Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SRV nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita su Manager Infomaniak.

Premessa

• Questo tipo di record permette di indicare quali sono i servizi disponibili per un dominio.
• Vengono spesso utilizzati per i protocolli XMPP, LDAP o per configurare Microsoft Office 365.

Modifica la zona DNS

Per gestire questo tipo di record in una zona DNS:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al dominio interessato.
3. Clicca su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Clicca il pulsante per aggiungere un record:
   
5. Clicca sul pulsante radio SRV per aggiungere un record.
6. Clicca sul pulsante Avanti:
   
7. Inserisci i valori del SRV necessari per la tua zona DNS (il ._tcp.domain… è già inserito).
8. Lascia il valore predefinito per quanto riguarda il TTL.
9. Clicca sul pulsante Salva:
   

Verifica l'aggiunta corretta del SRV completo nella tabella dei record:

Questa guida spiega come creare un indirizzo email di tipo "catchall" su un Service Mail.

✘ NON DISPONIBILE con
kSuite gratuito
my kSuite / my kSuite+
Service Mail Starter

Premessa

• Un indirizzo email di tipo "catchall" recupera tutti gli email inviati agli indirizzi email inesistenti sul dominio.
  • È l'ideale se desideri ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo specifico nel tuo dominio.
  • Questo tipo di indirizzo non può essere utilizzato per inviare email.
• Se configuri la funzione "Risposta automatica" (messaggio di assenza) su un indirizzo catchall@, nessuna risposta automatica verrà inviata ai mittenti che hanno contattato un indirizzo inesistente del tuo dominio.
  • Questa restrizione evita, ad esempio, i loop di risposta e l'invio di messaggi indesiderati.
• Prendi anche visione delle raccomandazioni importanti alla fine di questa guida.

Creare un indirizzo catchall

Prerequisiti

• Possedere un Service Mail sul tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo se necessario.

Successivamente, l'amministratore di un Service Mail crea un nuovo indirizzo email generico:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu Crea un indirizzo email.
4. Clicca su Crea un indirizzo email generico:
   
5. Seleziona Catchall.
6. Clicca su Continua:
   

Una volta creato l'indirizzo catchall, è automaticamente visibile sulla tua app Web Mail Infomaniak.

Per utilizzarlo altrove, devi ancora aggiungere una password per i tuoi dispositivi/utenti.

Esempio di utilizzo

Una volta creato l'indirizzo catchall creato:

1. Utilizzi l'indirizzo email jonnie.smith@domain.xyz che funziona ed esiste sul Servizio Mail domain.xyz.
   • Hai anche creato un indirizzo catchall@domain.xyz sul Servizio Mail domain.xyz.
2. Un'email viene inviata a smith.johnny@domain.xyz perché il mittente ha digitato male l'indirizzo del destinatario.
3. L'email arriverà comunque nella casella catchall@domain.xyz che basta consultare nell'interfaccia Mail di tua scelta.
4. Stesso discorso se un giorno elimini l'indirizzo jonnie.smith@domain.xyz; se conservi l'indirizzo catchall, allora sarà quest'ultimo a ricevere tutto ciò che viene ancora inviato all'indirizzo che non esiste…

Raccomandazioni importanti

La creazione di questo tipo di account non è tuttavia consigliata:

• Gli indirizzi catchall ricevono tutte le email inviate a qualsiasi indirizzo di dominio; ciò significa che spesso sono inondati di spam, il che può essere difficile da gestire e filtrare.
• A causa dell'elevato volume di spam, i messaggi legittimi possono essere sommersi e persi nella massa, il che può comportare la perdita di comunicazioni importanti.
• Gli indirizzi catchall possono potenzialmente essere utilizzati dagli attaccanti per prendere di mira il tuo dominio con attacchi di forza bruta o altri metodi, poiché offrono un bersaglio facile per testare diverse combinazioni di indirizzi.

Questa guida spiega come creare indirizzi email in blocco invece di aggiungerli uno per uno all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Per garantire un uso responsabile dei servizi, è stato stabilito un limite di creazione di massimo 50 indirizzi email ogni 24 ore.
• Contatta il supporto Infomaniak per sollevare questa limitazione.

Creare nuovi indirizzi email in blocco

Prerequisiti

• Disporre di uno strumento che consenta di gestire i file CSV (formato .csv).
• Disporre di un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi disponibili o regolarla in anticipo, se necessario.

