Questa guida spiega come centralizzare la visualizzazione dei diversi indirizzi email Infomaniak quando si dispone di più account e offerte di posta elettronica.

Visualizzare gli indirizzi email di tutte le proprie organizzazioni

Un primo approccio consiste nel visualizzare l'app web Mail globale per tutte le Organizzazioni a cui è associato il tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso ‍ a destra dell'indirizzo email visualizzato.
   • Verranno visualizzati gli altri indirizzi dell'Organizzazione per i quali si dispone delle autorizzazioni.
3. Se si dispone dei diritti di accesso ad altri indirizzi esistenti in altre Organizzazioni a cui l'utente ha accesso, fare clic sulla freccia rivolta verso il basso ‍ a destra dell'Organizzazione attiva:
   
4. Oppure, fate clic su un'altra Organizzazione (ad esempio, my kSuite) per visualizzare solo quell'indirizzo email specifico…
5. Oppure, fate clic su Tutte le Organizzazioni per visualizzare tutti gli indirizzi email nell'interfaccia:
   
6. Il collegamento rapido per questa visualizzazione comune è https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Se un indirizzo email che conosci non è visibile:

• Verifica in alto a destra di aver effettuato l'accesso con l'account Infomaniak corretto .
• Se sei l'amministratore dell'indirizzo,verifica di aver aggiunto correttamente l'indirizzo su Mail Infomaniak.
• In alternativa, controlla con l'amministratore dell'indirizzo email se, con le tue credenziali di accesso all'account Infomaniak attuale, hai effettivamente il diritto di accedere all'indirizzo email in questione.

Se invece desideri rimuovere un indirizzo dall'elenco, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SRV nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita tramite il Manager di Infomaniak.

Introduzione

• Questo tipo di record consente di indicare quali servizi sono disponibili per un dominio.
• Viene spesso utilizzato per i protocolli XMPP, LDAP o per configurare Microsoft Office 365.

Modificare la zona DNS

Per gestire questo tipo di record in una zona DNS:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome del dominio desiderato.
3. Fare clic su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic sul pulsante per aggiungere un record:
   
5. Fare clic sul pulsante di opzione SRV per aggiungere una voce.
6. Fare clic sul pulsante Avanti:
   
7. Inserisci i valori del SRV necessari per la tua zona DNS (il ._tcp.domain… è già inserito).
8. Lascia il valore predefinito per il TTL.
9. Fare clic sul pulsante Salva:
   

Verificare che il record SRV completo sia stato aggiunto correttamente nella tabella dei record:

Questa guida spiega i passaggi necessari affinché tu, in qualità di dipendente, collaboratore, membro della famiglia o in qualsiasi altra situazione, possa accedere a un indirizzo email creato su Infomaniak da una terza persona.

Richiedere di essere un utente dell'indirizzo email

Prerequisiti

• Se disponi già di un account Infomaniak, verifica che l'indirizzo email sia effettivamente inaccessibile al tuo utente al momento.
• Annota il tuo ID di accesso: clicca sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra nel pannello di controllo Infomaniak:
  

Successivamente, contatta l'amministratore dell'indirizzo email in questione (demo@primary-domain.ch in questo esempio):

1. Indichigli di seguire le istruzioni fornite in questa guida faq.infomaniak.com/1478 per aggiungere il proprio ID di accesso come utente dell'indirizzo “demo” nel servizio di posta “primary-domain.ch”.
2. Comunica il tuo ID di accesso, ad esempio faq@exemple-domaine.ch.

In questo modo, seguendo la guida, potrà aggiungere il suo ID di accesso al punto 6, in qualità di utente dell'indirizzo email:

• oppure direttamente, perché fa già parte della stessa Organizzazione:
  
• tramite un sistema di link di invito, che potrà inviarvi tramite messaggio, ad esempio via e-mail:
  

Una volta completata l'operazione, vedrete comparire sulla vostra interfaccia ksuite.infomaniak.com/all/mail il contenuto della casella di posta elettronica interessata:

* Puoi anche invitarlo a consultare questa altra guida per eseguire l'operazione direttamente dall'app Web Mail di Infomaniak.

