Questa guida spiega come centralizzare la visualizzazione dei tuoi diversi indirizzi email Infomaniak quando disponi di più account e offerte di posta elettronica.

Visualizzare gli indirizzi email di tutte le Organizzazioni

Un primo approccio consiste nel visualizzare l'app Web Mail globale per tutte le Organizzazioni a cui è collegato il tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca quindi sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email visualizzato.
   • Gli altri indirizzi dell'Organizzazione per cui disponi di un'autorizzazione verranno visualizzati.
3. Se possiedi un'autorizzazione di accesso ad altri indirizzi esistenti in altre Organizzazioni a cui il tuo utente accede, clicca sulla freccia ‍ ‍ a destra dell'Organizzazione attiva:
   
4. Oppure clicca su un'altra Organizzazione (my kSuite ad esempio) per visualizzare solo l'altro indirizzo email specificamente…
5. Oppure clicca su Tutte le Organizzazioni per visualizzare tutti gli indirizzi email nell'interfaccia:
   
6. Il collegamento per questa visualizzazione comune è https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Se un indirizzo email che conosci non è visibile:

• Verifica in alto a destra di essere connesso con il giusto account Infomaniak.
• Verifica con l'amministratore dell'indirizzo di avere, con il tuo identificativo di accesso all'attuale account Infomaniak, un'autorizzazione di accesso all'indirizzo in questione.

Se, al contrario, desideri rimuovere un indirizzo dalla lista, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SRV nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita su Manager Infomaniak.

Premessa

• Questo tipo di record permette di indicare quali sono i servizi disponibili per un dominio.
• Vengono spesso utilizzati per i protocolli XMPP, LDAP o per configurare Microsoft Office 365.

Modifica la zona DNS

Per gestire questo tipo di record in una zona DNS:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al dominio interessato.
3. Clicca su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Clicca il pulsante per aggiungere un record:
   
5. Clicca sul pulsante radio SRV per aggiungere un record.
6. Clicca sul pulsante Avanti:
   
7. Inserisci i valori del SRV necessari per la tua zona DNS (il ._tcp.domain… è già inserito).
8. Lascia il valore predefinito per quanto riguarda il TTL.
9. Clicca sul pulsante Salva:
   

Verifica l'aggiunta corretta del SRV completo nella tabella dei record:

Questa guida spiega i passaggi necessari affinché tu, in qualità di dipendente, collaboratore, membro della famiglia o in qualsiasi altra situazione, possa accedere a un indirizzo email creato su Infomaniak da una terza persona.

Richiedere di essere un utente dell'indirizzo email

Prerequisiti

• Se disponi già di un account Infomaniak, verifica che l'indirizzo email sia effettivamente inaccessibile al tuo utente al momento.
• Annota il tuo ID di accesso: fai clic sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak:
  

Successivamente, contatta il gestore dell'indirizzo email in questione (demo@primary-domain.ch in questo esempio):

1. Chiedigli di seguire le istruzioni fornite in questa guida faq.infomaniak.com/1478 per aggiungere il tuo ID di accesso come utente dell'indirizzo “demo” nel Servizio Mail “primary-domain.ch”.
2. Comunica il tuo ID di accesso, ad esempio faq@exemple-domaine.ch.

In questo modo, seguendo la guida, potrà aggiungere il tuo ID di accesso al punto 6, come utente dell'indirizzo email:

• direttamente, perché fai già parte della stessa Organizzazione:
  
• oppure tramite un sistema di link di invito, che potrà inviarti tramite messaggio, ad esempio via email:
  

Una volta completata l'operazione, nella tua interfaccia ksuite.infomaniak.com/all/mail vedrai apparire il contenuto della casella di posta elettronica interessata:

Questa guida spiega come creare un indirizzo email di tipo "catchall" su un Service Mail.

