Questa guida spiega come consultare i log delle attività delle email contenute in un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• I log delle tue email sono disponibili gratuitamente per i 20 giorni precedenti.
• La consultazione dei log per un periodo più lungo è a pagamento:
  • contattate il supporto Infomaniak.

Consultare i log dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre di un accesso valido all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) a cui è collegato l'indirizzo email.
• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Service Mail.
• Avere il permesso di consultare i log: se siete stati invitati su Mail per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Service Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin

Successivamente, per accedere ai log da Mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale sotto.
5. Clicca su Consulta i log:
   
6. Scegliete di consultare i log delle e-mail inviate o ricevute e impostare la data e l'ora.
7. Clicca su Cerca.

Consultare i log da Service Mail

Per accedere al Service Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata
   
4. Clicca su Logs nel menu laterale sinistro.
5. Dal menu a discesa, seleziona un'indirizzo email (per impostazione predefinita è selezionata la prima email del Service Mail).
6. Scegliete di consultare i log delle e-mail inviate o ricevute e impostare la data e l'ora:
   
7. Clicca su Cerca.

Risultato dei log

I log di spedizione e ricezione delle e-mail saranno presentati sotto forma di tabella.

Passate il mouse sull'eventuale icona ⓘ della colonna Stato per visualizzare ulteriori informazioni se necessario:

Questa guida spiega come creare un modello per l'strumento di filtraggio/tri (condizioni che permettono di classificare automaticamente le tue e-mail in base a determinati criteri) per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di regola, il creatore del modello sceglie la o le condizioni che attiveranno l'azione, ma è l'utente finale, dal proprio Mail, a definire l'azione da eseguire (ad esempio, spostamento in una cartella) quando aggiungerà una regola in base al modello esistente.
• Per motivi di riservatezza, non è possibile applicare regole di filtraggio su più indirizzi email contemporaneamente.
• Puoi anche nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di regole di filtraggio

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic sulla scheda Regole.
5. Clicca su ‍ Aggiungi un modello di regola:‍
   ‍
6. Dai un nome al modello.
7. Definisci la condizione per la quale l'utente finale potrà scegliere l'azione da avviare.
   • Le diverse condizioni disponibili per i filtri di smistamento sono presentate in questa altra guida.
8. Se l'opzione Rendere visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche dopo), i modelli di regole creati saranno suggeriti agli utenti delle email che vanno nella loro sezione FILTRI E REGOLE.
9. Fare clic su Aggiungi modello:
   
   • Quando l'utente di un'indirizzo email del Service Mail su cui è stato definito il modello di regola accede alla configurazione delle sue regole di smistamento, potrà scegliere il modello come base di lavoro, il che gli eviterà di dover rifare una configurazione complessa e di scegliere semplicemente l'azione da eseguire:
     

Questa guida spiega come creare un modello per l'outil di messaggio automatico in caso di assenza per tutta la tua posta sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di risposta automatica, il creatore del modello sceglie il testo che deve essere inviato quando un nuovo mittente contatta un'indirizzo su cui è stato applicato il modello.
• Puoi anche nascondere un modello per non farlo più utilizzare.

Creare un modello di risposta automatica

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic sulla scheda Risponditore.
5. Fai clic su ‍ Aggiungi un modello di risposta automatica:‍
   
6. Compila i campi e clicca su Aggiungi il modello di risposta automatica:
   
   • Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche dopo), i modelli di risposta automatica creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi email. 

Attivare un modello su un indirizzo email esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su una o più caselle di posta elettronica:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sulle caselle per selezionare una o più indirizzi email nella tabella che viene visualizzata.
4. A seconda della dimensione dello schermo, clicca prima sul menu delle azioni ⋮ o direttamente su Applica un modello di risposta automatica.
5. Seleziona il modello di tua scelta.
   • Solo i modelli resi visibili sono disponibili durante l'attivazione.
6. Fai clic sul pulsante Attiva:
   

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (app desktop su macOS) a un indirizzo e-mail ospitato in Infomaniak.