Ottenere il file CSV di esempio

L'importazione avviene tramite un file CSV (formato .csv) che, una volta compilato, può essere importato per aggiungere gli indirizzi in una sola volta al tuo Servizio Mail.

Per scaricare il file CSV per configurare la creazione degli indirizzi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
3. Clicca su Crea più indirizzi email
   
4. Scarica il modello proposto (file CSV in formato .csv):
   

Completare il file CSV

1. Apri il file CSV di esempio; non toccare la prima riga, poi dalla seconda riga in poi:
   1. 1ª colonna, specifica l'indirizzo da creare (senza il dominio)... esempio: john.
   2. 2ª colonna, specifica, se necessario, un indirizzo email completo a cui reindirizzare le email.
   3. 3ª colonna, specificare se è necessario eliminare (1) i messaggi dopo la reindirizzazione.
      

• Le seconde e terze colonne sono facoltative (è possibile lasciarle completamente vuote).

Importare il file CSV

Una volta completato il file .csv, salvarlo nello stesso formato del modello proposto e poi:

1. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
2. Fare clic su Crea più indirizzi email.
3. Fare clic su Seleziona un file CSV:
   
4. Navigare nel dispositivo e selezionare il file CSV.
5. Fare clic su Continua; dopo alcuni minuti, gli indirizzi email verranno aggiunti (senza che venga ancora assegnata loro una password), in conformità con le istruzioni presenti nel file importato.

Questa guida vi aiuta nel caso in cui riceviate email di errore che menzionano SPF quando scrivete a indirizzi gmail o simili.

Tutti i vostri servizi sono presso Infomaniak?

Lo strumento Sicurezza globale vi informa di qualsiasi incoerenza di configurazione riguardante il vostro Servizio Mail Infomaniak.

Alcuni dei vostri servizi sono altrove?

Per risolvere un problema di invio di email quando la vostra posta elettronica è gestita da Infomaniak e il vostro sito web è presso un altro fornitore (come Wix ad esempio) e in questa situazione la zona DNS del nome di dominio è gestita altrove, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come ripristinare i backup delle versioni precedenti dei tuoi file e di altri dati web dei tuoi hosting Infomaniak, e come impostare una politica di backup efficace se i backup messi a disposizione automaticamente e gratuitamente non corrispondono più alle tue esigenze di disponibilità o sicurezza.

Hosting Web (Starter, Condiviso, Server Cloud)

Consulta queste guide per ripristinare i backup automatici:

• di un hosting completo (FTP + MySQL),
• di file specifici sull'hosting,
• di database specifici,
• di un'Applicazione Web (Wordpress & Apps),
• dei cron SSH del Server Cloud.

Consulta queste guide per salvare e ripristinare:

• un hosting con Swiss Backup e Restic (avanzato),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con un'estensione.

Consulta anche https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hosting v1 (vecchia offerta 60 Go)

• Visualizza e/o scarica il backup automatico (versione) dei tuoi dati sul tuo spazio FTP sotto /backups e /backup_mysql alla radice del dominio (sopra /web).
• Ripristina questi dati.

Messaggistica

• Ripristina i messaggi dai backup automatici Infomaniak.
• Ripristina i contatti o gli eventi del calendario.
• Salva il contenuto attuale di un account di posta:
  • scaricando il contenuto attuale in locale,
  • duplicando tutto il contenuto attuale verso una casella di backup,
  • copiando le future email man mano che arrivano verso una casella di backup.

Domini / Zone DNS

• Ripristina registrazioni DNS eliminate dai backup automatici Infomaniak.
• Ripristina un dominio scaduto in periodo di riscatto.

Questa guida vi permetterà di risolvere un problema se avete ricevuto, dopo l'invio di un'e-mail, un messaggio contenente la ragione del fallimento "Messaggio Spam Rifiutato" o "5.7.0 AV: Il messaggio è rifiutato dal filtro delle intestazioni... 554 Controlla il messaggio e riprova"...

Da verificare assolutamente

Verificate che la vostra e-mail non contenga:

• parole o frasi spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificato come un messaggio indesiderato e rifiutato
• qualsiasi indicazione insolita nella firma, un link formulato in modo errato (http//.domain.xyz ad esempio), ecc.
• un allegato con una di queste estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso all'interno di un file compresso (.zip ad esempio)

Per inviare un file (js o exe ad esempio) e di cui è confermata l'assenza di virus, memorizzatelo sul vostro spazio di hosting e create un link verso di esso (se il file è voluminoso e lo inviate dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), sarà comunque posizionato su un server temporaneo che permette l'invio al vostro corrispondente che riceverà in questo caso un link di download) o tramite Swisstransfer.com.