✘ NON DISPONIBILE con
kSuite gratuito
my kSuite / my kSuite+
Service Mail Starter

Premessa

• Un indirizzo email di tipo "catchall" recupera tutti gli email inviati agli indirizzi email inesistenti sul dominio.
  • È l'ideale se desideri ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo specifico sul tuo dominio.
  • Questo tipo di indirizzo non può essere utilizzato per inviare email.
• Se configuri la funzione "Risponditore automatico" (messaggio di assenza) su un indirizzo catchall@, nessuna risposta automatica sarà inviata ai mittenti che hanno contattato un indirizzo inesistente del tuo dominio.
  • Questa limitazione evita in particolare i loop di risposta e l'invio di messaggi indesiderati.
• Prendi anche visione delle raccomandazioni importanti alla fine di questa guida.

Creare un indirizzo catchall

Prerequisiti

• Possedere un Service Mail sul tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarlo in anticipo se necessario.

Successivamente, l'amministratore di un Service Mail crea un nuovo indirizzo email generico:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu Crea un indirizzo email.
4. Clicca su Crea un indirizzo email generico:
   
5. Seleziona Catchall.
6. Clicca su Continua:
   

Una volta creato l'indirizzo catchall, è automaticamente visibile sulla tua app Web Mail Infomaniak.

Per utilizzarlo altrove, devi aggiungere una password per i tuoi dispositivi/utenti.

Esempio di utilizzo

Una volta creato l'indirizzo catchall creato:

1. Utilizzi l'indirizzo email jonnie.smith@domain.xyz che funziona ed esiste sul Servizio Mail domain.xyz.
   • Hai anche creato un indirizzo catchall@domain.xyz sul Servizio Mail domain.xyz.
2. Un'e-mail viene inviata a smith.johnny@domain.xyz perché il mittente ha digitato male l'indirizzo del destinatario.
3. L'e-mail arriverà comunque nella casella catchall@domain.xyz che basta consultare nell'interfaccia Mail di tua scelta.
4. Stesso discorso se un giorno elimini l'indirizzo jonnie.smith@domain.xyz; se conservi l'indirizzo catchall, allora sarà quest'ultimo a ricevere tutto ciò che viene ancora inviato all'indirizzo che non esiste…

Raccomandazioni importanti

La creazione di questo tipo di account non è tuttavia consigliata:

• Gli indirizzi catchall ricevono tutte le e-mail inviate a qualsiasi indirizzo di dominio; ciò significa che spesso sono sommersi da spam, il che può essere difficile da gestire e filtrare.
• A causa dell'elevato volume di spam, i messaggi legittimi possono essere sommersi e persi nella massa, il che può comportare la perdita di comunicazioni importanti.
• Gli indirizzi catchall possono potenzialmente essere utilizzati dagli attaccanti per prendere di mira il tuo dominio con attacchi di forza bruta o altri metodi, poiché offrono un facile bersaglio per testare diverse combinazioni di indirizzi.

Questa guida spiega come creare indirizzi email in blocco invece di aggiungerli uno per uno all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Per garantire un uso responsabile dei servizi è stata stabilita una limitazione di creazione di massimo 50 indirizzi email ogni 24 ore.
• Contattate il supporto Infomaniak per sollevare questa limitazione.

Creare nuovi indirizzi email in blocco

Prerequisiti

• Disporre di uno strumento che permetta di gestire i file CSV (formato .csv).
• Disporre di un Servizio Mail nel vostro Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi disponibili o regolarla in anticipo se necessario.

Ottenere il file CSV di esempio

L'importazione avviene tramite un file CSV (formato .csv) che, una volta compilato, può essere importato per aggiungere gli indirizzi in una sola volta al vostro Servizio Mail.

Per scaricare il file CSV per configurare la creazione degli indirizzi:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Cliccate sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
3. Cliccate su Crea più indirizzi email
   
4. Scaricate il modello proposto (file CSV in formato .csv):
   

Completare il file CSV

1. Aprite il file CSV di esempio; non toccate la prima riga, poi a partire dalla seconda riga:
   1. 1ª colonna, specificate l'indirizzo da creare (senza il dominio)… esempio: john.
   2. 2ª colonna, specificate, se necessario, un indirizzo email completo a cui reindirizzare le email.
   3. 3ª colonna, specificare se è necessario eliminare (1) i messaggi dopo la reindirizzazione.
      