Questa guida spiega come creare un indirizzo email di tipo "catchall" su un Servizio Mail.

✘ NON DISPONIBILE con
kSuite Free
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Servizio Mail Starter

Premessa

• Un indirizzo email di tipo "catchall" raccoglie tutte le email inviate agli indirizzi email inesistenti sul dominio.
  • È l'ideale se si desidera ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo specifico sul proprio dominio.
  • Questo tipo di indirizzo non può essere utilizzato per inviare email.
• Se si configura la funzione “Risponditore automatico” (messaggio di assenza) su un indirizzo catchall@, nessuna risposta automatica verrà inviata ai mittenti che hanno contattato un indirizzo inesistente del proprio dominio.
  • Questa restrizione evita, in particolare, la creazione di cicli di risposta e l'invio di messaggi indesiderati.
• Si prega di prendere visione anche delle importanti raccomandazioni alla fine di questa guida.

Creare un indirizzo catchall

Prerequisiti

• Avere un servizio di posta nel proprio pannello di controllo Infomaniak.
• Disporre di un numero di indirizzi disponibili o per modificarlo in anticipo, se necessario.

Successivamente, l'amministratore di un servizio di posta elettronica crea un nuovo indirizzo email generico:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fai clic sulla freccia verso il basso ‍ a destra del pulsante blu Crea un indirizzo email.
4. Fare clic su Crea un indirizzo email generico:
   
5. Selezionare Catchall.
6. Fare clic su Continua:
   

Una volta creata l'indirizzo catchall, sarà automaticamente visibile nella tua app Web Mail di Infomaniak.

Per utilizzarlo altrove, è sufficiente aggiungere una password per i dispositivi/utenti.

Esempio di utilizzo

Una volta creata l'indirizzo catchall:

1. Utilizzi l'indirizzo email jonnie.smith@domain.xyz, che funziona ed esiste nel servizio di posta domain.xyz.
   • Ha anche creato un indirizzo catchall@domain.xyz nel servizio di posta domain.xyz.
2. È stata inviata un'e-mail a smith.johnny@domain.xyzperché il mittente ha digitato in modo errato l'indirizzo del destinatario.
3. L'e-mail arriverà comunque alla casella catchall@domain.xyz, che potrai consultare nell'interfaccia Mail che preferisci.
4. Lo stesso vale se un giorno elimini l'indirizzo jonnie.smith@domain.xyz; se mantieni l'indirizzo catchall, quest'ultimo riceverà tutti i messaggi ancora indirizzati all'indirizzo inesistente...

Importanti raccomandazioni

Tuttavia, la creazione di questo tipo di account non è consigliata:

• Gli indirizzi catchall ricevono tutte le e-mail inviate a qualsiasi indirizzo del dominio; ciò significa che spesso sono sommersi di spam, il che può rendere difficile la gestione e il filtraggio.
• A causa dell'elevato volume di spam, i messaggi legittimi possono perdersi nella massa e andare persi, il che può comportare la perdita di comunicazioni importanti.
• Gli indirizzi catchall possono potenzialmente essere utilizzati dagli aggressori per indirizzare il tuo dominio con attacchi di forza bruta o altri metodi, poiché offrono un bersaglio facile per testare diverse combinazioni di indirizzi.

Questa guida spiega come creare indirizzi email in blocco, anziché aggiungerli uno alla volta all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Introduzione

• Per garantire un utilizzo responsabile dei servizi, è stato stabilito un limite di massimo 50 indirizzi e-mail creabili ogni 24 oreè stata impostata.
• Contatta l'assistenza Infomaniak per rimuovere questa restrizione.

Creare nuove caselle di posta in blocco

Prerequisiti

• Avere a disposizione uno strumento per gestire i file CSV (formato .csv).
• Avere un Servizio Mail nel proprio Manager Infomaniak.
• Avere a disposizione un numero di indirizzi disponibili o modificarlo se necessario.

Scarica il file CSV di esempio

L'importazione avviene tramite un file CSV (formato .csv) che, una volta compilato, potrà essere importato per aggiungere tutte le email in un'unica operazione al tuo servizio di posta.