Verificate anche il vostro registro SPF. Se il vostro dominio non dispone di un registro SPF o se questo registro è errato, ciò comporterà molto probabilmente il rifiuto del vostro messaggio.

Se ritenete di ricevere un messaggio "Messaggio Spam Rifiutato" senza motivo, contattate il supporto Infomaniak.

Questa guida dettaglia l'errore di posta elettronica "bogus HELO" per consentirti di comprenderne l'origine e di correggerlo.

Quando e perché si verifica questo errore?

Il protocollo SMTP (utilizzato per l'invio di e-mail) prevede diverse fasi. La prima consiste nel far sì che il server del mittente si presenti al server del destinatario tramite il comando HELO (o EHLO per il SMTP esteso). Questo comando deve essere seguito da un nome host valido.

Se ricevi un errore che menziona "bogus HELO", significa che l'identificatore fornito dal server mittente non è conforme alla RFC 5321. Questa verifica è una misura di sicurezza essenziale che consente di filtrare una grande parte dei server mal configurati, spesso utilizzati per la diffusione di virus e spam.

Infomaniak rifiuta qualsiasi messaggio proveniente da un server che si identifica in modo generico (ad esempio: "server") o locale. Il server deve utilizzare un FQDN (Fully Qualified Domain Name), ovvero un nome host completo e risolvibile del tipo "server.domino.xyz".

Esempi di configurazioni che provocano un rifiuto:

L'uso di un indirizzo IP locale o di loopback (loopback):

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

L'uso di un indirizzo IP tra parentesi quadre invece di un nome di dominio:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

L'uso di un nome host locale non qualificato:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

L'uso di un nome di dominio vietato o chiaramente falso:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In questi casi, la transazione SMTP fallirà con il seguente codice:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Sender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1]

Come risolvere questo problema?

Se utilizzi uno script di programmazione (PHP, Python, ecc.) per inviare e-mail tramite SMTP, assicurati che la libreria utilizzata sia configurata per inviare un nome di dominio valido nel comando HELO e non l'indirizzo IP del server web.

Questa guida dettaglia i caratteri consentiti e vietati durante la creazione di un indirizzo email (fino a 64 caratteri) in un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• I caratteri ammessi differiscono a seconda che appaiano prima o dopo l'arobase @. Ad esempio, in nome-utente.mail@nome-dominio.xyz :
  • Prima dell'arobase: la parte nome-utente.mail corrisponde al nome utente.
  • Dopo l'arobase: la parte nome-dominio.xyz corrisponde al nome di dominio.
• Per conoscere le possibilità offerte a livello del nome di dominio (parte dopo l'arobase @), consulta questa altra guida.

Parte prima dell'arobase: nome-utente.mail

Le norme RFC 5321 e RFC 5322 definiscono la sintassi generale degli indirizzi email. Tuttavia, i fornitori di posta elettronica — inclusi Infomaniak — applicano ulteriori restrizioni per garantire la sicurezza, la coerenza e la compatibilità con la maggior parte dei software/clienti di posta elettronica.

Ad esempio, un indirizzo come -@esempio.com è sintatticamente valido secondo la RFC 5322, ma non è accettato in fase di creazione sui server Infomaniak.

Queste regole aggiuntive permettono, tra l'altro,

• di evitare abusi (spam, automatizzazioni malevole, ecc.);
• di rispettare le convenzioni di denominazione (un identificativo composto solo da - non ha senso);
• di garantire la compatibilità con i software/clienti di posta elettronica che gestiscono male alcuni formati di indirizzo.

In sintesi: la RFC 5322 definisce ciò che è sintatticamente possibile, ma ogni server determina ciò che è effettivamente utilizzabile in pratica.