• Le seconde e terze colonne sono facoltative (è possibile lasciarle completamente vuote).

Importare il file CSV

Una volta completato il file .csv, salvarlo nello stesso formato del modello proposto e poi:

1. Cliccate sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
2. Fare clic su Crea più indirizzi email.
3. Fare clic su Seleziona un file CSV:
   
4. Navigare nel dispositivo e selezionare il file CSV.
5. Fare clic su Continua; dopo alcuni minuti, gli indirizzi email saranno aggiunti (senza che sia stata ancora assegnata una password), in conformità con le istruzioni presenti nel file importato.

Questa guida vi aiuta nel caso in cui riceviate email di errore che menzionano SPF quando scrivete a indirizzi gmail, microsoft, o simili.

Tutti i vostri servizi sono presso Infomaniak?

Lo strumento Sicurezza globale vi informa di qualsiasi incoerenza di configurazione riguardante il vostro Servizio Mail Infomaniak.

Alcuni dei vostri servizi sono altrove?

Per risolvere un problema di invio di email quando la vostra posta elettronica è gestita da Infomaniak e il vostro sito Web è presso un altro fornitore (come Wix ad esempio) e in questa situazione la zona DNS del nome di dominio è gestita altrove, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come ripristinare i backup delle versioni precedenti dei tuoi file e di altri dati web dei tuoi hosting Infomaniak, e come implementare una politica di backup efficace se i backup messi a disposizione automaticamente e gratuitamente non corrispondono o non corrispondono più alle tue esigenze in termini di disponibilità o sicurezza.

Hosting Web (Starter, Condiviso, Server Cloud)

Consulta queste guide per ripristinare i backup automatici:

• di un hosting completo (FTP + MySQL),
• di file specifici sull'hosting,
• di database specifici,
• di un Applicazione Web (Wordpress & Apps),
• dei cron SSH del Server Cloud.

Consulta queste guide per salvare e ripristinare:

• un hosting con Swiss Backup e Restic (avanzato),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con un'estensione.

Consulta anche https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Messaggistica

• Ripristina i messaggi dai backup automatici Infomaniak.
• Ripristina i contatti o gli eventi del calendario.
• Salva il contenuto attuale di un account di posta elettronica:
  • scaricando il contenuto attuale in locale,
  • duplicando tutto il contenuto attuale in una casella di backup,
  • copiando le future e-mail man mano che arrivano in una casella di backup.

Domini / Zone DNS

• Ripristina registri DNS eliminati dai backup automatici di Infomaniak.
• Ripristina un dominio scaduto in periodo di riscatto.

Questa guida ti aiuterà a risolvere il problema nel caso in cui, dopo aver inviato un'e-mail, tu abbia ricevuto un messaggio con la motivazione dell'errore "Messaggio di spam rifiutato" o "5.7.0 AV: il messaggio è rifiutato dal filtro delle regole delle intestazioni. 554 Si prega di controllare il messaggio e riprovare" ...

È necessario verificare quanto segue

Verifica che la tua e-mail non contenga:

• parole o frasi che sono spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificata come un messaggio indesiderato e rifiutata
• indicazioni insolite nella firma, un link formulato in modo errato (http//.domain.xyz ad esempio), ecc.
• un allegato con una delle seguenti estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... anche all'interno di un file compresso (.zip ad esempio)

Per inviare un file (js o exe ad esempio) e assicurarti che non contenga virus, caricalo sul tuo spazio di hosting e crea un link ad esso (se il file è di grandi dimensioni e lo invii dall'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), verrà comunque caricato su un server temporaneo per consentire l'invio al tuo destinatario, che riceverà in questo caso un link per il download) o tramite Swisstransfer.com.