Per scaricare il file CSV e configurare la creazione delle email:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla freccia verso il basso ‍ a destra del pulsante blu per la creazione dell'indirizzo.
3. Fare clic su Crea più indirizzi email
   
4. Scaricare il modello proposto (file CSV in formato .csv):
   

Compilare il file CSV

1. Aprire il file CSV di esempio; non modificare la prima riga, quindi, a partire dalla seconda riga:
   1. Nella prima colonna, specificare l'indirizzo da creare (senza il dominio), ad esempio: john.
   2. Nella seconda colonna, specificare, se necessario, l'indirizzo e-mail completo a cui reindirizzare le e-mail.
   3. Nella terza colonna, specificare se eliminare (1) i messaggi dopo il reindirizzamento.
      

• Le seconde e terze colonne sono facoltative (è possibile lasciarle completamente vuote).

Importare il file CSV

Una volta completato il file .csv, salvatelo nello stesso formato del modello proposto, quindi:

1. Fate clic sulla freccia rivolta verso il basso ‍ a destra del pulsante blu per la creazione dell'indirizzo.
2. Fare clic su Crea più indirizzi email.
3. Fare clic su Seleziona un file CSV:
   
4. Esplora il tuo dispositivo e seleziona il file CSV.
5. Fai clic su Continua; dopo alcuni minuti, gli indirizzi e-mail verranno aggiunti (senza che a ciascuno di essi sia ancora stata assegnata una password), in conformità con le istruzioni presenti nel file importato.

Questa guida vi aiuta nel caso in cui riceviate email di errore che menzionano SPF quando scrivete a indirizzi gmail, microsoft, o simili.

Tutti i vostri servizi sono presso Infomaniak?

Lo strumento Sicurezza globale vi informa di qualsiasi incoerenza di configurazione riguardante il vostro Servizio Mail Infomaniak.

Alcuni dei vostri servizi sono altrove?

Per risolvere un problema di invio di email quando la vostra posta elettronica è gestita da Infomaniak e il vostro sito Web è presso un altro fornitore (come Wix ad esempio) e in questa situazione la zona DNS del nome di dominio è gestita altrove, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come ripristinare i backup delle versioni precedenti dei tuoi file e di altri dati web dei tuoi hosting Infomaniak, e come implementare una politica di backup efficace se i backup messi a disposizione automaticamente e gratuitamente non corrispondono o non corrispondono più alle tue esigenze in termini di disponibilità o sicurezza.

Hosting Web (Starter, Condiviso, Server Cloud)

Consulta queste guide per ripristinare i backup automatici:

• di un hosting completo (FTP + MySQL),
• di file specifici sull'hosting,
• di database specifici,
• di un Applicazione Web (Wordpress & Apps),
• dei cron SSH del Server Cloud.

Consulta queste guide per salvare e ripristinare:

• un hosting con Swiss Backup e Restic (avanzato),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con un'estensione.

Consulta anche https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Messaggistica

• Ripristina i messaggi dai backup automatici Infomaniak.
• Ripristina i contatti o gli eventi del calendario.
• Salva il contenuto attuale di un account di posta elettronica:
  • scaricando il contenuto attuale in locale,
  • duplicando tutto il contenuto attuale in una casella di backup,
  • copiando le future e-mail man mano che arrivano in una casella di backup.

Domini / Zone DNS

• Ripristina registri DNS eliminati dai backup automatici di Infomaniak.
• Ripristina un dominio scaduto in periodo di riscatto.

Questa guida ti aiuterà a risolvere il problema nel caso in cui, dopo aver inviato un'e-mail, tu abbia ricevuto un messaggio con la motivazione dell'errore "Messaggio di spam rifiutato" o "5.7.0 AV: il messaggio è rifiutato dal filtro delle regole delle intestazioni. 554 Si prega di controllare il messaggio e riprovare" ...

È necessario verificare quanto segue

Verifica che la tua e-mail non contenga:

• parole o frasi che sono spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificata come un messaggio indesiderato e rifiutata
• indicazioni insolite nella firma, un link formulato in modo errato (http//.domain.xyz ad esempio), ecc.
• un allegato con una delle seguenti estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... anche all'interno di un file compresso (.zip ad esempio)

Per inviare un file (js o exe ad esempio) e assicurarti che non contenga virus, caricalo sul tuo spazio di hosting e crea un link ad esso (se il file è di grandi dimensioni e lo invii dall'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), verrà comunque caricato su un server temporaneo per consentire l'invio al tuo destinatario, che riceverà in questo caso un link per il download) o tramite Swisstransfer.com.