Caratteri consentiti prima dell'arobase

I seguenti caratteri possono essere utilizzati nella parte prima dell'arobase di un indirizzo email Infomaniak:

Caratteri non ammessi prima dell'arobase

I seguenti caratteri (arobase, punto esclamativo, diesis, dollaro, percentuale, caret, esperluette, asterisco, parentesi, segno uguale, graffetta, chevron, virgola, virgolette, punto e virgola, punto interrogativo…) non possono essere utilizzati per creare un indirizzo email Infomaniak:

Questa guida spiega perché alcuni allegati inviati da Microsoft Outlook arrivano nel formato winmail.dat sul tuo indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak, e come risolvere definitivamente il problema lato mittente (dove si crea).

Premessa

• winmail.dat è il contenitore utilizzato da Outlook/Exchange quando un messaggio viene inviato in RTF / TNEF.
  • Incapsula la formattazione e gli allegati.
• Molti client di posta elettronica non Microsoft non sanno interpretare TNEF:
  • la formattazione scompare e gli allegati diventano un singolo file winmail.dat.

Risolvere il problema (azioni da richiedere al mittente)

Il modo più efficace è far modificare la configurazione di Outlook presso il mittente.

Disattivare il RTF/TNEF e reinviare il messaggio in HTML o in testo semplice

• Outlook “classico” per Windows (Microsoft 365/2021/2019, applicazione Win32)
  Menu: File > Opzioni > Posta
  Redazione: Scrivi i messaggi nel formato: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Formato del messaggio: in Quando invii messaggi in formato Testo ricco a destinatari su Internet, selezionare Converti in HTML (o Converti in testo semplice).
  Caso per caso (una sola e-mail): nella finestra del messaggio, scheda Formato del testo > scegliere HTML.

• Nuovo Outlook per Windows (applicazione basata su Outlook sul Web)
  Menu: Impostazioni (ingranaggio) > Posta > Scrivere e rispondere
  Formato dei messaggi: Scrivi i messaggi in: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Questo client non espone un'opzione RTF; l'invio in HTML/testo evita winmail.dat.

• Outlook sul Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Impostazioni > Posta > Scrivere e rispondere > Formato dei messaggi > scegliere HTML (o Testo semplice).

• Outlook per Mac
  Menu: Outlook > Preferenze > Redazione > spunta/despunta Scrivi i messaggi in HTML per impostazione predefinita.
  Per un solo messaggio: nella finestra di redazione, scheda Opzioni > passa a HTML o Testo semplice.

Note: se il mittente ha allegato dei file, saranno leggibili da tutti i destinatari non appena il messaggio parte in HTML/testo. Comprimere gli allegati (.zip) non impedisce a Outlook di incapsulare il messaggio se il RTF/TNEF è ancora attivo.

Disattivare il RTF per destinatari specifici (voi, per esempio)

• Outlook “classico” Windows: apri la scheda Contatto > fai doppio clic sull'indirizzo e-mail > Proprietà di Outlook > Formato Internet: selezionare Invia in formato testo semplice (o Lascia che Outlook decida se l'amministratore forza già la conversione).

• Svuotare l'autocompletamento (può “memorizzare” del RTF per un destinatario): File > Opzioni > Posta > Invia messaggi > Svuota l'elenco di completamento automatico, poi ritagliare manualmente l'indirizzo durante l'invio successivo.

• Amministratori Microsoft 365 (presso il mittente): nel Centro di amministrazione di Exchange: Flusso di posta > Domini remoti > Default > Formato testo ricco: scegliere Mai. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

In mancanza di meglio: utilizzare un altro client per l'invio (ad esempio Thunderbird), o verificare che gli inviti al Calendario siano inviati in iCalendar (File > Opzioni > Calendario > attivare Utilizza il formato iCalendar per i destinatari esterni).

Se non desideri ricontattare il mittente

È possibile estrarre il contenuto di winmail.dat con strumenti di decodifica TNEF (online o applicazioni desktop). Cercare “aprire winmail.dat” e scegliere uno strumento affidabile per il proprio sistema (Windows, macOS, Linux). Questo di solito ripristina gli allegati, ma non è una soluzione duratura. Inoltre, la riservatezza e la sicurezza non sono garantite durante queste operazioni.

Questa guida riguarda il Greylisting, una misura di protezione che viene implementata sui server di posta elettronica Infomaniak.

Funzionamento del Greylisting

Il greylisting è una tecnica utilizzata dai server di posta elettronica Infomaniak (tra gli altri) per combattere lo spam. Si basa sul principio di ritardare temporaneamente la consegna di un messaggio elettronico per verificare la legittimità del mittente. Questo metodo sfrutta il fatto che i server di spam spesso inviano e-mail senza conformarsi alle norme di ritrasmissione dei messaggi.