Verifica anche la tua configurazione SPF. Se il tuo dominio non dispone di una configurazione SPF o se questa è errata, è molto probabile che il tuo messaggio venga rifiutato.

Se ritieni di ricevere un messaggio di errore "Messaggio spam rifiutato" senza motivo, contatta l'assistenza Infomaniak.

Questa guida consente di risolvere un errore di invio email di tipo "il destinatario è stato rifiutato dal server" / "recipient rejected" (codice: 550 5.7.1 relaying denied) o "autenticazione richiesta" / "proper authentication required".

Risolvere un errore Relaying denied

Verificare che il parametro "Il mio server richiede un'autenticazione" / "My outgoing server (SMTP) requires authentication" sia stato attivato nelle impostazioni del server in uscita (SMTP) nel software di posta elettronica utilizzato.

Di solito troverete questa impostazione in una delle seguenti sezioni:

• "Impostazioni aggiuntive" / "More Settings"
• "Configurazione avanzata" / "Advanced Settings"
• "Server in uscita SMTP" / "Outgoing Server (SMTP)"

Dopo aver corretto questo parametro, è importante eliminare o spostare i messaggi in attesa nella tua cartella di invio, quindi provare a inviare un nuovo messaggio.

Utilizzare config.infomaniak.com

È possibile utilizzare lo strumento di configurazione Infomaniak per aiutarvi (accendetevi al vostro account Infomaniak se necessario).

Prendete anche visione di questa altra guida per la risoluzione degli errori.

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Microsoft, all'interno di Microsoft 365, con l'aiuto di uno strumento di importazione tramite IMAP.

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se stai cercando alternative a questo processo tramite IMAP.

Importare l'intera cronologia delle tue email

1. Prerequisiti Microsoft

• Attivare le funzionalità POP/IMAP/SMTP disattivate di default (hai bisogno di aiuto?).

2. Prerequisiti Infomaniak

• Avere un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la messaggistica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
  • Se hai molti (10+) indirizzi email da creare, consulta questa altra guida sulla creazione di massa.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

3. Importare il contenuto delle email da Microsoft a Infomaniak

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione interessata; infatti, l'importazione avverrà in una delle indirizzi email associati all'interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione una tantum.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui verrà copiato il contenuto).
6. Clicca sul pulsante "Connetti con Microsoft" che è apparso:
   
   • Verifica di accedere all'account Microsoft corretto per la copia delle email.
7. Conferma che autorizzi lo strumento Infomaniak ad accedere al tuo account (procedura automatica).
8. Una volta confermata la finestra pop-up, scegli l'indirizzo email su cui importare le email; dal menu a tendina potrai selezionare gli indirizzi email attualmente associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui sei connesso.
9. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, fai clic sul pulsante blu Importa le email.
10. La copia inizierà; puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continuerà in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito).
11. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'email di conferma a tutti gli indirizzi email coinvolti nell'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
12. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo email di destinazione, esclusivamente nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
13. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione.

4. Regolare le impostazioni delle applicazioni

Non appena avrai provveduto a configurare il nome di dominio associato alla tua casella di posta in modo che funzioni con Infomaniak, modifica le impostazioni dei software/client di posta che utilizzi, in modo che si connettano correttamente ai server di Infomaniak: segui la guida alla configurazione.

Questa guida dettaglia l'errore di posta elettronica "bogus HELO" per consentirti di comprenderne l'origine e di correggerlo.

Quando e perché si verifica questo errore?

Il protocollo SMTP (utilizzato per l'invio di e-mail) prevede diverse fasi. La prima consiste nel far sì che il server del mittente si presenti al server del destinatario tramite il comando HELO (o EHLO per il SMTP esteso). Questo comando deve essere seguito da un nome host valido.

Se ricevi un errore che menziona "bogus HELO", significa che l'identificatore fornito dal server mittente non è conforme alla RFC 5321. Questa verifica è una misura di sicurezza essenziale che consente di filtrare una grande parte dei server mal configurati, spesso utilizzati per la diffusione di virus e spam.