Verifica anche la tua configurazione SPF. Se il tuo dominio non dispone di una configurazione SPF o se questa è errata, è molto probabile che il tuo messaggio venga rifiutato.

Se ritieni di ricevere un messaggio di errore "Messaggio spam rifiutato" senza motivo, contatta l'assistenza Infomaniak.

Questa guida consente di risolvere un errore di invio email di tipo "il destinatario è stato rifiutato dal server" / "recipient rejected" (codice: 550 5.7.1 relaying denied) o "autenticazione richiesta" / "proper authentication required".

Risolvere un errore Relaying denied

Verificare che il parametro "Il mio server richiede un'autenticazione" / "My outgoing server (SMTP) requires authentication" sia stato attivato nelle impostazioni del server in uscita (SMTP) nel software di posta elettronica utilizzato.

Di solito troverete questa impostazione in una delle seguenti sezioni:

• "Impostazioni aggiuntive" / "More Settings"
• "Configurazione avanzata" / "Advanced Settings"
• "Server in uscita SMTP" / "Outgoing Server (SMTP)"

Dopo aver corretto questo parametro, è importante eliminare o spostare i messaggi in attesa nella tua cartella di invio, quindi provare a inviare un nuovo messaggio.

Utilizzare config.infomaniak.com

È possibile utilizzare lo strumento di configurazione Infomaniak per aiutarvi (accendetevi al vostro account Infomaniak se necessario).

Prendete anche visione di questa altra guida per la risoluzione degli errori.

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Microsoft, all'interno di Microsoft 365, con l'aiuto di uno strumento di importazione tramite IMAP.

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se stai cercando alternative a questo processo tramite IMAP.

Importare l'intera cronologia delle tue email

1. Prerequisiti Microsoft

• Attivare le funzionalità POP/IMAP/SMTP disattivate di default (hai bisogno di aiuto?).

2. Prerequisiti Infomaniak

• Avere un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la messaggistica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
  • Se hai molti (10+) indirizzi email da creare, consulta questa altra guida sulla creazione di massa.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

3. Importare il contenuto delle email da Microsoft a Infomaniak

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione interessata; infatti, l'importazione avverrà in una delle indirizzi email associati all'interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione una tantum.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui verrà copiato il contenuto).
6. Clicca sul pulsante "Connetti con Microsoft" che è apparso:
   
   • Verifica di accedere all'account Microsoft corretto per la copia delle email.
7. Conferma che autorizzi lo strumento Infomaniak ad accedere al tuo account (procedura automatica).
8. Una volta confermata la finestra pop-up, scegli l'indirizzo email su cui importare le email; dal menu a tendina potrai selezionare gli indirizzi email attualmente associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui sei connesso.
9. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, fai clic sul pulsante blu Importa le email.
10. La copia inizierà; puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continuerà in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito).
11. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'email di conferma a tutti gli indirizzi email coinvolti nell'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
12. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo email di destinazione, esclusivamente nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
13. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione.

4. Regolare le impostazioni delle applicazioni

Non appena avrai provveduto a configurare il nome di dominio associato alla tua casella di posta in modo che funzioni con Infomaniak, modifica le impostazioni dei software/client di posta che utilizzi, in modo che si connettano correttamente ai server di Infomaniak: segui la guida alla configurazione.

Questa guida illustra in dettaglio l'errore di posta elettronica "HELO non valido" per consentirti di comprenderne l'origine e di correggerlo.

Quando e perché si verifica questo errore?

Il protocollo SMTP (utilizzato per l'invio di e-mail) prevede diverse fasi. Nella prima fase, il server del mittente si presenta al server del destinatario tramite il comando HELO (o EHLO per SMTP esteso). Questo comando deve essere seguito obbligatoriamente da un nome host valido.