1. Ricezione Iniziale

Quando un server di posta elettronica riceve un'e-mail, registra tre elementi:

• l'indirizzo IP del mittente
• l'indirizzo e-mail del mittente
• l'indirizzo e-mail del destinatario

2. Rifiuto Temporaneo

Il server rifiuta temporaneamente la consegna dell'e-mail e invia un messaggio di errore temporaneo (codice 4xx). Ciò significa che il messaggio non viene rifiutato definitivamente, ma che il server mittente deve riprovare a inviarlo più tardi.

3. Riprova

I server di posta elettronica legittimi sono programmati per riprovare a consegnare i messaggi dopo un certo ritardo. I server di spam, invece, spesso non si prendono la briga di riprovare.

4. Accettazione

Durante la riprova, se l'e-mail proviene dallo stesso trio (IP del mittente, indirizzo del mittente, indirizzo del destinatario) registrato in precedenza, il messaggio viene accettato e consegnato al destinatario.

Questa guida riguarda le procedure da seguire quando siete professionisti della salute, clienti Infomaniak e desiderate conformarvi al sistema HIN.

Premessa

• L'acronimo HIN sta per "Health Insurance Network".
• Un'indirizzo email di tipo HIN è un indirizzo utilizzato per inviare messaggi riservati e sensibili, come cartelle cliniche o risultati di esami, tra professionisti della salute che sono stati autorizzati a utilizzarli.
• Questi indirizzi sono protetti da misure di sicurezza aggiuntive per garantire che le informazioni sensibili non cadano in mani sbagliate.

Ottenere un indirizzo email cifrato HIN

Per rendere il vostro indirizzo email Infomaniak compatibile con HIN:

1. Cliccate qui per accedere alla pagina dei servizi offerti da HIN e sottoscrivere la loro offerta.
2. Contattate il supporto Infomaniak per iscritto non appena un contratto è concluso, indicando chiaramente l'indirizzo o gli indirizzi interessati (attenzione in particolare al nome di dominio e alla sua estensione .com, .ch ecc.).
3. Aspettate che HIN avverta Infomaniak e che la soluzione sia implementata (alcune ore o giorni).

Questa guida consente di trovare l'indirizzo IP pubblico del proprio dispositivo, il che può essere utile in alcune richieste di supporto, ad esempio.

Visualizza l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Clicca qui per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo in formato IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me.

… su macOS

1. Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) sul tuo dispositivo, esegui il comando curl ifconfig.me e premi invio.
2. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer.

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizza comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org...

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• L'app Outlook Lite non è compatibile con il protocollo IMAP… Installare solo la versione proposta sopra.
• Invece della configurazione manuale riportata di seguito, è consigliato utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se si riscontra un problema con un software di terze parti, contattare direttamente il suo editore o un Partner e consultare la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Cliccare su Aggiungi un account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da collegare.
4. Cliccare su Continua:
   
5. Cliccare su IMAP:
   
6. Verificare e completare le informazioni mancanti.
7. Cliccare sull'icona ✓ in alto a destra.
8. Cliccare a sinistra per terminare la configurazione:
   
9. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida dettaglia le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica Infomaniak per rilevare l'uso improprio e anomalo di un indirizzo email. Queste misure vi proteggono da un uso malizioso del vostro computer o del vostro account.

Numero di destinatari per email

Indipendentemente dall'offerta di posta elettronica scelta, sia essa gratuita o a pagamento, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a 100.

Questa limitazione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi email dei destinatari (A, CC o CCN).

Altri limiti di posta elettronica

• Limite di email in uscita ogni 24 ore
• Limiti di dimensione a livello di posta elettronica

Questa guida presenta i comandi che possono essere eseguiti per testare una connessione o una rete e quindi specificare ulteriormente la possibile fonte di errore.

Eseguire un Telnet…

TELNET consente di testare la connessione a un server senza tener conto di tutte le impostazioni aggiuntive di un'applicazione di posta elettronica o FTP per determinare l'origine di un problema. Se la connessione non passa su un server SMTP, ad esempio, dovrai verificare se il tuo firewall non blocca la porta 587 o 465.