Infomaniak rifiuta qualsiasi messaggio proveniente da un server che si identifica in modo generico (ad esempio: "server") o locale. Il server deve utilizzare un FQDN (Fully Qualified Domain Name), ovvero un nome host completo e risolvibile del tipo "server.domino.xyz".

Esempi di configurazioni che provocano un rifiuto:

L'uso di un indirizzo IP locale o di loopback (loopback):

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

L'uso di un indirizzo IP tra parentesi quadre invece di un nome di dominio:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

L'uso di un nome host locale non qualificato:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

L'uso di un nome di dominio vietato o chiaramente falso:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In questi casi, la transazione SMTP fallirà con il seguente codice:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Sender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1]

Come risolvere questo problema?

Se utilizzi uno script di programmazione (PHP, Python, ecc.) per inviare e-mail tramite SMTP, assicurati che la libreria utilizzata sia configurata per inviare un nome di dominio valido nel comando HELO e non l'indirizzo IP del server web.

Questa guida illustra i caratteri consentiti e vietati durante la creazione di un indirizzo email (fino a 64 caratteri) in un Servizio Mail Infomaniak.

Introduzione

• I caratteri ammessi variano a seconda che si trovino prima o dopo la chiocciola @. Ad esempio, in nome-utente.mail@nome-dominio.xyz:
  • Prima della chiocciola: la parte nome-utente.mail corrisponde al nome utente.
  • Dopo la chiocciola: la parte nome-dominio.xyz corrisponde al nome di dominio.
• Per conoscere le possibilità offerte a livello del nome di dominio (parte dopo la chiocciola @), consulta questa altra guida.

Parte prima della chiocciola: nome-utente.mail

Le norme RFC 5321 e RFC 5322 definiscono la sintassi generale degli indirizzi email. Tuttavia, i fornitori di servizi di posta elettronica, tra cui Infomaniak, applicano restrizioni aggiuntive per garantire la sicurezza, la coerenza e la compatibilità con la maggior parte dei software/client di posta elettronica.

Ad esempio, un indirizzo come -@esempio.com è sintatticamente valido secondo la RFC 5322, ma non è accettato durante la creazione sui server Infomaniak.

Queste regole aggiuntive consentono in particolare:

• di evitare abusi (spam, automazioni dannose, ecc.);
• di rispettare le convenzioni di denominazione (un identificativo composto esclusivamente da - non ha senso);
• per garantire la compatibilità con i software/client di posta elettronica che gestiscono in modo non ottimale alcuni formati di indirizzo.

In sintesi: la RFC 5322 definisce ciò che è sintatticamente possibile, ma ogni server determina ciò che è effettivamente utilizzabile in pratica.

Caratteri consentiti prima della chiocciola

I seguenti caratteri possono essere utilizzati nella parte precedente alla chiocciola di un indirizzo email Infomaniak:

Caratteri non consentiti prima della chiocciola

I seguenti caratteri (chiocciola, punto esclamativo, cancelletto, dollaro, percentuale, accento circonflesso, e commerciale, asterisco, parentesi, segno uguale, parentesi quadra, parentesi angolare, virgola, virgolette, punto e virgola, punto interrogativo…) non possono essere utilizzati per creare un indirizzo email Infomaniak:

Questa guida spiega perché alcuni allegati inviati da Microsoft Outlook arrivano in formato winmail.dat al tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak e come risolvere in modo definitivo il problema lato mittente (dove viene creato).

Introduzione

• winmail.dat è il contenitore utilizzato da Outlook/Exchange quando un messaggio viene inviato in formato RTF/TNEF.
  • Incapsula la formattazione e gli allegati.
• Molti software/client di posta elettronica non Microsoft non sanno interpretare il formato TNEF:
  • la formattazione scompare e gli allegati diventano un unico file winmail.dat.

Risolvere il problema (azioni da richiedere al mittente)

La soluzione più efficace è far modificare la configurazione di Outlook presso il mittente.