Preambolo

• Il tuo computer macOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig Compatibile con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scendere in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• La messaggistica Infomaniak è compatibile con Tutte le applicazioni che supportano IMAP/SMTP.
  • Per ulteriore assistenza contattare il supporto del software utilizzato o un Partner Scopri anche Il ruolo dell'host.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail da solo o esistente all'interno di una kSuite).
• Tester la password dell'indirizzo e-mail (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verifica sul Servizio Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Aggiungere l'indirizzo e-mail in questione Mail Infomaniak per utilizzare la procedura guidata di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Puoi caricare il profilo dal dispositivo in questione o inviarlo da un altro dispositivo (se hai già un indirizzo e-mail che funziona correttamente per esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) Accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo e-mail.
2. Scegliere di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegli di sincronizzare le e-mail.
4. Inserisci la password dell'indirizzo e-mail (collegata a Mail Infomaniak (Webmail)) che desideri sincronizzare.
5. Fare clic sul pulsante blu Verifica:
   
6. Scarica il profilo di configurazione:
   
7. Apri le Impostazioni di sistema del computer.
8. Clicca su Generale nella barra laterale, quindi fare clic su Gestione dell'apparecchio (per macOS Sequoia 15). Se hai una versione inferiore o non riesci a trovare il profilo, prendi nota della Documentazione ufficiale cambiando nella parte superiore della pagina* la versione del sistema, se necessario:
   
9. Clicca su +:
   
10. Individuare e aprire il file scaricato in precedenza:
    
11. Clicca su Continua:
    
12. Inserisci la password dell'indirizzo e-mail.
13. Fare clic su Installa:
    
14. Il tuo indirizzo e-mail è ora configurato nell'app Apple Mail che puoi aprire e controllare.

Eliminare un account IMAP

Leggi il capitolo "Smettere di utilizzare un account" cambiando nella parte superiore della pagina* la versione del sistema, se necessario (attenzione: non rimuovere un Conto POP3 senza salvare i tuoi messaggi in precedenza).

Rimuovi profilo Apple

Prendi conoscenza della Documentazione ufficiale cambiando nella parte superiore della pagina* la versione del sistema, se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte importanti in ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15:

diventa questo su iOS 16:

Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i tuoi dati clienti e i dati all'interno degli hosting Web e Servizi Mail.

Capire la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle tue informazioni. Si basa su misure come la crittografia, i firewall o le VPN. Una falla di sicurezza può avere conseguenze disastrose: immagina che un hacker rubi l'intero database dei tuoi clienti e chieda un riscatto per recuperarlo. Questo tipo di attacco - il ransomware - può paralizzare un'azienda da un giorno all'altro.

Oggi, si stima che più del 50% delle imprese vittime di un attacco informatico chiudano entro due anni.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle tue informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i tuoi dati sono protetti contro il pirataggio, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo perfettamente legale.

Esempio: conservi attentamente le informazioni dei tuoi clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzi condivide – in modo anonimo – questi dati con terzi. Risultato? I tuoi concorrenti possono ottenere analisi preziose sul tuo mercato e prendere di mira i tuoi stessi clienti senza aver mai avuto bisogno di un pirataggio.

LPD & RGPD

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova Legge" in vigore da settembre 2023) tutela la riservatezza dei residenti regolamentando la raccolta e l'elaborazione dei dati personali da parte delle organizzazioni.

Da parte sua, il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE, in vigore dal maggio 2018, influisce sulle imprese mondiali che trattano i dati dei residenti europei, inclusa la Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il RGPD riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le imprese svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del RGPD, tra cui la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati e la realizzazione di Analisi d'Impatto in caso di trattamento a rischio.

Il tuo ruolo come cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che vi appartengono e se questi riguardano i dati personali dei vostri visitatori, contatti e clienti, spetta a voi garantire la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è importante informare gli utenti sul modo e lo scopo del trattamento. Questo viene solitamente fatto tramite una dichiarazione/charta sulla riservatezza.

Un certificato RGPD (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È cruciale distinguere tra la sicurezza delle infrastrutture dove vengono ospitati i tuoi dati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di hosting provider, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi relativi al RGPD. In questo contesto, le sue politiche sulla privacy e sull'uso dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, ti offrono le garanzie necessarie riguardo alla sua conformità come subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con i dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il RGPD:

• la politica sulla riservatezza dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• la politica relativa alla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita l'intero insieme dei tuoi dati, inclusi i dati personali

La piattaforma di hosting per i tuoi siti *perso.ch, *.users.ch, *.geneva-link.ch si evolve e questa guida presenta la procedura da seguire per connetterti al tuo spazio FTP.

Modifica delle credenziali di accesso

La piattaforma di hosting attuale si basa sull'uso di un prefisso nel nome utente FTP. Questo ha il seguente formato: "persoch_"

Quindi, se il tuo nome utente era infomaniak, dovrai utilizzare l'utente seguente per connetterti tramite FTP: persoch_infomaniak. 