… su macOS

1. Cerca Utilità di rete.
2. Vai alla scheda Ping, Lookup o Traceroute a seconda di ciò che desideri testare.
3. Puoi anche utilizzare un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul tuo dispositivo e, a seconda di ciò che desideri testare, inserisci:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Sostituisci [server] con il nome del server o il suo indirizzo IP, lo stesso vale per [port]…

… su Windows

Attiva Telnet in anticipo se necessario.

1. Utilizza un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul tuo dispositivo, ad esempio digitando Esegui e poi cmd.
2. Nella finestra che si apre, a seconda di ciò che desideri testare, digita:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Esempio: telnet mail.infomaniak.com 587 (consente di testare la porta SMTP se il tuo software/client di posta elettronica non consente l'invio di e-mail)…

… su Android

1. Utilizza l'applicazione Simple Telnet Client che consente di testare molto semplicemente tramite 2 campi da compilare (ad esempio mail.infomaniak.com e la porta 143 o 993)…

Eseguire un PING

PING consente di sapere se una macchina è accessibile tramite Internet. Puoi anche controllare con questo strumento se stai contattando la macchina giusta, ad esempio in caso di modifica DNS, guardando l'indirizzo IP ottenuto. È possibile eseguire un ping su un nome di dominio, un hostname o un indirizzo IP.

Questa guida spiega il comportamento della posta elettronica in caso di reindirizzamento attivato su un indirizzo email gestito con Infomaniak, e il cui destinatario è un indirizzo Gmail.

Messaggio non visualizzato su Gmail

Se invii un'email…

• … da abc@gmail.com …
• … a xyz@domain.xyz (dominio che hai con Infomaniak)…

… e se questo indirizzo email xyz@domain.xyz con Infomaniak ha una reindirizzamento automatico…

• … verso abc@gmail.com …

… allora abc@gmail.com non visualizzerà mai la tua email come nuovo messaggio nella casella di posta in arrivo. Non accadrà assolutamente nulla su Gmail.

Perché?

Il problema non è che la reindirizzamento non funzioni: si tratta piuttosto di una particolarità di Gmail: un'email da Gmail a un indirizzo email con Infomaniak reindirizzato allo stesso indirizzo Gmail del mittente, causerà problemi dal lato di Gmail, nel modo in cui gestisce la posta elettronica.

Il tuo messaggio non arriverà mai (perché in realtà, per lui, è già nella casella, negli elementi inviati). In questo caso è necessario eliminare la reindirizzamento delle email.

Questa guida dettaglia le differenze tra i protocolli IMAP e POP3 su un software/client di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.) e spiega perché è fondamentale non utilizzarli contemporaneamente per lo stesso indirizzo email gestito da Infomaniak.

IMAP (consigliato)

L'IMAP è il protocollo di sincronizzazione. I messaggi rimangono sul server e sono consultabili ovunque.

• Accesso multi-dispositivo: le tue email sono sincronizzate tra il tuo computer, il tuo mobile e l'app Web Mail Infomaniak.
• Lavoro collaborativo: ideale per le caselle condivise. Se un utente sposta o elimina un messaggio, la modifica è visibile a tutti.
• Sicurezza: in caso di guasto del tuo computer, i tuoi messaggi rimangono salvati sul server.

POP3 (uso specifico)

Il POP3 è un protocollo di download. I messaggi vengono recuperati sul tuo computer e generalmente eliminati dal server.

• Consultazione offline: i messaggi sono memorizzati localmente sul tuo disco rigido.
• Svantaggio principale: una volta scaricati, i messaggi non sono più visibili sull'app Web Mail Infomaniak o sui tuoi altri dispositivi.
• Rischi: se utilizzi l'opzione "conservare una copia dei messaggi sul server", rischi di scaricare duplicati e di avere errori di sincronizzazione.

Importante: non mescolare mai POP e IMAP

L'uso simultaneo di questi due protocolli per lo stesso indirizzo provoca gravi conflitti tecnici:

• Scomparsa inspiegabile di messaggi su alcuni dispositivi.
• Scaricamenti ripetuti di vecchi messaggi già letti (soprattutto su Outlook).
• Saturazione inutile dello spazio di archiviazione.

Consiglio: privilegia l'uso dell'IMAP su tutti i tuoi software/client di posta elettronica.

Consulta queste altre guide per configurare un account in IMAP o per passare da POP a IMAP.