Disattivare il formato RTF/TNEF e inviare il messaggio in formato HTML o testo semplice

• Outlook “classico” per Windows (Microsoft 365/2021/2019, applicazione Win32)
  Menu: File > Opzioni > Posta
  Componi messaggi: Componi i messaggi in formato: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Formato del messaggio: in Quando si inviano messaggi in formato Rich Text a destinatari Internet, selezionare Converti in HTML (o Converti in testo semplice).
  In singoli casi (per una singola email): nella finestra del messaggio, scheda Formato testo > scegliere HTML.

• Nuova versione di Outlook per Windows (applicazione basata su Outlook sul web)
  Menu: Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Posta > Scrivi e rispondi
  Formato dei messaggi: Scrivi i messaggi in: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Questo client non offre un'opzione RTF; l'invio in HTML/testo evita la creazione di file winmail.dat.

• Outlook sul web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Impostazioni > Posta > Scrivi e rispondi > Formato dei messaggi > scegliere HTML (o Testo semplice).

• Outlook per Mac
  Menu: Outlook > Preferenze > Scrittura > selezionare/deselezionare Scrivi i messaggi in HTML per impostazione predefinita.
  Per un singolo messaggio: nella finestra di composizione, scheda Opzioni > attivare/disattivare HTML o Testo semplice.

Note: se il mittente ha allegato dei file, questi saranno leggibili da tutti i destinatari se il messaggio viene inviato in formato HTML/testo. Comprimere gli allegati in formato .zip non impedisce a Outlook di incapsulare il messaggio se il formato RTF/TNEF è ancora attivo.

Disattivare il formato RTF per destinatari specifici (ad esempio, per te)

• Outlook “classico” per Windows: aprire la scheda Contatto > fare doppio clic sull'indirizzo e-mail > Proprietà di Outlook > Formato Internet: selezionare Invia solo in formato testo (o Lascia che Outlook decida se l'amministratore forza già la conversione).

• Svuotare il completamento automatico (potrebbe “memorizzare” il formato RTF per un destinatario): File > Opzioni > Posta > Invia messaggi > Svuota l'elenco di completamento automatico, quindi digitare nuovamente l'indirizzo manualmente al prossimo invio.

• Amministratori Microsoft 365 (presso il mittente): nel Centro amministrazione di Exchange: Flusso di posta > Domini remoti > Predefinito > Formato testo formattato: scegliere Mai. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

In alternativa: utilizzare un altro client per l'invio (ad esempio Thunderbird), oppure verificare che gli inviti del calendario vengano inviati in formato iCalendar (File > Opzioni > Calendario > attivare Utilizzare il formato iCalendar per i destinatari esterni).

Se non si desidera ricontattare il mittente

È possibile estrarre il contenuto di winmail.dat utilizzando strumenti di decodifica TNEF (online o applicazioni desktop). Cercare "aprire winmail.dat" e scegliere uno strumento affidabile per il proprio sistema (Windows, macOS, Linux). In genere, questo ripristina gli allegati, ma non è una soluzione definitiva. Inoltre, la riservatezza e la sicurezza non sono in alcun modo garantite durante queste operazioni.

Questa guida riguarda il Greylisting, una misura di protezione implementata sui server di posta elettronica di Infomaniak.

Funzionamento del Greylisting

Il greylisting è una tecnica utilizzata dai server di posta elettronica di Infomaniak (e non solo) per combattere lo spam. Si basa sul principio di ritardare temporaneamente la consegna di un messaggio di posta elettronica per verificare la legittimità del mittente. Questo metodo sfrutta il fatto che i server di spam spesso inviano e-mail senza rispettare le norme di inoltro dei messaggi.

1. Ricezione iniziale

Quando un server di posta elettronica riceve un'e-mail, registra tre elementi:

• l'indirizzo IP del mittente
• l'indirizzo e-mail del mittente
• l'indirizzo e-mail del destinatario

2. Rifiuto temporaneo

Il server rifiuta temporaneamente la consegna dell'e-mail e invia un messaggio di errore temporaneo (codice 4xx). Ciò significa che il messaggio non viene rifiutato definitivamente, ma che il server mittente deve riprovare a inviarlo in un secondo momento.