Questa guida spiega come copiare il contenuto di un indirizzo email Infomaniak (tutti i messaggi email, cartelle, sottocartelle, insomma, tutta la struttura della tua casella di posta) su un'altra delle tue indirizzi esistenti presso Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• Questo non influisce né sul contenuto attualmente presente sull'indirizzo che riceverà il contenuto, né sul contenuto dell'indirizzo di partenza di cui verrà copiato il contenuto.
• Gli eventuali duplicati sono gestiti: un contenuto identico verrà copiato solo una volta.
• È possibile specificare una seconda email da importare durante lo stesso processo.
• Se necessario, consultate questa guida per importare messaggi da un fornitore di posta elettronica esterno diverso da Infomaniak.

Copiare le e-mail da un account all'altro

Per importare il contenuto di un'altra casella di posta:

1. Andate all'indirizzo https://import-email.infomaniak.com/.
2. Se necessario, effettua il login al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione di tua scelta (l'importazione avverrà verso un'indirizzo email collegato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Fai clic su importazione singola.
4. Compilare il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (di cui copiare il contenuto).
5. Compilare il campo di destra con la password della stessa email (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password della tua email).
6. Clicca su Conferma.
7. Se necessario, inserisci una seconda email da importare contemporaneamente.
8. Scegli a quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente collegati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui sei connesso.
9. È ovviamente impossibile copiare le e-mail verso l'indirizzo identico:
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa gli e-mail.
11. La copia inizia e continua in background, puoi chiudere la finestra che appare, un'e-mail di conferma sarà automaticamente inviata a tutte le email coinvolte nell'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Questa guida illustra i meccanismi di autenticazione della posta elettronica e i modi per risolvere l'errore Sender Mismatch.

Premessa

• L'errore "Sender Mismatch" si verifica quando l'indirizzo utilizzato per inviare un'e-mail non corrisponde all'indirizzo di autenticazione utilizzato durante la connessione al server SMTP.
• Questo errore è legato a due elementi specifici:
  • il Return-path (detto anche "envelope sender"), che viene utilizzato dal server di posta per gestire i resi e gli errori di consegna,
  • e l'intestazione From, che è l'indirizzo del mittente visibile dal destinatario nel messaggio.

Risolvere l'errore Sender Mismatch

Tecnicamente, durante l'invio di un'e-mail tramite un software/client di posta elettronica, è necessario autenticarsi utilizzando un nome utente (= il tuo indirizzo e-mail) e una password.

Se, dopo l'autenticazione, l'indirizzo del mittente specificato nell'intestazione "From" o nel "Return-path" è diverso dall'indirizzo utilizzato per l'autenticazione, il server Infomaniak può considerarlo un tentativo di falsificazione. È questa incoerenza che scatena l'errore "Sender Mismatch".

Per correggere questo errore:

• Verifica che l'indirizzo email utilizzato per l'invio sia quello con cui ti autentichi (o un alias valido).
• Non modificare l'indirizzo Return-path o l'intestazione From con un altro indirizzo non autorizzato (se necessario, consultare questa altra guida per testare un'altra applicazione di posta elettronica o configurare correttamente il software/client di posta elettronica attuale).

‍Questa guida spiega come eseguire un'azione di massa (eliminazione, attivazione del filtro anti-spam, ecc.) su più indirizzi e-mail all'interno di un Service Mail.

Azioni in blocco

Per eseguire queste azioni in "batch", per lotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Seleziona la casella a sinistra di Indirizzo e-mail per selezionare tutte le email, o seleziona le email desiderate una per una.
4. L'elenco delle azioni disponibili apparirà quindi in fondo alla pagina, incluso nel menu delle azioni ⋮ :
   

Le azioni di massa possibili sono le seguenti:

• attivare il filtre anti-spam
• attivare i filtri pubblicitari
• applicare diritti generali
• attivare una risponditore automatico
• applicare un modello di firma
• eliminare i redirezioni
• eliminare gli indirizzi email

Infomaniak pone un punto d'onore nel garantire la sicurezza dei dati grazie a un approccio integrale e diversificato alla sicurezza. Per i whistleblower, l'azienda ha implementato un dispositivo interno che consente di segnalare irregolarità in modo sicuro e anonimo, senza timore di ritorsioni. Questo meccanismo di protezione è noto e accessibile a tutti i dipendenti, rafforzando così la trasparenza e la responsabilità all'interno dell'organizzazione.

Infomaniak dimostra il suo impegno con misure concrete ed efficaci per proteggere chi segnala anomalie.