Se si riceve un errore che menziona "bogus HELO", significa che l'identificativo fornito dal server mittente non è conforme alla RFC 5321. Questa verifica è una misura di sicurezza essenziale che consente di filtrare una gran parte dei server configurati in modo errato, spesso utilizzati per la diffusione di virus e spam.

Infomaniak rifiuta tutti i messaggi provenienti da un server che si identifica in modo generico (ad esempio, "server") o locale. Il server deve utilizzare un FQDN (Fully Qualified Domain Name), ovvero un nome host completo e risolvibile del tipo "server.dominio.xyz".

Esempi di configurazioni che causano il rifiuto:

L'utilizzo di un indirizzo IP locale o di loopback:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

L'utilizzo di un indirizzo IP tra parentesi quadre anziché di un nome di dominio:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

L'utilizzo di un nome host locale non qualificato:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

L'utilizzo di un nome di dominio bloccato o palesemente falso:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In questi casi, la transazione SMTP fallirà con il seguente codice:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Mittente accettato RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Accesso negato - HELO non valido [1]

Come risolvere questo problema?

Se utilizzi uno script di programmazione (PHP, Python, ecc.) per inviare e-mail tramite SMTP, assicurati che la libreria utilizzata sia configurata per inviare un nome di dominio valido nel comando HELO e non l'indirizzo IP del server web.

Questa guida illustra i caratteri consentiti e vietati durante la creazione di un indirizzo email (fino a 64 caratteri) in un Servizio Mail Infomaniak.

Introduzione

• I caratteri ammessi variano a seconda che si trovino prima o dopo la chiocciola @. Ad esempio, in nome-utente.mail@nome-dominio.xyz:
  • Prima della chiocciola: la parte nome-utente.mail corrisponde al nome utente.
  • Dopo la chiocciola: la parte nome-dominio.xyz corrisponde al nome di dominio.
• Per conoscere le possibilità offerte a livello del nome di dominio (parte dopo la chiocciola @), consulta questa altra guida.

Parte prima della chiocciola: nome-utente.mail

Le norme RFC 5321 e RFC 5322 definiscono la sintassi generale degli indirizzi email. Tuttavia, i fornitori di servizi di posta elettronica, tra cui Infomaniak, applicano restrizioni aggiuntive per garantire la sicurezza, la coerenza e la compatibilità con la maggior parte dei software/client di posta elettronica.

Ad esempio, un indirizzo come -@esempio.com è sintatticamente valido secondo la RFC 5322, ma non è accettato durante la creazione sui server Infomaniak.

Queste regole aggiuntive consentono in particolare:

• di evitare abusi (spam, automazioni dannose, ecc.);
• di rispettare le convenzioni di denominazione (un identificativo composto esclusivamente da - non ha senso);
• per garantire la compatibilità con i software/client di posta elettronica che gestiscono in modo non ottimale alcuni formati di indirizzo.

In sintesi: la RFC 5322 definisce ciò che è sintatticamente possibile, ma ogni server determina ciò che è effettivamente utilizzabile in pratica.

Caratteri consentiti prima della chiocciola

I seguenti caratteri possono essere utilizzati nella parte precedente alla chiocciola di un indirizzo email Infomaniak:

Caratteri non consentiti prima della chiocciola

I seguenti caratteri (chiocciola, punto esclamativo, cancelletto, dollaro, percentuale, accento circonflesso, e commerciale, asterisco, parentesi, segno uguale, parentesi quadra, parentesi angolare, virgola, virgolette, punto e virgola, punto interrogativo…) non possono essere utilizzati per creare un indirizzo email Infomaniak:

Questa guida spiega perché alcuni allegati inviati da Microsoft Outlook arrivano in formato winmail.dat al tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak e come risolvere in modo definitivo il problema lato mittente (dove viene creato).

Introduzione

• winmail.dat è il contenitore utilizzato da Outlook/Exchange quando un messaggio viene inviato in formato RTF/TNEF.
  • Incapsula la formattazione e gli allegati.
• Molti software/client di posta elettronica non Microsoft non sanno interpretare il formato TNEF:
  • la formattazione scompare e gli allegati diventano un unico file winmail.dat.

Risolvere il problema (azioni da richiedere al mittente)

La soluzione più efficace è far modificare la configurazione di Outlook presso il mittente.