3. Riprovo

I server di posta elettronica legittimi sono programmati per riprovare a consegnare i messaggi dopo un certo periodo di tempo. I server di spam, invece, spesso non si prendono la briga di riprovare.

4. Accettazione

Al momento del riprovo, se l'e-mail proviene dallo stesso trio (IP del mittente, indirizzo del mittente, indirizzo del destinatario) registrato in precedenza, il messaggio viene accettato e consegnato al destinatario.

Questa guida riguarda le procedure da seguire quando siete professionisti della salute, clienti Infomaniak e desiderate conformarvi al sistema HIN.

Premessa

• L'acronimo HIN sta per "Health Insurance Network".
• Un'indirizzo email di tipo HIN è un indirizzo utilizzato per inviare messaggi riservati e sensibili, come cartelle cliniche o risultati di esami, tra professionisti della salute che sono stati autorizzati a utilizzarli.
• Questi indirizzi sono protetti da misure di sicurezza aggiuntive per garantire che le informazioni sensibili non cadano in mani sbagliate.

Ottenere un indirizzo email cifrato HIN

Per rendere il vostro indirizzo email Infomaniak compatibile con HIN:

1. Cliccate qui per accedere alla pagina dei servizi offerti da HIN e sottoscrivere la loro offerta.
2. Contattate il supporto Infomaniak per iscritto non appena un contratto è concluso, indicando chiaramente l'indirizzo o gli indirizzi interessati (attenzione in particolare al nome di dominio e alla sua estensione .com, .ch ecc.).
3. Aspettate che HIN avverta Infomaniak e che la soluzione sia implementata (alcune ore o giorni).

Questa guida vi permette di risolvere l'errore di posta elettronica ‘ Il server a cui siete connessi utilizza un certificato che non può essere verificato’.

Soluzione

Il messaggio di errore sopra menzionato appare nel vostro software/client di posta elettronica perché utilizzate nomi di server IMAP/POP/SMTP della forma mail.domaine.xyz avendo attivato l'opzione SSL, mentre il certificato SSL è valido solo per il dominio infomaniak.com.

È quindi necessario utilizzare solo mail.infomaniak.com come server in entrata e in uscita per poter utilizzare SSL sulla connessione. Scopri di più

Questa guida ti permette di trovare l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo, il che può essere utile in determinate richieste di assistenza.

Visualizzare l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Clicca qui per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo in formato IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me.

… su macOS

1. Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) sul tuo dispositivo, esegui il comando curl ifconfig.me e premi Invio.
2. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer.

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizza comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org...

Questa guida consente di risolvere un errore di posta elettronica di tipo "535 5.7.0 autenticazione fallita".

Risolvere un errore di autenticazione fallita

Il servizio di autenticazione della posta elettronica presente sui server può riscontrare un problema per alcune brevi seconde in modo eccezionale, ad esempio durante eventi insoliti sull'infrastruttura.

Se si verifica un errore 535 5.7.0 autenticazione fallita:

• Riprova a inviare il messaggio di posta elettronica e dovrebbe partire.

Se il problema persiste, verifica i punti di questa altra guida.

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.
• L'applicazione di Microsoft è configurata per impostazione predefinita per analizzare i tuoi dati:
  

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email, specifica per il dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Aggiungi account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da associare.
4. Fare clic su Continua:
   
5. Fare clic su IMAP:
   
6. Attivare l'interruttore per abilitare le impostazioni avanzate.
7. Compilare le informazioni mancanti.
8. Fare clic sull'icona ✓ in alto a destra.
9. Se necessario, scegliere di aggiungere un account aggiuntivo, altrimenti Più tardi.
10. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP dell'applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, reinserire un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta compatibili (SSL/TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida sulla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password della posta, consulta questa guida.