al tuo dispositivo mobile.

Caso di un software/client di posta elettronica

L'autenticazione a due fattori (2FA descritta sopra) non esiste direttamente con i protocolli di consultazione della posta elettronica di tipo IMAP. Un indirizzo email ha una password, e basta.

Di conseguenza, un software/client di posta elettronica installato su un computer memorizzerà anche tutte le password di ciascun indirizzo email associato, ma non richiederà una password di accesso.

Esiste una soluzione con Mozilla Thundebird:

1. Apri il client di posta elettronica.
2. In alto a destra, clicca sul pulsante del menu con tre linee orizzontali ☰.
3. Clicca su Preferenze (e non su Impostazioni account):
   
4. Clicca su Privacy e sicurezza nel menu a sinistra.
5. Scorri verso il basso fino alla sezione Password (qui sono memorizzate tutte le tue password di posta elettronica).
6. Seleziona la casella Utilizza una password principale:
   
7. Clicca sul pulsante nella stessa posizione per impostare la tua nuova password di apertura del software/client di posta elettronica:
   

Per finire:

• Chiudi e poi riavvia Thunderbird.
• Alla riapertura, inserisci la tua password principale.
• Se inserisci correttamente la password, avrai accesso ai tuoi account.
• In caso di errore, Thunderbird si aprirà comunque, ma vi chiederà nuovamente la password principale.

Questo metodo ti protegge soprattutto se condividi il tuo ambiente con altri utenti.

Questa guida spiega come attivare o disattivare il filtro pubblicitario Infomaniak che consente di classificare automaticamente in cartelle specifiche gli e-mail rilevati come newsletter o notifiche di attività.

Premessa

• Il filtro…
  • … è automaticamente attivato durante la creazione di un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione a un'offerta my kSuite / my kSuite+.
  • … ti permette di concentrarti sugli e-mail pertinenti e importanti, migliorando la tua produttività riducendo le distrazioni legate alle pubblicità e alla posta indesiderata.
  • … aiuta a mantenere una casella di posta più pulita e meglio organizzata separando le e-mail pubblicitarie, il che facilita la gestione delle e-mail importanti.

Attivare l'opzione dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire i filtri: se siete stati invitati sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su ‍ Filtri e regole:
   
5. Attiva l'opzione filtro pubblicitario, l'effetto è immediato:
   
6. Per disattivare il filtro, basta cliccare nuovamente sul pulsante a scorrimento (toggle switch); in questo caso, tutti i futuri messaggi ricevuti andranno nella casella di posta in arrivo.

Attivare l'opzione da un Servizio Mail

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che appare
4. Clicca su Filtri e regole nel menu laterale sinistro
5. Attiva l'opzione filtro pubblicitario, l'effetto è immediato:
   
6. Per disattivare il filtro, basta cliccare di nuovo sul pulsante di commutazione (toggle switch); in questo caso, tutti i futuri messaggi ricevuti andranno nella casella di posta in arrivo.

Nota che è possibile attivarlo in massa su più indirizzi contemporaneamente.

Personalizzare il filtro pubblicitario

Posizione delle e-mail

Nella stessa posizione (punto 5 nelle immagini sopra), cliccando su Modifica, è possibile scegliere la posizione predefinita delle 2 cartelle in cui i messaggi andranno a posizionarsi automaticamente (similmente ai dossier speciali IMAP).

Questa guida è destinata a te perché hai scelto (o stai per scegliere) Infomaniak come host. Questa scelta non è casuale. Sei sensibile all'ecologia e desideri fare il massimo per ridurre l'impronta di carbonio su Internet.

Infomaniak vi ringrazia già per aver scelto questo hosting che si preoccupa del pianeta e per esplorare le piste seguenti per avanzare nell'eco-design del vostro ambiente web.

Perché agire?

I siti internet consumano energia per funzionare, e l'uso di Internet è una delle principali cause dell'aumento delle emissioni di gas serra.

Oltre al fatto che è importante scegliere un host etico che utilizza fonti di energia rinnovabile per alimentare i suoi server, puoi anche contribuire a ridurre queste emissioni adottando pratiche eco-responsabili nella progettazione e nella gestione dei tuoi siti e servizi Mail.

Come agire?

Come visto sopra, Infomaniak agisce su diversi punti, fino al suo stesso dipartimento di supporto: vi accompagnerà nella scelta di servizi adatti alle vostre esigenze con l'obiettivo di preservare l'ambiente, raccoglierà i vostri feedback per ottimizzare le nostre pratiche e ispirarsi alle vostre esperienze, comunicando nel contempo le sfide ambientali nel settore dell'hosting per adottare le migliori pratiche digitali.

A livello tuo, esistono diversi modi per ridurre la tua impronta di carbonio su Internet:

Ridurre il consumo di energia

Per ridurre il consumo di energia dei server e dei computer degli utenti: ottimizza le immagini, utilizza i caratteri web, utilizza script minificati e tecnologie di compressione dei dati. I design essenziali possono aiutare a ridurre la necessità di larghezza di banda.

Offri opzioni per ridurre il consumo di dati utilizzando immagini di qualità inferiore o proponendo video in streaming a diverse qualità, per disattivare i tracker e le pubblicità che consumano molti dati.

Per buone pratiche dedicate a WordPress consultate le schede di GreenIT.

Utilizzare tecnologie eco-responsabili

Le tecnologie di sviluppo sostenibile, come HTML5, CSS3 e JavaScript, sono più rispettose dell'ambiente.‍

Promuovere la sostenibilità

Sensibilizza gli utenti all'impatto ambientale delle tecnologie di Internet e invitali ad adottare pratiche eco-responsabili. Inclusa la soluzione WordPress.

E a livello di posta elettronica?

Gli stessi riflessi possono essere applicati alla tua comunicazione via e-mail:

• Utilizzare una firma eco-responsabile che invita i destinatari a ridurre il loro impatto ambientale utilizzando tecnologie eco-responsabili o adottando pratiche eco-responsabili…
• Utilizzare strumenti di gestione delle e-mail eco-responsabili che utilizzano fonti di energia rinnovabile e che hanno politiche eco-responsabili in materia di consumo energetico…
• Utilizzare e-mail in testo semplice invece che e-mail in HTML, poiché gli e-mail in HTML tendono a consumare più energia per essere visualizzati…
• Utilizzare allegati in formato PDF invece di formati più pesanti…
• Utilizzare funzionalità di disiscrizione per evitare di inviare e-mail non desiderate…
• Utilizzare strumenti di tracciamento per sapere quante persone aprono le vostre e-mail e così sapere se ne inviate troppe o troppo poche…

Tutte queste azioni possono essere realizzate gradualmente e devono essere adattate alla situazione di ogni sito web, non esiste una soluzione unica.

Monitora regolarmente le statistiche di consumo energetico per continuare a migliorare le prestazioni ecologiche del sito. Infomaniak proporrà in futuro strumenti in questo senso, ma nel frattempo puoi utilizzare https://greenframe.io.