Disattivare il formato RTF/TNEF e inviare il messaggio in formato HTML o testo semplice

• Outlook “classico” per Windows (Microsoft 365/2021/2019, applicazione Win32)
  Menu: File > Opzioni > Posta
  Componi messaggi: Componi i messaggi in formato: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Formato del messaggio: in Quando si inviano messaggi in formato Rich Text a destinatari Internet, selezionare Converti in HTML (o Converti in testo semplice).
  In singoli casi (per una singola email): nella finestra del messaggio, scheda Formato testo > scegliere HTML.

• Nuova versione di Outlook per Windows (applicazione basata su Outlook sul web)
  Menu: Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Posta > Scrivi e rispondi
  Formato dei messaggi: Scrivi i messaggi in: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Questo client non offre un'opzione RTF; l'invio in HTML/testo evita la creazione di file winmail.dat.

• Outlook sul web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Impostazioni > Posta > Scrivi e rispondi > Formato dei messaggi > scegliere HTML (o Testo semplice).

• Outlook per Mac
  Menu: Outlook > Preferenze > Scrittura > selezionare/deselezionare Scrivi i messaggi in HTML per impostazione predefinita.
  Per un singolo messaggio: nella finestra di composizione, scheda Opzioni > attivare/disattivare HTML o Testo semplice.

Note: se il mittente ha allegato dei file, questi saranno leggibili da tutti i destinatari se il messaggio viene inviato in formato HTML/testo. Comprimere gli allegati in formato .zip non impedisce a Outlook di incapsulare il messaggio se il formato RTF/TNEF è ancora attivo.

Disattivare il formato RTF per destinatari specifici (ad esempio, per te)

• Outlook “classico” per Windows: aprire la scheda Contatto > fare doppio clic sull'indirizzo e-mail > Proprietà di Outlook > Formato Internet: selezionare Invia solo in formato testo (o Lascia che Outlook decida se l'amministratore forza già la conversione).

• Svuotare il completamento automatico (potrebbe “memorizzare” il formato RTF per un destinatario): File > Opzioni > Posta > Invia messaggi > Svuota l'elenco di completamento automatico, quindi digitare nuovamente l'indirizzo manualmente al prossimo invio.

• Amministratori Microsoft 365 (presso il mittente): nel Centro amministrazione di Exchange: Flusso di posta > Domini remoti > Predefinito > Formato testo formattato: scegliere Mai. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

In alternativa: utilizzare un altro client per l'invio (ad esempio Thunderbird), oppure verificare che gli inviti del calendario vengano inviati in formato iCalendar (File > Opzioni > Calendario > attivare Utilizzare il formato iCalendar per i destinatari esterni).

Se non si desidera ricontattare il mittente

È possibile estrarre il contenuto di winmail.dat utilizzando strumenti di decodifica TNEF (online o applicazioni desktop). Cercare "aprire winmail.dat" e scegliere uno strumento affidabile per il proprio sistema (Windows, macOS, Linux). In genere, questo ripristina gli allegati, ma non è una soluzione definitiva. Inoltre, la riservatezza e la sicurezza non sono in alcun modo garantite durante queste operazioni.

Questa guida riguarda il Greylisting, una misura di protezione implementata sui server di posta elettronica di Infomaniak.

Funzionamento del Greylisting

Il greylisting è una tecnica utilizzata dai server di posta elettronica di Infomaniak (e non solo) per combattere lo spam. Si basa sul principio di ritardare temporaneamente la consegna di un messaggio di posta elettronica per verificare la legittimità del mittente. Questo metodo sfrutta il fatto che i server di spam spesso inviano e-mail senza rispettare le norme di inoltro dei messaggi.

1. Ricezione iniziale

Quando un server di posta elettronica riceve un'e-mail, registra tre elementi:

• l'indirizzo IP del mittente
• l'indirizzo e-mail del mittente
• l'indirizzo e-mail del destinatario

2. Rifiuto temporaneo

Il server rifiuta temporaneamente la consegna dell'e-mail e invia un messaggio di errore temporaneo (codice 4xx). Ciò significa che il messaggio non viene rifiutato definitivamente, ma che il server mittente deve riprovare a inviarlo in un secondo momento.