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esistenti presso altri fornitori, su uno o più account email gestiti da Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• L'intera casella di posta esterna verrà importata.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Un'email di conferma viene inviata una volta completata la copia.
• La cancellazione dei doppioni (in caso di importazioni successive) è gestita.
• È anche possibile copiare il contenuto di un indirizzo email già ospitato da Infomaniak (ad esempio @ik.me), incluso tramite il metodo batch.

Copiare le email di un altro fornitore su Infomaniak

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• L'indirizzo email di cui si desidera copiare il contenuto deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP.
• L'indirizzo email su cui si desidera copiare il contenuto deve figurare tra gli indirizzi associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail); se non è presente, il menu a discesa (vedi punto 9 qui sotto) non proporrà questo indirizzo.
  • Non è un prerequisito per l'importazione batch (file .csv) dettagliata alla fine di questa guida.

Successivamente, clicca sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:

• indirizzi @ Bluewin
• indirizzi @ Gmail (o indirizzo @ dominio personalizzato Google)
• indirizzi @ GMX
• indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
• indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
• indirizzi @ Yahoo

Guida per qualsiasi altro fornitore di posta elettronica tipo Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione Infomaniak (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Accedi, se non l'hai già fatto, al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione di tua scelta (l'importazione avverrà verso un indirizzo email associato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Clicca su importazione unica a sinistra.
4. Compila il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (di cui copiare il contenuto).
5. Compila il campo di destra con la password dello stesso indirizzo email.
6. Modifica, se necessario, le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP.
7. Clicca su Conferma:
   
8. Inserisci, se necessario, una seconda email da importare contemporaneamente.
9. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui sei connesso (vedi prerequisiti sopra)
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa email.
11. La copia inizia e continua in background, puoi chiudere la finestra che si apre; un'email di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi email interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Recuperare il contenuto di più indirizzi email in blocco

Per importare il contenuto di più indirizzi email (massimo 25 per volta):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione in blocco (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleziona Importa più indirizzi email da un file CSV (formato .csv).
3. Scarica il modello CSV proposto come esempio per crearne uno con le informazioni corrette necessarie per la copia.
4. Carica il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV:
   
5. Una volta caricato il file sulla pagina dello strumento, seleziona Importa l'indirizzo email.
6. Attendere durante la copia dei contenuti degli indirizzi (un'e-mail di conferma viene inviata una volta completata la copia).

Questa guida spiega come aggiungere o modificare una registrazione di tipo DKIM in una zona DNS (di dominio/sottodominio) gestita sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Il protocollo DKIM (Domain Keys Identified Mail) autentica le tue email tramite una firma digitale unica.
• Garantisce che i tuoi messaggi non siano stati modificati durante il loro invio e certifica l'identità del mittente, impedendo così l'usurpazione da parte di spammer.
• DKIM è attivato per impostazione predefinita per tutti i Servizi Mail la cui zona DNS è gestita da Infomaniak.
• Tutte le tue email sono automaticamente firmate, indipendentemente dal fatto che siano inviate dall'app Mail Infomaniak o dal software/client di posta elettronica di tua scelta.

Verifica la registrazione DKIM

Se possiedi un Servizio Mail presso Infomaniak, il modo più semplice è accedere allo strumento di Sicurezza globale per verificare e correggere facilmente eventuali registrazioni problematiche.

Quando il tuo nome di dominio è gestito altrove, troverai la registrazione DKIM da aggiungere nella zona DNS:

Modifica manuale della zona DNS (non raccomandato)

Per gestire questo tipo di registrazione in una zona DNS:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al dominio interessato.
3. Clicca su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Clicca il pulsante per aggiungere una registrazione:
   
5. Clicca sul pulsante radio DKIM per aggiungere una registrazione.
6. Clicca sul pulsante Avanti:
   
7. Inserisci i valori DKIM necessari per la tua zona DNS.
8. Lascia il valore predefinito per quanto riguarda il TTL.
9. Clicca sul pulsante Salva:
   

Aggiungere più DKIM

Puoi avere più registrazioni DKIM sul tuo dominio/sottodominio senza limiti, a differenza di DMARC o SPF, purché il tuo host DNS lo consenta.

Se utilizzi più fornitori di posta elettronica di terze parti, ad esempio l'ERP Odoo, è necessario aggiungere un DKIM per Odoo oltre a quello di Infomaniak.

Utilizza selettori DKIM unici per evitare conflitti con le registrazioni esistenti.