3. Riprovo

I server di posta elettronica legittimi sono programmati per riprovare a consegnare i messaggi dopo un certo periodo di tempo. I server di spam, invece, spesso non si prendono la briga di riprovare.

4. Accettazione

Al momento del riprovo, se l'e-mail proviene dallo stesso trio (IP del mittente, indirizzo del mittente, indirizzo del destinatario) registrato in precedenza, il messaggio viene accettato e consegnato al destinatario.

Questa guida illustra le procedure da seguire per i professionisti sanitari, clienti di Infomaniak, che desiderano conformarsi al sistema HIN.

Introduzione

• L'acronimo HIN sta per "Health Insurance Network".
• Un indirizzo email di tipo HIN è un indirizzo utilizzato per inviare messaggi riservati e sensibili, come cartelle cliniche o risultati di esami, tra professionisti sanitari che sono stati autorizzati a utilizzarlo.
• Questi indirizzi sono protetti da misure di sicurezza aggiuntive per garantire che le informazioni sensibili non finiscano nelle mani sbagliate.

Ottenere un indirizzo email crittografato HIN

Per rendere il tuo indirizzo email Infomaniak compatibile con HIN:

1. Clicca qui per accedere alla pagina dei servizi offerti da HIN e sottoscrivere la loro offerta.
2. Contattate l'assistenza Infomaniak per iscritto non appena viene concluso un contratto, indicando chiaramente gli indirizzi interessati (prestate particolare attenzione al nome di dominio e alla sua estensione .com, .ch, ecc.).
3. Attendete che HIN informi Infomaniak e che la soluzione venga implementata (potrebbero essere necessarie diverse ore o giorni).

Questa guida ti aiuta a risolvere l'errore di posta elettronica: “Il server a cui sei connesso utilizza un certificato che non può essere verificato'.

Soluzione

Il messaggio di errore menzionato sopra compare nel tuo software/client di posta elettronica perché stai utilizzando nomi di server IMAP/POP/SMTP nel formato mail.domaine.xyz, avendo attivato l'opzione SSL, mentre il certificato SSL è valido solo per il dominio infomaniak.com.

È quindi necessario utilizzare solo mail.infomaniak.com come server in entrata e in uscita per poter utilizzare SSL nella connessione. Ulteriori informazioni

Questa guida ti permette di trovare l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo, il che può essere utile in determinate richieste di assistenza.

Visualizzare l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Clicca qui per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo in formato IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me.

… su macOS

1. Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) sul tuo dispositivo, esegui il comando curl ifconfig.me e premi Invio.
2. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer.

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizza comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org...

Questa guida consente di risolvere un errore di posta elettronica di tipo "535 5.7.0 autenticazione fallita".

Risolvere un errore di autenticazione fallita

Il servizio di autenticazione della posta elettronica presente sui server può riscontrare un problema per alcune brevi seconde in modo eccezionale, ad esempio durante eventi insoliti sull'infrastruttura.

Se si verifica un errore 535 5.7.0 autenticazione fallita:

• Riprova a inviare il messaggio di posta elettronica e dovrebbe partire.

Se il problema persiste, verifica i punti di questa altra guida.

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per usufruire dei vantaggi di sicurezza offerti da Infomaniak.
• L'applicazione di Microsoft è configurata per analizzare i tuoi dati:
  

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: my kSuite  |  Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: my kSuite  |  Servizio Email/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: Servizio di posta/kSuite).

Per configurare l'applicazione di posta:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Aggiungi un account:
   
3. Inserisci l'indirizzo email da associare.
4. Fai clic su Continua:
   
5. Fare clic su IMAP:
   
6. Attivare l'interruttore per abilitare le impostazioni avanzate.
7. Compila le informazioni mancanti.
8. Fai clic sull'icona ✓ in alto a destra.
9. Se necessario, scegli di aggiungere un account aggiuntivo, altrimenti fai clic su Più tardi.
10. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo ( ? )
• Password/password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: my kSuite  |  Servizio email/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della propria applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserire nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altri protocolli e porte di posta compatibili (ad esempio SSL/TLS).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relative alla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password dell’account di posta, consulta questa altra guida.